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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTRODUCCIN
Estudios Disney existe desde 1923, el merchandising Disney desde 1929 y el parque temtico
desde hace cincuenta y dos aos!, pues se cre en 1955.
En el hospital 12 de Octubre de Madrid acaba de comenzar la campaa Hospitales de
Colores que consiste en decorar las reas infantiles de los hospitales con los personajes de la
marca Disney.
El proyecto viene acompaado de un despliegue importante de relaciones pblicas de la
marca, que hace mencin, a la menor oportunidad, a que se corresponde con el esfuerzo de la
empresa de llevar la experiencia de Diversin Disney, nuestro Reino Mgico a los nios que
ms lo necesitan.
Disney es mucho ms que pelculas. Disney es mucho ms que parques temticos. Disney es
mucho ms que la suma de sus partes. Disney es la Diversin, y la marca es consciente de
su influencia en el mundo infantil, en la percepcin holstica (Reino Mgico) que de ella se
tiene. As despus de finalizar su relacin con McDonalds, la empresa ha anunciado su
apuesta por la alimentacin sana, que afectar tanto a sus parques temticos como a los
productos que utilizan sus licencias. En los restaurantes de nuestros parques se eliminarn las
grasas trans, y se ofrecern leche desnatada o zumos adems de bebidas gaseosas, y
compota de manzana o zanahorias adems de patatas fritas.
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EL CASO DISNEY
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expectativas y ofrecerles la mejor experiencia turstica de sus vidas. Todos, desde los
altos directivos hasta los novatos, se esforzaron por materializar esta visin con una
dedicacin extraordinaria.
Pronto aument an ms mi orgullo. Inmediatamente nuestra compaa se propuso
ayudar a los Miembros del Elenco y residentes de la zona que haban sufrido grandes
prdidas debido a los huracanes. Los Miembros del Elenco, cualquiera que fuera
su salario, contribuyeron con donaciones directas o bien mediante la cesin del
equivalente en dinero de su paga de vacaciones. Con aquellos fondos sumados a los
millones que aport directamente Walt Disney Company, pudimos ofrecer una
cuantiosa ayuda financiera adems de provisiones, alojamiento, guarderas para los
nios y otros servicios para los damnificados.
En resumen, lo que vimos durante aquellos agitados das es el fuerte compromiso y
excepcional desempeo de lo que cualquier organizacin puede beneficiarse, si trata a
su gente con respeto y la une detrs de un propsito comn.
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Una vez estuvieron firmemente arraigadas las estrategias, no tardaron en llegar los
resultados: el porcentaje de Invitados que repetan aument de forma constante; las
puntuaciones en las evaluaciones de liderazgo mejoraron drsticamente ao tras ao;
la rotacin del personal descendi a su nivel actual, el ms bajo del sector de la
hostelera y un tercio de la media de todos los sectores. El despliegue de las
estrategias se complet en slo siete semanas. Empec por repasar cada estrategia y
tctica con mis subordinados directos, quienes a su vez las estudiaron detenidamente
durante dos semanas con sus propios subordinados directos. La cadena continu
hasta que todos y cada uno de los directivos las hubieron estudiado.
Seguidamente entregamos copias a los Miembros del Elenco para que conocieran el
nuevo estilo de liderazgo que iban a aplicar los directivos. Puesto que todos los
Miembros del Elenco aprendieron las estrategias (incluso fueron grabadas en CD
que podan tomar prestado o comprar), todo el mundo, ya fuera tramoyista, supervisor
o alto directivo, se comprometi totalmente con una causa comn: conseguir que cada
Invitado recordara toda su vida su estancia entre nosotros.
Sin estos consistentes valores y un slido entrenamiento en liderazgo
para
aplicarlos, posiblemente Walt Disney World no hubiera sobrevivido a los
turbulentos aos noventa del siglo pasado con la extraordinaria reputacin y ventaja
competitiva de que goza actualmente.
Le aseguro que las estrategias no son vlidas slo para los parques temticos y
complejos vacacionales, y que no funcionan slo en empresas de fama mundial como
Disney. Son eficaces en todos los mbitos de todos los sectores y en cualquier tipo de
empresa, ya sea la tienda de la esquina o un centro comercial, un hospital o una
bolera, Wall Street o Silicon Valley, un banco londinense o una planta automovilstica
alemana, una empresa de electrnica japonesa o una central de atencin telefnica en
la India. Y funcionan no slo en el mundo empresarial, sino tambin en actividades sin
nimo de lucro, escuelas, organizaciones religiosas, en la vida vecinal, el ejrcito e
incluso en la educacin de los hijos! Al fin y al cabo, Disney es como cualquier otra
empresa, incluida la suya, cualquiera que sea: tiene que obtener beneficios, debe
resolver importantes asuntos empresariales, se enfrenta a una fuerte competencia y su
mayor competidor es su propia reputacin.
Desde hace muchos aos doy cientos de seminarios y conferencias, en los que
enseo los mismos principios a lderes de todos los continentes pertenecientes a las
ms diversas culturas, y nunca me he encontrado a nadie que no reconozca su
validez. En resumidas cuentas, las estrategias que presento pueden beneficiar a
cualquiera que desee distinguirse y dejar como legado un liderazgo positivo.
Mi antigua colega Trish Hunt es un buen ejemplo de alguien que utiliz las
Estrategias para ser un gran lder como hoja de ruta hacia el xito en
numerosos mbitos. Primero aprendi los principios que pronto le servirn a
usted, cuando trabaj en el departamento de recursos humanos de Walt Disney
World. A continuacin los aplic desde sus cargos directivos en Cooperstown Dreams
Park y en dos grandes entidades financieras. Si no hubiera tenido las Estrategias
para ser un gran lder como gua, no habra conseguido el xito que alcanc me dijo
. Cuando puse en prctica lo que aprend sobre liderazgo, siguiendo los diferentes
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pasos y compartiendo las ideas que proponan las estrategias, desaparecieron las
barreras con los dems directivos y todo el personal. Se tradujo en alto rendimiento y
productividad. En los tres aos que estuve en un banco ninguno de mis subordinados
directos se march, ni por despido ni por voluntad propia; la satisfaccin de los clientes
fue continuamente en aumento, y reduje los gastos en varios millones de dlares
aplicando tcnicas especficas de las Estrategias para ser un gran lder..
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tranquilo, claro, fresco y limpio, sin contaminacin, sin productos txicos, sin residuos
en el que todo el mundo crezca.
Cualquier persona puede ejercer este tipo de liderazgo. Los principios de aplicacin
universal que contiene este libro se pueden ensear a todo tipo de trabajadores,
y los resultados son predecibles: aumento de la confianza, motivacin y trabajo en
equipo, a lo que se suma una conexin emocional que se percibe a lo largo y ancho de
la organizacin, se extiende de un empleado a otro y, a la postre, en los corazones y
las mentes de los clientes.
Es en este punto donde se establece la diferencia entre unos resultados corrientes y la
magia. He visto en repetidas ocasiones cmo las estrategias contenidas en este libro
transforman a gestores en lderes, a malos lderes en buenos lderes y a buenos
lderes en grandes lderes que crean el hbitat en el que todo el mundo desea trabajar
y al que los clientes regresan una y otra vez.
El propsito de este libro es poner a disposicin de los lderes actuales y los del
maana las mismas estrategias cuyo impacto ha resultado mgico en Disney World y
para los clientes del Disney Institute.
Dos de las 10 estrategias abordan los aspectos prcticos de la estructura organizativa
y los procedimientos empresariales. Los ocho restantes se centran en el trato con las
personas. Esta relacin de ocho a dos refleja la vital importancia de inspirar, motivar,
ensear y dems destrezas relacionadas ms con la gestin de los recursos
personales y la sociabilidad de cada uno que con las habilidades cognitivas requeridas
para realizar el trabajo. Como digo siempre a todas las audiencias a las que me dirijo,
lo personal es en realidad lo ms difcil, pero si se sabe manejar, todo lo dems
funcionar bien y en ltima instancia resultar ms sencillo.
A menudo pienso que ojal alguien me hubiera enseado estas verdades sobre el
liderazgo en una etapa ms temprana de mi carrera (en realidad mi madre y mi abuela
me las ensearon, pero las olvid cuando entr en el mundo empresarial).
Si las hubiera recordado, me habra ahorrado una gran cantidad de errores graves,
pero tambin es cierto que aprend de aquellos errores, y me alegra saber que este
trabajo ayudar a otros lderes a evitar las mismas trampas.
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CREER
SOAR
HACER
ATREVERSE
Convertir
enriesgos
realidad las ideas soadas por empleados y clientes
Generar confianza en los empleados para
asumir
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El oficio es un papel
FORTALEZAS
Marca mundialmente conocida.
Historias con personajes que siguen generando
altos rendimientos permanentes a travs de los
diversos negocios de la empresa.
Disney es una mezcla de culturas, una gran
manera de enriquecer la diversidad.
Buena mezcla de creatividad y generacin de
resultados financieros.
Presencia internacional de parques temticos
en: Orlando, Paris, Tokyo, Hong Kong, y
prximamente en Shanghi.
OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
Falsificacin de sus personajes ya sean muecos,
cuentos, prendas
Venta de productos Disney sin el consentimiento
de la compaa.
AMENAZAS
Crisis econmica.
Incremento de las presiones competitivas.
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Averigua la verdad
Cualquiera que sea tu trabajo, si aspiras a ser realmente un gran lder, tienes que
conocer todos los hechos relativos a tu empresa o actividad. Para ello sal de tu
despacho, conecta con tus empleados y clientes hazte accesible para que confen en
ti.
Te has puesto en el lugar de tus clientes? Alguna vez has observado tu empresa
desde el punto de vista de tus clientes o empleados?
7.
Usa la energa de tus propios empleados. Segn Cockerell para tener un ambiente de
trabajo clido, armnico y prspero hay que tratar a las personas con aprecio,
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Por qu Disney ha sido tan exitoso por tantos aos?
Desarrollo de marca: Desde sus inicios Disney se ha ocupado de que su marca sea
reconocida en todas las generaciones y que tenga un valor sentimental, tradicional, de
creatividad, calidad y espritu emprendedor.
Este importante recurso se desarroll con base en una serie de polticas y actividades,
de las cuales se pueden rescatar: el licenciamiento del nombre nicamente a las
mejores empresas, reestreno de los largometrajes clsicos para las nuevas
generaciones, desarrollo de cultura y conciencia de servicio Disney con alta calidad y
la administracin de marca a travs de los personajes animados ms representativos.
Diversificacin: En un principio como respuesta a los desafos de mercado, como fue
el caso de incursionar en los largometrajes. Posteriormente,
como una
estrategia de empresa, que se fundamenta en su capacidad de gerenciar negocios
relacionados, a travs de la generacin de sinergias que generan un mayor valor para
la compaa.
En el modelo de diversificacin, la prioridad se dio a la sostenibilidad en el
tiempo, inversiones de largo plazo con una visin en el desarrollo de mercados
futuros, como por ejemplo: la compra de ms de 10.900 hectreas de tierra cerca de
Orlando, Florida, en las que se pensaba construir Walt Disney World y EPCOT (siglas
en ingls de prototipo experimental de la comunidad del maana).
Integracin horizontal: Parques, hoteles, compaas de viajes, cruceros,
espectculos, canales de televisin, que se apalanquen entre s para tener un
mayor poder en el mercado.
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Medidas Internas:
Inculc la historia, la cultura de la empresa, y la herencia de Walt Disney, por medio
de la universidad de Disney.
Estableci objetivos estratgicos y financieros bien definidos y los controlaba a razn
de indicadores de desempeo como tambin grandes incentivos.
Cre un rea central de marketing para promover y coordinar las actividades de
marketing de toda la empresa.
Cre un grupo interno para que coordinara las compras de medios de toda
la empresa. Como una estructura central, encargada de labores cross para soportar
los negocios, lo cual le permita optimizar costos y lograr mejores acuerdos por
economas de escala.
Medidas Externas:
Eisner revivi las producciones de cine y televisin con pelculas de actores reales,
que lo llevaron a ser lder del mercado. En donde tambin logr que algunos de los
mejores talentos de Hollywood para firmaran contratos multiacuerdo con Disney.
Mejor la rentabilidad de los parques temticos, con horarios extendidos, increment
de precios de las entradas, eliminacin del lmite en el nmero de personas que
podan ingresar, inclusin de atracciones que atrajeran ms pblico y por medio de
hoteles, otros parques temticos y servicios complementarios logr incrementar
los ingresos como conjunto.
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2.
Waltd Disney company, vio que Japn sera un gran riesgo de inversin al no ser
acogidos en ese mercado as tambin por la gran dificultad que tendran los visitantes
de llegar a los parques. Por otra parte en cuanto a las inversiones en Francia, si
principal objetivo era el lado operativo, en el cual no recibirn tantas ganancias como
en los parques de USA, por un aporte de menor participacin, pero que a su vez
entregaba otras condiciones que aumentaban sus ingresos, tales como logras un
posicionamiento mundial de sus marcas y productos. Al no prever que el contraste
cultura de Europa sera una razn de casi llevarlos a la quiebra y perder una gran
parte de sus acciones para lograr recuperar una posicin, se vieron obligados a
inyectar mayor capital, vindose en la necesidad de vender acciones para recuperar la
inversin.
Las inversiones en el extranjero sern para Wald Disney Company, la mejor forma de
expansin de un producto y marcas que eran conocidas por todo el mundo, pero que a
su vez, la falta de visas.
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por el pblico, adems que esto es un plus, para la sensacin de magia que vives
dentro de este parque.
Mi ejemplo en esta leccin nmero 2 ser, Distroller, pues aunque el rol de las
empresas son muy diferentes, con aprendizaje reciente que he tenido, me pude dar
cuenta que los detalles insignificantes hacen la diferencia. Si nosotros nos fijamos en
los artculos de esta empresa, nos podemos dar cuenta que los detalles son muy
marcados y provocan en el pblico, eso que hace que la gente compre, identificacin
con el producto.
Esta es solo una de las empresas que hacer nfasis en los detalles que a pesar de ser
insignificantes, valen para el pblico o consumidores esa diferencia, que necesitaban.
Los detalles con los que hacen especial los momentos, desde la figurita de la virgen
que est en la entrada de la tienda, o las frases tan coloquiales, podemos darnos
cuenta de esos pequeos detalles.
Leccin 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.
Bueno, no es necesaria explicar este punto pues es una cultura que en cualquier
empresa se debe de adoptar. El jefe no puede exigir a sus empleados, lo que no se
exige a el mismo como persona o empleado de la empresa.
En Disney el ejemplo del jefe, se vive en todo momento, pues la sonrisa Disney est
en la persona que te cobra el boleto de entrada, hasta en la que te regalo una
servilleta. Es obvio que el jefe que predica un buen ejemplo, podr tener xito con sus
empleados.
Un buen ejemplo de este tipo de empresas en la cual el jefe tiene que poner el ejemplo
es la empresa de TEC de Monterrey pues el ejemplo se ve claramente en la imagen
que tiene a la universidad, y si uno se da una vuelta por las instalaciones, y vemos la
calidad de sus docentes o en su caso, los coordinadores de las carreras podemos
decir que lo jefes de ah predican ese lema tan conocido de Cultura Emprendora. Y
aunque nos pese que la competencia de nuestra querida universidad predique con el
ejemplo, inmediatamente cuando le esta leccin, me vino a la mente esa cultura del
podemos hacer lo que queramos, y formamos grandes lderes, los cuales predican con
el ejemplo.
Precisamente, el da de hoy tuvimos una conferencia de la apariencia en las personas,
nos comentaba en ponen que cuenta, que era la poca de contratacin en cierta
empresa de renombre en la ciudad de Quertaro, uno de los candidatos que fueron
visto tomndose una copa en un restaurante y fumando, y fue motivo suficiente para
que no fuera contratado en la empresa de alto renombre aqu mismo, nos podemos
dar cuenta de que lo imperante es la apariencia de uno, en todo momento, y el buen
ejemplo predica desde los puestos ms altos.
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Leccin 4
Todos deben predicar con el ejemplo.
Como mencion en el punto anterior, el jefe no puede exigir, lo que no se exige el
mismo como persona empleado. Con este simple punto se da a conocer cuando llegas
a Disney y la atencin es absolutamente buena, donde la unin de un equipo de miles
de personas, hace la diferencia entre un simple parque de diversiones.
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Leccin 6
Como constituyen la gran Diferencia las pequeas cosas
Durante su recorrido por el parque, los integrantes de la Pandilla de los Cinco,
observaron que todos los colaboradores de Disney o mejor conocidos como
integrantes de reparto, disfrutaban de sus actividades en apariencia de la misma
proporcin de los visitantes.
Mort les dio un ejemplo haciendo a una referencia a los amarradores que son pintados
por la noche con el objetivo de que luzcan como nuevos cada maana, de esta forma
una empresa que presta alta at encin a los detalles lo har tambin con sus clientes,
lo que constituye parte de la cultura organizacional de Disney.
Los cinco integrantes del grupo se quedaron asombrados al conocer como Disney
cuida cada detalle, por ejemplo, en la forma en cmo se construy el castillo, la
Mansin Embrujada, Main Street, etc., pero ms en el impacto que genera al elevar la
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lealtad con sus clientes. Algunas personas observan estos detalles de inmediato y
otras no, pero para los empleados de Disney es muy importante.
Leccin 7
Mantener la magia en movimiento
El deseo de ser apreciado es uno de los anhelos humanos ms profundo, por eso,
cuando los integrantes de reparto reciben cartas de agradecimiento de parte de los
invitados, los supervisores reconocen y celebran su trabajo ante el equipo; estas
cartas son colocadas en un tablero de avisos en donde todos los integrantes de
reparto puedan conocer la manera en que uno de sus compaeros contribuy a que
los invitados tuviera una experiencia mgica.
Pero adems de reconocer y celebrar el buen trabajo que realizan los integrantes de
reparto, Disney recompensa a su equipo mediante tarjetas de Fantico del Servicio a
los invitados las cuales las entregan los gerentes a los integrantes de reparto que
hayan realizado buenas acciones, dependiente el rea de responsabilidad y principio
apoyado por ejemplo el servicio o el trabajo en equipo, para posteriormente en una
ceremonia con fuegos artificiales realizar un sorteo y tener la oportunidad de ganar
televisores, estuches de regalo de algn personaje entre otras cosas. De esta forma,
Disney maneja la recompensa en el hecho de que los integrantes de reparto pueden
ganar algo; reconocimiento, al otorgar las tarjetas que identifican a las personas y a las
conductas que se le valoraron y la celebracin con la organizacin de un evento que
contribuye a dicho fin, estos tres elementos nos excluyen entre s.
Por otra parte, la mayora de las empresas emplean ms tiempo sealando errores
que logros de su personal, por consiguiente, una relacin de tres retroalimentaciones
negativas por cada positiva no ayuda gran cosa a elevar la moral, pero, la misma
relacin de tres a uno pero a favor de las cosas positivas, ayuda a mantener elevados
la motivacin y el trabajo en equipo. El reconocimiento Premio Espritu de Disney,
tiene como finalidad elevar el trabajo en equipo y ayudar a mantener la relacin en tres
positivos por cada negativo, si un integrante del reparto ayuda a otro, este puede
nominar a aqul para un premio.
Mediante este tipo de actividades, Disney retroalimenta positivamente a su equipo y
evita la extincin (carencia de retroalimentacin) que puede provocar que las
personas renuncien a sus compromisos y su desempeo no sea el adecuado; despus
de todo, las personas tratan a los cliente del mismo modo en que son tratados, por
ello contribuir al ingreso psicolgico en el personal de cada empresa con elogios,
cartas de felicitacin, celebraciones, etc., es de suma importancia.
Por otra parte, los dos subproductos ms comunes del xito fenomenal son la
arrogancia y la complacencia. El xito a largo plazo no se basa en evitar errores, ms
bien es corregir los que se cometen lo antes posible.
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BIBLIOGRAFA
http://es.slideshare.net/jaimealbertoruedabarrera/caso-disney-34833228
http://www.tagusbooks.com/leer?
isbn=9788499447957&idsource=3001&li=1
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Caso-Disney/102704.html
https://www.clubensayos.com/Negocios/7-Claves-Exito-Disney/1530245.html
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