TABLEAU DE

BORD ET
INDICATEURS DE
PERFORMANCE

Tous droits rservs.

Ce manuel ne peut tre reproduit en tout ou parti, sous
aucune forme, sans la permission du dtenteur des droits dauteur.

LA GESTION DE LA
PERFORMANCE
La mesure de la performance en gestion

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P |2

LA MESURE DE LA
PERFORMANCE EN GESTION
Le but de la mesure de la performance est de
motiver le comportement menant lamlioration
continue de la satisfaction du client, de la flexibilit
et de la productivit

Productivit

Flexibilit

Satisfaction

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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE
Il existe plusieurs dfinitions selon le domaine
touch et le contexte dutilisation.
La notion de performance doit donc, elle aussi,
tre prcise chaque fois que lon veut
lutiliser.

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P |4

LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE

Ple plus
oprationnel
Valeur ajoute
un tat initial
Atteinte dun
rsultat minimum
requis ou
acceptable
Rduction du non
dsirable
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Amlioration de la qualit du service

Augmentation de lachalandage

Survie

Ple plus
abstrait
Juxtaposition de
lefficience, de
lefficacit, du
bien-fond dune
organisation

Maintien dun statu quo

Rduction des pertes de temps, des

erreurs, des cots

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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD

Analogie du tableau de bord dun vhicule

Reprsenter une ralit complexe par un schma
simplifi
Le tableau de bord signale les situations indsirables
Informe pendant le trajet
Fournit des statistiques

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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD

Tableau de bord de gestion
Le tableau de bord de gestion permet de suivre le
fonctionnement de lorganisation de faon
dynamique et rgulire
Feedback permanent
Je vois bien ce qui se passe et ce que a donne

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P |7

CONSTATER OU AIDER LA DCISION

Un tableau de bord peut ntre quun

rapport permettant de constater ce qui
sest produit

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P |8

CONSTATER OU AIDER LA DCISION

Un tableau de bord pourrait tre

construit afin de supporter les
gestionnaires dans leur prise de
dcision

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RSULTATS VS FACTEURS

Facteurs [X]

Facteurs [X]

Processus / Oprations

Facteurs [X]

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Y = f(x)
Produit / Service
Rsultats
Impact
[Y]

Facteurs [X]

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RSULTATS VS FACTEURS

Facteurs [X]

Facteurs [X]

Processus / Oprations

Facteurs [X]

Facteurs [X]

Proaction
Fournir des informations pour aider les
gestionnaires agir pour atteindre les rsultats
Tableau de bord prospectif
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Produit / Service
Rsultats
Impact
[Y]

Rsultats
Apprendre de ce qui
sest fait
Apprendre de ce que
lon a obtenu
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MATURIT DES PROCESSUS

Chanes de valeurs optimises pour processus critiques

Processus systmatique damlioration en place
Tableau de bord sur les amliorations

Chanes de valeurs (dlai, effort, qualit) des

processus critiques sont tablies et quantifies
Tableau de bord indicateurs prcis

Processus formaliss (ISO)

Assurance qualit en place
Tableau de bord indicateurs de base

Processus sous contrle

Exigences dfinies

Processus alatoires, mal

contrls
Mode ractif

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Optimiser

Quantifier

Formaliser

Grer

Faire

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TABLEAU DE BORD QUILIBR

Initiatives

Cibles

Mesures

Quelle est la
valeur cre pour
les actionnaires ?

Objectifs

Financier

Initiatives

Cibles

Quelle est la
performance des
processus-cls de
lentreprise ?

Vision
et
stratgie

Mesures

Processus daffaires
Objectifs

Initiatives

Cibles

Mesures

Quelle est la
valeur cre pour
les clients ?

Objectifs

Client

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Initiatives

Cibles

Mesures

Quelle est notre

capacit
progresser ?

Objectifs

Apprentissage et dveloppement

Source: Kaplan and

Norton The balanced
scorecard
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RELATION ENTRE LES INDICATEURS

Financier

Retour sur
linvestissement

Client

Fidlit
des clients
Livraison
temps

Processus
daffaires

Qualit des
processus

Apprentissage et
dveloppement
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Temps de cycle
des processus

Cots des
processus

Qualification
des employs
P | 14

DANS LTABLISSEMENT DUN

TABLEAU DE BORD

5 points importants
1.
2.
3.
4.
5.

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Avoir un message clair

Avoir un objectif clair
Avoir une reprsentation significative
Garder le tout le plus simple possible
Tester et raffiner le modle

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5 POINTS IMPORTANTS

1 Avoir un message clair

Bien identifier les proccupations qui animent les

gestionnaires
Savoir ce que lon veut mesurer, ce que lon veut
suivre
Assurer que lindicateur est en lien avec ce qui
nous intresse

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P | 16

5 POINTS IMPORTANTS

2 Avoir un objectif clair

Mesurer la performance en lien avec un objectif

clair
Mise en contexte de la mesure
tre mme dinterprter la mesure

VORTEX CONSEILS

P | 17

5 POINTS IMPORTANTS

une reprsentation
3 Avoir
significative
Assurer la reprsentation de lindicateur montre
bien le message communiquer
Assurer que la reprsentation (diagramme ou
autre) est comprise par les utilisateurs

VORTEX CONSEILS

P | 18

5 POINTS IMPORTANTS

le tout le plus
4 Garder
simple possible
Considrer quil faut maintenir le systme

VORTEX CONSEILS

P | 19

5 POINTS IMPORTANTS

5 Tester et raffiner le modle

Le tableau de bord nest pas statique

Il faut accepter le fait que le tableau de bord est un
outil qui volue
Demande lapport de tous les intervenants impliqus

VORTEX CONSEILS

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CONCLUSION DE LA
SESSION

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