Estudio de La Organización: Escuela de Ingeniería de Sistemas, Aplicando La Metodología SSM de Checkland

Proyecto de Grado
Presentado ante la ilustre Universidad de Los Andes como requisito parcial para
obtener el Ttulo de Ingeniero de Sistemas
n: Escuela de
Estudio de la Organizacio
Ingeniera de Sistemas, Aplicando la
Metodologa SSM de Checkland
Por
Br. Silvia Patricia Zambrano Viloria

Tutor: Prof. Sebastian Medina
Asesor: Ing. German Lenin Dugarte
Febrero 2015
c
2015
Universidad de Los Andes Merida, Venezuela
Estudio de la Organizaci
on: Escuela de Ingeniera de
Sistemas, Aplicando la Metodologa SSM de Checkland
Br. Silvia Patricia Zambrano Viloria
Proyecto de Grado Investigacion de Operaciones, 87 paginas
Resumen: En la presente investigacion se analiza y describe la problematica de
la estructuracion sistemica percibida por los actores de la Escuela de Ingeniera de
Sistemas de la Universidad de Los Andes Merida-Venezuela (EISULA) concebida como
una organizacion. Para llevar a cabo esta investigacion, se utilizo la Metodologa
Sistemica Blanda de Checkland (SSM), dado que esta se define como una forma de
pensamiento racional encargada de estudiar situaciones humanas complejas que se
presentan en el campo de las organizaciones. Con el objetivo de obtener informacion
sobre la problematica de EISULA, se realizaron entrevistas y encuestas a los diferentes
actores que intervienen en dicha organizacion. Aplicando los pasos de la metodologa
SSM, se describio y estructuro la situacion problematica, se dise
no un sistema de
actividades humanas con un modelo actual y un modelo ideal, y por u
ltimo, se planteo
una serie de actividades con la finalidad de lograr el cambio propuesto en el modelo
ideal. El modelo actual se caracterizo por ser una organizacion donde sus actores
trabajan de manera individualista para obtener beneficios personales. Con el proposito
de transformar la organizacion EISULA analizada como una organizacion colectiva
agregada en una colectividad conglomerada, y teniendo como objetivo primordial
plantear una organizacion con un enfoque sistemico, este trabajo de investigacion
propone un modelo ideal para que converjan sistemicamente las tres menciones
que conforman a EISULA, a saber: 1) investigacion de operaciones; 2) control y
automatizacion; y, 3) sistemas computacionales. Gracias a este modelo ideal se podra
percibir dicha organizacion como un todo.
Palabras clave: organizacion, Escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad de
Los Andes, Metodologa Sistemica Blanda de Checkland (SSM), colectividad agregada,
colectividad conglomerada, enfoque sistemico.
Indice
Indice de Figuras
Agradecimientos
vi
1 Introducci
on
1.1
Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2
Planteamiento del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3
Justificacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4
Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.1
General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.2
Especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.5
Alcance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6
Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.7
Metodologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.8
Estructura del Documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 Marco Te
orico
2.1
La metodologa SSM. Un Cambio Paradigmatico en el Movimiento de

los Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.1
La SSM y el Pensamiento Sistemico . . . . . . . . . . . . . . . .
9
11
2.2
Pasos de la SSM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
2.3
Organizacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
3 Descripci
on de la Organizaci
on EISULA
3.1
Descripcion de EISULA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iii
17
18
3.2
Estructura Organizacional de EISULA . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
3.3
Poblacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
3.4
Procesos de recolecci
on de informaci
on . . . . . . . . . . . . . . .
20
3.5
Resultados de las entrevistas y encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
4 Estructuraci
on de la Situaci
on Problem
atica
29
4.1
Descripcion de la situacion problematica . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
4.2
Cuadro pictorico de la informacion recolectada . . . . . . . . . . . . . .
34
4.3
Estructuracion de la Situacion Problematica: Caso EISULA. . . . . . .
36
4.3.1
Primera aproximacion (lo externo de la organizacion) . . . . . .
36
4.3.2
Segunda aproximacion (lo interno de la organizacion) . . . . . .
41
5 Dise
no del sistema de actividades humanas
5.1
5.2
Modelo del sistema actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
5.1.1
Definici
on Raz para el Weltanschauung presentado: . .
50
Modelo del sistema ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
5.2.1
5.3
48
Definici
on Raz y Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Modelos conceptuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
6 Conclusiones y Recomendaciones
72
Ap
endices
76
A Tablas de frecuencias absolutas
77
B Preguntas de las entrevistas y encuestas realizadas
80
C Tabla de significados de los dibujos del cuadro pict

orico
82
Bibliografa
86
Indice de Figuras
2.1
SSM de Peter Checkland.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
3.1
Organigrama de EISULA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
3.2
Poblacion de EISULA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
3.3
Histograma de frecuencia de Profesores. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
3.4
Diagrama de conteo de Empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
3.5
Histograma de frecuencia de Estudiantes. . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
3.6
Histograma de frecuencia de las visiones comunes. . . . . . . . . . . . .
28
4.1
Cuadro pictorico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
5.1
Sistema de implementacion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
5.2
65
5.3
66
5.4
67
5.5
68
5.6
Sistema de implementacion completo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
5.7
Sistema de implementacion completo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
Agradecimientos
Primeramente, a Dios Todopoderoso por permitirme llegar hasta este momento tan
importante de mi vida y ver una de mis metas culminadas.
A la Universidad de Los Andes, y particularmente a la Escuela de Ingeniera de
Sistemas, por contribuir en mi formacion profesional.
A mi padre que siempre fue un luchador de la vida y ha estado en mi corazon.
A mi madre que nunca permitio que desistiera con la carrera.
A mi hermano que me dio fuerza para seguir.
A mi novio Richard David Vasquez Mendez que me ayudo y apoyo en todo momento
a lo largo de la carrera.
A mis amigos Hermes Andara, Mayra Uzcategui, Beatriz Ortega, Ixhel Mejas,
Luis Moreno, Jose Albarran, Luis Arenas, Wilker Valera, Rosmary Torres, Fanel
Barroeta, Carlos Paz, Leidy Altuve, Leidy Lozada, Dulce Trejo, Maril
u Rodrguez,
Debra Gigante, Vanessa Viloria, Juan Adarmes que siempre me ayudaron y animaron
a seguir adelante.
A mi tutor Profesor Sebastian Medina que me ayudo con la realizacion de este
proyecto.
A mi asesor Ingeniero German Lenin Dugarte y Profesor Oswaldo Teran que siempre
me aconsejaron y guiaron a terminar este proyecto.
Dedicado especialmente a mi Papa nunca vi una persona con tantas ganas de vivir
como el.
vi
Captulo 1
Introducci
on
Hoy en da es bastante frecuente estudiar organizaciones con la finalidad de mejorar el
objetivo mediante el cual han sido concebidas. Dichos estudios son complejos, debido
a que son situaciones blandas, es decir, situaciones humanas, donde estan involucrados
diversos actores.
La organizacion EISULA posee como objetivo producir Ingenieros de Sistemas. En
este sentido, EISULA siendo una organizacion peque
na, de acuerdo con su dimension
fsica, presenta situaciones problematicas expuestas por los actores vinculados
directamente con la organizacion.
Con el proposito de determinar las posibles situaciones problematicas, se ha de
utilizar la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland (SSM), teniendo como finalidad
analizar y describir a la organizacion.
1.1
Antecedentes
Con el proposito de orientar la presente investigacion se consulto un conjunto de

estudios que contiene la metodologa SSM as como estudios de ndole social de EISULA
dentro de los cuales se pueden destacar los siguientes:
1.1 Antecedentes
Acosta et al. (2014), en la asignatura Taller de Investigacion de Operaciones,

impartida en la Universidad de los Andes, Merida, realizaron un Estudio de alternativas
para los asuntos curriculares de la Carrera Ingeniera de Sistemas con cuatro escenarios
posibles. El primer escenario consistio en mantener la estructura curricular tal como
se encuentra actualmente, es decir, manteniendo las tres menciones que se tienen
establecidas dentro de la carrera. El segundo escenario consistio en agregar Ingeniera
en Computacion e Informatica y seguir manteniendo la carrera de Ingeniera de
Sistemas con sus tres menciones actuales.
El tercer escenario fue conservar las
menciones de Control y Automatizacion e Investigacion de Operaciones como

Ingeniera de Sistemas y disgregar la mencion de Sistemas Computacionales como
una carrera independiente llamada Ingeniera en Computacion e Informatica.
el u
ltimo escenario consistio en separar las menciones que integran la carrera de
Ingeniera de Sistemas para que dichas opciones sean independientes. El estudio se
fundamento en la realizacion de un desdoblamiento de complejidad para crear una
serie de actividades que logren implementar una carrera de Ingeniera de Sistemas que
tenga como finalidad resolver problemas de diversas ndoles en diferentes sectores de
la sociedad.
Garca et al. (2014), en la asignatura Taller de Investigacion de Operaciones
impartida en la Universidad de los Andes, Merida, realizaron un Modelo de Plan
Estrategico para EISULA. Elaboraron un analisis del pasado, presente y futuro
de EISULA. Para el analisis del pasado recolectaron la informacion mediante la
documentacion. Para la descripcion de la situacion actual y su entorno realizaron
entrevistas a diversos profesores y, por u
ltimo, para la creacion de un futuro para
EISULA se llevo a cabo un Plan Estrategico con el proposito de mejorar a la
organizacion mediante la solucion de los problemas encontrados en los analisis
anteriores.
Dugarte (2012), realizo una propuesta de un Plan de Estudios para la carrera de
Ingeniera de Sistemas en la Universidad de Los Andes Merida (Venezuela), mediante
la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland (SSM). La investigacion comienza
1.1 Antecedentes
con la descripcion de la situacion problematica no estructurada por medio de la

descripcion del devenir de la carrera de EISULA. De igual manera, presenta un primer
y segundo intentos de estructuracion de la situacion problematica que derivan en la
identificacion, descripcion y despliegue de cinco posibles perspectivas de la Ingeniera
de Sistemas. Luego Dugarte construyo un Sistema de Actividades Humanas, con el
proposito de crear para EISULA una propuesta curricular englobando temas como
Pensamiento Sistemico Blando, Pensamiento Sistemico Duro, e incorporando
aspectos como pertinencia social, educacion dialogica y aprendizaje por medio de
talleres.
Montilla (2012), presento un modelo de Dise
no Idealizado preliminar del sector
meride
no de la comunidad Los Periodistas, utilizando la metodologa de Planificacion
Interactiva de Ackoff y la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland. El estudio
consistio en dise
nar un modelo preliminar idealizado, llevado a cabo mediante la
aplicacion de los siguientes pasos: en primer lugar, la investigadora realizo una
descripcion de la comunidad en terminos de su situacion actual; en segundo lugar,
analizo la comunidad partiendo de la situacion actual expuesta en el primer paso,
identificando la situacion problematica y la idea impulsadora del cambio de la
situacion actual a la situacion deseada y, por u
ltimo, elaboro un dise
no de una nueva
comunidad deseada, sin la problematica actual.
Ademas, la autora estructuro la
comunidad deseada mediante los Sistemas de Actividades Humanas contemplados en

la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland.
El dise
no idealizado tuvo como idea impulsadora la transformacion de la comunidad
en una comunidad autonoma alimentaria, donde su principal actividad gire en torno
a la produccion y comercializacion de productos alimenticios integrando a todas las
instituciones que hacen vida en la misma comunidad.
1.2 Planteamiento del Problema
1.2
Planteamiento del Problema
EISULA vista como una organizacion no escapa de tener problemas organizacionales.

Esta organizacion tiene como objetivo fundamental producir Ingenieros de Sistemas.
Sin embargo, se perciben situaciones problematicas producto de las diversas visiones
que se tienen de dicha organizacion por parte de cada uno de los actores involucrados,
debido a la diversidad de areas existentes y las funciones que ejercen dichos actores en
la misma.
En efecto, existe una distorsion en la manera de percibir y concebir a EISULA por
parte de los actores. Tal distorsion debe ser entendida como una manera particular por
parte de los actores situados y posicionados en sus respectivas funciones, campos de
estudios e interacciones laborales. Lo cual trae como consecuencia la fragmentacion de
la organizacion en lo referente a la funcionalidad. El problema consiste en una ausencia
de dialogo o en una toma de decisiones unilaterales e inconsultas. Cada actor proyecta
su propia vision de la organizacion.
1.3
Justificaci
on
Este trabajo es un primer intento de analisis y descripcion de la compleja organizacion

EISULA. Tambien sirve de base para futuros trabajos que pretendan describir EISULA
mediante el uso de otras metodologas, ya sea para el estudio de sistemas o de
organizaciones.
1.4
Objetivos
El presente abordaje persigue analizar los diferentes puntos de vista de los actores
que habitan en la comunidad de EISULA. Cada analisis ha de ser confrontado con las
diferentes visiones de los actores.
Ejemplo de ello puede ser el caso de un profesor que dicte clases en una mencion
determinada. Dicho profesor no percibira a la escuela de la misma manera como
1.4 Objetivos
lo hara un estudiante de esta mencion, como tampoco lo percibira un profesor o

estudiante de menciones diferentes.
Con la finalidad de proponer una solucion al planteamiento del problema se se
nala
el siguiente objetivo general:
1.4.1
General
Aplicar la Metodologa Sistemica Blanda de Peter Checkland para la estructuracion

sistemica de la organizacion EISULA, con la finalidad de analizar y describir la
problematica percibida por los diferentes actores de la misma.
1.4.2
Especficos
Estudiar y aplicar la metodologa SSM y las teoras de sistemas.

Identificar actores dentro de la organizacion EISULA a los que se pueda
entrevistar y encuestar para el proceso de recoleccion de informacion.
Describir cada una de las situaciones problematicas percibidas por los actores de
la organizacion.
Estructurar la situacion problematica u
nica subyacente percibida por todos los
actores.
Dise
nar el Sistema de Actividades Humanas realizando un modelo actual y un
modelo ideal.
Generar un plan de actividades para obtener la realizacion del modelo ideal.
Elaborar un modelo conceptual del modelo ideal, utilizando el modelo de sistema
viable.
1.5 Alcance
1.5
Alcance
Este proyecto pretende ser una aproximacion al complejo problema percibido por
parte de los actores de la organizacion EISULA, teniendo como finalidad el analisis y
descripcion de esta.
El estudio abarca la estructuracion de la situacion problematica percibida en la
organizacion EISULA. Se utilizaron los primeros cuatro pasos de la metodologa SSM.
Debido a que la organizacion es extremadamente compleja, se pretende realizar una
aproximacion de la situacion problematica detectada.
1.6
Limitaciones
Las limitaciones del estudio estan dadas principalmente por la dificultad de conseguir
informacion sobre esta tematica abordada. Adicionalmente las entrevistas y encuestas
abiertas realizadas permitieron respuestas subjetivas por parte de los actores
involucrados.
Las respuestas subjetivas pueden generar limitantes debido a la dificultad producida
al tratar diversos puntos de vista.
1.7
Metodologa
La metodologa que se utiliza para el desarrollo del proyecto es SSM, formalizada en

cuatro pasos: 1) describir la situacion problematica no estructurada percibida por los
actores de la organizacion; 2) estructurar dicha situacion problematica; 3) dise
nar un
sistema de actividades humanas; y, 4) generar modelos conceptuales de las mismas.
Con la finalidad de obtener informacion se utilizo la observacion directa, ademas
de realizar entrevistas y encuestas a los diferentes actores de EISULA con preguntas
de respuesta abierta, es decir, respuesta de opinion, tomando una muestra significativa
1.8 Estructura del Documento
de la poblacion.
Luego del proceso de recoleccion de informacion se llevaron a cabo los cuatros pasos
mencionados de la SSM descritos anteriormente y que permitieron la elaboracion de
un modelo actual de la escuela. Con el proposito de plantear un modelo ideal con un
enfoque sistemico, se realizo un plan de actividades, que permitio dise
nar una posible
solucion a las situaciones problematicas percibidas.
1.8
Estructura del Documento
Captulo 1. Esta compuesto por la introduccion, el planteamiento del problema,

justificacion, as como los antecedentes de trabajos pasados, objetivos y metodologa
seguida para alcanzar los objetivos propuestos en este proyecto.
Captulo 2. Marco teorico. Se encuentra conformado por la fundamentacion
teorica necesaria para tener una mejor comprension y entendimiento de este proyecto,
como la definicion de organizacion, la metodologa, entre otros.
Captulo 3. Descripcion de la organizacion EISULA. Este captulo comprende la
descripcion e historia de EISULA, la poblacion y muestra tomada para la recoleccion
de informacion, ademas del resultado de las entrevistas y encuestas.
Captulo 4.
Estructuracion de la situacion problematica.
En este captulo
se describe la situacion problematica no estructurada acompa

nada con un cuadro
pictorico de la informacion recolectada y, por u
ltimo, la estructuracion de la situacion
problematica de la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland.
Captulo 5. Dise
no del Sistema de Actividades Humanas. En este captulo se
analiza el modelo actual de como se encuentra EISULA y el modelo ideal tomado de
algunas propuestas de los actores de la organizacion.
1.8 Estructura del Documento
Captulo 6.
Conclusiones y recomendaciones.
Este captulo se encuentra
conformado por un conjunto de consideraciones finales obtenidas a lo largo del

desarrollo de la presente investigacion. Estas consideraciones deben tenerse en cuenta
en el momento en que se realicen investigaciones en este ambito.
Captulo 2
Marco Te
orico
El presente captulo tiene como finalidad plantear las bases teoricas fundamentales para
la realizacion de esta investigacion las cuales son: la metodologa SSM, pensamiento
sistemico, definicion de organizacion, caractersticas de la organizacion, situaciones
blandas y duras.
2.1
La
metodologa
Paradigm
atico
en
SSM.
el
Un
Movimiento
Cambio
de
los
Sistemas
A partir de la segunda mitad del siglo XX hubo un cambio paradigmatico en el
movimiento de sistemas debido a que el metodo analtico reduccionista no poda
afrontar algunos de los problemas mas importantes de ese momento historico, porque
aplicaba el metodo cientfico tradicional, el cual se enfoca en reducir la compleja
interaccion de puntos de vistas a uno solo considerado el verdadero.
De esta
manera surgio el enfoque de sistemas criticando el metodo tradicional, mostrando

las dificultades existentes para resolver fenomenos tan complejos como lo son las
situaciones humanas.
Por ejemplo, la existencia de variedad de puntos de vistas
e intereses y percepciones que tienen los individuos de una organizacion, elementos

cualitativos que son impredecibles e incuantificables.
tico en el Movimiento de los Sistemas

2.1 La metodologa SSM. Un Cambio Paradigma
10
Seg
un Andrade et al. (2007),existen diferentes tipos de situaciones organizacionales,
las cuales pueden ser: situaciones humanas complejas denominadas situaciones blandas
(en ingles, soft), caracterizadas por la falta de acuerdos o claridad en los objetivos.
Sin embargo, por parte de los involucrados existe una cierta voluntad para mejorar
las situaciones racionalmente, a diferencia de las situaciones duras (en ingles hard )
que son aquellas en las que los fines estan claros y hay acuerdos sobre los mismos, en
el sentido en que se desea hallar racionalmente los medios para lograr tales fines.
Debido a la necesidad de estudiar situaciones blandas, surge la Metodologa
Sistemica Blanda de Checkland (SSM, por sus siglas en ingles).
Seg
un indica (Andrade et al. (2007):306) Checkland plantea los siguientes supuestos
para lidiar con situaciones blandas:
1. Los seres humanos nunca pueden evitar atribuirle alg
un significado a sus
percepciones del mundo.
2. Los significados constituyen interpretaciones del mundo que pueden considerarse
como derivadas de un conocimiento basado en la experiencia.
3. Las interpretaciones informan sobre las intenciones que luego se traducen en
acciones intencionales.
Estas buscan mejorar las situaciones y pueden ser
percibidas de variadas formas que van desde situaciones un poco menos que
perfectas hasta situaciones desastrosas.
4. Cuando se lleva a cabo una accion intencionalmente guiada por un proposito,
dicha accion puede cambiar el modo como interpretamos y experimentamos el
mundo.
Llevando a la practica los supuestos anteriores, pueden mejorarse las situaciones
utilizando la SSM, tambien conocida como metodologa de aprendizaje porque busca el
mejoramiento en el interes social de las organizaciones humanas. Sin embargo, la idea
de aprendizaje no queda limitada solo al ambito de las organizaciones sino al hecho
tico en el Movimiento de los Sistemas

2.1 La metodologa SSM. Un Cambio Paradigma
11
de que la metodologa misma puede verse como un ciclo de aprendizaje en el que el

interesado va probandola y mejorandola continuamente.
2.1.1
La SSM y el Pensamiento Sist

emico
La SSM permite abordar la observacion y estudio de una situacion Blanda en los

terminos sistemicos descritos a continuacion:
Un pensamiento sistemico arranca de un observador que describe el
mundo que esta fuera de nosotros y quien por alguna razon personal,
desea describirlo holsticamente.
Describir (u observar) el mundo
holsticamente, quiere decir describirlo o verlo en terminos de unidades

totales (o totalidades) enlazadas en jerarquas con otras unidades totales.
Una descripcion hecha en estos terminos debe incluir: el proposito de
quien describe, el sistema (o sistemas) seleccionado(s) y las propiedades
del mismo, tales como sus fronteras, entradas, salidas, componentes,
estructura, medios mediante los cuales el sistema mantiene su integridad
y el principio de coherencia que hace posible defender la descripcion del
sistema como sistema. (Andrade et al. (2007))
Por consiguiente, en el pensamiento sistemico, surge la pregunta: Cual es la
concepcion de realidad que subyace en la SSM?
La realidad social, es el resultado de un proceso continuo de negociacion de

percepciones e interpretaciones. Esto quiere decir que los seres humanos
filtramos la realidad a traves de nuestras percepciones e interpretaciones.
Por tanto, del mundo externo nunca podremos decir lo que es, pues
nuestras percepciones estan mediadas por nuestras interpretaciones. Es
decir, que nos movemos y actuamos en el mundo con base en las
percepciones filtradas que tenemos de ese flujo rico y cambiante que es la
realidad cotidiana. Los filtros, sin embargo, no son estaticos porque no
somos atomos humanos aislados unos de otros, sino que siempre estamos
siendo influenciados por la necesaria convivencia con otros, con los cuales
2.2 Pasos de la SSM
12
negociamos y renegociamos continuamente nuestras percepciones del mundo

externo. (Andrade et al. (2007))
Ademas, los procesos de negociacion y renegociacion de Checkland se pueden
entender como el intercambiar diferentes puntos de vistas de la realidad que cada
uno expresa.
2.2
Pasos de la SSM
La metodologa presenta siete (7) estadios, los cuales no necesariamente se realizan

en un orden determinado, aunque el pensador de sistemas puede ir trabajando
simultaneamente en cada nivel ya que es un ciclo de aprendizaje.
En la figura 2.1 se muestra como la metodologa esta dividida en dos tipos de
actividades: la primera son interacciones del mundo real formada por los estadios 1,
2, 5, 6 y 7; y la segunda donde el investigador aplica la metodologa trabajando en el
mundo abstracto en los estadios 3, 4, 4a y 4b.
Figura 2.1: SSM de Peter Checkland. Fuente: Checkland (1993)
2.2 Pasos de la SSM
13
El primer paso es la situaci

on problema no estructurada. En este estadio se
intenta construir la imagen mas rica posible, como por ejemplo: cuadros pictoricos,
diagramas, entre otros; no del problema sino de la situaci
on en la cual se percibe
que hay un problema, sin dar ning
un tipo de estructura a la situacion sino mas bien
como una prosa descriptiva. Se re
une toda la informacion disponible, se identifica
y se entrevista a los participantes de la situacion problema. Ademas, se ayuda al
investigador a identificar puntos de vista diferentes, los intereses, la problematica
sobre la situacion en estudio. Es por ello que se debe recolectar la mayor informacion
posible de la situacion problema.
En el segundo estadio, el investigador sera capaz de formular el primer bosquejo
de la situaci
on estructurada. La situacion captada debe identificar intereses y
tensiones que parecen de especial significado para los actores e interesados en la
situacion problematica.
En el siguiente estadio, el investigador debe pasar del mundo real al mundo
abstracto (pensamiento de sistemas).
La metodologa se encarga de ordenar una
situacion a traves de un conjunto de Sistemas de Actividades Humanas (en ingles

Human Activity System o HAS). La puesta en practica del conjunto de actividades
humanas conlleva a entender mejor la complejidad y diversidad de puntos de vista
desde los cuales puede verse y estructurarse dicha situacion; por ello, se deben
identificar los sistemas relevantes y elaborar las definiciones races correspondientes
con base en la informacion reunida.
Seg
un (Andrade et al. (2007): 309),una definicion raz debe ser una descripcion
concisa del HAS, es decir, el HAS
es un conjunto de actividades conectadas entre s para el logro de un
proposito dado, como por ejemplo organizaciones humanas, y posee todas
las propiedades que el concepto organismo de sistema exige, (v.gr., posee
una estructura jerarquica), donde el sistema se compone de subsistemas, y
estos, a su vez, de sub-subsistemas, etc. y hay un medio ambiente o entorno
2.2 Pasos de la SSM
14
en el cual el sistema esta inmerso.

Seg
un (Andrade et al. (2007): 340), sugiere un conjunto de aspectos que deben ser
considerados para construir correctamente una definicion raz, y lo identifica por medio
del mnemonico CATWOE, donde cada letra representa:
C : Cliente o stakeholder del sistema. Son aquellos que se beneficiaran o sufriran las
consecuencias de las actividades del HAS.
A : Actores del sistema, es decir los encargados de realizar las acciones del HAS.
T : Las Transformaciones o cambios que el HAS traera a la situacion.
W : La concepcion de la situacion que le da sentido a la transformacion T.
O : Owner (propietario) del sistema (HAS). Es decir aquellos que pueden decidir parar
el sistema o por el contrario permitir e incluso impulsar su funcionamiento.
E : Environment (Medio ambiente del Sistema). Aquellos recursos, o variables que no
estan bajo el control del sistema, pero que lo afectan.
El paso de la definicion raz al modelo conceptual es el mas riguroso en
toda la metodologa, el mas cercano a ser considerado como tecnica. La tecnica
del modelado consiste en ensamblar una lista mnima de verbos que describen las
actividades que son necesarias en un sistema especificado en la definicion raz. El
modelo conceptual del sistema de actividades humanas tiene como elementos los
verbos; tambien la construccion de modelos conceptuales se alimenta del estadio 4a
que es el concepto de sistema formal, el cual consiste en el uso de un modelo general
de un sistema de actividad humana que se utiliza para verificar los modelos construidos
con el fin de que no sean deficientes. Y otros pensamientos de sistemas, que
consisten en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento
sistemico tal que, dadas las particularidades del problema, puedan ser convenientes.
En el siguiente paso, el investigador compara los modelos conceptuales con el
mundo real. Esta comparacion permite buscar expandir la situacion problematica y
n
2.3 Organizacio
15
comenzar entonces a identificar los cambios factibles y sistemicamente deseables para

la organizacion.
Para finalizar, la metodologa tiene la virtud de tomar acciones para lograr
una mejora de la situacion problematica. Es posible hacer una nueva iteracion en
la aplicacion de la metodologa para generar mejoras de la situacion problematica
detectada.
2.3
Organizaci
on
La organizacion es aquella compuesta por un grupo de personas, cuya finalidad es

conseguir ciertos objetivos por medio de funciones diferenciadas, en donde se procura
que esten racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta continuidad a traves
del tiempo.
Seg
un Perlo et al. (2010):
En el mundo existen organizaciones que se encuentran fragmentadas, es decir,
organizaciones que impiden percibir la naturaleza sistemica.
De igual manera, las organizaciones que estan fragmentadas se caracterizan por:
En estas organizaciones se observa una fuerte tension entre suponer que el puesto
es determinante en una persona o viceversa. Com
unmente las personas son
desvinculadas de ciertos puestos en la medida en que desarrollan sus talentos
que exceden lo esperado para el mismo o lo contrario. Ante esto se seleccionan
las personas seg
un su perfil encaje con el puesto buscado.
Los intereses personales, dominados por relaciones individualistas, es decir,
relaciones donde los individuos hacen uso de los unos a los otros, siendo tratados
como instrumentos pudiendo ser utilizados a la conveniencia de quien los requiera,
con el proposito de alcanzar fines personales o fines grupales. Estas organizaciones
n
2.3 Organizacio
16
tienen una connotacion negativa en el contexto organizativo ya que destruyen el

bien com
un por la cual fueron concebidas.
La realidad social que se desprende de la metafora de la organizacion es vista
como una piramide, fuertemente arraigada en nuestras practicas sociales como
el que est
a arriba y el que est
a abajo. Por ejemplo, en las organizaciones
fragmentadas se conoce que los empleados son considerados de menor jerarqua,
mediante la frase nosotros y ustedes. El nosotros suele aludir a la base de
la piramide y el ustedes a la c
uspide de esta. Esta vision impide que se piense
en trabajar juntos o apoyarse mediante la accion colectiva. Tanto es as que esta
metafora de la piramide nos condena a estar en desencuentro con el otro, es decir,
nos impide la posibilidad de apreciar a la organizacion vista como un todo.
Captulo 3
Descripci
on de la Organizaci
on
EISULA
En el presente captulo se expone la descripcion y estructura organizacional de EISULA,
ademas del proceso metodologico utilizado para la recoleccion de informacion que
permite elaborar la descripcion de la situacion problematica percibida, cuadro pictorico
y la estructuracion de la situacion problematica; los mismos se fundamentan en la
SSM descrita en el captulo anterior. Los pasos del proceso metodologico utilizado
son:
Se describe primero la organizacion y luego la estructura organizacional de
EISULA; tambien se da a conocer cual es la poblacion de los miembros de EISULA. Y
finalmente se toma una muestra significativa de los actores que intervienen en dicha
organizacion para, despues, aplicar las tecnicas de recoleccion de informacion como
por ejemplo: entrevistas, encuestas, observacion directa, analisis de documentos, entre
otros.
n de EISULA
3.1 Descripcio
3.1
18
Descripci
on de EISULA
La Escuela de Ingeniera de Sistemas es una entidad p

ublica adscrita a la Facultad
de Ingeniera de la Universidad de Los Andes, encargada de formar Ingenieros de
Sistemas en las areas de Investigacion de Operaciones, Control y Automatizacion, y
Sistemas Computacionales; cumple funciones en labores de docencia, investigacion y
extension.
La Escuela de Ingeniera de Sistemas es una organizacion sencilla desde la
perspectiva de su dimension fsica y, sin embargo, presenta problemas complejos como
cualquier organizacion.
De acuerdo con ello, es importante conocer que la Ingeniera de Sistemas se
inicio en Venezuela como carrera y, como nueva disciplina academica, con la creacion
del Departamento de Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Los Andes, en
Septiembre de 1970. Este nuevo departamento se estructuro en parte basandose en el
antiguo Departamento de Circuitos y Sistemas de la Escuela de Ingeniera Electrica,
creandose la Escuela de Ingeniera de Sistemas como el Departamento de sistemas de
control que hoy en da esta vigente.
En Mayo de 1973, se introdujo el Proyecto de Transformacion de Departamento
a Escuela de Ingeniera de Sistemas ante el Consejo Nacional de Universidades
(CNU), lograndose su aprobacion en el mes de Junio de 1974.
Surga as la
primera Escuela de Ingeniera de Sistemas del pas, con las Especialidades de

Investigacion de Operaciones y Control y Automatizacion. Posea una estructura
administrativa de tres departamentos: investigacion de operaciones, sistema de control
y sistemas computacionales. Luego, en el a
no 2003 se aprobo la mencion Sistemas
Computacionales con el fin de abrir una nueva ventana al mundo.
3.2 Estructura Organizacional de EISULA
3.2
19
Estructura Organizacional de EISULA
La estructura organizacional de EISULA esta constituida por la Secretara, la

Coordinacion de Pasantas, la Coordinacion de Inscripciones, la Comision de
Equivalencias, Traslados y Revalidas, el Laboratorio de Computacion Nikolaus
Walczuch, Laboratorio de Control Alfredo de la Cruz, el Departamento de Sistemas
Computacionales, el Departamento de Investigacion de Operaciones y el Departamento
de Sistemas de Control. Sus organos de direccion son: Consejo de Escuela y Consejos
de Departamentos. En el siguiente organigrama muestra las funciones en la EISULA:
Figura 3.1: Organigrama de EISULA. Fuente: Pagina Web EISULA
n
3.3 Poblacio
3.3
20
Poblaci
on
La poblacion fue tomada de la organizacion EISULA en el semestre B2013, la cual

estuvo formada por:
Figura 3.2: Poblacion de EISULA. Fuente: Propia
3.4
Procesos de recolecci
on de informaci
on
Para el proceso de recoleccion de informacion se utilizaron la entrevista, encuesta y

observacion directa.
Con la finalidad de determinar el tama
no de las muestras se utilizo la siguiente
ecuacion:

n=
N 2Z 2
(N 1) e2 + 2 Z 2

(3.1)
Donde:
n = el tama
no de la muestra.
N = tama
no de la poblacion.
= Desviacion estandar de la poblacion que, generalmente cuando no se tiene su valor,
3.5 Resultados de las entrevistas y encuestas
21
suele utilizarse un valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza.
e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a
criterio del encuestador.
Para el calculo de la muestra se utilizo un e igual a 0,09, N que representa el
n
umero de la poblacion dependiendo de la categora, se considero como 0,5 y Z se
tomo en relacion a un intervalo de confianza del 90%. Obteniendose el tama
no de la
muestra necesario para cada categora. A continuacion se muestran los resultados de
este calculo.
Profesores: 24 personas.
Empleados: 6 personas.
Estudiantes: 63 personas.
La entrevista se realizo en forma directa y personal a los profesores y empleados de
los departamentos de EISULA. La conversacion estuvo orientada a obtener respuestas
que fueron analizadas, evaluadas e interpretadas.
Las encuestas fueron realizadas a los estudiantes que forman parte de EISULA, a
traves de preguntas de respuesta abierta, donde el encuestado expresa personalmente
su opinion incluyendo el grado de subjetividad que la persona tenga sobre la situacion
problematica percibida en la organizacion.
Las preguntas realizadas, en las encuestas y entrevistas, son las mismas. Vease el
apendice B.
3.5
Resultados de las entrevistas y encuestas
Se entrevistaron:
22
25 profesores activos que representan el 69% del total de 36 profesores activos

que tiene la organizacion EISULA.
6 empleados activos que representan el 100% de los empleados que trabajan en
EISULA.
EISULA consta de 791 estudiantes en condicion regular en el semestre B2013,
distribuidos de la siguiente manera:
Investigacion de Operaciones:
638
estudiantes regulares; Control y Automatizacion: 54 estudiantes regulares; y

Computacion: 99 estudiantes regulares.
Se tomo una muestra de 110 estudiantes regulares que representan el 14% de la
poblacion anteriormente mencionada.
El total de los entrevistados fue de 141 personas de la organizacion EISULA,
representando el 17% de la poblacion total de 833 de los miembros de EISULA.
De las entrevistas y encuestas realizadas se se
nala lo siguiente:
Profesores:
C1: 16 (64%) profesores coinciden en que en la Escuela de Ingeniera de
Sistemas no existe un objetivo com
un entre las diferentes menciones que
la conforman. Tambien alegan que no existe sentido de pertenencia a
la organizacion. Esta idea fue expresada mediante diferentes visiones,
entre ellas, destacan las siguientes: existe un grupo de individuos que solo
velan por su interes u
nicamente, inaccion o estancamiento y falta de
compromiso.
C2: 6 (24%) profesores perciben que no hay relacion con la industria, otras
universidades y con la comunidad. Esto puede expresarse en la idea com
un
de poca relacion con entes externos a la academia.
C3: 11 (44%) profesores exhiben que hay problemas administrativos a la
hora de realizar cualquier cambio en el pensum o los cambios son lentos y
tediosos.
C4:
23
13 (52%) profesores presentan como problematico el deficit en
la asignacion de recursos necesarios para la adquisicion de nuevos

equipos, instalaciones, mantenimiento e incremento del personal tecnico y
profesoral.
C5: 8 (32%) profesores se preocupan por la baja demanda estudiantil en
la escuela de Ingeniera de Sistemas.
C6: 6 (24%) profesores resaltan que algunos colegas se especializan en
areas sin tomar en cuenta las necesidades de la escuela y otros que no se
especializan, es decir, aislados de la realidad.
C7: 8 (32%) profesores opinan que no hay comunicacion de los profesores
hacia los estudiantes y viceversa.
C8: 15 (60%) profesores presentan que hay problemas con el pensum,
ya que para algunos hay materias que son importantes y para otros no.
Ademas, dar materias de programacion en el primer semestre causa
aversion en los estudiantes; tanto es as que se estan creando profesionales
que no estan preparados en computacion.
Sugieren asimismo que se
debera hacer una revision para encontrar si esta vigente la carrera hoy
en da.
C9:
11 (44%) profesores opinan que coexisten tres carreras en una
Ingeniera.
C10: 13 (52%) profesores manifiestan que hay un problema organizacional
y que no hay un seguimiento en el control de la labor docente, es decir, no
se cumplen las leyes ni reglamentos.
C11: 6 (24%) profesores opinan que la Escuela de Ingeniera de Sistemas
debera separarse en 3 carreras distintas.
C12: 7 (28%) profesores dicen que la Escuela de Ingeniera de Sistemas
debera unirse.
Otras opiniones son:
24
C13: 3 (12%) profesores dan cuenta de comportamientos burocraticos que

se perpet
uan en los cargos administrativos y en la direccion de la escuela.
C14: 2 (8%) profesores se
nalan que se debe reconocer la mencion por la
cual el estudiante se especializo. El ttulo debera decir cual es su mencion.
C15: 3 (12%) profesores opinan que la vision de la carrera Ingeniera de
Sistemas a nivel nacional no esta clara.
C16: 2 (8%) profesores perciben que ninguna mencion de la Escuela de
Ingeniera de Sistemas se desarrolla por completo.
Figura 3.3: Histograma de frecuencia de Profesores. Fuente: Propia

La figura 3.3, muestra las frecuencias absolutas (apendice A) para cada una de las
categoras anteriormente descriptas, donde se puede observar que la categora C1 es la
que obtuvo mayor coincidencia entre los profesores entrevistados.
Empleados:
D1: 4 (66%) empleados opinan que la Escuela de Ingeniera de Sistemas
debera mejorar el pensum, ajustarse a la realidad.
D2:
5 (83%) empleados manifiestan que en la Escuela no hay un
objetivo com
un entre las menciones y que cada uno de los miembros de
la organizacion velar por sus intereses.
25
D3: 3 (50%) empleados alegan que en la Escuela no se cumplen los

reglamentos ni leyes.
Ademas, los reglamentos son injustos para los
estudiantes y para ellos.

D4: 3 (50%) empleados dicen que la Escuela debera unirse para as
mejorar.
D5: 6 (100%) empleados coinciden que en la Escuela faltan recursos tanto
materiales como humanos.
Figura 3.4: Diagrama de conteo de Empleados. Fuente: Propia

categoras anteriormente descriptas, donde se puede observar que la categora D5 es la
que obtuvo mayor coincidencia para todos los empleados.
Estudiantes:
E1: 49 (45%) estudiantes afirman que existe falta de disposicion a la
ense
nanza y a la mejora de la misma por parte de los profesores.
E2: 41 (37%) estudiantes manifiestan que no se cumplen los reglamentos
en cuanto a la supervision en la asistencia irregular y consultas. Tambien
alegan que hay problemas de desorganizacion y perdida de clases que
afectan su desarrollo e interes por mejorar la organizacion.
E3:
26
27 (25%) estudiantes opinan que no existe comunicacion entre
profesores-estudiantes y viceversa.
E4: 45 (41%) estudiantes piensan que faltan recursos tanto humanos como
equipos.
E5: 10 (9%) estudiantes dicen que no existe ning
un problema en la
organizacion.
E6: 16 (15%) estudiantes perciben que hay comportamientos burocraticos
en la Escuela de Ingeniera de Sistemas.
E7: 50 (45%) estudiantes dicen que cada quien vela por sus intereses; hay
falta de compromiso en la organizacion.
E8: 27 (25%) estudiantes expresan que deberan existir concursos o retos
en el sentido de probar habilidades en un entorno mas realista y practico,
tomar en cuenta los proyectos y desarrollarlos, ademas de incentivar la
investigacion, las pasantas y a darse a conocer en la industria.
E9: 11(10%) estudiantes coinciden que existen problemas administrativos
que son procesos innecesarios y tediosos.
E10: 15 (14%) estudiantes expresan que lo que sucede en la escuela de
Ingeniera de Sistemas se debe a los conflictos personales y competitivos de
los profesores y estudiantes que afectan a la organizacion como tal.
E11: 35 (32%) estudiantes revelan que no se tiene claro lo que es Ingeniera
de Sistemas y por ello, hay desinformacion.
E12: 16 (15%) estudiantes dicen que lo que afecta a la escuela de Ingeniera
de Sistemas es la ubicacion de las materias y que el pensum esta obsoleto
con respecto a lo que se necesita el pas hoy en da.
E13: 15 (14%) de los estudiantes opinan que las menciones deberan
separase.
E14: 40 (36%) estudiantes piensan que las menciones deberan unirse y
dejar la competencia.
27
Figura 3.5: Histograma de frecuencia de Estudiantes. Fuente: Propia

categoras anteriormente descriptas, donde se puede observar que la categora E7 es la
que obtuvo mayor coincidencia entre los estudiantes entrevistados.
Visiones comunes: Profesores, Empleados y Estudiantes
F1: 71 (50%) miembros de EISULA dicen que no existe un objetivo
com
un entre las diferentes menciones que la conforman; existe un grupo
de individuos que solo vela por sus intereses.
F2: 64 (45%) miembros de EISULA alegan que hacen faltan recursos tanto
humanos como materiales.
F3:
57 (40%) miembros de EISULA opinan que hay un problema
organizacional y que no existen seguimientos en el control de la labor

docente, es decir, no se cumplen las leyes ni reglamentos.
F4: 50 (35%) miembros de EISULA declaran que deberan unirse las
menciones que la conforman.
F5: 35 (25%) miembros de EISULA dicen que se debera mejorar el
pensum, ajustandose a la realidad.
categoras anteriormente descriptas, donde se puede observar que la categora F1 es la
Figura 3.6: Histograma de frecuencia de las visiones comunes. Fuente: Propia

que obtuvo mayor coincidencia entre todos los entrevistados.
28
Captulo 4
Estructuraci
on de la Situaci
on
Problem
atica
En este captulo se describe la situaci
on problem
atica no estructurada
acompa
nada de un cuadro pict
orico de la informaci
on recolectada. Esto puede
ser considerado como el primer paso metodologicamente hablando. Luego se procede
al analisis y a la descripcion de la estructuraci
on de la situaci
on problem
atica
de la Metodologa Sistemica Blanda de Checkland (SSM). Este u
ltimo debe ser
considerado como el segundo paso.
En el primer paso se llevo a cabo la descripcion de la situacion problematica
expresada a traves de las entrevistas realizadas a los profesores y empleados, as como
tambien las encuestas aplicadas a los estudiantes, con el fin de determinar cual es la
situacion problematica percibida de EISULA.
A continuacion se narra lo expresado como situacion problematica por parte de los
entrevistados y encuestados.
n de la situacio
n problema
tica
4.1 Descripcio
4.1
30
Descripci
on de la situaci
on problem
atica
El universo que conforma EISULA, integrado por profesores, estudiantes y empleados,

coincide en afirmar la inexistencia de un objetivo en com
un, la falta del dialogo, que
impide llevar a cabo una accion cuya voluntad constructiva conduzca a la creacion de
una escuela con una perspectiva sistemica. Los resultados de las encuestas, entrevistas
y la observacion directa han detectado la existencia de peque
nos grupos con objetivos
en com
un cuyo discurso y finalidad entra en colision con otros grupos. Cada grupo en
s conforma una peque
na comunidad con sus caractersticas singulares y especficas.
La observacion de la existencia de estas peque
nas comunidades con sus caractersticas
sociales, polticas y economicas produce fisuras en cualquier organizacion. El problema
es pues de caracter individualista. Se privilegia mas la vision personalista. Los actores
ocasionalmente logran estar de acuerdo en ciertos aspectos que tienen que ver con la
vision de la organizacion como un todo. No obstante, este flujo comunicacional es
esporadico y la mayora, como lo demuestran las encuestas y observaciones directas,
han expresado este sntoma y el deseo de superar el aislamiento entre los actores del
universo de EISULA.
En EISULA no existe una mayora que este de acuerdo en llevar a cabo una
accion de cambio despues de una reflexiva toma de decisiones. Al fallar las intenciones
del dialogo entre los actores de la organizacion, se pierde el horizonte de lo que se
entiende o debe entenderse por organizacion.
Si cada actor interviene seg

un sus
propios esquemas valorativos, eticos, esteticos o sociales, no puede existir un valor

organizacional que de cuenta del objetivo por el cual la organizacion fue concebida.
Algunos profesores, estudiantes y empleados tienen la percepcion de que no existe
un objetivo com
un en la organizacion EISULA. Una de las causas por las cuales se
detecta la relativa poca funcionalidad del modelo actual de EISULA es la apata,
la cual hace que no se generen grupos proactivos de trabajo, sino que solo existan
grupos de individuos que velan por sus intereses particulares. Por lo tanto, no se logra
conseguir una integracion adecuada entre el conjunto de personas que forma parte de
la organizacion en estudio. Por otra parte, y en consecuencia, los actores no tienen
n de la situacio
n problema
tica
4.1 Descripcio
31
sentido de pertenencia para la realizacion de cualquier gestion que ayude a mejorar

esta situacion.
De igual manera es importante resaltar lo mencionado por algunos profesores y
estudiantes, como es el hecho de que no exista una relacion directa con la industria
tanto p
ublica como privada. Lo mismo es aplicable al intercambio de conocimientos
con otras universidades e incluso con la comunidad misma. En pocas palabras, no hay
interes por parte de los miembros de la organizacion en darse a conocer frente a otros
organismos.
Asimismo, algunos profesores manifiestan que no hay cambios progresivos en el
tiempo para el pensum de la carrera o, en el mejor de los casos, son procesos lentos
y tediosos porque las decisiones dependen de otras instancias externas a la organizacion.
Tambien es significativa la opinion de muchos profesores, empleados y estudiantes
en cuanto a la deficiencia en la asignacion de recursos necesarios para la adquisicion
de nuevos equipos, instalaciones, mantenimiento e incremento del personal tecnico y
profesoral.
Por otra parte, algunos profesores piensan que hay comportamientos burocraticos
que se perpet
uan en los cargos administrativos y en la direccion de la escuela,
teniendo como resultado una sola perspectiva de lo que es Ingeniera de Sistemas.
Tal perspectiva no contribuye a producir un buen funcionamiento porque deja de
enriquecer a la organizacion.
Se puede afirmar que el analisis ha demostrado la
ausencia de dialogo entre las tres menciones, lo cual va en deterioro de la proactividad

de las mismas menciones, ya que no trabajan en conjunto. Ademas, es importante
notar la preocupacion de algunos profesores en cuanto a la poca demanda estudiantil
que existe en la carrera de Ingeniera de Sistemas.
Igualmente, otro tema relevante que debe mencionarse es la opinion de algunos
profesores sobre el hecho de que no es reconocida el area por el cual el estudiante se
n de la situacio
n problema
tica
4.1 Descripcio
32
especializo. El ttulo como tal debera decir cual es su mencion.

De igual modo, diversos profesores perciben que dictar materias de programacion
en el primer semestre causa antipata en los estudiantes. Tanto es as que estan
formandose profesionales en la carrera de Ingeniera de Sistemas que no estan
preparados en computacion.
Otro punto a resaltar es que algunos profesores se
especializan en areas sin tomar en cuenta las necesidades de la escuela, impartiendo

materias para las cuales no se encuentran preparados en cuanto a su contenido. Son
muchos quienes no buscan la manera de mejorar sus conocimientos debido a la falta
de vocacion en su profesion.
De la misma manera, algunos profesores mencionan que muchos colegas estan
desactualizados en relacion con lo que necesita hoy en da el pas.
Igualmente,
algunos profesores opinan que ninguna de las menciones de la Escuela de Ingeniera

de Sistemas se desarrolla por completo, es decir, somos tecnicos, no ingenieros. En
resumen, no logran egresar ingenieros que dominen por completo las tres areas. Esta
situacion genera rivalidades tanto entre los profesores como entre los estudiantes; por
lo tanto, no hay integracion a la hora de impartir las asignaturas, lo cual impide la
colaboracion y el desarrollo de proyectos comunes entre las diferentes areas.
Otros profesores se
nalan que no hay motivacion de los profesores hacia los
estudiantes y viceversa. Otro punto a tratar es la opinion de algunos profesores sobre
el hecho de que los estudiantes ingresan a la carrera sin una vision clara de lo que esta
significa. Asimismo, diversos profesores sugieren que se debera hacer una revision a
la carrera de Ingeniera de Sistemas para encontrar si las materias impartidas estan
vigentes hoy en da.
De manera similar, los empleados manifiestan que los reglamentos no son justos
para los estudiantes ni para ellos. Solo benefician a los profesores. Alegan que la
escuela esta en un estado de inercia. No hay innovacion.
n de la situacio
n problema
tica
4.1 Descripcio
33
Los estudiantes muestran su preocupacion en el sentido de que la informacion que

abarcan las tres menciones es demasiado amplia para ser entendida en su totalidad.
Esto ha creado conflictos a la hora de cursar materias que consideran que son
innecesarias para su mencion hacia las cuales sienten hostilidad. Ademas, piensan que
se deberan incorporar asignaturas mas importantes que los ayuden a desarrollarse en
el campo laboral. Del mismo modo, perciben que no existe uniformidad en cuanto a
los contenidos y el nivel academico impartidos en las diferentes menciones, as como
tampoco existe una formacion profesoral hacia las areas demandadas actualmente en
el pas.
Un punto a resaltar es el hecho de que los estudiantes no estan informados sobre
el contenido de la carrera ni los objetivos particulares de las diferentes menciones.
Tampoco existe una comunicacion entre los estudiantes y profesores, como se menciono
anteriormente. Esta desinformacion genera desanimo por parte de los estudiantes.
En general, al tener malos mecanismos regulatorios se genera una autonoma en las
materias impartidas lo que ocasiona que no siempre se cumpla con la ense
nanza de los
contenidos programaticos estipulados para las materias. No existe un seguimiento en
el cumplimiento de la carga horaria tanto para las asignaturas como para las consultas.
Tambien mencionan la falta de tecnicas o metodos innovadores en el proceso de
ense
nanza.
Por u
ltimo, la mayora de los actores refiere que en la Escuela de Ingeniera de
Sistemas coexisten tres enfoques distintos para una misma carrera, es decir, no hay
vision holstica. La diversidad de este pensamiento no es en s misma negativa si esta
constituyera una unidad, pero en este caso se dejo de ver a la Escuela como un todo y
se ha ido disgregando como consecuencia de la fragmentacion.
rico de la informacio
n recolectada
4.2 Cuadro picto
4.2
34
Cuadro pict
orico de la informaci
on recolectada
La SSM propone la construccion de un cuadro pictorico que trata de recolectar toda

la informacion descriptiva y representativa de la situacion problematica. En la figura
4.1 se presenta el diagrama que intenta recolectar diferentes ideas de la situacion
problematica actual de EISULA.
El primer aspecto importante que se debe tener en cuenta sobre el cuadro pictorico
presentado es que la informacion no se encuentra ordenada. Se observan las diversas
opiniones de los departamentos que integran a EISULA dividido por sus profesores,
ademas de los estudiantes y empleados. Este cuadro intenta ilustrar una vision mas
amplia que de cuenta de la situacion problematica percibida en EISULA. Vease la
representacion del significado de los dibujos del cuadro pictorico, apendice C.
rico de la informacio
n recolectada
4.2 Cuadro picto
Figura 4.1: Cuadro pictorico. Fuente: Propia
35
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
36
Partiendo de la inmersion inicial el ya mencionado primer paso de la situacion

problematica fue posible organizar y describir toda la informacion recolectada de las
entrevistas y encuestas, con lo cual se llevo a cabo un proceso de interaccion entre los
diferentes miembros de la organizacion EISULA.
El segundo paso de la metodologa lo constituyo la estructuraci
on de la
situaci
on problem
atica, organizada de acuerdo con las entrevistas y encuestas
realizadas.
4.3
Estructuraci
on de la Situaci
on Problem
atica:
Caso EISULA.
A continuacion se explican los dos grupos de informacion descriptiva de la situacion

problematica. En el primer grupo, se presentan las variables exogenas que constituyen
el universo externo que afecta a la organizacion. En el segundo grupo, aparecen las
variables endogenas que representan el universo interno, es decir, la problematica de
EISULA que desde adentro esta afectando a la organizacion.
4.3.1
Primera aproximaci
on (lo externo de la organizaci
on)
El universo externo de la primera aproximacion esta caracterizado por:
1) La
dependencia de otras organizaciones de orden superior: Facultad, Universidad, y

Ministerios; y, 2) Cultura organizacional: Contexto Venezolano.
4.3.1.1 Dependencia de otras organizaciones de orden superior: Facultad,
Universidad y Ministerios
EISULA es una organizacion que tiene como objetivo administrar el pensum
de estudio de la carrera de Ingeniera de Sistemas.
por:
Esta constituida
investigacion de operaciones, control y automatizacion y sistemas
computacionales; realiza funciones en labores de docencia, investigacion y

extension. Sin embargo, EISULA es una institucion autonoma relativa porque
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
37
depende de la Facultad de Ingeniera, teniendo como mayor autoridad al Decano,

ademas de los jefes de cada departamento que la integran.
Asimismo, la autoridad maxima de cada Facultad recae sobre su Consejo

de Facultad, que se constituye como la maxima autoridad encargada de
tomar decisiones autonomas que conciernen exclusivamente a la Facultad de
donde nacio.
Aunque la autoridad suprema de la Universidad en general
reside en el Consejo Universitario, el cual ejerce las funciones de gobierno y

esta conformado por el Rector, quien lo preside, el Vicerrector Academico,
Vicerrector Administrativo, Secretario, decanos de facultades, representantes de
profesores (5), representantes estudiantiles (3), un representante de egresados y
un representante del Ministerio de Educacion Superior. Asiste a sus sesiones el
Asesor Jurdico de la ULA a fin de esclarecer posibles dudas legales que pudieran
presentarse en la discusion de asuntos tratados.
Para finalizar, EISULA funciona mediante el aporte economico dado por el

gobierno nacional, el cual es distribuido anualmente por el Consejo Universitario
y entregado a cada unidad academica a traves de la Administracion Central de
la Universidad de Los Andes. Tambien, cada unidad academica puede generar
ingresos propios realizados a traves de proyectos ejecutados por los profesores
avalados por la universidad, aunque dichos proyectos constituyen un mnimo
aporte en comparacion con lo que el gobierno nacional contribuye.
4.3.1.2 Cultura organizacional: Contexto Venezolano
EISULA es una organizacion que se encuentra, como todas las organizaciones,
dentro del seno de la sociedad venezolana.
Es significativo destacar este
punto porque los problemas que afronta la sociedad venezolana, tambien

afectan a las organizaciones, entre ellas a EISULA. No debe olvidarse que
existen intercambios de informacion, muchos de ellos pertenecientes al ambito
de la cultura organizacional, entre las sociedades y las organizaciones.
Las
repercusiones provenientes de la sociedad venezolana act

uan de manera decisiva
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
38
sobre la organizacion y a la inversa. Para una toma de decisiones habra que

tener en cuenta lo que se ha denominado aqu el universo externo o exogeno,
el cual da cuenta de las m
ultiples variables externas que intervienen en las
organizacion.
Se trata de percibir a la organizacion EISULA y a la sociedad venezolana como

una red de vasos comunicantes en la que las leyes de la causa y efecto cobran
importancia relevante. Cualquier movimiento (por ejemplo, una investigacion)
creado en la organizacion esta orientado a servir a ciertos sectores de la
poblacion venezolana e incluso la extranjera. Las producciones cientficas y
administrativas de la organizacion deberan dividirse en dos vertientes: a)
unas enriqueceran el patrimonio academico de la organizacion mediante la
produccion de conocimientos; y otras, de caracter administrativo, intervendran
en la modificacion de estatutos, la creacion de nuevos departamentos o la
autoevaluacion efectuada por la comunidad de EISULA. Y, b) producciones
que deberan enriquecer a la comunidad venezolana (y, eventualmente, a la
extranjera) como muy bien podra ser el caso de la produccion de ingenieros
de sistemas, o la venta de programas, nuevas herramientas de hardware y software.
La cultura organizacional, de acuerdo con (Denison (1991): 2) es

la expresion que ha venido a conformar un conjunto de variables
comportamentales. La cultura se refiere a los valores, las creencias
y los principios fundamentales que constituyen los cimientos del
sistema gerencial de una organizacion, as como tambien al conjunto
de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de ejemplo y
refuerzan esos principios basicos. Estos principios y procedimientos
perduraran porque tienen un significado para los miembros de la
organizacion
Tanto las variables del universo externo como del interno, en el caso de EISULA,
obedecen a una falla o descuido en la interaccion de los procesos que llevan
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
39
consigo los valores y creencias. Como se dijo, ambos universos se comunican

entre s, dando a entender con ello que EISULA no es un ente aislado sino
que se halla inmerso en la red de vasos comunicantes que constituye la Gran
Organizacion, es decir, Venezuela. Existen sobradas razones para dar vigencia a
las variables externas o exogenas, en el sentido en que la sociedad venezolana no
se encuentra en lo absoluto en el mejor de sus tiempos.
En resumen, la vision de contemplar a EISULA desde el eje de la cultura

organizacional abre nuevos horizontes exploratorios para su cabal comprension.
No todo es responsabilidad de la organizacion y los miembros que la constituyen.
El componente externo (o exogeno) posee una gran fuerza. Por ejemplo, como
culminar una carrera de Ingeniera de Sistemas si cada tanto se presenta un
paro, una huelga u otro evento que entorpece la labor docente?
De acuerdo con la vision planteada por (Denison (1991):5) la efectividad es el

motor principal en la cultura organizacional.
La efectividad (o falta de ella) es una funcion de los valores y las

creencias, desempe
nada por los miembros de una organizacion. Los
valores especficos o el acuerdo sobre valores especficos influyen en
la efectividad.
Esta idea es tal vez la explicacion mas mstica de
por que la cultura de una organizacion debe afectar su rendimiento.

No obstante, las creencias solidamente mantenidas, una sensacion de
mision o la consistencia que viene de un conjunto de valores y creencias
compartidos, s ofrecen una base fundamental para la accion coordinada
dentro de una organizacion.
En resumen, la efectividad de EISULA como organizacion depende de un
sistema de creencias y valores compartidos. Al exponerse en este trabajo la
fragmentacion de la organizacion, se puede inferir que no existe un sistema
coherente y consistente de valores que mantenga la solidez de una cultura
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
40
organizacional en dicha organizacion. Como se dijo, cada miembro o grupo

de miembros posee diferentes intereses, puntos de vista que generan sistemas
de valores muy personales y que, por ende, no estan en concordancia con
los autenticos sistemas de valores de EISULA desde la vision de una cultura
organizacional.
La
misma
observacion
emprica
ha
detectado
una
serie
atpica
de
comportamientos alejados de la realidad de EISULA dentro del marco de

la cultura organizacional.
Estas anomalas poseen nombre y apellido: 1)
algunos miembros de la organizacion no estan comprometidos con EISULA;

2) la existencia cada vez mayor de comportamientos burocraticos; 3) se puede
afirmar, seg
un encuestas y observacion emprica, que EISULA ha perdido el
sentido y el objetivo matriz para la cual fue concebida; tanto es as que ha
olvidado sus principios, sus valores y sus objetivos por parte de los miembros
que se hallan dentro de la organizacion; 4) es importante notar que hoy en da
EISULA es vista como tres carreras distintas en una ingeniera, debido a que los
miembros de dicha organizacion tratan de fortalecer su vision personalista. Esto
ha generado una dinamica de fragmentacion, como se ha dicho. Hoy por hoy,
no hay un punto de encuentro en las tres menciones, ocasionando una serie de
desencuentros entre los individuos de la organizacion, ya que cada uno o grupos
de actores intenta buscar un objetivo com
un o defender sus diferentes visiones.
Lo anteriormente descrito ha originado una serie de intentos de descalificar por

parte de los profesores y estudiantes de las tres menciones, argumentando que o
bien una mencion es mejor que otra o que ninguna de ellas cumple cabalmente
con sus objetivos.
Todo ello es producto de la falta de eficacia de los sistemas de valores que debe
poseer EISULA. A lo cual se a
nade la falta de motivacion docente y estudiantil
a trabajar de manera multidisciplinaria.
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
41
Asimismo, la fractura de EISULA como un todo ha generado una desorganizacion

en cuanto al entendimiento entre las partes involucradas. Como consecuencia
de ello, profesores y estudiantes, inmersos en la apata, no ayudan a promover
actividades comunes entre las tres menciones, lo cual se debe como se menciono
anteriormente a un problema de comunicacion. En efecto, la problematica de
EISULA se fundamenta en la ausencia del dialogo.
Todos estos comportamientos atpicos generan acciones absolutamente desviadas

del deber ser de EISULA. Por ejemplo, cada miembro quiere ejercer mas
predominio sobre las actividades y decisiones de la organizacion.
O si no,
cada miembro en la organizacion vela por sus intereses, es decir, se privilegia al

sujeto personalista sobre la estructura de trabajo en grupo de dicha organizacion.
Todo lo analizado y descrito en lo que se acaba de decir fue tomado de las

entrevistas, encuestas y la observacion emprica directa, de manera que no se trata
de extraer conclusiones basadas en situaciones abstractas y, en suma, inexistentes.
4.3.2
Segunda
aproximaci
on
(lo
interno
de
la
organizaci
on)
El universo interno o endogeno de la segunda aproximacion esta caracterizado
por: 1) El contenido del currculo de la carrera; 2) Comunicacion disfuncional
docente-estudiantes; y, 3) Visiones a futuro.
Asimismo, el universo interno (o endogeno) de EISULA como organizacion es

poseer consistencia y coherencia para que de ello se derive la efectividad. La
presente investigacion basada en el dato emprico u observacion directa, encuestas
y entrevistas se
nala la inexistencia de relaciones entre la industria p
ublica y
privada y EISULA. En consecuencia, no se aplican conocimientos estudiados
en la industria real; por lo tanto, la organizacion quizas no este cumpliendo
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
42
con esa vision de integracion profesional. En otras palabras, la organizacion no

emite ning
un pronunciamiento en el sentido de buscar interconexiones entre la
industria, bien sea del sector privado como del p
ublico.
De igual manera ocurre con la investigacion.
EISULA no promueve hacer
investigacion con otras dependencias universitarias, nacionales e internacionales,

transformandose as en un ente puramente endogeno sin exportacion de
conocimientos hacia las areas pertinentes (universidades,
liceos,
foros,
conferencias, congresos).
Asimismo, no hay interaccion entre los estudiantes con la comunidad de manera

que puedan plantear soluciones a sus problemas, aplicando herramientas,
metodos e instrumental metodologico estudiados.
De manera similar, es importante mencionar que el personal estudiantil egresado

es observado por la industria como un computista, un programador e informatico.
Esto quiere decir que no esta claro el concepto de un ingeniero de sistemas
egresado de la ULA a nivel nacional.
4.3.2.1 EL contenido del currculo de la carrera

Seg
un informacion suministrada por los entrevistados y encuestados, los
procesos para que se lleven a cabo los cambios curriculares se realizan de
forma lenta y tediosa en las dependencias de EISULA. Este despliegue
burocratico ha ocasionado la inexistencia de factores motivadores por parte
de los miembros de la organizacion para efectuar los referidos cambios
curriculares.
a. Las revisiones y propuestas en el pasado

A continuacion se mencionaran los distintos cambios curriculares llevados a
lo largo de la historia de EISULA.
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
43
Seg
un Dugarte (2012):
El plan de estudios de la carrera de Ingeniera de Sistemas, tal como
se conoce hoy da, esta vigente desde el a
no 2003. Es el producto
de una reforma curricular llevada a cabo entre el a
no 1998 y el
a
no 2003 motivada por lo que Teran (2011) llama: una marcada
tendencia a modernizar la carrera. El plan de estudios anterior
estaba vigente desde junio de 1974 y haba sido sujeto a m
ultiples
discusiones y propuestas de modificacion.
Historicamente, fue en el a
no 1982, cuando el profesor Hernan LopezGaray estuvo a la cabeza de una propuesta curricular que incorporaba
la problematica de la identidad de la Ingeniera de Sistemas. El profesor
Lopez-Garay estuvo motivado ante la falta de definicion del objeto de
estudio y del enfoque de sistemas, creando una propuesta constituida por
un diagnostico de como debe ser concebida la Ingeniera de Sistemas. Dicha
propuesta consista en un Plan de Estudios nuevo para el sistema educativo
en EISULA. No obstante, la intencion subyacente era que se mantuviese
un debate sobre la identidad de la Ingeniera de Sistemas al tiempo que
se aceptara la crtica concisa que se presentaba en el documento.
La
propuesta fue discutida, mas no trascendio. Con el tiempo quedo en el

olvido, permaneciendo vigente el Plan de Estudios ya existente.
Seg
un Montilva (2010), el cambio mas importante que tuvo el Plan de
Estudios vigente hasta el 2003 y el actual fue la adicion de la mencion
Sistemas computacionales a la lista de menciones ya existentes, a saber:
Investigacion de Operaciones y Control y Automatizacion.
Debido a esto, hoy en da ha surgido una interrogante en cuanto a la
computacion, ya que el cambio curricular que se hizo en el 2003 al trasladar
las programaciones al primer semestre esta haciendo que los estudiantes
sientan una aversion significativa hacia la computacion.
Este cambio
curricular desorienta a los estudiantes quienes no se sienten dispuestos a

cursar programacion en el primer semestre.
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
44
b. El desequilibrio en la matrcula
Actualmente EISULA se ha visto afectada por la baja demanda que existe
en la carrera Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Los Andes. La
poca demanda estudiantil ha originado elementos de preocupacion por
parte de los miembros de la organizacion. EISULA debera crear nuevas
expectativas, fomentar un programa de estmulo a los estudiantes, de
manera que estos se motiven e ingresen en la carrera de Ingeniera de
Sistemas. Esto muy bien podra lograrse mediante la creacion de nuevas
areas de innovacion curricular.
La situacion no puede ser mas simple: existe poca demanda porque no se

conoce lo que es en verdad la Ingeniera de Sistemas. De la misma manera
existe un desconocimiento total manifestado por los estudiantes mismos del
area de desempe
no laboral en la cual habran de trabajar. En pocas palabras,
existe una significativa desinformacion en cuanto al futuro del ingeniero de
sistemas. Esto explica la razon por la cual los estudiantes prefieren escoger
otra carrera cuyo perfil sea mas ntido.
4.3.2.2 Comunicaci
on disfuncional docente-estudiantes
Seg
un G.Quintero (sf):
La comunicacion interpersonal entre el estudiante y el docente

universitario se encuentra en decadencia debido a las barreras
que limitan al estudiante como las ling
usticas, educativas, de
infraestructura social y de valores.
En efecto, existen barreras que funcionan como limitantes para el estudiante
universitario que requiere un nivel educativo de altura. Dichas barreras
tienen que ver tambien con los codigos comunicacionales que se han
insertado en una comunidad (municipio, distrito, capital). El problema
puede agudizarse cuando se entra en complejos codigos comunicacionales
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
45
que son difciles de descifrar (o decodificar) por los estudiantes. Abundan

casos (en la observacion directa hecha en esta investigacion) en que la
emision de signos ling
usticos, iconicos y de otra suerte hace ininteligible
la relacion emisor-receptor. El problema se solucionara mediante cursos
de nivelacion y pruebas de aptitud academica a fin de saber cuanta
conciencia de comunicacion posee el estudiante para interpretar la
informacion del docente. Aunque, el docente puede presentar fallas en la
emision/interpretacion del discurso.
Otra limitante del sistema educativo queda plasmada en la masificacion

de la matrcula de estudiantes.
Una excesiva poblacion estudiantil en
potencia puede verse afectada por dicha masificacion. Se puede hablar de

la existencia de un n
umero importante de estudiantes que se quedan sin el
cupo para ingresar en las universidades.
Otra limitante es el espacio fsico. La inexistencia de aulas y laboratorios

dificultan o impiden el curso normal de aprendizaje, pues la falta de recursos
en este aspecto conlleva lamentablemente a la formacion de un profesional
poco informado. Otra limitante son las restricciones para la ejecucion de la
planificacion academica as como la falta de formacion de docentes en cuanto
a la competencia para instrumentar estrategias que superen las limitantes
comunicacionales, especialmente en el ambito de la ling
ustica.
4.3.2.3 Visiones a futuro
De la tesis de (Dugarte (2012):75-85) , algunas visiones futuras son las
siguientes, aunque no pueden ser las u
nicas existentes para lo que es la
carrera de Ingeniera de Sistemas.
a. La visi
on Gerencial
Es el objetivo principal del Ingeniero de Sistemas, bajo el enfoque de
la gerencia, servir a la empresa privada en una b
usqueda constante de
ganar-ganar. Es considerado el gerente como un agente de la empresa
con m
ultiples funciones redundantes en ganancias monetarias tanto para
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
46
la empresa como para s mismo. Seg

un Teran (2011) se trata de gerentes
que mantienen la actitud organizacional derivada de las disciplinas que
sucedieron las teoras organizacionales de Taylor y Fayol en las que
se consideraba al trabajador un automata sin concepcion crtica de su
haber. Senge (1990) describe esa actitud como orientada a concebir las
organizaciones como grupos de hombres-maquina que acrticamente llevan
a cabo las tareas que le son asignadas, sin siquiera cuestionar la posibilidad
de usar la razon para reflexionar con respecto al efecto cosificante que los
envuelve.
b. Departamento de Investigaci
on de operaciones de la ULA
La Ingeniera de Sistemas, en su variante relacionada con la Investigacion de
Operaciones, suele considerar el uso de modelos matematicos, modelos de
simulacion, estadstica y algoritmos con el fin de apoyar el proceso de toma
de decisiones.
La investigacion de operaciones trabaja con procedimientos y tecnicas
estadsticas que permiten soportar la informacion sobre los posibles
escenarios que se pueden presentar en diferentes ambitos de las
organizaciones. Ademas, la investigacion de operaciones es la rama de la
Ingeniera de Sistemas que ha acogido el desarrollo de nuevas tendencias
investigativas relativas a campos como la teora de organizaciones, analisis
de decisiones, y algunos aspectos de la gerencia moderna.
c. La visi
on Inform
atica
La vision informatica se fundamenta en la observacion de como se ense
na en
las diversas universidades la carrera de Ingeniera de Sistemas, empleando
tecnicas y estrategias para el procesamiento de informacion. Esta vision o
enfoque esta orientada hacia el manejo y dise
no de programas informaticos,
teniendo funciones especficas para casos de estudios concretos.
En el
caso de la Ingeniera de Sistemas, el enfoque se orienta hacia la vision

informatica, teniendo como herramienta el computador, siendo este objeto
n de la Situacio
n Problema
tica: Caso EISULA.
4.3 Estructuracio
47
a ser estudiado, producido o comercializado as como fuente de trabajo.

Igualmente, la carrera bajo el enfoque informatico posee un ambiente en el
que se despliegan las m
ultiples formas de uso del ordenador.
d. Departamento de Sistemas Computacionales de la ULA

Los sistemas computacionales son mucho mas amplios que la vision anterior
de la informatica. La Ingeniera de Sistemas orientada hacia los sistemas
computacionales se ocupa a un nivel mas profundo que el de la informatica.
Los sistemas computacionales poseen funciones inherentes al computador,
dise
no e ingeniera de software, ademas de metodos orientados a la
automatizacion de organizaciones y la solucion de sus problemas a traves de
software.
e. La visi
on del Control
El area de sistemas de control, en la carrera de Ingeniera de Sistemas, es
la encargada de manejar procesos, modelado, automatizacion, sistemas de
se
nales y procesadores de control, entre otros.
Por ende, esta vision se encuentra orientada a la perspectiva de formacion de
ingenieros de sistemas u
tiles, en gran medida, para los procesos industriales
no solo del pas sino del mundo.
Captulo 5
Dise
no del sistema de actividades
humanas
En este captulo (tercer paso de la metodologa) se presenta lo que constituye
el Dise
no del Sistema de Actividades Humanas, propuesto por la SSM de
Checkland.
El dise
no del Sistema de Actividades Humanas del modelo actual de EISULA
fue determinado a traves de las entrevistas y encuestas, descrito en la situacion
problematica. Asimismo, se construyo un modelo del sistema ideal basandose en
las ideas expresadas por los actores de dicha organizacion a fin de transformar la
situacion problematica actual.
Seg
un Andrade et al. (2007):
El proposito del HAS, expresado en la definicion raz, se puede
enunciar en terminos de un proceso de transformacion que recibe
como entrada, una cierta entidad y devuelve, como salida, esa entidad
transformada. Por lo tanto, el modo mas elemental de redactar una
definicion raz tiene la siguiente forma: un sistema que toma E y se
transforma en E* , siendo E la entidad de entrada y E* esa misma
entidad pero transformada.
5.1 Modelo del sistema actual
5.1
49
Modelo del sistema actual
EISULA se encuentra inmersa en el contexto venezolano, es decir, una

sociedad fragmentada dominada, principalmente, por relaciones individualistas,
constituidas por individuos cuya relacion principal es el uso que hacen los unos
de los otros dentro de una ambiente competitivo.
De las diferentes perspectivas de los actores de EISULA, se puede observar que
tanto en la docencia, investigacion, grupos de estudiantes y grupos de profesores,
se encuentran fragmentados, inmersos en el pensamiento de que existen tres
carreras distintas en una misma ingeniera.
El principal problema que afecta a la organizacion es la integracion de esta, tanto
en lo interno de cada departamento como entre los tres departamentos que la
conforman, mostrandose una labor individual, en la mayor parte de los casos,
mas que una labor de equipo.
A continuacion se presenta el CATWOE del modelo del sistema actual:
Clientes (C): La sociedad venezolana en general, Estado venezolano por medio
de las instituciones p
ublicas, la comunidad academica venezolana.
Actores (A): Los miembros de EISULA: profesores, estudiantes y empleados.
Proceso de transformaci
on (T): Individuos que solo velan por sus intereses
en individuos que tienen el mismo proposito.
Weltanschauung (W): Una organizacion donde sus miembros trabajan de
forma individualista para lograr intereses personales.
Due
nos (O): El Consejo de Escuela de EISULA, la Facultad de Ingeniera, la
Universidad de Los Andes y el Estado venezolano.
Restricciones ambientales (E): Dependencias, reglamentos, leyes de la
Universidad de Los Andes y los recursos economicos que sostienen a EISULA.
Una vez que se conoce y expresa el CATWOE, es posible entonces proceder
a responder a las preguntas: que?, como?, y para que?
relativas a la
Weltanschauung, es decir, a la concepcion de la organizacion EISULA que
50
determina el desarrollo del HAS. La forma como se responden estas preguntas es

a traves de la definicion raz que se presenta a continuacion:
5.1.1
Definici
on Raz para el Weltanschauung presentado:
Una organizacion con diferentes visiones, sin un objetivo com

un entre los
miembros que la integran, mediante la division de los departamentos, grupos
de profesores y grupos de estudiantes, con la finalidad de tener beneficios
individuales
Se observa que en la organizacion EISULA predomina una colectividad agregada,
en contraposicion a una colectividad conglomerada.
French (1984), una
colectividad agregada es solo una coleccion de personas sin objetivos definidos

y fuertemente individualista, mientras que un colectivo conglomerado es una
organizacion de individuos, de tal manera que su identidad se solidariza con la
organizacion. Asimismo, es una especie de comunidad nueva o emergente que
apunta mas alla de la conjuncion de las identidades de los individuos.
En este orden de ideas, un colectivo conglomerado es un agente moral capaz

de tener una accion intencionada, con responsabilidad colectiva, mientras que
una colectividad agregada no lo es. En consecuencia, un colectivo conglomerado
posee intenciones basadas en grupos, y se comporta como un organismo o
entidad comprometida con una accion o meta particular. Gilbert (2006).
Por ello, EISULA no se comporta como un actor (lo que significa que no posee
identidad propia) debido a que los miembros no tienen una intencionalidad
com
un. Dentro de ESULA hay grupos de actores que tienen diferentes objetivos
de acuerdo con sus perspectivas.
A continuacion se describen algunas perspectivas. Estas

se muestran en los
siguientes ejemplos de la organizacion EISULA, demostrando que no es una
51
colectividad conglomerada sino, por el contrario, una colectividad agregada,

ya que se observa que existen diferentes visiones de la organizacion de manera
parcializada.
1. Ingeniera en Computaci
on e Inform
atica
Esta perspectiva se enfoca en la informacion y la computacion, as como en
la aplicacion de sistemas computacionales.
Actualmente, en EISULA hay actores del Departamento de Computacion
que propusieron una nueva carrera para la organizacion y que ya es un
hecho su creacion.
Esta nueva carrera es conocida como Ingeniera
en Computacion e Informatica, siendo un nuevo perfil profesional con

cinco menciones, las cuales son: Ciencias de la Computacion, Ingeniera
de Software, Sistemas de Informacion, Ingeniera del Computador y
Tecnologas de Informacion y con una salida intermedia (TSU). Se dictaran
cursos basados en ambitos especficos de la ciencia de la computacion;
una de estas son las telecomunicaciones, representacion del conocimiento,
computacion paralela a nivel de software y hardware, robotica, entre otros.
2. Ingeniera Gerencial y Sistemas

Se enfoca en formar estudiantes sobre criterios ingenieriles para la toma de
decisiones.
En EISULA, existe un grupo de actores que esta de acuerdo con

esta perspectiva, ya que si esta se lleva a cabo tendra cinco temas
fundamentales que son: el uso de la optimizacion, estocastica, gerencia
de calidad, simulacion y estudios de organizaciones, con la finalidad de
entender el funcionamiento y la toma de decisiones en una organizacion.
3. Enfoque de sistemas
Se orienta en formar estudiantes en el pensamiento de sistemas de manera
holstica y estudiar las organizaciones a traves de ese pensamiento.
52
En EISULA, tambien existe un grupo de actores que esta de acuerdo con

esta perspectiva, debido a que a traves de ella, se puede estudiar todo como
un sistema. Este enfoque trata de ayudar a analizar y desarrollar a la
organizacion de manera integral permitiendo identificar y comprender con
mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus m
ultiples
causas y consecuencias.
4. Control y automatizaci
on
Esta perspectiva se enfoca en la generacion y transmision de conocimientos
y nuevas tecnologas en el campo de control automatico y de automatizacion
industrial, vinculados con la formacion de problemas ingenieriles en el
ambito de las industrias del pas.
Por ejemplo: si se cambia la vision de EISULA a alguna de estas perspectivas
descritas anteriormente, se tendra una vision de la organizacion disgregada. Por
ende, si se adopta la vision de la Informatica en la organizacion, esta cambiara
el enfoque de la organizacion, es decir, su vision. Lo mismo ocurrira con otras
visiones.
En consecuencia, estas visiones no son unificadoras, a pesar de que sera una
buena idea para algunos actores de la organizacion. Es una vision parcializada
de la Ingeniera de Sistemas, ya que dejara por fuera a las menciones de Control
e Investigacion de Operaciones.
Tambien, existen otros ejemplos de disgregacion de la organizacion EISULA que
se han creado al transcurrir los a

nos. Estos
son:
CEMISID, CESIMO y CSI son centros adscritos a la Facultad de Ingeniera

de la Universidad de Los Andes, externos de la organizacion EISULA. Provienen
de su seno los cuales tienen visiones parcializadas de la organizacion. El primero
es el Centro de Estudios en Microelectronica y Sistemas Distribuidos (CEMISID)
el cual se haya orientado hacia las tareas de creacion, transferencia e innovacion
tecnologica (TeIT). El segundo es el CESIMO (Centro de Simulacion y Modelos)
donde se realizan actividades de investigacion, extension y docencia de pregrado
5.2 Modelo del sistema ideal
53
y postgrado en areas relacionadas con simulacion y modelado. Y el tercero

es el Centro de Investigaciones en Sistemologa Interpretativa (CSI) orientado
a ense
nar el enfoque sistemico-interpretativo en el estudio de los sistemas de
actividades humanas (especialmente en organizaciones p
ublicas). Este centro
realiza actividades de pregrado, postgrado, maestra y doctorado.
Como se puede observar, en EISULA existen diferentes perspectivas sobre

la carrera de Ingeniera de Sistemas. EISULA como organizacion posee una
estructura en que sus componentes trabajan de manera no conjunta para
desarrollar individualmente sus intereses, es decir, todos los elementos estan
dirigidos a lograr objetivos individuales y no colectivos.
Esta caracterstica es notable en una comunidad formada por grupos

fragmentados debido a que las personas pueden vivir un tiempo ah o simplemente
no tomar en cuenta lo que se hace en una comunidad. Sin embargo, EISULA,
como organizacion, siendo un sistema cerrado y fragmentado, hace a
un mas grave
esta situacion, ya que se supone que los actores que la conforman hacen vida en
la organizacion. En palabras sencillas, esta organizacion tiene la particularidad
de que los actores que la conforman deben permanecer en ella (hacer vida) y no
pueden, simplemente, ir y venir.
El modelo actual esta justificado en toda la investigacion.
5.2
Modelo del sistema ideal
EISULA debe ser una colectividad conglomerada con un objetivo com

un, donde
dicho objetivo consista en aplicar el enfoque de sistemas en sus estudiantes
y profesores.
Por consiguiente, la directiva de la organizacion debe estar
conformada por individuos capacitados para llevar a cabo actividades aptas

para lograr la formacion de profesionales capaces de pensar sistemicamente
en las actividades administrativas, de docencia, investigacion y extension.
54
Asimismo, la escuela debe proveer y generar recursos necesarios para el buen

desempe
no academico de sus estudiantes. De igual manera, dicha organizacion
debe poseer la capacidad de ayudar a sus estudiantes a resolver problemas de
tipo administrativo, brindandoles soluciones en cuanto a la colision de horarios,
rompimiento de prelaciones, pasantas, entre otros.
Se presenta el CATWOE del modelo del sistema ideal:

Clientes (C): La sociedad venezolana en general, el estado venezolano por medio
de las instituciones p
ublicas, la comunidad academica venezolana.
Actores (A): Los miembros de EISULA que son: profesores y estudiantes.
Proceso de transformaci
on (T): De un estudiante a un profesional capaz de
pensar sistemicamente.
Weltanschauung (W): Una organizacion que trabaja con un enfoque de
sistemas donde todos sus actores se interrelacionen para lograr una identidad
com
un.
Due
nos (O): El Consejo de Escuela de EISULA, la Facultad de Ingeniera, la
Universidad de Los Andes, el Estado venezolano y todos los miembros integrantes
de EISULA.
Restricciones ambientales (E): Dependencias, reglamentos, leyes de la
Universidad de Los Andes y los recursos economicos que sostienen a EISULA.
5.2.1
Definici
on Raz y Actividades
Una organizacion encargada de formar estudiantes como ingenieros capaces

de pensar sistemicamente, a traves de la ense
nanza, mediante la aplicacion de
metodologas de sistemas y tecnicas de apoyo, con la finalidad de contribuir a la
resolucion de problemas presentes en la sociedad
Seg
un C.Martinez (2010):
El enfoque de sistemas permite visualizar a las organizaciones como
55
un todo integral, desde el punto de vista interno y de sus relaciones

con el medio ambiente en el que se desarrollan, a la vez que facilita
estudiar las partes de este todo, as como las relaciones que guardan
entre s y con el contexto en que interact
uan con el fin de ordenar su
funcionamiento.
EISULA promueve las siguientes actividades:
Actividades
administrativas:
son las actividades de planificacion,
organizacion, direccion y control.

1. Rotaci
on constante de los Directores y Jefes de los Departamentos
de EISULA.
En este punto, los miembros de EISULA deberan cumplir con los lapsos
asignados por la organizacion. Un director debe permanecer en el puesto
maximo dos (2) a
nos, el cual podra ser renovado por dos (2) a
nos mas,
siempre y cuando los miembros de EISULA esten de acuerdo.
De lo
contrario podran pedir cambio de director al decano. En cuanto a los

jefes de los departamentos, estos podran permanecer por un (1) a
no con
un maximo de dos (2) renovaciones, para as cumplir con las leyes de la
organizacion y de la universidad.
Por ello, rotar al director y a los jefes de los departamentos se hara con el fin
de que la organizacion pueda tener mayor diversidad de ideas que ayuden al
desarrollo de esta; ademas, se podra lograr que las personas autorizadas en
estos cargos puedan descubrir sus habilidades, potencialidades y destrezas,
con la finalidad de tener equipos multidisciplinarios, es decir, equipos que
trabajen conjuntamente para lograr un fin determinado.
2. Recursos
La Organizacion puede generar recursos mediante los proyectos e
investigaciones para crecer economicamente.
Dichos recursos deben
56
ser administrados por la Direccion de la Escuela, con la finalidad de mejorar

el ambiente de trabajo para los profesores, aparte del equipamiento como,
por ejemplo, la creacion de mas laboratorios para la formacion practica que
se necesita en la carrera de Ingeniera de Sistemas, sin tener que depender
completamente de las otras entidades (la facultad, el Estado y otros entes).
De igual manera, se pueden vender aplicaciones desarrolladas por los

profesores y/o estudiantes para as aportar capital a la organizacion.
3. Actividades de formaci
on estudiantil
Entre las actividades de formacion estudiantil, se propone la creacion de ejes
transversales con conocimiento general a lo largo de la carrera. Estos ejes
son los siguientes:
(a) Investigaciones documentales
(b) Club de lectura-escritura
(c) Charlas participativas
(d) Concursos o retos practicos
(e) Seminarios divulgativos y talleres practicos
Estos ejes transversales se pueden aplicar desde el momento en que
estudiante ingresa a la carrera (dictados en varias sesiones a partir del
primer semestre).
En suma, se trata de impartir los conocimientos
contenidos en estos ejes transversales a lo largo de la carrera, mediante

cursos intensivos de una (1) o dos (2) semanas, constituidos por:
(a) Investigaciones documentales

En esta area se ense
naran a los estudiantes los pasos a seguir para
una investigacion, tipos de investigacion, ademas de como buscar
informacion en la biblioteca, internet, revistas, artculos, entre otros.
(b) Club lectura- escritura
57
Un club de lectura consistira en un grupo de personas que lean y

analicen temas sobre metodologa de investigacion. Cada estudiante
lo hara en su casa una vez a la semana, en un da y a una hora fija.
Habran de reunirse todos los participantes para comentar las paginas
avanzadas desde el encuentro anterior.
En las reuniones se debera debatir sobre lo que se ha ledo en casa.
Deberan participar un mnimo de 20 personas, y cada sesion puede
durar entre una hora u hora y media.
Despues de realizar las lecturas, se les puede pedir a las personas
interesadas
que
escriban
ensayos
para
conocer
la
redaccion,
interpretacion y su conocimiento sobre un tema en estudio. Tambien

pueden ser implementados algunos de los software que sirven para
realizar trabajos, ensayos e informes como Word, Latex, OpenOffice,
entre otros.
De igual forma, deberan incluirse las actividades de docencia. Del
mismo modo debera ser agregado el PAI como actividades de extension
y proyectos de investigacion como actividades de investigacion, teniendo
como finalidad la formacion profesional de los estudiantes, participando
los profesores en dichas actividades.
Para las actividades de docencia se utilizara el metodo del aprendizaje
participativo y colaborativo, que es el metodo constructivista0 , donde
los profesores deberan ser intermediarios y guiar a los estudiantes
hacia el descubrimiento a nuevas soluciones a los problemas y hacia el
0
M
etodo constructivista, el constructivismo tiene sus races en la filosofa,
psicologa,sociologa y educaci
on. La idea central de este m
etodo, es que el aprendizaje
humano se construye, mediante la mente de las personas, es decir, se elabora nuevos
conocimientos a partir de la base de ense
nanzas anteriores. El aprendizaje de los
estudiantes debe ser activo, deben participar en actividades en lugar de permanecer
de manera pasiva observando lo que se les explica. Hern
andez (2008)
58
desarrollo de las capacidades que les permitan desenvolverse de forma

autonoma en la carrera y en la sociedad actual. Solo el aprendizaje
participativo permite que los individuos mejoren sus ejecuciones y
actualicen su potencial de aprendizaje constantemente.
Por ello, el profesor debera poseer conocimiento de la sociedad y hacer
que los estudiantes puedan analizarla y responder de manera sistematica
a los numerosos interrogantes que surgen en los problemas.
El profesor debe sugerir, facilitar o contribuir a crear las condiciones
que hagan posible que el educando acceda al conocimiento por medio
de su experiencia.
Para los Estudiantes tenemos actividades de docencia en la
cual participar
an de igual manera los profesores.
(c) Charlas participativas
Estas
deberan ser dictadas a los estudiantes del primer semestre sobre
teora de sistemas, perfil de la carrera Ingeniera de Sistemas, terminos
fundamentales de los sistemas, entre otros, con la finalidad de abordar
los conocimientos necesarios para entender la Ingeniera de Sistemas
para que, de esta manera, el estudiante obtenga una vision clara de lo
que es la teora de sistemas, la vision sistemica y compleja del mundo,
ademas de conocer cual es el campo de trabajo en el que se desarrollara.
Por ende, las charlas seran preparadas para la materia Ingeniera de
Sistemas cuya duracion sera de dos (2) horas un da a la semana,
materia que sera dada con un solo contenido programatico para abordar
el conocimiento necesario para que el estudiante entienda el enfoque de
los sistemas.
(d) Concursos o retos pr
acticos
Se crearan concursos cada semestre orientados por los profesores y
desarrollados por los estudiantes para incentivar al estudiantado a
proyectar su futuro en la investigacion y desarrollo de nuevas ideas y
tecnicas en el area de Ingeniera de Sistemas. Para ello, se dividiran
59
los estudiantes en dos grupos: el primer grupo conformado por los

estudiantes del primero al quinto semestre; y el segundo grupo, por los
estudiantes del sexto al decimo semestre. Este sistema de concursos
estara abierto para aquellos estudiantes interesados en participar y
fomentar la creatividad en la b
usqueda de soluciones para las diferentes
necesidades que atraviesa la sociedad actual.
En dichos concursos, se informara a los estudiantes mediante afiches,
pancartas, las redes sociales, trpticos, entre otros, necesarios para que
el estudiante se interese en demostrar sus habilidades y conocimientos
en un entorno realista.
Por otra parte, cada concurso o reto
practico poseera reglamentos, objetivos, criterios de seleccion, premios,

reconocimientos, etc.
(e) Seminarios divulgativos y talleres pr
acticos
Tanto los seminarios divulgativos como los talleres practicos consistiran
en sesiones de corta duracion de una (1) hora de charla con ponentes
y una (1) hora de discusion con los participantes de los seminarios
para que estas sesiones sean dinamicas y constructivas. Tambien se
abordara la discusion del tema, desde una perspectiva general a una
perspectiva particular, as como las diversas propuestas de soluciones
frente a cualquier problema, proyectos o programas tratados bajo la
perspectiva del enfoque de sistemas.
Por ende, se podran involucrar estudiantes de los u
ltimos semestres con
los profesores para exponer sus interrogantes sobre el tema o temas en
estudio que esten trabajando, con la finalidad de tener una participacion
activa e involucrar a todos los interesados para que aporten ideas y
soluciones frente a los diversos problemas que se presenten.
En dichos seminarios, el estudiante tendra la oportunidad de exponer
su proyecto de tesis para que, de esta manera, reciban ideas, tecnicas
y soluciones a sus problemas por parte de los profesores y otros
estudiantes.
Los talleres seran sesiones de caracter eminentemente teorico-practico
60
en los que los participantes tendran la oportunidad de experimentar con

las nuevas aplicaciones y temas expuestos en los seminarios y concursos.
Igualmente, se organizaran en grupos reducidos, de no mas de 15
personas. En funcion de la tematica abordada, se recomienda tener
un laboratorio en buen estado para desarrollar dichas investigaciones.
Actividades de Extensi
on: son las actividades de interaccion con la
sociedad.
(a) Programa Acad
emico Interdisciplinario (PAI)
EISULA debera permitir a los estudiantes realizar el PAI, ya que es
un programa implementado en las diferentes carreras que imparte la
Universidad de Los Andes y que da la oportunidad a los educandos
de adquirir conocimientos en otras disciplinas del saber. El PAI es
tambien un programa de estudios completamente opcional y de libre
seleccion para los estudiantes. Ademas, tiene como finalidad preparar a
los estudiantes para que trabajen en situaciones que requieran resolver
problemas con bases fundamentales en varias disciplinas.
(b) Congresos
Para los congresos se uniran los profesores y los estudiantes interesados
en participar en un tema de interes para todos. Se podran realizar
congresos en la misma institucion o fuera de la ciudad, dando como
resultado la adquisicion de nuevos conocimientos que ayudaran a
su crecimiento profesional.
Ademas, los congresos seran tematicas
innovadoras donde participaran como ponentes los ganadores de los

concursos y expertos en areas de innovacion.
Debera otorgarse el
respectivo certificado de participacion, proactividad y asistencia.

(c) Visitas t
ecnicas
Se realizaran para acercar a EISULA a la industria en donde saldran
beneficiados los estudiantes que cursen del septimo al decimo semestre,
con la finalidad de que el estudiante reconozca la importancia del trabajo
en equipo e identifique las posibles fuentes de trabajo. Ademas, el
estudiante debera tener la capacidad de relacionar los conceptos teoricos
61
impartidos en la carrera, realizando proyectos que la empresa ofrezca

para poner en practica los conocimientos adquiridos a lo largo de la
carrera. Tambien, el estudiante puede conocer el perfil profesional que
necesita la empresa y saber que se requiere para entrar a trabajar en
ella.
Los encargados de llevar a cabo estas visitas guiadas son los miembros
de EISULA. Los estudiantes deberan pagar los viaticos y hospedaje,
mientras que la organizacion se encargara de conseguir presupuesto, el
transporte y la empresa adecuada.
Actividades de investigaci
on
(a) Tesis en com
un
EISULA debera crear un organismo encargado de supervisar y llevar a
cabo las propuestas de tesis, con la finalidad de crear proyectos comunes
entre los profesores que tengan diferentes puntos de vista que involucren
a los estudiantes.
De igual manera, estudiantes con proyectos que
involucren a los profesores.

Es as como se podra lograr tener tesis en com
un que involucren
diferentes puntos de vista con tutores y estudiantes distintos, con la
finalidad de ser un profesional integral para lograr tener un crecimiento
profesional y personal.
(b) Pasantas
Las pasantas son aquellos proyectos de una empresa industrial o que
preste servicio como empresa p
ublica o privada, donde el estudiante,
ayudado por el profesor, podra enfrentar por primera vez un proyecto
real.
Por consiguiente, EISULA debera crear grupos de personas que tengan
contacto con las industrias, otras universidades y comunidades para
ayudar a solucionar cualquier problema presente en dichas entidades.
Ademas, se haran visitas tecnicas, charlas, paseos y proyectos que
involucren a los estudiantes, con la finalidad de aplicar lo aprendido
en los seminarios, talleres y proyectos, y as involucrar a los diferentes
5.3 Modelos conceptuales
62
organismos a conocer lo que se hace en EISULA. Tambien, se debera

crear un organismo encargado de buscar la empresa adecuada para que
los estudiantes puedan realizar sus pasantas por seis (6) meses.
Profesores
(a) Proyectos de Investigaci
on que est
en orientados a la sociedad
Se crearan proyectos de investigacion para los profesores con temas
que aborden diferentes perspectivas, financiados por la organizacion,
programando el tiempo para realizar el trabajo, dando recursos y
reconocimientos.
De igual manera, los profesores podran producir
conocimiento y crecer profesionalmente.

Por ende, habra una serie de proyectos relacionados con la mejora de la
infraestructura y ense
nanza de la universidad.
Propiedades deseables para la organizacion. Son las siguientes:
Ser una organizacion que lleve a cabo proyectos comunes entre las
diferentes menciones.
Una organizacion creadora de nuevas tecnologas.
Una organizacion con una vision sistemica.
Una organizacion donde los actores puedan entenderse y ayudarse a
crecer como profesionales.
Una organizacion que genere recursos con los proyectos de investigacion.
Una organizacion que tenga relacion con la sociedad.
5.3
Modelos conceptuales
El cuarto paso metodol

ogico consiste en describir los modelos
conceptuales de EISULA. Esto se efectuara en funcion de los siguientes
sistemas: 1) sistemas de implementacion; 2) sistema de coordinacion; 3)
sistema de control; 4) sistema de inteligencia; y, 5) sistema de poltica.
Todos estos sistemas conforman el Modelo de Sistema Viable.
Seg
un Avila (sf):
63
Un modelo de sistema viable es el modelo mas representativo y de

mayor uso en la cibernetica, dise
nado por el Profesor ingles Stafford
Beer y revisado por el chileno Ra
ul Espejo.
Este modelo tiene el proposito de permitir a las organizaciones obtener la
flexibilidad que necesitan para sobrevivir en el medio ambiente rapidamente
cambiante y complejo.
Posee las siguientes ventajas:
No requiere la existencia previa de la organizacion en estudio.
Es una herramienta de complejidad.
Rompe el esquema jerarquico de entenderse dentro de la organizacion.
Involucra la realizacion de identidad organizacional.
Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptacion)
Se dara una breve definici
on de los sistemas que se usaran.
Seg
un Oliveira and Gascon (2011):
(a) Sistema de implementaci
on
Contiene las actividades que permiten ejecutar las tareas y desarrollar
las actividades organizacionales basicas del HAS.
(b) Sistema de coordinaci
on
Los mecanismos que se definen para coordinar las unidades estrategicas,
identificando las actividades comunes entre las unidades y subunidades,
la interaccion diversa entre ellas, la generacion de informacion y hasta
la coordinacion de tareas.
(c) Sistema de control
Contiene las actividades que permiten medir el desempe
no en el logro
de objetivos y plantear medidas correctivas.
(d) Sistema de inteligencia
Es la planeacion, donde su principal tarea es exigir que los cambios
externos sean reconocidos y considerados para un verdadero diagnostico.
(e) Sistema de poltica
64
Es un evaluador de conflictos organizacionales, no necesita considerar

en detalle aspectos de esas funciones, pero s, monitorear y lograr la
mejor solucion para los problemas que enfrenta.
Aplicaciones del modelo de sistema viable al modelo ideal
(a) Sistema de implementaci
on
En este sistema se representan actividades basicas que se llevaran a cabo
para formar al estudiante de manera sistemica, realizando actividades
como proyectos, charlas, concursos, entre otros, e involucrando
metodologas y tecnicas de apoyo de sistemas.
En la siguiente figura 5.1, se muestra el objetivo y las actividades
primarias, cada una de ellas desglosada.
Figura 5.1: Sistema de implementacion. Fuente: Propia

Formar estudiantes mediante el enfoque de Sistemas.Vease
la figura 5.2
i. Ense
nar teora de sistemas.
65
[a)]Incentivar a los estudiantes a conocer el pensamiento

sistemico.
[b)]Emplear metodos de ense
nanza sobre sistemas.
A.
ii. Desarrollar actividades sobre el enfoque de sistemas.
[a)]Realizar charlas.
[b)]Ejecutar concursos practicos.
iii.
A. Aplicar el enfoque de sistemas en las tecnicas asociadas a la carrera.

Implementar
proyectos
sociedad.Vease 5.3
que
est
en
orientados
la
66
i. Realizar diagnosticos sobre temas a tratar o problemas resaltantes

en la sociedad.
[a)]Implementar charlas con ponentes.
[b)]Visitar comunidades y empresas.
A.
ii. Implementar enfoque de sistemas a dichos proyectos.
[a)]Discusion en seminarios con participacion activa.
[b)]Realizacion de talleres teoricos practicos.

A.
Implementar ejes transversales de conocimientos tanto
pr
acticos como humanistas a lo largo de la carrera.Vease
la figura 5.4.
i. Desarrollar actividades de formacion estudiantil.
[a)]Impartir metodologa de investigacion.
67
[b)]Ense
nar investigacion documental.
[c)]Realizar club de lectura-escritura.
[d)]Implementar software para la realizacion de trabajos.
A.
ii. Implementar proyectos de investigacion.
[a)]Realizar tesis en com
un.
[b)]Implementar la realizacion de pasantas y PAI.

A.
Dise
nar estrategias para desarrollar nuevas ideas para la
organizaci
on. Vease la figura 5.5
i. Rotar al director y jefes de los departamentos.
ii. Generar recursos para tener mejor ambiente de trabajo.
[a)]Comercializar los productos desarrollados en la organizacion.
[b)]Desarrollar
reconocimiento.
proyectos
investigaciones
para
generar
68
iii.
A. Capacitar a los profesores sobre la formacion del aprendizaje
participativo.
[a)]Realizar cursos.
[b)]Implementar talleres.

(b)
A. Sistema de coordinaci
on
En este sistema se llevara a cabo la supervision de las actividades
basicas.
De esta manera, el sistema de implementacion y de
coordinacion trabaja en conjunto.

Supervisar y reformar las polticas de la organizacion.
Controlar y administrar los recursos en funcion a las necesidades de
la organizacion.
Coordinar el desarrollo de proyectos.
Supervisar el desarrollo de actividades de formacion estudiantil.
69
Figura 5.6: Sistema de implementacion completo A. Fuente: Propia

Controlar los proyectos que esten orientados a la sociedad.
Supervisar y coordinar las visitas en comunidades y empresas.
Coordinar la realizacion de los seminarios, talleres y charlas.
Supervisar el cumplimiento de las leyes y reglamentos de la
organizacion.
Controlar las pasantas.
(c) Sistema de control
En este sistema intervienen diversos actores relacionados con el logro de
las actividades basicas. Seran los actores quienes deberan estudiar que
esta haciendo la unidad y las capacidades que esta tiene para cumplir
las tareas que se les han establecido.
Evaluar el funcionamiento de las diversas actividades.
Evaluar la formacion estudiantil en el enfoque de sistemas.
Verificar la implementacion de proyectos.
Verificar la aplicacion de la metodologa de investigacion.
Evaluar si se cumple la rotacion del director y jefes de los
departamentos.
70
Figura 5.7: Sistema de implementacion completo B. Fuente: Propia

Evaluar la participacion estudiantil en las diferentes actividades.
(d) Sistema inteligencia
Este sistema permite establecer planes de accion en funcion del los
cambios que el ambiente externo lo exige.
Informar a los estudiantes sobre la importancia del pensamiento
sistemico.
Utilizar innovaciones tecnologicas como medio para promover
soluciones en los problemas de la sociedad.
Realizar acuerdos con otras organizaciones, comunidades para llevar
a cabo proyectos sobre la carrera
(e) Sistema de poltica
Este sistema se encarga de monitorear y lograr la mejor solucion para
los problemas que enfrenta en los sistemas de control y inteligencia.
Definir nuevos reglamentos y leyes en la organizacion.
Tomar decisiones concernientes para resolver problemas de
proyectos orientados en la sociedad.
71
Establecer normativas que favorezcan el buen funcionamiento de las

actividades de sistemas implementacion.
Desarrollar directrices para la ense
nanza del metodo constructivista.
Captulo 6
Conclusiones y
Recomendaciones
Conclusiones
En el presente captulo, se presentan las conclusiones acerca del proyecto
realizado. Estas conclusiones son el resultado del desarrollo de los objetivos
planteados.Luego se presentan algunas recomendaciones generadas mediante
la experiencia adquirida, las cuales se deben tomar en cuenta para futuras
investigaciones.
Este proyecto de investigacion ha sido realizado, desde un principio, con la

intencion de analizar y describir las situaciones problematicas percibidas en
EISULA, obteniendose como resultado diversas perspectivas de los actores
involucrados en dicha organizacion.
El objetivo principal de este proyecto consistio en detectar la estructuracion

sistemica de la organizacion EISULA analizandola mediante la informacion
recolectada en entrevistas, encuestas y observacion directa. Asimismo, se
organizo toda la informacion recolectada de las diversas opiniones de los
actores de la organizacion, dando como resultado el dise
no de un modelo
actual y la propuesta de un modelo ideal.
73
El modelo actual se caracterizo por ser una organizacion donde sus actores
trabajan de manera individualista para obtener beneficios personales,
ademas de no poseer un objetivo com
un que los unan.
En cambio,
la propuesta del modelo ideal se dise

no para unir las menciones que
conforman a EISULA, teniendo en perspectiva un enfoque sistemico
de la organizacion.
Desde este modelo ideal se podra percibir a dicha
organizacion como un todo. A tal efecto, se ha dise

nado una serie de
actividades a traves de los modelos conceptuales en funcion del modelo
de sistema viable, implementando los cinco sistemas que lo caracterizan
(sistema de implementacion, sistema de coordinacion, sistema de control,
sistema de inteligencia y sistema de poltica) con la finalidad de obtener la
nueva perspectiva de EISULA.
Por otra parte, la efectividad de la organizacion EISULA depende de un

sistema de creencias y valores compartidos. Al exponerse en este trabajo la
fragmentacion de la organizacion, se puede inferir que no existe un sistema
coherente y consistente de valores que mantenga la solidez de una cultura
organizacional en la misma. Como se ha mencionado en el modelo actual,
cada miembro o grupo de miembros posee diferentes intereses, puntos de
vista que generan sistemas de valores muy personales y que, por ende, no
estan en concordancia con los autenticos sistemas de valores de EISULA
desde la vision de una cultura organizacional.
Asimismo, el universo que conforma EISULA, integrado por profesores,

estudiantes y empleados, coincide en afirmar la inexistencia de un objetivo
en com
un, la falta del dialogo, que impide llevar a cabo una accion cuya
voluntad constructiva conduzca a la creacion de una escuela con una
perspectiva sistemica. Los resultados de las encuestas, entrevistas y la
observacion directa han detectado la existencia de peque
nos grupos con
objetivos en com
un cuyo discurso y finalidad entra en colision con otros
grupos.
74
Cada grupo en s conforma una peque

na comunidad con sus
caractersticas singulares y especficas.
La observacion de la existencia
de estas peque
nas comunidades con sus caractersticas sociales, polticas
y economicas produce fisuras en cualquier organizacion. El problema es
pues de caracter individualista. Se privilegia mas la vision personalista.
Los actores ocasionalmente logran estar de acuerdo en ciertos aspectos que
tienen que ver con la vision de EISULA como un todo. No obstante, este
flujo comunicacional es esporadico y la mayora, como lo demuestran las
encuestas y observaciones directas, han expresado este sntoma y el deseo
de superar el aislamiento entre los actores del universo de la organizacion.
En resumen, en EISULA no existe una mayora que este de acuerdo

en llevar a cabo una accion de cambio despues de una reflexiva toma
de decisiones. Al fallar las intenciones del dialogo entre los actores de
la organizacion, se pierde el horizonte de lo que se entiende o debe
entenderse por organizacion. Si cada actor interviene seg
un sus propios
esquemas valorativos, eticos, esteticos o sociales, no puede existir un valor
organizacional que de cuenta del objetivo por el cual EISULA fue concebida.
Se recomienda a la organizacion como tal, revisar su funcionamiento como

institucion y crear nuevas estrategias para tener mayor diversidad y poder
atraer personas a estudiar la carrera de Ingeniera de Sistemas. Ademas,
deberan implementarse actividades para unir a las tres menciones de la
escuela, observandola como un todo y no como la suma de sus partes.
La problematica de la fragmentacion en EISULA debera ser solventada

mediante la convergencia del dialogo en el cual cada actor exponga su
punto de vista sin caracter impositivo e individualista.
Asimismo los actores involucrados deben tener conciencia de que en efecto

existe una fragmentacion de la organizacion antes mencionada.
75
El producto final del proyecto ha sido la propuesta de un modelo ideal en

el cual se presenta una serie de actividades para integrar a los actores de la
organizacion en un enfoque sistemico.
Recomendaciones
Despues de haber realizado la nueva propuesta para la organizacion
EISULA, es importante destacar que esta propuesta solo representa un
punto inicial para una extensa investigacion que se debera realizar. Si
se llevara a cabo la implementacion de esta nueva perspectiva de la
organizacion, con un enfoque sistemico, se podra realizar la evaluacion de la
implementacion de las actividades propuestas a la organizacion, dando lugar
a un nuevo proyecto de investigacion sustentado en este proyecto actual.
En cuanto a la metodologa SSM de Checkland, se recomienda buscar
expertos en dicha metodologa para as evitar dificultades o problemas a
la hora de llevarla a cabo.
Ap
endices
Ap
endice A
Tablas de frecuencias absolutas
Tabla de frecuencia absoluta de los profesores
Categora Frecuencias
C1
16
C2
6
C3
11
C4
13
C5
8
C6
6
C7
8
C8
15
C9
11
C10
13
C11
6
C12
7
C13
3
C14
2
C15
3
C16
2
Tabla de frecuencia absoluta de los estudiantes
E1
49
E2
41
E3
27
E4
45
E5
10
E6
16
E7
50
E8
27
E9
11
E10
15
E11
35
E12
16
E13
15
E14
40
Tabla de frecuencia absoluta de los empleados
Variables Frecuencias
D1
4
D2
5
D3
3
D4
3
D5
6
Tabla de frecuencia absoluta de las visiones comunes
F1
71
F2
64
F3
57
F4
50
F5
35
Ap
endice B
Preguntas de las entrevistas y
encuestas realizadas
Preguntas de las entrevistas y encuestas

realizadas
- Para usted, qu es EISULA como organizacin?
- Cul cree usted que sea el camino que debe seguir EISULA
como organizacin?
- Qu problemas hay en EISULA?
- Cmo cree usted que se ha visto afectado el funcionamiento de
EISULA por los problemas que la afectan?
- Cmo se ve afectada la misin de EISULA por estos
problemas?
- Ha sido eficiente el desempeo de EISULA como
organizacin?
- Cul cree usted que es el problema fundamental de EISULA?
- Cmo cree usted que se puede solucionar dicho problema?
- Cree usted que existe poca colaboracin entre los
departamentos? Por qu?
Ap
endice C
Tabla de significados de los
dibujos del cuadro pict
orico
Tabla de significados de los dibujos del cuadro

pictrico
Figura
Nombre
Objetivo en
comn
Significado
No existe un objetivo
comn entre las
menciones que
conforman a EISULA.
Administracin
Cambios de pensum
tediosos y lentos.
Desinformacin
Desinformacin sobre la
carrera IS
Estudiantes
Miedo a la programacin
Tcnicos
No ingenieros
Graduandos
El titulo debera decir cul

es la mencin por la cual
el estudiante se
especializ
Comunicacin
Problema comunicacional
Estudiante- Profesor
Procesos de
enseanza
Mejorar mtodos de
enseanza
Carrera
Visin de la carrera no
est clara
Informacin
amplia
Informacin de las tres

menciones es amplia.
Industria
Relaciones con la
industria y EISULA
Otras
universidades
Relaciones con otras

universidades y EISULA.
Empresa privada
Mrito
Empresa pblica
Amiguismos
Empresa
El empresario piensas
que eres un programador.
Empresario
Piensas que eres un

programador
Programacin
Visin de la nacin
Leyes y
reglamentos
Cumplimiento de leyes y
reglamento en EISULA
Dinero
Falta de dinero
Materiales de
oficina
Faltan de materiales de
oficina.
Especializacin
Profesores se
especializan sin tomar en
cuenta a la organizacin.
Desactualizacin
Profesores
desactualizados
Laboratorios
Falta de laboratorios
Burocracia
Comportamientos
burocrticos.
Comunidad
Relacin con la
comunidad
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Estudio de La Organización: Escuela de Ingeniería de Sistemas, Aplicando La Metodología SSM de Checkland

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Estudio de La Organización: Escuela de Ingeniería de Sistemas, Aplicando La Metodología SSM de Checkland

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Proyecto de Grado

Br. Silvia Patricia Zambrano Viloria

Planteamiento del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Estructura del Documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La metodologa SSM. Un Cambio Paradigmatico en el Movimiento de

La SSM y el Pensamiento Sistemico . . . . . . . . . . . . . . . .

Estructura Organizacional de EISULA . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Resultados de las entrevistas y encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . .

Descripcion de la situacion problematica . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cuadro pictorico de la informacion recolectada . . . . . . . . . . . . . .

Estructuracion de la Situacion Problematica: Caso EISULA. . . . . . .

Primera aproximacion (lo externo de la organizacion) . . . . . .

Segunda aproximacion (lo interno de la organizacion) . . . . . .

Modelo del sistema actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Modelo del sistema ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A Tablas de frecuencias absolutas

B Preguntas de las entrevistas y encuestas realizadas

C Tabla de significados de los dibujos del cuadro pict

SSM de Peter Checkland.

Histograma de frecuencia de Profesores. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diagrama de conteo de Empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Histograma de frecuencia de Estudiantes. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Histograma de frecuencia de las visiones comunes. . . . . . . . . . . . .

Sistema de implementacion completo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sistema de implementacion completo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Con el proposito de orientar la presente investigacion se consulto un conjunto de

Acosta et al. (2014), en la asignatura Taller de Investigacion de Operaciones,

El tercer escenario fue conservar las

menciones de Control y Automatizacion e Investigacion de Operaciones como

con la descripcion de la situacion problematica no estructurada por medio de la

Ademas, la autora estructuro la

comunidad deseada mediante los Sistemas de Actividades Humanas contemplados en

1.2 Planteamiento del Problema

Planteamiento del Problema

EISULA vista como una organizacion no escapa de tener problemas organizacionales.

Este trabajo es un primer intento de analisis y descripcion de la compleja organizacion

lo hara un estudiante de esta mencion, como tampoco lo percibira un profesor o

Aplicar la Metodologa Sistemica Blanda de Peter Checkland para la estructuracion

Estudiar y aplicar la metodologa SSM y las teoras de sistemas.

La metodologa que se utiliza para el desarrollo del proyecto es SSM, formalizada en

1.8 Estructura del Documento

Estructura del Documento

Captulo 1. Esta compuesto por la introduccion, el planteamiento del problema,

Estructuracion de la situacion problematica.

se describe la situacion problematica no estructurada acompa

1.8 Estructura del Documento

Este captulo se encuentra

conformado por un conjunto de consideraciones finales obtenidas a lo largo del

manera surgio el enfoque de sistemas criticando el metodo tradicional, mostrando

Por ejemplo, la existencia de variedad de puntos de vistas

e intereses y percepciones que tienen los individuos de una organizacion, elementos

tico en el Movimiento de los Sistemas

Estas buscan mejorar las situaciones y pueden ser

tico en el Movimiento de los Sistemas

de que la metodologa misma puede verse como un ciclo de aprendizaje en el que el

La SSM y el Pensamiento Sist

La SSM permite abordar la observacion y estudio de una situacion Blanda en los

Describir (u observar) el mundo

holsticamente, quiere decir describirlo o verlo en terminos de unidades

La realidad social, es el resultado de un proceso continuo de negociacion de

2.2 Pasos de la SSM

negociamos y renegociamos continuamente nuestras percepciones del mundo