CAPTULO I

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1. Ficha Tcnica del Proyecto

Ttulo del Proyecto
Aplicacin web como medio de informacin, soporte en lnea y gestin de solicitudes
en la empresa Vimar Servicios C.A.

Direccin de Ejecucin del Proyecto

El proyecto se llevar a cabo en Maracaibo, Estado Zulia, especficamente en la

empresa Vimar Servicios C.A, ubicada en la Av. Bella Vista entre calles 69 y 70.

Lapso de Ejecucin del Proyecto

La duracin ser de doce (14) semanas comprendidas entre el mes de abril hasta el
mes de julio de 2016.

Costo Estimado del Proyecto

El costo estimado para el proyecto es de XXX.XXX,00 Bf.

Organismo o Institucin Responsable

(An no se realiza el estudio)

El rea responsable, dentro de la empresa, es el departamento de desarrollo

tecnolgico

Identificacin de los Alumnos Proyectistas

Tabla N 1
Identificacin de los Proyectistas.
Nombre

Cdula

Machado Daniel

20.814.309

Telfono
0426466175
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Correo
machado.d42@gmail.com

Fuente: Machado (2016).

Modalidad: Proyecto Cientfico, Tecnolgico, Artstico.
Facultad: Ingeniera.
Escuela: Sistemas

1.2. Planteamiento del Problema

En las ltimas dcadas la tecnologa ha jugado papeles protagnicos en el da a da

de la humanidad, la sociedad actual no concibe su vida normal sin la presencia de
distintas tecnologas como la telefona celular inteligente, internet, computadores etc,
parece que estos existieran desde el principio de los tiempos pero no es as, an no
han trascurrido siquiera cinco dcadas desde la aparicin del internet

Las empresas del siglo XXI son ms eficientes, controladas, exitosas, efectivas y
rentables gracias a la constante implementacin de alternativas tecnolgicas, la
rigurosa competencia y lucha de marcas y servicios obliga a las nuevas y viejas
empresas a estar en constante bsqueda de soluciones frescas para satisfacer sus
intereses y los intereses de sus clientes, desde compras por internet, aplicaciones web,
aplicaciones mviles entre otras.

En la actualidad la empresa Vimar Servicios C.A. se encuentra en la bsqueda de

soluciones de cara a las nuevas problemticas y exigencias de sus clientes y la poca,
Vimar Servicios C.A no dispone de plataformas tecnolgicas para soporte en lnea y
gestin de solicitudes para sus clientes, lo que crea incomodidades y largo tiempo de
respuesta, adems de diversos inconvenientes al tramitar las solicitudes nicamente a
travs de correos electrnicos

Es importante resaltar el hecho de que la empresa Vimar Servicios C.A. posee

actualmente una pgina web, que funciona nicamente como medio de informacin
sobre la empresa para quienes ingresen en el portal web. En este sentido, resulta clara
la necesidad de optimizar esta herramienta, y refrescar la imagen de la empresa a
travs de la implementacin de una aplicacin web que permitir a la empresa Vimar
Servicios C.A una gestin de solicitudes y soporte en linea, rpido y a la vanguardia,
satisfaciendo su actual cartera de clientes y captando nuevos posibles clientes

1.2.1. Formulacin del Problema

La situacin planteada genera una interrogante para esta investigacin
3

Se requiere una aplicacin web para mejorar el funcionamiento de los procesos de

gestin de solicitudes, soporte en lnea, divulgacin de informacin en la empresa Vimar
Servicios C.A?

1.3.

Alcance del Proyecto

En una economa tan frgil y una sociedad sumamente competitiva es crucial la

nueva implementacin de tecnologas, en este sentido puede suponerse que si una
empresa no se renueva terminar inevitablemente rezagada de las dems, este
proyecto pretende renovar con nuevas tecnologas los tramites directos entre el cliente
y la empresa, estableciendo un proceso ms ameno para ambas partes y manteniendo
una plataforma tecnolgica a la vanguardia.

1.4.

Marco Referencial

El proyecto se desarrolla en el ambiente de una empresa privada de bienes y

servicios con ms de 10 aos en el mercado y con una cartera de clientes que vara
entre 100 y 150 empresas en distintas zonas del pas, principalmente en el estado Zulia
con un personal aproximado de 20 personas

1.5. Justificacin del Proyecto

En los ltimos aos el internet ha estado presente en la vida cotidiana de las

personas, desde trasferencia de datos, interaccin social, aplicaciones web, mviles,
entre otros, aplicaciones para todo pblico y para todos los gustos, esta tecnologa est
4

en constante desarrollo y parece no tener lmites en cuanto a su versatilidad y

capacidad de adaptacin

Con el pasar transcurrir de los aos las pginas web evolucionan, de simples
portales de informacin a complejos sistemas y aplicaciones web. Lujan Mora, Sergio
(2012), explica que una aplicacin o herramienta web se puede definir como una
aplicacin en la cual un usuario por medio de un navegador realiza peticiones a una
aplicacin remota accesible a travs de Internet (o a travs de una intranet) y que
recibe una respuesta que se muestra en el propio navegador.

Mientras las generaciones pasan y surgen nuevas tendencias, ocupaciones y oficios

de igual forma surgen nuevas necesidades, las empresas no se escapan de esto, un
mayor crecimiento supone ms trabajo y mayor consumo de tiempo por ende es
prioritario usarlo adecuadamente, y dado que la eficiencia es vital para un desarrollo
econmico constante y sostenible se deben vigilar muy de cerca los procesos para la
gestin oportuna y puntual en materia de atencin al cliente, soporte y tramitacin de
solicitudes.

En los ltimos aos la empresa Vimar Servicios C.A. ha tenido un crecimiento

sostenido ampliando as su listado de clientes empresariales, sin embargo el mtodo
utilizado para la comunicacin, soporte y solicitud de servicios ha permanecido intacto,
a travs de correos electrnicos. Medio que resulta insuficiente para las demandas de
las empresas debido al nivel de requerimientos, a la ineficiencia del medio para prestar
atencin al cliente, y el tiempo de respuesta. Por lo antes expuesto se surge la
5

necesidad de buscar nuevas estrategias para tramitar solicitudes de servicios y

atencin al cliente, adems de una forma fresca y renovada de divulgar la informacin
que Vimar Servicios C.A. considere de importancia.

1.6. Objetivos del Proyecto

1.6.1. Objetivo General

Desarrollar una aplicacin web para la gestin de solicitudes y soporte tcnico en

lnea de la empresa Vimar Servicios C.A.

1.6.2. Objetivos Especficos

Analizar la situacin actual de los procesos utilizados para las solicitudes de

servicios y soporte tcnico en la empresa Vimar Servicios C.A.

Identificar los requerimientos necesarios para la aplicacin web para soporte

tcnico en lnea y gestin de solicitudes en la empresa Vimar Servicios C.A.

Disear estructura lgica y fsica de la aplicacin web para el soporte tcnico en

lnea y gestin de solicitudes en la empresa Vimar Servicios C.A.

Construir la Aplicacin web como medio de soporte tcnico en lnea y gestin de

solicitudes en la empresa Vimar Servicios C.A.
6

1.7. Metas del Proyecto

Crear una plataforma verstil y oportuna que se convierta en el medio de

soporte en lnea, solicitud de servicios y divulgacin de informacin en la
empresa Vimar Servicios C.A.

Producir mayor satisfaccin en los servicios mejorando la relacin clienteempresa.

Facilitar el flujo de informacin, desde la empresa hacia los actuales y nuevos

posibles clientes

Formar un puente entre las necesidades, interrogantes y recomendaciones de

los clientes hacia la empresa.

1.8. Cronograma de Actividades

7

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Objetivos
Especficos

Actividades

Analizar la
situacin actual de
los procesos
utilizados para las
solicitudes de
servicios, soporte a
clientes y
divulgacin de
informacin en la
empresa Vimar
Servicios C.A.

Aplicar una
encuesta a clientes
y empleados de la
empresa
Registrar las
opiniones de
distintos
empleados, sobre
las necesidades de
nuevas gestiones
de solicitudes,
soporte y
divulgacin de
informacin
mediante una
antevista
Elegir el Software
adecuado segn la
opinin de los
especialistas.

Identificar los
requerimientos
necesarios para la
aplicacin web,
como medio de
informacin,
soporte en lnea y
gestin de
solicitudes en la
empresa Vimar
Servicios C.A.
Disear una
Disear estructura
lgica y fsica de la
aplicacin web para
la divulgacin de
informacin,
soporte en lnea y
gestin de
solicitudes en la
empresa Vimar
Servicios C.A.
Construir la
Aplicacin web,
como medio para la
divulgacin de
informacin,
soporte en lnea y
gestin de
solicitudes en la
empresa Vimar
Servicios C.A.

Abril
1 2 3

Mayo
5 6 7

Determinar las
especificaciones
mnimas
relacionados con el
hardware requerido
por la aplicacin.
Elaborar los
diagramas de
procesos de la
aplicacin web
Disear el entorno
visual de la
aplicacin web.
Codificar la interfaz
grafica
Verificar el correcto
funcionamiento de
la aplicacin.

Junio
9 1
0

1
1

1
2

Julio
1
1
3
4