CASO PRACTICO CAPITULO 02

2.1 GUITSA. S.A.

La Empresa GUITSA. S.A. se dedica a la fabricacin de equipos de uso industrial
debido al crecimiento de la compa7a y a la expansin de la lnea de equipos se
ha presentado el problema de control de calidad ( ya que la empresa se est
preocupando por mantener normas de calidad mnimas. $ara llevar a cabo esta
actividad se %a requerido de un examen total de la organizacin en pro de una
inspeccin de calidad. asi mismo se a considerado la reorganizacin de las
actividades de supervisin ( incluyendo cambios en el personal y reasignacin de
responsabilidades. hoy la estructura organizacional de gama se basa en los
departamentos de ingeniera( compras( produccin y mercadotecnia. Sus
el departamento de ingeniera se dedica a la investigacin( especificacin y
desarrollo del equipo. Los ingenieros estn a cargo del diseo y creacin de
las pruebas piloto( ya que los equipos son altamente tcnicos. sin
embargo( las responsabilidades de inspeccin y aceptacin de localidad se
dividen en las reas de compras( produccin y mercadotecnia. La primera tiene
a su cargo el control del almacn y la calidad de las materias primas
y los materiales. La segunda es responsable de la calidad del trabajo de
produccin( para lo cual vigila las operaciones de produccin y cada inspector de
rea
tiene la obligacin de reportarse con su supervisor. *l departamento de
mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento
de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de stos son dirigidas
por el rea comercial antes de que cada equipo sea aceptado por el almacn
de producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. este
departamento da la orden para el empaquetado de cada equipo. Las
dificultades que se han Presentado en la empresa son la falta de coordinacin
entre los departamentos (que, las de los clientes y retrasos en la produccin
por causa de las normas de inspeccin( especificacin y procedimiento del
producto.
tambin
se
enfrentan
desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspeccin
requerido. estas contrariedades se ven reflejadas en los clientes( quienes se
an quedado de que el equipo funciona con anomalas en sus fbricas. :o
obstante(ninguno de los departamentos responsable del mal funcionamiento
de los equipos( pues unos dicen haber seguido las normas de calidad y
otros( que los proveedores no cumplan con el material requerido. *l rea de
produccin declar que siempre %a seguido los procesos de inspeccin de la
manufactura( y mercadotecnia se7al que cumple con la elaboracin
de pruebas de cada equipo. todo esto( la direccin general de la empresa
quiere solucionar el problema de organizacin

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos

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2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos

Ingeniera
Los ingenieros estarn a cargo de la calidad de los diseos de las pruebas piloto
(adems de la investigacin( especificacin y el desarrollo del equipo. aseguraran
del
cumplimiento de los planes y objetivos de cada producto.

Compras
supervisor de Calidad de materiales. se encargara de consultar los materiales
necesarios para los productos y de que estos sean de la mejor calidad; Tambin
ser responsable de elegir el mejor proveedor que cumpla con nuestras
necesidades. Asi como atender algunos inconvenientes que se presenten durante
las compras.
Produccin
Supervisor de Calidad en los procesos. 3igilar las operaciones de produccin que
la terminacin del producto sea de excelente calidad. Estar encargado de
suministrar a los operadores herramientas (instalaciones ( equipo y materiales
para que se lleven a cabo los procesos. supervisar que durante estos procesos
que cumplan los objetivos y con el plan de produccin.

Mercadotecnia
Supervisor de pruebas. se encargara de que cada producto pase por el laboratorio
de pruebas para comprobar su funcionamiento. despus de las pruebas y
revisiones sern enviadas al almacn de producto terminado( ser el
supervisor quien d la orden para el empaquetado de cada equipo.
Servicio al cliente
Llevara a cabo los servicios de post-venta, atender las quejas y sugerencias de
los clientes, asi como dar respuestas a las dudas o comentarios de estos.
3. Cules pueden ser los mejores metodos que cubran las necesidades de
cada departamento en cuanto a las normas requeridas de calidad . cuidando
los resultados de las inspecciones.
Durante la planeacion dejar bien establecidos las estrategias y programas que se
van a realizar en los procesos de produccion.
Y durante el control establecer limites aceptables de variacion en cuanto a color,
acabado, composicion, volumen, dimension, resistencia y otros aspectos tecnicos.
Con el fin de detectar y eliminar cualquier causa capaz de originar un defecto en
los productos.
Establecer estandares tolerantes, y normas especificas, razonables,
comprensibles y accesibles pues los materiales hechos por el hombre o naturales
son de calidad variable.
CONCLUSION
En este caso pudimos poner en practica los conocimientos de administracion
especialmente de como podemos aplicar el proceso administrativo para la solucion
de problemas.

Caso de pequea empresa

capitulo 2
Seleccionar una empresa pequea ubicada en su localidad y prepare un plan
integral de mercadotecnia con apoyo a la metodologia propuesta ,

EJEMPLO
Comercializadora Deportiva S.A. localizada en Guatemala Su negocio consiste en
fabricar y vender artculos deportivos para la prctica del ftbol. El objetivo de la
empresa es obtener y mantener el liderazgo en la industria de artculos deportivos
ofreciendo productos de alta calidad y un servicio superior. Al finalizar el ao 2016
la empresa, integrada por 100 empleados, gener ventas por 50 millones de
quetzales, lo que equivale a 5. por empleado, cifra superior al promedio de
la industria. Todos los empleados participan en el plan de acciones de la empresa,
por lo que el xito de Comercializadora Deportiva significa tambin un significativo
beneficio personal.

Comercializadora deportiva S.A

2016

Fabricar y vender artculos deportivos para la prctica del ftbol

No se tiene en el corto plazo un objetivo especfico de cambio de imagen para

Comercializadora Deportiva SA, pero si se desea posicionar fuertemente la idea de ftbol profesional
con la marca principal de la empresa. Es a largo plazo que se desea ms
un posicionamiento institucional que de producto. La imagen de la empresa y de marca
ser uno de los activos importantes de la empresa en la industria de artculos deportivos.

F. Entre las fuerzas que Comercializadora Deportiva cuenta para lograr un

rpido crecimiento estn:
Una patente para la fabricacin de suelas de zapatos con los
tacones incluidos, esta innovacin permite la reduccin del proceso
de produccin en forma significativa en comparacin con la
competencia
Una estrategia comercial nica que los competidores hasta la
fecha no han logrado descifrar, mucho menos copiar Un equipo de
ventas experimentado, que tiene ms de tres aos trabajando y
cuyos resultados revelan que atraviesa por un momento importante
para
la
empresa.
Un plan de compensaciones que recompensa a todos los
empleados en funcin a la rentabilidad de la empresa
Un grupo de accionistas con mentalidad administrativa moderna,
dispuestos a reinvertirlas ganancias para financiar el crecimiento
de
la
empresa
D. Quiz la debilidad ms importante sea que, por tratarse de una
empresa pequea, el crecimiento est limitado a la reinversin de
las utilidades.

Existen una serie de acciones que deseamos tomar para mejorar la

posicin competitiva en el futuro:
Extenderemos nuestra cobertura comercial a toda la repblica Mexicana
Ampliaremos nuestros esfuerzos de venta a travs de Internet
Dejaremos de usar consultores y asesores externos para el diseo de la
comunicacin
publicitaria y empezaremos a desarrollar estos esfuerzos con personal
interno. Esperamos iniciar la comercializacin de productos que no
fabricamos, como son artculos promocionales relacionados con el ftbol
Para ampliar el reconocimiento de marca estamos estudiando la
posibilidad de patrocinar algn evento deportivo importante.

Requerimos promover los productos tanto en el consumidor final como en los

detallistas, sin embargo, solo vendemos a detallistas. Para que los detallistas
acepten comercializar nuestros productos es necesario que estn seguros
que tiene demanda. Dentro de los servicios que les ofrecemos est
presentarles la publicidad y promocin planeada.

El mercado meta de los productos de Comercializadora Deportiva est

formado por todos aquellos que practican de manera regular el ftbol,
incluyendo los profesionales. Sin embargo, el volumen de ventas ms
importante se realiza en el estado de Guatemala.

La nica razn por la que los detallistas venden nuestros productos es

porque al hacerlo ganan dinero. Los consumidores finales compran
nuestros productos por sus precios son muy atractivos y porque logran
mejorar su desempeo deportivo con los mismos.

Usamos a WalMart y EUROFASHION

para llegar a los consumidores finales, hacemos publicidad con ayuda
de celebridades deportivas en TV y radio. Vendemos nuestros
productos a clientes de ambos sexos. Buscamos la distribucin

Una encuesta publicada en Enero del 2015 en una revista deportiva dio
a conocer que el 60 % de los guatemaltecos utilizan ropa y accesorio
de deportes, la encuesta tambin revel que el 20 % de los futboleros
adquieren todo el equipo necesario para practicar su deporte y que el
20 % adquiere cuando menos zapatos y camisetas.

El mercado meta solo puede satisfacer sus necesidades adquiriendo

artculos deportivos hechos especficamente para ftbol, entonces
nuestro retos es convencerlos de que nuestros productos son los
mejores del mercado.

Hemos identificado cuatro segmentos en el mercado como los ms

atractivos. El primero son las escuelas donde se practica de manera
organizada el ftbol, se trata de jvenes entre los 6 y 25 aos de edad,
con ingresos medios, es en este mercado donde pretendemos vender
nuestra marca ProFut.

La tecnologa tiene un gran impacto en el desarrollo de zapatos,

playeras y artculos relacionados con el ftbol, tenemos una patente
que nos permite ir al paso de los avances tecnolgicos.

Tenemos muchos competidores, prcticamente en cada ciudad hay

ms
de
10
comercializadoras de artculos deportivos, los precios van desde muy
bajos hasta muy caros, la industria est fragmentada por lo que
ningn competidor tiene ms de un 5 %.

Los competidores fuertes son las marcas extranjeras que se importan

en Guatemala como Wilson y Spalding. Creemos que cada da
atraeremos la atencin de estos competidores por nuestra cobertura
nacional, nuestra tecnologa de produccin patentada es la clave para
derrotar a estos competidores con precios bajos.

Tenemos una lnea extensa para los futboleros de fin de semana, tanto
para hombres como para mujeres. Contamos con un servicio
personalizado que nos permite fabricar productos para los
profesionales a precios accesibles y excelente margen

El precio para ProFut esta ligeramente debajo de le media del

mercado, generalmente buscamos colocarnos un 15 % debajo de los
precios de los productos importados. La venta de este producto
representa el 85 % de los ingresos y el 80 % de las utilidades. El precio
de ProFut II est un 15 % arriba del precio promedio del mercado dada
la mejor tecnologa que contamos respecto a la competencia,
incluyendo los productos importados. Las ventas de este producto
representan el 15 % de los ingresos y el 20 % de las utilidades. Para el
mercado profesional estamos desarrollando productos a la medida,
estos productos generalmente estn un 50 % arriba de los precios
medios de la competencia dado que el servicio a la medida est muy
bien valorado por los clientes. A los detallistas ofrecemos un descuento
del 35 % sobre precio de lista, cuando los detallistas superan su meta
anual les ofrecemos un bono en mercanca equivalente al 10 % de la
venta anual, lo que lleva el markup aproximadamente a un 38-40 %
anual.

Los intermediarios estn comprometidos con nosotros en la

distribucin y venta de nuestra lnea de productos. Utilizamos
tiendas deportivas, cadenas de supermercados y de tiendas
departamentales. Apoyamos a los detallistas con promocin
conjunta, adems, disponemos de un ejecutivo de servicio que se
encarga de apoyar a los detallistas en cuanto a el merchandising
para nuestros productos. Colaboramos con sus programas de
administracin de categoras, funcionamos como comandante de
categora en una de las principales cadenas de autoservicio, para
ello contamos con equipos de cmputo, bases de datos y
recursos humanos que desempean la labor, reportando
directamente a la cadena de autoservicio. Tenemos autorizado un
presupuesto importante para display y promociones en el punto de
venta, actividades que desarrollamos en forma conjunta con los
detallistas.

Las imgenes que deseamos asociar en nuestros clientes son

entretenimiento, desempeo, emocin y experiencia, por lo que
resulta muy importante la calidad de los productos. Adems, nos
publicitamos en medios masivos y para ello contratamos
celebridades deportivas que usen nuestras marcas. Desarrollamos
promociones auto-financiables y solo utilizamos aquellas que no
perjudique la imagen de la marca. Hemos acuado el eslogan
desempeo profesional y lo usaremos en todas nuestras
exposiciones publicitarias. Estamos en plticas con una de las
principales universidades del pas para maquilar sus artculos
deportivos y patrocinamos los eventos deportivos de tres de las ms
grandes fbricas del pas.

El proceso de ventas implica la visita personal de la fuerza de

ventas a los compradores industriales, para la colocacin de
pedidos, posteriormente en cada una de las unidades de las
cadenas detallistas. Contamos con sistemas de tele mercadeo e
Internet para apoyar los esfuerzos de la fuerza de ventas. A cada
vendedor se le asigna un territorio geogrfico. Las carteras de
clientes son atendidas en orden de prioridad, de acuerdo a los
volmenes de compra. Los vendedores tienen metas especficas
de
ventas
que
se
supervisan
da
a
da.
Los
vendedores deben capturar nuevos clientes de acuerdo a un
porcentaje especfico de la cartera atendida. Se preparan reportes
semanales de ventas y se contacta telefnicamente con los
clientes que han dejado de comprar en las ltimas dos semanas o
se han retrasado en sus pagos. Las comisiones a vendedores se
realizan sobre ventas netas y se pagan una vez que los clientes
han recibido la mercanca.

Enlace de tareas galileo 2016.

https://es.scribd.com/doc/76256746/Ejercicios-APA2-2
http://www.academia.edu/20833358/PLAN_INTEGRAL_DE_MERCADOTECNIA
http://www.chilealimentos.com/medios/Servicios/noticiero/EstudioMercadoCuyu
ntura2009/OtrosAlimentos/guatemala_leche_2009.pdf
PROYECTO DE VARIOS PRODUCTOS
https://www.clubensayos.com/Negocios/An%C3%A1lisis-Cuantitativo-Para-LaToma-De-Decisiones/640282.html
casos del capi 2 estadistica
https://es.scribd.com/doc/23216634/Analisis-noticia-economica
anlisis de noticias

ANALISIS DE NOTICIAS
FECHA DE NOTICIA 14/07/2016
MEDIO DE INFORMACION: Televisin
TEMA DEL ANUNCIO: Nutricional
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PARTICIPACION
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De noticia
Brinda proteccin y
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el crecimiento de
de los nios

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CANTIDAD EN
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Q. 91.00
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De noticia
contiene niveles de
protena y energa para
ayudar a satisfacer las
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desarrollo a medida que
los nios se vuelven ms
curiosos, activos e
independientes.
television
60% por su precio
elevado
02
0.10. segundos
AA, DHA, omega 3 y 6,
taurina, colina y hierro,
importantes para el
desarrollo mental, visual,

fsico y del lenguaje

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