NOMBRE: WILLIAM MENDOZA

PARALELO: CONVALIDACION E "3"

ATENCION AL CLIENTE
Quien accede a un servicio

Activo mas valioso

EL CLIENTE

Persona clave de un negocio

Nos hace un favor

Ser humano con sentim

Alma de todo negocio
TIPOS DE CLIENTES

1) DESCONFIADO
Cuidadoso
Mucha paciencia
No olvida experiencia negativa
* Ofrecerle seguridad
* Variedad de productos
4) RESERVADA Y SILENCIOSO
Permanece callado
Rostro impasible
Actitud precavida
*Ganese su confianza
* Preguntasa-repuesta afirmativas
* Sea amable y paciente
7) EL GRUON
Permanece enojado

2) DOMINANTE E IMPULSIVO
Movientos rpidos
Impaciente
Le gusta tener la razn
* Escchelo con paciencia
* Conserve la calma
5) LOCUAZ Y DEMASIADO SIMPTICO
Habla todo el tiempo
Habla de asuntos personales
* Trtele con buen humor
* No demostrar impaciencia

8) EL METALIZADO
Busca cuentos personales

Caprichoso
* Escchelo
* Ser breve y claro

Obsesionado con rebajas

*Hable con terminos de ganacia
* Mencione lneas de credito
10) IRRESPETUOSO
Grosero
Mal educado
Habla en voz alta
* No pierda la serenidad
* No le conteste alterado

Activo mas valioso

Ser humano con sentimientos

3) EL INDECISO
Extremadamente inseguro
Falta de confianza en s mismo
*Dle consejos tiles
* Enseele pocos artculos
* No enfrie la conversacion
6) VANIDOSO Y SABELOTO
Presume saber todo
Pone en dudad el argumento
* Elgielo
* Felictelo

9) EL CURIOSO
Hace preguntas sorprendentes

* Trate sus consultas con respeto

IMPORTANCIA DEL CLIENTE

Cliente protagonista
de la accion comercial

Dar buena respuesta

a sus demandas
SERVICIO AL CLIENTE

Esfuerzo encaminado a atender al cliente y resolver sus inquietud

VARIABLES
Calidad del producto

Calidad del servicio al cliente

ELEMENTOS

Contacto cara acara

Relacin con el cliente

Correspondencia

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Lograr que un cliente, se convierta en un cliente fiel al p

Brindar un buen servicio

al cliente

Brindar serivcio de
post venta

Mantener contacto con

el cliente
CADENA DE SUMINISTROS

Engloba procesos de negocio, personas, organizacin, tecnologia y la infraestructu

ELEMENTO DIFERENCIADOR
TODO ESTA INVENTADO
Servicio
post venta

Cumplimiento
plazo entrega

Entrega a domicilio

NCIA DEL CLIENTE

"Quien tiene un cliente
tiene un tesoro"

IO AL CLIENTE

iente y resolver sus inquietudes, sugerencias, entre otros..

ARIABLES

cio al cliente

Costos

EMENTOS

respondencia

Reclamos

Instalaciones

CION DEL CLIENTE

convierta en un cliente fiel al producto o servicio

ESTRATEGIAS

ntener contacto con

Buscar un sentimiento
de pertenencia

Usar
incentivos

Calidad

DE SUMINISTROS

n, tecnologia y la infraestructur para la transformacion de materias primas

O DIFERENCIADOR

STA INVENTADO

rega a domicilio

Atencion telefonica
gratuita

Atencion personalizada