INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA

ESCUELA DE INGENIERIA
Tcnico en Administracin de Empresas.

Seminario de Ttulo para optar al Ttulo de

Tcnico en Administracin
TIENDA VIRTUAL BEBELU.

Alumna: Andra Mihaela Ticu.

Profesor Gua: Elena Maraboli Rivera

SANTIAGO - CHILE
2016

1. RESUMEN EJECUTIVO

El presente plan de negocios se elabora a partir de una oportunidad de negocio de

una necesidad no cubierta actualmente en el mercado nacional, a partir de la idea
de importar y comercializar productos textiles para bebs y nios desde 0 hasta 5
aos de edad, con caractersticas especiales en cuanto a su diseo, calidad y precio
para disfrutar de manera cmoda y segura.
Se establece un mercado meta de mujeres entre 25 y 40 aos, que tenga relacin
directa o indirecta con el menor de edad objetivo, que vivan en Chile y posean un
nivel medio, medio-alto de ingresos asociado al grupo socioeconmico C2 y C3 y
posean un fuerte atractivo por prendas originales, personalizadas y de calidad.
Se analiza ste segmento objetivo entregando algunas caractersticas de compra de
vestuario y gasto en el mismo, para desarrollar la estrategia de ventas, produccin,
importacin y as poder proyectar el negocio en los primeros cinco aos.
Se analizarn adems los escenarios donde se desarrollar este negocio, las
amenazas y oportunidades del mercado, las ventajas competitivas que se tienen, los
proveedores, la competencia para llegar a definir de forma clara la situacin real del
mercado.
ste anlisis se efectuar a cinco aos, donde se realizar una proyeccin de
ventas y costos para desarrollar un flujo de caja de este periodo, obtener el van del
proyecto y analizar si es o no rentable y definir los riesgos que pueden existir.

2. INTRODUCCIN
El presente plan de negocios corresponde a un emprendimiento de una estudiante
de Tcnico en Administracin, bajo el nombre de fantasa Bebelu que comenz sus
actividades en Noviembre del ao 2014 de manera informal como respuesta a suplir
ciertas necesidades que como madre primeriza comenz a tener y el mercado
nacional no lograba cumplir con las necesidades y requerimientos especficos que
buscaba.
Hoy en da el papel de la mujer ha ido ganando terreno en la sociedad y en lo
laboral, hablamos de una generacin nueva de mujeres activas y autnomas, cada
vez ms insertas en el mbito laboral, mujeres profesionales, que ocupan puestos
importantes en diferentes empresas, mujeres que son jefas del hogar, pilar de su
familia donde se ocupan del trabajo, de la casa y de su familia, por tanto, disponen
de poco y nada de tiempo para poder desarrollar todas las tareas que se necesitan
para mantener un hogar, el trabajo, los hijos, etc.
Adems del factor tiempo, del cual las madres casi no disponemos de salir y realizar
compras queremos destacar los altos precios y poca variedad en todo lo que son los
productos para bebs y nios.
En general nos encontramos frente a vestuario poco atractivo, diseos montonos y
precios altos, y si bien existen tiendas ms exclusivas con diseos atractivos y
entretenidos se caracterizan por poseer precios ms altos an.
En base a estas premisas podemos decir que la necesidad u oportunidad de
negocio proviene de una necesidad no cubierta actualmente en el mercado nacional
con productos distintos a lo tradicional, de diseos originales, personalizables y
precios accesibles para nios desde recin nacidos hasta 5 aos.
Por lo tanto Bebelu es una empresa que se dedica a confeccionar prendas de vestir
para bebs y nios con diseos personalizados y nicos a pedido de sus clientes.
Una caracterstica innovadora es que se tratar a los bebs y nios como pequeas
personitas, entregndoles herramientas textiles, para poder desarrollar sus sentidos

y ayudar a desarrollar su personalidad mediante diseos llamativos, texturas,

estampados, variedad en telas y colores. sta caracterstica se utilizar como
ventaja competitiva de Bebelu, diseos originales, exclusivos, de buena calidad,
amigables con el medio ambiente a precios accesibles a travs de una plataforma
virtual E-commerce, por lo tanto, Bebelu est diseado como una E-commerce, a
desarrollarse 100% de manera virtual, en la cual permita a las mams poder realizar
sus compras en cualquier momento, en cualquier parte, de forma rpida y eficiente,
productos de calidad, en un proceso rpido y confiable recibiendo los productos a la
puerta de su casa.
El anlisis de dicho negocio se realizar a cinco aos, para proyectar ventas, costos
y montos de inversin para determinar si es un proyecto viable para formalizar como
empresa e invertir con capital propio.

3. ANLISIS DE MERCADO
3.1 Situacin actual de la economa de Chile
Chile ha sido una de las economas de ms rpido crecimiento en Latinoamrica en
la ltima dcada.
Sin embargo, despus del auge observado entre 2010 y 2012, la economa registr
una desaceleracin en el 2014 con un crecimiento del 1,9% y del 2,1% en 2015,
afectada por un retroceso en el sector minero debido al fin del ciclo de inversin, la
cada de los precios del cobre y el declive en el consumo privado.
El balance fiscal del gobierno central pas de un supervit del 0,5% del PIB en 2013
a un dficit del 2,1% en 2015 debido a la menor recaudacin resultante de la dbil
demanda interna, a pesar de la reforma tributaria introducida en 2015 y la cada del
precio del cobre.
Se espera que el crecimiento se recupere gradualmente a medida que las
expectativas privadas mejoran. En principio, se prev una desaceleracin para
2016, con un avance del PIB del 1,9% dado el bajo precio de cobre y la falta de

recuperacin de la demanda interna, y una recuperacin lenta en 2017-2018 como

resultado de la recuperacin del precio del cobre y la inversin privada. Para 2017
se pronostica un crecimiento del 2,1%.

3.2 El aumento del desempleo

En paralelo la situacin no solo se ve afectada por la desaceleracin y baja del PIBx
sino que tambin un factor importante que est afectando fuertemente la tendencia
del mercado es el aumento del desempleo.
El empleo, o ms bien la falta de ste, es el tema del momento. Hoy el Instituto
Nacional de Estadsticas (INE) inform que el desempleo lleg a 6,3% en el primer
trimestre de 2016, por sobre el 6% esperado por el mercado. Esta cifra se suma a la
que hace unos das se inform como desocupacin en el Gran Santiago, el cual se
elev desde el 6,8% de diciembre, hasta el 9,4% en marzo.
El nmero informado por la Universidad de Chile es el ms alto desde 2010, y
evidencia un relevante cambio en la economa local, as como un nuevo escenario
para algunos instrumentos de inversin.
Una de las principales consecuencias del aumento del desempleo es la contraccin
del consumo en ciertos sectores que no son de primera necesidad, como en el
mercado retail de vestuario y calzado por ejemplo. Por tanto en ste sentido no nos
encontramos frente a un escenario no muy favorable.

3.3 Ventas en el mercado vestuario y calzado en Santiago.

El consumo del calzado y vestuario en Chile ha percibido una fuerte contraccin y
estancamiento debido a la inestabilidad econmica que presenta el pas desde
mediados del ao 2014.
Las ventas minoristas de la Regin Metropolitana, medidas en trminos de locales
equivalentes, cayeron un 1,5% real en marzo de 2016, con respecto al mismo mes
de 2015 segn el informe que elabora mensualmente la Cmara Nacional de
Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC). Este resultado demuestra que el

alza de 5,2% registrada en febrero se debi a factores puntuales y no a una

recuperacin del sector.

La actividad del comercio minorista durante marzo 2016 volvi a contraerse, tras
haber registrado un leve repunte en febrero. Estos resultados, segn explica la
Gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, dan cuenta de la inestabilidad
econmica que an atraviesa el pas, dejando en evidencia que an no se ven
seales de recuperacin y donde los resultados hacen prever que los niveles de
estancamiento que venimos viendo desde hace ms de un ao, se mantendrn en
el futuro.
Durante marzo, entre los sectores estudiados, destac por sobre el resto el
crecimiento de Calzados; Artefactos Elctricos y Lnea Hogar marcaron leves alzas.
Por el contrario, Muebles, Lnea Tradicional de Supermercados y Vestuario
registraron bajas de diversas magnitudes.
Las ventas de Calzado marcaron un alza anual de 6,8% real, por sobre el
incremento marginal de 0,7% registrado en igual mes de 2015, pero muy por debajo
de las alzas de dos dgitos evidenciadas en los ltimos cuatro meses. Con esto, la
categora promedi un alza de 10,5% en el primer trimestre del ao.

El rubro Vestuario contina con debilidad en sus resultados, marcando en marzo

una cada anual marginal de 0,6% y acumulando en el trimestre un alza casi nula de
0,4% real, por debajo del crecimiento de 7,3% real registrado en igual perodo del
2015.
Dentro de la categora, slo Ropa de Mujer marc un resultado positivo, con un alza
real anual de 3,9%, por debajo del 7,2% registrado en marzo de 2015, y
promediando, en los tres primeros meses del ao, un incremento real de 5,6%, muy
inferior al alza de 13,0% evidenciada en el primer trimestre de 2015. Vestuario
Infantil y Ropa de Hombre marcaron bajas anuales de 4,0% y 3,7% cada uno en
marzo. En el primer tem, ste cerr el perodo enero-marzo con una disminucin de
2,2% real, menor eso s a la baja de 11,8% registrada en igual lapso de 2015.

3.4 Ventas en el mercado vestuario y calzado en Regiones

Las ventas reales del comercio minorista, en trminos de locales equivalentes, de
las regiones Quinta, Octava y Novena, segn el ndice que elabora mensualmente la
Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), mostraron en
general positivos resultados en los dos primeros meses del ao.
El resultado ms alto se dio en la Regin de La Araucana, cuyas ventas
acumularon un incremento anual de 9,7% real en el primer bimestre de 2016, con
aumentos anuales de 9,3% en enero y 10,1% en febrero.
Las ventas de Calzado y Vestuario registraron crecimientos en el primer bimestre de
12,5% y 6,5% respectivamente, aunque ambos estuvieron por debajo de los
resultados experimentados en igual perodo de 2015.
Las ventas de calzado registraron un alza real de 13,2% anual en enero y de 11,9%
en febrero. Vestuario, en tanto, registr menores alzas, de 8,3% y 4,8% el primer y
segundo mes del ao respectivamente.

3.5 Tendencias del Consumidor

Chile posee uno de los grupos de consumidores ms sofisticados e informados de
Latinoamrica. Existe mayor conciencia sobre los derechos de los consumidores,
as por ejemplo, en los ltimos aos se han presentado innumerables protestas en
contra del monopolio de precios de las farmacias o las altas tasas de inters
cobradas por algunas tiendas.
Asimismo, la conciencia por el cuidado del medio ambiente y la bsqueda del
comportamiento tico de las empresas a travs de responsabilidad social o sellos de
comercio justo han comenzado a ganar importante terreno en este mercado.
El estilo de vida del chileno promedio se caracteriza por tener una actitud
conservadora. Sin embargo, curiosamente muchas de las ltimas tendencias de
consumo han mostrado diferencias importantes a esta perspectiva tradicional,
especialmente en cuanto a cambio en los roles masculinos y femeninos en la
sociedad chilena ya que cada vez ms los padres participan en tareas domsticas.
Asimismo,

Chile

tiene

aspiraciones

convertirse

en

la

primera

nacin

latinoamericana desarrollada.
Debido a que la calidad de vida a la par que los ingresos se encuentran creciendo, y
cada vez ms chilenos estn comprando casas.
El sector textil de Chile se caracteriza porque las ventas estn concentradas en el
canal retail y los diseos se ajustan a las tallas y los gustos locales. Por otro lado, la
moda en Chile presenta dos temporadas marcadas para la compra y la venta que
son: Primavera/Verano y Otoo/Invierno.
Las compras se hacen seis meses antes de cada temporada. Este es un mercado
de alta competencia, donde las tiendas multi marca compiten por el consumidor con
permanentes promociones o remates de saldos de productos que en su mayora
proceden de Asia, con menor calidad.
Las grandes cadenas utilizan el esquema de marca propia. La industria de la
confeccin chilena tiende a desaparecer por los altos costos y escaza mano de obra
especializada, incrementando la tendencia de compra de producto terminado. Los
artculos de bajo costo vienen en su totalidad de Oriente y los de valor agregado de
mercados como Per, Argentina, Brasil y Colombia.

3.6 Situacin del mercado de venta online en Chile

Durante 2015 las ventas on-line aumentaron un 29,7%, en lnea con el crecimiento
de 2014 (29,3%), segn el ndice de Ventas por Internet realizado por el
Departamento de Estudios de la Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo
de Chile (CNC), en base a datos de Transbank.
El estudio, que considera las ventas realizadas con tarjeta (crdito y dbito) a travs
de Internet y en portales nacionales, revel una expansin trimestral estable durante
el ao, con un crecimiento de 31,5% en primer semestre y de un 28,1% durante el
segundo.

Al analizar las ventas por internet en el sector comercio, stas tuvieron un aumento
real anual de 39,6% en 2015, donde el menor crecimiento se registr en el cuarto
trimestre con un alza de 35,2%, cerrando el semestre con un aumento de 36,7%
anual, levemente por debajo del alza registrada la primera mitad de 2015 (43,5%).
El comportamiento del ltimo trimestre se vio favorecido por el cyber-day que se
realiz en noviembre de este ao, mes en el que el sector registr un aumento real
anual de 42,6%. Por su parte, octubre y diciembre evidenciaron alzas anuales de
28,5% y 32,2%, respectivamente.

Al analizar la distribucin de las compras por Internet en el comercio, segn las

cifras del ltimo semestre reportado (II Semestre 2015), se observa que el 43,5% se
realiza en Comercios Especializados[1], un 32,2% en Grandes Tiendas; un 10,2%
corresponde a Supermercados, y otras tiendas de alimento y fast food[2]; un 1,5% a
compras en Farmacias y Perfumera; y un 12,7% a Otros del Sector Comercio[3].
Estos porcentajes se han mantenido relativamente estables desde 2013, sin
grandes variaciones entre sectores.

1
2

http://www.cnc.cl/ventas-on-line-aumentaron-297-durante-2015-2/#_ftn1
http://www.cnc.cl/ventas-on-line-aumentaron-297-durante-2015-2/#_ftn2

3 http://www.cnc.cl/ventas-on-line-aumentaron-297-durante-2015-2/#_ftn3

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Como conclusin la gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, explica que

las ventas por internet han crecido los ltimos aos a tasas de dos dgitos,
evidenciando un nuevo canal de compra que va ganando terreno poco a poco en
nuestro pas. Sin embargo, la penetracin de este canal para el sector comercio an
es baja (3,1%) por lo que queda mucho por crecer y llegar a niveles de penetracin
de pases OCDE, donde las compras minoristas a travs de este canal alcanzan
cerca del 4,7%, con naciones como Estados Unidos y Corea del Sur que llegan a un
7,4% y 13% de penetracin respectivamente.

3.7 Oportunidad de Mercado

El mercado de la ropa y accesorios para bebs y nios se encuentra en constante
crecimiento. Esto debido a que las tendencias y la moda no solo afecta de forma
directa a los adultos, si no que los mismos adultos, desean vestir a la moda
siguiendo tendencias a sus hijos.
En un informe semi-anual del Banco mundial indica Perspectivas Econmicas
Globales, el organismo prev que la economa nacional se expandir 2,4% en el

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ao 2016, frente a la estimacin del 3,3% anunciada en junio. Para el 2017, la

entidad augura un alza de 2,9%, mientras que para 2018 se pronostica un avance
estimativo de 3,1%.
Por lo tanto podemos decir que se proyecta un crecimiento ms bien modesto, sin
embargo suficiente como para continuar financiando el creciente consumo de los
productos de vestuario, accesorios y moda infantil.
Un factor importante a considerar es la tasa de natalidad, los resultados del ltimo
censo han suscitado variadas reflexiones sobre las transformaciones que estn
ocurriendo en la sociedad chilena.
En los distintos anlisis, la disminucin del nmero de hijos por mujer y su relacin
con el envejecimiento de la poblacin son uno de los hechos ms destacados. Sin
embargo, este envejecimiento no slo tiene que ver con la baja en la tasa de
natalidad "el promedio de hijos por mujer es de 2,26" sino tambin con el aumento
de la esperanza de vida. Y esto se asocia a la elevacin de la calidad de vida.
Pese que a futuro las proyecciones indican una disminucin progresiva de la
cantidad de nios que ya no nacen, podemos traducir esta baja en un punto
beneficioso para nuestro negocio, debido a que el aumento de la independencia
femenina y el cambio de mentalidad en la cual se privilegia un trato ms
personalizado y dedicado hacia los hijos proporciona un aumento de gastos en
cuanto al cuidado y crianza infantil.
Es decir, los padres nuevos cada da gastan ms en sus hijos que lo que gastaban
generaciones anteriores. Por tanto, se encuentra en crecimiento un nicho de
mercado con consumidores que buscan complacer y satisfacer cada vez ms todas
las necesidades y gustos de sus hijos.
Este cambio en las preferencias y capacidad de pago de los chilenos est abriendo
una puerta de entrada a un mercado que hasta hoy a sido muy explotado por las
cadenas de multi-tiendas de retail, quienes han dominado el mercado de la ropa
mediante la venta de productos principalmente masivos, pero las tendencias
indicaran que el consumidor estara en miras de otra direccin futura en el consumo
de vestuario, potenciando de esta forma las tiendas especializadas, las cuales

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ofrecen productos diferentes, marcas alternativas, diseos innovadores, materiales

amigables, entre otros.
Asimismo, ante una fuerte competencia el camino de ingreso al mercado, y principal
arma competitiva para subsistir y crecer, es la diferenciacin por calidad y diseo de
vestuario de marcas propias o alternativas, entregando un mayor valor agregado al
consumidor que el ofrecido por las grandes cadenas de retail del mercado a travs
de la exclusividad y calidad.
Un nuevo tema a considerar que son los canales de venta, ya que el nuevo desafo
de las mujeres que viven en sociedades urbanas, es que buscan que el tiempo les
alcance para cumplir con todos sus mltiples roles sin desfallecer en el intento, tal
como indica un artculo publicado recientemente por el Wall Street Journal. Estas
mujeres todava se llevan gran parte del trabajo domstico y paternal, realizando
miles de decisiones de compra para sus vidas y las de sus familias. Por ello, al ser
el tiempo ms bien escaso, las promociones y soluciones como compras por
internet o Call Centers estn destinadas al xito.
Por lo tanto, la oportunidad radica en ser de los primeros en ofrecer una lnea
fresca, innovadora y personalizada en el mercado nacional aprovechando las
bondades del escenario macro y micro econmico que est presentando Chile, y as
obtener una ventaja comparativa respecto a los posibles nuevos competidores que
deseen ingresar al rubro. El uso de los canales de venta por la web ser un pilar
fundamental en el xito de la propuesta.

3.8 Mercado Potencial

Si bien en Chile los consumidores poseen gustos ms bien gustos conservadores
podemos observar una creciente tendencia hacia una bsqueda de diseos
innovadores, entretenidos, originales, que marque y defina la personalidad,
alejndose de lo que ofrecen las tiendas de retail de productos y diseos masivos y
estandarizados.
Tambin podemos observar que no solo los diseos originales o personalizados han
ido ganando terreno, sino que, los consumidores comenzaron una bsqueda de
productos de materiales ms naturales y orgnicos, amigables con el medio

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ambiente. sta tendencia la podemos observar tambin en las mams, las cuales
son muy cuidadosas en la bsqueda de productos para sus bebs, productos sin
txicos, naturales y adems de diseos originales y exclusivos.
ste grupo de personas preocupados por el bienestar de sus hijos, que realizan una
seleccin exhaustiva de los materiales y preocupados adems por el medio
ambiente es la que se ver atrada por el concepto de Bebelu.
La propuesta de valor que ofrece Bebelu es entregar productos de calidad, que
ayudan al correcto desarrollo de los bebs y nios desde sus primeros das,
ofreciendo diseos originales, de telas naturales, de brillantes colores y texturas que
les ayudar a definir sus sentidos y su personalidad.
Todo esto sin necesidad de pagar precios exuberantes, sino que son accesibles
para el bolsillo de la mayora.

3.9 Mercado Objetivo

Se entiende como mercado objetivo primario de Bebelu los bebs e infantes desde
recin nacidos hasta 5 aos de edad. Sin embargo, los bebs y nios de dicha edad
no realizan la eleccin y compra de sus prendas de vestir o accesorios, no ingresan
a internet a ver una tienda y realizar una compra, y por su edad tampoco generan
presin al tomarse la decisin de compra de dichos productos, por lo que nuestro
mercado objetivo secundario es el cliente directo que en ste caso son las mams,
paps y tutores, pero principalmente nos enfocamos en la mujer que tiene relacin
con los infantes.
Nos enfocamos a la mujer como principal mercado objetivo secundario debido a que
en Chile, de acuerdo a la Encuesta Voz de Mujer Bicentenario de Comunidad Mujer,
el 70% de las mujeres administran el presupuesto familiar, el 72% toma las
decisiones de gasto familiar y el 64% las de endeudamiento, por lo tanto, la mujer es
quien toma la mayora de las decisiones de compra en un hogar, que van desde
muebles, hasta vacaciones, salud, vestuario y productos para mejorar el hogar.

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ste valor es vlido para aquellas mujeres que conviven en pareja y cuya
composicin de hogar es de al menos 4 integrantes. Evidentemente cuando la mujer
es jefa de hogar o madre soltera toma el 100% de las decisiones de compra.
Por lo tanto, Bebelu est dirigido a mujeres entre 24 y 40 aos de edad, madres o
que tengan directa relacin con bebs y nios desde recin nacidos hasta 5 aos de
edad.
Dicha segmentacin de edad se define en base a los siguientes puntos:
En este segmento etario las mujeres tienen nios pequeos o comienzan la
aventura de ser madres adems se entiende que mujeres de ms edad
tienen hijos mayores que se salen del rango etario que ofrece Bebelu.
En el segmento etario seleccionado, las mujeres o su pareja poseen una
fuente laboral que puede sustentar la crianza de un beb y por tanto el
consumo de productos y accesorios para bebs y nios.
Por ltimo cercano a los 40 aos en la mujer la tasa de fecundidad decae
bruscamente, finalizando la etapa de embarazo y posibilidad de tener hijos
con la edad a la que apunta el negocio.
El gusto de los chilenos por el vestuario ha ido mutando poco a poco desde lo
conservador hacia tendencias ms innovadoras, exclusivas y materiales ms
naturales.
Sin embargo en el mercado actual si bien existen tiendas de especialidad que
ofrecen cierta gama de productos que satisfacen las necesidades mencionadas, los
precios son muy altos, inalcanzables para un porcentaje muy alto del mercado
compuesto por la clase media.
Segn un informe de la Asociacin de Investigadores de Mercado (AIM) los estratos
medios correspondientes a los GSE C2 (clase media tpica) y C3 (clase media baja)
alcanzaron el 47% de la poblacin. Por lo tanto, hay un porcentaje mayoritario del
mercado que no est siendo atendido con dichos productos, debido a eso, nuestro
mercado objetivo pertenece a los GSE C2 y C3.
El gigante chino ofrece una variedad enorme de productos para bebs y nios de
diseos muy novedosos, de telas de algodn orgnico, algodn de bamb, paales
ecolgicos, entre otros que nos permite comercializar con un margen de ganancia

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considerable y que adems nos permitir ofrecer precios muy convenientes,

alcanzables para la clase media tpica chilena.

4. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Luego de un extenso perodo de gran crecimiento, conocido como el sper ciclo del
consumo, el sector comercio ingres a partir de 2014 en una etapa de evidente
desaceleracin, de la mano con la trayectoria de la actividad de la economa chilena
en general, del empleo, los ingresos de los hogares y las expectativas de los
consumidores.
Pese a esta coyuntura de menor crecimiento, el sector ha sido protagonista de
grandes transformaciones, que no slo han significado aportes concretos al pas en
materia de productividad e internacionalizacin, sino tambin han permitido el
despliegue de enormes avances tecnolgicos, que han modificado en forma radical
los hbitos de consumo de los hogares.
El comercio es el sector en que por esencia comienzan a tomar forma las mega
transformaciones que atraviesan las urbes, las empresas y consumidores del siglo
XXI.
En el ltimo cuarto de siglo la estrategia de expansin de una parte significativa del
comercio se vincul a la expansin de grandes centros comerciales, lo que permiti
su penetracin transversal a gran escala a lo largo de Chile y una significativa
democratizacin del consumo y del acceso al crdito a los hogares. A nivel de
tiendas por departamentos, se produjo una virtuosa conjuncin estratgica entre el
operador de centros comerciales y la tienda de comercio, donde los planes
operacionales del operador inciden en la tienda, y sta debe buscar ser ms
rentable para acompaar al operador.
Dicho esto, incluyendo ciertos negocios o empresas que buscan independencia de
los centros comerciales en locaciones diferentes como emplazamientos propios en
sectores perifricos de las grandes ciudades, o bien emplazamientos en avenidas
principales con alta circulacin de pblico, destacamos que actualmente y desde el

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ao 2013 se ha producido una baja en la aparicin tanto de centros comerciales

como los otros formatos de comercio fsico.
La prdida de fuerza del lugar fsico como lugar de comercio es consistente con el
acelerado surgimiento del comercio digital, asociado en gran medida al desarrollo
ultra acelerado de las tecnologas de la informacin y a la mayor eficiencia que
reporta esta forma de consumo a los hogares.
Los antecedentes disponibles muestran que este proceso ha sido ms acentuado en
la Regin Metropolitana que en resto del pas, lo cual es consistente con la mayor
conectividad digital que se ha logrado desarrollar en la regin central del pas, as
como tambin la mayor escala de operacin de los operadores lderes.

Adems de la gran evolucin que ha presentado el crecimiento del e-commerce en

general el retail en Chile ha tenido una gran evolucin, hay mayor competitividad,
mejor vitrina, mayor cobertura de sectores socioeconmicos, mayor sofisticacin y
oferta de productos. La competencia al interior del retail est adoptando la forma de
un subsector consolidado de tiendas por departamentos versus un subsector de
tiendas especializadas o actores segmentados en categoras.

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Actualmente el sector del retail se divide en tres grandes grupos:

Tiendas de especialidad:
Manejan una lnea limitada de productos con un surtido profundo dentro de esa
lnea: tiendas de ropa, tiendas de beb, tiendas de artculos deportivos, floreras,
muebleras, entre otros.
Las tiendas especializadas operan con marcas propias de alto reconocimiento por
parte de los consumidores. Sumado a sus cadenas de abastecimiento global,
obtienen elevados mrgenes EBIDTA en relacin a las tiendas por departamento.
En mercados desarrollados, como Estados Unidos, las tiendas especializadas han
desplazado, despus de muchos aos, el liderazgo de las grandes tiendas por
departamento en la venta de vestuario y calzado. En Chile poco a poco el mercado
apunta hacia la misma tendencia, las tiendas especializadas estn ganando terreno
y preferencias poco a poco.
Tiendas por departamento:
Manejan varias lneas de productos - por lo general ropa, muebles y artculos para el
hogar - y cada lnea se opera como un departamento individual manejado por medio
de compradores o comerciantes especializados. Este sub-sector est caracterizado
por su alta concentracin en pocas cadenas, y por requerir de amplias salas de
venta generalmente ubicadas en puntos de gran afluencia de pblico.
En respuesta a la tendencia que presentan las tiendas de especialidad y ante la
necesidad de aumentar los mrgenes del negocio, los retailers no especialistas han
reforzado sus estrategias de marcas propias, buscando replicar las ventajas del
formato de especialidad es sus propias tiendas, incluyendo el mix de calidad, bajo
precio y surtido.
Supermercados:
Operaciones relativamente grandes, costos y mrgenes bajos, alto volumen y
autoservicio, diseadas para satisfacer todas las necesidades del consumidor de
comestibles, productos para lavar, limpieza y mantenimiento domstico. Desde hace
unos aos, principalmente las cadenas de Hipermercados, se han expandido

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incluyendo en su oferta otros productos como vestuario, calzado, decoracin para el

hogar y artculos elctricos.
En el mbito del vestuario y calzado, la importacin de productos (principalmente de
China) es una tendencia que se mantiene en el tiempo. Este entorno de alta
competitividad ha favorecido nuevas formas de capturar a un consumidor cada vez
ms exigente, a travs de fidelizacin y redes sociales.
4.1 Anlisis de los competidores.
En el mercado de la ropa y accesorios de bebs e infantil existen varios
grandes exponentes bajo el concepto de tienda de especialidad entre ellos podemos
encontrar a los ms renombrados a Pillin, Opaline y Colloky, sin embargo si bien
poseen presencia virtual y tiendas online su comercio electrnico no es su fuerte si
no que concentran sus esfuerzos en las tiendas fsicas. Tanto que al buscar el
concepto tiendas de beb en Google ests no aparecen dentro de la primera
pgina de resultados, estando presente solamente Pilln en la onceava posicin,
debido a esto no consideramos que sean nuestros competidores de forma directa,
debido a que funcionan en medios y realidades distintas.
Por otro lado, las tiendas existentes en el mercado chileno actual actan como
tiendas de especialidad con diseos masivos de prendas estandarizadas, en cambio
Bebelu est enfocado en la confeccin de prendas de diseos personalizados a
gusto de cada cliente, con diseos nicos y originales, servicio que actualmente
ninguna tienda de bebs o nios posee.
Las tiendas fsicas ms renombradas que coexisten en el mismo rubro son las
siguientes:
Colloky: Marca internacional de origen italiano con ms de 30 aos en el mercado
cuya base se encuentra en Chile. Cuenta con lneas de ropa, calzado y accesorios
para nios y bebs de entre 0 y 12 aos de edad, siendo un especialista en el vestir
integral infantil.
Para Colloky es fundamental el sano desarrollo, crecimiento, comodidad y bienestar
de los nios, involucrndose en la investigacin y estudio, especialmente de
calzado, junto a especialistas de nuevas tecnologas para que el diseo haga de sus
productos algo nico, de primera calidad y algo especial.

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Est enfocado en familias de estratos medio-alto y alto, con una oferta que puede
ser encontrada mediante sus tiendas propias en los principales centros comerciales
del pas, y en sus tres centros de descuento outlet.
Mimo & Co: Fabricante de prendas de vestuario, calzado, accesorios y perfumes
para chicos de 0 a 12 aos. Presenta un diseo prctico, moderno, y de calidad, que
hacen sentir un estilo de vida particular. Orientado a una clase media-alta y alta, con
una imagen de producto refinado y buenas.
De origen argentino, mantiene su fbrica en dicha nacin, desde donde abastece a
sus ms de 100 locales propios a lo largo del mundo, y ms de 300 a canales
mayoristas. Est presente en casi todos los pases de Centro y Sudamrica adems
de Eslovenia, Sudfrica e Israel. En Chile tiene tiendas propias slo en los ms
grandes centros comerciales del pas.
Zara: Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a
Inditex, uno de los mayores grupos de distribucin del mundo.
Consideran al cliente como el centro de su modelo de negocios, que integra diseo,
fabricacin, distribucin y venta a travs de una amplia red de tiendas propias a lo
largo del pas. Sus productos estn orientados al grupo socioeconmico medio,
medio-alto y alto, entregando desde las ltimas tendencias de la pasarela a los
bsicos de toda la vida, ofreciendo dentro de su lnea infantil vestuario, calzado y
accesorios desde los 0 a 14 aos de edad.
Sin embargo, la empresa que consideramos por excelencia nuestro competidor ms
importante es la siguiente:
BabyTuto.com: empresa chilena con ms de tres aos en el mundo del retail como
tienda especializada 100% virtual que cuenta con ms de 15.000 productos, donde
se caracterizan por ser un one stop shop por la alta variedad de productos y
marcas disponibles. Especializados en ropa y accesorios de beb desde su
concepcin hasta cinco aos de edad.
El marketing de dicha empresa es muy potente en el mbito digital, realizan
despachos a domicilio en todo chile. La tienda est orientada hacia un segmento
socioeconmico medio, medio-alto.

20

Por ltimo, cabe destacar que un fuerte agente competidor de la industria son las
grandes cadenas de Tiendas por Departamento, estas son Paris, Falabella y Ripley,
que pese a representar la mitad de las ventas del sector minorista, y tener una
fuerte presencia en la venta de vestuario infantil estas estn orientadas a otro tipo
de cliente, entregando una propuesta de valor muy distinta a la que ofrece Bebelu.
Estas tiendas tienen un enfoque en las ventas masivas, que carecen de mayor
interaccin con el cliente, debiendo este atenderse por s solo y buscar aquello que
necesita dentro de la inmensidad del local, adems en ste tipo de tiendas se
ofrecen modelos estndar de ropa con diseos masificados.
Por el contrario, en Bebelu el cliente recibe atencin personalizada y orientacin
sobre las cualidades de cada producto mediante mensajera instantnea en la
pgina web, Facebook o wathsapp, pudiendo este entender qu prenda es la que
mejor acomoda a sus necesidades y entrega la posibilidad al cliente de solicitar un
diseo de ropa a su gusto.
Pero la principal diferencia ser el canal de ventas, ya que estas grandes tiendas se
basan en sus amplias reas de ventas, mientras que Bebelu estar completamente
enfocado al E-commerce, cosa que estas grandes tiendas si bien poseen canal
virtual de ventas no est potenciada la seccin de ropa infantil con todo el stock y
variedad de modelos disponibles.
Por tanto, el anlisis de la competencia se centra ms en las tiendas de
especialidad, que por su formato de ventas correspondern a los ms fuertes
competidores de este negocio.
4.2 Anlisis Porter
A continuacin, se proceder a realizar un anlisis externo que involucre las
distintas fuerzas que forman parte de la industria segn el modelo Porter. Adems,
se considerar el papel que Bebelu juega en cada una de ellas a modo de
contextualizar mejor su aplicacin.
Poder de Negociacin de los proveedores:
El proveedor fundamental del negocio es principalmente las telas de algodn, ya
que es la base de la calidad y variedad de diseos que Bebelu busca ofrecer. El

21

algodn es el material ms cmodo y verstil para poder realizar todo tipo de

diseos, adems es el material ideal para la delicada piel de un beb, que no
genera irritaciones ni alergias.
El nmero de proveedores de telas de algodn de muy amplio, desde algodn
nacional hasta algodn industrializado, el mercado posee un sin nmero de
proveedores que venden poleras, body, polerones, calzas, de algodn liso a muy
bajo costo, hecho que nos permite ahorrar tiempo en confeccin de prendas bsicas
enfocndonos solo en la personalizacin y dedicacin al pedido de cada cliente.
Los principales proveedores se ubican en el barrio patronato, con un nmero muy
amplio de negocios que ofrecen productos de distinta calidad, tallas colores y
variedades.
No se necesita proveedor para la confeccin y diseo de los estampados y dibujos,
debido a que poseemos el personal capacitado en el rea para cubrir las
necesidades de la demanda inicial.
Por lo tanto como resumen podemos indicar que existe una amplia variedad de
proveedores que ofrecen las materias primas necesarias para la confeccin de las
prendas, y como no necesitamos un proveedor para la confeccin y diseo de los
modelos, por tanto podemos decir que los proveedores tienen muy baja posibilidad
de negociacin.
Poder de Negociacin de los Clientes:
Al ser un canal minorista los clientes son numerosos, y ninguno representa una
orden de compra de alta escala que permita entrar a negociar el precios. Por otra
parte no existe otra empresa con la misma propuesta de valor, ni que entregue las
mismas soluciones a sus clientes, por lo que se hace muy difcil la sustitucin.
Sin embargo, el costo para el cliente de cambiarse de una marca a otra es muy
bajo, porque pese a entregar un valor agregado diferente, la necesidad general
bsica es vestir al menor y eso el cliente lo puede lograr comprando cualquier marca
en cualquier otra tienda.
Un factor importante en esto, es que los bienes de consumo estn sujetos a las
variaciones del ciclo econmico que viva el mercado, es decir, que ante perodos de

22

recesin o incertidumbre econmica, los clientes preferirn resguardarse y disminuir

el nivel de consumo habitual, vindose directamente afectadas las ventas de los
productos ms caros y exclusivos, hecho que puede estar ocurriendo hoy en da, sin
embargo, en contextos normales en Chile, la persona que valora la calidad y
exclusividad de un producto no tiene una alta sensibilidad al precio, puesto que
comprende la diferencia entre comprar una prenda que mil personas ms tendrn
versus comprar una que sabe que no se topar con nadie ms usndola.
Amenaza de Productos Sustitutos:
Un tema muy importante es la capacidad de la empresa para diferenciarse lo
suficiente del resto de las marcas para evitar que el cliente considere algn
sustituto.
Si bien nuestro servicio y productos ofrecen un valor agregado, cubriendo una parte
del mercado que actualmente no est cubierta por ninguna empresa, nuestros
productos si estn sujetos a sustitucin cuando el cliente no valora o no es
importante la diferenciacin y calidad de las prendas. Por tanto la amenaza de
sustitucin est latente y puede ser una amenaza.
Amenaza de Nuevos Competidores:
En esta industria las economas de escala son un factor muy relevante que permite
a las empresas disminuir costos mediante la compra de insumos en grandes
volmenes, y poder luego ofrecer precios ms convenientes, o generar mejores
mrgenes que le permitirn posteriormente continuar invirtiendo en el crecimiento
del negocio.
Esto implicar que la entrada de nuevas empresas que deseen ingresar a competir
por bajo precio sea muy difcil, a menos que posean un alto capital que les permita
igualar los volmenes de compra de los actuales actores de ese nicho.
Sin embargo, si una empresa desea ingresar con una estrategia de diferenciacin
como nosotros, este factor se vuelve menos relevante, ya que el valor agregado del
producto provendr de una fuente distinta del precio competitivo.

23

Lo anterior se aplica a las grandes tiendas por departamento, las cuales gracias a
las economas de escalas, pueden ofrecer un valor mucho ms convenientes que
muchos negocios minoristas o tiendas especializadas.
Respecto al ingreso de nuevos competidores a la industria, no es necesario poseer
un conocimiento muy especializado, existiendo la posibilidad de externalizar labores
de confeccin enfocndose en las ventas y gestin del negocio.
Adems, el costo y tiempo de entrada al rubro es bajo, puesto que no demanda de
un capital muy alto si se quiere partir enfocado en un pequeo nicho, y el diseo y
confeccin de las prendas no toma mucho tiempo, lo que permite ingresar
rpidamente al mercado.
Por tanto podemos concluir que las barreras de entrada a la industrias son muy
altas si lo que se desea es ofrecer costos bajos y convenientes, ya que las grandes
tiendas acaparan el mercado con precios bajos y altos volmenes de importacin y
ventas, a menos que sean empresas de grandes escalas internacionales que
deseen penetrar el mercado local.
Para las empresas de nicho las barreras son bastante ms bajas, debido al
constante cambio en el gusto de los consumidores y opcin por productos
diferenciados y exclusivos abre las puertas para poder ingresar a la industria sin
mayor esfuerzo.
En ste caso lo difcil no es entrar a la industria, si no que mantenerse en tiempo y
posicionarse en el mercado, logrando adaptarse a las necesidades y gustos de los
clientes logrando identificacin de la marca y fidelizacin de clientes.
En la industria retail del vestuario infantil, los canales de distribucin estn
absorbidos mayoritariamente por las Tiendas por Departamento, ya que poseen la
principal fuente de diversidad de marcas y rea de ventas en todo el pas, sin
embargo, el canal de venta objetivo de esta propuesta es el E-commerce, por lo
que este tipo de grandes tiendas dejan de ser competencia directa debido a que si
bien poseen canales online la seccin de vestuario infantil no est desarrollada ya
que no tienen el stock y la variedad existente en la tienda fsica dentro del sitio web.
En cuanto a los actuales participantes en la industria del vestuario infantil, existe una
alta posibilidad de integrarse de forma potente en el medio e-commerce ampliando y

24

especializando sus canales de ventas. Estas al tener canales de distribucin ya

instaurados en el mercado y sistemas de logstica que les permitiran lograr penetrar
el segmento a mayor velocidad que una marca nueva.
Por lo tanto, la amenaza de nuevos competidores es sumamente alta, debido a
bajas barreras de entrada y capacidad de integracin por parte de actuales marcas
en el mercado.
Rivalidad entre los competidores:
Como resultado de los anlisis de las cuatro fuerzas anteriores, podemos concluir
que la industria del vestuario infantil est copada de distintas empresas de diferente
tamao,

aquellas grandes tiendas que ofrecen productos estandarizados,

masificados a bajos precios y tiendas de especialidad con diseos un poco ms

exclusivos y especiales a precios altos, la mayora desarrollados con espacios
fsicos en un mall o tiendas especfica sin tener un canal e-commerce correctamente
desarrollado, sin embargo, no existe en Chile ningn tipo de tienda que ofrezca ropa
personalizada, a pedido de los clientes a precios convenientes a travs de un canal
de venta 100% e.commerce.
Por lo tanto, si bien nuestros productos pueden ser sustituibles, y propensos a
entradas de nuevos competidores, no hay empresa existente hoy en da, que
abarque exactamente el segmento del mercado al cual estamos nosotros
enfocados.

4.3 Anlisis PESTEL:

Poltico:
Actualmente Chile se encuentra en un periodo de transicin poltica, en el cual est
pasando por diversas reformas, tales como la reforma tributaria y la reforma
educacional, las cuales traern grandes cambios en la sociedad chilena.
Polticamente podemos decir que Chile se encuentra al borde de una crisis poltica,
debido a la mala gestin del gobierno, polmica y un fuerte incremento en la
corrupcin.

25

Econmico:
Chile ha sido una de las economas de ms rpido crecimiento en Latinoamrica en
la ltima dcada. Sin embargo, despus del auge observado entre 2010 y 2012, la
economa registr una desaceleracin en el 2014 con un crecimiento del 1,9% y del
2,1% en 2015, afectada por un retroceso en el sector minero debido al fin del ciclo
de inversin, la cada de los precios del cobre y el declive en el consumo privado.
En paralelo, el desempleo ha subido levemente, desde el 5,7% en julio de 2013 al
5,8% en enero de 2016.
El balance fiscal del gobierno central pas de un supervit del 0,5% del PIB en 2013
a un dficit del 2,1% en 2015 debido a la menor recaudacin resultante de la dbil
demanda interna, a pesar de la reforma tributaria introducida en 2015 y la cada del
precio del cobre.
Se espera que el crecimiento se recupere gradualmente a medida que las
expectativas privadas mejoran. En principio, se prev una desaceleracin para
2016, con un avance del PIB del 1,9% dado el bajo precio de cobre y la falta de
recuperacin de la demanda interna, y una recuperacin lenta en 2017-2018 como
resultado de la recuperacin del precio del cobre y la inversin privada. Para 2017
se pronostica un crecimiento del 2,1%.
Chile ha logrado reducciones importantes en los niveles de pobreza y en el aumento
de la prosperidad compartida en los ltimos aos. La proporcin de la poblacin
considerada pobre (US$ 2.5 por da) se redujo del 7,7% en 2003 al 2,0% en 2014, y
la pobreza moderada (US$ 4 por da) se redujo del 20,6% al 6,8% durante el mismo
periodo. Adems, entre 2003 y 2014, el ingreso promedio del 40% ms pobre se
expandi en un 4,9%, considerablemente ms alto que el crecimiento promedio de
la poblacin total (3,3%). 4
Por tanto, para Bebelu en ste momento puede no ser un escenario muy favorable,
sin embargo, a futuro se puede esperar una mejora favorable.
*Banco mundial
Social:
4

http://www.bancomundial.org/

26

La sociedad Chilena est cada vez ms a la vanguardia y con gustos ms

exclusivos, desviando sus moradas de las grandes tiendas, en tiendas alternativas
buscando diferenciacin y calidad.
Tambin actualmente podemos observar que el rol de la mujer en la sociedad
chilena es cada vez ms activo, encontrando un sin nmero de mujeres
profesionales, trabajadoras y/o emprendedoras, que equilibran su tiempo entre el
trabajo y las labores familiares.
Por otro lado la sociedad chilena est cada vez haciendo ms uso de la tecnologa,
aumentando considerablemente las compras por internet y redes sociales, a travs
de sitios web o dispositivos mviles se ha ido eliminando la creencia de que las
transacciones web no son seguras y la gente opta frecuentemente por utilizar este
medio por sobre el presencial, esto se puede apreciar en la cantidad de
supermercados, restaurantes, tiendas por departamento y negocios en general que
ofrecen productos y servicios va web. Cabe mencionar que la penetracin de
internet en Chile alcanza los 64,2 accesos por cada 100 habitantes.5
Por tanto, Bebelu est incursionando en terrenos solicitados por los clientes, lo
exclusivo, nico, servicio personalizado, productos de calidad, son valores
agregados apreciados hoy en da, todo esto en una tienda virtual donde puede
acceder el cliente en cualquier momento y realizar una compra rpida y segura, es
una opcin atractiva hoy en da.
Tecnolgico:
Como mencionbamos anteriormente los chilenos han comenzado a utilizar cada
vez ms internet, perdiendo el miedo de las compras online. Adems tambin a
incrementado enormemente el uso de los Smartphone como dispositivos para
conectarse a internet.
A marzo de 2015 los accesos a Internet alcanzaron 11,5 millones, registrando un
crecimiento anual de 25,4%, con 2,3 millones de nuevos accesos. Un 77,8% de los
accesos a Internet en Chile son mviles, y de stos un 92,8% se realiza a travs de
Smartphone. En lo que respecta al uso de voz en la telefona, el trfico mvil cay
5

http://www.subtel.gob.cl/penetracion-de-internet-en-chile-alcanza-los-642-accesos-por-cada-100habitantes/

27

en un 4,5% en el primer trimestre de este ao, principalmente por el uso de

aplicaciones como Wathsapp. 6
Por tanto, podemos decir que nuestra empresa se ve directamente beneficiada al
ser 100% online debo al aumento de las ventas en los canales de venta Ecommerce, tenemos que estar a la vanguardia con una tienda virtual, moderna,
tanto en diseo como en tecnologa, segura por sobre todo ya que los clientes
confiarn sus datos de pago al realizar una transaccin. En un futuro cercano sera
ideal marcar terreno a travs de una aplicacin para Smartphone, para facilitar la
interaccin de nuestros clientes con nuestros servicios.
Ecolgico:
Actualmente en Chile recin se est desarrollando una conciencia ecolgica, la
sociedad se est preocupando cada vez ms del medioambiente, por lo que
comienza a valorar ms a las empresas que practican la RSE (responsabilidad
social empresarial) y empresas que mitiguen su huella de carbono.
Bebelu en ste caso se preocupa de utilizar materiales naturales, como algodn
orgnico, adems de promover el uso de paales ecolgicos, uso de papeles
reciclados en el etiquetado, entre otros.
Legal:
Para la industria en la cual queremos lanzar la marca est afecta principalmente a la
ley del consumidor y ley sobre impuestos a las ventas y servicios.
Finalmente, y lo primero que se debe efectuar, debemos preocuparnos de todos los
temas legales para la puesta en marcha de cualquier empresa web, los cuales son:
quede que el dominio de la pgina web est pagado, inscribir la empresa en el SII,
se debe pagar una vez al ao una patente comercial que permitir a la empresa
operar normalmente, tendremos que negociar los contratos con los programadores y
los diseadores web de manera que sean los ptimos para este tipo de trabajo.
Adems, un factor clave es la inscripcin de la marca, hecho que se debe efectuar
solo una vez y esta inscripcin se extiende por un plazo de 10 aos.
6

http://www.subtel.gob.cl/penetracion-de-internet-en-chile-alcanza-los-642-accesos-por-cada-100habitantes/

28

4.4 Anlisis FODA

En el siguiente punto se realiza un anlisis de las fuerzas externas e internas que
envuelven y forman parte de Bebelu para poder determinar los puntos crticos que
deben ser tratados en plan comercial y promocional ms adelante.
Fortalezas:
Bebelu posee una gran ventaja frente a sus competidores es que tiene su centro de
confecciones en Chile, entregndole una tasa de respuesta ms rpida que la de la
competencia que debe importar desde el extranjero, como es el caso de Pillin por
ejemplo.
Esta capacidad de respuesta se traduce en una mejor adaptacin a los cambios que
presenten las necesidades del grupo objetivo, pudiendo llegar a ellos mucho ms
rpido y pudiendo desarrollar aquellas prendas especficas que el mercado requiera
en la medida que evolucione.
Al enfocarnos en el canal de venta online, se logra llevar el negocio directamente
hasta al cliente, dndole la facilidad de acceder a comprar desde la comodidad de
su casa, oficina de trabajo, playa, o donde sea que se encuentre.
Esto entrega mayor flexibilidad para el cliente que no tiene tiempo y no desea
acercarse a una tienda fsica a buscar lo que desea o necesita.
Otro punto importante de nuestras fortalezas es poseer personal especializado en el
rea de diseo y confeccin de estampado.
Oportunidades:
Bebelu est enfocado a un segmento del mercado que no est siendo explotado
por ninguna empresa en Chile, por lo que existe la posibilidad de lograr ventaja al
ser los primeros en atacar dicho segmento, pudiendo generar un posicionamiento de
marca mucho ms potente al ser los primeros que al ser un seguidor o empresa que
copia los servicios de otra.
Las tendencias, por su parte, muestran que las personas cada da prefieren ms la
ropa exclusiva por sobre la de venta masiva, ya que buscan transmitir su
personalidad por medio de un estilo propio que los diferencie del resto.

29

Esto genera una oportunidad para que la empresa genere una imagen de marca en
el consumidor creando fidelizacin al ser los nicos en ofrecer dicho servicio.
Estas tendencias adems indican que la mujer cada da tiene menos tiempo para
cumplir con sus mltiples roles en el hogar y el trabajo, por lo que estn
experimentando cada da ms con las compras telefnicas y por Internet que les
entregan sistemas de reparto a domicilio.
Para Bebelu esto es muy importante, ya que el canal de venta web presenta un
formato adecuado para la venta de vestuario infantil porque los pequeos, a
diferencia de sus madres, poseen tallas ms estndar universalmente conocidas
que permiten a la mujer poder comprar sabiendo que la prenda se ajustar
correctamente a las dimensiones del pequeo.
Por su parte, los Tratados de Libre Comercio que presenta Chile con pases del
oriente han permitido que las tarifas arancelarias para productos textiles se ubiquen
en niveles cercanos a cero, permitiendo que estas materias primas lleguen al pas a
precios competitivos y puedan ser adquiridas directamente en el mercado nacional.
Debilidades:
Al ser una empresa que recin est comenzando sus actividades, hay ciertos puntos
crticos que hay que superar para alcanzar la estabilidad y permanencia en el
tiempo que afectan el desempeo inicial.
El primero es la falta de experiencia en el rea de compras, desconocimiento de
todas las fuentes disponibles de suministro de materias primas lo que conlleva a
posibles compras a empresas que no ofrezcan el mejor precio y calidad.
Otro punto, es que no se cuenta con un capital abultado que permita generar
rdenes de compra de altos volmenes que permitan negociar los precios con
proveedores, lo que lleva a comprar a niveles de precio ms alto que las empresas
ya instauradas en el rubro y que cuentan con niveles de venta, demanda y capital
ms altos.
Finalmente, est la inexistencia de posicionamiento de marca, al no ser una marca
conocida, puede causar recelo en los clientes a comprar ya que desconoce la
calidad, seriedad, durabilidad y tiempo de respuesta de nuestra empresa, por tanto

30

podra no estar dispuesto a pagar cierta suma de dinero por un producto que
desconoce si cumplir o no sus expectativas.
Amenazas:
La principal amenaza radica en la entrada de nuevos competidores con marcas ya
establecidas en la mente de los consumidores y con un know-how mucho ms alto
de la industria.
Pese a no tener el mismo tipo de servicio, mismo perfil y propuesta de valor, puede
que el cliente favorezca aquellas marcas con ms trayectoria respecto a una marca
nueva que recin se est abriendo paso en el mercado ms cercana a sus
necesidades ya que es desconocida. Por tanto, en la medida que la empresa no
realice esfuerzos por dar a conocer estas diferencias, e informar al cliente sobre el
valor agregado, el consumidor podra llegar a ser captado por otra empresa.

4.5 Estrategia Competitiva:

Tal como ha sido expuesto en etapas previas, la tasa de fecundidad en Chile est en
continuo descenso, y de la mano de esta disminuye cada da la cantidad de nios
con la edad objetivo.
Ante esto, una estrategia genrica de bajo coste basada en margen mediante
grandes volmenes de venta se hace menos viable, ya que los usuarios de estas
ropas son los nios ms pequeos que cada perodo sern menos a causa del
envejecimiento de los chilenos, por lo tanto las ventas se veran afectadas ante una
cada en la demanda masiva.
Es por esto que Bebelu deber utilizar la estrategia de diferenciacin frente a las
otras marcas, ofreciendo una mayor calidad de sus productos con diseos
innovadores y exclusivos, con atencin personalizada, todos estos beneficios
ofrecidos a un precio conveniente, lo que lleva a una mayor satisfaccin del cliente
objetivo, aumentando a su vez su fidelizacin con la empresa.
Buscar posicionarse en la mente y corazn de sus clientes al entregar una
propuesta que busque hacer sentir a la mujer que Bebelu entiende sus necesidades,
y que fue creado para darle soluciones a ella y a sus hijos.

31

Pondr especial esfuerzo en la transmisin de la misin y visin de la marca, para

transmitir de forma clara la propuesta de valor que es entregar productos
novedosos, con estilo, de calidad, cmodos y estimulantes para los pequeos.
Adems Bebelu entregar una experiencia directa a la casa del cliente, al estar
100% online, nuestro cliente no tiene que ir a una tienda, si no que puede acceder a
nuestra pgina web desde la comodidad de su casa, donde encontrar atencin
personalizada que lo orientar en el proceso de compra y bastar con unos click
para recibir el producto en su casa, por tanto esto significa un ahorro importante de
tiempo, detalle valioso para las mams de hoy en da.
Finalmente, la experiencia Bebelu buscar estar presente en todo el proceso de
compra, ya que el cliente tendr la posibilidad de personalizar las prendas, l nos
indica su idea y nosotros diseamos, dibujamos y confeccionamos las prendas.
En conclusin, si se logra un posicionamiento de manera exitosa en la mente del
consumidor, se espera un incremento en las ventas y la participacin de mercado en
el mediano plazo.

5. MODELO DE NEGOCIOS:
El modelo de negocios se ha establecido dos etapas segn los factores que afectan
el desarrollo de ste proyecto que son el relativo desconocimiento del rubro, el
capital inicial a invertir. La primera etapa est orientada al mercado regional, dcese
a la novena regin de la Araucana, comenzando con productos a pedido solamente,
y la segunda etapa consta de la expansin del mercado a nivel nacional con
productos a pedido y stock para entrega inmediata.

5.1 Segmento de clientes:

32

El mercado objetivo propuesto por el modelo de negocios ser, respecto de los

factores de segmentacin demogrficos y conductuales, el mismo durante todo el
desarrollo que tenga la marca en el futuro.
Sin embargo, su tamao se ir incrementando de manera proporcional segn la
etapa de realizacin en que se encuentre el plan de negocios. As, durante la
primera etapa los esfuerzos del plan de marketing de la empresa apuntarn al
mercado de la regin de la Araucana.
Luego de superada esta etapa segn las metas definidas en el Plan Financiero, se
dar el paso a la siguiente etapa que tendr como mercado objetivo a todo el
territorio nacional, ya que segn la investigacin de mercado, resulta ser bastante
atractivo una lnea de productos personalizable a pedido y requerimientos del
cliente.
5.2 Canales de venta:
Inicialmente en la primera etapa del proyecto, el canal de venta ser una pgina de
empresa en Facebook, la cual ser la encargada de dar a conocer la empresa,
plataforma la cual estar disponible para aclarar dudas, socializar con los clientes y
actuar como canal de ventas, los medios de pago disponibles sern solo mediante
depsito o transferencia bancaria de forma directa o a travs de Khipu.
Una vez que se pase a la segunda etapa, se implementar adicionalmente a la
pgina de Facebook un sitio web con tienda virtual, la cual se convertir en el canal
principal de ventas de Bebelu.
Las opciones de formas de pago se ampliarn incorporando opcin de pago con
tarjetas de crdito y red compra a travs de sistema web-pay. La pgina de
Facebook seguir funcionando como canal de venta secundario que derivar todas
las solicitudes al sitio web o al encargado respectivo.
Sin embargo, el sitio web debe ser mucho ms que un simple carro de compras ya
que, en conjunto con el despacho del producto, representa toda la experiencia de
compra.
En este marco, el sitio web contar con un men de contenido adicional a los que
comnmente se establecen en los sitios web, como son: Inicio, Nosotros,

33

Productos, Eventos, Noticias, y Contacto. Este men adicional corresponder

a un software de diseo online, programado intuitivamente para que pueda ser
utilizado por cualquier usuario de internet.
Le permitir cambiar y personalizar los colores, figuras de estampado, y bordados,
lo que le otorgar al cliente la posibilidad disear (y comprar) una prenda exclusiva
que refleje el look que se le quiere dar al nio.

5.3 Propuesta de Valor:

La principal propuesta de valor de Bebelu es entregar productos de calidad, precios
accesibles y diseos personalizados a gusto del cliente, utilizamos materiales a
pedido como algodn mercerizado, algodn orgnico o algodn de bamb. Los
clientes realizan su pedido desde la comodidad de su casa, nosotros creamos y
confeccionamos su idea y lo entregamos a la puerta de su casa.

5.4 Relaciones con los Clientes:

La relacin con nuestros clientes ser cercana, cordial y preocupada hacia su
bienestar y conformidad. Los canales que generarn cercana y estarn disponibles
para contacto sern el correo electrnico, pgina de Facebook, wathsapp, y
formulario de contacto del sitio web una vez instaurada la segunda etapa.

5.5 Proveedores:
Se ha hecho un catastro a fin de identificar a los principales proveedores de
materias primas, insumos y servicios para la primera etapa estratgica de acuerdo
al modelo de negocios que se ha establecido.

Catastro de proveedores de Materia prima:

34

Empresa

Rubro

Especialidad

Direccin

Tuttitos

Fbrica Textil

Ropa de beb

Calle

Telfono

Eusebio

+56

Lillo 565,

2777

Recoleta,

2367

Santiago Chile
Primonaty

Comercializadora

de Ropa de bebs Alameda

ropa y accesorios

y nios

de nios y bebs desde

+56

725

2632

Santiago

8019

0 hasta 14 aos
Confeccione

Confeccin

Nio's

importacin de ropa y

Estacin

2779

accesorios de bebs

Central

2761

Los Peques

e Ropa de bebs

5 de Abril 3639

Tienda de ropa de bebs Ropa de bebs Aldunate

y nios

y nios

453,

Temuco

Empresa

Especialidad

Pas

Blue Sky Factory Stores

Ropa de bebs y nios

China

Shang Kuool Trade co., LTD

Ropa de bebs y nios

China

Baby Clothes

Ropa de bebs

China

qiang ge's store

Calzado bebs

China

Baby Kids Market

Ropa de bebs

China

6.1 Posicionamiento:

35

+56 45
231 0423

Catastro de proveedores de productos importados de China:

6. PLAN DE MARKETING.

+56

La propuesta de valor busca posicionarse como lder en innovacin en el mercado

de soluciones para las necesidades de mujeres madres que no tienen tiempo y
buscan productos originales, de calidad y precios accesibles.
Esta lnea independiente buscar marcar tendencia mediante estampados, colores y
formas extravagantes que entreguen un concepto ms potente de diseo infantil,
adicionando a la ternura que inunda el concepto clsico de la ropa para los ms
pequeos, una personalidad ms audaz y osada al pequeo.
Los servicios de confeccin de prendas a pedido estarn complementados con una
amplia gama de productos importados desde China de distintos proveedores. Los
productos sern de diseos innovadores que no se encuentran en el mercado
nacional, tanto en diseo como en la calidad de los materiales.
Estos productos importados sern de variadas categoras como ropa, accesorios,
juguetes y calzado.
La orientacin est dirigida a un nicho especfico del mercado que hasta hoy no ha
sido abarcado por otros competidores, ya que pese a estos tener presencia en el
mercado de la ropa infantil, no presentan un sentido vanguardista en sus diseos ni
posibilidad de personalizacin de sus prendas.
Es por esto, que Bebelu buscar entrar con potencia en el segmento de
consumidores que valoran la forma y los colores de la ropa, pudiendo entregarles un
producto con mayor valor agregado que la competencia.
Si bien el mercado actual existen muchos competidores que comercializan ropa
infantil, ningn presenta nuestro proyecto, por tanto tenemos un alto porcentaje de
posibilidad para posicionarnos de forma eficaz en el mercado.
El posicionamiento de marca lo estaramos realizando enfocando toda nuestra
concentracin en una campaa virtual, dado que la tienda est orientada a madres
escasas de tiempo, buscamos impactar a aquellas clientas y clientes que utilizan
con mucha frecuencia dispositivos con acceso a internet, con posibilidad de acceso
a redes sociales para atraer clientes y dar a conocer la marca y nuestros productos.

36

Una vez que comience la segunda etapa de nuestro plan de negocios el

posicionamiento se ampliar a ms canales de comunicacin que lleguen a difundir
y posicionar la marca.

6.2 Imagen Corporativa:

Imagen de Marca:

Concepto de Marca:
Bebelu es una marca comercial orientada al diseo y comercializacin de productos,
ya sea vestuario y/o accesorios, pensados para vestir a los ms pequeos del
hogar. Tiene como objetivo evocar la ternura e inocencia de los bebs y nios tpico
de esa edad, nuestro proyecto est orientado en entregar una visin vanguardista,
con diseos novedosos pero sin dejar de lado la esencia de los nios, nuestra idea
no es disfrazarlos, si no que capturar la esencia de cada uno potenciando sus
caractersticas, sus sentidos y ayudar a su mejor desarrollo a travs de los colores y
texturas de nuestras prendas. Tanto sus formas como elementos, estn asociados a
una cultura basada en la importancia que tiene el libre descubrimiento del mundo
por parte de los nios.
Criterios de marca:
Componente cromtico:

37

El color verde petrleo del logo es un color de gran equilibrio porque est
compuesto por los colores de la emocin (amarillo=clido) y el juicio (azul=fro) y por
su situacin transicional en el espectro es tal vez un color desenfadado, que alude
ms a la juventud, a la libertad, la informalidad, pero al mismo tiempo transmite
confianza ya que lo natural es intrnsecamente puro, real y veraz.
Componente fontico:
La palabra bebelu proviene de bebelui palabra rumana que significa beb,
palabra tierna y delicada que alude a la etapa a la que estamos enfocados.
Componente icnico:
La mariposa es el smbolo perfecto de la transformacin en vida, una mariposa
comienza su crecimiento hacia su bella transformacin y se proceso se conoce
como metamorphosis (cambio de). Por su capacidad de cambio la mariposa
encarna la metamorphosis y las potencialidades del ser, al igual que los nios desde
que nacen comienzan tu constante cambio, crecimiento y evolucin a travs de
muchas hermosas etapas.
6.3 Valores Corporativos:
Misin:
Nuestro compromiso es entregar productos novedosos, de calidad, a travs de un
servicio y trato cercano a las madres modernas que buscan las mejores
herramientas que ayuden y estimulen a sus hijos para que crezcan y descubran el
mundo de manera sana y libre.
Visin:
Nuestra visin es transformarnos en un exponente lder de la ropa y accesorios
infantiles a nivel nacional, entregando productos de la ms alta calidad manteniendo
siempre nuestra principal premisa que es ayudar y estimular a los bebs y nios en
su crecimiento y descubrimiento del mundo.
6.4 Estrategia de venta:

38

Como establecimos anteriormente la estrategia estar compuesta por dos etapas

principales, la primera que estar enfocada a nivel regional, especficamente la
novena regin de la Araucana y la segunda se ampla a nivel nacional.
Por otro lado, para este tipo de negocio es de vital importancia establecer fuertes
alianzas estratgicas con los proveedores de los servicios requeridos para el
eficiente funcionamiento del negocio, debido a que por un lado est la confeccin de
prendas a pedido y por otro est la importacin de productos desde China, por
tanto, para ambas ramas necesitamos estrechar lazos para un correcto
funcionamiento y crecimiento a futuro.
En una primera etapa la ropa a pedido se realizarn compra de materia prima a una
fbrica que en ste caso sern bodys, camisetas, gorros, calzas y polerones lisos,
los cuales se utilizarn para estampar.
Los diseos, dibujos y estampado de las prendas se realizarn de forma interna en
nuestro propio taller.
En la segunda etapa, en la cual se expandir el mercado a nivel nacional y
dependiendo de las necesidades de produccin, esperando

un aumento

considerable del volumen de ventas se evaluar la externalizacin de la confeccin

textil a un proveedor extranjero de bajo costo, de sta manera se integrarn diseos
de prendas propios.
Una vez realizado lo anterior se bajar el volumen de compra de productos finales
para aumentar nuestra propia lnea de productos, de sta manera se bajan los
costos y logramos una diferenciacin completa de productos y calidad respecto al
mercado existente.
Por ltimo, para lograr la fidelizacin de los clientes es necesario que perciban
claramente los beneficios que les brindan los productos de la marca, tanto a los
padres como al usuario final que son los nios.
Esto va a depender de la forma en cmo se d a mostrar la ventaja competitiva que
tiene Bebelu, lo que repercutir directamente en el mejor posicionamiento de la
empresa en la mente de los clientes potenciales. Esto se pretende lograr mediante
la estrategia de promocin.

39

El equipo que compondr la fuerza de ventas, depender directamente del

Departamento de Marketing y Ventas, y estar conformado por un supervisor
permanente ms el personal que asistir a los eventos de promocin, que sern
contratados part-time dependiendo de las necesidades de la empresa.
La estrategia de promocin, como ser descrita ms adelante, tambin sigue la
pauta de la estrategia comercial dividida en etapas.

6.5 Alianzas Estratgicas:

Las alianzas estratgicas que Bebelu pueda acordar van a depender directamente
del ciclo en el que se encuentre su mix de productos, ya que ante distintos niveles
de maduracin se requerirn potenciar diferentes elementos de acuerdo a la
estrategia competitiva.
En la primera etapa en la que se ofrecern productos estndar junto con productos
con diseo a pedido y no se cuenta con experiencia en el rubro, se deben incluir
socios que potencien elementos de ambos extremos de la cadena de valor para
suplir las debilidades descritas anteriormente.
Debido a lo anterior los proveedores elegidos son expertos en el rubro de ropa de
beb, los cuales producen un alto volumen de producto por tanto pueden responder
a la demanda incluyendo a la nuestra. Tambin podemos potenciar la correcta
confeccin contratando y mejorando nuestro propio taller de estampado de prendas
con personas expertas en el rea.
Respecto a la importacin de productos desde china, durante la primera etapa
tendremos un experto Jack Yen, el cual gestionar los contactos, las compras y
envo de los productos a Chile directamente en China, para ms adelante instalar
una oficina nuestra en China para bajar costos y gestionar de forma ms rpida la
compra de materias primas, productos y accesorios.
Otra alianza importante est por el lado de los clientes, ya que para una marca de
ropa que est comenzando sus operaciones, y con un nicho de mercado como el
que se pretende cubrir, se hace muy difcil la captacin de clientes. Los socios
estratgicos deben apuntar a fortalecer esta debilidad inicial, deben tener el

40

contacto con nuestros clientes potenciales, con el fin de recomendar la marca

Bebelu como la ms adecuada para vestir a los bebs y nios. En concreto deben
ser Jardines infantiles y Salas Cuna, que presten servicios a las familias que
pertenecen a nuestro segmento objetivo.

6.6 Estrategia Promocional:

La estrategia de promocin que marcar el primer ao de funcionamiento se basa
principalmente en difusin por medio de las redes sociales como canal principal de
difusin y conocimiento de la marca. En la segunda etapa se sumarn mucho ms
medios para poder abarcar el territorio nacional.
Facebook:
La campaa de Marketing parte con Facebook como su principal plataforma de
promocin y difusin de la marca Bebelu.
Facebook ofrece herramientas muy tiles para llegar a los potenciales clientes de
forma directa y efectiva que pertenecen al segmento objetivo de nuestra marca, por
lo tanto, se realizar una campaa de promocin de la pgina a nivel regional en
conjunto con promociones especficas de productos con un presupuesto fijo
mensual durante el primer ao de funcionamiento.
De sta forma se dar a conocer la marca a nivel regional, donde los clientes nos
podrn ver forma directa desde sus celulares o computadores, sin caer en ms
gastos de crear y mantener un sitio web.
Pasado el primer ao de funcionamiento, una vez que est creado el sitio web, el
canal de Facebook pasar a segundo plano, transformndose en un apoyo a la
difusin y funcionamiento de la tienda virtual. La promocin pasar de buscar ms
fans a promocionar y enviar clientes desde el Facebook al sitio web, buscando
aumentar la tasa de conversin.
Google:
En la segunda etapa comenzaremos la promocin de la marca y el sitio web en
Google. Se posiciona el sitio web de la empresa en los primeros lugares de este

41

popular motor de bsqueda a travs del sistema AdWords, de acuerdo a ciertas

palabras clave de bsqueda. En un inicio se establecern Ropa, Beb y Nio
como las palabras clave de bsqueda.
Email Marketing:
Se realizar un envo semanal de email marketing a los clientes que se vayan
registrando a travs del Facebook y el sitio web, de ninguna manera se realizar
compra de bases de datos de clientes ya que estos son considerados spam y es
actuar de forma poco tica y profesional enviar correos sin el consentimiento de los
clientes perjudicando la imagen y opinin de la marca.
Este medio demanda una buena planificacin estratgica, ya que es de carcter
masivo y su efectividad vara de acuerdo al da y la hora de su envo. Segn esto se
ha definido que los mejores das para enviar Email Marketing son los martes,
mircoles y jueves entre las 10:00 y las 14:00, ya que es en este rango horario
cuando los usuarios acostumbran revisar los correos recibidos, luego de haber
eliminado los correos no deseados durante la maana.
Adems, se incluye un sistema de medicin de campaa para evaluar la efectividad,
y poder ir segmentando la base de datos de acuerdo a la estrategia de Bebelu.
Eventos:
Pasado el primer ao de funcionamiento de la marca, al estar un poco ms
establecidos comenzaremos a participar en distintos eventos y ferias para presentar
nuestros productos y servicios como por ejemplo Expo Beb y Feria Mam y Beb
por nombrar algunos.
Revistas:
Pasado el primer ao comenzaremos a participar con afiches promocionales y
artculos de inters en el rubro en revistas especializadas en el rea como por
ejemplo Revista Mam&Beb&kids, revista Carrusel, PadresOK, entre otros.

6.7 Estrategia del Producto:

42

En un comienzo, al dar a conocer la marca Bebelu tendremos una lnea de

productos especfica para cada segmento. En los productos de diseo
personalizado a pedido tendremos cuatro productos a comercializar para bebs de 0
a 24 meses: body, polera, gorro, calzas. Para nios de 2 a 5 aos tendremos dos
productos: polera, polern.
Al ser nuestro fuerte los productos de diseos personalizados a pedido, tenemos
que saber tener una alta respuesta a la demanda, por tanto, las materias primas que
en ste caso son bodys, poleras, camisetas, gorros y polerones lisos se comprarn
a fbricas nacionales ubicadas en Santiago, ya que las tendencias dinmicas del
mercado exigen altas tasas de respuesta de la empresa frente a las nuevas
demandas del pblico.
Una vez que la empresa tenga el capital necesario para poder negociar grandes
pedidos y buenos tiempos de entrega con talleres de confeccin de menor costo y
mayor capacidad de respuesta. Esto siguiendo el mismo sentido de la propuesta de
valor, al potenciar la experiencia de compra.
En la estrategia de penetracin de mercado se buscan resaltar los atributos
diferenciadores de los productos Bebelu respecto de su competencia ms directa,
dado que son innovadores desde el diseo hasta el empaque de la prenda. Con
esto se busca crear una experiencia diferente en la compra de la ropa para nios.

6.8 Estrategia de Precios:

Segn la estrategia de posicionamiento definida anteriormente, la estrategia de
precios seguir la misma lnea de diferenciacin por calidad por lo que las prendas
tendrn un precio medio para generar una rentabilidad positiva para la compaa, y
adems apoyar la estrategia competitiva.
Los costos de las materias primas no son elevados, por tanto el diseo y la
confeccin de los estampados tampoco son un costo muy elevado por sobre todo
por tener nuestro propio equipamiento, hecho que reduce considerablemente los
costos tanto en mano de obra como en transporte y tiempos. El precio se definir
tomando en cuenta los costos de confeccionar las prendas y los precios del

43

mercado. Se analizan los precios de 3 tiendas de la competencia; Opaline.cl,

Babytuto.cl y Pillin.cl. A continuacin una tabla con el promedio de los precios de las
3 tiendas solo de los productos que desarrollara Bebelu.
Producto

Opaline

Body

Babytuto

Pillin

12,990

Valor Promedio
6,990

9,990

8,990

10,323

3,500

3,663

9,990
Polera

12,990
8,990

Gorro

3,500
3,990

Calza

12,990

13,190

8,990

11,723

Poleron

15,990

15,990

11,893

14,624

Para poder determinar los valores de venta de los productos presentamos los costos
de las materias primas y confeccin de estampados.

Body

Costo

Polera

Costo

Body

2,990

Polera

3,500

Papel Transfer

400

Papel Transfer

800

Tinta

200

Tinta

400

Mano

de

Obra

Mano

de

Obra

Estampado

1,000

Estampado

1,000

Mano de obra diseo

1,000

Mano de obra diseo

1,000

Total Costo

5,590

Total Costo

6,700

44

Gorro

Costo

Poleron

Costo

Gorro

1000

Poleron

4500

Papel Transfer

400

Tinta
Mano

200
de

Obra

de

800

Tinta

400

Mano

Estampado
Mano

Papel Transfer

500
obra

Estampado

500

Total Costo

2600

1,0
00

Costo

Calzas

1500

Papel Transfer

400

Tinta

200
Obra

1,0
00

Total Costo

Calzas

de

Obra

Mano de obra diseo

diseo

Mano

de

7700

1,000

Estampado
Mano de obra diseo
Total Costo

1,000
4100

Con estos valores, ms el costo de fabricacin se pretende definir nuestro precio

final. Se piensa que el recargo sobre los costos resulta interesante para poder cubrir
los gastos fijos y de operacin, y adems llegar a precios similares de los de la
competencia. Entonces, los precios de Bebelu para cada uno de sus productos
sern los siguientes:
Producto

Valor

Body

9,990

Polera

9,990

45

Poleron

14,500

Gorro

3,990

Calzas

9,990

De acuerdo a la tabla que se muestra a continuacin, se estima una proyeccin de

las ventas que se realizarn durante el primer ao de operaciones. Se contempla un
crecimiento sostenido debido a los efectos que producirn las campaas de
marketing, y al aumento de la presencia publicitaria.

7. PLAN DE IMPLANTACIN:
Organigrama:

46

7.2 Cargos:
Al ser una empresa nueva con una capacidad productiva limitada, las personas que
trabajen en ella tendrn roles conjuntos que en una empresa de gran escala suelen
estar separados en personas distintas.
Administrador General:
- Se encargar de mantener alineado los esfuerzos de Marketing y Ventas con los
de Operaciones y Logstica, de modo que las decisiones que sean tomadas en
cuanto a diseo y lanzamiento de productos puedan ser ejecutadas por la parte
operativa, as como velar que las restricciones de capacidad productiva estn
alineadas con los planes de ventas. Para esto deber mantener reuniones con los
jefes de ambas reas semanalmente durante los primeros 4 meses de operacin y
luego quincenalmente.
- Ser responsable del rea financiera de la empresa, debiendo generar reportes
respecto de la salud econmica de esta. Estar a cargo de las inversiones y
relaciones con el banco que administre la cuenta.
- Definir los presupuestos y objetivos estratgicos en base a reuniones de
rendimiento con los jefes de rea.
- Se encargar de definir las remuneraciones de los trabajadores de la empresa y
sistemas de incentivos, as como medir los rendimientos individuales y generar
planes correctivos y de contingencia ante eventualidades.

47

- Deber mantener los documentos legales de la empresa al da, hacindose

asesorar por un abogado y un contador.

Jefe de Operaciones y Logstica:

- Estar encargado de gestionar la compra de materias primas, su inventario y su
traslado a Bodega o Centro de Confeccin.
- Tendr el rol de registrar la entrada y salida de productos terminados de los
distintos centros operativos (Bodega y Taller de Confeccin), manteniendo
inventarios actualizados.
- Supervisar que el Taller de Confeccin lo que es solicitado y se rija a las normas
de calidad que exige la empresa. Posteriormente, gestionar el envo de productos
terminados a los centros operativos segn sea la necesidad.
- Tendr a su cargo la labor de coordinar el envo a domicilio de las ventas
realizadas por medio de e-commerce. Para esto, se dar uso a una empresa
externa de reparto.
- Mantendr registro del nivel de servicio recibido por parte de proveedores de
materias primas y de reparto, evaluando en conjunto con el Administrador General si
es necesario hacer un cambio de estos.
Jefe de Marketing y Ventas:
- Estar encargado de definir los precios y los tiempos de lanzamiento de productos
y promociones.
- Estar a cargo de la diseadora y de comunicarle a esta los requerimientos y perfil
que busca entregar Bebelu. Luego evaluar los diseos propuestos y definir qu
ser enviado o no a confeccionar para luego salir a la venta.
- Administrar Facebook, la pgina web y las ventas generadas por estos medios,
encargndose de comunicar al Jefe de Operaciones y Logstica sobre la realizacin
de estas para que pueda gestionar el envo al cliente. Adems, la informacin
recabada de la pgina ser transmitida al Jefe de Marketing y Ventas para su
posterior anlisis.

48

- Ser el responsable de generar inteligencia de negocios mediante el registro de

todos los clientes que compren en la pgina web, as como de aquellos que
voluntariamente deseen formar parte de Bebelu y recibir noticias con slo
registrarse.
Posteriormente, identificar perfiles de cliente mediante el anlisis de sus conductas
de compra para responder e identificar sus necesidades y hacer ajustes ante los
cambios en las preferencias de los consumidores.
- Administrar las encuestas de satisfaccin completadas por los clientes,
encargndose de hacer una evaluacin de los puntos dbiles y fuertes que presenta
la empresa para luego en las reuniones semanales exponer los puntos crticos
identificados.
- Analizar el entorno competitivo y la posicin de Bebelu en el mercado.
Diseadora:
- Ser la cabeza creativa de la empresa, diseando toda la lnea de vestuario y
accesorios de Bebelu.
- Trasformar las necesidades y gustos de los clientes en diseos que puedan
satisfacer esos requerimientos.
Auxiliar de Operaciones y Logstica:
- Su principal labor ser asistir al Jefe de Operaciones y Logstica en la movilizacin
de insumos y productos terminados entre los distintos centros Operativos.
- Prestar servicios tambin, en caso de ser requeridos, al Administrador General en
cuando a depsito de cheques se refiera o movilizacin de material promocional.

Tareas y procesos externalizados, y sus responsables en la empresa:

49

Servicios a cargo del Administrador General:

Abogado:
- Inicialmente entregar soporte para la inscripcin de la empresa ante los registros
oficiales, y luego para la confeccin de contratos de trabajo.
- Esta asesora no ser solicitada de manera regular, sino a medida que su apoyo
sea requerido.
Contador:
- Apoyar cada seis meses en la toma de inventario Wall to Wall y mensualmente en
la declaracin de impuestos y pago de honorarios y deberes con los trabajadores.
- Este servicio ser consultado de manera mensual.
Servicios a cargo del Jefe de Operaciones y Logstica:
Confeccin:
- Supervisin del Taller de Confeccin, tendr como labor el transformar las materias
primas en los diseos creados por la Diseadora.
- Este servicio ser ejecutado por nuestro propio taller, sin embargo para disminuir
riesgo y estar preparado ante aumentos no previstos en la demanda se trabajar en
paralelo con otro servicio de confeccin en los perodos que sea necesario
aumentar la capacidad productiva.

Reparto:

50

- Empresa externa que deber encargarse de hacer llegar las ventas de la pgina
web a los clientes, teniendo que pasar a retirar los productos y boletas a la Bodega
y luego repartirlos a sus compradores.
- Para este proveedor se mantendrn relaciones con tres empresas distintas, y se
entregar el grueso de los envos a la que entregue el mejor servicio.
7.3 Carta Gantt del primer ao de funcionamiento:

8. FACTORES DE RIESGO

Alto nivel de Competencia:

La industria de ventas minoristas, o retail, se caracteriza por presentar una alta
competencia que puede provocar una disminucin en los mrgenes de venta. En
esto, las polticas agresivas por parte de las Tiendas por Departamento y la posible

51

entrada de nuevas marcas competidoras a Chile, son un riesgo tanto para Bebelu
como para todas las empresas del rubro.
Es por esto, que el concepto de marca estar bien definido, para poder potenciar el
desarrollo de una experiencia de compra para el consumidor que le permita sentirse
cmodo y a gusto con Bebelu, y as lograr un fuerte posicionamiento en la mente de
ste.
Adems, al estar enfocados en un nicho de mercado especializado, mantener la
confeccin de los productos en Chile permitir adecuarse rpidamente a las
preferencias cambiantes de estos consumidores y as diferenciar su oferta.

Sensibilidad de los ingresos a variaciones en el nivel de actividad econmica:

Las tiendas de especialidad, que fueron definidas anteriormente, as como toda
actividad relacionada al consumo, son sensibles a las fluctuaciones que puedan
existir en el nivel de actividad econmica, especialmente a la presencia de ciclos
econmicos adversos, como son las recesiones y perodos de incertidumbre
econmica.
En estos ciclos adversos el poder de consumo disminuye, y la sensibilidad a los
niveles de precio por parte del consumidor aumenta, afectando directamente las
ventas del sector.
Ante este riesgo, el hecho de tener taller productivo en Chile y la adquisicin de
materia prima en el territorio nacional permite aumentar la velocidad de respuesta y
ajuste a las variaciones de la demanda de los consumidores, evitando generar un
sobre stock o problemas de inventario que suelen elevar los costos de almacenaje,
as como generar nuevos productos ms adecuados a las necesidades de los
consumidores durante tal perodo.
Adems, Bebelu no est orientado en slo generar una venta con el cliente, sino
entregarle toda una experiencia durante el intercambio a modo que este genere una
relacin de mayor fidelidad con la marca y pueda repetir su conducta de compra,
permitiendo suavizar el impacto que una cada en la demanda general del sector
pudiese tener sobre la empresa.

52

Dependencia a la produccin de materias primas:

Cadas en los niveles de produccin por parte de los proveedores de ropa de beb
lisa, o capacidades productivas muy limitadas por parte de ellos, puede generar un
riesgo de desabastecimiento para Bebelu, dificultado el poder de respuesta a la
demanda de los consumidores y perder ventas muy valiosas durante el perodo de
vida ms delicado de la empresa, en donde entregar soluciones al cliente y captar
demanda potencial es fundamental para generar un buen posicionamiento y mejorar
la estabilidad del negocio.
Por ello, la empresa mantendr relaciones y registro de distintos proveedores a
modo de disminuir el riesgo de dependencia nica para poder mantener un
suministro constante.
Se mantendr tambin una poltica de un mnimo de tres cotizaciones antes de
generar rdenes de compra a cualquier proveedor, para asegurar estar comprando
al menor precio las materias primas.
Constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores:
Como ya se haba explicado, los consumidores a lo largo del tiempo han mostrado
distintas tendencias respecto a qu es lo que buscan en el mercado, presentando
constantes cambios en este mbito. Ante ello, estar siempre latente la posibilidad
de que la propuesta de valor de Bebelu quede atrs y necesite adaptarse
rpidamente a las nuevas necesidades de los clientes.
Es por ello que se externalizan diversas labores para disminuir los costos de salida
de distintas operaciones. El caso principal, es el de la confeccin de la vestimenta,
la materia prima como los bodys, poleras, polerones lisos se compran hechos ya
que ante un escenario hipottico en donde ya no se requiera continuar
confeccionando un tipo de prenda que requiera una maquinaria especfica, la
empresa no quedar con esos activos fsicos con productividad ociosa ya que
bastar con dejar de solicitar tal servicio a la empresa, pudiendo enfocar los
esfuerzos en la nueva direccin.

53

9. EVALUACIN FINANCIERA:

A continuacin se muestra el plan de cuentas de Bebelu, que incluye todas las

cuentas necesarias para registrar los hechos contables durante todo el periodo de
actividad de la empresa. El objetivo es brindar una estructura bsica para la
organizacin del sistema contable, y en consecuencia obtener por este medio,
informacin financiera relevante de manera sencilla.
Nombre de la cuenta:
Activos:

Caja
Caja chica
Banco
Cuentas por cobrar
Documentos por cobrar
Materiales de Oficina
Depreciacin Computadores
Amortizacin gastos puesta en marcha

Pasivos:

Cuentas por cobrar

Sueldos por pagar a funcionarios
Intereses por pagar prstamos
Documentos por pagar largo plazo

Patrimonio:
Capital social
Utilidades retenidas
Ingresos:
Ingresos al contado por servicios prestados a empresas
Ingresos a crdito por servicios prestados a empresas
Ingresos por actividades no operacionales

Gastos:
Gastos en sueldos de gerencia
Gastos por sueldos al contador

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Gastos por servicios bsicos

Gastos por inters
Gastos por outsourcing
Gastos en Marketing
Gastos por impuestos
Gastos en seguros contra accidentes
Compras

9.1 Determinacin de costos y gastos:

Los costos de la empresa estarn divididos en fijos y variables. Respecto al primer
tem se tiene principalmente el arriendo del local comercial que ser utilizado como
oficina, y taller para el proceso de estampado de telas, y embalaje.
Luego, tambin se incluye el costo del sitio web, el arriendo del dominio, el hosting,
el servidor dedicado, la conexin a internet va fibra ptica, y todos los costos en
que se incurrir al lanzar la campaa de marketing a travs de Facebook y
publicidad para penetrar el mercado y posicionar la marca.
Por otra parte dentro de los costos variables se tienen los sueldos del personal de
planta definido en la primera parte del anlisis organizacional, y todos los gastos
que tengan que ver con la produccin y/o prestacin de servicios, como el diseo y
estampado de las prendas, Outsourcing con productores textiles, etc. Por otra parte
tenemos los gastos administrativos de la empresa para realizar sus operaciones
(agua, luz, telfono, etc.).
9.2 Ingresos:
Los ingresos de Bebelu, provienen principalmente del giro de sus operaciones
aunque no se descarta aportes voluntarios o donaciones de terceros. Las
operaciones de la empresa se reducen a la comercializacin de las distintas
prendas de vestir que ofrece la empresa. De acuerdo a la informacin recabada del
mercado, las ventas de ropa presentan un comportamiento bastante estacional
dependiendo de la estacin del ao que se desea analizar y a las distintas
festividades que se presentan a lo largo del ao, como por ejemplo da de la madre,
da del pap son fechas peack en ventas de poleras, bodys y polerones
personalizados.

55

Esto ha sido considerado en la estimacin de las ventas para el primer ao y los

subsiguientes, integrando este elemento en las variaciones de la demanda de los
distintos productos que ofrece Bebelu, y adems en las variaciones del precio
producto de la estrategia de penetracin de mercado analizada anteriormente.
Segn los clculos realizados en el desarrollo de este plan de negocios, al trmino
del primer ao el total de los ingresos ascender a los $34 millones. Esta estimacin
es debido a que se trata de una empresa naciente, pero con un mercado potencial
importante, cuya reputacin se espera consolidar con el correr del tiempo.
Se estima entonces el nivel de ventas e ingresos que se tendr para el segundo
ao, considerando con cautela un aumento sostenido anual del 15%.
Sin embargo, las proyecciones econmicas que arroja el anlisis basado en la
estrategia comercial planteada, indican que las ventas pueden ser mucho ms
optimistas en aos posteriores, por lo que se ha estimado un crecimiento del 20%
para el tercer y cuarto ao y quinto ao.

9.2 Flujo de caja:

Para analizar financieramente este proyecto se realizarn una serie de suposiciones
bien fundamentadas por datos entregados por las fuentes tradicionales (INE,
cmara de comercio, etc.).
Es necesario mencionar que no existe mucha informacin de los detalles de la
distribucin de la participacin de mercado, ni de los niveles de ventas de esta
industria. Es por esto que se deben estimar algunos valores y ser realistas y
adecuarse a la capacidad de produccin que Bebelu puede lograr.
Realizado el anlisis de la industria vimos que los valores que se manejan en la
industria de vestuario y calzado son alentadores para poder desarrollar un negocio
rentable y duradero en el tiempo. Bebelu pretende posicionarse en el mercado como
una empresa relativamente pequea con una baja participacin en el mercado.
La capacidad productiva de Bebelu est dada por la cantidad de prendas que puede
estampar una persona que es la que se contrata para las funciones de diseo y

56

estampado. Es por esto que se estima una produccin anual de 4 mil productos
aproximadamente.
Esto considera en su clculo, los esfuerzos comerciales y de marketing al incluir
dentro de la estrategia de distribucin, la presencia y el ruido constante que se
generar en el mercado a partir de la estrategia de promocin que se impartir
durante el primer ao de proyecto.
Los costos variables de este proyecto equivale a un 40% de las los ingresos por
venta y se espera poder disminuirlos en los aos posteriores dado el aumento en la
produccin.
Por otra parte los costos fijos se desglosan en marketing, sitio web, transporte,
diseadora y arriendo de lugar que se utilizar como bodega y taller.
Los diseos se realizan de forma constante mensual durante el ao y se le paga
350.000 pesos mensuales a la diseadora para que desarrolle nuevos diseos y
realice los estampados.
Se designa un presupuesto de marketing pensando en las campaas promocionales
que realizar Bebelu para lanzar sus nuevas colecciones, y en el gasto que significa
la publicidad a travs de internet como banner en diferentes sitio web.
Es por esto que se designan $2.600.000 anual para marketing. Luego esta cifra
crece considerablemente debido al aumento en la poblacin objetivo de las
campaas de marketing.

Entonces el flujo de caja de Bebelu es el desarrollado a continuacin:

57

Podemos ver en la tabla anterior que los flujos de caja aumentan gradualmente
conforme pasa el tiempo siendo en el primer ao el ms bajo en dicho flujo para que
luego en aos posteriores ya comience a generar flujos positivos ms importantes.
Observamos que el mayor salto en cuanto al flujo ocurre el ao 5, momentos en los
cuales la empresa pasa de su estado de crecimiento a uno de madurez. Este salto
se debe a que la empresa genera altas utilidades despus de impuestos, por lo que
podemos decir que es un proyecto que se espera que genere altos retornos futuros
aumentando as su valor econmico.
En la siguiente tabla podemos ver que dada una tasa de rentabilidad del 20% el
proyecto tiene un VAN que ronda los 24 millones de pesos, con una tasa de retorno
interna del 156%, lo que sin duda debe generar un atractivo al inversionista, ya que
no tan solo puede recuperar su dinero, tambin invirtiendo en este proyecto, puede
aumentar su riqueza.

58

Estos valores son una buena seal de que Bebelu es un proyecto rentable en el
tiempo y que adems tiene una TIR bastante alta lo que hace que el proyecto tenga
un buen margen de error.
Adems hay que considerar que por tomar una posicin financiera conservadora no
se ha incluido en el clculo de estos flujos las mejoras en eficiencia que se producen
al operar por largo tiempo en el mercado, esto se refleja al mantener los costos
variables de produccin en un 40% de los ingresos de operacin.

9.3 Fuentes de Financiamiento:

Para este proyecto al tratarse de una nueva empresa a cargo de microempresarios
cuenta con una serie de alternativas de financiamiento para llevarlo a cabo. Dadas
las condiciones del mismo proponemos las siguientes que son factibles al proyecto.
Crdito CORFO:
Dada las caractersticas del proyecto, ste califica dentro de los requisitos para
obtener financiamiento proveniente de la CORFO, el cual financia a personas
naturales o jurdicas que generen ventas anuales inferiores a 320 millones de pesos.
Este crdito financia hasta 105 millones de pesos y a 120 meses de plazo mximo,
el mismo presenta las siguientes tasas dependiendo del plazo que se requiera del
crdito.
Inversionistas Dictuc:
Es una red de inversionistas que busca apoyar el crecimiento de nuevas empresas
dinmicas con alto potencial, mediante la vinculacin de negocios y emprendedores
con inversionistas que aporten capital inteligente.
Est orientada a emprendimientos con base tecnolgica y con elementos
innovadores. Se trata de un grupo de inversionistas que evalan el proyecto y junto
a eso le exigen una alta rentabilidad puesto que los ngeles son pocos y stos son
difciles de encontrar dada las elevadas cantidades de solicitudes que le llegan a
diario. Para obtener este financiamiento, la empresa debe demostrar un plan de
negocio convincente y tener una alta rentabilidad.

59

Capital Semilla CORFO:

Otra buena alternativa de financiamiento es el Capital Semilla CORFO que consiste
en un financiamiento, bajo la modalidad de subsidio, de hasta 25 millones de pesos,
para apoyar la creacin de nuevos negocios.
La programacin e imputacin de gastos generados por las actividades de
financiamiento solicitadas se realizar sobre la base de costos reales y
demostrables y slo se considerarn aquellos tems de costo originados
directamente de la ejecucin de dichas actividades.
El monto solicitado deber guardar relacin con las caractersticas del plan de
actividades formulado en la propuesta y ser coherente con los resultados que se
esperan obtener.

10. ANLISIS LEGAL

10.1

Constitucin legal de la sociedad:

Esta empresa funcionar bajo la figura legal de una Sociedad de Responsabilidad

Limitada que se regir por la ley 3918 y sus modificaciones posteriores, por las
disposiciones pertinentes del Cdigo de Comercio y Cdigo Civil, y en la cual los
dos socios pertenecientes a esta respondern limitadamente por el monto de capital
que aportan.
La razn social de la entidad que se constituye ser BEBELU BABY CLOTHES
LIMITADA, con domicilio por determinar y los dos socios respectivos de la misma
sern identificados una vez que se constituya la sociedad, cuyos aportes sern por
partes iguales al fondo comn que se conforme el cul es de 5 millones pesos
chilenos.
Este monto se ha estimado conforme a los aportes de trabajo y capital necesarios
para dar inicio a las actividades. Por otra parte, en sus relaciones con terceros
incluidos bancos comerciales, SII, Servicios de Tesorera y para efectos
publicitarios, de fantasa y otros podr contar con el nombre Bebelu Ltda.

60

Esta empresa ser administrada por los socios de comn acuerdo, sin embargo, no
en desmedro del tipo de sociedad adoptada, los socios pueden designar a uno de
ellos o un tercero quien tome las decisiones concernientes a la empresa.

10.2

Iniciacin de Actividades:

La empresa Bebelu Ltda. iniciar actividades en el SII con el giro Ventas al por
menor de ropa y accesorios a travs de internet. Para esto es necesario acudir a la
Oficina del SII respectiva del domicilio registrado en la constitucin de la sociedad,
con la protocolizacin y extracto de la escritura de constitucin. Se espera obtener el
Rol nico Tributario una vez hecho el trmite anterior y habiendo establecido un
domicilio fijo.
Adems, en esta misma institucin se solicitar el timbraje de los distintos
documentos necesarios para el funcionamiento del proyecto. Esto es: Libro de
compra venta, Boletas, Facturas, Libro de Asistencias, y Notas de Crdito.

10.3

Registro de marca comercial:

Para poder desarrollar una estrategia de posicionamiento e imagen corporativa, es

necesario prevenir el plagio de la propiedad industrial de la marca, sus productos, y
logotipo corporativo entre otros. Para esto se deber ingresar Bebelu como marca
comercial en el Registro de Patentes y Marcas. El costo de este trmite se desglosa
a continuacin:

61

10.4

Obtencin de permisos de la direccin de obras municipales:

Antes de comenzar a funcionar la empresa, primero se debe analizar la zona del

Plan Regulador donde se emplaza la Casa Matriz para verificar si este lo permite.
De ser favorable, se evaluar si el local es apto para la actividad solicitada y se
orienta sobre qu certificados debe acompaar a la solicitud.

10.5

Pago de impuestos:

La empresa estar afecta a pagos del IVA que corresponde al 19% de las ventas
netas que se realizaron durante el mes que se declare. Este importe debe ser
cancelado antes del das 12 del mes siguiente. El pago de este impuesto
corresponde a la diferencia positiva que exista entre el IVA dbito y el IVA crdito.
Los pagos provisionales mensuales es una opcin donde se acumulan los pagos
como un fondo a favor de la empresa para cuando se calcula el impuesto a la renta,
por lo que este fondo se usa para reducir en caso de que la empresa deba pagar
impuesto a la renta. Este valor corresponde al 1,5% de las ventas netas mensual de
la empresa.
Por ltimo, tambin encontramos el impuesto a la renta que corresponde al 17% de
las utilidades anuales de la empresa. Como se seal anteriormente, este impuesto
puede ser reducido segn los pagos provisionales mensuales que se hayan
acumulado.

10.6

Aspectos laborales:

Cumpliendo con las normativas que establece el cdigo del trabajo, se elaborarn
contratos de trabajo el que debe contener los nombres y datos tanto del trabajador
como del empleador, adems de la descripcin completa del cargo a desempear y
la duracin del vnculo. Para esta empresa se requerir contar con trabajadores de
planta y trabajadores part-time, ya que algunos procesos como el diseo son de

62

carcter permanente, mientras que otros como el embalaje son de carcter

temporal.
Por esta razn el contrato debe incluir en detalle la jornada laboral del tipo de
trabajador, planta o part-time, y el lugar en donde trabajar.
A estos contratos se debern especificar detalladamente todos los pagos de
remuneraciones que recibir el tipo de trabajador al cual est dirigido el contrato,
incluyendo el sueldo base, gratificaciones, comisiones, movilizacin, etc.
Junto con el contrato de trabajo, los trabajadores deben estar afiliados a algn
sistema de salud, FONASA o ISAPRE y la empresa proceder a efectuar
descuentos de salud segn corresponda, 7% es la aproximacin inmediata para el
caso de FONASA.
Por otra parte los trabajadores debern estar afiliados a una AFP, las cuales reciben
los descuentos que varan segn la institucin, para el caso de AFP Cprum este
porcentaje se acerca al 13,35%. A estos descuentos que realiza el empleador se le
debe sumar los descuentos que se deben pagar para el seguro de cesanta, el cual
opera cuando el trabajador pierde su trabajo. Del total el 2,4% lo paga el empleador
y un 0,6% el empleado.
La empresa tambin puede afiliarse a la Mutual de Seguridad o a la ACHS donde
deber pagar todos los meses un monto en relacin a los sueldos imponibles de
todos los trabajadores.
Este pago se divide en un monto fijo que es un 0,95% del total de sueldos
imponibles de los trabajadores, ms una cotizacin adicional que depende de la
grado de probabilidad de sufrir accidentes en la empresa, esta prima va depender
directamente del riesgo que tenga la misma.
Para el funcionamiento una vez en marcha la empresa, sta debe contar con el libro
de asistencia, para dejar constancia de la presencia del trabajador en el lugar de
trabajo.
En ste debe especificar el horario de entrada y salida del trabajador. Mensualmente
el trabajador debe recibir por parte del empleador la liquidacin de sueldo la cual
cuenta con el detalle correspondiente a su sueldo y los descuentos de previsin y

63

salud que se le realizan. Para el caso de los despidos, el empleador debe dar una
carta de aviso de despido al trabajador con anticipacin de 30 das con las causas
que motivan tal despido, con esta carta se ahorra el pago de un mes de sueldo al
trabajador despedido.
Evidentemente al momento de despedir a un trabajador, se le debe hacer un
finiquito el cual debe contener la indemnizacin por aos de servicio con un mximo
de 11 aos, equivalente a un mes de sueldo por ao de servicio; junto a esto se
deben considerar las vacaciones proporcionales que deben ser pagadas segn el
nmero de meses trabajados durante el ao multiplicado por 1,25 y ese resultado
multiplicarlo por el ratio sueldo/30.

10.7

Proteccin de marcas y dominio en internet:

En paralelo a la constitucin de sociedad, se debe acudir al Instituto Nacional de

Propiedad Industrial (INAPI) para elevar la solicitud de inscripcin de Marca
Comercial para Bebelu Ltda. Este registro ofrece proteccin jurdica al titular,
garantizando el derecho de uso exclusivo para identificar bienes o servicios durante
10 aos, con posibilidad de renovar indefinidamente.
De acuerdo a la clasificacin internacional de productos y servicios de la
Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), establecida en virtud del
arreglo de Niza novena edicin se clasifica la marca Bebelu como Prendas de
vestir, calzado, artculos de sombrerera, correspondiente a la clase 25.
Se ha verificado previamente la presencia del nombre Bebelu en la base de datos
de marcas de la INAPI para evitar problemas legales, as como tambin se ha
corroborado la disponibilidad del dominio en Internet deseado en los registros de
NIC Chile. La marca y dominio a registrar sern los siguientes:
Marca: Bebelu
Dominio: www.bebelu.cl

64

11. CONCLUSIN.
El objetivo de ste seminario fue analizar y estudiar el proyecto de una tienda online
de ropa y accesorios de beb a desarrollarse en un entorno 100% virtual en una
primera etapa a nivel de la Regin de la Araucana, y en segunda a nivel de todo el
territorio nacional.
Los estudios y anlisis realizados arrojaron una serie de resultados que son
favorables a la viabilidad del proyecto. A pesar que la situacin econmica actual en
Chile se encuentra en una etapa de estancamiento, con una proyeccin a futuro de
un crecimiento muy lenta, un PIB muy bajo tanto para ste ao como para el
prximo hay otros factores que influyen de forma positiva en el desarrollo y puesta
en marca de la empresa.
Si bien la ropa y accesorios de bebs no son productos de primera necesidad, y
ante un estancamiento econmico estos productos pueden verse afectados bajando
los ndices de venta, tambin est la baja de la natalidad que est afectando
fuertemente a Chile. Al haber menos nacimientos cada ao, las familias dedican
ms presupuesto y cuidados a sus bebs y por tanto productos de mejor calidad y
diferenciacin. Tambin debemos considerar el importante cambio en las tendencias
de los consumidores, los cuales, estn prefiriendo mucho ms productos nicos,
diferenciados, de calidad de las tiendas de especialidad respecto de los productos
que ofrecen las grandes tiendas que son modelos estndar comprados a grandes
volmenes que si bien ofrecen precios ms econmicos la calidad es de nivel medio
y diseo masificado.
En Chile actualmente el comercio online ha ido creciendo considerablemente en los
ltimos aos, sin embargo, el rea de la ropa infantil no est completamente
desarrollada, estando presente en el mercado un competidor fuerte con
caractersticas similares, pero sin nuestra propuesta de valor, por tanto, el nicho de
mercado est presente para poder cubrir con nuestros servicios y ganar presencia.
Bebelu ofrecer ropa y accesorios de diseo personalizado a pedido siendo estos
productos complementados con ropa y accesorios importados desde China, sin
embargo, en ste estudio, anlisis y estimaciones realizadas nos enfocamos en la
confeccin y venta de ropa personalizada a pedido que es nuestro fuerte y el

65

principal valor agregado que ofrecemos. A pesar de esto los valores obtenidos son
muy favorables, y complementar dichas ventas con productos de diseos originales
importados potenciara las cifras y los resultados obtenidos, siendo ste un proyecto
viable de realizar y atractivo si se logra posicionar la marca y cumplir con la
demanda.

12. REFERENCIAS

Banco Mundial
Cmara de Comercio de Santiago
Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).
Instituto Nacional de Estadsticas, INE
Subtel; sub secretaria de telecomunicaciones.

66

INDICE.

1.
2.
3.
4.
5.

RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................2
INTRODUCCIN.................................................................................................3
ANLISIS DE MERCADO..................................................................................4
ANLISIS DE LA INDUSTRIA.........................................................................16
MODELO DE NEGOCIOS:................................................................................32
5.1 Segmento de clientes:........................................................................................33
5.2 Canales de venta:...............................................................................................33
5.3 Propuesta de Valor:............................................................................................34
5.4 Relaciones con los Clientes:..............................................................................34
5.5 Proveedores:......................................................................................................34
6. PLAN DE MARKETING....................................................................................36
6.1 Posicionamiento:...........................................................................................36
6.2 Imagen Corporativa:.....................................................................................37
6.3 Valores Corporativos:....................................................................................38
6.4 Estrategia de venta:.......................................................................................39
6.5 Alianzas Estratgicas:...................................................................................40
6.6 Estrategia Promocional:................................................................................41
6.7 Estrategia del Producto:................................................................................43
6.8 Estrategia de Precios:....................................................................................43
7. PLAN DE IMPLANTACIN:.............................................................................47
Organigrama:...........................................................................................................47
7.2 Cargos:...............................................................................................................47
7.3 Carta Gantt del primer ao de funcionamiento:................................................51
8. FACTORES DE RIESGO....................................................................................51
9. EVALUACIN FINANCIERA:..........................................................................54
9.1 Determinacin de costos y gastos:................................................................55
9.2 Ingresos:.............................................................................................................55
9.2 Flujo de caja:.................................................................................................56
9.3 Fuentes de Financiamiento:..........................................................................59
10.
ANLISIS LEGAL..........................................................................................60
10.1
Constitucin legal de la sociedad:.............................................................60
10.2
Iniciacin de Actividades:.........................................................................61
10.3
Registro de marca comercial:....................................................................61
10.4
Obtencin de permisos de la direccin de obras municipales:..................62
10.5
Pago de impuestos:....................................................................................62
10.6
Aspectos laborales:....................................................................................62
10.7
Proteccin de marcas y dominio en internet:............................................64
11.
CONCLUSIN:...............................................................................................65
12.
REFERENCIAS...............................................................................................66
INDICE....................................................................................................................67

67