[MDO-VIII-BCARLOS JARAMILLO]

Caso Lneas de Espera, Ejercicio 29, Pgina 690

1. Planteamiento del caso
La Robotics Manufacturing Company opera un negocio de reparacin de equipo donde
llegan al azar trabajos urgentes a razn de tres trabajos por da de 8 horas. La instalacin
de reparacin es un sistema de canal nico operado por un tcnico en reparaciones. El
tiempo de servicio vara con un tiempo de reparacin medio de 2 horas y una desviacin
estndar de 1.5 horas. El costo de la operacin de reparacin de la empresa es de $28
por hora. En el anlisis econmico del sistema de lnea de espera, Robotics estima el
costo por hora de espera de un cliente en $35 durante el proceso de reparacin.

Tasa de arribo de trabajos: 3 trabajos/da = 0,375 trabajos/hora

Media = 2 horas
Desviacin estndar 1.5 horas
Tasa de servicio = 1/2 = 0,5 trabajos/hora
Canales disponibles = 1 operado por un tcnico
Costo de reparacin = $ 28 por hora
Costo de espera = $ 35 por hora

2. Resolucion del caso

a. Cules son las tasas de llegadas y servicios en trabajos por hora?
Tasa de arribo = 0,375 trabajos/hora
Tasa de servicio = 0,5 trabajos/hora
b. Muestre las caractersticas de operacin, incluido el costo total por hora.

Tabla #1: Datos de salida, POM-QM for Windows

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Numero promedio de usuarios en espera

Numero promedio de usuarios en el
sistema:
Tiempo promedio de espera (horas)
Tiempo promedio en el sistema (horas)
Costo Total (horas)
Tabla#2: Resultados

1,758
2,508
4,688
6,688
115,77

c. La empresa considera adquirir un sistema de reparacin computarizado que le

permitira un tiempo de reparacin constante de 2 horas. Para propsitos
prcticos, la desviacin estndar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo
de la nueva operacin de la empresa sera de $32 por hora. El director de
operaciones de la empresa neg la solicitud del nuevo sistema, debido a que el
costo por hora es $4 ms alto y el tiempo de reparacin medio es el mismo.
Est de acuerdo? Qu efecto tendr el nuevo sistema en las caractersticas de
la lnea de espera del servicio de reparacin?

Tabla #3: Datos de salida, POM-QM for Windows

De los resultados de la tabla anterior se obtiene lo siguiente:
El numero promedio de usuarios en espera disminuye de 1.758 a 1.125, mientras
que el nmero promedio de usuarios en el sistema disminuye de 2.508 a 1.875,
de la misma manera el costo se reduce de $115.77 a $97,63 (ahorro $24,14),
por lo tanto el director de operaciones de la empresa debera aprobar la solicitud.
d. Tiene sentido econmico pagar por el nuevo sistema computarizado para
reducir la variacin del tiempo de servicio?
El pago por el nuevo sistema computarizado tiene sentido econmico ya que el
promedio del tiempo de espera disminuye de 4.688 horas a 3 horas. Mientras que el
tiempo promedio en el sistema disminuye de 6.688 horas a 5 horas.

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Cunto permitir ahorrar a la empresa el nuevo sistema durante una semana

laboral de 40 horas.
Ahorro debido al cambio del sistema:
Ahorro por hora = 89,523 71,325 = 18,15 USD/hora
Ahorro por da = 18,15 x 8 = 145,2 USD/da
Ahorro semanal (40 horas de trabajo o 5 das de trabajo) = 726 USD/Semana