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MDULO 1 Habilidades........................................
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REFLEXIONES FINALES.....
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BIBLIOGRAFA.....................................................................................................
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INTRODUCCIN
Si les pidiera que pensaran en algn amigo o compaero que le cae bien a todo el
mundo, que siempre se muestra de buen humor, que es asertivo en su comportamiento y
no lastima a nadie con frases o palabras hirientes pero que a pesar de ello siempre dice
lo que piensa, podran rpidamente identificar a algunos, no es as?
Por lo general es considerada una persona muy humana, sensata, persuasiva que no es
autoritaria ni indiferente ante las propuestas de los compaeros o amigos. Este tipo de
personas son las que hoy en da se han convertido en las ms buscada de las grandes
empresas, porque a medida que han pasado los aos las organizaciones se han dado
cuenta que a pesar de los logros acadmicos que pueda tener una persona (posgrados,
especializaciones y estudios en el extranjero, etc.), hay competencias que no son
brindadas por ninguna carrera, pero que sin embargo son casi tan importantes para
desempear correctamente la funcin para la cual se lo est seleccionando.
Ejemplificando lo que digo, podemos tener un muy buen abogado litigante pero con
gravsimos problemas de comunicacin que hace que su trabajo no sea tan exitoso
como l espera ni como espera su estudio jurdico.
Del mismo modo nosotros, como miembros del Poder Judicial, podemos tener muchos
conocimientos adquiridos a travs de los distintos estudios que hemos realizado o por
la experiencia sumada por los aos de antigedad en el fuero donde nos
desempeamos, pero sin embargo hay ciertas competencias o habilidades que nos
limitan en nuestro desenvolvimiento y en el resultado que obtenemos del mismo.
Es por ello que estas personas que hemos identificado con ciertas habilidades para
relacionarse son casi un ejemplo a seguir. La mayora de ellos seguramente tienen estas
habilidades de forma natural, casi innata, y las aplican cotidianamente sin esfuerzo
alguno. Pero la buena noticia es que estas habilidades tambin las podemos aprender,
por eso nos encontramos en este curso en el cual trataremos de comprender y
desarrollar algunos conceptos tericos para aplicarlos en ejercicios y prcticas que nos
ayuden a desarrollarlas.
Todos nosotros tenemos cosas por mejorar, sin menospreciar nuestra personalidad,
pero el slo hecho de querer hacerlo ya nos
ayuda a introducirnos en un mundo de
En este curso intentaremos desarrollar
informacin nueva que despertar nuestro
nuestras habilidades de comunicacin para
inters para reflexionar y superarnos.
alcanzar una mejor convivencia con
Nuestra salud mental y equilibrio personal estn nuestros compaeros de trabajo, familiares
muy relacionados con la forma en que nos y amigos y para poder alcanzar los
comunicamos y con la forma en que vivimos las objetivos y metas esperados de una forma
relaciones interpersonales. La convivencia, ms efectiva.
cmo nos sentimos con los dems, puede
resultar reconfortante o convertirse en una pesadilla.
Definicin de
Habilidad
Personal
Habilidades
Innatas
Empata
Iniciativa
Conductas
Aprendidas
Comunicacin
Flexibilidad
Habilidades
Sociales de
especial
inters en el
mbito laboral
Otras: escucha
activa y
capacidad de
negociacin
Asertividad
Capacidad
de trabajo
en Equipo
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD
Tomar la iniciativa no significa ser molesto, agresivo o insistente. Lo que
significa, reconocer nuestra propia responsabilidad para hacer que las
cosas sucedan.
Stephen Covey
COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin no tiene como nico contenido la palabra, sino que es un proceso
complejo formado por la cultura, la cercana de los interlocutores, estados de nimo, o
elementos comunes que permiten que se d el proceso comunicativo con mayor
eficiencia.
Es decir que si pudiramos analizar como observadores un proceso de comunicacin
podramos identificar que el emisor parte de sus experiencias previas y emociones y
representa de manera simblica aquello que quiere expresar; por otra parte el receptor,
partiendo tambin de sus experiencias previas y sus emociones descodifica e interpreta
el mensaje transmitido por el emisor.
COMUNICACIN NO VERBAL
Se estima que en un proceso de comunicacin presencial, la comunicacin no verbal
tendra un peso de entre el 70% y el 90%. No siempre somos conscientes de la
importancia de la comunicacin no verbal, antes incluso de comenzar la comunicacin
verbal indicamos con elementos no verbales (miradas, posturas, movimientos,
gestos,) que vamos a empezar a emitir; estos signos no verbales se captan
normalmente de manera inconsciente a gran velocidad.
Para resaltar la importancia de la comunicacin no verbal es suficiente con sealar que,
cuando hay discrepancia entre los mensajes que transmitimos verbales y no verbales
normalmente creemos el no verbal.
Aunque normalmente la comunicacin no verbal va asociada a la verbal, tambin se
puede utilizar nicamente la primera para transmitir un mensaje. Adems de poder
sustituir a la comunicacin verbal, permite mostrar sentimientos y emociones (incluso
con mayor claridad que a travs del lenguaje oral) y puede utilizarse para reforzar el
mensaje.
COMPONENTES PARALINGSTICOS
Vemos entonces que en un proceso de comunicacin lo ms importante NO es lo que se
quiere decir, sino lo que la otra persona entiende. Ah est la clave de la comunicacin
eficaz.
Para ello, debemos ser conscientes de que, adems del componente verbal, es decir, el
mensaje que queremos transmitir, en la recepcin e interpretacin del mensaje influyen
otros elementos paralingsticos y no verbales, que debemos conocer y aprender a
controlar para mejorar nuestras habilidades comunicativas en sus tres niveles
(cognitivo, comunicativo y sociocultural):
COMPONENTES VERBALES: hacen referencia al contenido de la conversacin, que es la
herramienta que generalmente utilizamos las personas para relacionarnos con los
dems. Expresiones que utilizamos, reglas que tenemos en cuenta, etc.
COMPONENTES PARALINGSTICOS: aspectos como el tono de voz, la fluidez y la velocidad
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El volumen alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar
demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin
consecuencias negativas la gente podra marcharse o evitar futuros
encuentros. Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una
conversacin para enfatizar puntos. Una voz que vara poco de volumen no ser
muy interesante de escuchar.
3. TONO: Cualidad que se produce por la mayor o menor tensin de las cuerdas
vocales, dando como resultado una voz ms aguda o ms grave. Un tono que no
vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a las personas como ms
dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo
durante una conversacin.
4. FLUIDEZ VERBAL: La fluidez verbal comnmente se refiere a la velocidad del
habla. La fluidez verbal puede ser anormal por problemas en la articulacin de
las palabras, pobreza lxica, una velocidad demasiado rpida, etc.
5. CLARIDAD: Cuando nos referimos a este tema debemos tener en cuenta dos
aspectos que inciden:
a. Claridad del mensaje: El mensaje, debe ser PRECISO, haciendo entender
al receptor (ciudadano o usuario, jefe o subalterno) lo que se desea
transmitir, cumpliendo el objetivo de informacin que se desea brindar.
b. Claridad de la voz: Este es un factor muy importante que garantiza el
xito en la comunicacin. Por tanto el tono de voz debe ser ntida, y para
ello se puede practicar diariamente.
6. VELOCIDAD: Al hablar con nuestro interlocutor, es importante saber elegir la
velocidad adecuada a la situacin. Ni demasiado veloz ni demasiado pausada.
En nuestro caso, la atencin al pblico significa, muchas veces atener a un
pblico que llega a nosotros con una carga emocional importante y con
dificultades para comprender la terminologa jurdica, es deseable poder
adaptar la velocidad de nuestro mensaje a la persona que estamos atendiendo.
Por ejemplo:
a. Lento: Cuando queremos que el receptor de mensaje retenga la
informacin que le estamos transmitiendo.
b. Rpido: Cuando queremos enfatizar el mensaje
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Si bien solemos utilizar estos dos verbos como si fueran sinnimos, el Diccionario de la
Real Academia de la Lengua no dice lo mismo.
Or: es Percibir con el odo los sonidos, no es un acto voluntario, es decir, los sonidos
llegan a nuestro odo aunque no hagamos nada para que esto ocurra.
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EMPATA
La empata es la capacidad de sintonizar con los sentimientos de los dems. Ser
emptico no significa pensar, sentir u opinar igual a otro, sino sentir igual en una
situacin concreta; es poder ponerse en los zapatos del otro.
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Qu es lo que te preocupa?
Cuntame qu te sucede.
Desarrollar la empata nos servir para medir nuestras emociones, aceptar diferentes
puntos de vista y lograr niveles profundos de comunicacin.
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COMUNICACIN Y FLEXIBILIDAD
Para lograr una comunicacin exitosa debemos tener en claro que al momento de
comunicarnos con otra persona: qu queremos transmitir en nuestro mensaje? Qu
queremos lograr? Cul es el objetivo? Queremos Informar, queremos persuadir,
queremos influir en la otra persona?
Segn sea el propsito, aplicaremos las herramientas y tcnicas necesarias para saber
si estamos alcanzando el objetivo y observaremos al receptor dndonos cuenta si
debemos ajustar o no lo que estamos diciendo.
Deberemos tambin mantener la agudeza sensorial, aplicaremos los conceptos de
comunicacin eficaz, evitaremos los obstculos y empticamente enfrentaremos al
otro siendo tan flexibles como sea posible en todo momento.
Ser flexible significa irnos adaptando al ritmo que el intercambio lleva. Acomodarnos,
estar dispuestos a expresar nuestra posicin y opinin no a la fuerza, no por repeticin
sino utilizando la misma energa presente en la comunicacin para dirigirla hacia una
nueva direccin que sea ms conveniente para lograr llegar al otro.
ASERTIVIDAD
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
La asertividad se basa en el respeto mutuo, es una manera efectiva de comunicacin
para relacionarse con la gente que nos rodea.
El ser asertivo, implica respetarnos a nosotros mismos al defender y expresar nuestros
propios intereses, sentimientos y pensamientos, pero siempre respetando los
derechos, pensamientos y sentimientos de los dems.
En ese contexto las posibilidades de lograr una buena comunicacin que lleve a
relacionarse positivamente y a resolver conflictos se incrementa.
Al desarrollar una comunicacin asertiva:
Reducimos el estrs.
Mejoramos las habilidades sociales y personales.
Controlamos mejor los impulsos o la rabia.
Mejoramos la autoestima.
Entendemos mejor nuestras propias emociones.
Nos respetamos a nosotros y nos ganamos el respeto de los dems.
Curso de Herramientas para el Desarrollo de Habilidades Comunicacionales
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Sobre este punto es necesario que nos detengamos para hacer una breve diferenciacin
entre la comunicacin Asertiva que hemos descrito y la comunicacin sumisa o
agresiva. Sobre estas ltimas trabajaremos para mejorar nuestras formas
comunicativas.
CONDUCTA PASIVA.
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ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa se logra a travs de observar a nuestro interlocutor/es. Cuanta mayor
informacin obtengamos, mejor.
Se trata de estar atentos a sus expresiones, a sus sentimientos, a los gestos y a las
seales que emite, etc. Escuchar bien, con atencin y cuidado, tratando de comprender
lo que nos dice nuestro interlocutor.
Podemos decir que la escucha activa es estar psicolgicamente presentes. Ser
conscientes de lo que nos dicen y demostrar a nuestro interlocutor que recibimos su
mensaje.
Debemos mantener el contacto visual y asentir con movimientos de cabeza. Tambin
acompaar los gestos con expresiones verbales: claro, entiendo, ya veo, ah-ah
Es importante escuchar activamente porque los dems sentirn confianza para ser
sinceros con nosotros.
Al escuchar activamente, los dems sentirn confianza para sincerarse con nosotros. La
persona que nos habla se siente valorada. Tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones. Favorece una relacin positiva con nuestro interlocutor.
Nos permite llegar al fondo de los problemas y establece una relacin respetuosa entre
ambas partes.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
La negociacin no es sino una conversacin entre dos o ms personas para lograr un
acuerdo mutuo. De ah que quede claro que la capacidad de negociacin se basa en la
habilidad para crear un ambiente propicio para el entendimiento.
Implica tener la capacidad de dirigir y controlar una discusin utilizando tcnicas
apropiadas y planificar alternativas para negociar los mejores acuerdos. Supone el
poder de identificar las posiciones propias y ajenas e intercambiar concesiones. Para un
lder significa alcanzar soluciones a travs de la resolucin de diferencias entre las ideas
y las opiniones. Hay varias tcnicas como por ejemplo la de resolucin de conflictos
que ayudan a crear un escenario propicio de colaboracin.
La negociacin implica saber escuchar activamente y comunicarse con asertividad ya
que depende de la comunicacin. En definitiva, podemos decir que cada vez que una
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persona habla por s misma o representando un tercero, est negociando, ya sea por
sus intereses o sus ideas, con la intencin de relacionarse.
REFLEXIONES FINALES
La necesidad de comunicacin naci con el primer hombre. Sin embargo, tal como
hemos visto, no se trata slo de hablar. La comunicacin es un proceso de doble va en
que ambas partes, emisor y receptor, se unen a travs del mensaje en el que adems
de palabras expresa sentimientos, necesidades o noticias importantes, todas ellas
condicionadas a la forma de ver el mundo tanto del emisor como del receptor.
Si tenemos en cuenta todas las variables que influyen en la comunicacin y lo difcil que
es que nuestro interlocutor interprete nuestro mensaje tal cual lo queremos transmitir,
notaremos la importancia que tiene el aprender a comunicarnos de forma efectiva.
Para que nuestra comunicacin lo sea, el proceso debe contemplar taxativamente la
asertividad, la empata y la escucha activa; implica asimismo el desarrollar las
capacidades de negociacin y trabajo en equipo; comprender que todos tenemos el
derecho de expresarnos y mantener nuestras opiniones e ideas, en una relacin de
respeto y flexibilidad. Considerar esto y valorar las opiniones de otros nos llevar al
xito en nuestra comunicacin.
Estamos ante una nueva realidad social y laboral en la que requerimos de ciertas
habilidades que nos den una ventaja y que nos permitan destacarnos en nuestra vida. Y
cuando los conocimientos intelectuales han sido cubiertos, no sabemos cmo hacer
para alcanzar mejores resultados en nuestra. Es aqu cuando cobran mayor importancia
las habilidades blandas y las capacitaciones que nos permitan desarrollarlas y
fortalecerlas.
Los conocimientos tcnicos ttulos profesionales, capacitaciones o postgrados, ya
no bastan para ser exitosos y tener buenas relaciones interpersonales (tanto en el
trabajo como en nuestra vida personal), sino que cada vez es ms necesario que
contemos con habilidades para comprender a las personas, para conocer sus actitudes
y motivaciones (empata), para tener la capacidad de comunicarnos efectivamente de
forma asertiva y con un lenguaje verbal y no verbal acorde.
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BIBLIOGRAFA
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Chip Heath y Dan Heath: Ideas que pega. Editorial: VIVA, ao 2011
Dale Carnegie: Cmo ganar amigos e influir sobre las personas. Editorial: Elipse, ao 2008
Dale Carnegie: Cmo hablar bien en pblico e influir en los hombres de negocios. Editorial
Elipse, ao 2008
Mark Goulston: ...Slo escucha!: Descubre el secreto de impactar positiva y totalmente a quien
quieras Versin Kindle, ao 2011
Martin M. Antony y Richard P. Swinson: Manual prctico para el tratamiento de la timidez y la
ansiedad social: Tcnicas demostradas para la superacin gradual del miedo. Editorial:
Serendipity, ao 2014
Marshall B. Rosemberg: Comunicacin No violenta. El lenguaje de la vida. Editorial: Granaldea,
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Stephen R. Covey: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Editorial: Prcticos, ao 2011
Roger Daprix: La Comunicacin para el cambio. Cmo conectar el trabajo a las cambiantes
demandas del mercado. Editorial: Granica, ao 1999
Yves Freeman: 7 Claves para Potenciar tu Lenguaje Corporal: Consigue las Relaciones que
Siempre Quisiste Versin Kindle
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