Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta

Cules son los

requisitos que debe
cumplir
el
producto?

Observacin

Propuesta del aprendiz

Reglamento interno de
la organizacin.

Especificaciones del
producto.

Calidad de
funcionamiento.

Necesidades implcitas
y explicitas del cliente.

Identifique
que
requisitos
legales,
reglamentarios, del cliente y dems deben
definirse y cumplirse para garantizar su
calidad.

inspeccin de
ejecucin de proyectos
de automatizacin.

ISO 9001:2008:
Acuerdo mutuo de
requisitos de calidad
(Caractersticas de
calidad).
Especificaciones del
producto: Diseo de
produccin y Diseo
de proceso.

Desarrolle
el
Flujograma1
del
proceso para el
producto
seleccionado.

El
aprendiz
deber
investigar el cmo se
producto seleccionado.

Para su mayor comodidad el aprendiz

podr realizar su flujograma en otra hoja
de este documento.

previamente
produce el

VER ANEXO A

Estudie
el
cmo
construir
adecuadamente un flujograma en el
material y documentos de apoyo del
curso.

ANEXO A
Diagrama de Flujo de implementacin de soluciones automatizadas

Inicio de una
solucin
automatizada

Solicitud del
cliente

A travs de consultas,
reuniones o llamados
telefnicos, se capturan los
requerimientos del cliente.

Se evala los
requerimientos solicitados

1.
2.
Observaciones o
modificacin del cliente
a la solucin emitida

Se hace una asesora al

cliente del
requerimiento.
Se genera una solucin
del requerimiento al
cliente con los alcances
deseados

Aceptacin
de la
solucin
con
acuerdo del
cliente

Definicin de tiempos
de entrega

Ejecucin e implementacin
de lo establecido por el
cliente

Satisfaccin del
cliente

Pregunta

Entrega final de lo
planteado en la solucin de
Observacin
la automatizacin

Qu aspectos se deben Identifique

del
quCierreaspectos
proceso de
automatizado

Propuesta del
aprendiz
se Criterios de

verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin
del
producto
deben
definirse para garantizar
su calidad?

Aceptacin.
verifican, qu tipo de pruebas se
realizarn y que criterios o Inspeccin y
prueba de
lineamientos se usan para aceptar
equipos.
o rechazar el producto.
Calibracin y

Qu
registros
evidencian
que
el
proceso de produccin y
el producto final cumplen
con requisitos legales,
reglamentarios,
del
cliente
y
dems
aplicables?

Anexo B

certificacin de
equipos.
Plan de
Mantenimiento.
Monitoreo de
servicios.
Anlisis de
Datos.

Disee mnimo 2 formatos que Ver anexo B

contribuyan para corroborar que
tanto su proceso de produccin
como el producto resultante
cumplen con los requisitos.

Revisin No.

PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________
ASPECTOS COMERCIALES

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar motivo

NO

En caso que la respuesta

fuese si, favor indicar en
qu aspecto el servicio
podra ser mejorado:

Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS
Considera que la atencin por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas segn su
requerimiento?

OTROS

SI

Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Muchas gracias por su tiempo!

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
EL desarrollo del producto o soluciones se debe garantizar que los resultados son
coherentes con la poltica dela organizacin y los objetivos de calidad, medio
ambiente, salud y seguridad laboral. Es necesario tener en cuenta, a la hora
de definir los procesos criterios de seguridad laboral, evitando en la medida de
lo posible aquellos que supongan un riesgo para los trabajadores
No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,
la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.