Requisitos Generales

La organizacin deber establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de

Gestin de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de
la norma.

Requisitos de la norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Explicacin
Aqu encontrar los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las
correlaciones que se deben determinar. La organizacin tambin deber determinar cmo
controlar cada proceso tercerizado.

Accin
Se tratan aqu los temas principales de gestin del proceso y se solicita a las
organizaciones de:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad

Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y el control de tales
procesos
Asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para el
funcionamiento y la monitorizacin de tales procesos
Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para
obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de

Gestin de Calidad
Los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad no se limitan a aquellos
que se utilizan para crear el producto o el servicio, sino que incluyen a la Direccin, el
suministro de recursos, la realizacin del producto, la medicin y la monitorizacin.

Accin
La Direccin General y los Directores de Departamento de su Organizacin debern:
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad para permitir a
la Organizacin cumplir con los requisitos de producto y aplicarlos con este fin. Debern
identificar, comprender y gestionar los procesos y el modo en que se correlacionan entre
s.

Cules son los procesos entre el pedido y el uso por parte del cliente?
Cul es el input y el output para cada proceso?
Quin es el titular del proceso?
Algunos procesos se tercerizan?
Normalmente el output de un proceso forma parte del input del proceso siguiente: Las
especificaciones de marketing para los productos son el output del proceso de marketing
y el input del proceso de diseo. Las especificaciones del producto son el output del
proceso de diseo y el input del proceso de produccin, y as sucesivamente.

Monitorizar, medir y analizar tales procesos

Accin
La Direccin General y los Directores de Departamento deben monitorizar, medir y
analizar estos procesos clave.

Implementar acciones necesarias para obtener los resultados

previstos y la mejora constante de tales procesos
Accin
La Direccin General y los Directores de Departamento deben implementar las acciones
necesarias para obtener los resultados programados.
Tener un plan no es suficiente. Hay que desarrollarlo efectivamente.

Objetivo de los Requisitos

El enfoque basado en procesos de tiene la Norma ISO 9001, cuando se desarrolla,
implanta y mejora es indudable que aumenta la satisfaccin de los clientes.
La documentacin del Sistema de Calidad es un valor agregado cuando esta es breve,
clara y directa. Su objetivo es describir el sistema de calidad y su aplicacin, establecer
requisitos y proporcionar informacin sobre como efectuar las actividades, as como
obtener la evidencia objetiva de su realizacin y resultados.
Las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deben comprender sus
necesidades y trabajar para satisfacerlas.
El sistema de calidad no es algo que ocurre por si solo, necesita una decisin en cuanto a
calidad y el puente entre el compromiso de la alta direccin y el resto del personal es una
poltica de calidad.

La poltica de calidad es el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de

la calidad en la organizacin poltica y objetivos de calidad con base en los requisitos del
cliente son las referencias necesarias para la planificacin del sistema de calidad