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PE-193.

05

Certificao de Mveis de Escritrio Cadeiras

Data: Jan.2014
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A CPIA IMPRESSA DESTE DOCUMENTO CONSIDERADA NO CONTROLADA

SUMRIO
Histrico das revises
1
2
3
4
5
6
7
8

Objetivo
Referncias normativas
Definies
Siglas
Descrio do processo de certificao
Manuteno da certificao
Marcao dos produtos certificados
Disposies transitrias

ANEXO A Modelo exemplificado para Memorial Descritivo


Histrico das revises
Reviso
Data

Descrio da alterao

02

19/12/11

Item 6 b) alterao na periodicidade

03

04/04/12

Nota 1 do item 5.6

04

22/08/12

Reviso geral

05

14/01/2014

Observaes

Excluso das normas ABNT NBR 12666


ABNT NBR 12743 e ABNT NBR 13960

Elaborao

Verificao

Aprovao

Felipe Dytz

Athayde Filho

Sergio Pacheco

Analista Tcnico

Analista Tcnico

Gerente de Certificao Produto

ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS

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Certificao de Mveis de Escritrio Cadeiras

Data: Jan.2014
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1 Objetivo
Este procedimento especfico estabelece o processo para concesso e manuteno da certificao de
mveis de escritrio - cadeiras em conformidade com a norma ABNT NBR 13962, bem como da qualificao
de fornecedores de componentes.
Este procedimento especfico atende aos requisitos do modelo 5 de certificao recomendado pela norma
ABNT ISO/IEC Guia 67.
Este procedimento especfico complementa os requisitos estabelecidos no PG-02 Avaliao da Conformidade.

2 Referncias normativas
Os documentos relacionados a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem
prescries vlidas para este procedimento. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta
publicao. Como os documentos esto sujeitos a reviso, recomenda-se queles que utilizem este
procedimento, que verifiquem a convenincia de utilizao de edies mais recentes dos documentos
indicados. A ABNT mantm registros dos documentos vlidos atualmente.
- ABNT NBR 13962:2006 - Mveis para escritrio - Cadeiras
- PG-02

- Avaliao da Conformidade.

OBS.: O documento PG-02 pode ser encontrado na sua verso mais atualizada no link:
http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=1009

3 Definies
Para os efeitos deste procedimento so adotadas as definies constantes no item 2 e as demais definies
abaixo:
3.1 Famlia de Produtos
Conjunto de produtos de caractersticas construtivas essencialmente semelhantes, originados de um mesmo
processo produtivo, e que correspondem mesma linha de design.
No caso de mveis de escritrio - cadeiras devem ser caracterizadas considerando os seguintes aspectos:
a) Tipo (Giratria ou fixa);
b) Uso (Dilogo ou operacional);
c) Classificao para cadeiras giratrias (Tipo A, Tipo B, Tipo C)
d) Tipo de rodzio (H ou W)
e) Linha;
f)

Modelo (cdigo individual do produto).

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3.2 Memorial descritivo


Documento de carter tcnico elaborado pelo fabricante que define as caractersticas dimensionais, as
caractersticas de desempenho, a matria-prima e os componentes (caso sejam adquiridos de terceiros,
devem fornecer o nome do fabricante do componente) necessrios fabricao do produto.
obrigatrio para certificao que o memorial descritivo apresente os seguintes detalhamentos:
a) Desenho em vista expandida que descreva todos os componentes;
b) Componentes adquiridos de terceiros com os respectivos fabricantes;
c) Data e responsvel pela aprovao do projeto;
d) Linha e modelo;
e) Cdigo de identificao do projeto.
Nota 1: No anexo A deste procedimento apresentado um modelo exemplificado para memorial descritivo.
3.3 Manual tcnico
Manual ou instrues contendo a classificao e as informaes necessrias que especifiquem as
condies mnimas para armazenamento, uso e regulagem, instalao, recomendaes de segurana,
transporte e descarte final do produto.
3.4 Modelos derivados
Um modelo derivado uma variao de um modelo certificado, cujo componente alterado foi ensaiado e
aprovado em outro modelo certificado e no altera as caractersticas bsicas do produto e materiais.
Os componentes que podem ser alterados so:
a) Tipo de rodzio
b) Capa do encosto;
c) Apoia-brao.
Os materiais que podem ser alterados so:
a) Tipo e cor do tecido;
b) Cor do polmero usado na injeo de peas plsticas;
3.5 Componentes estruturais
Peas estruturais, de fabricao prpria ou de terceiros, necessrias para montagem da cadeira.
Para fins deste procedimento especfico, so considerados os seguintes componentes estruturais para
montagem de cadeiras:
a) Chassi do encosto;
b) Carenagem do assento;
c) Espumas;

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d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Lmina de regulagem do encosto


Mecanismo;
Brao (regulvel ou fixo);
Pisto;
Base;
Ps (no caso de cadeira fixa);
Rodzio.

3.6 Fabricante de cadeiras


Este procedimento especfico estabelece o processo de certificao para as seguintes categorias de
fabricantes:
Categoria 1) Empresa que fabrica os componentes estruturais da cadeira, podendo adquirir de terceiros o
brao, o pisto, a base e os rodzios, e realiza a montagem e tapearia na prpria empresa;
Categoria 2) Empresa que fabrica parte dos componentes estruturais da cadeira, porm adquire
componentes de terceiros alm do brao, do pisto, da base e dos rodzios, e realiza a
montagem e tapearia na prpria empresa;
Categoria 3) Empresa que adquire todos os componentes estruturais de terceiros e realiza a montagem e
a tapearia na prpria empresa;
Categoria 4) Empresa que adquire os componentes estruturais de terceiros e realiza apenas a montagem
3.7 Fornecedor de componentes
Empresa que fabrica os componentes da cadeira em unidade prpria, podendo adquirir de terceiros o brao,
o pisto e a base de, no mximo, 40% dos modelos comercializados, garantindo a realizao de ensaios
nos lotes recebidos de terceiros.
Nota 2: Caso o fornecedor de componentes adquira os demais componentes ou possua para determinado
componente mais de 40% de modelos adquiridos de terceiros, este outro fornecedor tambm deve ser
avaliado pela ABNT.
4 Siglas
As siglas empregadas no texto deste procedimento especfico so as seguintes:
IAF

International Accreditation Forum

PE

Procedimento Especfico

PG

Procedimento Geral

RAT

Relatrio de Atividade Tcnica

QAPP

Questionrio de Avaliao Preliminar de Produto

5 Descrio do processo de certificao


5.1 Documentao requerida
O QAPP deve ser preenchido pelo fabricante e encaminhado a ABNT com, no mnimo, as informaes
abaixo:
a) Modelos a serem certificados;

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b) Razo social, CNPJ/CPF, endereo completo e nome fantasia (quando aplicvel), do fornecedor;
c) Razo social, CNPJ/CPF, endereo completo e nome fantasia (quando aplicvel), do fabricante (no
caso deste ser distinto do fornecedor);
d) Pessoa para contato e, quando aplicvel, telefone e endereo eletrnico;
e) Endereo completo da unidade fabril de produo das famlias de produtos a serem certificados;
A partir das informaes preenchidas no QAPP, a ABNT emite proposta/contrato. Aps o aceite da
proposta/contrato pelo fabricante, este envia para a ABNT a seguinte documentao:
(a)

a) Memorial descritivo de cada produto a ser certificado , conforme modelo apresentado no anexo A, e
manual tcnico, caracterizando cada produto conforme estabelecido nos itens 3.1, 3.2 e 3.3;
b) As empresas importadoras ou que adquiram o produto acabado de outros fabricantes devero
apresentar a comprovao da formalizao da representao legal entre o fabricante e a empresa
solicitante da certificao, que explicite a responsabilidade legal com relao aos produtos a serem
certificados;
c) Cpia do Contrato Social registrado em Junta Comercial;
d) Cpia do CNPJ;
(a) O memorial descritivo pode ser entregue na Visita Tcnica.
Nota 3: No caso de fabricantes das categorias 3 e 4, o memorial descritivo deve ser encaminhado antes da
visita tcnica para avaliao da necessidade de auditoria no fornecedor dos componentes
5.2 Anlise Preliminar do Processo
A documentao analisada preliminarmente quanto a completeza, resolvendo-se junto ao fabricante
eventuais pendncias.
5.3 Visita Tcnica
Aps a etapa anterior, deve ser realizada uma visita tcnica s instalaes do fabricante para verificar os
seguintes pontos:
a) O fabricante tem conhecimento dos requisitos apresentados neste PE, bem como dirimir
dvidas a respeito do processo de certificao;
b) As condies de fabricao e infraestrutura;
c) O fabricante possui os documentos de SGQ e controle de processo, conforme solicitado neste
PE;
d) Confirmao dos produtos a serem certificados e a completeza dos seus respectivos memoriais
descritivos;
e) Avaliao dos memorias descritivos e seus componentes estruturais, bem como sua
rastreabilidade em relao a avaliao dos fornecedores (caso aplicvel).
f)

Definio junto ao fabricante quais so os mobilirios representativos das famlias e que devem
ser produzidos at a data da auditoria de certificao;

g) Ensaios necessrios, quantidade de amostras e laboratrio.

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5.3.1 Mobilirios representativos


A avaliao do nmero de modelos necessrios para caracterizar uma determinada famlia deve considerar
as caractersticas a seguir e ser determinada pela ABNT, em comum acordo com o fabricante.
a) Variabilidade da estrutura;
b) Presena de componentes diferenciadores que requerem ensaios;
c) Presena de dispositivos de regulagem.
Os modelos representativos para cadeiras de escritrio devem englobar todas as particularidades de cada
linha, tais como:
a) Tipos de brao;
b) Tipos de base;
c) Tipos de mecanismos;
d) Tipo de rodzio;
e) Variao de assentos e encostos (variao da posio do ponto x e ponto z).
Nota 4: No deve ser englobado nos produtos a serem certificados, cadeiras com dispositivos no
contemplados na norma ABNT NBR 13962 (ex.: apoio de cabea), nas demais normas de referncia ou cuja
metodologia no est descrita neste PE.
5.4 Auditoria de Certificao
Uma vez eliminadas quaisquer dvidas ou pendncias da documentao, bem como solucionadas
quaisquer observaes apontadas na visita tcnica, ser realizada a auditoria de certificao, que dever
abranger os seguintes aspectos:
5.4.1 Avaliao da Documentao Tcnica
O auditor deve avaliar todos os documentos tcnicos necessrios fabricao e venda do produto,
conforme detalhado abaixo:
a) Normas tcnicas de fabricao e ensaios (quando pertinente);
b) Memoriais descritivos (em lngua portuguesa) referentes aos produtos, objetos da certificao, que
atendam ao exposto nos itens 3.1 e 3.2;
c) Manual tcnico que atenda ao disposto no item 3.3;
d) Documentao tcnica referente ao controle de processo em atendimento ao item 5.4.3
e) Documentos necessrios ao Sistema de Gesto da Qualidade.
No caso de cadeiras cujos componentes sejam adquiridos de fornecedores (conforme 3.7), o auditor deve
avaliar se os memoriais descritivos apresentam o modelo e nome do fornecedor fabricante destes
componentes. Caso no esteja estabelecido no memorial descritivo o auditor deve evidenciar como
observao e informar no RAT da auditoria os fornecedores destes componentes.
Neste caso, o fabricante deve adequar o seu memorial descritivo e encaminhar a ABNT. O parecer para
certificao somente ser emitido aps a adequao do memorial descritivo.

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5.4.2 Requisitos de Sistema de Gesto


Caso o fabricante tenha o sistema de gesto da qualidade certificado pela ABNT ou por outro organismo de
certificao acreditado por entidade membro do acordo de reconhecimento multilateral do IAF, a ABNT pode
optar pela no realizao da auditoria de itens de sistema de gesto da qualidade, porm deve avaliar os
itens pertinentes ao processo produtivo e que possam impactar os produtos, objetos da certificao.
No caso da certificao ter sido feita por outro organismo de certificao, a ABNT dever solicitar cpias dos
relatrios das auditorias realizadas, tratamento das no-conformidades encontradas, bem como informaes
sobre suspenso ou cancelamento da certificao, de forma a confirmar a manuteno do sistema de
gesto da qualidade do fabricante, bem como se seu escopo abrange os produtos sujeitos certificao.
Caso seja evidenciado que o sistema de gesto da qualidade no esta implementado adequadamente, no
est vlido ou no abrange a realizao dos produtos sujeitos certificao, a ABNT dever realizar
auditoria no Sistema de Gesto da Qualidade do fabricante.
Caso a certificao do fabricante seja aceita pela ABNT, mas, entretanto, sejam detectados problemas no
sistema de gesto da qualidade durante a auditoria do produto, a ABNT ir registr-las como noconformidades, cabendo ao fabricante tomar as as corretivas necessrias para dar continuidade ao
processo.
5.4.2.1 Controle de documentos
O fabricante deve assegurar que todos os documentos necessrios para a realizao do produto sejam
aprovados, atualizados, distribudos e controlados, evitando o uso de documentos obsoletos.
5.4.2.2 Controle de registros
O fabricante deve manter registros dos controles e testes que influenciam na qualidade do produto.
5.4.2.3 Treinamento
O fabricante deve determinar os requisitos mnimos de treinamento para execuo das tarefas inerentes
fabricao, garantindo a qualidade do produto.
5.4.2.4 Ao corretiva
O fabricante deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades, assegurando
que elas no venham a ocorrer novamente.
5.4.2.5 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
O fabricante deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta anlise crtica deve ser
realizada antes da empresa assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente, mantendo
registro desta anlise crtica, e deve assegurar que:
a) Os requisitos do produto esto definidos;
b) O fabricante tem a capacidade para atender aos requisitos definidos.
5.4.3 Requisitos de controle de processo
5.4.3.1 Controle de recebimento do produto
O fabricante deve estabelecer e implementar inspeo e verificao no recebimento dos produtos adquiridos
de seus fornecedores, para assegurar que atendem aos requisitos especificados.

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O fabricante deve estabelecer e implementar uma sistemtica de inspeo de forma a assegurar que os
componentes adquiridos para os modelos certificados sejam iguais aos ensaiados no processo de
fabricao.
Caso adquira componentes de terceiros, o fabricante deve registrar em seu processo o recebimento dos
componentes estruturais abaixo, de forma a poder ser rastreado sua utilizao nos modelos certificados
durante a auditoria.
a) Rodzios;
b) Pisto;
c) Braos;
d) Bases.
O fabricante deve estabelecer a forma de inspeo e avaliao dos componentes adquiridos de terceiros,
de forma a garantir sua qualidade.
Caso o fabricante receba tambm os demais componentes estruturais de fornecedores, estes fornecedores
devem ser avaliados pela ABNT durante o processo de certificao do fabricante, conforme descrito em
5.4.5. Caso os fornecedores tenham sido avaliados junto a ABNT, no ser necessrio serem auditados
novamente.
5.4.3.2 Controle da produo
O fabricante deve realizar a produo com o uso de equipamentos adequados, implementando medio
(quando pertinente) e monitoramento, fornecendo instrues de trabalho e informaes claras que
descrevam as caractersticas do produto.
O auditor deve evidenciar na produo as instrues tcnicas e especificaes para os processos de:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Matrizaria;
Injeo de peas plsticas;
Injeo de espumas;
Corte, dobra e usinagem;
Pintura;
Tapearia;
Montagem final.

Caso a empresa realize externamente alguma das atividades, deve realizar o processo de controle de
recebimento das peas aps esta atividade, a fim de evidenciar o seu atendimento a requisitos pr-definidos
no processo.
Caso a empresa no realize alguma das atividades, deve ser informado no RAT de auditoria.
5.4.3.3 Identificao e rastreabilidade do produto
O fabricante deve estabelecer um meio de identificar o produto ao longo da realizao da produo e aps a
entrega, para fins de garantia posterior.
Nota: a rastreabilidade durante o processo deve ser feita, no mnimo, atravs de ordens de produo.

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5.4.3.4 Inspeo e ensaios do produto


O fabricante deve estabelecer e implementar inspeo e verificao durante e aps a fabricao para
garantir que as caractersticas do produto esto sendo atendidas. Produtos no-conformes devem ser
retidos e corrigidos, e a causa da no conformidade deve ser identificada e eliminada. O produto s deve
ser liberado quando atender aos requisitos exigidos.
Cabe ao fabricante garantir que todos os produtos certificados sejam liberados, aps a certificao, com o
uso de selo de identificao da Marca de Conformidade ABNT.
5.4.3.5 Controle de dispositivos de medio e monitoramento
O fabricante deve determinar as medies e monitoramentos a serem realizados nos produtos, bem como
os dispositivos necessrios, assegurando que estejam devidamente calibrados e utilizados de forma correta.
Os resultados devem ser registrados e mantidos, e deve ser tomada ao apropriada em qualquer produto
ou dispositivo afetado.
5.4.3.6 Controle de produto no conforme
O fabricante deve assegurar que os produtos que no estejam conformes com os requisitos especificados
sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega, devendo tambm definir os responsveis
para tomar as aes necessrias.
5.4.3.7 Preservao do produto
O fabricante deve preservar o produto durante o processo interno e a entrega no destino pretendido, a fim
de manter a conformidade com os requisitos.
5.4.4 Requisitos adicionais para fabricantes das categorias 2, 3 e 4.
5.4.4.1 Compras
O fabricante deve estabelecer um procedimento que descreva o processo de compra e aquisio de
componentes que englobe, no mnimo:
a) Assegurar que o produto comprado est conforme com as especificaes de compra;
b) A informao deve descrever claramente o produto a ser comprado;
c) Deve ser assegurado que o produto comprado vai ao encontro dos requisitos de compra
especificados;
d) O tipo e a extenso do controle necessrios para avaliao dos produtos adquiridos deve depender
do efeito nos processos subsequentes de realizao;
e) Registar os resultados das avaliaes e aes de seguimento;
5.4.4.2 Avaliao de fornecedores
O fabricante deve estabelecer uma sistemtica para seleo, avaliao e qualificao de fornecedores de
forma a garantir a qualidade de produtos e/ou servios adquiridos. Esta sistemtica deve estar formalizada
pelo fabricante.
5.4.5 Fornecedores de componentes
So considerados fornecedores de componentes estruturais de cadeiras os fabricantes que produzem
qualquer um dos componentes a seguir:

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a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Chassi do encosto;
Carenagem do assento;
Espumas;
Lmina de regulagem do encosto
Mecanismo;
Brao (regulvel ou fixo);
Pisto;
Base;
Ps (no caso de cadeira fixa);
Rodzio.

Alm dos requisitos estabelecidos de 5.4.2.1 a 5.4.2.4, os fornecedores de componentes devem possuir
uma sistemtica de controle de processo conforme o item 5.4.5.1.
5.4.5.1 Requisitos de Controle de Processo
5.4.5.1.1 Controle de recebimento do produto
O fabricante deve estabelecer e implementar inspeo e verificao no recebimento da matria-prima
adquirida de seus fornecedores, para assegurar que atendem aos requisitos especificados.
O fabricante deve manter em seus registros os certificados do ao e dos polmeros recebidos, de forma a
assegurar que esto conforme as especificaes solicitadas na compra.
O fabricante deve estabelecer e implementar uma sistemtica de amostragem, inspeo e ensaios de forma
a assegurar que os componentes adquiridos de terceiros atendem aos requisitos internos de compra, bem
como atendem aos ensaios especficos do componente adquirido especificados na norma ABNT NBR
13962.
A amostragem deve ser baseada na norma ABNT NBR 5426 de forma a garantir que o lote adquirido de
terceiros esteja conforme. Deve estar evidenciado nos documentos internos da empresa a metodologia
empregada.
5.4.5.1.2 Controle da produo
A empresa deve realizar a fabricao com o uso de equipamentos adequados, implementando medio
(quando pertinente) e monitoramento, fornecendo instrues de trabalho e informaes claras que
descrevam as caractersticas do produto.
5.4.5.1.3 Identificao e rastreabilidade do produto
A empresa deve estabelecer um meio de identificar o produto ao longo da realizao da produo e aps a
entrega, para fins de garantia posterior.
5.4.5.1.4 Inspeo e ensaios do produto
A empresa deve estabelecer e implementar inspeo e verificao durante e aps a fabricao para garantir
que as caractersticas do produto esto sendo atendidas. Produtos no-conformes devem ser retidos e
corrigidos, e a causa da no conformidade deve ser identificada e eliminada. O produto s deve ser liberado
quando atender aos requisitos exigidos.

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5.4.5.1.5 Controle de dispositivos de medio e monitoramento


A empresa deve determinar as medies e monitoramentos a serem realizados nos produtos, bem como os
dispositivos necessrios, assegurando que estejam devidamente calibrados e utilizados de forma correta.
Os resultados devem ser registrados e mantidos, e deve ser tomada ao apropriada em qualquer produto
ou dispositivo afetado.
5.4.5.1.6 Controle de produto no conforme
A empresa deve assegurar que os produtos que no estejam conformes com os requisitos especificados
sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega, devendo tambm definir os responsveis
para tomar as aes necessrias.
5.4.5.1.7 Preservao do produto
O fabricante deve preservar o produto durante o processo interno e a entrega no destino pretendido, a fim
de manter a conformidade com os requisitos.
5.4.6 Coleta de amostras
O auditor dever coletar na expedio do fabricante as amostras de cada famlia de produtos a serem
certificados para os ensaios definidos no item 5.6.
Cabe ao fabricante apresentar antes da lacrao das amostras, planilha de detalhamento dos componentes
na famlia de cadeiras a ser certificada. Esta planilha (conforme planilha exemplo 1) deve apresentar a
listagem de todos os modelos que compem a famlia, destacando os modelos a serem coletados,
caracterizando:
a) Tipo da cadeira (A, B ou C)
b) Tipo de rodzio;
c) Tipo de base;
d) Tipo de apia-brao;
e) Tipos de assento e encosto.
Planilha exemplo 1
Modelo da cadeira
Modelo 01
Modelo 02
Modelo 03
Modelo 04
Modelo 05

Tipo da
cadeira
Tipo B
Tipo B
Tipo A
Tipo C
No
operacional

Tipo de rodzio

Tipo de base

Tipo de apia-brao

Assento / encosto

Tipo H
Tipo H
Tipo H
Tipo W

Base de ao
Base de ao
Base alumnio
Base alumnio

Tipo 01
Tipo 02
Tipo 03
Sem brao

Modelo X
Modelo X
Modelo Y
Modelo Z

Base fixa em S

Tipo 01

Modelo Z

A equipe auditora deve preencher o RAT a ser enviado ABNT juntamente com a planilha de detalhamento
de componentes. As amostras coletadas devem ser encaminhadas ao laboratrio indicado pela ABNT tendo
como documento anexo a solicitao de ensaios laboratoriais, devidamente assinada pelo auditor.
Devem ser encaminhados pela empresa, junto com as amostras lacradas, os seguintes documentos:
a) Nota Fiscal referente s amostras;
b) Solicitao de ensaios laboratoriais devidamente assinada pelo auditor;

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c) Memorial descritivo, conforme definido no Anexo A, de cada amostra encaminhada;


d) Manual Tcnico, conforme definido em 3.3, de cada amostra encaminhada.
5.5 Condies de amostragem
Os produtos devem ser avaliados por famlia e por unidade produtiva. As amostras devem ser escolhidas
aleatoriamente entre produtos j vendidos, sempre que possvel. O fabricante dever repor os produtos
coletados para ensaios.
A equipe auditora dever acompanhar, quando de um novo produto ou modificao de um produto
certificado, a produo ou montagem da amostra, verificando passo a passo a obedincia ao memorial
descritivo.
5.6 Ensaios
Para a avaliao da conformidade dos mveis de escritrio - cadeiras devem ser realizados os ensaios
definidos na Tabela 1.
De cada modelo definido no item 5.3 devem ser coletadas 2 amostras idnticas.
Tabela 1 - Ensaios
Itens da ABNT
NBR 13962
4.2
4.4
6.2
6.3.2
6.3.3
6.3.4
6.3.5/6.3.6
6.3.7
6.3.8
6.3.9
6.3.10
6.3.11
6.3.12
6.3.13
6.3.14
6.3.15

Ensaios
Dimenses
Requisitos de segurana e usabilidade
Estabilidade
Ensaio de carga esttica no encosto
Ensaio de carga esttica horizontal no apia-brao
Ensaio de carga esttica vertical no apia-brao
Ensaio de fadiga conjugado no assento e no encosto
Ensaio de fadiga da borda anterior do assento para cadeira de dilogo
Ensaio de fadiga no apia-brao
Ensaio de carga esttica horizontal para frente nos ps para cadeira de dilogo
Ensaio de carga esttica horizontal lateral nos ps para cadeira de dilogo
Ensaio de durabilidade no mecanismo de rotao do assento
Ensaio de durabilidade na regulagem de altura do assento
Ensaio de carga esttica na base
Ensaio de durabilidade do apoia-ps
Ensaio de durabilidade ao deslocamento de rodzios

Tamanho
da amostra

5.7 Avaliao inicial da qualidade


Para aprovao da concesso da certificao, as amostras ensaiadas devem ser 100% aprovadas nos
ensaios relacionados no item 5.6, bem como a avaliao dos requisitos exigidos no item 5.4 deve
demonstrar conformidade ao longo de todo o processo.
Caso a amostra seja reprovada, a empresa dever encaminhar ABNT um plano com as aes corretivas
tomadas para correo do produto e solicitar uma nova coleta.
5.8 Concesso da certificao
Cumpridas as etapas anteriores, a ABNT emite um parecer conclusivo e caso o parecer seja favorvel emite
o Certificado da Marca de Conformidade.

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O Certificado da Marca de Conformidade ser emitido com validade de 3 anos e deve ser especfico aos
memoriais descritivos aprovados, fazendo referncia as famlias, conforme estabelecido no item 3.1.
Modelos derivados, conforme especificado no item 3.4, podem ter a sua incluso no certificado feita
posteriormente, desde que evidenciado que o componente foi ensaiado em um modelo certificado.
6 Manuteno da certificao
Aps a concesso da Certificao, a ABNT dever realizar o controle para verificar se o fabricante mantm
as condies tcnico-organizacionais que deram origem certificao. Este controle deve ser realizado
mediante:
a) auditorias anuais nos requisitos de sistema de gesto da qualidade e controle de processo;
b) inspees tcnicas peridicas no fabricante, conforme item 6.2;
c) verificao da qualidade do produto por meio de coletas anuais de amostras e realizao de ensaios
no laboratrio indicado pela ABNT.
Caso os ensaios sejam realizados por laboratrio de 3 parte, os resultados do item c, acima, devem ser
enviados pela ABNT ao fabricante. No caso de ocorrncia de no-conformidade o fabricante deve
apresentar um plano de ao em at 15 dias, para avaliao da ABNT.
6.1 Auditoria Peridica
Anualmente devem ser reavaliados os requisitos 5.4.2, 5.4.3, 5.4.4 e 5.4.5 para evidenciar que a empresa
mantm as condies tcnico-organizacionais que deram origem a certificao.
6.2 Inspeo Tcnica
Periodicamente, conforme definido no item 6.2.1, deve ser feita uma inspeo tcnica no fabricante para
avaliar os seguintes itens:
a) Avaliao da conformidade dos produtos fabricados ao memorial descritivo aprovado;
b) Avaliao da origem e modelos dos componentes utilizados nos produtos certificados e seus devidos
registros de inspeo;
c) Avaliao dos registros de autocontrole do fabricante;
d) Inspeo de produtos entregues em licitaes.
O fabricante deve encaminhar ABNT, com um ms de antecedncia, a relao de rgos ou empresas em
que houve entrega de produtos certificados para que a ABNT defina qual rgo ou empresa deve ser
visitada para confirmao dos produtos fornecidos.
Para a inspeo tcnica dos produtos fornecidos o auditor deve, provido do respectivo memorial descritivo
aprovado no processo, fazer as seguintes avaliaes:
a) Verificao dimensional;
b) Inspeo visual do produto;
c) Teste dos mecanismos.
Em caso de denncia ou solicitao do rgo licitador, a ABNT pode realizar inspeo tcnica na entrega do
produto ao rgo.
Para efeitos contratuais, as inspees tcnicas devem ser consideradas como auditorias extraordinrias.

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6.2.1 Periodicidade das inspees tcnicas


A coleta de amostras para realizao dos ensaios de manuteno e as inspees tcnicas tero sua
frequncia relacionada s condies tcnicas apresentadas pelo fabricante e especificadas na Tabela 3.
Para isso, a ABNT utiliza quatro indicadores que permitem classificar o fabricante em quatro nveis,
conforme a Tabela 2.
Tabela 2 Indicadores
Indicadores
Requisitos tcnicos do procedimento especfico
Sistema de Gesto da Qualidade Certificado pela ABNT
Rodzios certificados
Ser fabricante Categoria 1

Nvel 1
X

Nvel 2
X
X

Nvel 3
X
X
X

Nvel 4
X
X
X
X

Tabela 3 - Frequncia de realizao das atividades


Nvel
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4

Ensaio

Auditoria

Inspeo

12 meses
18 meses
24 meses
36 meses

12 meses
12 meses
12 meses
12 meses

4 meses
6 meses
12 meses
18 meses

6.3 Coleta e ensaios de manuteno


Conforme definido na Tabela 3, deve ser realizada coleta de amostras para realizao dos ensaios definidos
na Tabela 1 na frequncia estabelecida para o nvel classificado do fabricante.
6.3.1 Amostragem
Os produtos devem ser avaliados por famlia e por unidade produtiva. As amostras devem ser escolhidas
aleatoriamente entre produtos j vendidos, sempre que possvel. O fabricante dever repor os produtos
coletados para ensaios.
As amostras devero ser escolhidas aleatoriamente na expedio da empresa, sempre que possvel, e
lacradas pela equipe auditora.
Dos modelos certificados inicialmente, devem ser coletados na manuteno o equivalente a 1/3 das famlias
certificadas, de forma que uma empresa classificada como nvel 1 tenha realizado ensaio em todas as suas
famlias no perodo de 3 anos.
A equipe auditora deve preencher o RAT a ser enviado ABNT. Caso as amostras sejam enviadas
laboratrio de 3 parte, ter como anexo o formulrio de solicitao de ensaios laboratoriais.
6.3.2 Ensaios
Os ensaios a serem realizados durante a fase de manuteno da certificao so os mesmos relacionados
no item 5.6.
6.4 Avaliao da conformidade
Para a manuteno da certificao, aplicam-se os mesmos critrios de avaliao estabelecidos no item 5.7.

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Caso ocorram no-conformidades em qualquer dos produtos ensaiados durante esta fase, a certificao do
produto no-conforme ser suspensa at a soluo do problema, neste caso a ABNT ir realizar auditoria
extraordinria para avaliao das aes corretivas tomadas e coleta de novas amostras.
A suspenso da certificao dos produtos no-conformes somente ser revogada aps a realizao e
aprovao nos ensaios.
Se depois de concedida a Marca de Conformidade ABNT, ou durante o processo de concesso, ocorrerem
mudanas nas normas tcnicas pertinentes ao produto, a ABNT ir conceder um prazo de 90 para os
fabricantes certificados adequarem os produtos aos requisitos modificados.
Cabe a ABNT definir sobre a necessidade de realizao de ensaios completos ou de apenas ensaios
complementares para adequao a nova norma.
6.5 Autocontrole
As rotinas de autocontrole para os produtos acabados devem considerar todos os ensaios de caracterizao
exigidos pela especificao do produto, bem como estabelecer as condies de amostragem de forma a
garantir representatividade dos resultados em relao ao total da produo. O controle de fabricao deve
garantir a qualidade e homogeneidade dos produtos obtidos.
Para a fase de manuteno da Marca de conformidade ABNT, os modelos de impressos informativos dos
resultados de ensaios do autocontrole (certificado, relatrio ou mapa-resumo), que devem ser utilizados para a
avaliao anual da ABNT, devem ser definidos pelo fabricante certificado.
O fabricante deve definir a forma como ir caracterizar o lote de produo. Esta caracterizao deve estar
definida nos seus procedimentos internos, bem como deve garantir que os ensaios de autocontrole aconteam,
caso no especificado em norma, pelo menos, uma vez a cada ordem de produo.
6.5.1 Controle sobre o produto
O fabricante deve documentar, efetuar e registrar, no seu processo de fabricao, os ensaios de verificao
de produto estabelecidos na Tabela 4.
Tabela 4 Ensaios de autocontrole
Inspees e Ensaios
Medies
Inspeo visual

Frequncia mnima de realizao e dimenso da amostra


O fabricante deve manter registros da realizao de medies em,
no mnimo, 3 amostras por ordem de produo. Cabe ao fabricante
definir internamente quais os pontos de medio necessrios.
O fabricante deve realizar inspeo visual nos produtos fabricados
para garantir que produtos no-conformes no sejam entregues.

6.5.2 Avaliao do autocontrole


A equipe auditora deve analisar os mapas de autocontrole emitidos durante o perodo da inspeo tcnica e
acompanhar na expedio da empresa a realizao dos ensaios de autocontrole.
Os dados referentes aos ensaios de autocontrole acompanhados pela equipe auditora, os dados do mapa
de autocontrole e os dados do ltimo ensaio realizado no laboratrio indicado pela ABNT devem ser
avaliados pela equipe auditora, devendo esta avaliao constar no RAT de auditoria.

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A ABNT poder solicitar uma auditoria extraordinria no fabricante, caso julgue que os valores apresentados
na avaliao dos ensaios de autocontrole sejam discrepantes em relao aos valores apresentados nos
ensaios realizados na expedio do fabricante.
6.6 Tratamento dos desvios no processo de avaliao da conformidade
6.6.1 Tratamento de no conformidades no processo de acompanhamento
O prazo mximo para a empresa encaminhar ABNT as evidncias da implementao das aes corretivas
decorrentes das no conformidades identificadas durante o processo de acompanhamento de 90
(noventa) dias corridos.
Prazos maiores podem ser acordados, desde que formalmente solicitados pela empresa, justificados e
considerada a pertinncia pela ABNT.
A ABNT deve avaliar a eficcia das aes corretivas implementadas.
6.6.2 Tratamento de produtos no conformes no mercado
No caso de ocorrncia de produtos no conformes no mercado a ABNT pode realizar auditoria
extraordinria para inspeo dos produtos nos clientes envolvidos e/ou no fabricante.
Caso seja identificado que os produtos no conformes estejam abrangidos pela certificao, os certificados
destes produtos devem ser suspensos e a empresa certificada deve se manifestar, apresentando ABNT a
abertura de ao corretiva para tratamento da no conformidade, bem como a correo dos produtos noconformes identificados.
O prazo para correo dos produtos no conformes deve ser acordado entre o fabricante e o cliente, porm
a ABNT deve ter a evidncia que o fabricante est efetivamente corrigindo os produtos entregues.
A ABNT deve agendar, aps o recebimento das aes corretivas, auditoria extraordinria no fabricante para
avaliao das aes tomadas e coleta de novas amostras para ensaios.
A suspenso da certificao dos produtos no conformes somente ser revogada aps a realizao e
aprovao nos ensaios.
6.6.3 Tratamento de reclamaes
A empresa deve dispor de uma sistemtica para o tratamento de reclamaes de seus clientes,
contemplando os seguintes requisitos, a depender das especificidades do objeto do programa:
a) Uma Poltica para Tratamento das Reclamaes, assinada pelo seu executivo maior, que evidencie
que a empresa:

Valoriza e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas por seus clientes;

Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas leis;

Estimula e analisa os resultados, bem como toma providncias devidas, em funo das
estatsticas das reclamaes recebidas;

Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes;


b) Uma pessoa ou equipe formalmente designada, devidamente capacitada e com liberdade para o
devido tratamento s reclamaes;

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c) O desenvolvimento de programa de treinamento para a pessoa ou equipe responsvel pelo


tratamento das reclamaes, bem como para as demais envolvidas, contemplando pelo menos os
seguintes tpicos:

Regulamentos e normas aplicveis aos produtos, processos, servios, pessoas ou sistemas de


gesto;

Noes sobre as Leis 8.078, de 11 de setembro de 1990, que dispe sobre a proteo do
consumidor;

Noes de relacionamento interpessoal;

Poltica para tratamento das reclamaes;

d)

e)

f)
g)
h)
i)

Procedimento para tratamento das reclamaes.


Quando pertinentes instalaes separadas e de fcil acesso pelos clientes que desejarem formular
reclamaes, bem como com placas indicativas e cartazes afixados estimulando as reclamaes e
informando sobre como e onde reclamar;
Procedimento para tratamento das reclamaes, que deve contemplar um formulrio simples de
registro da reclamao pelo cliente, bem como rastreamento, investigao, resposta, resoluo e
fechamento da reclamao;
Devidos registros de cada uma das reclamaes apresentadas e tratadas;
Mapa que permita visualizar com facilidade a situao de cada uma das reclamaes apresentadas
pelos clientes nos ltimos 18 meses;
Estatsticas que evidenciem o nmero de reclamaes formuladas nos ltimos 18 meses e o tempo
mdio de resoluo;
Realizao de anlise crtica semestral das estatsticas das reclamaes recebidas e evidncias da
implementao das correspondentes aes corretivas, bem como das oportunidades de melhorias.

6.7 Auditorias e inspees extraordinrias


A ABNT poder realizar auditoria(s) e inspeo (es) extraordinria(s) com o objetivo de acompanhar aes
corretivas previamente acordadas, em decorrncia de evidncias objetivas que as justifiquem.
A(s) auditoria(s) e inspeo (es) extraordinria(s) poder(o) ser realizada(s) sem aviso prvio ao
fabricante.
6.8 Validade e renovao da certificao
A validade da certificao ser de 3 anos. Sua renovao ser automtica desde que cumpridas pelo
fabricante s condies estabelecidas neste PE e em contrato.
O Certificado da Marca de Conformidade ser emitido a cada trs anos e deve ser especfico aos memoriais
descritivos aprovados, fazendo referncia as famlias, conforme estabelecido no item 3.1.
7 Marcao dos produtos certificados
7.1 Identificao da Marca de Conformidade ABNT
As Identificaes da Marca de Conformidade ABNT para produtos certificados conforme as normas de
referncia so representadas abaixo:

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7.2 Sistemtica de marcao


vedado ao fabricante, a comercializao dos modelos objetos da certificao ABNT sem a posio desta
Marca de conformidade.
As cadeiras de escritrio que tenham sido devidamente aprovadas devem ser marcadas com a Marca de
Conformidade ABNT, com um dimetro mnimo de 15 mm. Caso a marcao seja realizada em etiquetas ou
embalagens, a cor do logotipo deve ser azul ou preta.
Cabe ao fabricante definir a melhor forma de utilizao da identificao da Marca ABNT para coibir a
reutilizao das etiquetas ou embalagens, por terceiros, em material no certificado.
8 Disposies transitrias
As empresas certificadas ou que tenham aberto o processo antes da data de aprovao desta reviso tero
6 meses, a contar desta data, para adequao a todos os requisitos deste procedimento especfico.

____________

/ANEXO A

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Anexo A - Modelo Exemplificado para Memorial Descritivo

IDENTIFICAO DO PRODUTO
Nome da Linha: XXXXXX
Cdigo:
Descrio/Caractersticas:

Referncia Comercial:

Data:

Responsvel:

Componente

Cdigo/modelo
do componente

1- Carenagem Encosto
2- Chassi do Encosto
3- Espuma do Encosto
4- Espuma do Assento
5- Compensado do Assento
6- Carenagem do Assento
7- Fole de acabamento do Encosto
8- Lmina com regulagem
9- Mecanismo
10-Par brao regulvel
11-Par apia-brao
12-Pisto
13-Conj. copo telescpico
14-Base aranha
15-Rodzio

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Fabricante