PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01

Jl. Pahlawan 01 N0.256 (0294) 383409
Kelurahan Sukodono Kecamatan Kota Kendal
Kode Pos. 51317

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Program Admen

Survey kebutuhan & harapan pelayanan program Admen dilaksanakan pada tanggal 13 18 Desember
2010 terhadap 45 orang responden dengan hasil sebagai berikut:
1. Data Responden
a. Berdasarkan Umur
KRITERIA
Dewasa
Pra Usila
Usila
Jumlah

UMUR / TAHUN
17 45
46 55
56 60

%
84,4
8,9
6,7
100,0

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 84,4 %, usia pra usila sebanyak 8,9 % , Usila
sebanyak 6,75 %.
b. Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan pelanggan program Admen

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 4,44 % , SLTP sebanyak 11,11 %,
SLTA 55,59 %, D1/D3 sebanyak 0, S1 hanya 28,89 %, S2. 0 Tidak sekolah 0.
c. Pekerjaan.
NO
Pekerjaan
Frekuensi
%
1
PNS/ TNI/ Polri
6
13,3
2
Pegawai Swasta
13
28,9
3
Wiraswasta
11
24,4
4
Pelajar/ Mahasiswa
7
15,6
5
Buruh/ Petani
6
13,3
6
Lainnya
2
4,4
Jumlah
45
100
Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan program Admen yang memiliki pekerjaan PNS/
TNI/ Polri sebanyak 13,3 % pegawai swasta sebayak 28,9 %, Wiraswasta 24,4 % Pelajar / Mahasiswa
15,6 % Buruh / Petani 13,3, lain-lain 4,4 %

d. Kemudahan prosedur pelayanan

Kemudahan prosedur pelayanan

Jumlah Responden

Sangat mudah

Prosentase
45

100.0

Dari 45 responden menginginkan proses pelayanan di Admen yang sangat mudah sebanyak 45
orang (100 % )
e.

Kesesuaian Persyaratan dengan jenis pelayanan

Kesesuaian Persyaratan dengan
jenis pelayanan
Jumlah responden
Sangat sesuai

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di Admen sangat sesuai 45 orang ( 100 % )
f. Kejelasan

& kepastian petugas yg melayani

Kejelasan & kepastian petugas yg
melayani
Jumlah responden
Sangat jelas

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di Admen sangat jelas sebanyak 45 orang
( 100 % )
g.

Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan

Kedisiplinan waktu petugas yang
diharapkan
Jumlah responden
Sangat disiplin

Prosentase
45

100.0

Dari 45 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di Admen sangat disiplin sebanyak
45 orang (100 % )
h.

Tanggungjawab petugas
Tanggungjawab petugas

Jumlah responden

Prosentase

Sangat bertanggung jawab

45
100.0
Dari 45 responden menginginkan tanggung jawab petugas Admen sangat bertanggung jawab
sebanyak 45 orang ( 100 % )
i.

Kemampuan petugas
Kemampuan petugas

Jumlah responden

Sangat mampu

prosentase
45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kemampuan petugas di Admen sangat maampu sebanyak 45

orang ( 100 % )
j.

Kecepatan pelayanan
Kecepatan pelayanan

Jumlah responden

Sangat cepat

Dari 45 responden menginginkan

( 100 % )

Prosentase
45

Kecepatan pelayanan

k. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan

Keadilan untuk mendapatkan
Jumlah
pelayanan
responden
Sangat adil

100.0

di Admen sangat cepat sebanyak 45 orang

prosentase
45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Keadilan untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 45 orang

( 100 % )

l.

Kesopanan & keramahan petugas

Kesopanan & keramahan
petugas
Sangat sopan dan ramah

Jumlah
responden

prosentase
45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kesopanan & keramahan petugas Admen yang sangat
memuaskan sebanyak 45 orang ( 100 )
m. Kewajaran biaya
Kewajaran biaya
Jumlah responden
Sangat wajar

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kewajaran biaya sangat wajar sebanyak sebanyak 45 orang
(100)
n.

Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg ditetapkan

Kesesuaian antara biaya yg
dibayarkan dengan biaya yg
ditetapkan
Sangat sesuai

Jumlah responden

Prosentase

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kesesuaian antara biaya yg dibayarkan dengan biaya yg

ditetapkan Sangat sesuai sebanyak 45 orang ( 100 % )
o. Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal
Ketepatan pelaksanaan
Jumlah
pelayanan terhadap jadwal
responden

Prosentase

Selalu tepat
45
100.0
Dari 45 responden menginginkan Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal sangat tepat
sebanyak 45 orang ( 100% )
p.

Kenyamanan pelayanan
Kenyamanan pelayanan
Sangat nyaman

Jumlah responden

Percent

45

100.0

Dari 45 responden menginginkan Kenyamanan pelayanan sebanyak 45 orang ( 100% )

q. Keamanan
Keamanan

Jumlah responden

Sangat aman

45

Percent
100.0

Dari 45 responden menginginkan Keamanan yang sangat aman sebanyak 45 orang ( 100% )

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kendal 01

Dr. Siti Qomariyah

NIP. 19611103 198903 2 004

Ketua Tim Survey

Munawaroh,SKM
NIP. 19661208 199103 1 001