Informativo de

Assistncia Tcnica Brasil

023/13 | 10 Julho 2013 | AA/SBZ1-TSS | Emitente: Mauricio Pimenta

Destinatrio

Redes Bosch Diesel Center, Bosch Truck Service e FCT

Assunto

Catlogo de defeitos no considerados como garantia sistema UI e UP

Prezados Senhores,
De acordo com autonomia disponibilizada para a Rede Bosch Service no atendimento e processamento
de reivindicaes de garantia sistemas de injeo Diesel UP/UI, segue abaixo catalogo de imagens de
modos de falha que NO SO CONSIDERADOS COMO GARANTIA Bosch.
Estas imagens visam orientar sua equipe tcnica quanto aos modos de falhas no aceitas
como garantia pela Robert Bosch Ltda. Observe com ateno as imagens que seguem,
pois estas sero seguidas tambm pela equipe de anlise tcnica de fabrica no recebimento
das garantias enviadas pela rede.
As empresas autorizadas para o atendimento de garantia de peas de reposio so as
oficinas homologadas dentro da normatizao de servios UIS e UPS. Esta lista pode ser
encontrada no informativo 022/2013 e suas subsequentes atualizaes.
1.

O que garantia procedente? Qual a definio de garantia procedente?

Um caso de garantia procedente existe quando os produtos ou peas apresentarem defeitos provenientes de falha ou
alterao de suas funes, provocadas por defeito de material ou de fabricao, dentro dos prazos de garantia.
1.1) Prescries de Garantia:
Asseguramos a qualidade especificada para nossos produtos, isentos de falhas, em concordncia com o atual estado
tecnolgico. Nosso perodo de garantia inclui o prazo legal de 90 dias nos termos da lei no 8.078, de 11.09.90.

a)

1.2) Inicio dos prazos de garantia:

Para produtos novos montados originalmente pelo fabricante de veculos/motores no momento da sua utilizao. Isto
, como produto primrio, na data da primeira venda do veculo ou entrega tcnica.

a)

b) Nos demais casos, no momento da instalao do produto ou de sua venda ao consumidor final.
2.

O que NO garantia procedente?

Garantia de favor (cortesia)
Reclamaes fora do prazo de garantia Bosch
Manuteno preventiva relacionada s revises do
veculo
Desgaste natural ou causado pelo mau uso ou m
aplicao das peas e/ou produtos no veculo
Conserto mal-executado por mecnico
Prestao de servio fora dos padres indicados nos
informativos e/ou circulares tcnicas
Peas e produtos no Bosch
Peas e produtos do estoque sem defeito
Peas e produtos novos e usados substitudas sem
necessidade e sem defeito
Peas e produtos modificados por terceiros para fins
esportivos
Peas e produtos aplicados indevidamente
Peas e produtos com embalagem errada ou danos
causados no transporte

Peas e produtos com lacres violados

Peas e produtos regulados em bancada de teste diesel
no original Bosch ou em bancada de teste Bosch com
prazo de aferio vencido
Peas e produtos com danos causados pelo uso de
combustvel contaminado
Peas e produtos com danos causados por regulagem
fora das especificaes tcnicas Bosch

3.

Como utilizar o catlogo de defeitos durante a elaborao do laudo tcnico

3.1) Onde encontrar as informaes necessrias no catlogo de defeitos

1

- Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

7- Falha de injeo;
8- Baixa potncia;
2

- Resultado da anlise:

-Desgaste excessivo do pisto;

-Pisto preso ou quebrado.
3

- Possveis causas:

-Qualidade de lubrificao do combustvel muito baixa;

-Combustvel no aprovado ou biodiesel;
-Micro partculas no combustvel;
-Carga Lateral Excessiva
4

- Concluso do exame:

- Garantia recusada

3.2) Onde preencher as informaes no laudo tcnico

Abaixo segue um exemplo de como preencher as informaes do catlogo de defeitos no laudo tcnico.

3 Motor da Partida com Dificuldade

2 Desgaste excessivo do pisto

Garantia recusada.

3 -Micro partculas no combustvel;

-Carga Lateral Excessiva

3.3) Esclarecimento sobre o preenchimento de alguns campos no laudo tcnico

Item 3: Condies do produto no recebimento
Alm de descrever as informaes de lacres, danos, embalagem, entre outros, descrever tambm exatamente a informao que
consta na cpia da ordem de servio.
Exemplo:
Bomba injetora recebida com lacres violados, marcas de ferramentas inadequadas e faltando parafuso Out
Motor com barulho interno anormal e fumaando muito

Exemplo de texto extrado da ordem de servio do solicitante/concessionria.

Item 4: Descrio da reclamao do cliente

Com o objetivo de padronizar a informao, neste campo necessrio interpretar tecnicamente a reclamao do cliente descrita
no item 3 do laudo e selecionar a opo mais apropriada da tabela abaixo:.
Item
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Descrio do sintoma / reclamao

Motor no d partida
Motor para de funcionar (morre)
Motor d partida com dificuldade
Motor funciona, baixa resposta acelerao
Motor com rudo
Motor vibra
Falha de injeo
Baixa potncia
Luz no painel indicando mau funcionamento
Espordicas quedas de desempenho / espasmos

Item
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Descrio do sintoma / reclamao

Motor oscilando em marcha lenta
Motor acelerado em marcha lenta
Alta formao de fumaa no escapamento
Sobreaquecimento do motor
Luz indicativa (no painel) da vela incandescente
continuamente
ligada
Alto consumo de
combustvel
Nvel de leo elevado (diluio de leo)
Vazamento (indicar local)
Outro (necessrio descrever)
No informado

Exemplo:
10 Espordicas quedas de desempenho / espasmos
15 Luz indicativa (no painel) da vela incandescente continuamente ligada

Exemplo 1: Caso geral

- Informao na ordem de servio: motor no pega
- O que escrever no item 4 do laudo tcnico: 1 - Motor no d partida
Exemplo 2: Indicao do local do vazamento
- Informao na ordem de servio: bomba vazando
- O que escrever no item 4 do laudo tcnico: 18 - Vazamento (entre eixo e retentor)
Exemplo 3: Com mais de um tipo de sintoma
- Informao na ordem de servio: d partida com dificuldade ou morre logo aps a partida
- O que escrever no item 4 do laudo tcnico: 2 - Motor para de funcionar (morre); 3 - Motor d partida com dificuldade
Exemplo 4: Sintoma que no consta na tabela
- Informao na ordem de servio: mau funcionamento do veculo
- O que escrever no item 4 do laudo tcnico: 19 Outro (mau funcionamento)
*** Evitar ao mximo o uso de termos genricos como mau funcionamento. Utilizar somente quando no houver qualquer outra
informao, deve-se avaliar do que se trata este mau funcionamento, por exemplo, motor oscilando.
Exemplo 5: Sintoma no veculo no informado
- Informao na ordem de servio: com defeito
- O que escrever no item 4 do laudo tcnico: 20 No informado
*** Evitar ao mximo o uso desse item. Entrar em contato com o cliente e exigir mais informaes. Use neste caso o check list de
atendimento em garantia. Informativo 013/2011
Item 5: Resultado da anlise
Verificar o item 3.1 e 3.2 deste informativo.
Item 5: Possveis causas
Descrever de forma objetiva a possvel causa raiz relacionada com a reclamao do cliente.
Item 6: Informaes Adicionais
Descreva informaes adicionais ao resultado da anlise, informaes que sejam relevantes para a concluso.
Exemplo:
Corpo da vlvula com marcas de oxidao

Item 7: Foto
Anexar fotos do produto analisado mostrando as principais danificaes.
Exemplo:
Foto Recebimento
Foto Falha Principal
Foto Falha Adicional

Item 8: Concluso do exame

Indicar se a garantia procedente ou improcedente
Exemplo:

Garantia Recusada
Utilizar esta opo quando a reclamao no procede. O laudo tcnico dever ser enviado completo ao cliente.
Garantia Reconhecida pelo Bosch Service Ateno!!
Utilizar esta opo quando por orientao das Circulares Informativas Bosch ou e-mail da equipe de assistncia tcnica a
garantia for procedente. Este Laudo completo deve ser enviado Bosch e um Laudo apenas com a informao do n BWS
deve ser entregue ao cliente somente quando solicitado.
Garantia com reserva de reconhecimento de fbrica
Utilizar esta opo quando se tratar de um dano consequente ou no for possvel chegar a uma concluso pelo Bosch
Service.
Produto sem defeito
Utilizar esta opo o produto, no apresentar quaisquer caractersticas de danos ou falhas.
A Robert Bosch Ltda recusar o BWS Online que contenha componentes que apresentem os modos de falhas descritos
neste Informativo de Assistncia Tcnica.
Periodicamente atualizaremos as imagens e motivos de recusa contidos neste Informativo medida que novas
necessidades forem apresentadas pelo processo.
Favor divulgar para todas as pessoas envolvidas com o referido assunto em sua empresa, bem como armazenar
corretamente este Informativo de Assistncia Tcnica e seus respectivos Anexos para futuras consultas.

Atenciosamente,
ROBERT BOSCH LTDA.

S:\AA\sbz\sbz_tss\Inter_Setor\07_Informativos\03_Informativos de Assistncia Tcnica\2013\Aprovadas Word\023-Catalogo de defeitos UI e UP.doc

Anexo 1: Catlogo de defeitos para os Sistemas UI e UP Defeitos NO considerados como garantia

procedente
1) Unidade Injetora
1.1) Desgaste / eroso
Defeito 1.1.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3
Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

7- Falha de injeo;
8- Baixa potncia;
Resultado da anlise:

-Desgaste excessivo do pisto;

-Pisto preso.
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com querosene,

gasolina ou lcool;
- Qualidade de lubrificao do combustvel muito
baixa;
- Combustvel com partculas slidas;
- Filtragem do combustvel insuficiente;
- Uso de filtro no recomendado pelo fabricante.
Concluso do exame:

-Garantia recusada

Defeito 1.1.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:
Desgaste excessivo na placa
de encosto (face do bico)

3- Motor d partida com dificuldade;

8- Baixa potncia;
Resultado da anlise:

- Desgaste excessivo na placa de encosto (face

do bico)
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com querosene,

gasolina ou lcool;
- Qualidade de lubrificao do combustvel muito
baixa;
- Combustvel com partculas slidas;
- Filtragem do combustvel insuficiente;
- Uso de filtro no recomendado pelo fabricante.
Concluso do exame:

-Garantia recusada

Defeito 1.1.5 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Degradao do anel de
vedao

Descrio da reclamao do cliente:

5- Motor com rudo;

8- Baixa potncia;
11- Motor oscilando em marcha lenta;
Resultado da anlise:

- Vazamento de gs de combusto;
- Assentamento desigual do anel de vedao;
- Degradao em um dos lados do anel de
vedao.
Possveis causas:

- A instalao inadequada de injetor;

- Fora de montagem insuficiente do anel de
vedao;
- Reaproveitamento da arruela de cobre;
- Falta de limpeza no assento da arruela de
cobre.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.1.6 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Fragmentao na superfcie
da esfera

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

7- Falha de injeo;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Fragmentao na superfcie da esfera;

- Fragmentao na haste;
Possveis causas:

Fragmentao na haste

- Falta de lubrificao em alta presso;

- Fluxo de lubrificante insuficiente;
- Baixa lubricidade ou viscosidade do leo
lubrificante;
- Sujeira ou partculas no leo do motor;
- Aumento da presso de injeo;
- Obstruo do furo de injeo por partculas;
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.1.7 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Eroso na
superfcie do
corpo

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

5- Motor com rudo;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Eroso na superfcie de vedao do corpo.

Possveis causas:
Eroso na
superfcie do
corpo

- Combustvel contaminado com querosene,

gasolina ou lcool;
- Qualidade de lubrificao do combustvel muito
baixa;
- Combustvel com partculas slidas;
- Filtragem do combustvel insuficiente;
- Uso de filtro no recomendado pelo fabricante.
Concluso do exame:

Eroso na
superfcie do
corpo

- Garantia recusada

Defeito 1.1.8 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:
Eroso por partculas sobre
a sede do corpo

3- Motor d partida com dificuldade;

5- Motor com rudo;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Eroso por partculas sobre a sede do corpo;

- Eroso por partculas na sede da vlvula.
Possveis causas:

- Qualidade de lubrificao do combustvel muito

baixa;
- Combustvel com partculas slidas;
- Filtragem do combustvel insuficiente;
- Uso de filtro no recomendado pelo fabricante.
Eroso por partculas na
sede da vlvula

Concluso do exame:

- Garantia recusada

1.2) Deformaes no bico injetor e agulha

Defeito 1.2.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3
Descrio da reclamao do cliente:

5- Motor com rudo;

6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Sobrecarga trmica;
- Resduos de combusto;
- Carbonizao no orifcio de pulverizao.
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com etanol, gasolina

ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alterao dos parmetros na bomba e unidade
de controle.
Concluso do exame:

-Garantia recusada

Defeito 1.2.2 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

5- Motor com rudo;

6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Sobrecarga trmica;
- Resduos de combusto;
- Carbonizao no orifcio de pulverizao.
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com etanol,

gasolina ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alterao dos parmetros na bomba e unidade
de controle.
Concluso do exame:

-Garantia recusada

Defeito 1.2.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

5- Motor com rudo;

6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Sobrecarga trmica;
- Resduos de combusto;
- Carbonizao no orifcio de pulverizao;
- Corpo do bico injetor deformado;
- Deformao mecnica.
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com etanol, gasolina

ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alterao dos parmetros na bomba e unidade
de controle.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.2.4 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

5- Motor com rudo;

6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Sobrecarga trmica;
- Resduos de combusto;
- Carbonizao no orifcio de pulverizao;
- Corpo do bico injetor deformado;
- Deformao mecnica.
Possveis causas:

- Combustvel contaminado com etanol,

gasolina ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alterao dos parmetros na bomba e unidade
de controle.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.2.5 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor da partida com dificuldade;

5- Motor com rudo;
6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Sobrecarga trmica;
- Resduos de combusto;
- Agulha do bico injetor deformada;
- Eroso por cavitao na sede da agulha do
bico;
Possveis causas:

- Baixa lubricidade do combustvel;

- Combustvel contaminado com gua ou
querosene;
- Uso de aditivos.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

1.3) Quebra / trinca

Defeito 1.3.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3
Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

8- Baixa potncia;
17- Nvel de leo elevado (diluio de leo)
Resultado da anlise:

- Mola do bico quebrada por desgaste ou

cavitao.
Possveis causas:

- Baixa lubricidade do combustvel;

- Combustvel contaminado com gua ou
querosene;
- Uso de aditivos.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.3.2 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

8- Baixa potncia;
17- Nvel de leo elevado (diluio de leo);
19- Outros - Emisses baixas
Resultado da anlise:

- Porca capa solta;

- Porca do bico trincada.
Possveis causas:

- ngulo de montagem incorreto

- Excesso de torque;
- Manuseio incorreto.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.3.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

7- Falha de injeo;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Mola Quebrada;
- Danificada.
Possveis causas:

- Altura de sincronismo incorreta;

- Came de comando incorreto;
- Aplicao incorreta.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

Defeito 1.3.4 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

8- Baixa potncia;
17- Nvel de leo elevado (diluio de leo);
19- Outros - Emisses baixas
Resultado da anlise:

- Porca capa do magneto solta;

- Porca capa do magneto trincada.
Possveis causas:

- Excesso de torque;
- Manuseio incorreto.
Concluso do exame:

- Garantia recusada

2) Bomba Unitria (UP)

2.1) Quebra / trinca
Defeito 2.1.1 - Produtos relacionados:
Descrio da reclamao do cliente:

18- Vazamento conexo de alta presso.

Resultado da anlise:

- Conexo de alta presso trincada.

Possveis causas:

- Excesso de torque no aperto da porca de

juno.
Concluso do exame:

- Este modo de falha deve ser enviado para a

fbrica de Curitiba.

Defeito 2.2.3 - Quebra

Descrio da reclamao do cliente:

8- Baixa potncia;
13 - Alta formao de fumaa no escapamento .
Resultado da anlise:

- Travamento do tucho de rolete;

Possveis causas:

- Lubrificao ruim;
- Contaminao do leo lubrificante com
partculas.
Concluso do exame:

- Garantia recusada.

2.2) Danificaes
Defeito 2.2.1 - Vazamento
Descrio da reclamao do cliente:

18- Vazamento na regio da placa

intermediaria.
Resultado da anlise:

- Anel O no adaptador da placa danificado.

Possveis causas:

- Erro durante a montagem da UP

Concluso do exame:

- Este modo de falha deve ser enviado para a

fbrica de Curitiba.

Defeito 2.2.2 - Vazamento

Descrio da reclamao do cliente:

18- Vazamento na regio do stop plate

Resultado da anlise:

- Anel O do batente de curso da vlvula

magntica danificado.
Possveis causas:

- Erro durante a montagem da bomba.

Concluso do exame:

- Este modo de falha deve ser enviado para a

fbrica de Curitiba.

2.3) Desgaste
Defeito 2.3.1 - Desgaste
Descrio da reclamao do cliente:
Pisto da bomba preso,
danificado

8- Baixa potncia;
13 - Alta formao de fumaa no escapamento.
Resultado da anlise:

- Pisto da bomba preso, danificado;

- Pisto quebrado
Possveis causas:

- Dano devido a instalao incorreta do tucho de

rolete;
- Lubrificao ruim.
Concluso do exame:

- Garantia recusada.
Pisto da bomba quebrado

Defeito 2.2 - Eltrico

Descrio da reclamao do cliente:

3- Motor d partida com dificuldade;

5- Motor com rudo;
6- Motor vibra;
8- Baixa potncia.
Resultado da anlise:

- Parafuso do conector eltrico do magneto com

a rosca espanada
Possveis causas:

- Manuseio incorreto;
- Excesso de torque durante a montagem.
Concluso do exame:

-Garantia recusada