SERVIO PBLICO FEDERAL

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DE PERNAMBUCO

CONCURSO PBLICO PARA SERVIDORES TCNICO-ADMINISTRATIVOS
EDITAL N 20/2016-GR

PROVA ESCRITA PARA O CARGO DE

AUXILIAR EM
ADMINISTRAO
- Opo 124
INFORMAES AO CANDIDATO
1.

Escreva seu nome e nmero de CPF, de forma legvel, nos locais abaixo indicados:

NOME: _____________________________________________________________________ N. CPF: ___________________

2.

Verifique se o CARGO e o CDIGO DE OPO, colocado acima, o mesmo constante da sua FOLHA RESPOSTA.
Caso haja qualquer divergncia, exija do Fiscal de Sala um caderno de prova, cujo CARGO e o CDIGO DE OPO
sejam iguais ao constante da sua FOLHA RESPOSTA.

3.

A FOLHA RESPOSTA tem, obrigatoriamente, de ser assinada. Essa FOLHA RESPOSTA no poder ser substituda,
portanto, no a rasure nem a amasse.

4.

DURAO DA PROVA: 3 horas, incluindo o tempo para o preenchimento da FOLHA RESPOSTA.

5.

Na prova h 40 (quarenta) questes, sendo 07 (sete) questes de Lngua Portuguesa, 07 (sete) questes de Matemtica
Raciocnio Lgico Matemtico e 26 (vinte e seis) questes de Conhecimentos Especficos, apresentadas no formato de
mltipla escolha, com cinco alternativas, das quais apenas uma corresponde resposta correta.

6.

Na FOLHA RESPOSTA, as questes esto representadas pelos seus respectivos nmeros. Preencha, por completo, com
caneta esferogrfica (tinta azul ou preta), toda a rea correspondente opo de sua escolha, sem ultrapassar as bordas.

7.

Ser anulada a questo cuja resposta contiver emenda ou rasura ou para a qual for assinalada mais de uma opo. Evite
deixar questo sem resposta.

8.

Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, confira este CADERNO com muita ateno, pois, nenhuma reclamao sobre o
total de questes e/ou falhas na impresso ser aceita depois de iniciada a prova.

9.

Durante a prova, no ser admitida qualquer espcie de consulta ou comunicao entre os candidatos, nem ser
permitido o uso de qualquer tipo de equipamento (calculadora, telefone celular, etc.), chapu, bon, ou similares, e
culos escuros.

10.

A sada da sala s poder ocorrer depois de decorrida 1 (uma) hora do incio da prova. A no observncia dessa
exigncia acarretar a sua excluso do concurso.

11.

Ao sair da sala, entregue este CADERNO DE PROVA, juntamente com a FOLHA RESPOSTA, ao Fiscal de Sala.

12.

Os trs ltimos candidatos devero permanecer na sala de prova e somente podero sair juntos do recinto, aps a
aposio em Ata de suas respectivas identificaes e assinaturas.

LNGUA PORTUGUESA
Leia o TEXTO 01 para responder s questes 1 e 2.
TEXTO 01
QUE HORAS ELA VOLTA?
(Contardo Calligaris)
Gostei muito do novo filme de Anna Muylaert e admirei as performances de Regina Cas e de
Camila Mrdila. Tambm achei bem-vinda a escolha do filme para representar o pas no Oscar,
porque "Que Horas Ela Volta?" um retrato tocante e fiel de nossa sociedade hoje.
Sem spoilers: Val bab e empregada na casa de Brbara e Carlos. Ela criou o filho deles,
Fabinho, e, enquanto isso, h anos, deixou de criar (e de ver) sua prpria filha, Jssica. Um dia,
Jssica reaparece: ela vem a So Paulo para tentar o vestibular. Val hospeda a filha na casa onde
mora: a dos patres.
1) Na classe mdia abastada, a bab se transforma quase sempre em empregada. Alis, ela
nunca foi propriamente uma bab, mas uma empregada que tinha jeito com as crianas. Ou talvez
ela nunca deixe de ser uma bab: ela comeou como bab das crianas e acaba sendo a bab de toda
a famlia que assim reduzida a um jardim de infncia de pseudoadultos.
A infantilizao de todos pela bab-empregada um exemplo do que Hegel observava sobre o
mestre e o escravo: fora de ser servido, o mestre desaprende a lidar com o mundo, torna-se um
intil. O mestre antigo, ao menos, de vez em quando, saa pelo mundo desafiando a morte: a
coragem o qualificava como mestre. O mestre moderno, nem isso: ningum entende mais por qual
mrito ele continuaria sendo "mestre".
2) Uma consequncia habitual do recurso ao servio da bab o cime das mes, que se sentem
(e so) menos amadas do que a mulher a quem elas confiam seus filhos.
3) A bab mima tanto quanto a me, se no mais: o filho de criao idealizado alm da conta
(talvez para compensar o abandono do filho natural, no caso de Val, da filha). Concluso: a me
topa qualquer coisa para que o filho lhe perdoe a ausncia, e a bab topa qualquer coisa para se
perdoar pelo abandono de seus prprios filhos. Em suma, o filho do qual cuida a bab , para a bab
como para a me, a coisa mais linda (e mais "rica") do mundo. Coitado dele.
4) Fabinho, mimado por Val, improdutivo e incapaz de encarar uma frustrao. Carlos
desistiu da vida. Brbara "estilista", o que, no caso, significa que sua funo social se resume em
manter uma pose. Os que chamvamos de "emergentes" so hoje os afundantes. At porque h
verdadeiros emergentes: Jssica, por exemplo, que obrigada a acreditar no seu esforo, e no no
amor da me (que no teve) ou da bab (que tambm no teve).
5) Quando cheguei ao Brasil, nos anos 1980, o pas parecia dividido em castas, criadas e
mantidas pela extrema desigualdade. Ou seja, as diferenas quantitativas (de renda) produziam uma
distncia qualitativa, aparentemente insupervel. Ora, um sistema de castas, para se manter, precisa
que cada um, em cima ou embaixo, "saiba qual seu lugar" e se identifique com ele. Jssica, como
diria Val, no sabe mais qual o seu lugar. Graas s Jssicas, pode acabar a sociedade de castas no
Brasil.
6) Na Folha de domingo (13), Mauro Paulino e Alessandro Janoni, do Datafolha, notaram que
as Jssicas so, hoje, vtimas da crise e do desgoverno. Ser que por isso elas deixaro de desafiar o
sistema brasileiro de castas? Penso que no: as Jssicas no so apenas novas consumidoras
(eventualmente subsidiadas). O pas no est melhor porque Val e Jssica podem bancar um aluguel
ou comprar potinhos com capa de renda. O pas est melhor porque, para as Jssicas, ser cidado
no o efeito de uma condio econmica privilegiada. Jssica, mesmo empobrecida, continuar se
dando o direito de se sentar na sala, dizer o que pensa e tentar o vestibular numa escola de elite.
7) Anna Muylaert poderia ter me contratado como consultor para "Que Horas Ela Volta?". Em
Porto Alegre, quando cheguei ao Brasil, no fim dos anos 1980, nossa Val era a Vera. Vera tinha
uma filha, que se chamava Letcia e que tinha uma idade parecida com a de meus enteados.

Lembro-me de um dilogo (incompreensvel para mim, europeu) para decidir se Letcia podia usar
a piscina de casa. Lembro-me tambm que Vera gastava muito mais do que seria prudente em
enciclopdias e colees de clssicos. Aqueles livros, acumulados no quartinho dos fundos, eram o
jeito de Vera lembrar o que ela desejava para a filha. Funcionou: Letcia, hoje, professora. Letcia
a primeira Jssica que conheci. Esta coluna dedicada a ela.
(Disponvel em http://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/)

1.

Com relao ao TEXTO 01, analise as afirmativas que seguem:

I.
II.
III.
IV.
V.

O TEXTO 01 faz uma apreciao do filme Que horas ela volta?, com fortes traos de
opinio.
Em nenhum momento, o autor faz qualquer tipo de crtica sociedade brasileira.
Para Contardo Calligaris, ocorre hoje uma transformao na estrutura social do Brasil.
O filme de Anna Muylaert faz um retrato verossmil de nossa estrutura social.
O autor do TEXTO 01 no utiliza exemplos para mostrar o que se passa no filme.

Esto CORRETAS apenas

a)
b)
c)
d)
e)

2.

I, II e IV.
II, III e V.
I, III, V.
II, IV e V
I, III, e IV.

Se substituirmos a palavra MULHER por ESCOLA, em (...)menos amadas do que a mulher

a quem elas confiam seus filhos. (5 pargrafo), a nica forma CORRETA seria:
a)
b)
c)
d)
e)

(...)menos amadas do que a escola cuja elas confiam seus filhos..

(...)menos amadas do que a escola a qual elas confiam seus filhos..
(...)menos amadas do que a escola qual elas confiam seus filhos..
(...)menos amadas do que a escola quem elas confiam seus filhos..
(...)menos amadas do que a escola a quem elas confiam seus filhos..

Leia o TEXTO 02 para responder s questes de 3 a 6.

TEXTO 02
A fome/2
Um sistema de desvnculo: Boi sozinho se lambe melhor... O prximo , o outro, no seu
irmo, nem seu amante. O outro um competidor , um inimigo, um obstculo a ser vencido ou uma
coisa a ser usada. O sistema, que no d de comer, tampouco d de amar: condena muitos fome de
po e muitos mais fome de abraos.
(GALEANO, Eduardo. O livro dos abraos. Porto Alegre: L&PM Pocket, 2009, p. 81.)

3.

De acordo com o texto, NO possvel afirmar que

a) o sistema social contraditrio, pois, assim como promove o distanciamento entre umas
pessoas, tambm diminui a carncia afetiva de outras.
b) na sociedade representada no texto, o outro visto como um inimigo em potencial, o que
gera um maior individualismo e distanciamento social.

c) o sistema social em que se vive gera srias problemticas, que vo desde a fome at a
carncia emocional.
d) a desvinculao, causada pelo sistema, instala na sociedade um ambiente de competio e
terror, no qual as pessoas se desumanizam.
e) o sistema social citado no texto refere-se s sociedades baseadas em princpios contrrios
ao de uma tica humanista.
4. Baseando-se no trecho Um sistema de desvnculo: Boi sozinho se lambe melhor..., observe as
proposies abaixo.
I.
II.
III.
IV.
V.

O uso dos dois pontos no trecho sinaliza uma sentena explicativa em relao ao afirmado
anteriormente.
A relao semntica entre as duas sentenas que formam o trecho construda a partir da
contrariedade, expressa nas ideias adversas presentes no trecho.
A ideia presente na primeira sentena confirmada na segunda sentena: o sistema
desvincula as pessoas, tornando-as cada vez mais individualistas.
De acordo com o expresso na segunda sentena, o boi sozinho representaria a sociedade
desvinculada que v no outro um inimigo em potencial.
Na primeira sentena, o sistema caracteriza-se por vincular as pessoas umas s outras, sem
estabelecer relaes de conflito.

Est(o) CORRETA(S) apenas

a)
b)
c)
d)
e)

I e III.
I, III e IV.
II.
I, II e V.
III. IV e V.

5. No trecho O sistema, que no d de comer, tampouco d de amar, a conjuno destacada

estabelece, entre as oraes, a relao de
a)
b)
c)
d)
e)

concluso.
adversidade.
adio.
explicao.
alternncia.

Leia o TEXTO 03 para responder s questes 6 e 7.

TEXTO 03
A violncia urbana, da necessidade ao desejo
O estado de necessidade, que viola todos os requisitos da dignidade humana, constitui a pior
violncia que se pode cometer com algum. H dcadas, no entanto, j sabemos que o estado de
necessidade no a causa principal da violncia. Ele inaceitvel, totalmente inaceitvel, mas no
porque cause aborrecimentos aos de cima; inaceitvel porque no se pode conviver mais com a
misria. inaceitvel s por isso, sem precisar de nenhum outro interesse pragmtico para ser mais
inaceitvel do que j . No obstante, o pensamento poltico brasileiro, na mdia, estabelece um
vnculo falso entre uma coisa e outra. Aqui, os demagogos difundem a crena fcil de que a

necessidade a me da violncia. A maldade humana seria um mito, s o que existe a

perversidade das condies materiais da vida.
(BUCCI,
Eugenio.
Disponvel
em:
<http://opiniao.estadao.com.br/noticias/geral,a-violencia-urbana-danecessidade-ao-desejo-imp-,960628>. Acesso em: 16 fev. 2015.)

6.

Compare os TEXTOS 02 e 03 e assinale a alternativa CORRETA quanto s informaes

presentes nos textos.
a) O TEXTO 02 e o TEXTO 03 dialogam quando afirmam que as condies materiais geram
problemticas, mas o TEXTO 02 extrapola essa questo e inova afirmando que a crueldade
humana precisa ser analisada.
b) O TEXTO 02 deixa implcita a ideia de que a sociedade de desvnculo gera um ambiente
violento; j o TEXTO 03 explicita que o problema da violncia est nas condies
materiais da vida.
c) No TEXTO 03, assim como no TEXTO 02, percebe-se um discurso favorvel ao
argumento de que a maldade humana o pilar para a construo de uma sociedade
desvinculada e, por isso, violenta.
d) O TEXTO 03, diferentemente do TEXTO 02, afirma que as condies impostas pelo
sistema social no so suficientes para se analisar as problemticas relacionadas
violncia.
e) No TEXTO 02 e no TEXTO 03, percebe-se que os autores possuem o mesmo
posicionamento em relao sociedade: h um ambiente de violncia causado pelo
individualismo e pela misria social.
Observe o trecho No obstante, o pensamento poltico brasileiro, na mdia, estabelece
um vnculo falso entre uma coisa e outra. e responda questo 7.

7.

A expresso em destaque pode ser, sem que haja mudana nas relaes semnticas do perodo,
corretamente substituda por
a)
b)
c)
d)
e)

nesse sentido.
portanto.
dessa forma.
conquanto.
assim sendo.

MATEMTICA - RACIOCNIO LGICO MATEMTICO

8.

A unidade monetria de um determinado pas uno (U$). O custo de um deputado federal

nesse pas composto de
salrio;
auxlio-moradia;
cota de atividade parlamentar, que inclui passagens areas, fretamento de aeronaves,
alimentao, assinatura de publicaes e servios de TV e internet, contratao de servios de
segurana, entre outros;
verba para gabinete, utilizada para contratao de funcionrios do deputado.

Sabe-se que o salrio corresponde a um quinto do custo mensal de um parlamentar, enquanto

que a cota de atividade parlamentar representa um quarto desse custo. J o auxlio-moradia
corresponde a um dcimo do salrio. Sabe-se, tambm, que a verba para o gabinete U$
90.100,00. Sendo assim, qual o custo mensal de um deputado federal nesse pas?
a)
b)
c)
d)
e)

9.

U$ 170.000,00
U$ 138.615,39
U$ 180.200,00
U$ 132.934,43
U$ 158.615,39

Se hoje fosse domingo, qual dia da semana seria daqui a 1000 dias?
a)
b)
c)
d)
e)

Quarta.
Domingo.
Segunda.
Tera.
Sbado.

10. Chama-se ano bissexto aquele em que se acrescenta um dia extra, ficando ele com 366 dias,
um dia a mais do que os anos que contabilizam 365 dias, ocorrendo nos anos divisveis por 4
(exceto anos mltiplos de 100 que no so mltiplos de 400). Isto feito com o objetivo de
manter o calendrio anual ajustado translao da Terra e aos eventos sazonais, relacionados s
estaes do ano. O presente ano (2016) bissexto, o anterior ano bissexto foi 2012 e o prximo
ser
2020.
(texto
corrigido
a
partir
do
original
retirado
do
site
//pt.wikipedia.org/wiki/Ano_bissexto, em 01/02/2016). Qual dos seguintes anos foi bissexto?
a)
b)
c)
d)
e)

1500
2000
1994
2002
1970

11. Sabendo que uma resma de papel (500 folhas) tem a massa de 1,2kg, qual o valor aproximado
da massa de uma folha de papel desta resma?
a)
b)
c)
d)
e)

1,2g
24g
4,8g
2,4g
0,24g

12. Qual das seguintes planificaes d origem a um cubo?

a)

b)

c)

d)

e)

13. Em uma empresa, houve um problema de encanamento. O problema foi resolvido se, e somente
se, o tcnico, o encanador e o porteiro foram ao trabalho. Se o porteiro foi ao trabalho, ento, o
tcnico ou o encanador foi ao trabalho. Se o problema no foi resolvido, ento, o tcnico no
foi ao trabalho. Se o porteiro no foi ao trabalho, ento, o problema foi resolvido. Ora, o
problema no foi resolvido, logo possvel saber que
a)
b)
c)
d)
e)

o porteiro e o tcnico no foram ao trabalho.

o tcnico e o encanador no foram ao trabalho.
apenas o porteiro no foi ao trabalho.
apenas o tcnico no foi ao trabalho.
ningum foi ao trabalho.

14. Em perodo de concursos, uma me desconfiou que seus trs filhos, Amanda, Bernardo e Carla,
no fizeram inscrio para nenhum concurso. Amanda disse que se ela fez a inscrio, ento
Bernardo tambm fez; Bernardo disse que ele ou Carla fez a inscrio do concurso; e Carla
disse que Bernardo no fez a inscrio do concurso. Sabendo que todos falaram a verdade,
possvel afirmar que
a)
b)
c)
d)
e)

Bernardo e Carla no fizeram a inscrio do concurso.

Apenas Bernardo no fez a inscrio do concurso.
Amanda e Bernardo no fizeram a inscrio do concurso.
Nenhum dos trs fez a inscrio do concurso.
Amanda ou Bernardo fizeram a inscrio do concurso.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
15. No universo organizacional, seja em empresas privadas, seja em empresas pblicas, quando
falamos sobre atendimento, precisamos ampliar o conceito e expandir nossa percepo, pois ora
somos clientes, ora fornecedores de algum servio ou informao nas relaes interpessoais no
trabalho. Nessa cadeia, a nica coisa que no se alterna, so as necessidades humanas. Neste
contexto, considerando a teoria das necessidades de Maslow, aquela qual a situao acima se
refere a
a)
b)
c)
d)
e)

estima.
auto-realizao.
segurana.
fisiolgica.
social.

Leia o TEXTO 04 para responder questo 16.

TEXTO 04
O conjunto de documentos produzidos e recebidos por rgos pblicos, instituies de
carter pblico e entidades privadas, em decorrncia do exerccio de atividades especficas,
bem como por pessoa fsica, qualquer que seja o suporte da informao ou a natureza dos
documentos (Art. 2 da lei n 8.159/1991).
Podemos afirmar que o conjunto de documentos, mencionados, no texto da lei resulta das
atividades realizadas pela entidade produtora e deve ser compreendido dentro do contexto
orgnico de produo, a fim de que sejam mantidas suas caractersticas e seus valores de prova.
16. O conjunto de documentos mencionados no TEXTO 04 possuem uma caracterstica que est
relacionada ao fato de que a produo documental ocorre em determinado contexto e para
determinado fim. Esses documentos so redigidos por meio de uma ao humana, mas, ao
mesmo tempo, so imparciais, pois so criados para atender um objetivo especfico, como por
exemplo, a compra de um material. Essa caracterstica acima descrita refere-se (ao)
a)
b)
c)
d)
e)

Autenticidade.
Imparcialidade.
Naturalidade.
Inter-relacionamento.
Unicidade.

17. No que se refere cultura organizacional, CORRETO afirmar que:

I.
II.
III.
IV.
V.

o conjunto de hbitos e crenas, estabelecidos por normas, valores, atitudes e

expectativas, compartilhados por todos os membros da organizao.
Proporciona um referencial de padres de desempenho entre os funcionrios, influenciando
a pontualidade, produtividade e a preocupao com a qualidade do servio prestado.
o conjunto de organizaes que se aglutinam em uma dada cultura e suas formas de
relacionamento.
Cada organizao cultiva e mantm a sua prpria cultura organizacional.
Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais e focados no cliente interno
e externo.

Esto CORRETAS, apenas, as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

I e V.
I, III e V.
III e IV.
II, IV e V.
I, II e IV.

18. Uma gerente geral de fbrica do setor automobilstico sabe bem da importncia de tratar
corretamente seus funcionrios e de criar um clima construtivo objetivando uma plena
comunicao. Ela afirma que no produtivo ter uma mo-de-obra diversificada e altamente
competente, se voc no solicita, valoriza e escuta as opinies e ideias dela.
No texto acima, a alternativa CORRETA que indica a opinio da gerente geral
a)
b)
c)
d)
e)

diretrizes.
performance.
feedback.
carisma.
misso.

19. Considerando a afirmao a seguir, assinale a alternativa CORRETA, em que fica evidente que
o intervalo de tempo em que se guarda o documento com cuidados especficos, antes de
elimin-lo ou encaminh-lo para guarda permanente, denominado
a)
b)
c)
d)
e)

prazo de previso.
prazo de prescrio.
prazo de precauo.
prazo de predio.
prazo de documental.

20. A maioria das pessoas confunde motivao com autoajuda, ou ainda com emoo. Na
realidade, motivao no se assemelha emoo. Sobre o tema motivao das pessoas, assinale
a alternativa CORRETA.
a)

composta pelo conjunto de motivos, das razes de ordem lgica, racional, cartesiana que
levam o indivduo a fazer suas opes na vida.
b) Depende delas estarem fazendo, no dia a dia, o que desejam e evitando o estresse fsico e
emocional.
c) determinada pela liderana exercida nas organizaes, para que haja um perfeito
equilbrio entre expectativas e objetivos dos subordinados com as dos lderes.
d) composta por todos os benefcios sociais dentro da empresa, sejam de cunho financeiro e
no-financeiro, como, por exemplo, o reconhecimento e promoes.
e) Ao assistir uma palestra ou ao ler um livro sobre motivao, as pessoas ficam bastante
emotivas, sendo fcil perceber essa sensao, seja com familiares, amigos ou colegas no
trabalho.

21. Ao trmino de um memorando oficial, dirigido outra unidade administrativa de um mesmo

rgo, o fecho oficial que deve ser utilizado

a)
b)
c)
d)
e)

respeitosamente.
sem mais.
cordialmente.
atenciosamente.
estando disposio.

22. Com base no Art. 9 da Lei n 8.159, de 8 de janeiro de 1991 que dispe sobre a poltica
nacional de arquivos pblicos e privados e de acordo com a Resoluo n 7, de 20 de maio de
1997, do CONARQ a qual trata dos procedimentos para a eliminao de documentos no
mbito dos rgos e entidades integrantes do Poder Pblico a eliminao de arquivos ser
realizada mediante
a)
b)
c)
d)
e)

instruo da Instituio arquivstica pblica, na sua especfica esfera de competncia.

conhecimento da Instituio arquivstica pblica, na sua especfica esfera de competncia.
autorizao da Instituio arquivstica pblica, na sua especfica esfera de competncia.
ordem da Instituio arquivstica pblica, na sua especfica esfera de competncia.
contratao da Instituio arquivstica pblica, na sua especfica esfera de competncia.

23. Um funcionrio pblico federal, ocupante do cargo de auxiliar administrativo, que trabalha no
Setor de Protocolo, quando for encaminhar um documento oficial ao Reitor de um Instituto
Federal, qual a forma CORRETA de tratamento que dever ser adotada por ele?
a)
b)
c)
d)
e)

Senhoria.
Magnificncia.
Eminncia.
Excelncia.
Ilustrssimo.

24. Considere as afirmativas a seguir sobre as normas de elaborao e utilizao do correio

eletrnico (e-mail).
I. A correspondncia por e-mail tem o mesmo valor que uma carta comercial.
II. Tem valor documental e pode ser aceito como documento original, caso exista a
certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
III. Quanto linguagem, o grau de formalidade ser determinado pelo contedo e pelo
remetente.
IV. Embora informal, deve-se evitar os erros gramaticais, falta de clareza e a m organizao
das ideias.
V. As mensagens por e-mail consistem de trs sees principais, o cabealho, o corpo e o
texto.
Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens
a)
b)
c)
d)
e)

I, II, IV e V.
I, IV e V.
II e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.

25. Os conjuntos de atas de reunies da Diretoria, de projetos de pesquisa e de relatrios de

atividades, mais os conjuntos de pronturios mdicos, de boletins de notas, de fotografias etc.,
constituem-se e devem naturalmente refletir as suas atividades, sendo conhecido como
a)
b)
c)
d)
e)

arquivo.
manual.
protocolo.
siadoc.
fichrio.

26. Independente da Instituio em que se deseje trabalhar e do tipo de arquivo no qual se encontra
este setor, deve-se, primeiramente, conhecer a empresa, identificando os diversos setores e a
hierarquia, objetivando determinar os tipos de documentos e seu fluxo processual na
organizao. Neste contexto, o desenvolvimento deste reconhecimento est dividido em trs
fases, que so
a)
b)
c)
d)
e)

planejamento, anlise dos dados coletados e coleta de antecipao.

levantamento de distribuio, anlise mnima e coleta de antecipao.
planejamento, anlise de ciclo e levantamento de dados.
levantamento de dados, anlise dos dados coletados e planejamento.
coleta de antecipao, levantamento de dados e anlise dos dados coletados.

27. No que se refere a arquivos, julgue os itens a seguir:

I.
II.

III.
IV.

V.

Os arquivos podem se classificar em espcies e em especializados, conforme a natureza de

seus documentos.
Depois de destitudo da sua vigncia, o documento pode ser arquivado em funo da
importncia das informaes nele contidas, para a histria da administrao ou mesmo
para tomadas de decises pautadas nas aes do passado.
Arquivo corrente ou semi-ativo muito usado pela administrao.
Os arquivos podem ser ordenados de acordo com cinco mtodos distintos: por ordem
alfabtica, por ordenao cronolgica, por organizao geogrfica, atravs de mtodo
especial ou por ordem numrica.
No arquivo, importante que os documentos de uma mesma funo sejam guardados
juntos, para que se perceba como comeou a ao e como terminou, formando assim os
dossis.

Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

I, II e III.
I, II e V.
III, IV e V.
II, IV e V.
I e IV.

28. A comunicao administrativa compreende contedos relativos ao cotidiano da administrao.

Atende s reas de planejamento e s estruturas tcnico-normativas e objetiva orientar, atualizar
e ordenar o fluxo das atividades funcionais. Com relao aos tipos de comunicao e suas
partes constituintes, analise as definies I e II.

I.

Descrio sumria e nominal a ser objeto de decises e providncias por meio da

tramitao do processo.
II. Toda espcie de comunicao escrita, que circula nos rgos ou entidades, exceo dos
processos.
Qual a alternativa que nomeia adequadamente as definies I e II, nessa ordem?
a)
b)
c)
d)
e)

Ttulo; comunicao interna.

Tratado; e-mail.
Contrato; texto para locuo.
Assunto; correspondncia.
Informativo; carta registro.

29. Em referncia s regras de alfabetao, julgue os itens a seguir:

I.
II.
III.

IV.

V.

No caso de arquivamento de documentos com nomes estrangeiros, sero considerados pelo

ltimo sobrenome, salvo os casos de nomes espanhis e orientais.
Considera-se o ltimo sobrenome e depois o prenome no arquivamento de documentos
com nomes de pessoas fsicas.
Os sobrenomes que exprimem grau de parentesco, como: Filho, Jnior, Neto, Sobrinho so
considerados parte integrante do ltimo sobrenome, mas no so considerados na
ordenao alfabtica.
Os ttulos, tais como, Ministro, Reitor, entre outros, no so considerados na alfabetao.
So colocados aps o nome completo, separados por hfen, em negrito e com letra de
forma.
Os nomes de firmas, empresas, instituies e rgos governamentais devem ser transcritos
de forma abreviada para facilitar a sua ordenao, arquivamento e busca nos sistemas de
gesto de documentos.

Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

I, II e III.
I, II e IV.
III, IV e V.
II, III e IV.
I e V.

30. O mais importante instrumento de destinao, aprovado por autoridade competente, que
determina prazos para transferncia, recolhimento, eliminao e reproduo de documentos,
segundo Camargo; Bellotto (1996), conhecido como

a)
b)
c)
d)
e)

Escopo de Anlises Temporais de Documentos.

Planilha de Controle do Ciclo de Vida Documental.
Tabela de Orientao Tcnica dos Documentos Arquivados.
Normas de Avaliao Analticas Documentais.
Tabela de Temporalidade de Documentos.

31. Considere as afirmativas a seguir sobre as normas de elaborao de requerimento e

memorando.
I. Requerimento um documento pelo qual se solicita algo a uma autoridade.
II. Os fechos do memorando so bem especficos, tais como, nestes termos, pede
deferimento.
III. O memorando uma forma de comunicao eminentemente interna.
IV. A data deve figurar na mesma linha do nmero e da identificao do memorando.
V. Na numerao do memorando no consta o ano, mas o rgo de origem.
Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens
a)
b)
c)
d)
e)

I, III e IV.
I, IV e V.
II e IV.
I, III, IV e V.
I, II, IV e V.

32. Considerando a afirmao a seguir, marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
No que se refere a documento, entende-se por ___________, a deciso decorrente da avaliao
documental, que determina o seu devido encaminhamento.
a)
b)
c)
d)
e)

prescrio
destinao
previso
predio
eliminao

33. As afirmativas abaixo se referem s tcnicas de atendimento pessoal.

I.
II.
III.
IV.

V.

Cuide da sua aparncia pessoal. O menos sempre mais quando se trata de joias e
perfumes.
A sua roupa deve ser discreta e coerente com o ambiente de trabalho.
O aperto de mo o cumprimento mais apropriado nas relaes de negcios, podendo ser
usado tambm, o beijo na face ou abrao, conjuntamente.
comum alguns clientes pedirem informaes diversas sobre as empresas, portanto
aqueles que os atendem devem ser bastante solcitos e busquem responder a todas as
informaes.
Sempre que possvel, deixe disposio do cliente, revistas, jornais e materiais
informativos da empresa.

Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

II, III e IV.

I, II e V.
III, IV e V.
I, II e III.
I, III e IV.

34. O conjunto de documentos do mesmo tipo, produzido por um mesmo rgo, em decorrncia do
exerccio da mesma funo, subfuno e atividade que resulta de idntica forma de produo e
tramitao e obedece mesma temporalidade e destinao denomina-se
a)
b)
c)
d)
e)

srie documental.
srie arquivolgica.
srie protocolar.
arquivo comum.
arquivo federal.

35. De acordo com Maia (2015) para que ocorra um atendimento telefnico eficaz, devem ser
seguidas algumas regras fundamentais.
I.

II.
III.
IV.
V.

Quando estiver em um atendimento difcil, busque demonstrar isso para que quem estiver
ao seu redor possa, de alguma maneira, ajud-lo, seja atravs de expresses escritas ou
faciais.
Atenda rapidamente o telefone, se possvel ao primeiro toque, no mximo ao terceiro.
No fale pausadamente, pois o tempo em que permanecer ao telefone influenciar no seu
desempenho, provocando possveis acmulos de servios.
Jamais deixe algum esperando na linha, por mais de trinta segundos, sem mant-lo
informado sobre o que est acontecendo.
Sempre que precisar, pea a quem estiver no outro lado da linha para esperar um
minutinho.

Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

II e V.
I, IV e V.
II e IV.
I, III e IV.
I, II, IV e V.

36. As afirmativas abaixo se referem s tcnicas de atendimento por meio eletrnico.

I.
II.
III.
IV.
V.

Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrnico mais formal, o que no
verdade.
As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em
poucas horas.
Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgncia e importncia.
Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possvel, no ultrapassando 72
horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente.
Quando for responder a um e-mail, fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto
transmitir a imagem pessoal ou institucional.

Esto CORRETAS apenas as afirmaes constantes nos itens

a)
b)
c)
d)
e)

I, II, IV e V.
I, IV e V.
II, III e IV.
I, III e IV.
II, III e V.

37. A responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propsito das organizaes
incorporarem consideraes socioambientais em seus processos decisrios e, como tambm,
responsabilizarem-se pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio
ambiente. Indique qual a alternativa CORRETA que representa a nova Norma de
Responsabilidade Social.
a)
b)
c)
d)
e)

ISO 9000.
ISO 26000.
ISO 18000.
ISO 22000.
ISO 14000.

38. As rotinas de protocolo envolvem vrias atividades, desde a entrada de correspondncia,

documentos e processos at a insero de dados no sistema e envio s unidades do rgo. As
principais tarefas que devem ser seguidas para a eficiente realizao do trabalho so
a)

recebimento, triagem; cadastramento, anlise documental, destino, documento, processo,

juntadas e tramitao.
b) recebimento, cadastramento, anlise documental, destino, documento, processo, relatrio,
juntadas e tramitao.
c) recebimento, triagem, procedncia, cadastramento, anlise documental, destino,
documento, processo e tramitao.
d) cadastramento, anlise documental, anlise de processo, destino, documento, envio de
processo, juntadas, arquivo e tramitao.
e) triagem, cadastramento, anlise documental, destino, documento, processo, juntadas,
tramitao e arquivo.

39. O documento que comprova a entrega e o recebimento de outro documento ou correspondncia

__________. No mesmo, deve constar a identificao do servidor que recebe (pelo nome e
cargo escritos de forma legvel, digitados ou carimbados), a data, a hora e a assinatura do
recebedor. Marque a nica alternativa cuja expresso preenche corretamente a lacuna.
a)
b)
c)
d)
e)

o requerimento
o dossi
o malote
a petio
o recibo

40. Depois de cumpridos os prazos de guarda da Unidade Produtora e na Unidade com Atribuies
de Arquivo, documentos com atribuio de valor secundrio devero ser
a)
b)
c)
d)
e)

registrados, caso contrrio, podero ser encaminhados.

destinados imprensa nacional, caso contrrio, podero ser eliminados.
destinados guarda permanente ou a setores afins, caso contrrio, podero ser publicados.
destinados biblioteca nacional, caso contrrio, podero ser arquivados.
destinados guarda permanente, caso contrrio, podero ser eliminados.