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MODELO DE EXCELENCIA
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1. INTRODUCCIN
2. ANTECEDENTES
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la dcada
de los 80, el pas norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus
productos para poder competir. En dicho proceso, en 1987 surge el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA), las compaas eliminan cargos
burocrticos y se centran en una filosofa de permanente revisin de sus
procesos, invirtiendo ms recursos en las pruebas de calidad y en acciones
que hagan visibles las necesidades de los clientes.
A. PROPSITOS DEL MODELO DE EXCELENCIA
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realizacin de
autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentacin a sus
usuarios. Adicionalmente, el Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer
la competitividad de las organizaciones:
a) Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y resultados.
b) Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin sobre mejores
prcticas entre organizaciones de todo tipo
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3.1.
de
Yale
en
1944.
en
en
el
la
Pacfico
Divisin
como
27
de
Pgina
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1.
2.
4.
5.
4.2.
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MANUFACTURA
EDUCACIN
PEQUEA
EMPRESA
CUIDADO MDICO
4.3.
SERVICIO
7
esultados de desempeo
2
Planeamiento Estratgico
Orienta
1
Liderazgo
3
Orientacin hacia el cliente y el merca
G
4
Medicin, anlisis y gesti
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1. Liderazgo
comunica
al
personal
las
estrategias
direccionamiento
necesidades
en
recurso
humano,
las
capacidades
en
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6. Gestin de procesos
Otro elemento de mayor importancia, en el que se examinan los aspectos clave
de la gestin de procesos, incluyendo su diseo orientado al cliente, la
distribucin de productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados.
En realidad este aspecto tiene que ver con un conocimiento y diseo de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de procedimientos como en lo
que se refiere a la tecnologa utilizada como soporte, buscando la optimizacin
de los resultados, la transferencia interna del conocimiento, los aspectos de
prueba orientados a la eliminacin de problemas y al cumplimiento de los
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5. IMPLEMENTACIN
Cmo se trabaja en la implementacin?
La organizacin que inicia este
proyecto
requerir
de
capacitacin, mejores prcticas
y eventualmente asesora. El
punto inicial de la asesora
consiste en el desarrollo de in
plan de accin, de manera
ideal, para un ao. El plan es
producto
de
una
primera
evaluacin de la empresa
contra el modelo.
El plan de accin debe cubrir los
planeamientos ms importantes
contenidos en el Modelo de Excelencia y busca desarrollar y desplegar los
mtodos que responden a las preguntas contenidas en los criterios.
En principio se trabaja la organizacin necesaria para el desarrollo del
proyecto, es decir aspectos tales como la fijacin de metas, orientacin
general, el establecimiento de la periodicidad de reunidos, anlisis d la
capacidad organizacional para dedicar esfuerzos en el proyecto, el
establecimiento de los principales roles y responsabilidades, la definicin de los
equipos de trabajo, etc.
Posteriormente se llevar a cabo la implantacin propiamente dicha que es un
recorrido para los principales requerimientos del Modelo, donde
paulatinamente se van creado los mtodos necesarios.
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10
AO
201
5
OTORGADO A:
Midway USA, Columbia, Mo
Charter School of San Diego, San Diego, Calif.
Charleston Area Medical Center Health System,
Sector
PEQUEOS NEGOCIOS
EDUCACIN
CUIDADO DE SALUD
Charleston, W.V.
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo.
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INTEGRANTE
Cisneros Diego
Franco Pablo
Guamn Luis
Gutirrez
Alexander
Pacheco Paola
COLABORACI
N
5
5
5
5
RESPONSABILI
DAD
5
5
5
5
COMPROMIS
O
4
4
4
4
PUNTUALID
AD
5
5
5
5
TOT
AL
19
19
19
19
19
8. CONCLUSIONES
Web
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9. BIBLIOGRAFA
12
http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/modelos-de-excelencia-premios-decalidad-y-gestin-de-la-calidad-total
Recuperado
https://premioscalidad.wikispaces.com/Premio+Malcom+Baldrige
Recuperado de: https://prezi.com/dpkcbak0079x/premio-malcom-baldrige/
Recuperado
de:
http://es.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-
baldrige
http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrige-
award/overview/overview.html
http://es.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-baldrige
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN MALCOLM BALDRIGE (Baldrige
National Quality Program USA), PRAXIS
http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf
de: