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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAO

NOME COMPLETO ALUNO

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO


N SEMESTRE

FORTALEZA
2014

NOME COMPLETO ALUNO

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO

Relatrio de Estgio apresentado Universidade Paulista,


como requisito obrigatrio para cumprimento da disciplina
Estgio Supervisionado Obrigatrio.

Monitor do Estgio: Nome Completo

FORTALEZA
2014

NOME COMPLETO ALUNO

FICHA DE AVALIAO DO RELATRIO

Universidade Paulista - UNIP


Curso de Administrao

Avaliao do Relatrio de Estgio Supervisionado realizado pela aluna ________________


no ___________________________________________ foi realizado na rea
_____________________________ no perodo de ___/___/_____ a ___/___/_____.

Parecer do Orientador na Empresa:


Considero satisfatrio o cumprimento do estgio supervisionado que o(a) estagirio(a)
______________________________ realizou em nossa empresa.
Fortaleza, ___ de ___________ de 2014.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estgio:


Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu s _____
horas de estgio supervisionado obrigatrio tendo obtido a nota final do relatrio de estgio
supervisionado ______________.
Fortaleza, ___ de ___________ de 2014.

Assinatura
Monitora de Estgio UNIP

SUMRIO

1. APRESENTAO...............................................................................................
2. IDENTIFICAES ..............................................................................................
2.1 Identificao do Estagiario.............................................................................
2.2 Identificao da Empresa..............................................................................
3. HISTRICO DA EMPRESA.................................................................................
3.1 BREVE HISTRICO......................................................................................
3.2 MISSO DA EMPRESA................................................................................
3.3 VISO DA EMPRESA...................................................................................
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTGIO.................................

5. PESQUISA
DE
ENGAJAMENTO
E
COMPROMETIMENTO
DOS
COLABORADORES............................................................................................
6. CONTRIBUIO TCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIRIO....
7. CONCLUSO......................................................................................................

1. APRESENTAO

O presente relatrio refere-se s atividades desenvolvidas durante o Estgio Curricular


Supervisionado realizado na nome da empresa onde o aluno estagiou, localizado na cidade
Fortaleza, no Estado do Cear.
O estgio obrigatrio foi realizado no perodo de 03 de fevereiro a 30 de maio de 2014,
totalizando s 300 horas. Sob a superviso de nome do profissional da empresa que orientou o
aluno, funo ou cargo da pessoa da empresa que orientou o auno, efetuaram-se diversas
atividades, as quais esto descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de especificar o nome do curso de graduao do estagirio da UNIP desenvolve
no profissional o conhecimento necessrio no dia a dia de uma empresa, e o estgio a
melhor maneira de colocar em prtica boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatrio
esto contidas as informaes de como se desenvolveram essas atividades prticas, que
possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prtica.
atravs do estgio que se pode colocar em prtica tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo
existente entre a prtica e a teoria.

2. IDENTIFICAES
2.1 Identificao do Estagirio:
NOME COMPLETO:
( ) 3 PERODO
( ) 6 PERODO

MATRCULA:
( ) 4 PERODO
( ) 7 PERODO

( ) 5 PERODO
( ) 8 PERODO

CARGA HORRIA: ________ horas

DIAS DA SEMANA: __________________

2.2 Identificao da Empresa:


NOME:
ENDEREO:
BAIRRO:

CEP:

TELEFONE(S):
LOCALIZAO: ( ) rea urbana

( ) rea rural

ESTADO:

MUNICIPIO:

( ) rea urbana perifrica

3. APRESENTAO DA EMPRESA
3.1 Breve Histrico (redigir no mnimo 25 linhas ver exemplo)
A empresa Brasil Alimentos Saudveis uma indstria da rea de alimentos da regio
inaugurada em 1968. Desde que foi inaugurada citada empresa no parou de crescer, tanto na
estrutura fsica quanto no corpo de colaboradores, atualmente conta com mais de 2000
profissionais.
Seus produtos so comercializados no Brasil. Procurando a excelncia, a empresa
dispe dos mais modernos equipamentos junto ao seu processo produtivo. A empresa atende
rigorosamente aos critrios de controle de qualidade que garantem a segurana do alimento.
Dentre as linhas de massas alimentcias oferecidas pela empresa temos:
massa para lasanha, massa para panqueca, massa para pastel, discos de pizza,
talharim, espaguete, fuzile e nhoque;
massas recheadas, direcionada para paladares aguados, oferece em variados
recheios: canelone, conchilhone, rondele , capelete e ravili
Alm das massas a empresa fabrica salgados produzindo coxinhas, risoles, croquetes,
empadas, esfihas e tortas salgadas. A confeitaria apresenta uma ampla variedade de bolos
confeitados e tortas doces, como o Bolo Surpresa e a Torta holandesa, que so sucessos de
venda.

A empresa atende os mais variados segmentos: cozinhas industriais, restaurantes,


rotisseries, churrascarias, buffets, supermercados, hotis, hospitais.
Brasil Alimentos Saudveis uma empresa tipicamente familiar. A cultura familiar,
tambm, acontece junto ao quadro dos funcionrios. Apesar da estrutura familiar o ambiente de
trabalho da empresa muito positivo, todos trabalham em equipe e se sentem donos da
empresa, do valor ao que executam.
A empresa alm de propiciar o sustento das famlias daquela zona rural a empresa
oferece escola para os filhos dos funcionrios, creche, assistncia mdica, odontolgica,
academia para prtica de esporte.
Todo o servio social oferecido foi desenvolvido durante os 46 anos de existncia da
empresa que vm oferecendo qualidade de vida para todos que ali residem.

3.2 Misso da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mnimo 10


linhas)
De acordo com o estudado em nosso curso a misso de uma empresa est baseada
numa declarao de propsito quando deve orientar as aes da organizao, explicitar seu
objetivo geral, proporcionar um senso de direo e orientar a tomada de decises.
A misso de uma empresa fornece o quadro ou contexto em que as estratgias da
empresa so formuladas. Como a Misso a expresso da razo da existncia da empresa,
em um ambiente em crescente mutao, fundamental dot-la de flexibilidade para que possa
acompanhar as mudanas ambientais.
A empresa Brasil Alimentos Saudveis atua cumprindo a seguinte misso: Produzir e
comercializar alimentos de qualidade para que as pessoas garantam a boa sade mental
e fsica.

3.3 Viso da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mnimo 10


linhas)
A viso de uma empresa est em orientar os colaboradores para o futuro, isto , os
colaboradores devem estar atentos ao que acontece hoje visando onde a empresa deve
chegar ao longo prazo.
A viso traz a ideia de qual caminho a empresa dever percorrer de modo a utilizar
recursos para seguir a sua trajetria. E esta linha de raciocnio foi visivelmente compreendida
no perodo estgio quando os colaboradores da Brasil Alimentos Saudveis buscam sempre
trabalhar da melhor forma a fim de conquistar mais e mais cliente, pois reconhece que o ganho
no est restrito a empresa, mas, eles funcionrios ganharo tambm.
Neste sentido a Brasil Alimentos Saudveis tem como Viso ser uma empresa
reconhecida pelos colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja, Ser a melhor empresa da
rea de alimentos no mercado interno e externo apresentando a excelncia com
produtos de alta qualidade.

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTGIO: (ver


exemplo abaixo)
TABELA 01 - ATIVIDADE I
NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente
OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Brasil Alimentos Saudveis disponibiliza servios de
atendimento ao cliente atravs de profissionais qualificados, de forma que seus clientes recebem um
atendimento personalizado, satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos.
a) ATENDIMENTO/CLIENTES todos os funcionrios so preparados/treinados para atender o cliente.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa so:
Atendimento ao pblico
Auxlio / suporte no processo de atendimento
Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefnico prestando informaes sobre os servios da empresa
Levantamento / Identificao / Esclarecimento de dvidas dos clientes
Recebimento e direcionamento de clientes
Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes
Relacionamento Interpessoal atravs do contato com clientes internos e externos
Auxlio na promoo de network do departamento com clientes e fornecedores
DESCREVER OS MTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
A Empresa estruturada de forma a possibilitar inovao, praticidade, excelncia no atendimento e
lucratividade. O Atendimento ocorre Via Telefone, E-mail ou atravs de um contato pessoal. Por est
com uma localizao voltil, a empresa, tambm, dispe de atendimentos domiciliares, para que
favorea o acesso do cliente com o menor grau de dificuldade possvel.
Todos os produtos so cadastrados no sistema da empresa por cdigo. Os funcionrios esto
capacitados para acessar o sistema. Existem vendedores na loja da empresa e vendedores internos que
atendem ao telefone e acessam o sistema realizando o pedido do cliente.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
Os vendedores possuem total conhecimento dos produtos da empresa. Os vendedores conhecem com
propriedade a composio de seus produtos, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de
grande aprendizado que cada vendedor tem sua carteira de cliente e conhecem no apenas por
telefone o seu cliente, mas criou um vinculo de amizade profissional muito salutar.
Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento o elo principal para futuras
negociaes, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionrio,
treinando e qualificando o mesmo.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

TABELA 02 - ATIVIDADE II
NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Vendas
OBJETIVO DA ATIVIDADE: Vender os produtos produzidos pela Empresa
DESCREVER OS MTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
As atividades desenvolvidas pelo departamento de vendas so: Elaborao de clculos, cotaes e
anlises de envio de proposta; Oferta de produtos e servios; Coordenao do fluxo de produo,
atualizao e criao dos materiais de apoio venda; Auxiliar na identificao de clientes potenciais para
aquisio dos servios oferecidos; pela empresa visando atingir as metas estabelecidas; Suporte no
cadastramento de fornecedores e clientes.
Todos os clientes so cadastrados e aps o departamento de recepo de vendas encaminha listagem
de produtos a ser adquirido pelo cliente o departamento de vendas realiza os clculos e cotaes para
fechamento de pedido com o cliente.
Vale ressaltar que o cadastro de Clientes realizado o cadastro no banco de dados de clientes, com
atualizao diria do histrico de atendimentos. O sistema automtico, o departamento de
atendimento faz uma triagem e encaminha o cliente ao departamento de vendas. Durante o perodo de
estgio no percebi qualquer falha de comunicao.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
O comprometimento e interao entre os funcionrios. O trabalho em equipe. No existe a relao
hierrquica rgida de chefe e subordinado. Todos trabalham buscando resultado conjunto para a equipe.
A administrao dos departamentos no est restrita a obedincia do cumprimento individual do
funcionrio, mas todos executam o seu trabalho em particular e em momento de sobrecarga para alguns
do setor os prprios colegas do departamento e demais departamentos auxiliam em prol do bom
atendimento e excelncia na venda dos produtos.
Neste sentido foi observado que todos conhecem os servios como um todo. Todos tm noo do que a
empresa executa, qual o seu papel e tm a conscincia da necessidade em oferecer sempre a mais
qualidade de seus servios.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

5. PESQUISA
DE
COLABORADORES

ENGAJAMENTO

COMPROMETIMENTO

DOS

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o


estgio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste est
composto dos seguintes dados:
DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmao
D DISCORDO: de apenas discordar da informao
N NEUTRO: se estiver neutro ou no tiver opinio formada sobre a afirmao
C CONCORDO: se apenas concordar com a informao
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informao

As suas respostas corresponderam a um peso, desta maneira foi possvel obter um


resultado geral. Foi considerado para cada questo respondida os valores correspondentes s
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla : 0 DT

1D

2N

3C

4 CT

Os resultados so:

10

TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa )

11

TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)

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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS


COLABORADORES DA EMPRESA (ver exemplo abaixo, escrever no mnimo 25
linhas)
De acordo com o resultado obtido os departamentos de atendimento ao cliente e
de vendas apresentam resultados positivos. O departamento de atendimento ao cliente
apresentou de modo geral comprometimento e satisfao razoveis. A equipe se sente
envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam
da mesma.
Esta realidade foi visivelmente verificada durante o perodo em que estivemos
estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha rea sempre
emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra. Aqui deixamos
nossa contribuio no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta perspectiva.
Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas o resultado foi de Alto
comprometimento e alta satisfao. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que
demandado e sentem-se extremamente responsveis com a meta de vendas a
alcanar. Sempre realizam batem mais do que a meta esperada e esto
profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor.
Toda a equipe est no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.

6. CONTRIBUIO TCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTGIO (ver


exemplo abaixo escrever no mnimo 20 linhas)

Considerei excelente o estgio. Verifiquei uma mudana muito valiosa quanto


viso do que ser administrador em uma empresa. As disciplinas que cursei no
decorrer do curso, visivelmente foram aplicadas. Contudo para quem nunca trabalhou
mais penoso identificar cada atividade e assunto abordado em sala de aula devido
complexidade de trabalhos a serem executados no decorrer do dia a dia da empresa.

7. 6. CONCLUSO (ver exemplo abaixo escrever no mnimo 25 linhas)


Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do servio em
que o estagirio executar, vale a pena sair do ambiente em sala de aula para experimentar a
prtica profissional.
possvel fazer uma ligao da prtica com base nas disciplinas que cumpriu durante o
curso de graduao e assim obter uma viso mais ampla do que foi estudado. A administrao

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em si, est correlacionada com toda e qualquer rea empresarial formal ou informal em que se
tm gastos (desde mo-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).
Hoje em dia tudo esta relacionado ao ato de ter um planejamento estratgico a fim de ter
sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste
relatrio de estagio foi vivenciado o efeito profissional e acadmico.
Considero-me apta a exercer profissionalmente todo o contedo da grade curricular do
ensino do curso e junt-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o mximo de
eficincia e eficcia nos servios desempenhados e prestados.

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