ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.ENFOQUE
HACIA Se requiere que todo el personal comprometido en
PROCESO
una compaa conozca la forma en cmo funciona
la misma a travs de los procesos estandarizados,
una vez interiorizado dicho concepto se debe
buscar identificar las habilidades de los
funcionarios que coadyuven de manera ms
efectiva y gil los procesos. Ese ejercicio permite
identificar fallas o debilidades que presenten y
corregirlos a tiempo.
2.MEJORA CONTINUA
Este principio es un complemento del anterior de
manera directa, cuando establezco un sistema de
identificacin temprana de los errores (hallazgos)
puedo visualizar mejor la forma de solucionarlo, en
este principio debo involucrar el personal desde
todas las posiciones y cargos para conocer su
aporte.
Principios
Seleccionados

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

TRUCTU
RA

INFRAES

PLANEAR
Los
empleados
generalmente se
quejan de sus
enseres y oficinas
para prestar su
servicio.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

A travs de revisiones y asesoras

apropiadas, identificar los factores
que influyen negativamente en la
labor de los funcionarios.
Efectuar cambios logsticos de
manera gradual como fase piloto.
Realizar seguimiento cercano a los
cambios positivos y negativos en el
ambiente
respecto
de
los
resultados, de ser efectivos sugerir
la implementacin en su totalidad.
Aplicando el principio de mejora
continua, estandarizar a nivel
administrativo nuevos procesos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: los principios de calidad me dan herramientas para el manejo
adecuado de una compaa.
Conclusin 2: empleado satisfecho se refleja en mejor servicio al cliente.