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Resumo Livro : O SABOR DA QUALIDADE

Em certo dia, Pet gerente da fbrica de sorvetes Dairy Cream recebe


seu vendedor, novamente cabisbaixo, por mais um dia sem sequer vender um
pote de sorvete a Natural Foods(grande rede de Supermercado), aps uma
reunio que durou dez minutos, o comprador da empresa lhe fez varias
pergunta a qual no soube responder, pois no conhecia seu produto a ser
vendido, o qual deveria buscar informaes para no ser surpreendido. Essa
no era a primeira vez que isso ocorria, afinal fazia anos que no conseguiam
vender seus produtos para Natural Foods, a diferena e que esta vez estavam
animados, pois tinham criados trs novos sabores de sorvetes que estavam
ingressando no mercado, com uma boa expectativa de vendas.
Com as baixas nas vendas e baixo ndice nos resultados, o diretor da
Dairy Cream deu a Pet um prazo para que fizesse com que as vendas
aumentassem ou todos seriam demitidos. Com isso Pet arregaou as mangas
e foi pessoalmente tentar fazer esta venda, pois sabia que inserindo seus
produtos a rede da Natural Foods levantaria suas vendas. Ao chegar se
impressionou com a estrutura de empresa e pela excelente forma que foi
atendido, Pet logo percebeu o comprometimento que todos que ali estavam
tinha com a empresa, a conversar com a recepcionista perguntou sobre Mike
um vizinho de seus pais, logo foi encaminhado at ele. Pet encontra Mike que
logo o convida para tomar um cafezinho, com a conversa Pet fica sabendo que
Mike se tornou vice presidente da Natural Foods. Pet conta que trabalha com
um produto que na viso dele maravilhoso e no entende porque no
conseguem vender para Natural Foods. Mike lhe diz que toda semana recebem
vendedores de sorvete com a mesma conversa de sempre.
Mike comeou a fazer perguntas sobre o seu produto, at lhe dizer que a
qualidade no tudo, precisa de algo mais. Por exemplo: saber o que os
clientes necessitam fazer pesquisa, ter um diferencial para oferecer para
Natural Foods e com isso buscar a aceitao da clientela.
Pet agradece pelas dicas e logo pede para que Mike o ajude a fazer com
que a Dairy Cream aumente suas vendas para no perder seu emprego, Mike
aceita ajud-lo e logo lhe d as primeiras dicas dizendo como a Natural Foods

obtm o sucesso, somos a nica no nosso nicho que se preocupamos em


saber a necessidade dos clientes, prestamos um atendimento diferenciado.
Seu primeiro passo ser conversar com as pessoas que cuidam de voc e
tentar cuidar delas tambm.
Agradecido Pet parte para casa pensando no que tinha ouvido, no dia
seguinte retorna para conversar e receber novas dicas de Mike, que logo lhe
diz: voc precisa fazer com que seu pessoal trabalhe com a mesma dedicao
que se demonstra quando se diverte, transforme o que voc faz diariamente
por obrigao em algo que ame fazer. Pet fica motivado e quer voltar logo para
empresa e aplicar o que tinha aprendido.
Ao retornar a Dairy Cream, Pet marca uma reunio com os
colaboradores, e de cara abre o jogo dizendo a todos a real situao que a
empresa se encontra e se os resultados no melhorarem todos estaro
desempregados. Todos entendem o recado e dispes a fazer com que a
empresa de a volta por cima. Pet pede a todos sugestes de melhorias e o que
necessitam para que o processo seja melhorado e que as tarefas sejam
executadas da melhor forma possvel.
Aps as sugestes Pet se rene com o Diretor da empresa e diz que
necessita de dinheiro para fazer as mudanas e reformas necessrias,
consegue um valor necessrio para comprar os materiais, mas no consegue
valor para pagar os colaboradores para execuo das melhorias, os que logo
se dispe em fazer sem receber nada em troca. Logo todos vo entendendo as
reais necessidades e o clima vai melhorando e com isso as qualidades dos
produtos vo aumenta, at que decidem marcar uma pesquisa com clientes
para saber o como est sua aceitao e para buscar novas sugestes de
melhoria.
Logos os resultados comeam a surtir efeito, as vendas quadriplicaram,
pois agora possuam uma equipe empenhada na execuo dos processos, e
com reviso de engenheiros e monitoramento constante das atividades. Com
isso conseguiram inserir seus produtos na Natural Foods, as vendas cresceram
gradativamente na rede.
At que Pet foi devidamente renomeado diretor da Dairy Cream, a real
recompensa por todo seu esforo e vontade de dar a volta por cima, e pela sua
persistncia de nunca ter desistido.