APNDICE AA Mapeamento de Processos

Ferramenta que disponibiliza um conjunto coerente de smbolos para permitir a

documentao, entendimento e anlise de um processo de negcio especfico. O
Mapeamento de processos uma ferramenta visual que pode suportar um mapa da
situao atual (AS IS) ou o desenho do processo de uma situao futura almejada (TO
BE).

FIGURA 16: Exemplo de mapeamento de processo.

Fonte: Elaborado por Ernst & Young Terco.

Objetivos especficos:

Padronizar o mapeamento de processos;

Agilizar o trabalho de coleta de dados;

Uniformizar conhecimentos na organizao;

Preparar a documentao do mapeamento; e

Facilitar a comunicao entre as equipes de trabalho.

Passos para sua elaborao:

1. Definir o processo ou funo a ser mapeado;
2. Identificar quantos departamentos ou sistemas fazem parte do processo e list-los
nos espaos apropriados;
3. Listar,

numerar

descrever

as

atividades

relacionadas

cada

departamento/sistema, bem como o tempo de durao de cada uma destas

etapas;
4. Representar graficamente as atividades, numeradas segundo o passo anterior, da
esquerda para a direita, dentro dos seus respectivos departamentos, conectandoas com flechas; e
5. Fazer observaes parte sobre oportunidades de melhorias.