Administracin Y Gestin de Proceso

La Administracin es una ciencias que persigue la satisfaccin de objetivos

institucionales por medio (PODC) de una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado.
Principios de la Administracin

Planificar: Determinar Objetivos

Organizar: Agrupar Actividades necesaria para alcanzar los Objetivos

Dirigir: Guiar y vigilar a subordinados

Control: Verificar Objetivos

La Gestin de Proceso Es una metodologa que persigue el mejoramiento

continuo (Eficiencia) y Optimizar las actividades una organizacin
basndose en sus procesos.
Proceso: Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al
interactuar juntas, simultnea o sucesivamente en los elementos de entrada
los convierten en productos o resultados.
Claves para la Gestin de Procesos
Definir los Procesos Que hay que hacer y quien debe hacerlo ?
Normalizar los Procesos Como hay que hacerlo para que salga bien?
Medir los Procesos Se esta haciendo bien ?
Trabajar Desde la Perspectiva de la mejora continua ?
Cmo mejorar y Innovar ?
Autor Peter Drucker : Abogado austriaco, Empresario y Economista. Creo la
sociedad del conocimiento con Frite Machulup , Fue Padre de la gestin por
objetivos ( Management )
Fue jefe de Private Bank de Londres ,se le autorizo hacer un estudio General
Motors en donde popularizo la estructura multidivisional , donde se intereso
por la creciente importancia del empleado que trabajaban mas su mente
que sus manos. llegando saber mas que su colegas o superiores .
Persona son el activo mas importante de una corporacin, Calidad Total ,
Padre liderazgo y de la gestin
Conocimiento es la fuente de Recurso que aplicada la Tareas genera
Productividad y Aplicada a tareas nueva crea Innovacion.
Escribi Concepto de la Corporacin y Practica de la gestin , entre otro
mas de 35 libros y Recibi medalla de Presidencial por libertad a los 92
aos.
Benchmarking: Tomar Comparadores aquellos producto, servicios y Procesos
de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin. Busca mejorar

Practica de una empresa a la mejora continua y orientada fundamental a lo

clientes.
Puede ser interno (los estndares de desarrollo interno de una organizacin o
Externo ( competidor directo o No competitivo )
Pasos del Benchmarking segn Casadess[editar]
El Benchmarking cuenta con diferentes fases:
1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una
eleccin de un objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los
objetivos estratgicos que hayan establecido en dicha empresa
2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de
informacin de nuestra empresa para compararla con las empresas
que cuentan con las mejores prcticas y que hemos seleccionado
previamente, ya que es imprescindible la utilizacin de los
indicadores que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de los
gaps, sus causas y sus in adecuaciones
3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la
informacin que nos interesaba se establecer en un plan de mejora
para la empresa y as adaptarla a nuestras circunstancias.
4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas
prcticas en lo cual, habr un programa que incluya las acciones a
llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de
implantacin de cada una
5. Maduracin:
Prcticas completamente integradas a los procesos.
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la
comparacin, sino en la medicin del impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til y necesario para
llegar a realizar mejoras y cambios.
Por otro lado cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de gestin
denominada benchmarking. Hablamos de innovacin encontrando su sentido como
herramienta que busca nuevas ideas, lo cual realiza copiando, rastreando, comparando,
dentro de la legalidad y entre los principales lderes del sector, entre los competidores
dentro de un mismo mercado.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en
otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad
generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que
generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no
generen valor (o no sea el deseado). Dentro de ste tema influye la globalizacin y el uso
de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) hacen que las
organizaciones busquen nuevas fuentes de competitividad .

Teora de Maslow
Teora de la Motivacin Humana
Probablemente estemos en lo cierto al decir que la teora ms conocida de la
motivacin es la jerarqua de necesidades de Abraham Maslow. l presenta la
hiptesis de que dentro de todo ser humano existe una jerarqua de las siguientes
cinco necesidades qu hace a la gente ms feliz y lo que se puede hacer para
mejorar el desarrollo personal y la autorrealizacin.
La Jerarqua de Maslow plantea que las personas se sentirn ms motivadas por lo
que buscan que por lo que ya tienen.

Fisiolgicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades

corporales

De seguridad: incluye la seguridad y proteccin de daos fsicos y emocionales.

Sociales: incluye afectos, la sensacin de pertenencia, aceptacin y amistad.

De Ego: incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mismo, la

autonoma y los logros; y factores externos como el status, el reconocimiento y la atencin.

De autorrealizacin: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el

crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la autosatisfaccin.

A medida que se satisface cada una de estas necesidades en lo sustancial, el siguiente

nivel de necesidades se vuelve dominante. En trminos de la figura, el individuo sube por
los escalones de la jerarqua la teora indica que, aunque ninguna necesidad se satisface
siempre, una necesidad que ha quedado en gran parte satisfecha ya no motiva. De
manera que si uno desea motivar a alguien, de acuerdo con Maslow, necesita comprender
en qu nivel de la jerarqua est en la actualidad, y enfocarse a la satisfaccin de las
necesidades en ese nivel o el siguiente superior.
Douglas McGregor
Teora X y Y se describen dos modelos contrastantes de motivacin basada en la fuerza
laboral. Representan dos visiones distintas del trabajo y las formas de direccin.
La teora X lleva implcitos los supuestos del modelo de O. S. Taylor, y presupone que el
trabajador es pesimista, esttico, rgido y con aversin innata al trabajo evitndolo si es
posible. El director piensa que, por trmino medio, los trabajadores son poco ambiciosos,
buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y

considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe presionar, controlar,
dirigir, amenazar con castigos y recompensar econmicamente, tambin se considera
necesario contar con una estructura jerrquica en la que cada nivel cuente con un
supervisor que este al pendiente de los subordinados.

La teora Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo ms

importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas,
dinmicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo fsico y mental,
actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los
trabajadores tambin poseen la habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se
d, de una manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en muchas de
las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cmo trabajar dejando
al trabajador sin libertad
El directivo piensa que, por trmino medio, los trabajadores:

La inversin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como el

descanso y el juego.

Las personas ejercen autodireccin y autocontrol al servicio de objetivos con los

que se sienten comprometidos.

El grado de compromiso con los objetivos se da en proporcin con la magnitud de

las recompensas que se asocian con sus logros.

Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.

ndices Econmico
La Unidad de Fomento (UF) es una medida reajustable basada en la
variacin del ndice de Precios al Consumidor (IPC) Reajusto tipo
mensual . Parti con 100 escudo en

UFda = UFda-1 x Rd

Donde:
Rd = Factor de reajuste diario del valor de la Unidad de Fomento.
d = N de das comprendidos en el perodo para el cual se calcula el valor diario de la UF.
vIPC-1 = Variacin porcentual del IPC registrada en el mes inmediatamente anterior.
Autores de la psicologa Economica o Industrial

4. INOWE Y MURRAY
1. Teora W, afirma que tanto empleados como gerentes trabajan mejor en forma individual.
5. OWEN
1. Mejorar las condiciones de trabajo.
2. Inicio de las capacitaciones.

6. MUNSTERBERG
1. Iniciador de la Psicologa Industrial.
2. Implementacin de pruebas.
3. Capacitacin y aprendizaje.
4. Estudios de comportamiento para motivar.