Anlisis critico sobre el Internet como va para prestar servicios

Las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin estn presentes

cada vez en ms aspectos de nuestra vida cotidiana, su manejo se ha
convertido en casi un requisito fundamental para acceder a determinados
puestos en el mercado laboral y forman parte del da a da. El internet ocupa
un papel importante en nuestra sociedad y en nuestra vida cotidiana gracias
a ella evolucionamos y nos hace la vida ms fcil.
Ahora bien el internet ha revolucionado en el mundo, desde su creacin de
forma rpida para varios aspectos, por ejemplo el uso de las redes de
comunicacin ha ido aumentando exponencialmente desde su creacin,
actualmente mltiples de las actividades cotidianas que realizamos se
pueden realizar de forma ms rpida y eficaz a travs de las redes como:
reservas de hotel, avin, tren,, pago de tributos, solicitud de cita previa,
compra electrnica de cualquier producto que el cliente desee y en el
momento que quiera. Cada dia millones de personas se dan cuenta de lo
importante que es el uso de internet en sus vidas en cuanto a la adquisicin
de cualquier producto y que esto le crean para prestar servicios; pasa a ser
una necesidad para muchos.
Por otra parte se puede decir tambin que la banca por internet comprende
las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes
hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando su
conexin a internet. Esto representa una revolucin no solo en el aspecto
del procesamiento de las transacciones sino tambin en la atencin al
cliente. El servicio por internet se basa en una interfaz o conexin web, se
integra las funcionalidades propias.
En la actualidad, es difcil cuestionar que Internet est cambiando la forma
en que las compaas estn haciendo negocios. Todo apunta a que quizs
en el futuro, Internet se convertir en un ncleo central para realizar
negocios; en nuestra forma de relacionarnos, como lo es en la actualidad
el telfono. Una de las transformaciones que est sufriendo este nuevo
mundo es que las expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora
demandan acceso 24 horas, 7 das a la semana, a los productos y servicios
adaptados a sus necesidades; y no basta con tener una
presencia fsica como es el caso de una estructura de oficinas.
Con la creciente competencia, las instituciones financieras deben
proporcionar una nueva oferta de productos y servicios, adems esto motiva
de ser capaces de operar ms rpidamente en el mercado que sus
competidores. Estas deben alcanzar el mayor nmero de clientes posibles,
independientemente de dnde se encuentren (oficina, casa, hotel,
aeropuerto) o como accedan a ellas (sucursales, telfono fijo y mvil,
computadoras). Para esto, las entidades financieras estn utilizando nuevos
canales que se adaptan a estas nuevas necesidades. Estos canales
aprovechan gran parte de la infraestructura de negocios actual y la adaptan

a esta nueva forma de hacer negocios. Uno de estos canales es Internet. En

cualquier caso, no se trata de Internet desde un punto de vista
estrictamente tecnolgico, sino de cmo utilizando Internet stas pueden
ayudar a adaptar el entorno bancario tradicional al nuevo entorno financiero
virtual; el nuevo escenario de la economa.