Captulo

La negociacin/ el arbitraje

y la

conciliacin:

tcnicas para gestionar conflictos

1. Introduccin
2. La negociacin
2.1. Circunstancias que caracterizan la negociacin
2.2. El procedimiento de la negociacin
2.3. La psicologa de la negociacin
2.3.1. Las circunstancias del contexto
2.3.2. Procesos psicolgicos personales
3. El arbitraje
4. La conciliacin