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conflitos_stress

Introduo
Desdepequenosquesomosconfrontadoscomsituaesquerdeconflito,querdestress.Inicialmenteessas
situaessopoucosignificantesmas,assimcomoaspessoascrescem,tambmcrescemosseusproblemas.
Decertezaquepelavossavidaforavocsvotermuitassituaesondevonecessitardealgumaformasaber
reagiraumdestesproblemas.Porquenocomearaaprendelojantesquesejatardedemais?

GestodeConflitos
Oqueoconflito?
Basicamentetodossabemosoqueumconflito.Adificuldadesurgequandotemosdeodefinir.
Efectuandocomoqueumatraduoaletradadefinioencontradanolivro"Management",podemosdefiniroconflito
comosendo:
"Aoposioquesurgequandoexisteumdesacordodentroouentreindivduos,equipas,departamentosou
organizaes"
E,independentementedostiposdedivergnciasdeondepoderesultar,podemosdividiroconflitoem3tipos:
ConflitosdeObjectivos
ConflitosCognitivos
ConflitosAfectivos
TiposdeActuaofaceaConflitos
Independentementedotipodeconflitoqueseestejaaenfrentar,existemtrstiposformasactuarperanteumconflito:
Negativas
Oindivduotentaevitaratodoocustoqualquertipodeconflitoou
Oindivduotentautilizaroconflitodeumaformaquelevaaumacompetiointensiva.
Positivas
OIndivduotentamantersempreumconflito
OIndivduoquerqueesseconflitosejaumconflitoconstrutivo
Oindivduograasaesseconflitovaitentardescobrirasdiferenasdeopinioentresosdiversosparticipantes.
Equilibradas.
Distinguesedaatitudedenominadapositiva,pelofactodesetentarencontrarumpontodeequilbrioentreos
doistiposanterioresquandoseverificaquequalquerconflitopodeterresultadosnegativosquerparaa
empresa/organizaoouparaasprpriaspessoasenvolvidas.

Estamedidapermitereduziraambiguidadeeoconflitonotrabalho.

ConflitoeAmbiguidadedoTrabalho
DefiniodeTrabalho
Trabalhooconjuntodetarefaseactividadesqueumindivduosupostodesempenhar
OConflitonoTrabalhoocorrequandoumapessoaestsujeitaapressesouexpectativasmuitoelevadase/ou
inconsistentes.
AAmbiguidadedotrabalhoocorrequando:
Noexisteinformaoadequada
Ainformaoquechegaaoindivduonopropriamenteaqueessapessoanecessitavaparadesempenharasua
tarefaoque,obviamente,conduzaumaambiguidadedotrabalhoadesempenhar.
Ainformaoconfusaouincompleta
AInformaotransmitidaaoindivduonorevelaospormenoresmaisimportantesparaqueatarefasejarealizada
semexistiremduvidasdequedefactootrabalhoqueestamosadesempenharaquelequenosfoimencionado.
Nosesabeassuasconsequncias
Quandonoseconseguemsaberosresultadosquerparaaprpriapessoa,querparaaempresa,deserealizarcerta
tarefa,aambiguidadeaparecenovamente.Quandosurgeumconflitonotrabalho,possivelmente,eleenquadraseem
umadasseguintecategorias:
ConflitosIntrapessoais
Quandooconflitoquetemosdizrespeitoaapenasumapessoa(onossochefe,umcolegaououtromembroda
nossaorganizao)
ConflitosInterpessoais
Quandooconflitoexisteparacomvariaspessoasdentrodaorganizao.
Comoexemploapresentaseaseguintesituao:ODirectordeVendascomunicaaoindivduoquepretendequese
tenhaprontamaisquantidadedoprodutomas,oDirectordeMarketingnecessitaqueoprodutosejamuitomais
testadodeformaanoterfalhas.
Conflitoscomoutrostrabalhos
Quandoexistemoutrostrabalhos/tarefasdentroouforadaorganizao,quenopossibilitamqueotrabalhoseja
efectuadodevidamente.
Conflitosentrenecessidadesevalores.
Quandooquenecessitamosparacumpriroobjectivodonossotrabalhoentraemconflitocomanossa
personalidadeeosvaloresqueprezamos,estamossemduvidafaceaumConflitoentrenecessidadese
valores.
Comoexemplosuponhaquecomumobjectivodeaumentaraproduovamoslanarnomercadoumaquantidade
elevadadeprodutosemestadodeficiente.Estasituaopodelevarexistnciadeumconflitodestetipo.

EstilosdeGestoedeConflitos

Quandosetrataderesolverumconflito,existemdiversasmaneirasdeoabordar.Analisandoessasabordagens
podemosdizerque,nasuaessnciaexistemCincoestilosdegestodeConflitos:
Estilo"Evitar"
Consistememtentarevitaraexistnciadeconflitos.
Chegaseadserazoaoutraparte,mesmoqueestanoatenha,sparaqueesseconflitonoaparea.
Esteestilo,apesardeparecerpoucointeressanterevelasepositivoquando:
Osassuntossopoucosignificantes
ExistefaltadeInformaopeloquenoconvmtomarcertasatitudesquepodemserevelarerradas
AfaltadePoderquetemosnonospossibilitasqueanossaposiosejatidaemconsiderao
Existeoutroindivduoqueconsegueresolvermelhoresteproblema
Estilo"Calmo"
Permiteaexistnciadeconflitosmassemhavergrandesdiscussessobreoassunto.
Quandooconflitosetornaumpoucomaiselevado,facilmentedesistedasuaposio.
Socondiesparaqueesteestilosejautilizadocomsucesso:
Existirumacargaemocionalelevadaentreaspartesenvolvidas
Serfundamentalqueaharmoniasemantenha
Oconflitoexistentebasearsenapersonalidadedecadaumenonosobjectivosoumeiosutilizados.
Estilo"Ditador"
Comooprprionomeindica,ofuncionamentodesteestilo,abasedaditadura.
Independentementedaopiniodosoutrosenvolvidos,o"Ditador"temde"vencer"sempre.
Parecendoumestilototalmenteareprovar,existepoisalgumassituaesondeasuautilizaoserevelabenfica.
Aemergnciadasituaoemquenosencontramosimplicaumaacoimediata
necessriotomarmedidaspoucopopularesquevocontraaposiodosoutroselementos.
Asconsequnciasdeuma"derrota"somuitoelevadasespecialmenteparanos.
Estilo"Compromisso"
Diferedoestilo"Ditador"pelofactodepermitirqueexistaumcompromissoentreoquepretendemoseoque
osoutrospretendem.
Exemplosdesituaesondeestetipodeacosetornaeficazso:
Aexistnciadeumacordoprefervelaestenoexistir
Noserpossvellevaraavanteanossaposiopoissabemosquenonospossvelganhar
Ospontosdevistaexistentessomuitodiferentes.
Estilo"Colaborativo"
OestiloColaborativoconsiste,comooprprionomeindicaemcolaborar.

Basicamentetentamoschegaraumacordocomumentretodosqueminimizeasperdasparatodasaspartes
envolvidas.
Estetipodeatitudemuitotilquando:
Oobjectivoomesmoapenasexisteumadivergncianaformacomooobter
Existenecessidadedeseobterumconsenso
Asoluoaquedevemoschegarnecessitadetermuitaqualidade
Mas,apesardeparecermuitonobre,existemalgumassituaesquenosedevemresolvercombasenestemtodo.
Otempoquedispomosmuitocurtonopermitindoamplosdebates
Existeapossibilidadedeapareceremaspectosnegativosdeelementosdogrupo
Atomadadeumaacodessetiposeriamavistapelaempresacasosetratasedeumaempresacujagesto
sebaseaseemmtodosantiquados.

Negociaoegestodeconflitos
Definio
Negociaroprocessonecessrioqueosindivduoscomobjectivoscomunsoudivergentes,usamparaapresentare
discutirpropostasparaatingirumacordo.
Caractersticas
Implicaenvolvimentode2oumaisentidades
Nosoapenasosgestoresquetmquenegociar,sotodasaspessoas.Osfilhoscomospais,amulhercomo
marido,etc.
Divergnciasempelomenosumaspecto
Senohouvessemdiferenasentreasentidadesenvolvidas,nohaverianecessidadedenegociar.Essasdiferenas
costumasurgirquandohdiferentesobjectivosoudiferentesformasdeosatingir.
Partilhadeaspectoscomuns
extremamentenecessrioqueasentidadesenvolvidastenhamalgunsinteressesemcomum,quepartilhem
algunsobjectivos.Porquesenoforassim,dificilmentechegaroaumacordo,ouquandoconseguirchegara
algumacordo,jnohaverresultadospositivosatirardesseacordo.
Porexemplo,entre1994e1995houveumagrevedejogadoresdebasebolnosEUA,queduroumeses,
simplesmenteporquenenhumadaspartessepreocupoucomosinteressesmtuos,massim,apenascomosseus
prpriosinteresses.
umprocessosequencial
Aspartesenvolvidasapresentamoutraparte,propostasecontrapostas,nosentidodechegaremaumacordo.
Durantetodooprocessodenegociaohavertrocadeinformao,edeverhaverflexibilidade,confianae
responsabilidade,paraquesechegueaumverdadeiroacordo.
Implicaumasoluopartilhada
Asoluoqueresultadenegociao,podeenvolverapartilhaderecursosrelativossduaspartes,comoocaso
deumacordolaboral,ondehporumladoorecursohorasdetrabalhoeaprodutividadequeinteressaorganizao

edooutroestoospagamentosebenefciosparaostrabalhadores.Diagnosticarasituao:6questesaterem
conta
Primeiroquetudodevemserdiagnosticadasasquestesquecriaramanecessidadedenegociao.Istomuito
importanteporqueafalhanodiagnsticodasituao,podecausarhostilidadeduranteoprocessoeconsequente
fracasso.Paradiagnosticarasituaodevemserrespondidasalgumasquestes,tendoemcontaascausas,mais
doqueaspersonalidadesenvolvidas.Nomnimo,deveramserencontradasrespostasparaasseguintes6questes:
Oquesequer?issomesmo?
Oqueseachaqueaoutraentidadequerouprecisa?Decerteza?
Hdivergnciasrelativamenteafactos,objectivos,mtodosoufunes?
Oqueseperdeseoconflitoreinar?
Queobjectivossopartilhadosporambasaspartes?
Sesedecidiracolaborarduranteanegociao,quaisosprimeirospassosadar?
Negociaoeestilosdeconflitos
Arelaoexistenteentrenegociareosestilosdeconflito,bastanteinteressanteenodeveserdesprezada,pois
hestilosqueajudamoupioramanegociao.Seno,vejamosocasotradicional,ondecadaparteenvolvidafazia
sempreusodoestilo"ditador",cedendoapenasemltimainstncia,comalgumcompromisso.
portanto,evidentequeoestilocolaborativooqueproduzmelhoresresultadosnamaioriadasnegociaes.A
seguintefrasedeLeornardGreenhalgh(professordenegociaonoDartmounth'sTuckSchoolofBusiness
Administration)ilustrabemocontrriodafilosofiatradicionalista:"Osgestoresprecisamdefazernegcios,
baseadosnasrelaescomosoutros."
Ouseja,noestranho,ousodosvriosestilosdegestodeconflitosduranteasnegociaes.Principalmentese
osestiloscolaborativoecompromissodominaremoprocesso,enestecasonormalmentechegaseasolues
positivasparaambasaspartes.aindaaconselhvelousodoestilocalmo,paracederemalgumasituaoqueseja
muitoimportanteparaaoutraparte,epoucopenosaparaans.
Emcontrapartidaaoestilo"ditador",podeserusadooestilocompromissoquandonenhumasdaspartesconsegue
fazervalerasuasoluo.Nestecasopodeaindarecorrerseaoestilo"evitar",deixandoparafuturasnegociaesos
pontosdediscrdia.
Usandodenovoaexemplodabrevedosjogadoresdebasebol,anegociaoduroumeses,porqueasduaspartes
(jogadoreseclubes)usavamoestilo"ditador",querendoapenasimporasuaprpriasoluo,causandohostilidade.
Mecanismospararesolverimpasses
Duranteasnegociaespoderoserusados5mecanismosparaajudaraevitar,reduzirouresolverimpassesno
processo.Estesmecanismossoapenasumaajudaresoluo,masnosubstituemanegociao.
Arbitragemvoluntria:asentidadesenvolvidas,aceitaremquecertospontosdediscrdia,sejamresolvidospor
umaentidadeneutra(individualoucolectiva).
Mediador:umelementoneutro,ouvirambasasentidades,demodoaaconselhlascomnovasalternativas,no
sentidodechegaremaumentendimentoecolaborao.
Provedor:algumqueajudaosempregadosaapresentarassuaspreocupaesequelhesfornece
informaesdecomoprosseguiranegociao.

Facilitador:umaentidadeneutraquedformaoeconsultoriaacadaentidadeenvolvida,deforma
independenteeisenta,comoobjectivoeajudaradefinirosproblemaseacriaralternativas.normalmente
usadoantesdanegociao.
Tribunal:quandoumaouambasasentidadesapresentamumprocessoemtribunal,indicandooqueaoutra
entidadefezdeerradoeoquequercomorecompensa.Estemecanismodesvantajoso,poiscriauma
situaodevitriaderrota,provocaumadecisoimpostapelotribunal,paraalmdoscustostempoedinheiro
envolvidos.
Dilemasticos
Estopresentesemqualquerconflitoounegociaoeasuaresoluoestclaramentedependentedoestadode
espiritodaspartesenvolvidasnoconflito.Umdosdilemasmaiscomunsapartilhadeinformao,porparteduma
entidade.Partilharinformaoatquenvel?
Ouseja,senosoreveladostodososfactosenvolventes,notico,massesorevelados,podeprejudicara
soluoquemaisinteressaaessaparte.defactoumcompromisso.

GestodeStress
Nestaseco,discuteseascausaseefeitosdostressrelacionadocomotrabalhoeoquefazerparatentargerilo.
Definio
areacoemocional,fsicaecognitivaqueumindivduotem,paracomumasituaoquelheexigedemaisdele
prprio.Ostress,podeserprovocadopelaexistnciadeconflitos,deambiguidadesouaindadeestilosdegestode
conflitospoucoeficientes,comooestilo"ditador".Normalmenteoindivduonodcontadareacoqueestater
facesexignciasquesofre.
TiposdeStress
Masostressnemsemprealgodenegativonemdeprejudicial,quedeveserevitado.ComodiziaHandSelye:"
Apenasamortenosseparadostress".Istosignificaquenemtodososconflitossonegativos.
Hquedistinguirdoistiposdestress:eustressedistress.Oeustressagradveleconstrutivo(emoespositivas
devidoabonsfeitos).Odistressporoutrolado,desagradvel,prejudicialecausadordedoenasrelacionadascom
ostress.
actividadeouacoqueprovocastress,normaldenominarporstressante.
CausasdoStress
Todostiposdeconflitosedeambiguidade,queanteriormentereferimos,sopotenciaiscausadoresdestress.
possvelidentificartrstiposprincipaisdecausas,sendaselas:
Oambientefsico
Osconflitosdetrabalho
Asambiguidadesdetrabalho.
Umelevadograudestresspodesercausadopelapoucasatisfaoqueumindivduotempelotrabalhoque

desenvolve,causandoodesejodeabandonaroempregoouaindaumelevadograudedistraco.
EfeitosdoStress
Hcincoprincipaiscategoriasdeefeitosnegativos:
EfeitosSubjectivos:ansiedade,agressividade,apatia,faltadepacincia,depresso,fatiga,frustrao,
nervosismoesolido,deentreoutros.
EfeitosComportamentais:Consumoilegaldedrogas,distrbiosemocionais,excessodotabacoedelcool,
instabilidade,etc.
EfeitosCognitivos:Faltadeconcentrao,incapacidadeparatomardedecises,lapsosdememria,etc.
EfeitosFisiolgicos:Aumentodapressoarterial,suores,faltadear,etc.
EfeitossobreaOrganizao:Distraco,msrelaes,mprodutividade,mqualidadedotrabalho,
insatisfaopeloemprego,etc.
Apesardeserpossvelumindivduoapresentarefeitosemmaisqueumadascategoriasacimaindicadas,apenasse
tornamaisgraveasituaoquandoostressfrequenteeintenso.
Esgotamento
Oesgotamentopodeocorrerquandoalgumficasujeitoaumelevadograudestressduranteumperododetempo
maisalargado.Estasituaoclaramentebastanteprejudicialparaasade.Masnoseatingeestenvelsemmais
nemmenos.resultadodeproblemaspessoais,noemprego,notrabalhoemequipaouaindadascaractersticas
culturaisdaorganizaoondeseinsere.
Essaspessoas,normalmenteseguemestetrsestgios:
Confuso,resoluodifcildeproblemaseaparecimentodefrustrao.
Frustraointensaeraiva.
Apatia,desordemepercadeesperana.
AcesIndividuais7maneirasdegeriroStress
Paraquecadaindivduosaibagerirostressmuitoimportanteoconhecimentodascausasdostressedasreaces
ssituaesstressantes.
H7acesprincipaisqueajudamaeliminarosefeitosnegativosdostress.Seelas:
Clarifiqueosseusvalores:nofaaascoisasaoseuritmo
Melhorearelaoconsigoprprio:sabidoquetodosaspessoasfalamconsigomesmas,squemuitas
vezesnegativamente,prevendoofracasso.Sejapositivistaeagressivoconsigomesmo.
Aprendaarelaxar:retireseparaumsitioisolado,confortveletenterelaxarafastandotodasasdistraces
por10a15minutos.
Faaexerccioregularmente:Tentefazerexercciofsicopelomenostrsvezesporsemana.
Divirtase:Amelhormaneiradeevitaroesgotamentodivertirseumpoucodemodoarenovarasua
orientaonotrabalhoepararecarregarasbaterias.
Faadieta:Mantenhoopesoetomesempreumpequenoalmoonormal.
Eviteas"substncias":Eviteoabusodatabaco,dolcoolededrogas.
Mudanasdecomportamentoedeatitude

Muitasdasvezessoasatitudesdasprpriaspessoasperanteasituao,queatornastressante.Secadaindivduo
melhoraroseucomportamentoperanteassituaes,podergerirmaisfacilmenteostress.
Istopodeserfeito,recorrendoaosestiloscolaborativoedecompromissorelativamenteaosconflitos,paraconseguir
vencermaisfacilmenteapressocausapeloconflito.
ComportamentosTipoAeTipoB
OsindivduoscomumcomportamentoTipoA,caracterizamseporseragressivosestaremconstantementeatentar
fazermaisemaisemmenostempo,passandoporcimadoqueforpreciso.
DooutroladoestocomportamentoTipoB,quemaiscontemplativo,poucoounadaagressivo,realistanosseus
objectivosenodemasiadocriticoconsigoecomosoutros.
Comosepodeverificar,osTiposAeBrepresentamextremosopostos.Masamaioriadaspessoasidentificasenum
pontointermdio.
Retiradaestratgica
Amaneiramaisfcildereagirfaceaostressfugirdassituaes.Podeseratravsdemudardedepartamento,de
chefe,deempregoouatmesmodecarreira.
Noentanto,estaestratgiapodenoseramelhor,porseestarconstantementeafugirrealidade,fugindosempre
aosproblemas.
Medidasantistressnaorganizao
Nasorganizaesenasequipas,convmqueosgestoressejamcapazesdereduzironmerodesituaes
stressantescomasquaisosempregadossedeparam.Senoasreduzem,convmquepelomenosconsigamque
oscolaboradoressehabituemavivercomostress.
Paratalexistemalgumastcnicas,taiscomo:
Definirosobjectivos
Fazercomqueosempregadosparticipemnadefiniodosobjectivos,ajudanareduodeconflitosedeincertezas
facesfunesdecadaum.Juntandoaistoadelegaoderesponsabilidadesligadasaotrabalhodecadaum,ajuda
acontrolarostress,poiscadaumparticipanasdecisesemqueeleeoseuprpriotrabalhosoenvolvidos.
Darapoioemocional
Oapoioemocionalnestasituao,apreocupaoeaconfianaquesetemcomumindivduo.
Asorganizaesondeestetipodeapoiofazpartedasuaculturaconseguem,comsucesso,queosseus
empregadosconsigamreagirbemspresseseexpectativascriadassobreoseudesempenho.
Ousodosestilos"calmo","colaborativoe"compromisso",nagestodosconflitos,permitecriarumaimagemde
preocupaoeconfianaparacomoempregado.
Programasespeciais

Acriaodeprogramasdesade,deexercciofsico,detreinodeliderana,detrabalhoemequipaede
restruturaodotrabalho,soexemplosdeactividadesqueasorganizaespodemlevaracabocomoprevenode
estadosavanadosdestress.
Dentrodesteconjuntodeprogramasespeciais,hquedartambmimportnciaaprogramasqueflexibilizemohorrio
dosempregadoscomsituaesespeciais,taiscomopaisquetmquelevarosfilhosescola,quandoaomesmo
tempojdeveriamestaraentraraoservio.Estetipodeprogramaeliminaacargadestressqueospais
desenvolvemdevidospreocupaescomosfilhos.
Osprogramasdesadesoigualmentemuitoteis,parapreveniroaparecimentodedoenasdevidoaotrabalho.
Programasdestetipoincluemnormalmenteseminriossobregestodestress,reduodepeso,deixardefumare
exercciofsico,talcomooaerbica.