Centro de Formacin Tcnica

Instituto Profesional Santo Toms

Desarrollo de habilidades comunicativas
Sergio TU APELLIDOOOO
La involucin que generan las TIC en el establecimiento de relaciones humanas
de tipo confidencial
En el siguiente trabajo entenderemos porqu la incidencia de la informtica y sus
manifestaciones almacenadoras y procesadoras de datos e informacin de carcter personal
afectan en la confiabilidad que poseen los pacientes respecto a la medicina y sus actores.
Hablaremos de lo nociva y perjudicial que puede ser la incorporacin de estas nuevas
herramientas informticas, pues se dice que genera riesgos de quiebre y desconfianza en el
mbito interpersonal en la relacin entre mdico y paciente. Es as que, explicaremos,
primeramente, un antecedente que nos permitir contextualizar la problemtica aqu
estudiada, para luego resaltar cada uno de los argumentos que nos servirn como base para
nuestra idea y finalmente, concluir respecto a lo dicho a lo largo del texto.
Los avances informticos, ya sean virtuales o tcnicos (aparatos tecnolgicos) son
innegables hoy en da, pues su incidencia se percibe en todos los mbitos: tanto sociales,
econmicos como culturales, mostrndose como un fenmeno que evidentemente ha
invadido (y suplantado) todas las esferas que conforman la vida de las personas. La
medicina se asocia a un micro-sistema dentro de este marco-macro que, ha dejado que la
tecnologa suplante funciones que antes realizaban personas o que sta tome protagonismo
como un sujeto independiente, capaz de manejar la misma informacin o incluso ms- que
un mdico. En otras palabras, la tecnologa pas a ser un elemento importante sino
vertebral- dentro del funcionamiento tcnico y profesional de la medicina.
Es preciso sealar, por otra parte, que la medicina es un rea en que las personas
resguardan cierta informacin relacionada con su vida privada del resto de sujetos, es decir,
la medicina se conforma como una entidad que posee y protege informacin de carcter
personal y confidencial de los pacientes. Esto implica, obviamente, total discrecin y
complicidad entre los sujetos involucrados, sobre todo por parte del mdico, quien es un

sujeto que inherentemente posee la informacin por su condicin de experto. En este

sentido, se cree y piensa que la informacin obtenida por este profesional no saldr del
diagnstico entregado por l al paciente. Sin embargo, el acceso de la informtica y las TIC
al campo interpersonal han logrado provocar desconfianza en los usuarios. Si bien los
mdicos violan constantemente la intimidad de los pacientes () a travs de los
comentarios con otros colegas del rea de salud que trabajan en esas instituciones
(Rovaletti, 3), las TIC y, por supuesto, la informtica han penetrado directa o
indirectamente en las relaciones interpersonales de los sujetos, provocando secuelas
gravsimas. Es as que la medicina se ve, mayoritariamente, como un agente nocivo en la
relacin que establecen los mdicos con sus pacientes en cuanto a la confiabilidad que
puedan generar.
Lo anterior, ocurre, en primer trmino, debido a la alta intervencin que poseen las
TIC en las relaciones interpersonales entre pacientes y mdicos. Si bien la tecnologa aboga
por una mejor calidad de vida y servicio para las personas, sta masificacin y
protagonismo que est adquiriendo en los mbitos sociales como la salud, no est
permitiendo un clima de confianza entre los implicados. Ms bien, nos encontramos con un
paciente que est prcticamente a la defensiva debido a esta mediacin. Esto no slo afecta
a las relaciones, sino que tambin afecta en el bienestar del paciente, pues:
La multiplicacin y extensin de las mediaciones tcnicas en las relaciones
interpersonales sanitarias puede llevar a que los pacientes limiten y encubran datos
personales sensibles, importantes para su tratamiento (Rovaletti, 3)
Es decir, la implementacin de las TIC en la medicina solo est llevando a que los
pacientes, de alguna manera, se sientan ajenos y extraos frente al mdico que los atiende y,
por lo tanto, empobrezcan las relaciones que haban ido conformando. En otras palabras, la
informtica y sus manifestaciones no estn permitiendo comunicacin fructfera, sino que
ms bien coarta los caminos para sta.
En segundo trmino, se recalca esta idea de lo perjudicial de las TIC debido a que
estas nuevas herramientas tecnolgicas poseen almacenamiento masivo de informacin.
Los mdicos o lo agentes de la salud en general, utilizan estas plataformas o herramientas

para registrar muchos de los datos que los pacientes les entregan, sin embargo el control
que hay sobre aquella informacin no posee un responsable directo. Es por esto que la
incontrolabilidad del flujo de datos se ve agravada por la imposibilidad de asignar
responsabilidades en caso de faltas de seguridad, fraude o errores, intencionales o no, es
decir, no habr culpable en caso de que aquellos datos se filtren y se expongan a la luz
pblica.
En este sentido, se expone al paciente a una situacin de discriminacin y/o
humillacin por vislumbrar sus secretos sobre sntomas de enfermedades mortales y
estigmatizadas como el VIH, por ejemplo, lo que provocara el rechazo de su entorno ms
cercano o simplemente el rechazo de cualquier persona que conoce sobre aquello. La
tecnologa es un punto que permitira este escape de informacin debido a la alta
confluencia de datos que puede almacenar, pero adems por su bajo nivel de seguridad. Es
por esto que es importante sealar que todos los pacientes tienen el derecho a la privacidad
y el respeto a la confidencialidad () inhabilitando que datos identificables sanitarios
puedan ser usados (Rovaletti, 4).
Finalmente, hablamos de una implementacin TIC poco satisfactoria en el mbito
personal de los pacientes. Supuestamente toda la informacin recopilada en la base de datos
es de carcter confidencial, pero dentro de los centros asistenciales no hay un filtro sobre
los sujetos que pueden acceder a su informacin personal. Contrariamente, existe un
multiplicidad de responsables que pueden acrecentar y acceder a la informacin
contenida (Rovaletti, 4), informacin que muchas veces el paciente ni si quiera conoce en
caso de presentar errores, faltas o simplemente informacin que ste no quiere exponer. Es
decir, la tecnologa no solamente deshumaniza la relacin entre los sujetos, sino que
tambin provoca un descontrol de la informacin y, por supuesto, poca discrecin respecto
al contenido o tipo de datos.
En conclusin, podemos hablar de que el encuentro entre las TIC y la medicina no
ha sido lo suficientemente beneficioso. Es ms, podemos vislumbrar ms falencias que
ventajas en su uso, por lo que la incidencia de estas nuevas herramientas en el
funcionamiento, procesamiento y almacenamiento de la informacin entregada por los
pacientes se ha visto ms bien en el riesgo de ser expuesta y no netamente confidencial. Los

pacientes deben lidiar con las mltiples falencias que poseen estas herramientas, las cuales
los arriesgan a la exposicin pblica, pudiendo, por una parte, someter al paciente a un
estado de estrs y estigmatizacin constante y, por otra parte, que las relaciones humanas
llevadas a cabo entre mdico y paciente se deshumanicen.
En este sentido, es preciso reafirmar la idea planteada al comienzo de nuestro
trabajo, estableciendo que la tecnologa s afecta en las relaciones de confidencialidad que
poseen los pacientes con sus mdicos. Se enajena el contexto de trabajo, por lo que las
relaciones interpersonales se ven sometidas a ello, afectando a la forma y contenido de
stas.