Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PROYECTO DE GRADO
Presentado por y previo a la obtencin del ttulo de:
INGENIERA COMERCIAL
Miryam PamelaRosales Mazzini
Guayaquil Ecuador
Abril, 2012
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
En primer lugar quiero agradecer a Dios por bendecirme para llegar hasta
donde he llegado. En segundo lugar a mis padres, no me equivoco al decir
que son los mejores padres del mundo, gracias por su esfuerzo, apoyo y
confianza que depositaron en mi. Gracias porque siempre, aunque lejos, han
estado a mi lado.
Jaramillo Chavez Janina Cecibel
TRIBUNAL DE GRADUACIN
DECLARACIN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Grado, nos
corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del misma a la
Escuela Superior Politcnica del Litoral.
NDICE GENERAL
DEDICATORIA.........................................................................................................2
AGRADECIMIENTO...............................................................................................3
INTRODUCCIN.............................................................................................13
CAPTULO I....................................................................................................14
1.1 Resumen ejecutivo del proyecto...............................................................15
1.2 Planteamiento del problema......................................................................16
1.3 Justificacin...............................................................................................17
1.4 Marco referencial.......................................................................................18
1.4.1 Antecedentes..........................................................................................18
1.4.2 Marco legal.............................................................................................18
1.4.2.1 Ley de hidrocarburos...........................................................................19
1.4.2.2 Ley de gestin ambiental y su reglamento........................................19
1.4.2.3 Ley para la prevencin y control de la contaminacin
ambiental.........................................................................................................20
1.4.2.4 Reglamento de seguridad y salud de los trabajadores......................20
1.2.4.5 Normativa legal de regulacin de precios..........................................21
1.4.3 Marco conceptual...................................................................................21
1.5 Objetivo general........................................................................................22
1.6 Objetivos especficos................................................................................23
1.7 Metodologa...............................................................................................23
1.8 Caractersticas del servicio.......................................................................25
1.8.1 Definicin del servicio............................................................................25
1.8.2 Naturaleza del servicio...........................................................................27
CAPTULO II - Estudio de Mercado...........................................................30
2.1 Anlisis de la oferta...................................................................................31
2.1.1 Clientes potenciales..............................................................................31
NDICE DE TABLAS
Tabla No. 1 Clientes potenciales: Total de vehculos
Tabla No. 2 Clientes potenciales en porcetajes
31
32
58
76
98
98
99
100
102
103
104
106
106
107
108
108
109
107
110
111
112
41
NDICE DE GRFICOS
Grfico No. 1Definicin del servicio
25
26
28
32
33
34
37
39
59
60
65
66
67
68
69
72
81
90
118
112
119
120
INTRODUCCIN
El presente proyecto se enfocar a la puesta en marcha de una estacin de
servicio en la ciudad de Guayaquil en el sector Chongon de la va a la Costa,
ser un punto de venta de combustible (gasolina de los diferentes octanajes,
diesel y GLP) y lubricantes para vehculos de motor. Adems, actualmente
debido a la competencia y los niveles de servicio de la misma, se debe cubrir
con ciertos servicios complementarios como son: min-market, lavado de
vehculos, centro de lubricacin, alineacin y balanceo de llantas, entre otros;
todos estos servicios ofertados dentro de una amplitud de horarios de
apertura y diversos medios de pago, presentando de esta manera servicios
para vehculos, de calidad, que permitan que sea una empresa competitiva
en el mercado local.
Por lo cual se ha desarrollado el presente estudio con el fin de determinar la
aceptacin por parte de los posibles consumidores y la factibilidad de una
nueva estacin de servicio con la filial de una comercializadora que nos
permita cumplir con nuestros objetivos y satisfacer una probable demanda
insatisfecha
que
ser
analizada
travs
del
presente
estudio
13
CAPTULOI
INTRODUCCIN
15
16
1.3Justificacin
Podemos anotar como justificacin social que el medio ambiente se ve
afectado con el uso inadecuado de la gasolina, la misma que disminuye la
calidad del aire, generando crisis ambiental no solo a nivel local, regional,
sino al ambiente global que se alimenta de los microsistemas o los
microambientes, nos encontramos frente a un deterioro ambiental.
De manera econmica este proyecto se respalda con la oportunidad de cubrir
esta demanda de mercado en aquellas zonas no existentes.
En la estacin de servicio se utilizaran dispensadores de ltima generacin,
los cuales cuenta con una tecnologa avanzada que ayudar a optimizar los
despachos. Estos dispensadores no permiten que la gasolina se desperdicie,
tampoco que exista alguna fuga de dinero y de esta manera contribuyen con
el ahorro de la empresa.
Por otra parte se desarrollar la venta de GLP lo cual implica adquirir la
tecnologa que permita almacenar este combustible y a su vez vender el
mismo.
1.4Marco Referencial
1.4.1 Antecedentes
Ante
la
poblacin
notable
de
presenta
la
interprovincial, liviano
17
1.4.2
Marco Legal
Toda estacin de servicios de venta de combustible debe regirse a las
siguientes Leyes: Ley de Hidrocarburos, Ley de Gestin Ambiental,
Ley para la Prevencin y Control de la Contaminacin Ambiental,
Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y al
Reglamento emitido por el Presidente de la Repblica para la
regulacin
de
precios
dems
ordenanzas
municipales.
Ley de Hidrocarburos
La Ley de Hidrocarburos en su Art. 31, literales s) y t), obliga a
PETROECUADOR, contratistas asociados en exploracin y
explotacin
de
comercializacin,
hidrocarburos,
a
ejecutar
refinacin
sus
labores
transporte
sin
afectar
18
determinando
adems,
las
obligaciones,
Ambiental
Para la construccin de una estacin de servicios, se debe
poner mucha atencin a esta Ley, ya que en ella habla de cmo
prevenir la contaminacin del agua, aire y suelo; cada uno de
19
1.4.2.5
1.4.3
Marco Conceptual
20
21
1.6Objetivos Especficos
estacin.
Ejercer un plan de marketing ptimo.
Contar con planes presupuestarios en los que se consideren inversin
en la imagen de la Estacin de Servicio, innovacin tecnolgica,
1.7Metodologa
22
Se evalu mediante puntos las estrategias que nos generen una mayor
optimizacin de los recursos de la empresa y as mejorar la utilidad.
23
24
1.8.2
25
los elementos
masivamente
junto
los
materiales
orgnicos
26
Fuente: muchapasta.com
a) Materiales iniciales ricos en carbono, formados en las aguas
27
CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
2.1Anlisis de la Oferta
Guayas
Guayaquil
Otros
310000
248000
62000
Total
Fuente:
deVehculos
Parque
29
Guayas
Guayaquil
Otros
100%
80%
20%
Total
deVehculos
30
inicialmente
que
no
existen
amenazas
de
nuevos
competidores.
En el pas las estaciones de servicio son todas franquiciadas, por lo
tanto lo nico que podra darse es el aumento de estas.
Fuente: AIHE
PRIMAX ingres al pas en agosto del 2006 cuando compr las 63
estaciones de Shell en Ecuador. En septiembre del 2007 se realiz la
presentacin oficial al mercado Ecuatoriano con el cambio de imagen
de la primera estacin de servicio. Su propuesta fue bien recibida por
31
Fuente: AIHE
ExxonMobil
Ecuador
es
32
motonetas
gasolina,
camiones
ya
sean
buses
33
34
persona har uso de sus recursos en una manera que sus beneficios sean
los ms alto posible.
Por este motivo la organizacin realizar contrato favorable que nos ofrezca
un hidrocarburo de alta calidad a un precio justo; los servicios brindados
sern de una gran calidad, que nos permitir ofrecer precios favorables y
asequibles a cada uno de nuestros consumidores y de esta manera darle un
alto beneficio.
2.2.4 Estimacin de la Demanda
A inicios del ao 2000 la cifra de automotores registrados era de 290.752,
segn estadsticas de la Comisin de Trnsito del Ecuador (CTE), antes
CTG. Pero enel 2011 el total es 620.393; sin embargo, de este monto solo
360 mil cumplen cada ao con la matriculacin.
Pues, los otros 260 mil se registran como inactivos porque han salido de
circulacin debido a daos o abandono.
A los 360 mil automotores activos se suman aquellos que son matriculados
en otras provincias y los que ingresan a diario a la ciudad con fines
comerciales, de educacin o salud. Entre todos el flujo diario en la ciudad
sobrepasa los 600 mil vehculos, segn clculos de la CTE.
El director municipal de Urbanismo, Avalos y Registro (DUAR), Jos Nez,
seala que con el crecimiento flotante poblacional, se incrementa la demanda
de servicios de diverso orden, entre ellos el trnsito, que consume recursos y
produce contaminacin y congestin.
Grfico No. 9 Crecimiento del Parque Automotor
35
Fuente:El Universo
2.2.5 Estimacin de la Muestra
Es importante considerar que para determinar una muestra se debe tener
perfectamente identificado tres variables: el tamao de la muestra,
para
nuestra
de
la
En
donde:
36
33ctvs(kilo
)
37
38
39
40
41
42
de
gobiernos,
especialmente
China,
bancos
multilaterales.
Tambin realizar una emisin de papeles pblicos en el mercado
local, puesto que no ha intentado volver al mercado internacional de
capitales desde que suspendi pagos de parte de su deuda en 2008.
Fuente: FMI
43
44
(con un repunte del 23,61 por ciento), bienes de capital (17,18 por
ciento) y de consumo (12,85 por ciento).
45
Barreras de Salida
El Poder de Negociacin de los Proveedores : Esto es un problema
al momento de establecer el precio del producto a comercializar ya que
los proveedores (en este caso Petroecuador)
momento y
en cualquier
que
46
47
Diferenciar marca.
Defenderse del aumento de la competencia en el sector
Aumentar las ventas y participacin del mercado.
Evitar una guerra de precios.
Branding (activacin del punto de venta y aumento de trfico).
Acercar el producto al cliente, mejorando su experiencia de
compra de combustible.
48
respecto
al
marketing
49
tecnologa.
La apariencia de nuestra estacin de servicio.
Una excelente atencin al cliente.
Dar a conocer la diferenciacin de nuestro servicio por medio de la
publicidad.
Con nuestro canal de distribucinse lograr atender a los
mercados desabastecido.
Se reforzar las promociones de ventas.
2.5Investigacin de Mercado
Gracias a la investigacin de
mercado
datos
logramos
recopilar
importantes
50
Obtenidos
por
medio
de
la
entrevista
encuestas
estacin.
Ejercer un plan de marketing ptimo.
Contar con planes presupuestarios en los que se consideren
inversin en la imagen de la Estacin de Servicio, innovacin
tecnolgica,
capacitacin al personal,
polticas de compra de
suministros, etc.
Obtener una franquicia reconocida.
51
de
una
necesidad
una
oportunidad
de
52
Entrevista
Adems para tener un mejor y mayor conocimiento del recurso
humano, aproximacin de las ventas y costos de las maquinarias se
realiz una entrevista dirigida al Administrador de EXPOPETROIL Ca.
Ltda. Ing. Juan Carvajal, empresa que trabaja con la franquicia de la
comercializadora Estatal Petrocomercial, y de esa manera se obtuvo
informacin ms amplia y oportuna que contribuy a la investigacin.
Entre las preguntas ms destacadas que realizamos podemos anotar
las siguientes:
Cul es el volumen aproximado de las ventas diarias por
combustible?
Tabla No. 4 Entrevista: ventas diarias por combustible
SUPER
ECOPAS
(aproximado)
Lunes-Sbado
5400 Gl diarios
(aproximado)
Lunes-Sbado
10200 Gl diarios
Domingo
3200 Gl diarios
Domingo
8200 Gl diarios
DIESEL/EXTRA
(aproximado)
Lunes-Sbado
2000 Gl diarios
Domingo
1000 Gl diarios
53
Fuente:
Entrevista
Ing. Rubn
Carvajal
Elaborado por: Los Autores
2.5.5 Hiptesis
2.5.5.1 Hiptesis Alternativa
Grfico No. 11 Hiptesis Alternativa
54
55
en
representarlos
datos
cuantitativos,
y comprenderlos
ya
que
sera
ms
fcil
siendo ms objetivos en la
valoracin final.
encuestas realizadas.
Determinar las conclusiones
recomendaciones
de
la
investigacin de mercado.
56
2.5.8 Encuestas
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS (FEN)
57
GNERO
FEMENINO
2
EDAD
20-30
3
MASCULINO
31-40
40-EN ADELANTE
GUAYAQUIL
SAMBORONDON
OTROS
$5-10
$10-20
$20-30
$ 30-40
$40 EN ADELANTE
5
GASOLINA:
ECOPAIS
SUPER
EXTRA
OTROS:
DIESEL
GLP (GAS LICUADO DE PETROLEO)
6
CREE USTED QUE DEBERIA EXISTIR EN LA VIA A LA COSTA UNA NUEVA ESTACION
DE SERVICIO QUE OFREZCA TODOS LOS TIPOS DE COMBUSTIBLES?
SI
NO
VA KM 24 (SECTOR CHONGON)
VIA KM 60 (INTERCAMBIADOR PLAYAS/SALINAS)
58
59
Anlisis
Segn el grfico anterior nuestros consumidores potenciales seran
los hombres.
2.- EDAD
Grfico No.14 Encuestas: Edad
Anlisis
60
Anlisis
61
Anlisis
62
Respecto
al
consumo
semanal
de
nuestros
consumidores
Anlisis
63
COMBUSTIBLES?
Grfico No. 18 Encuestas: Aceptacin de una Nueva Estacin de Servicio en
la Va a la Costa
Anlisis
64
Anlisis
65
Anlisis
Segn con los resultados, la ubicacin de nuestra estacin de servicio
sera con una 55% en la Va Km. 24 (Sector Chongn). Siendo este un
sector de gran afluencia vehicular.
66
2.5.10 Conclusiones
Nuestros consumidores potenciales seran los hombres de 31 - 40 aos
de edad, teniendo un consumo semanal entre $ 20-30, con una mayor
demandad de gasolina de ECOPAIS.
El lugar de aceptacin de la implementacin de la nueva estacin de
servicio estara ubicado en el sector Chongon de la va a la costa km
24, con los diferentes tipos de servicio a brindarse.
2.5.11 Recomendaciones
estacin
de
servicio,
se
detect
nuestros
consumidores
67
68
CAPTULO III
ESTUDIO TCNICO
El estudio tcnico est compuesto por varios factores que nos ayudarn a
determinar la viabilidad del proyecto con respecto a lo tcnico.
3.1.1
70
3.1.2
Balance de Personal
71
3.2.1
72
3.2.2
reas Administrativa.oficinas
de
Gerencia,
vestidores
para
los
despachadores.
73
3.3Estudio de Localizacin
La estacin de servicios del presente proyecto estarubicada en el sector de
Chongon, perteneciente al cantn Guayaquil de laProvincia del Guayas, en
la regin Costa.
74
Fuente: maplandia.com
3.3.1
Factores de Localizacin
Uno de los grandes factores que tenemos es respecto a la va y el
entorno al ser de fcil acceso y de gran afluencia los fines de semana
y feriados; el entorno ambiental, los diferentes servicios que brinda la
estacin. El desarrollo del sector ya sean escuelas, empresas pblicas
o privadas y a la vez mejorando el valor a la propiedad.
3.3.2
75
Identificar
los
riesgos
impactos
que
las
actividades
Alcance
76
3.3.3
Afluencia Vehicular
Entorno ambiental
Poblaciones cercanas
Desarrollo sectorial
77
Accesibilidad a la va
78
CAPTULO IV
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
4.1Misin
Aportar al desarrollo y al bienestar de la sociedad Guayaquilea mediante el
abastecimiento eficiente y oportuno de los derivados del petrleo; dentro de
un mercado de libre competencia; regulndolo a travs de la calidad y el
servicio diferenciado, logrando as acaparar gran parte de la demanda de
este sector.
4.2Visin
Ser una empresa exitosa, mediante la implementacin de diferentes servicios
que aporten a la sociedad de acuerdo a valores ticos de honestidad,
transparencia y profesionalismo; con un personal altamente calificado y
comprometido con la Institucin.
4.3Anlisis FODA
Fortalezas
80
Oportunidades
Debilidades
81
Amenazas
4.4Organigrama
82
83
Gerencia
4.5.2
4.5.2.1
Departamento Administrativo
Administrador
84
4.5.2.2
Asistente Contable
documentos.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros
85
nmero de comprobante.
Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los
resultados.
Participa en la elaboracin de inventarios.
Transcribe y accesa informacin operando un computador.
Cumple con las normas y procedimientos establecidos por la organizacin.
4.5.2.3
Cajero
valor.
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo.
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias
ejerce supervisin.
El cargo mantiene relaciones, empleados y personal de la Unidad, a fin de
ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para
obtener cooperacin.
El cargo mantiene relaciones continuas con pblico en general, a fin de
ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para
obtener cooperacin.
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene
86
4.5.2.4
Contador
4.5.3
Departamento Operativo
4.5.3.1 Supervisor
para su desempeo.
Observar y vigilar el cumplimiento de las tareas asignadas a cada uno de los
empleados, resolver los problemas que encuentre e indicar la forma de
anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
87
4.5.3.2
Despachadores
4.5.3.3
Personal de Limpieza
88
89
CAPTULO V
ESTUDIO FINANCIERO
91
92
93
94
95
103
Continua
104
105
5.3
106
107
108
por: Los
Autores
109
110
111
112
CONCLUSIONES
113
RECOMENDACIONES
114
115
BIBLIOGRAFA
116
http://archivo.elheraldo.hn/Suplemento%20Motores%20del
%2018%20de%20febrero%20de%202011/listadonota/Ediciones/2011/02/18/Noticias/Que-gasolina-utilizar
muchapasta.com
http://www.muchapasta.com/b/var/Origen%20y%20formacion%20del
%20petroleo.php#
Peter Tavra
Ecuador.
http://www.eluniverso.com/2009/11/23/1/1445/automotores-
aumentan-hasta-un-anual-guayaquil.html
117
ANEXOS
119
120
de
Campo
121
122
123
124
125
126
127