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SO PAULO
2006
por
compreenso,
todos
de
os
ajuda
dias
e
de
muita
Kay,
centralizarem
por
aperfeioarem
as
idias
para
RESUMO
ABSTRACT
SUMRIO
INTRODUO .............................................................................................8
Captulo I
COMUNICAO EMPRESARIAL ..............................................................10
1. Histria da Comunicao Empresarial ..................................................12
2. Formas de Comunicao Empresarial ..................................................18
Captulo II
COMUNICAO INTERNA .......................................................................21
1. A importncia da Comunicao Interna na empresa ............................23
2. Posio do departamento de Comunicao Interna no organograma da
empresa ................................................................................................28
3. Perfil do profissional responsvel pela rea de Comunicao Interna .31
Captulo III
FERRAMENTAS DA COMUNICAO INTERNA .....................................34
1. Comunicao Formal ............................................................................35
2. Comunicao Informal ..........................................................................40
Captulo IV
PINHEIRO NETO ADVOGADOS E A COMUNICAO INTERNA ...........42
CONSIDERAES FINAIS .......................................................................49
ANEXOS.......................................... ...........................................................52
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................63
INTRODUO
10
11
caminho mais rpido para os objetivos da empresa. Com o passar dos anos a
comunicao foi ganhando espao dentro das organizaes. H pelo menos dez
anos o departamento de comunicao de uma empresa, quando existia, ficava junto
com qualquer outro departamento e pouco tinha contato com os diretores e
presidentes da organizao. Era um departamento onde a comunicao mais
demorava para chegar, quando chegava e seu sistema de trabalho no era
devidamente reconhecido. J no cenrio atual, as empresas constataram que, para
ter um bom resultado, no necessrio apenas investir em alta tecnologia para as
mquinas, mas tambm preciso investir no corporativo e, para dar incio a essa
mudana de viso, o primeiro passo dar maior autonomia ou criar um departamento
de Comunicao Interna. Aps essa deciso, o departamento de comunicao da
empresa passou a ter uma importncia maior, praticamente fundamental na dentro e
fora da organizao, e seu contato com os altos nveis hierrquicos passou a ser
intenso. Atualmente o departamento de Comunicao j tem um destaque maior
inclusive no organograma da empresa, antes ele era alocado em qualquer
departamento, hoje ele esta diretamente ligado presidncia da empresa,
presenciando as decises e executando seu trabalho com qualidade e eficincia, ou
seja comunicando todos os cidados corporativos.
Segundo Pimenta (1999, p. 58) A comunicao
dentro da empresa contribui para definio e
concretizao de metas e objetivos, alm de
possibilitar a integrao e equilbrio entre seus
componentes (departamentos, reas, funcionrios,
etc).
Com a concorrncia existente hoje no mercado, as empresas foram obrigadas
as aumentar a qualidade dos servios prestados, e para uma organizao passar
por uma fase de crise, seja ela financeira, de imagem ou qualquer outro tipo de crise
12
13
Disponvel
em
14
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18
que estar sempre bem informado do que ocorre com a empresa e seus principais
concorrentes, sempre pensar frente, em momentos de crise principalmente. As
empresas que investem nessa rea normalmente j tm uma estratgia formada
para quando houver momentos de crise na empresa, e sabero agir de forma
antecipada sem deixar que os concorrentes se aproveitem da crise, e sem deixar
transparecer junto ao pblico que a empresa no tm valores, responsabilidade e
principalmente confiana. por esse meio que a empresa mostrar para o pblico,
de maneira geral a mensagem que deseja transmitir. Pode-se dizer que o
departamento responsvel por essa rea a porta por onde entram e saem
informaes seguras da empresa.
O objetivo principal ser, em qualquer caso,
estabelecer a reputao da empresa junto aos
pblicos, como uma organizao sria, competente
em sua rea de atuao, e eficiente, administrativa e
financeiramente. Alm disso interpretar as reaes
da comunidade em relao ela. (PINTO, 1994,
p.22)
Ou seja, uma comunicao empresarial externa sinal de bons resultados, se
o impacto da empresa for positivo, o nvel de aceitao do pblico ser maior,
fazendo assim a empresa Ter como resultado final o aumento dos lucros, quando
esse for seu objetivo final.
A empresa quando se prope a investir na comunicao empresarial externa,
primeiramente tem que definir seus pblicos prioritrios. Tendo em vista, por
exemplo, uma empresa nova no pas mas que j tem um nome, uma marca
conhecida em outros lugares, essa empresa precisa ser agressiva na comunicao
empresarial externa, apresentando a novidade, mas no pode deixar de lado, ou dar
menos importncia aos clientes j conquistados em outros lugares. Neste caso
ento pode-se definir como pblicos prioritrios: clientes j conquistados, potenciais
19
20
pblico prioritrio. Sendo assim possvel ter uma linguagem padronizada nas
publicaes e mensagens.
Definido o que comunicao empresarial, sua histria e suas formas, este
estudo pode ter continuao partindo para o prximo captulo, com um
aprofundamento maior na rea de comunicao interna.
21
22
23
24
25
oferecem melhores
preos,
utilizam materiais
biodegradveis,
prestam
objetivos,
que
so:
aumento
dos
lucros
ou
produtividade,
melhor
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28
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e propondo novos desafios, para que assim a nvel de produo fique sempre
elevado.
Uma outra ligao a Comunicao Interna e a Presidncia da Organizao.
Este pensamento pode talvez ser um pouco lgico, sendo diretamente da
Presidncia a Comunicao Interna tem a viso de todos os outros departamentos.
A Comunicao interna tem que estar ligada presidncia sim, mas com um
profissional devidamente qualificado na rea, para despachar da melhor maneira
possvel as mensagens para o restante dos departamentos e garantir o bom
desempenho de toda organizao.
A terceira e ltima corrente alinhar a Comunicao
Interna Presidncia da Organizao. Desta forma,
a rea tem condies de conciliar os interesses de
Recursos Humanos, Marketing e todas as demais
reas que tenham necessidade de Comunicao
estratgica. (CLEMEN, 200, p. 32)
Segundo Paulo Clemen uma pesquisa sobre Comunicao Interna realizada
em 2003, a ABERJE - identificou, em consulta a cem empresas em todo Pas, que
49% das empresas mantm sob a Gesto de uma rea de Comunicao; 41% a
mantm na rea de Recursos Humanos, e 5% somente a posicionam no Marketing.
Um reflexo da autonomia que a rea passa a ter em funo de seu papel
estratgico. (CLEMEN, Paulo. Como implantar uma rea de Comunicao Interna
Ns, as pessoas fazemos a diferena. p.33.)
A idia principal tornar o Departamento de Comunicao Interna to
importante quanto o departamento de Finanas, Marketing entre outros, mas para
isso tambm tende a ser cobrada como um departamento, onde a meta comunicar
com agilidade, qualidade e produzir o efeito que foi proposto junto com a
Presidncia.
31
que
sejam
coordenadas
por
profissionais
especializados
em
32
no
departamento
de
Comunicao
Interna
profissionais
que
de
eventos
internos
(festas
de
confraternizao,
programas
33
34
35
36
praticamente
impossvel
acertar
na
escolha
das
ferramentas,
esse
37
de
pblico).
(TORQUATO,
Gaudncio.
Tratado
de
Comunicao
38
(Visitas,
Eventos
esportivos,
Auditrios,
Inauguraes,
Comemoraes e Confraternizaes).
Em uma empresa, podemos ter diferentes canais de comunicao, a partir de
agora descrevemos cada uma sucintamente, sua forma e contedo .
O Jornal Mural, por exemplo, fixado na parede, poder conter mensagens
apenas informativas, com um contedo enxuto para que a leitura no passe de
aproximadamente cinco minutos. Sua atualizao tem que ser praticamente diria,
para que sempre chame a ateno dos funcionrios que passam para o local.
J o Jornal da Empresa, pode ser formato de tablide, a quantidade de
pginas depender muito do contedo de notcias que a empresa produzir, pode ser
usado apenas uma cor. Seu contedo pode ser mais extenso que as mensagens do
jornal mural, e ter informaes mais relativas a empresa. J a periodicidade depende
da empresa.
J a Revista da Empresa, pode ter um contedo mais extenso, usando vrias
cores e imagens. Atravs desta ferramenta podem ser circuladas notcias mais
frias como confraternizaes, cobertura de eventos profissionais realizados pela
39
Torquato
defende
dois
conceitos
chaves
para
rea
de
comunicao interna, sendo elas a emotiva (motivar, integrar, criar climas favorveis,
transformaes, energia, imagem forte, fortaleza em movimento, integrar reas, agir
como grupo, vitria, orgulho, sucesso pessoal) e a racional (impulsionar vendas,
40
nos
corredores
da
empresa?
Em
sua
maioria
so
informaes
41
42
43
44
45
publicaes
relacionadas
empresas,
podemos
perceber
que
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48
49
CONSIDERAES FINAIS
50
que
atingissem
diretamente
todos
da
empresa.
Com
esse
monitoramento de perfil poderiam ser traados pontos que tendo um pequeno ajuste
seria perfeito para o direcionamento dos funcionrios dentro das caractersticas do
escritrio.
Para ter uma melhor apresentao para os novos integrantes poderiam ser
desenvolvido um filme institucional contendo o resumo da histria da firma, falando
do trabalho dos diversos comits existentes, dos boletins e outras ferramentas de
trabalho j existentes no escritrio. Esse filme diminuiria o tempo que algum
funcionrio teria que dispor para realizar esta apresentao.
Um outro ponto que poderia melhorar seria ter um plano de divulgao das
ferramentas existentes no escritrio. Torn-las mais populares para o uso mais
freqente e consequentemente as informaes poderiam ser circuladas atravs
delas. E a cada nova ferramenta criada, divulgar a informao para que todos os
integrantes saibam de uma s vez as novidades do escritrio.
Para que todas as falhas encontradas na comunicao sejam findadas com
sucesso extremamente necessrio a criao do Departamento de Comunicao
Interna, que tambm pode ser denominado de Assuntos Corporativos. Esse o
51
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ANEXOS
53
COMISSO DE MARKETING
REGULAMENTO
I. -
ORIGEM
II. -
FINALIDADE
III. - ORGANIZAO
3.1. - A C-Marketing ser composta por at 5 (cinco) scios da firma, tendo
pelo menos um integrante de cada escritrio.
3.2. - O Grupo Executivo indicar a composio da C-Marketing.
3.3. - O mandato dos membros da C-Marketing ser de 3 (trs) anos, sendo
permitida a reeleio.
3.4. - A C-Marketing dever reunir-se periodicamente, de preferncia a cada
ms, em data e horrio previamente acordados entre seus membros, ou sempre que
necessrio, mediante convocao do Grupo Executivo ou de qualquer membro da
Comisso.
3.5. - As reunies da C-Marketing sero informais, podendo tambm ser
realizadas via e-mail, telefone ou vdeo-conferncia, sempre com a presena dos
membros que estiverem disponveis.
3.6. - A cada ms, um dos membros da Comisso ser escolhido para
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IV. - COMPETNCIA
4.1. - Quaisquer propostas, sugestes e projetos relacionados s atividades
de promoo, divulgao e marketing da firma devero ser submetidos CMarketing, por intermdio de qualquer um dos seus integrantes.
4.2. - As referidas propostas, sugestes e projetos devero ser formalizadas
por escrito, atravs do correio eletrnico.
4.3. - Caber C-Marketing:
(a)
(b)
entrevistas;
(e)
recomendar
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(j)
que lhe seja submetida pela Assemblia de Scios, pelo Grupo Executivo, pelo
Comit Diretivo ou por qualquer scio.
Disposies Gerais
(i)
(ii)
(b)
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Grupo -
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associaes,
organizaes e instituies diversas (por exemplo, AAA, AASP, ABA, AIJA, ABDF,
ABDI, ABDM, CCI, IAB, IBA, IFA, INTA, OAB e SBDA , entre outros), de carter
permanente ou temporrio.
5.12. - A Verba de Marketing - "Atividades & Eventos" tambm poder ser
utilizada para estreitar relacionamento com firmas de advocacia estrangeiras nas
quais o(a) integrante tenha feito estgio, atravs da participao em alumni meetings
no exterior, observado o critrio de revezamento quando houver mais de um(a)
integrante interessado(a), em coordenao com a C-Marketing.
5.13. - Os gastos
"Atividades & Eventos" devero ser lanados na pasta prpria que for aberta para o
evento ou atividade (por exemplo, nos cdigos de cliente 9 (Associaes,
Instituies), 10 (Cmaras de Comrcio), 11 (Embaixadas - Consulados) ou
18
(Escritrios de Advocacia)).
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(a)
(b)
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scio(a) poder utilizar o valor de sua passagem em classe executiva para custear
duas passagens em classe econmica.
(ii)
5.21. - Cada Grupo ter uma pasta prpria de Promoes do Grupo - "Comes
& Bebes", no cdigo de cliente 14 (Atividades Promocionais), onde devero ser
lanadas
as despesas promocionais
60
5.25. - As
despesas realizadas
61
5.33. - O(a)
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6.1. - A composio da C-Marketing a seguinte: PN - GLB - LIM - REV BNO - VLN - BRN.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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