1.

Perhitungan Proses pada Domain PO8

N
O

Persentase
kuisioner

Atrib
ut

1.

Stat
us
As-is

AC
2.

To-be
As-is

PSP
3.

To-be
As-is

TA
4.

To-be
As-is

SE
5.

To-be
As-is

RA
6.

To-be
As-is

GSM
As-is
To-be

To-be

a
(%)
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0

Distribusi
b
c
(%)
(%)
0,00 50,0
0
0
0,00 0,00
0
0
25,0 25,0
0
0
0,00 0,00
0
0
0,00 25,0
0
0
0,00 0,00
0
0
0,00 0,00
0
0
0,00 0,00
0
0,00 0,00
0
0
0,00 0,00
0
0
0,00 50,0
0
0
0,00 0,00
0
0
4,16 31.9
5
0,00 0,00
0
0

Jawaban
d
e
(%)
(%)
50,0 0,00
0
0
0,00 50,0
0
50,0 0,00
0
0
0,00 50,0
0
0
25,0 50,0
0
0
0,00 50,0
0
0
25,0 75,0
0
0
0,00 50,0
0
0
25,0 25,0
0
0
0,00 25,0
0
0
25,0 25,0
0
0
0,00 25,0
0
0
68,0 0,00
6
0
1,39 68,0
6

f
(%)
0,00
0
50,0
0
0,00
0
50,0
0
0,00
0
50,0
0
0,00
0
50,0
0
0,00
0
75,0
0
0,00
0
75,0
0
0,00
0
25,0
0

distribusi jawaban
Maturity Level

NO

Atribut

Nilai Kematangan

Tingkat Kematangan

as-is

to-be

gap

as-is

to-be

gap

AC

2,5

4,5

PSP

2,25

4,5

2,25

TA

3,25

4,5

1,25

SE

3,75

4,5

0,75

RA

1,75

4,5

GSM

2,75

4,75

2,70

4,54

1,87

2,83

2,16

Rata-Rata

Nilai & tingkat kematangan proses PO8 hasil kuisioner maturity level

Untuk mempermudah dalam menidentifikasi dalam melakukan perbaikan, maka

berdasarkan rata-rata nilai kematangan as-is masing-masing atribut dapat diurutkan dengan skala
prioritas sebagai berikut :
Tabel Penetapan skala prioritas atribut kematangan untuk perbaikan

Prioritas
I
II

Atribut Kematangan
PSP

Policy,

Standard,

RA

and procedure
Responsibility

and

Tingkat Kematangan
As-is
To-be
Gap
2
5
3
2

Accountability
Penetapan skala prioritas atribut kematangan untuk perbaikan (Lanj)

TA

Tools

and

Tingkat Kematangan
As-is
To-be
Gap
3
5
2

AC

Automation
Awareness

and

GSM

Communication
Goal Setting and

Prioritas
III
IV
V

Atribut Kematangan

VI

SE

Measurement
Skill and Expertise

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas terhadap tingkat

kematangan yang sekarang maupun yang diharapkan, dan upaya menutup
kesenjangan yang ada, dapat dibuat sebuah diagram seperti ditampilkan
pada diagram rising star.

Diagram rising star untuk merepresentasikan tingkat kematangan as is maupun to be dari

atribut kematangan

Rekomendasi

Rekomendasi ini diberikan pada dasar tingkatan yang di harapkan oleh bappeda, tingkatan ini
rata rata dari 3 ke 4.
Maka berikut rekomendasi yang dapat di berikan :
PO8

a. Melakukan evaluasi dan perbaikan atas survey kepuasan kualitas

yang telah dilakukan secara berkala sebagai upaya tetap menjaga
kualitas layanan TI dan memenuhi harapan pengguna
b. Menentukan kualitas yang dipersyaratkan untuk seluruh proses yang
dimiliki oleh Bappeda sehingga dapat dijadikan standar dalam
pengelolaan kualitas termasuk hubungannya dengan pihak ketiga.
c. Menentukan metode analisis yang dapat digunakan untuk mengukur
efektivitas dari pengelolaan kualitas
d. Melakukan benchmark dengan BAPPEDA di daerah lain sehingga
dapat dijadikan sebagai acuan dalam mengelola kualitas
e. Mengoptimalkan sistem Helpdesk yang sudah ada untuk melakukan
analisa rootcause terhadap permasalahan yang timbul.