MINISTRIO DO TURISMO

FICHA TCNICA

Ministro do Turismo
Pedro Novais Lima

EQUIPE DO MINISTRIO DO TURISMO

Secretrio Executivo
Frederico Silva da Costa
Secretrio Nacional de Programas de
Desenvolvimento do Turismo
Colbert Martins da Silva Filho
Secretria Nacional de Polticas de Turismo
Ana Isabel Mesquita de Oliveira
Diretor do Departamento de Estruturao,
Articulao e Ordenamento Turstico
Ricardo Moesch
Coordenao Geral de Servios Tursticos
Rosiane Rockenbach
FUNDAO UNIVERSA
Presidente da Fundao Universa
Prof. Dr. Jos Manoel Pires Alves
Superintendente da Fundao Universa
Prof. Msc. Alberto F. Monteiro do Nascimento
Diretor de Desenvolvimento
Prof. Oto Morato Alvarez
Coordenador de Projetos
Dalmo Antnio Tavares de Queiroz

Coordenao Geral
Rosiane Rockenbach
Coordenao Tcnica
Nalu R. Nascimento Berto
Equipe Tcnica
Alice Souto Maior
Anna Modesto Leal
Bianca Lago
Fernando Caixeta
Humberto Sousa
Letcia Pires
Luis Valentim Rossi
Naara Bandeira
Consultoria
Alexandre Garrido
Guilherme Witte
Jos Augusto Pinto Abreu
EQUIPE TCNICA DO INMETRO

Ana Paula Stutzel

Luciana Portugal
Luciane Lobo
Martha Stoffella Guimares

2010, Ministrio do Turismo

Todos os direitos reservados.
Coordenao e Execuo
Ministrio de Turismo e Fundao Universa
Impresso no Brasil - Printed in Brazil.
2 edio
Distribuio gratuita.
Ministrio do Turismo
Esplanada dos Ministrios, bloco U, 2 andar
70065-900 - Braslia - DF
www.turismo.gov.br

O Sistema Brasileiro de Classificao de Meios de

Hospedagem (SBClass), construdo por meio de
uma ampla parceria entre o Ministrio do Turismo,
Inmetro, Sociedade Brasileira de Metrologia e
sociedade civil, um importante passo para
possibilitar a concorrncia justa entre os meios
de hospedagem do pas e auxiliar os turistas,
brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas.
A exemplo de vrios pases, tais como Frana,
Portugal, Alemanha, Sua, Dinamarca, Chile,
Sucia e outros, o Brasil estabeleceu o seu sistema
de classificao como estratgia para promover e
assegurar a sua competitividade em um mercado
global altamente disputado.
O SBClass um instrumento reconhecido
oficialmente para divulgar informaes claras
e objetivas sobre os meios de hospedagem,
sendo importante mecanismo de comunicao
com o mercado e o modo mais adequado para o
consumidor escolher quais meios de hospedagem
deseja utilizar.

O Sistema Brasileiro est

fundamentado em oito princpios:

Legalidade

Firmeza, coerncia e adequao de aes e

procedimentos.

Informaes precisas, inequvocas e pblicas.

Dispositivos legais e regulamentares a serem

satisfatoriamente cumpridos.

Simplicidade

Linguagem simples, inteligvel e acessvel a

todos.

Ganhos progressivos de qualidade e

competividade.

Imparcialidade

Identificao e soluo de problemas de forma

permanente.

Decises fundamentadas em avaliaes

objetivas e equnimes.

Flexibilidade

Critrios baseados na diversidade e

peculiaridade do setor.

O SBClass utiliza a consagrada

simbologia de estrelas para
diferenciar as categorias, em todos
os tipos de meios de hospedagem.

Hotel

Resort

Estabelecimento com servio de recepo, alojamento

temporrio, com ou sem alimentao, ofertados em
unidades individuais e de uso exclusivo dos hspedes,
mediante cobrana de diria.
Hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento
que disponha de servios de esttica, atividades fsicas,
recreao e convvio com a natureza no
prprio empreendimento.

Hotel Fazenda

Localizado em ambiente rural, dotado de explorao

agropecuria, que oferea entretenimento e vivncia
do campo.

Cama & Caf

Hospedagem em residncia com no mximo trs

unidades habitacionais para uso turstico, com servios
de caf da manh e limpeza, na qual o possuidor do
estabelecimento resida.

Hotel Histrico

Instalado em edificao preservada em sua forma

original ou restaurada, ou ainda que tenha sido
palco de fatos histrico-culturais de importncia
reconhecida. Entende-se como fatos histrico-culturais
aqueles tidos como relevantes pela memria popular,
independentemente de quando ocorreram, podendo
o reconhecimento ser formal por parte do Estado
brasileiro, ou informal, com base no conhecimento
popular ou em estudos acadmicos.

Pousada

Empreendimento de caracterstica horizontal, composto

de no mximo 30 unidades habitacionais e 90 leitos,
com servios de recepo, alimentao e alojamento
temporrio, podendo ser em um prdio nico com at
trs pavimentos, ou contar com chals ou bangals.

Flat/Apart-Hotel

Constitudo por unidades habitacionais que disponham

de dormitrio, banheiro, sala e cozinha equipada,
em edifcio com administrao e comercializao
integradas, que possua servio de recepo, limpeza
e arrumao.
7

Para fins dos tipos

empregados, entende-se por
MEIO DE HOSPEDAGEM

Os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente

de sua forma de constituio, destinados a prestar servios de
alojamento temporrio, ofertados em unidades de freqncia
individual e de uso exclusivo do hspede, bem como outros servios
necessrios aos usurios, denominados de servios de hospedagem,
mediante adoo de instrumento contratual, tcito ou expresso, e
cobrana de diria.
(artigo 23 da Lei n 11.771/2008)

Considerando que cada tipo de meio de

hospedagem reflete diferentes prticas
de mercado e expectativas distintas dos
turistas (um Hotel 5 estrelas diferente
de uma Pousada 5 estrelas, por exemplo),
o SBClass estabeleceu categorias
especficas para cada tipo:

Hotel de 1 a 5 estrelas
Resort de 4 e 5 estrelas
Hotel Fazenda de 1 a 5 estrelas
Cama & Caf de 1 a 4 estrelas
Hotel Histrico de 3 a 5 estrelas
Pousada de 1 a 5 estrelas
Flat/Apart-Hotel de 3 a 5 estrelas
Assim como a maioria dos sistemas de classificao
de outros pases, o Sistema Brasileiro de Classificao
de adeso e adoo voluntrias pelos meios de
hospedagem. O SBClass est fundamentado em uma
srie de requisitos a que os meios de hospedagem
devem atender.

Requisitos

Infraestrutura

Servios

Sustentabilidade

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Requisitos vinculados s instalaes e aos

equipamentos;

Requisitos vinculados oferta de servios;

Requisitos vinculados s aes de

sustentabilidade (uso dos recursos de maneira
ambientalmente responsvel, socialmente
justa e economicamente vivel, de forma que
o atendimento das necessidades atuais no
comprometa a possibilidade de uso pelas
futuras geraes).

Os requisitos so divididos em mandatrios (ou seja,

de cumprimento obrigatrio pelo meio de hospedagem)
e eletivos (ou seja, de livre escolha do meio de
hospedagem, tendo como base uma lista pr-definida).
O meio de hospedagem para ser classificado na categoria
pretendida deve ser avaliado por um representante legal
do Inmetro e demonstrar o atendimento a 100% dos
requisitos mandatrios e a 30% dos requisitos eletivos
(para cada conjunto de requisitos).
A validade da classificao de 36 meses, a contar
da data de sua concesso. Durante esse perodo,
deve ser realizada uma nova avaliao para verificar a
manuteno do atendimento aos requisitos da matriz de
classificao. Esta nova avaliao deve ocorrer em torno
de 18 meses aps a concesso inicial.

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Processo de Classificao

PR-REQUISITO Regularidade do
cadastro do Meio de Hospedagem
no Ministrio do Turismo.

12

Etapa

O Meio de Hospedagem preenche o formulrio eletrnico

de solicitao da Classificao, no site do Cadastur
www.cadastur.turismo.gov.br

Etapa

O Meio de Hospedagem preenche os seguintes

documentos: Termo de Compromisso e Declarao do
Fornecedor, incluindo a autoavaliao.

Etapa

O Meio de Hospedagem encaminha os documentos

Termo de Compromisso, Declarao do Fornecedor
e Autoavaliao ao rgo Oficial de Turismo da
Unidade da Federao onde estiver localizado o Meio de
Hospedagem. Para obter os contatos do rgo Oficial de
Turismo nas Unidades Federativas, consulte o site
www.cadastur.turismo.gov.br

Etapa

Etapa

O rgo Oficial de Turismo analisa a solicitao e verifica

a conformidade da documentao enviada pelo Meio de
Hospedagem em at 10 dias corridos.
Se a solicitao e a documentao estiverem corretas,
o rgo Oficial de Turismo encaminha o comunicado
da abertura do processo, via sistema Cadastur, ao Meio
de Hospedagem e ao representante legal do Inmetro da
Unidade da Federao onde estiver localizado o
Meio de Hospedagem.
Caso a documentao no esteja correta, o rgo
Oficial de Turismo encaminha o comunicado sobre
as incorrees, via sistema Cadastur, ao Meio de
Hospedagem. Este deve fazer as correes apropriadas
em at 60 dias corridos e encaminh-las ao
rgo Oficial de Turismo.

Etapa

O representante legal do Inmetro emite, em sistema

prprio, a Guia de Recolhimento da Unio (GRU), com
os valores a serem pagos, e envia para o MH via sistema
Cadastur.
13

14

Etapa

Etapa

Etapa

O representante legal do Inmetro define o avaliador

e agenda a avaliao inicial, via sistema, em comum
acordo com o Meio de Hospedagem, no prazo de 10 dias
corridos. A avaliao inicial do Meio de Hospedagem est
condicionada confirmao do pagamento da GRU e
deve ocorrer em at 40 dias.
O representante legal do Inmetro realiza a avaliao no
Meio de Hospedagem de acordo com as informaes da
autoavaliao, encaminhada pelo meio de hospedagem
na ETAPA 3 ao rgo Oficial de Turismo, e com os
requisitos aplicveis classificao pretendida.
O representante legal do Inmetro, aps a
avaliao, informa o resultado e entrega o registro
preliminar, incluindo as conformidades e no
conformidades constatadas.

10

Etapa

O representante legal do Inmetro, em at 15 dias

corridos, a contar da data da avaliao, emite o Relatrio
Final ao Meio de Hospedagem avaliado, incluindo
detalhadamente as no conformidades, se encontradas,
de modo que possam ser definidas as aes corretivas.
Nos casos de no conformidades, o representante legal
do Inmetro deve acordar com o Meio de Hospedagem o
prazo e a forma para apresentar as evidncias de aes
tomadas para atendimento aos requisitos da matriz e
retorno ao local, se for o caso, em at 90 dias da data
da avaliao. Nos casos de impossibilidade das aes
corretivas sanarem as no conformidades, o processo
deve ser encerrado pelo representante legal do Inmetro e
comunicado via sistema aos interessados.

11

Etapa

Caso no ocorram no conformidades ou estas sejam

sanadas dentro do tempo estipulado na ETAPA 9, o
Ministrio do Turismo, com base no Relatrio Final
de Verificao, emite o Certificado de Classificao
e concede autorizao para o uso da Marca da
Classificao de Meios de Hospedagem.

15

Processo de Manuteno
da Classificao

16

Etapa

Etapa

Etapa

O representante legal do Inmetro emite para o Meio

de Hospedagem, via sistema Cadastur, a Guia de
Recolhimento da Unio (GRU) com os valores a serem
pagos, para avaliao do Meio de Hospedagem.
O representante legal do Inmetro define o avaliador e
agenda a avaliao de manuteno, via sistema, em
comum acordo com o Meio de Hospedagem, no prazo
de 10 dias corridos. A avaliao de manuteno est
condicionada confirmao do pagamento da GRU e
deve ocorrer em at 40 dias.
O representante legal do Inmetro realiza a avaliao
de manuteno no Meio de Hospedagem, de acordo
com as informaes da autoavaliao da Declarao do
Fornecedor, encaminhadas na ETAPA 3 do Processo
de Classificao, ao rgo Oficial de Turismo, e com os
requisitos aplicveis classificao pretendida.

Etapa

Etapa

O representante legal do Inmetro, aps a avaliao

da manuteno, informa o resultado e entrega o
registro preliminar, incluindo as conformidades e no
conformidades, constatadas.
O representante legal do Inmetro, em at 15 dias
corridos, a contar da data da avaliao, emite o Relatrio
Final ao Meio de Hospedagem avaliado, incluindo
detalhadamente as no conformidades encontradas, de
modo que possam ser definidas as aes corretivas.
Nos casos de no conformidades, o representante
legal do Inmetro deve acordar com o Meio de
Hospedagem o prazo e a forma para apresentar
as evidncias de aes tomadas para atendimento
aos requisitos da matriz e retorno ao local, se for o
caso, em at 45 dias, a partir da data da avaliao.
Nos casos de impossibilidade das aes corretivas
sanarem as no conformidades, a classificao
suspensa ou cancelada, sendo a deciso
comunicada formalmente ao Meio de
Hospedagem pelo Ministrio do Turismo.
17

Etapa

Etapa

18

Etapa

Nos casos em que o Meio de Hospedagem tenha obtido a

classificao nas categorias 4 e 5 estrelas, o Ministrio
do Turismo, o Inmetro ou seu representante legal
realizam visita de cliente oculto ao empreendimento, com o
intuito de avaliar a disponibilidade dos servios oferecidos
24 horas, conforme estabelecido nos requisitos para as
categorias referidas.
Ao final da visita do cliente oculto, o avaliador (do Ministrio
do Turismo, do Inmetro ou seu representante legal) deve
se identificar ao responsvel pelo Meio de Hospedagem
presente no momento e apresentar o registro preliminar da
visita, incluindo conformidades e no conformidades.
Nos casos de no conformidades, o representante legal
do Inmetro deve acordar com o Meio de Hospedagem o
prazo e a forma para apresentar as evidncias de aes
tomadas para atendimento aos requisitos da matriz e
retorno ao local, se for o caso, em at 45 dias, a contar
da data da avaliao. Nos casos de impossibilidade
das aes corretivas sanarem as no conformidades, a
classificao suspensa ou cancelada, sendo a deciso
comunicada formalmente ao Meio de Hospedagem pelo
Ministrio do Turismo.

Para saber mais sobre o Sistema Brasileiro de

Classificao de Meios de Hospedagem, consulte:

www.turismo.gov.br
www.cadastur.turismo.gov.br
www.classificacao.turismo.gov.br
classificacao@turismo.gov.br

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