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Guia de Aula
R.Andreucci
Jan/ 2007
02
Revoluo Industrial
O mestre controla a qualidade do trabalho de seus
operadores
(Neste perodo, no mais a mesma pessoa que
identifica a necessidade do cliente . O caminho da
informao sobre a qualidade fragmentada.
1950
Introduo do Controle Estatstico da Qualidade
( A qualidade tida como algo mais abrangente,
surgem os primeiros sistemas da qualidade. A
responsabilidade pela qualidade passa por nveis
hierarquicos mais altos, at a presidncia )
1960
Teoria dos Sistemas
( A abordagem passa a ser preventiva com nfase
preveno de defeitos)
1987
Sistema da Qualidade Publicao ISO 9000
Gesto da Qualidade Total
2000
Foco no Cliente , Abordagem por processo,
Melhoria Contnua.
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CAPTULO I
Elementos do Sistema da Qualidade
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Benefcios ao Fabricante
A certificao garante a implantao eficaz dos sistemas de controle e garantia da qualidade nas empresas,
diminuindo a perda de produtos e os custo da produo. Deste modo aumenta a competitividade das
empresas certificadas frente s empresas que no certificadas. A certificao tambm aumenta a satisfao
do cliente e facilita a venda de produtos e a introduo destes em novos mercados j que so
comprovadamente projetados e fabricados de acordo com as expectativas do mercado consumidor.
Benefcios ao Exportador
Quando a certificao feita por um Organismo de Certificao, possui acordos de reconhecimento com
outros pases, evita a necessidade de certificao pelo pas de destino e assim se as normas nacionais a
serem aplicadas so equivalentes s normas dos pases de destino ou s internacionais, a certificao de
acordo com estas normas protege o exportador de barreiras tcnicas ao comrcio.
Benefcios ao Consumidor
O produto certificado d maior confiana e um meio eficaz atravs do qual o consumidor pode identificar os
produtos que so controlados e testados conforme as normas nacionais e internacionais. A certificao
assegura uma relao favorvel entre qualidade e preo, proporciona a garantia de troca e consertos e
permite a comparao de ofertas, auxiliando a escolha dos produtos por parte dos consumidores. Se a marca
conhecida e procurada, se evita a competio desleal, impedindo a importao e consumo de produtos de
m qualidade.
Benefcios ao Governo
A certificao um instrumento que o governo pode utilizar para criar uma infra-estrutura tcnica adequada
que auxilie o desenvolvimento tecnolgico, melhorando o nvel de qualidade dos produtos industriais
nacionais.
A certificao evita tambm o estabelecimento de controles obrigatrios desnecessrios e, por outro lado,
pode auxiliar o desenvolvimento de polticas de proteo ao consumidor
A famlia de normas ISO 9000 Ed.2000 so as que seguem:
ISO 9000 - Sistema de Gesto da Qualidade - Fundamentos e Vocabulrio (substitui a ISO 8402 , ISO
9000-1 e ISO-9002-2)
ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade - Requisitos ( Substitui a ISO 9001 , ISO 9002 e ISO 9003)
ISO 9004 - Sistema de Gesto da Qualidade - Diretrizes para Melhorias de Desempenho - Fornece
diretrizes para melhoria de desempenho e determina a extenso da aplicao de cada um dos elementos
do Sistema da Qualidade (Substitui as ISO 9004-1 , ISO 9004-2 , ISO 9004-3)
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Proposta / Contrato
Projeto
Assistncia tcnica
Fornecimentos do
Cliente
Identificao dos
componentes
Controle e Soluo
das Falhas
Controle da Situao
de Inspeo
Treinamento
Inspeo
Processos de Fabricao
e Ensaios
A figura acima mostra de forma didtica a correlao existente entre o ciclo administrativo de um negcio,
podendo ser fabricao de um bem ou servio , e os vrios elementos da qualidade recomendados pela NBR
ISO 9000.
Este trabalho, tem a finalidade de apresentar os elementos principais e essenciais do Sistema e Controle da
Qualidade, com base nas normas NBR ISO 9001:2000, que esto transcritos a seguir nos quadros
sombreados, a ttulo de estudo dirigido. Os subitens mencionados so os adotados pela norma em
referncia.
As organizaes atuais, credenciadas a certificar sistemas da qualidade pertencentes ao SBC-Sistema
Brasileiro de Certificao so:
As organizaes atuais , credenciadas a certificar sistemas da qualidade no pertencentes ao SBCSistema Brasileiro de Certificao so:
AFAQ - Association Franaise Pour LAssurance de La Qualit
DQS do Brasil S/C Ltda
TUV Sudwest
Underwriters Laboratories Inc. - UL
CICS - Ceramic Industry Certification Scheme Ltda
GERM - Lloyd , Germanischer Lloyd do Brasil Ltda
NSAI - National Standards Authority of Ireland
SQS - Schweiz Vereiningung for Qualitatssicherungzertifikate Industriestras
Analisando a figura 1 acima, podemos concluir que as fases necessrias de gerenciamento de um negcio,
desde da fase de proposta at a concluso e assistncia ao Cliente, est absolutamente harmonizado com as
recomendaes da NBR ISO 9000 , com a diferena que todas as fases do ciclo devero estar formalmente
documentadas e organizadas.
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Resultado da Pesquisa em 389 empresas Certificadas sobre o Sistema NBR ISO 9000
CREDIBILIDADE DO SISTEMA DE CERTIFICAO ISO 9001
Para a grande maioria das empresas pesquisadas (75%) o
sistema de certificao tem credibilidade crescente
80%
75%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
7%
10%
3%
1%
0%
Crescente
Decrescente
No Sabe
No tem
No informado
46%
45%
40%
30%
20%
5%
10%
3%
0%
uma necessidade
Funciona
muito burocrtico
Complexa
1 Foco no Cliente: Qalidade focada no cliente um conceito estratgico voltado para a manuteno dos
clientes e para a conquista e novos mercados e negcios.
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2 Liderana: Os diretores da empresa tem como papel estabelecer e direcionar o rumo da empresa, e
portanto cabem a essas pessoas tornar realidade sua poltica e seus objetivos
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4 - Abordagem por Processo: Durante anos as empresas tinham conceito departamental, o que gerou
vises distorcidas ausencia de uniformidade, institucionalizao de feudos. Enfoque nos processos e
no por departamentos, constitui um avano. O ciclo PDCA uma ferramenta importante dessa
abordagem.
O Ciclo PDCA
Uma empresa um macro-sistema e dentro dele existem vrios sistemas, e compondo estes tm-se
diversos processos.
Existem controles que objetivam avaliar o desempenho do todo, enquanto outros destinam-se a mensurar
partes, processos, e at certas atividades que compem um determinado processo.
A mensurao leva ao conhecimento, mas no melhoria. Controlar um processo significa mant-lo
estvel, estatisticamente falando. No entanto, para melhor-lo necessita-se saber localizar problemas,
analisar e eliminar a causa, padronizar e estabelecer controles e aes preventivas. A melhoria s obtida
atravs de alguma metodologia especfica - o PDCA, representado por um ciclo com quatro quadrantes.
O Ciclo PDCA teve seu nome originado das quatro palavras ( Plan / Do / Check / Action) que compe suas
quatro fases. Os significados so os seguintes:
P - Plan - Planejar: Estabelecer um plano , definindo as metas e os mtodos que permitiro atingi-las;
D - Do - Desenvolver: Realizar o treinamento para execuo das tarefas previstas no plano. Realizar as
terefas previstas
C - Check - Conferir: Comparar a meta realizada com a planejada, atravs da coleta de dados.
A - Action - Agir: Fazer as correes necessrias no caso de deteco de desvios em relao ao padro
(rotina). Alterar o padro, se for o caso, aps a identificao da causa fundamental que originou o
problema (melhoria).
Definir metas
Atuar
Corretivamente
Definir os
mtodos que
permitiro chegar
s metas
Educar e Treinar
Verificar os resultados
da tarefa executada
Executar
a Tarefa
(coletar dados)
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O Ciclo deve ser interpretrado dinamicamente, pois aplicado continuamente levar ao aprimoramento das
pessoas, das tarefas dos processos e dos sistemas, e portanto da empresa. O mtodo PDCA pode ser
utilizado tanto para consolidar resultados , como para melhor-los.
O PDCA uma metodologia para obter-se melhorias, enquanto que as Ferramentas da Qualidade servem
para potencializar o uso da metodologia. Esse um dos erros que mais comunmente observamos nas
empresas: acreditar que o simples uso das Ferramentas e cartas de controle vo surtir alguma melhoria
na qualidade ou na produtividade.
Utilizar o mtodo do PDCA exige que suas etapas sejam rigorosa e seqencialmente cumpridas. nessa
simplicidade aparente que a maioria das empresas falha, por no agir com a devida persistncia; e a est
um dos erros mais comuns que percebemos: pular a primeira etapa - planejar detalhadamente,
estabelecendo metas etc..- e partir logo para a segunda etapa - que o fazer. Com certeza este
comportamento ainda fruto reminescente da cultura equivocada de que o importante o fazer, sem
planejar; e depois criticam a metodologia, e no a si mesmos por no a seguirem.
Implantar o PDCA de forma correta e fazer uso intenso dessa metodologia traz realmente enormes e
mensurveis benefcios organizao - acredite. A fora do PDCA s descoberta na medida em que
utilizado. H quem o critique pela sua simplicidade, mas e nessa simplicidade que reside seu valor.
Ao rodar o ciclo PDCA consegue-se estabelecer uma estratgia de melhoria contnua, que ao longo do
tempo far a diferena.
0
5 Abordagem Sistemica para a Gesto: A viso sistemica enxergar as relaes entre as partes, suas
ligaes, entradas e sadas.
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Abordagem Factual para Tomada de Decises: As decises corretas so baseadas em fatos e dados,
que so essenciais para planejamento, anlise de desempenho, e evitar polemicas. Com certeza as
informaes corretas e a comunicao adequada impedem que a poltica do medo se instale na
organizao, oferecendo segurana quem toma as decises e quem as recebe.
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NVEL 1
Manual da
Qualidade
NVEL 2
Procedimentos Documentados
do Sistema da Qualidade
NVEL 3
Outros documentos do sistema (instrues
de trabalho, formulrios, relatrios , etc..)
NVEL 4
Registros e Relatrios
Os documentos no nvel 1, descreve o sistema da qualidade de acordo com a recomendao NBR ISO 9000,
e contm a descrio de todos os elementos da qualidade. Os documentos no nvel 2 descrevem as atividades
funcionais individuais necessrias para implementar os elementos do sistema da qualidade, tais como
procedimentos de soldagem, tratamento trmico, ensaios, etc.. Os documentos no nvel 3 , consistem em
documentos de trabalho detalhados ou especficos , como por exemplo critrios de aceitao especficos, o
nvel 3 os formulrios para relatrio de ensaios, e registros.
al
nu
Ma
s
nto
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d
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c
Pro
es
ru
t
s
In
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PLANO DA QUALIDADE: documento que especfica quais os procedimentos e recursos associados devem
ser aplicados, por quem e quando, a um empreendimento, produto, processo ou contrato especficos.
Nota 1: estes procedimentos compreendem, geralmente, aqueles que referem aos processos de gesto da
qualidade e aos processos de realizao de produto.
Nota 2: um plano da qualidade faz, com frequncia, referncia a partes do manual da qualidade ou a
documentos de procedimentos.
Nota 3: um plano da qualidade , geralmente, um dos resultados do planejamento da qualidade.
POLTICA DA QUALIDADE: Intenes e diretrizes globais de uma organizao relativas qualidade,
formalmente expressas pela alta direo.
Nota 1: A "poltica da qualidade" geralmente consistente com a poltica geral da organizao e fornece
uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
Nota 2: Os princpios de gesto da qualidade apresentados nesta norma podem formar uma base para o
estabelecimento da poltica de uma qualidade.
PROCEDIMENTO: forma especificada de executar uma atividade ou um processo.
Nota 1: procedimentos podem ser documentado ou no;
Nota 2: quando um procedimento documentado o termo "procedimento escrito" ou "procedimento
documentado" frequentemente usado.
PROCESSO: conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos (sadas).
PRODUTO: resultado de um processo.
Nota. existem quatro categorias genricas de produto:
servios (por exemplo- transporte);
- informaes (por exemplo: programa de computador, dicionrio)
materiais e equipamentos (por exemplo: parte mecnica de um motor)
materiais processados (por exemplo: lubrificante)
PROJETO E DESENVOLVIMENTO: conjunto de processos que transformam requisitos em caractersticas
especificadas ou na especificao de um produto, processo ou sistema.
QUALIDADE: grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
RASTREABIDADE: capacidade de recuperar o histrico, a aplicao ou a localizao daquilo que est sendo
considerado
REGISTRO: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidencias de atividades realizadas.
REPARO: ao sobre um produto no conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido.
REQUISITO: necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou obrigatria.
RETRABALHO: ao sobre um produto no conforme, a fim de toma-lo conforme os requisitos.
SISTEMA. conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE: sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que
diz respeito qualidade.
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Objetivo:
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Objetivo:
a) Documentar procedimentos consistentes com esta Norma e com a poltica da qualidade do
fornecedor;
b) Implementar os procedimentos e o sistema de gesto da qualidade
Como alcanar:
Elaborar os procedimentos conforme estratgia e metodologia definidas, descrevendo processos
necessrios para garantir a conformidade do produto aos requisitos propostos
Implementar os procedimentos conforme estratgia e metodologia definidas.
A estrutura mostrada na pg. 8 item 2 acima, pode ser utilizada como guia prtico.
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Objetivos:
a) aprovar documentos quanto a sua adequao antes da emisso;
b) analisar criticamente, atualizar quando necessrio e reaprovar documentos;
c) identificar alteraes e a situao da reviso atual dos documentos;
d) assegurar que verses atualizadas de documentos aplicveis estejam disponveis nos pontos de
uso;
e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente identificveis; assegurar que
documentos de origem externa sejam identificados e tenham sua distribuio controlada;
f) prevenir o uso no intencional de documentos obsoletos e aplicar uma identificao apropriada se
forem retidos por algum propsito.
Como alcanar os objetivos:
Definir e classificar os tipos de documentos que necessitam ser controlados. Definir o nvel de
controle de cada tipo de documento.
Definir o fluxograma de elaborao, aprovao, distribuio, arquivo e retorno de documentos.
Definir a sistemtica de codificao, indexao e formatao dos documentos.
Documentar o fluxograma para o controle de documentos em forma de procedimentos e
instrues.
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Definir quais os registros necessrios para comprovar a execuo das atividades da qualidade.
Estabelecer um procedimento documentado para identificao, armazenamento, recuperao,
proteo, tempo de reteno e descarte dos registros da qualidade.
Entende-se por:
Recuperao = arquivar, indexar e ter acesso
Proteo= manter
Descarte = disposio
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Objetivo:
Assegurar que a organizao tenha conscincia da importncia do atendimento dos requisitos do
cliente e da qualidade do produto, dando como exemplo a sua prpria Administrao.
Mostrar as responsabilidades e compromissos da alta admininstrao da empresa com relao
implantao do sistema da qualidade.
e)
Objetivo:
a) mostrar claramente qual o rumo a seguir no tocante qualidade
b) facilitar o entendimento de todos a respeito das intenes da administrao quanto qualidade
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Objetivo:
Estabelecimento de objetivos da qualidade aplicveis a toda a organizao, para que ela toda
caminhe no mesmo sentido. Os objetivos da qualidade, compatveis com os demais objetivos da
organizao, devem ser bem entendidos por todos.
Como atingir este objetivo:
cada nvel (aplicvel) da estrutura organizacional e atividade deve ter objetivos mensurveis
compatveis com a poltica da qualidade e desdobrados a partir dela;
os objetivos devem ser acompanhados e analisados criticamente;
conseguir o compromisso de todos, a comear pela administrao.
Objetivo:
a) Planejar como os requisitos para a qualidade sero atendidos.
b) Fazer com que a organizao tenha uma vida sob controle e que mesmo em situaes de
mudana a integridade do sistema de gesto da qualidade seja mantida.
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Objetivo:
a) Facilitar a efetiva gesto do sistema de gesto da qualidade.
b) Definir quem tem a responsabilidade sobre o que.
c) Evitar que haja atividades sem responsabilidade definida ou sobreposio de responsabilidades.
Engenheiro Responsvel
- Validar resultados da calibrao
-Assinar certificado de calibrao
-Aprovar requisio de servios
Responsabilidades
Cargo
Engenheiro Residente
- Validar resultados da calibrao
-Assinar certificado de calibrao
-Aprovar requisio de servios
Autoridades
Responsabilidades
Cargo
Responsabilidades
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Objetivo
a) Assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam
estabelecidos, implementados e mantidos;
b) Facilitar o conhecimento da administrao sobre o desempenho do Sistema de gesto da
qualidade e necessidade de melhoria;
c) Promover a conscientizao dos requisitos do cliente em todos os nveis da organizao.
Objetivo:
Assegurar que toda a organizao esteja ciente da eficcia do sistema de gesto da qualidade e
promover o envolvimento das pessoas quanto ao atendimento dos objetivos da qualidade.
Com este requisito a organizao assegura a comunicao entre os diversos nveis para eficcia do
sistema.
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5.6.1 Generalidades
A Alta Direo deve analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade da
organizao, a intervalos planejados, para assegurar sua contnua pertinncia,
adequao e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades
para melhoria e necessidades de mudanas no sistema de gesto da qualidade,
incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade.
Objetivos:
Assegurar a contnua convenincia, adequao e efccia do sistema da qualidade, assim como seu
contnuo aperfeioamento
Como alcanar os objetivos
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As entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir informaes sobre;
Incluir dados, pelo menos relativos a:
a) resultados de auditorias;
b) feedback do cliente;
c) desempenho do processo e do produto;
d) situao das aes preventivas e corretivas;
e) aes de acompanhamento de anlises crticas anteriores;
f) mudancas que poderiam afetar o sistema de gesto da qualidade;
g) recomendaes para melhoria.
As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer decises e aes
relacionadas a:
a) melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e seus processos ;
b) melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente
c) necessidades de recursos
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considerar a dotao oportuna dos recursos necessrios, em face das oportunidades e restries;
Objetivos:
Atingir os objetivos da qualidade atravs das pessoas e seu envolvimento tico e estimular a inovao,
mesmo entre o pessoal subcontratado ou temporrio.
Como alcanar os objetivos
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Objetivos
Atingir a conformidade do produto.
Como alcanar o objetivo:
Definir adequadamente:
- o espao de trabalho e as instalaes associadas;
- equipamento, hardware e software;
- servios de apoio, especialmente a manuteno dos equipamentos e outros recursos envolvidos;
- avaliar as instalaes considerando as necessidades e expectativas das partes interessadas.
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Objetivo:
Identificar e administrar os fatores humanos e fsicos do ambiente de trabalho para que estes ajudem
a obteno da conformidade com os requisitos do produto.
Como alcanar o objetivo:
Analisar e planejar as atividades componentes dos processos, incluindo:
- segurana pessoal e dos equipamentos (EPI) , incluindo os equipamentos de proteo necessrios;
- ergonomia, mtodos de trabalho ;
- instalaes especiais eventualmente necessrias;
- regulamentos e legislao aplicveis ao processo e instalaes
- Sade, higiene e condies de trabalho - rudo, calor, iluminao, poeira, umidade
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Objetivos
Cumprir todos os requisitos identificados e atingir a satisfao do cliente.
Como alcanar o objetivo
Incluir nesta identificao:
- requisitos do produto especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para
atividades de ps-entrega;
- requisitos do produto no especificados pelo cliente mas necessrios para o uso pretendido ou
especificado;
- obrigaes relativas ao produto, incluindo requisitos regulamentares e estatutrios;
- qualquer requisito adicional determinado pela organizao.
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Registros dos resultados da anlise crtica e aes resultantes da anlise crtica devem ser mantidos
(ver 4.2.4).
Quando o cliente no fornecer declarao por escrito dos requisitos, os requisitos do cliente devem
ser confirmados pela organizao antes da aceitao.
Quando os requisitos do produto so alterados, a organizao deve assegurar que a documentao
relevante alterada e o pessoal relevante esteja consciente dos requisitos alterados.
NOTA: Em algumas situaes, tais como vendas por Intenet, uma anlise crtica formal impraticvel
para cada pedido. No lugar dessa anlise por pedido, a anlise crtica pode cobrir as informaes
relevantes sobre o produto, tais como catlogos ou material de publicidade.
Objetivos.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Estabelecer um fluxo do processo incluindo as interfaces internas e com o cliente. Para reduzir o
risco de erros posteriores, aconselhvel incluir a parte do processo que se refere elaborao
dos contratos.
Definir os registros para documentar as informaes trocadas e as revises realizadas.
Definir os critrios de anlise.
Definir responsabilidades sobre as atividades.
Definir a forma de transmitir as informaes para as partes envolvidas, no comeo e durante a
execuo.
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Objetivos.
a) Facilitar a troca de informaes sobre o produto;
b) Encaminhar questionamentos e tratamento de contratos ou pedidos, inclusive emendas;
c) Receber o 'feed-back" do cliente, incluindo reclamaes.
Como alcanar o objetivo
Estabelecer processos e procedimentos de comunicao com o cliente e demais partes interessadas,
incluindo o treinamento das pessoas que deles participaro.
Objetivos:
a) Ter um fluxo de trabalho definido.
b) Ter os recursos humanos e materiais adequados.
c) Ter uma organizao estabelecida, incluindo todos os grupos que se interagem no processo de
projeto
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Objetivos
Ter todos os dados necessrios corretos e disponveis.
Como alcanar o objetivo
-
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Objetivos
Ter disponveis e documentadas todas as informaes que se referem ao projeto, produo, ao
controle e ao uso do produto.
Como alcanar o objetivo
atender aos requisitos de entrada do projeto e desenvolvimento;
prover informaes apropriadas para as operaes de produo e servio;
conter ou referenciar os critrios de aceitao para o produto;
definir as caractersticas do produto que so essenciais para seu uso seguro e apropriado
- estabelecer os tipos de documentos gerados, sua classificao e controle para produo,
verificao e uso do produto
Definir a forma de transmitir as irgbrmaes para os interessados internos e externos
sistemticas
de
projeto
Objetivos
a) avaliar a capacidade em atender plenamente aos requisitos;
b) identificar problemas e propor aces de acompanhamento.
c) atuar de forma preventiva para eliminar no-conformidades potenciais.
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Requisitos
para o uso
pretendido
Entrada
Projeto
Sada
Desenvolvimento
Processo
Produto
VALIDAO
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Modificaes no projeto: Devem ser analisadas pelo mesmo pessoal que elaborou o projeto original ,
mediante a uma sistemtica de aprovao de alteraes , controlado e autorizado. Pode incluir
anlise pelo cliente de possveis modificaes,se necessrio ou requerido. As alteraes devem ser
informadas ao pessoal / funes envolvidas.
Como alcanar o objetivo
Objetivos.
a) Assegurar que o produto adquirido esteja em conformidade com os requisitos.
b) Evitar que se comprem produtos elou servios de fornecedores nao capacitados.
Como alcanar o objetivo
-
Possveis fornecedores devem ser selecionados e ter sua capacidade avaliada atravs de
auditoria e/ou outros meios de verificao.
Definir os meios de avaliao inicial.
Definir e manter os registros dos resultados das avaliaes.
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Objetivo
Evitar que sejam adquiridos produtos que no correspondam aos requisitos estabelecidos.
Como alcanar o objetivo
Objetivos.
a) Assegurar a conformidade do produto recebido com os requisitos especificados.
b) Evitar que mateiiais/produtos que no cumprem os requisitos entrem em produo.
Como alcanar o objetivo
Estabelecer planos da qualidade que definam que tipo de verificao e ensaio ou anlises devem
ser executados antes do seu uso na produo.
Onde no for possvel esperar os resultados dos ensaios anlises para liberar o uso, estabelecer
procedimentos de identificao que permitam substituir itens no-conformes em etapas
posteriores.
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Este requisito estabelece ainda que, quando a organizao ou seu cliente se propuser a executar
atividades de verificao nas instalaes do fornecedor, a organizao deve especificar nas
informaes de aquisio as disposies de verificao pretendidas e o mtodo de liberao do
produto.
A empresa deve estabelecer procedimentos para garantir que as aquisies consideradas crticas
para a qualidade final do produto/servio sejam verificadas criticamente pelos responsveis e estejam
corretamente especificados nos pedidos de compra e que atendam aos requisitos contratuais. Nos
dados de compra podem estar identificados os seguintes:
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Objetivos.
Manter sob controle todos os parmetros de produo que influenciem qualquer caracterstica do
produto final e assegurar, assim, a sua qualidade.
Como alcanar o objetivo
Objetivos.
Assegurar que, em processos cujos resultados no podem ser verificados totalmente mediante
inspeo ou ensaio do produto final, os produtos cumprem os requisitos especificados, atravs de
qualificao de operadores e/ou monitorarnento e controle contnuos de parmetros do processo.
Como alcanar o objetivo
Usar meios de validao tais como:
- definio de critrios para anlise crtica e aprovao de processos;
- aprovao de equipamentos e qualfflcao pessoal;
- uso de mtodos e procedimentos especficos;
- requisitos para registros;
- revalidao
O pessoal que executa as atividades de inspeo ou processos especiais, controle, verificao
devem ser qualificados como requerido pela empresa (por exemplo END,soldagem,etc..) .
Rev
00
Rev 00
Rev 02
Rev 01
Data
05.01.99
IT - 1522
IT - 1235
IT - 1344
CQ
Emisso
Documentos Aplicveis
Tampo + Cilindro
42 - 1045
CQ
Verificao
NR
ER
Registros
Empresa
Aprovao
G.Qualidade
NR
HP
NR
NR
IA
Pag. 01/02
Inspeo
Cliente
DNV - BR
Trocador de Calor
Ag. Inspeo
Equipamento
42-1045 / 1
Data: 05.01.99
PI Nr.
Legendas:
HP = Hold Point ( espera )
NR = No Requerido
ER = Emisso de Relatrio
NA = No Aplicvel
02
Componente
Descrio da Sequncia
PB - 67.300.900
PETROBRAS
01
SEQ.
Desenho
Cliente
PLANO DE INSPEO
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Objetivos:
Possibilitar o correto reconhecimento do produto e facultar, para um componente importante,
correlacionar suas caractersticas, contidas nos registros de ensaios e analises, com sua localizao
fsica, atravs de uma identificao prpria e nica (rastreabilidade).
Como alcanar o objetivo
-
Nas figuras seguintes, apresentam algumas formas usuais de identificar a situao do produto com
relao qualidade.
Etiqueta Verde
Etiqueta Amarela
Etiqueta Vermelha
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Objetivos:
a) Produtos recebidos do cliente devem ser verificados pelo fornecedor se cumprem os requisitos.
b) Estes produtos devem ser protegidos contra perdas e danos.
c) Evitar que os produtos inadequados sejam integrados ao produto final.
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Estabelecer procedimentos que estabeleam como o produto recebido do cliente deve ser
verificado quando recebido, movimentado e armazenado.
Estabelecer meios de comunicao para informar ao cliente qualquer irregularidade.
Objetivos.
E vitar que o produto sofra perdas e danos em todas as etapas do processo de produo e de
entrega.
Como alcanar o objetivo
Estabelecer procedimentos que assegurem que nestas etapas os produtos no sofram perdas e
danos.
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Objetivos
a) assegurar a conformidade dos produtos com os requisitos especificados;
b) assegurar que os resultados dos ensaios, inspees e medies sejam confiveis.
Como alcanar o objetivo
Selecionar dispositivo de medio e monitoramento de forma que possa:
- ser calibrado e ajustado periodicamente ou antes do uso, contra padres rastreveis a padres
internacionais ou nacionais; quando no existirem tais padres, a base utilizada para calibrao
deve ser registrada;
- ser ajustado ou reajustado, como necessrio;
- ser identificado para possibilitar que a situao da calibirao seja determinada;
- ser protegido contra ajustes que invalidariam o resultado da medio;
- ser protegido contra dano e deteriorao durante o manuseio, manuteno e armazenamento;
- ter os resultados de suas calibraes registrados;
- ser reavaliados quanto validade dos resultados anteriores quando eles forem subsequentemente
encontrados fora de calibrao, e tomar ao apropriada.
Alm disto, convm estabelecer procedimentos que assegurem que ensaios e calibraes sejam
executados sob condies ambientais apropriadas.
Os 'software' usados para medio e/ou monitoramento de requisitos especficos devem ser
validados antes do uso..
8.1 Generalidades
A organizao deve planejar e implementar os processos de monitoramento,
medio, anlise e melhoria necessrios para:
a) demonstrar conformidade do produto;
b) assegurar conformidade do sistema de gesto da qualidade, e
c) melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade.
Isto deve incluir a determinao de mtodos aplicveis , incluindo tcnicas
estatsticas, e a extenso do uso.
Objetivos:
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a) Assegurar que o SGQ e seus processos, produtos e/ou servios cumpram os requisitos.
b) Fornecer subsdios para as anlises crticas da alta administrao.
Como alcanar o objetivo
Definir o tipo, local, momento e frequncia das medies e registros a serem efetuados.
Pesquisar e definir a metodologia mais adequada para o acompanhamento de cada processo.
Avaliar periodicamente a eficcia das medies adotadas.
Objetivos.
a) Avaliar o desempenho do sistema de gesto da qualidade;
b) Subsidiar a anlise crtica do desempenho do sistema de gesto da qualidade feita pela alta
administrao.
Como alcanar o objetivo
-
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Objetivos:
a) Confirmar a contnua capacidade de cada processo em cumprir seus propsitos pretendidos.
b) Obter subsdios para a melhoria dos processos.
Como alcanar o objetivo
-
Definir a metodologia para obteno e uso destas informaoes, inclusive atravs de tcnicas
estatsticas.
Objetivos
a) Verificar se os requisitos para o produto esto sendo atendidos.
b) Documentar as evidncias de conformidade com os critrios de aceitao.
Como alcanar o objetivo
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Objetivo
a) Evitar o uso ou entrega no intencional de produto no conforme
b) Estabelecer o tratamento para o produto no conforme
Como alcanar o objetivo
Estabelecer Procedimentos que definam a identificao,. o registro, a avaliao, a segregao e a
disposio do produto no-conforme.
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RELATRIO DE NO CONFORMIDADE
Nr: .....................
Registro da No Conformidade
Etapa do Processo
Usinagem
Fabricao
Nr.Pedido:
Soldagem
Recebimento
Nr. Documento:
Compras
Outros.........................
Nr. do Desenho:
Descrio da No Conformidade:
Elaborado por:
Retrabalhar
Reparar
Descrio / Justificativa:
AO CORRETIVA
Rejeitar
Outros..................................
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Objetivo
a) Determinar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade e identificar melhorias que
podem ser feitas.
b) Fornecer subsdios para a anlise crtica do sistema da qualidade pela alta administrao
Como alcanar o objetivo
Analisar estes dados para proporcionar informaes sobre:
- satisfao e/ou insatisfao do cliente;
- conformidade com os requisitos do cliente;
- caractersticas de processos, produtos e suas tendncias;
- fornecedores.
Obietivos.
Facilitar a obteno da melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade.
Como alcanar o objetivo
-
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8.5.2 - Ao Corretiva
A organizao deve tomar aes para eliminar a causa de no-conformidades a fim
de prevenir a recorrncia.
Aes corretivas devem ser apropriadas s
consequncias das no-confomidades encontradas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os requisitos
quanto a:
a) anlise crtica de no conformidades (incluindo reclamaes de cliente);
b) determinao das causas das no-conformidades ;
c) avaliao da necessidade de aes com o intuito de garantir a no reincidncia
de no-conformidade;
d) determinao e implementao das aes necessrias,
e) registro dos resultados das aes tomadas (ver 4.2.4), e
f) anlise critica da ao corretiva tomada.
Objetivos:
a) Implementao de sistemtica de soluo de problemas detectados para impedir nova ocorrncia
deles.
b) Eliminao da causa dos problemas.
c) Subsidiar a analise critica do sistema da qualidade feita pela alta administrao.
Como alcanar o objetivo
- Identificar as no-conformidade (incluindo reclamaes de cliente);
- determinar as causas de no-conformidades;
- avaliar a necessidade de aes para assegurar que no-con:fbrmidades no tornem a ocorrer;
- determinar e implementar a ao corretiva necessria;
- registrar os resultados das aes tomadas;
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8.5.3 Ao Preventiva
A organizao deve determinar aes para eliminar as causas de noconformidades potenciais a fim de prevenir sua ocorrncia. Aes preventivas
devem ser apropriadas s conseqncias dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir requisitos para:
a) determinar no-confornidades potenciais e suas causas ;
b) avaliar a necessidade de aoes para prevenir a ocorrncia de no-conformidades;
c) determinao e implementao da ao necessria ;
d) registro dos resultados da ao tomada (ver 4.2.4) ;
e) anlise crtica da ao preventiva tomada.
Objetivos:
a) Eliminar as causas de no-conformidades potenciais para prevenir sua ocorrncia.
b) Subsidiar a analise crtica do sistema da qualidade feita pela alta administrao.
Como alcanar o objetivo
identificar as no-conformidades potenciais e suas causas;
determinar e assegurar a implementao da ao preventiva necessria;
registrar os resultados das aes adot adas;
anlise critica da ao preventiva adotada.
usar fontes de inflao sobre aes preventivas, tais como:
- necessidades e expectativas dos clientes
- anlises de mercado;
- resultados de anlises crticas feitas pela administrao;
- resultados de anlise de dados;
- medies de processo
- resultados de processos de auto-avaliao
- processos que propiciem uma informao sobre a possibilidade de ocorrncia de condies
operacionais fora de controle e que avaliem riscos de ocorrncia de no- conformidades.
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Validade do Certificado:
O certificado tem validade por 3 anos, aps este prazo precisa ser renovado. Alm disso a cada 6
a 12 meses o sistema deve passar por uma auditoria de acompanhamento para verificar se ele
continua a atender aos reqisitos da norma. O certificado poder no ser revalidado se a empresa
deixar de cumprir requisitos julgados crticos para o sistema.
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CAPTULO II
Custos da Qualidade
1. Introduo:
Para conquistar 1292 certificados da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001, as empresas brasileiras
investiram cerca de R$ 1 bilho entre 1992 e 1996. Pesquisas realizadas junto a 900 empresas pelo
INMETRO , orgo de fiscalizao do processo de certificao , concluiu que 50% das empresas gastaram
menos que R$ 100.000,00 no processo e que 13% das empresas gastaram menos que R$ 10.000,00. A
maioria das empresas consultadas ( 97%) , obtiveram o certificado por exigncias institucionais , pois elas
sabiam que a qualidade conta mais no mundo globalizado. No Brasil , empresas com certificado ISO 9000 ,
possuem benefcios tais como: linhas de crdito especial fornecida pelo BNDES ( Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social) para compra de mquinas e equipamentos , elevando em 10% do
valor da mquina o valor a ser financiado, por exemplo uma mquina de custo US$ 70.000,00 poder ter
seu financiamento elevado para US$ 77.000,00 ; outro benefcio a reduo em 25% da taxa de juros do
Finame no BNDES
( dados extrados do Jornal Folha de So Paulo de Ago./96 )
Portanto , em todo este esforo economico-financeiro em busca de produtos e servios com maior
qualidade e competitividade , esto associados custos denominados custos da qualidade existentes no
planejamento , projeto, fabricao, distribuio, servios ps-vendas e funes administrativas.
2. Classificao dos Custos da Qualidade:
2.1-Custos de Preveno:
So despesas e investimentos incorridos para a preveno ou reduo da ocorrncia de no conformidades
nas fases de planejamento, projeto, compras, fabricao e utilizao do produto ou servio. So
considerados custos de preveno:
Revises de desenhos, especificaes e procedimentos para assegurar que estes atendam aos
requisitos do Cliente ;
Planejamento da Inspeo e testes dos produtos fornecidos para garantir a adequao dos mesmos ;
Manuteno preventiva de mquinas e ferramentas ;
Programas de treinamento de pessoal de operao , fabricao , marketing e usurios ;
Auditorias da qualidade , aes corretivas e preventivas ;
Programas planejamento e administrao da qualidade ;
Avaliao de fornecedores
Pesquisa de mercado
Alteraes de projeto
2.2-Custos de Avaliao:
So custos oriundos de despesas resultantes das inspees , medies , avaliaes , conferncias para
avaliar se um produto ou servio est em conformidade com os requisitos especificados pelo Cliente. So
considerados custos de avaliao:
Ensaios no destrutivos e destrutivos ;
Reparos , manuteno e calibrao de instrumentos ;
Aes de disposio de uma no conformidade ;
Tempo de preparao e inspeo de peas ;
Testes de Qualificao ;
Projeto de equipamento especial de inspeo ou testes ;
Testes finais de equipamentos
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Material refugado ;
Mo de obra e encargos adicionais decorrentes de falhas de pessoal operacional ;
Produtos e servios rejeitados por no atender aos requisitos especificados ;
Retrabalho , reparos e reinspees ;
Tempo de parada , ociosidade de fbrica para corrigir falta ou falha de material ou mquina ;
Multas por atraso na entrega do produto ou servio
Correo de projeto
Atrasos e buscas por informaes incompletas ou perdidas
10%
Falha Externa
2%
Preveno
23%
Avaliao
65%
Falha interna
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50%
0%
Custo Total
Zona de
Operao
Custos de Preveno + Avaliao
Zona de Melhoria
Zona de Perfeccionismo
Alto ndice de Defeitos
Baixo ndice de Defeitos
Nvel de Qualidade
Excelente
Investimento $
Fonte: JURAN, J.M Controle da Qualidade Handbook - So Paulo , MacGraw Hill 1991
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1.
Um operador de solda de arco submerso por razes de manuteno na mquina de solda , teve que
aguardar o reparo para reiniciar seu trabalho. Este custo das horas paradas pode ser classificado como:
a) custo de preveno
b) custo de avaliao
c) custo devido a falhas internas
d) custo devido a falhas externas
2.
O gerente da qualidade de uma empresa solicitou que fosse feita uma auditoria em todos os
fornecedores de servios de soldagem para verificar problemas nesta rea. Este custo pode ser
classificado como:
a) custo de preveno
b) custo de avaliao
c) custo devido a falhas internas
d) custo devido a falhas externas
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OBRAS CONSULTADAS
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