ARTICULO CIENTIFICO

Ciencias empresariales

LA EVALUACION DEL MARKETING OPERATIVO Y LA

IMAGEN COORPORATIVA DE LA EMPRESA
LOOKCOS
BURGER GRILL - HUNUCO
EVALUATION OF OPERATIONAL AND IMAGE MARKETING
COMPANY CORPORATE LOOKCOS BURGER GRILL
HUNUCO
Karla Vanessa Laos Pinedo

RESUMEN
Queramos determinar con la respectiva investigacin si esta incluye aspectos generales que
lograran que el marketing operativo tenga una participacin significativa en el crecimiento de
la imagen corporativa de la empresa a la cual evaluamos mediante las dimensiones:
posicionamiento, publicidad y eficacia; por parte de la variable independiente y por otra parte la
variable dependiente de las cuales sus dimensiones son la calidad de ventas, prestigio y
trayectoria.
Gracias a las siguientes dimensiones obtuvimos estos indicadores de los cuales nos hizo ms
fcil la evolucin de la correlacin entre las dos variables; estos son: reconocimiento de la
marca, clientes fidelizados, estrategias de marketing operativo, merchandising, incrementacin
de rentabilidad, comportamiento del consumidor, actitudes y percepciones del cliente, entre
otros.
Asimismo la investigacin abarco la planificacin del problema, objetivos generales y
especficos, marco terico, metodologa; la cual fue un diseo descriptivo correlacional.
Adems de contar con la poblacin y muestra significativa; el procesamiento de datos y la
discusin relativa de estos mismos; as tambin con la prueba de contrastacin de hiptesis y
de correlacin entre las dos variables que se analizaran y sern objeto de estudio mostrando
como resultado de un porcentaje de 0.45% de contrastacin y correlacin entre la variable
independiente y dependiente.
PALABRAS CLAVES: marketing operativo, imagen corporativa, estrategia, consumidor,
necesidad.

ABSTRACT
We wanted to determine if the respective research covers general aspects that would achieve
the operational marketing has a significant share in the growth of the corporate image of the
company which evaluated by size: positioning, advertising and effectiveness; by the independent
variable and moreover the dependent variable dimensions of which sales are quality, prestige
and history.
Thanks to the following dimensions we obtained these indicators which made it easier evolution
of the correlation between the two variables; these are: brand recognition, loyal customers,
operational marketing strategies, merchandising, incrementing profitability, consumer behavior,
attitudes and perceptions of the client, among others.
The investigation covered also planning problem, general and specific objectives, theoretical
framework, methodology; which was a descriptive correlational design.
In addition to having significant population and sample; data processing and the relative
discussion of these same; well with the test hypothesis testing and correlation between the two
variables that will be analyzed and will be studied as a result of showing a percentage of 0.45%
crosscheck and correlation between independent and dependent variable.

KEYWORDS: Operational marketing, corporate image, strategy,

consumers, need.

INTRODUCCION
La presente tesis tuvo como objetivo determinar la influencia de las variables analizadas, en
este caso si el marketing operativo influyo en el crecimiento de la imagen corporativa de la
empresa LOOKOS BURGER GRILL; logrando as una rentabilidad equilibrada y colocando
diversas estrategias que ayudaran a mejoran cada rea funcional de la empresa.
As tambin como la Justificacin terica: Determinando los objetivos propuestos, el resultado
permiti encontrar soluciones rpidas y eficientes para los problemas de mercadeo, nivel de
ventas, posicionamiento y presencia de la imagen corporativa de la empresa.

La Justificacin practica: La investigacin busco mediante la teora y los conceptos bsicos del
marketing mix; encontrar el por qu y la razn a situaciones internas y externas de la empresa
(baja de ventas, rotacin del personal, posicionamiento, fidelizacin de los clientes).
La Justificacin metodolgica: Para lograr nuestros objetivos indicados, se requerio de la
implementacin de las estrategias de marketing mix en los puntos concretos como el producto,
el precio, la plaza y la promocin; adems focalizar los puntos ms importantes de la empresa
como gestionar las reas. Pretendiendo obtener efectos positivos como el incremento en el
rea de ventas y la fidelizacin de los clientes potenciales.
Asimismo la limitaciones ms puntuales que se dieron: Un bajo porcentaje de presupuesto para
la inversin del incremento de publicidad, el tiempo requerido para hacer esta investigacin y
llegar a conclusiones especficas, acceso restringido de la informacin requerida por parte de
la empresa.
Como la viabilidad que se mantuvo. La investigacin propuesta presento un marco conceptual y
recoleccin de datos necesarios para el desarrollo de la investigacin mostrando as un
resultado positivo. Una vez aprobado el presupuesto efectuado por el rea correspondiente ya
logramos un 40%de viabilidad presentado como primer paso de la implementacin de
estrategias.
MATERIALES Y METODOS
ENFOQUE

Segn Hurtado y Toro (1998)."Dicen que la investigacin Cuantitativa tiene una concepcin
lineal, es decir que haya claridad entre los elementos que conforman el problema, que tenga
definicin, limitarlos y saber con exactitud donde se inicia el problema, tambin le es importante
saber
qu
tipo
de
incidencia
existe
entre
sus
elementos".
ALCANCE O NIVEL

Segn Hernndez, R., Fernndez, C., & Baptista, P. (2010)

Es de carcter DESCRIPTIVO ya que brinda informacin detallada respecto a un fenmeno o
problema para describir sus dimensiones (variables) con precisin.

DISEO

Diseo descriptivo correlacional: Segn (SANCHEZ Carlesi, 1999:34) Menciona que este
diseo se emplea para determinar la medida en que dos variables se relacionan entre s, es
decir, el grado en que las variaciones que se produce en un factor se corresponden con la que
experimenta el otro.
Procedimientos:
a) Determinar la muestra a estudiar.
b) Determinar las variables a estudiar.
c) Observar las variables para recoger la informacin deseada.
d) Relacionar la informacin obtenida de la primera variable con la informacin de la
segunda
Esquema:

OX

OX
Dnde:
M = Muestra
Ox = Observacin a la variable X
Oy = Observacin a la variable Y
R = Relacin existente entre las variables.
POBLACION

El nmero de poblacin es de aproximadamente 67,000 habitantes de la ciudad de Hunuco.

MUESTRA

Para esta investigacin haremos uso de un estudio no probabilstico por el mismo hecho que
tenemos una poblacin amplia. En este tipo de muestreo se hace una seleccin al azar de los
elementos de la muestra. Ya que el rgimen de nuestra muestra es amplia no realizaremos
procedimientos formales, para ser ms especficos realizares un muestreo no probabilstico
por conveniencia. El porqu de este estudio es por los beneficios que nos muestran (tiempo es
corto, el costo es bajo) y por supuesto lo realizaremos para beneficio del investigador.
FORMULA CON LA QUE TRABAJAREMOS
n=

Z . N . p . q
d (N-1) + Z . p . Q

Z= Nivel de confianza
p = Probabilidad de xito
q = Probabilidad de fracaso
d = Error mximo permitido
N= Poblacin

Dnde:
p= 50%
q= 50%
N=67000.
Si trabajamos con el grado de confianza es de 95%, el valor estandarizado ser de
1.96, con un nivel de error de 5%. Obteniendo como resultado:
n = 384 encuestas realizadas
Pero a pesar de trabajar con un menor porcentaje de confianza la suma de las encuestas aun
sigue siendo amplia, por lo que requerimos trabajar con el 25% de la muestra obtenida que
sera de:
n = 96 encuestas realizadas

Esto se debe a que estamos haciendo uso del muestreo no probabilstico por conveniencia,
eligiendo lo ms beneficioso para el investigador.

F/1 servicios ofrecidos por la empresa

F/2 instalaciones
de la empresa
evaluada y
estudiada.

RESULTADOS
Con los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas para determinar el nivel de correlacin
que existe entre las dos variables de estudio que llegan a ser la variable independiente que es el

marketing operativo y la variable dependiente que es la imagen corporativa; asimismo para

contrastar la hiptesis utilizamos el mtodo de Pearson, el cual es desarrollado en el programa
SPSS y usando como datos dos variables; podemos contrastar las siguientes hiptesis de
estudios:
HIPOTESIS NULA
La influencia del marketing operativo no se relaciona con el crecimiento de la imagen
corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO 2016.
HIPOTESIS ALTERNA
La influencia del marketing operativo se relaciona con el crecimiento de la imagen
corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO 2016.
Como resultado al utilizar este mtodo obtuvimos este resultado:

Correlaciones

MARKETING OPERATIVO

Correlacin de Pearson

MARKETING

IMAGEN

OPERATIVO

CORPORATIVA

Sig. (bilateral)
N
IMAGEN CORPORATIVA

,445
,618

20

20

Correlacin de Pearson

,445

Sig. (bilateral)

,618

20

20

Anlisis:
Luego de haber obtenido los datos mediante la evaluacin entre las dos variables de estudio,
adems respecto a la correlacin de variables se puede ver en el cuadro como la correlacin
consigo misma es perfecta (Coef. De correlacin lineal = 1) por lo que pudimos obtener el
siguiente resultado 0.45 para la cual se considera una correlacin media frente al objeto de
estudio.

Lo que gracias a este resultado nos permite aceptar la hiptesis alterna (H1), la que nos indica
que La influencia del marketing operativo si se relaciona con el crecimiento de la imagen
corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL HUNUCO 2016.
Este anlisis nos permite finalizar la prueba a la que sometimos la hiptesis y concluyendo que
en efecto el servicio brindado en cada una de las reas posee correlacin con la marca y la
impresin que se obtiene de esta para generar una rentabilidad alta posteriormente mediante
estrategias realizadas.

DISCUSION
Segn la investigacin redactada podemos definir que existe una correlacin media
(0.45) de la cual la variable del marketing operativo influye significativamente sobre la
variable de imagen corporativa.
Asimismo podemos mostrar como resultado a las encuestas realizadas, analizando la
pregunta n 3 que la trayectoria y el prestigio es un aspecto muy importante para
nuestros clientes; ya que un 45% as lo considera, deduciendo que el tiempo en el
mercado y la calidad ofrecida por sus productos hace y tiene influencia a subir
significativamente su nivel de ventas.
A su vez el marketing operativo cuenta con una relacin altamente influyente sobre la
variable dependiente as se puede definir como: El marketing operativo se refiere a las
actividades de organizacin de estrategias de venta y de comunicacin para dar a
conocer a los posibles compradores las particulares caractersticas de los productos
ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista de conquista de mercados a corto y
medio plazo, ms parecida a la clsica gestin comercial sobre la base de las
cuatro. (CILICIO; 1997:10) ; de la cual realizando una prueba piloto pudimos determinar
que tiene participacin de 50% con la dimensin de calidad de ventas; siempre y
cuando se realizara la formulacin de estrategias para la mejora de nuestra empresa
obteniendo una rentabilidad equilibrada dentro del mercado.

Gracias a esta investigacin tambin pudimos determinar que la hiptesis alterna se

cumple; siendo esta La influencia del marketing operativo si se relaciona con el
crecimiento de la imagen corporativa de la empresa LOOKOS BURGUER GRILL
HUNUCO 2016; a su vez muestra que la variable dependiente que en este caso es la
imagen corporativa tiene como definicin lo siguiente tpicamente, una imagen
corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda
provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza
de marca y facilite as ventas del producto

BIBLIOGRAFIA
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