Central de Chamados

Cdigo chamado
TVPIXE

Dados Cadastrais
Cdigo
T11728
Razo Social
ASA BRANCA INDL. COML. E IMPORTADORA LTDA
CNPJ
03636036000154
Contato
DAVI DE SOUSA GARCIA
E-mail
DAVI.GARCIA@ASABRANCA.IND.BR

DADOS DO CHAMADO
Cdigo Eletrnico URA
06893323
Situao atual
Pendente Cliente - Aceite
rea
Suporte Tecnico MICROSIGA PROTHEUS
Categoria
ATENDIMENTO/DUVIDA/ANALISE
Produto
SIGAEST
Rotina
ENTRADAS E SADAS
Limite Ret. Cliente
// (Aps este perodo, o chamado ser encerrado automaticamente)
Data de Expedio

// (Data programada para liberao do pacote homologado)

Previso de retorno

21/07/2016 09:31

Incidente
Bom dia, foi feito o lanamento de nota de entrada onde foi permitido o lanamento de CTE
sem o rateio.
A NF lanada foi rateada.
Att,
Davi Garcia [Contato: DAVI DE SOUSA GARCIA]

DADOS DO CHAMADO
1 - ABERTURA DE CHAMADO
Analista
ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)
Equipe
ADM_PORTAL
Data
11/07/2016 08:39
Observao
Bom dia, foi feito o lanamento de nota de entrada onde foi permitido o lanamento de CTE
sem o rateio.
A NF lanada foi rateada.
Att,
Davi Garcia [Contato: DAVI DE SOUSA GARCIA]
2 - LIGACAO EFETIVADA
Analista
SABRINA CRISTINA MOREIRA ALEIXO
Equipe
MP_ATE_MAT
Data

11/07/2016 17:58
Observao
Em contato com Davi, no nmero 082 - 999020343, para verificar o andamento do chamado
em questo e tira algumas dvidas.
Att;
3 - CONTATO AGUARDANDO INFORMACOES
Analista
SABRINA CRISTINA MOREIRA ALEIXO
Equipe
MP_ATE_MAT
Data
11/07/2016 18:08
Observao
Senhor Davi, Boa tarde!
Para que possamos identificar o que possa estar gerando o erro, por favor, nos encaminhe
evidncia do processo em video efetuado, at o momento em que o erro ocorre.
Na rotina envolvida no processo, aperte SHIFT F6, para pegarmos os dados do sistema.
Atenciosamente,
Sabrina Cristina
Suporte Tcnico Protheus Materiais.
4 - RETORNO DE INFORMACOES COMPLEMENTARES
Analista
ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)
Equipe
ADM_PORTAL
Data
13/07/2016 12:11
Observao
Sabrina, a dvida a seguinte:
No momento de um lanamento da CTE porque o rateio de sua nota origem (produtos) no
replicado para a nota de CTE.
Nota 123456
Rateio CC: 1010, 1027
CTE 7890 -> Nota origem 123456
Rateio CC: em branco, porque ele no replicado da nota 123456?
Att,

Davi Garcia [Contato: DAVI DE SOUSA GARCIA].

5 - CONTATO AGUARDANDO INFORMACOES
Analista
SABRINA CRISTINA MOREIRA ALEIXO
Equipe
MP_ATE_MAT
Data
13/07/2016 12:13
Observao
Senhor Davi, Boa tarde!
Encaminhar um vdeo do procedimento segue em anexo uma ferrramenta para gravao de
vdeo, encaminha essa evidncia que vou fazer o teste se consegui reproduzir vou
encaminhar o chamado para rea do desenvolvimento para FNC para correo da mesma.
Atenciosamente,
Sabrina Cristina
Suporte Tcnico Protheus Materiais.
6 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE
Analista
ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)
Equipe
ADM_PORTAL
Data
16/07/2016 08:58
Observao
Segue em anexo. [Contato: DAVI DE SOUSA GARCIA].
7 - LIGACAO EFETIVADA
Analista
SABRINA CRISTINA MOREIRA ALEIXO
Equipe
MP_ATE_MAT
Data
18/07/2016 10:32
Observao
Em contato com o senhor Davi, no nmero 0 82 35229300, para passar o procedimento
correto do sistema.
Att;

8 - ENVIO DE SOLUCAO
Analista
SABRINA CRISTINA MOREIRA ALEIXO
Equipe
MP_ATE_MAT
Data
18/07/2016 10:33
Observao
Senhor Davi, Bom dia!
Conforme nosso contato foi informado que o rateio em aes relacionas no vai aparecer
mais vai ser rateado corretamente conforme sua porcentagem, pois as tabelas so
diferentes na linha do item SD1 e no centro de custo SDE, nesse caso pode ser
informado o rateio na linha do item e o mesmo no ser informado na rotina conhecimento de
frete tambm conforme meu vdeo no padro do sistema funciona dessa forma.
Atenciosamente,
Sabrina Cristina
Suporte Tcnico Protheus Materiais.

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