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Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EP Ciencias Contables y Financieras


0302-03523
AUDITORIA OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA

2016-I

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:


Apellidos y nombres:

Cdigo de matrcula:

PRADO CORONADO MONICA VIVIANA


X

Seccin:

01-1

Nota:

Mdulo I

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Panel de control

Uded de matrcula:

Fecha de publicacin en campus


virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 29 DE
MAYO 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2016-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

3.

Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.

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Gua del Trabajo Acadmico:


4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de


consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:


Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del


trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del


trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Investigacin bibliogrfica:

Situacin problemtica o caso


prctico:

Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de


situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Otros contenidos

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y


escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted,

la ms cordial

bienvenida al presente ciclo acadmico de la Escuela

profesional de Ciencias Contables y Financieras en la Universidad Alas Peruanas.


En la gua de trabajo acadmico que presentamos a continuacin se le plantea actividades
de aprendizaje que deber desarrollar en los plazos establecidos y considerando la
normativa e indicaciones del Docente Tutor.

PREGUNTAS:

Indicaciones; los esquemas debe ser original no copia del internet

1.- Elabore un mapa mental sobre la evolucin de la Auditoria (2 puntos)


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Evolucin de la Auditora

En su inicio la Auditora estuvo directamente relacionada con la contabilidad

Al pasar por algunas pocas la auditora se comenzaba ver como:

EPOCA MEDIEVAL
PERIODO DEL RENACIMIENTO
nimo
n esta de
otra
Registrar
poca laelauditora
cargamento
era sinnimo
de una embarcacin,
de confianzapara
de feasegurarse
hacia la honradez,
del cumplimiento
entre personas
de todos
quelos
concedan
impuestos
prstam

us de la revolucin industrial y comercial, la segunda Guerra Mundial se comenz a conceptualizar como:

COMIENZOS DE LOS 80 s
Se adoptan los mtodos de auditora de los contadores
En la industria de la computacin resalt Rotundamente el trmino de Auditora de

menzaron a aparecer los principios de una auditora


Ms tarde
soportado
aparececon
la publicacin
el documento
de la primera ISO 9001 en:

Ms tarde aparece la publicacin de la primera ISO 9001 en:

ALREDEDOR DE LOS 80 s
era un proceso en el cual se corroboraba el cumplimiento de las caractersticas de la negociacin, propuesta

SEGUNDA PARTE DE LOS 80 s


a auditora se estableca como un proceso que la involucra verificar si una actividad fue realizada de acuerdo

EN LA ACTUALIDAD
un grupo de tareas independientes, de consulta, investigacin, exploracin y estimacin: que busca mejorar

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2.- Elabore una monografa de la unidad II y III del libro del curso y debe de
contener las siguientes partes
Caratula
Dedicatoria
ndice
Introduccin
Captulos (cuerpo del texto)
Conclusiones
Referencias bibliogrficas. (De acuerdo al manual Apa versin 6)
http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/pdf/GuiaRevMarzo2012APA6taEd.pdf
(Revisar)

Tener en cuenta las indicaciones:


Tipo de fuente: Time New Romn (cuerpo del texto)
Tamao de fuente 12 puntos
Interlineado: Doble espacio
Mrgenes 2.54 cm (superior, inferior, izquierda y derecha)
Recuerde que se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa y presentacin en su
trabajo. (20 hojas mnimo) (5 puntos)

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3.- Elabora un diagrama de flujo del rea de las reas Logstica y Produccin (3
puntos)

INICIO
REQUERIMIENTOS DE BIENES Y/O SERVICIOS DEL AREA DE PRODUCCION

GERENTE GENERAL

NO
REALIZA LAS CORRECCIONES

APROBACION DE LA GERENCIA PARA LA COMPRA

SI
CONTABILIDAD (TESORERIA) APRUEBA LA ENTREGA DE EFECTIVO

LOGISTICA ENVIA LA ORDEN DE SERVICIO

PROVEEDOR DEL BIEN Y/O SERVICIO

4.- Elabore un plan de auditoria operativa para las reas crticas de Ventas y
produccin de una empresa pblica o privada se debe de considerar: (4 puntos)
FIN
PLAN DE AUDITORIA OPERATIVA AREA DE VENTAS Y PRODUCCION
a.- Origen del examen, sealando los motivos por los que dicha rea ser examinada.

Toda empresa est rodeada de puntos que no le favorecen, pero lo importante


es que da con da se trabaje en conjunto para ir eliminando esos detalles que
pasan ser puntos dbiles.
Los empleados tienden a llevar problemas al trabajo lo que imposibilita el buen
servicio a los clientes.
b.- Objetivo del Examen, se indicaran el objetivo general y los especficos.

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OBJETIVO GENERAL

Disear e implementar programas de entrenamiento.


Determinar la razn por la cual se exhiben los ndices de prestacin del mal
servicio en la ENTIDAD FINANCIERA CREAR
por parte de sus
colaboradores

OBJETIVO ESPECIFICO

Desarrollar y mejorar las habilidades relacionadas con el desempeo del


personal.
Ofrecer el servicio de calidad y excelencia que queremos mantener dentro del
mercado

c.- Antecedentes de la empresa


Nacimos de la esencia de nuestro pueblo y comprendimos la fuerza de su trabajo.
Nuestros primeros pasos los dimos el ao 1992, cuando a travs de la ONG HBITAT
AREQUIPA SIGLO XXI, un grupo de empresarios arequipeos liderados por el Ing.
Percy Tapia, impulsaron un proyecto cuyo objetivo era facilitar viviendas dignas a grupos
de peruanos, principalmente migrantes de escasos recursos con el fin de alcanzar
mejoras reales en su calidad de vida.
Fue en este afn que los hombres de HBITAT, empresarios experimentados,
comprendieron la gran fuerza de transformacin que traan consigo estos peruanos, sus
herramientas eran escasas, pero de gran valor: ingenio y voluntad a toda prueba.
Conocimos la microempresa, que slo requera una oportunidad para poder salir de la
obscuridad, de la inercia y comenzar a dar pasos hacia la luz que trae el progreso. Esa
anhelada oportunidad haba que brindrsela mediante el otorgamiento de pequeos
prstamo. Cmo debamos entonces otorgar los crditos a los interesados?
Para poder hacerlo, era importantsimo que stos hagan suyos conceptos bsicos del
sistema financiero, Hbitat desde el inicio utiliz procedimientos bancarios y para que
sus clientes asuman valores como responsabilidad y cumplimiento, pues ya posean las
ganas y el tesn.
Hubo entonces que realizar un gran esfuerzo
afortunadamente favorables, no se hicieron esperar.

docente,

cuyos

resultados,

Nuestros clientes comprendieron la importancia de asumir un compromiso y cumplirlo


oportunamente, entendieron que ello era parte importante de su patrimonio, as como
de las garantas que a futuro podran ofrecer.
Pronto nos convertimos en un vehculo de desarrollo realmente efectivo, ramos una
pequea locomotora de progreso, que pujante y esforzada ascenda la cuesta.
Para 1998 ya ramos una entidad crediticia, aunque la ms pequea de todo el sistema
financiero nacional, la EDPYME CRDITOS AREQUIPA, CREAR.
Los valiosos conocimientos que nuestros colaboradores haban adquirido, consecuencia
de su propio esfuerzo y experiencia financiera, se converta en una formidable
herramienta que iba poco a poco, con firmeza y seguridad, construyendo nuestra

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identidad y nuestra ventaja comparativa; elementos que pronto atraeran ms


aportantes, cooperantes y asistencia tcnica. As pudimos aprender de los errores y
asumir sin soberbia los aciertos; venamos creciendo ao a ao.
Nos llenaba de orgullo ver cmo aquellos pequeos clientes que con tanto sacrificio y
talento creativo, haban manejado adecuadamente sus crditos, eran ahora verdaderos
casos de xito. Ello nos estimulaba an ms.
Para inicios del nuevo siglo, EDPYME CRDITOS AREQUIPA, CREAR, ya se hallaba
en capacidad de ampliar su mbito de operaciones a la ciudad de Lima, constituyendo
as el primer caso, en los ltimos 20 aos, en que una entidad financiera formada en
una provincia, ample su presencia en el competitivo mundo de las micro finanzas en la
capital del Per.
Nos habamos convertido, gracias a nuestros socios y cooperantes, a nuestros
colaboradores y especialmente gracias a nuestros clientes, en un vehculo de progreso
que ya no ascenda una dura cuesta, sino que avanzaba velozmente en una va ms
llana. Ello era, adems de palpable, grandemente satisfactorio, habamos recorrido
juntos, esos migrantes que se enfrentaban a la ciudad premunidos slo con su talento y
voluntad de progreso y nosotros, deseosos siempre de brindar la oportunidad, un
camino de innegable xito.
La mano que alcanzamos, no es aquella que otorga ddivas fciles, es ms bien la
mano incluyente que brinda la oportunidad y hace posible la creacin de fuentes de
trabajo. Nuestros clientes nunca la desaprovecharon y hoy contamos con ms de 70
000 que pueden dar fe de ello.
En este esfuerzo mutuo, son muchos los reconocimientos que hemos recibido, siendo
identificados como los primeros en no pocas oportunidades.
Ya prximos a finalizar la primera dcada de este nuevo siglo, gracias a los socios y
cooperantes que hemos incorporado en nuestro caminar, damos el trascendente paso
de transformarnos en Financiera. Nuestra misin trazada por hombres visionarios,
liderados por el Ing. Percy Tapia hace ya diecisiete aos, ha venido hacindose realidad
paso a paso, en cada pequeo xito de nuestros clientes, en cada experiencia adquirida
por nuestros colaboradores, en cada muestra de confianza de nuestros cooperantes, en
cada pequeo empresario que con sus sueos toca nuestras puertas.
Hoy, bajo el mismo liderazgo, somos conscientes que debemos continuar con nuestro
esfuerzo, pues es el Per que crece, es su gente que se esmera, quienes nos lo exigen,
es el camino que nos espera, todo ello, es lo que nos hace sentir orgullosos de lo
nuestro, de nuestros clientes, de nuestros proveedores y colaboradores, de ser
arequipeos, de ser peruanos, en s, ORGULLOSOS DE TI.
SERVICIOS DE FINANCIERA CREAR
a. Operaciones Activas
NUESTROS PRODUCTOS
CREAR FACIL
El crdito para los negocios de nuestros clientes rpido y efectivo a sola firma
destinado para capital de trabajo .
CREAR WARMI
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Crdito para las mujeres empresarias y buena pagadora destinada para capital de
trabajo.
CREAR PYME
Crdito para empresarios de comercio, transportistas otros servicios destinado
para capital de trabajo, capital de inversin.
CREAR EFECTIVO
Crdito para trabajadores
consumo.

dependientes formales

e informales

destinado para

CREAR YAPA
Crdito para empresarios destinados para capital de trabajo con un mes sin pagar
intereses.
Y otra gama de productos que han sido creados especialmente para atender las
necesidades de nuestros clientes.
CREAR AGRO
Crdito para agricultores destinados para capital de trabajo por campaa agrcolas.
VISION
Ser El Modelo Empresarial Que Ofrezca Servicios Financieros Para Emprendedores
MISION
Somos La Fuerza De Apoyo Financiero Que Genera Progreso

VALORES INSTITUCIONALES

TRANSPARENCIA
Informacin, clara, abierta y real para todos. Lo que se dice se hace. No dejamos
de decir lo que pensamos, No ocultamos, no engaamos.
Somos tolerantes, escuchamos y valoramos las opiniones de los dems.
Aceptamos la crtica.

INTEGRIDAD
tica como personas, para con la institucin y para el trabajo financiero que
desarrollamos.
Rol de formador de la institucin.

COMPROMISO
Identificacin, responsabilidad e involucramiento para conmigo mismo, la
institucin, los clientes y mis compaeros.
Implica una actitud proactiva, emptica, de superacin, asertiva y perseverante
hacia la excelencia.

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La informacin transparente y el liderazgo motivador son necesarios para


generar la conviccin imprescindible para nutrir el compromiso.
Enfrentamos nuestro trabajo con entusiasmo y alegra. Sinergia.

CONFIAR
Confiamos en nuestros clientes y entre nosotros.
Nuestros clientes confan en nosotros.
Confiamos en nuestro trabajo en lo que hacemos (conviccin) Empoderamos.

d.- Criterios de auditoria a utilizar, sealando normas, leyes, reglamentos.

FUNCION DE DESARROLLO DE LOS COLABORADORES


Consiste en el establecimiento de planes de capacitacin, adiestramiento,
actualizacin, especializacin y perfeccionamiento del colaborador, a travs de
cursos, seminarios, o talleres, con la finalidad de motivarlos e incrementar y mejorar
su conocimiento, habilidades y destrezas con el objeto de
incrementar la
productividad empresarial.
FINANCIERA CREAR considera a los colaboradores como el recurso ms valioso
del programa e invertir en ellos, proporcionndoles continuamente oportunidades
para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo de personal e incluye
aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al empleado para ampliar sus
responsabilidades dentro de la organizacin. Desarrollar las capacidades del
colaborador, proporciona beneficios para los empleados y para la organizacin.
Su objetivo principal de esta funcin, es proporcionar conocimientos, sobre todo en
los aspectos tcnicos del trabajo, con el nico objetivo de mejorar los niveles de
productividad del personal y la eficacia en el desarrollo de las labores.
En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la
necesidad que tiene FINANCIERA CREAR al contar con un personal calificado y
productivo.
La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual FINANCIERA CREAR
se preocupa para capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar
sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan
eficiencia.
Dentro de los objetivos que se quiere obtener para los colaboradores es:

Incrementar el nivel de conocimientos tericos prcticos, corrigiendo y


mejorando su rendimiento funcional y comportamiento personal en el
desempeo de sus responsabilidades.

Motivar al personal tener


comportamiento funcional.

actitudes

tendientes

al

cambio

de

su

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Lograr la poli funcionalidad de los colaboradores ubicados en los niveles


medios e inferiores.

Servir como base para la promocin y ascenso del personal.

DERECHOS REMUNERATIVOS
Es la funcin encargada de proponer y ejecutar la poltica remunerativa; Esta
distribucin de sueldos y salarios al colaborador debe hacerse en formar justa, y
digna, en funcin de su trabajo fsico, mental, visual, riesgo, etc. y
responsabilidad.
Las escalas salariales, sern establecidas de acuerdo al contexto legal y la
situacin econmica de la empresa. Entindase como remuneracin a la
compensacin econmica percibida por un colaborador, por los servicios
prestados a la organizacin; Esta remuneracin es pagada en dinero.
Cuando no hay una satisfaccin por la remuneracin que se le asigna al
colaborador, pueden afectar la productividad de la organizacin y producir un
deterioro en la calidad del entorno laboral. En los casos graves, el deseo de
obtener mejor compensacin puede disminuir el desempeo, incrementar el nivel
de quejas o conducir a los empleados a buscar un empleo diferente. Adems, el
escaso inters que despierte una funcin compensada pobremente puede llevar
a ausentismo y otras formas de protesta pasiva.
Un nivel inadecuado de compensacin tambin conduce a dificultades,
sentimientos de ansiedad y desconfianza por parte del empleado y a prdida de
la rentabilidad y competitividad de la organizacin.
Encontrar el punto de equilibrio entre la satisfaccin con la compensacin
obtenida y la capacidad competitiva de la empresa constituye el objetivo del
departamento de recursos humanos en cuanto a la retribucin de la labor.
Dentro de las principales remuneraciones tenemos: Bsica, Bonificaciones por
Costo de Vida, Horas Extras, Gratificaciones, Vacaciones, Refrigerios, etc.

PRESUPUESTO DE GASTO DE LOS COLABORADORES


En la administracin y gestin del rea de recursos humanos en las
organizaciones actuales, el responsable de esta unidad administrativa, debe
utilizar una serie herramientas, para efectivizar su gestin, siendo entre muchas
ellas, el presupuesto de gastos de personal y las estadsticas, mediante las
cuales la primera servir para prever las necesidades de los diversos gastos de
esta rea en materia de recursos humanos y la estadstica, para registrar,
presentar e interpretar las acciones de personal.
Como es de conocimiento las necesidades de gasto de personal, le va a permitir
a la organizacin empresarial, cumplir con la parte laboral legal, en cuanto a
remuneraciones, beneficios legales, capacitacin y dems prestaciones sociales
y econmicas que las instituciones deben otorgar a sus colaboradores. De igual
modo el uso de la estadstica le va a permitir registrar, consolidar y publicar la
informacin sobre las diversas acciones de personal, con el fin de llevar un

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registro y control eficaz y oportuno. Ms an si la organizacin emplea el sistema


informtico de cdigo de barras, es una herramienta de identificacin
extremadamente efectiva que provee de datos exactos en tiempo real.

PRESTACIONES LABORALES
Es una tcnica orientada a planificar, organizar y ejecutar todas aquellas
actividades costeadas por la organizacin, que proporcionan una ayuda o
beneficio de ndole material o social a los colaboradores, prestaciones,
aportaciones financieras con las que la organizacin incrementa indirectamente el
monto que por conceptos de salarios percibe el colaborador.
En otras palabras son aquellos elementos que en forma adicional al salario
nominal recibe el colaborador, en metlico o en especie y que van a representar
un ingreso, o el ahorro de un gasto que de otra manera el hubiera tenido o se
hubiese visto obligado a realizar.
El objetivo de las prestaciones es proporcionar un beneficio colateral a su
remuneracin por cuota diaria que una empresa o patrn otorga al personal sea
en especie o en dinero para la satisfaccin de sus necesidades econmicas,
educativas o socioculturales y recreativas como medio de motivacin para lograr
el mejor desempeo.
Los objetivos principales de la mayor parte de los programas de prestaciones
son:

5.-

Mejorar la satisfaccin de los empleados.


Satisfacer las necesidades de salud y seguridad.
Atraer y motivar a los empleados.
Reducir la rotacin de personal.

Procedimientos de la auditoria operativa: Realizar el proceso completo que

comprende el desarrollo total de las siguientes fases: (4 puntos)


a.- Diagnostico
Las buenas relaciones humanas en una organizacin generan compromiso, lealtad y
motivacin en el recurso humano, pues las personas se sentirn bien, con anhelos de
contribuir tanto cualitativa como cuantitativamente al logro de los objetivos de la empresa
que lo cobija.
b.- Propuesta
La propuesta es la planeacin de estrategias en el rea de recursos humanos ya que esto
ha hecho que los procesos de planeacin sean considerados como de alto valor para la alta
gerencia, ha llevado a implementar estrategias.
Los colaboradores deben participar en equipos para que se motiven con la experiencia de
trabajar con sus compaeros en la bsqueda de maneras de mejorar sistemas y procesos
de la empresa y resolver problemas.

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As el equipo lograra alcanzar sus metas, la experiencia suele ser muy satisfactoria, y
genera una fuerte identificacin con el equipo y orgullo por sus logros.
Es imposible motivar un equipo de trabajo si los integrantes del mismo no tienen sus
necesidades bsicas satisfechas.
En general, el trabajo suele tomar ms tiempo de lo previsto, ya que lograr el acuerdo de
todos los miembros del equipo puede resultar difcil y necesita mucho empeo .Se debe
invertir en la capacitacin de los individuos para que se pueda aprovechar la sinergia del
equipo el equipo debe tener libertad y autoridad para poner en prctica sus decisiones.
El trabajador debe sentir el compromiso de la organizacin con su accionar, esto es lo que
se denomina: ponerse la camiseta solo el entender el proceso motivacional en forma global
nos ayudara a establecer el mejor camino para conseguir motivar a un equipo.

Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin

Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen


recibir aumentos

Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones se


basan en el desempeo anterior o en el previsto

Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede


indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.

Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede indicar


errores en la informacin sobre el anlisis de puesto, los planes de recursos
humanos o cualquier otro aspecto del sistema de informacin del
departamento de personal.

Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede indicar


errores en la concepcin del puesto.

Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por factores


externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados
en las evaluaciones

Esta evaluacin y revisin del desempeo determinara que tan bien los colaboradores estn
realizando sus trabajos en comparacin con los estndares establecidos y que tan bien
estn estos estndares.
c.- Negociacin de la propuesta

Reto del trabajo

Sistema de recompensas justas

Satisfaccin con el salario

Condiciones favorables de trabajo

Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

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d.- Control o implementacin


Se hace necesario orientar la capacitacin hacia los requerimientos actuales, ya que en
relacin, a la calidad de esta se dice que muchas veces es deficiente por que no incluye en
si, El desarrollo de destrezas laborales bsicas o Competencias Genricas, que muchos
trabajadores no tienen y que los empresarios estn pidiendo, tales como la autodireccin
(Empowerment), la responsabilidad y disciplina. As, se plantea que si la empresa cuenta
con trabajadores bien educados la gestin de recursos humanos se debe basar en propiciar
la Flexibilidad Laboral donde los individuos cuenten con iniciativa propia para actuar.

7.- Elabore un cuestionario de Control interno y externo para las rea de recursos
Humanos, Logstica, Ventas. ( 2 puntos)
ENTIDAD

: FINANCIERA CREAR

AUDITORIA

: RECURSOS HUMANOS

PERIODO

: 2015

RUBRO

: CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO

CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO


CUESTIONARIO

HECHO
POR

SI

NO

COMENT
ARIOS

1. Se forma y asesora al colaborador en su


puesto de trabajo, para mejorar
su
efectividad?
2. Se identifica las necesidades de formacin de los
colaboradores para mejorar su efectividad?

3. Se manifiesta el reconocimiento al trabajo bien


hecho de los colaboradores?

4. Se fomenta la realizacin de actividades que


supone desarrollo y se expresa reconocimiento
cuando se emprenden?

5. Se crea un ambiente de trabajo en el que los


colaboradores se puedan auto desarrollar?

6. Se busca con regularidad cursos formativos para


los colaboradores

permitindoles mejorar su

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efectividad?

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