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Indicadores de Gestin y
Capacidad Adaptativa
Marzo 2016
1. Introduccin
El uso e interpretacin de los Indicadores o Mtricas de Gestin, es una prctica
necesaria de observar en distintos mbitos de las empresas, tanto a nivel
personal y de equipos de trabajo.
Al observar esta prctica fundamental para implementar estrategias y cambios
organizacionales, es posible distinguir tres dimensiones en que generalmente se
focalizan los esfuerzos:
1. Rigurosidad matemtica: Centrada en construir frmulas matemticas
adecuadas para medir el desempeo.
2. Eficacia en el control: Orientada a detectar responsables o culpables
en la ejecucin de las tareas.
3. Corregir conductas: Pretende imponer conductas nuevas en base a
mediciones cuantitativas.
A mi juicio, estas tres dimensiones dan cuenta que el lenguaje de Indicadores
de Gestin sub-estima su importancia e impacto y desde esta perspectiva no
es posible ser utilizado como herramienta coherente en el ejercicio del
Liderazgo Adaptativo.
No basta contar con un riguroso panel de semforos que orientan cada tarea,
sino que adems requerimos distinguir como se construyen y aplican estos
detectores de calidad en la gestin.
Las relaciones de cooperacin y compromiso son influenciadas por la forma en
que se adhiere a los Indicadores de Gestin y como las personas y equipos se
apropian de estos para mejorar su desempeo. Este contexto, es la base para
que las Mtricas de Gestin hagan su aporte, tanto por sus cualidades mtricas
como por su influencia para construir relaciones de confianza.
El Liderazgo Adaptativo puede contribuir a re-interpretar el uso de los KPI y
movilizar nuevas habilidades para analizar el cumplimiento de los objetivos de
la
empresa,
donde
de
integren
dos
experiencias:
La
de
MEDIR
el
2. Estrategia:
En
este
elemento
Capacidades
de
pensar
se
decidir
requieren
IG
que
Estratgicamente,
es
reflejen
decir
la
son
Ventajas
Competitivas
cuyos
resultados
son
medidos
con
IG
Adaptativos que:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
4. Explicar ms Interpretar
Todo lenguaje tiene la capacidad de Describir lo que ocurre y de Generar
nuevas alternativas de interpretacin a partir de lo que se observa.
El lenguaje de los IG opera de la misma manera, por lo tanto es necesario
utilizarlo con efectividad dependiendo lo que se desea lograr.
Para Describir los IG hacen uso de frmulas o mtricas , en que las
objetividad matemtica ayuda a verificar, corroborar o demostrar lo que se
desea analizar. En esta capacidad del lenguaje de los IG no hay discrepancias,
excepto aquellas asociadas a la rigurosidad matemtica, sin embargo es un
mbito que finalmente converge en la formula que se utilizar para EXPLICAR.
La otra capacidad est dada por la experiencia de coordinacin y cooperacin
que los IG permiten al ser utilizados para construir contextos de confianza. Los
IG contribuyen a generar experiencias que las mtricas por si solas no
permiten y es posible Generar diversas maneras para INTERPRETAR los
resultados medidos de acuerdo al alcance o impacto deseado.
Lenguaje(de(IG((
Describir(
+(
Generar(
Mtricas(
+(
Experiencia(
Explicar(
+(
Interpretar(
estas
se
deben
sumar
otras
tres
componentes
de
la
capacidad
de
Compromisos:
Aqu
el
foco
de
la
interpretacin
es
Condicin:
Individualmente
Se
especifican
dominios
de
responsabilidad
aplicaciones
b)
10
Con jefatura
El proceso se enmarca en la relacin de roles formales con la
jefatura, orientando los cambios en mbitos acordados, comunes
y medibles.
d)
Trabajo grupal
Implementacin del cambio en una red de compromisos en que
los IG dan cuenta de la capacidad de cumplirlos y generar
aprendizajes compartidos.
6. Ejemplos
Educacin 2020: Esta organizacin declara ciertos IG para medir la calidad
de la educacin Chile como el % de geste que no entiende lo que lee o nivel
de capacidades de los profesores. Logra generar un impacto suficiente para
interpretar de manera distinta el impacto en lo cotidiano del nivel
educacional en Chile.
Sodimac: Se definen estndares de servicio en tiendas que permiten
involucrar a diversas reas con ndices de reclamos y satisfaccin de
clientes.
Telefnica: El equipo de alta direccin se hace cargo de la percepcin que
generan como equipo de lderes y pasan en un ao de un 75 a 80, en la
variable
reconocimiento
como
equipo
de
la
encuesta
de
Clima
Organizacional anual.
Multiexport Food: Desarrolla ndices de Innovacin que se traducen en
nuevas especificaciones tcnicas a proveedores de alimentos para sus peces
y equipamiento de instalaciones.
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