Você está na página 1de 19

Disponvel em

http://www.anpad.org.br/tac
TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3,
pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade no Ensino


em um Curso de Graduao em Administrao
Priorities of Improvement in Teaching Quality Dimensions in an Undergraduate
Management Program

Silvana Anita Walter


E-mail: silvanaanita.walter@gmail.com
Universidade Estadual do Oeste do Paran - UNIOESTE
R. Presidente Costa e Silva, 909, Loteamento Konrad, 85960-000, Marechal Cndido Rondon, PR, Brasil.
Tatiana Marceda Bach
E-mail: tatibach@gmail.com
Pontifcia Universidade Catlica do Paran - PUCPR
R. Imaculada Conceio, 1916, Rebouas, 80215-030, Curitiba, PR, Brasil.

Artigo recebido em 04.12.2013. Aprovado em 13.06.2014.

S. A. Walter, T. M. Bach

28

Resumo

Abstract

Objetivou-se, neste estudo, identificar, em um curso


de administrao, as prioridades de melhoria na
percepo de alunos a respeito de 24 dimenses
relacionadas qualidade percebida do ensino. A
partir da criao no Ncleo Docente Estruturante e
diante da proposta do Ministrio da Educao
(MEC) de passar a avaliar os cursos das IES
pblicas, os docentes consideraram relevante
desenvolver um instrumento que permitisse
identificar a percepo dos alunos como meio de
subsidiar aes de melhoria da qualidade do ensino.
Realizou-se uma pesquisa qualitativa, por meio de
grupos de foco com roteiro semiestruturado, e uma
quantitativa, com a elaborao e a aplicao de dois
questionrios estruturados. Os dados foram
analisados por meio de anlise de contedo; anlise
fatorial, correlao; anlise de importncia versus
desempenho; e anlise da penalidade e da
recompensa.
As
prioridades
de
melhoria
identificadas foram em duas dimenses de
qualidade: grade curricular e mtodos de ensino. Os
resultados obtidos na pesquisa foram apresentados a
representantes da instituio e do curso, sendo com
eles discutidas aes a serem implementadas para
realizar melhorias na qualidade do ensino do curso.
Os procedimentos relatados neste trabalho podem
subsidiar o desenvolvimento de programas de
avaliao da percepo dos estudantes em outras
instituies interessadas.

The aim of this study was to identify the priorities of


improvement in management program based on
students perception concerning 24 dimensions
related to perceived teaching quality. From the
creation of Core Faculty Structuring and with regard
the Ministry of Educations (MEC) proposal to
begin evaluating public HEI courses, the professors
considered it relevant to develop a tool that could
enable identifying students perceptions as a means
to propose actions aimed at improving teaching
quality. Qualitative research was performed based
on target groups with semi-structured focus groups
and quantitative research consisted of the creation
and
implementation
of
two
structured
questionnaires. The data was analyzed by means of
content analysis, factorial analysis, correlation;
analysis of importance versus performance, and
penalty and reward analysis. The priorities for
improvement identified were in two dimensions of
quality: curriculum and teaching methods. The
results obtained from the research were presented to
and discussed with institutional and program
representatives, focusing on actions to be
implemented to improve the teaching quality in the
program. The procedures reported in this work can
support the development of assessment programs
regarding students perception in other institutions.
Key words: improvement priorities; undergraduate
management program; teaching quality.

Palavras-chave:
prioridades
de
melhoria;
graduao em administrao; qualidade do ensino.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

Introduo

Nesta seo, descrevem-se a situaoproblema, o objetivo da pesquisa e as


contribuies que o presente estudo pode
proporcionar.

Descrio da situao-problema
As instituies de ensino superior (IES)
procuram construir uma imagem positiva na
sociedade (Walter, 2006), de forma a serem
reconhecidas pela qualidade do ensino e pelo
aprendizado proporcionado aos alunos. Essa
imagem tem consequncias, tais como: a
atrao de novos alunos, a possibilidade de
desenvolver parcerias e a ampliao da
empregabilidade dos egressos.
Entre os elementos que influenciam a
construo dessa imagem, destaca-se a
percepo dos alunos, os quais divulgam para a
sociedade suas opinies sobre o curso e a IES.
Segundo Walter, Tontini e Domingues (2006),
uma percepo negativa tambm pode se
transformar em uma barreira ao aprendizado do
aluno, enquanto uma percepo positiva pode
ser um facilitador desse aprendizado.
Os alunos igualmente difundem uma
imagem da IES por meio de sua atuao no
mercado de trabalho (Walter, Tontini, &
Domingues, 2005).
De tal maneira, torna-se relevante
identificar a percepo dos alunos sobre o curso
e sobre a IES como forma de levantar subsdios
para a realizao de melhorias. Nesse contexto,
inserem-se as avaliaes realizadas pelas IES
para consultar os alunos (e, algumas vezes,
outros atores) sobre percepo da qualidade do
ensino, satisfao com o curso e lealdade com a
IES.
Diversos indicadores e questionrios
podem ser encontrados na literatura. Contudo,
diante das particularidades de cada IES, tornase difcil saber se algum deles realmente abarca
as caractersticas da IES em questo. Ao
empregar instrumentos que no mensuram as
dimenses relevantes de sua IES, os gestores
correm o risco de realizar investimentos em
aspectos que no contribuiro de forma

29

significativa para a melhoria do ensino e da


instituio.
Como alternativa, prope-se a criao de
um instrumento prprio pela IES, que esteja
alinhado s suas particularidades. Ederle, Mirla
e Lazzari (2010) destacam a importncia de
construir um instrumento que considere as
peculiaridades da instituio na qual ser
aplicado.
Portanto,
torna-se
relevante
disponibilizar aos gestores informaes que
possibilitem compreender a percepo dos
alunos, levando em considerao as
idiossincrasias da IES.
Em contraposio s dificuldades de
desenvolvimento
de
um
instrumento
quantitativo de anlise das percepes dos
alunos que abranja as caractersticas peculiares
de cada IES, Walter, Tontini e Domingues
(2006) destacam que as pesquisas qualitativas
priorizam a contextualizao e, por isso, podem
fornecer informaes aprofundadas sobre os
problemas percebidos pelos estudantes no curso
e na IES. A partir dessas informaes, foi
possvel
desenvolver
um
instrumento
quantitativo que considerou as caractersticas
da instituio.
No caso do curso no qual este estudo foi
desenvolvido, ressalta-se que, a partir da
criao do Ncleo Docente Estruturante (NDE)
e diante da proposta do Ministrio da Educao
(MEC) de passar a avaliar os cursos das IES
pblicas, os docentes consideraram relevante
desenvolver um instrumento que permitisse
identificar a percepo dos alunos como meio
de levantar subsdios para a melhoria da
qualidade do ensino.

Objetivo
O contexto exposto levou apresentao
deste relato tecnolgico, desenvolvido a partir
de uma pesquisa que teve por objetivo
identificar, em um curso de administrao, as
prioridades de melhoria na percepo de alunos
a respeito de 24 dimenses relacionadas
qualidade percebida do ensino. Diante disso, a
questo que se respondeu foi: Quais as
prioridades de melhoria em um curso de
administrao na percepo de seus
estudantes? Diante da inexistncia, no curso

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

pesquisado, de um histrico de avaliaes dessa


natureza e visando realizao de uma
avaliao aprofundada e alinhada s suas
particularidades, optou-se por desenvolver uma
pesquisa qualitativa, com quatro grupos de foco
entrevistados com roteiro semiestruturado,
seguida de uma pesquisa quantitativa, com
aplicao de dois questionrios que foram
elaborados com base nos resultados da pesquisa
qualitativa, aliados a modelos advindos da
reviso de literatura.

Contribuies do trabalho
Por meio do desenvolvimento desta
pesquisa, a instituio enfocada ter um
instrumento de avaliao da qualidade de
ensino que poder ser utilizado em outros
campi da IES examinada, de forma a
proporcionar a identificao de prioridades
entre as dimenses de qualidade do ensino que
necessitam de melhorias na perspectiva de seus
alunos. A partir da identificao desses fatores,
a instituio e o curso analisados podero
realizar melhorias no ensino do curso,
priorizando as dimenses percebidas pelos
alunos.
Alm disso, os instrumentos e
procedimentos
presentes
neste
relato
tecnolgico
podem
subsidiar
o
desenvolvimento de programas de avaliao da
percepo dos estudantes em outras instituies
interessadas. Dessa forma, tais instituies
podero identificar prioridades de melhoria que
deem conta de suas particularidades e da
percepo de seus estudantes.

O Contexto e a Realidade Investigada

O curso de graduao em administrao


pesquisado oferecido em uma universidade
pblica localizada no sul do Brasil. A
instituio de ensino superior (IES) na qual se
localiza o curso pesquisado possui seis campi,
nos quais so oferecidos diversos cursos de
graduao e ps-graduao.
A instituio foi criada em 1987, com a
integrao
das
fundaes
municipais
mantenedoras de quatro faculdades de
diferentes cidades do mesmo estado, reunidas

30

para a criao de uma universidade multicampi.


Nos anos de 1990, duas novas faculdades
foram integradas instituio. Em 1994, esta
foi reconhecida por meio de Portaria
Ministerial.
O campus analisado situa-se em um
municpio de pequeno porte, localizado no sul
do Brasil, e oferece nove cursos de graduao.
No municpio, a instituio pesquisada a
nica IES pblica. Todavia, existem outras
instituies privadas que oferecem o curso de
administrao e que disponibilizam formas de
financiamento, alm de realizarem parcerias
com empresas para facilitar o ingresso de
estudantes.
O curso de administrao, foco desta
pesquisa, foi criado em 1983, possui durao de
quatro anos e oferece 40 vagas no perodo
noturno, com ingresso anual por meio de
vestibular. Os estudantes do curso so,
normalmente, moradores do prprio municpio
ou da microrregio, pois o curso de
administrao tambm oferecido pela
instituio em outros campi localizados em
outros municpios da macrorregio.
Por se tratar de um curso noturno e pelas
caractersticas sociais e culturais da regio, a
maioria dos alunos no possui dedicao
exclusiva graduao, visto que trabalham
durante o dia.

Percurso Metodolgico

A partir da situao-problema, qual seja


a iminncia da avaliao do MEC e a
constatao da ausncia de instrumentos, na
instituio, para diagnosticar a percepo dos
alunos de modo a detectar prioridades de
aprimoramento no curso, sugeriu-se a
realizao de uma pesquisa com os alunos do
curso, visando identificar informaes sobre a
percepo que possuem a respeito do curso de
administrao, de modo a identificar
prioridades de melhoria no ensino nesta
percepo. Essa proposta foi considerada
apropriada pela coordenao do curso,
julgando-se adequado realizar, primeiramente,
uma pesquisa de natureza qualitativa, que
possibilitasse a emerso de dimenses e
informao sobre o curso, a serem

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

contempladas, em uma segunda etapa, em uma


pesquisa quantitativa.
Ressalta-se que esta pesquisa foi
realizada pelo NDE e coordenada por um
docente do curso, contratado em agosto de
2013, depois de aprovao em concurso
pblico, que possua experincia anterior na
realizao de pesquisa de satisfao, lealdade e
percepo de qualidade com clientes de
empresas e com alunos de instituies de
ensino superior (IES), e por um aluno de
mestrado que havia sido orientado pelo docente
em outra instituio.
Na primeira etapa, ou seja, na pesquisa
qualitativa, foram realizadas entrevistas
semiestruturadas com quatro grupos de foco,
um para cada ano do curso de graduao.
Participaram das entrevistas 48 alunos,
divididos em quatro grupos de doze alunos
cada, sendo um para cada ano do curso. As
quatro entrevistas com os grupos de foco foram
gravadas,
posteriormente
transcritas
literalmente e analisadas pelo mtodo de
anlise de contedo temtico, nos termos de
Bardin (2010).
O roteiro para as entrevistas (ver
Apndice) abordava: (a) expectativas antes do
ingresso e como essas se configuram
atualmente; (b) qualidade do curso; (c)
satisfao com o curso e instituio; (d)
lealdade dos estudantes; e (e) valor atribudo
pelos discentes. A escolha dessas dimenses se
deu a partir do identificado na literatura em
relao aos construtos para avaliao de cursos
e IES. A respeito das expectativas, Silva (2000)
destaca que a vida acadmica influenciada
(direta ou indiretamente) por conhecimentos e
ideias que os alunos trazem anteriormente ao
seu ingresso no ensino superior. Tambm
importante para as IES conhecerem o que os
alunos percebem a respeito da qualidade do
ensino e, a partir dessas percepes, definirem
suas estratgias e aes de melhoria da
qualidade do ensino, assim como para
prestarem contas sociedade e aos rgos
reguladores (Ederle, Milan, & Lazzari, 2010).
Alm disso, a satisfao dos estudantes
interfere no aproveitamento que fazem do
curso, afetando o seu aprendizado e,
consequentemente, a competncia desenvolvida
dos profissionais formados que ingressam no
mercado de trabalho (Vieira, Milach, &

31

Huppes, 2008). A lealdade dos estudantes, por


sua vez, est vinculada permanncia, ao
comprometimento, colaborao, indicao
da IES e do curso para potenciais futuros
alunos, e ao retorno IES para continuidade
dos estudos (Tontini & Walter, 2013). Por fim,
os valores do curso e da IES esto relacionados
percepo da qualidade em relao ao valor
pago (Gonalves, Guerra, & Moura, 2004). Nas
IES pblicas, como a desta pesquisa, no h
pagamento de mensalidade; entretanto, os
alunos investem seu tempo e arcam com custos
de transporte, compra de materiais de estudo,
alimentao e outros.
Para a etapa seguinte, a quantitativa,
foram construdos dois questionrios (ver
Apndice). O primeiro, para avaliar a
percepo dos alunos sobre o desempenho do
curso e a importncia, para o curso, de 24
dimenses (ver Tabela 1), por meio de 85
questes e duas escalas de 7 nveis: discordoconcordo e sem importncia-extremamente
importante. O segundo questionrio buscou
avaliar o desempenho de cada professor em 21
atributos (ver Tabela 2), por meio de 21
perguntas fechadas em uma escala de 1 a 5 e
uma pergunta aberta, na qual cada aluno
poderia relatar comentrios a respeito dos
professores. Nessa etapa da pesquisa, os 86
alunos dos quatro anos do curso que estavam
presentes em sala responderam aos dois
questionrios. Para o segundo questionrio, os
estudantes responderam a um formulrio para
cada um de seus professores atuais. Tambm
fizeram parte dessa etapa, os integrantes do
grupo de foco, uma vez que o objetivo se
pautou em envolver o maior nmero de alunos
possvel que frequentava as aulas.
A anlise dos dados obtidos por meio
dos questionrios foi realizada por mdia,
anlise fatorial, anlise de correlao, anlise
de importncia versus desempenho e anlise do
contraste entre a penalidade e a recompensa
(PRC), como se apresenta na prxima seo.
Para tal, contou-se com o auxlio de planilha
eletrnica e do software Statistical Package for
the Social Sciences (SPSS) verso 16. Apesar
de algumas dessas tcnicas de anlise terem
sido desenvolvidas inicialmente para aplicao
em organizaes privadas, estudos j
demonstraram a possibilidade de utiliz-las
tambm em instituies de ensino.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

32

dimenses e dos atributos a serem avaliados


nos questionrios, comparou-se cada um dos
temas entre si e com a literatura da rea.

Resultados Obtidos

Para anlise das entrevistas, realizaramse a leitura das transcries e a organizao dos
relatos em temas de interesse para o curso e
para a instituio, como: grade curricular,
infraestrutura,
mtodos
de
ensino,
aprendizagem etc. Para a definio das

A partir desse processo de anlise do


contedo das entrevistas com os grupos de
foco,
identificaram-se
24
dimenses
relacionadas ao curso (Tabela 1).

Tabela 1
Dimenses do Curso Identificadas por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco
Dimenses relacionadas ao curso
Aprendizagem percebida

Grade curricular

Atendimento dos funcionrios

Imagem social

Atitude da coordenao

Infraestrutura do campus

Atitude dos professores

Infraestrutura do curso

Atividades de estgio e extracurriculares

Integrao na vida acadmica

Atualizao dos contedos das disciplinas

Lealdade com o curso

Autoeficcia

Mtodos de ensino

Auxlio pedaggico

Nvel de exigncia

Compromisso emocional

Organizao das atividades do curso

Confiana nas pessoas do curso

Qualidade de ensino e desempenho do curso

Desempenho pessoal

Relao teoria e prtica

Empregabilidade

Satisfao geral

Nota. Fonte: Dados da pesquisa.

As dimenses referem-se a conceitos


abstratos mais gerais que abrangem um
conjunto de atributos. Assim, ao se identificar
uma dimenso em potencial, analisaram-se que
caractersticas os alunos consideram relevantes
nesse tema e se fez a comparao com a
literatura da rea para a definio de seus
atributos. Para a dimenso nvel de exigncia,
por exemplo, identificaram-se como atributos:
(in)flexibilidade das avaliaes, justia nas
avaliaes e adequao entre o contedo das
disciplinas e o nvel de exigncia.

integram cada uma, elaboraram-se 85


afirmaes a serem avaliadas em um
questionrio sobre o desempenho e a
importncia desses atributos no curso
pesquisado.
A anlise das entrevistas tambm
possibilitou a identificao de 21 atributos
relacionados aos professores (Tabela 2). Esses
atributos compuseram o segundo questionrio
para avaliao do desempenho de cada um dos
professores.

A partir das 24 dimenses identificadas


por meio das entrevistas e dos atributos que

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

33

Tabela 2
Atributos dos Professores Identificados por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco
Atributos relacionados aos professores
Apresentao do plano de ensino da disciplina

Importncia do contedo para a vida profissional

Assiduidade

Indicao de outras fontes para consulta

Clareza nas explicaes

Interesse em verificar se
compreendendo o contedo.

Criatividade e inovao ao ministrar as aulas

Manuteno da ateno da classe

Domnio do contedo

Manuteno do interesse dos alunos na aula

Emprego de diferentes mtodos de ensino

Planejamento das aulas

Emprego de diferentes referncias

Pontualidade nas aulas

Entrega de notas nos prazos

Obedincia aos contedos do plano de ensino

Esclarecimento sobre os objetivos de cada tema de


estudo

Respeito aos alunos

Estmulo participao dos alunos


Estmulo ao raciocnio e ao senso crtico dos alunos

os

alunos

esto

Utilizao de exemplos e de ilustraes na exposio


do contedo

Nota. Fonte: Dados da pesquisa.

Para anlise do primeiro questionrio


(percepo dos estudantes sobre 24 dimenses
do curso), inicialmente geraram-se as mdias
do desempenho dos atributos para cada ano
letivo, e a mdia geral. O maior desempenho
ficou com as dimenses aprendizagem
percebida,
compromisso
emocional
e
infraestrutura do curso (3,7).
Levando em considerao que a mdia
geral das dimenses ficou em 3,15, os itens
abaixo da mdia foram: atendimento dos
funcionrios (3,1); atitude da coordenao
(3,1); satisfao geral (3,1); grade curricular
(3,0); relao entre teoria e prtica (3,0);
mtodos de ensino (3,0); infraestrutura do
campus (2,9); confiana nas pessoas do curso
(2,8); qualidade de ensino e desempenho do
curso (2,8); atividades de estgio e
extracurriculares (2,7); auxlio pedaggico
(2,7); e integrao na vida acadmica (2,1). O
resultado dessa dimenso com menor
desempenho pode estar relacionado ao
indicado pelos alunos, durante os grupos de
foco, da pouca existncia de atividades
extraclasse, como pesquisa, extenso, empresa
jnior, cultura etc.
Em um segundo momento, para realizar
a anlise fatorial com os dados de cada
dimenso, utilizou-se a anlise do mtodo de

extrao dos componentes principais com


rotao Varimax e normalizao de Kaiser, e se
confirmou o agrupamento dos 85 atributos nas
24 dimenses relacionadas ao curso:
aprendizagem percebida (Aprend), atendimento
dos funcionrios da instituio (AtFunc), atitude
da coordenao (AtCord), atitude dos
professores (AtProf), atividades de estgio
extracurriculares (ExtCur), atualizao dos
contedos das disciplinas (AtCont), autoeficcia
(AuEfic), auxlio pedaggico (AuxPed),
compromisso emocional (CEMoc), confiana
nas pessoas do curso (Confi), desempenho
pessoal (DsemP), empregabilidade (Empreg),
grade curricular (Grade), imagem social
(ImagS), infraestrutura campus (InfCa),
infraestrutura curso (InfCu), integrao na vida
acadmica (Integ), lealdade (Leal), mtodos de
ensino (MetEn), nvel exigncia dos
professores (Exig), organizao das atividades
do curso (OrgAC), qualidade de ensino e
desempenho no curso (Quali), relao teoria e
prtica (TxPra) e satisfao geral (Satis).
Considerou-se, tambm, a significncia do
ndice Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), teste que
indica que, quanto mais o valor obtido for
prximo a 1, mais defensvel se torna a amostra
em relao anlise fatorial (Maroco, 2003). O
teste de KMO se apresentou significativo para
cada uma das dimenses testadas.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

Na sequncia, realizou-se uma anlise


de correlao dos escores das dimenses do
curso advindas da anlise fatorial de cada
dimenso, para verificar como cada uma se
correlaciona com a qualidade do ensino
percebida pelos respondentes. Calculou-se a
correlao de Spearmann com nvel de
significncia de 0,01, visto que o teste de
Kolmogorov-Smirnov com correo de Liliefors
foi significante para todas as dimenses
avaliadas, indicando um significativo desvio da
normalidade em todas elas.
No que tange s dimenses que
apresentaram maior correlao com a
qualidade do ensino, tm-se mtodos de ensino
(0,725), satisfao geral com o curso (0,695),
compromisso emocional (0,684), lealdade
(0,669), atualizao dos contedos das
disciplinas (0,658) e grade curricular (0,656), o
que indica a forte relao entre essas
dimenses e a percepo de qualidade entre os
alunos. A melhoria dos mtodos de ensino foi
uma das maiores reivindicaes dos
estudantes, tanto nos grupos de foco quanto na
questo aberta sobre o desempenho dos
professores, sendo apontado como um dos
critrios que os discentes utilizam para avaliar
a qualidade de uma disciplina e do curso. Na
literatura,
a
qualidade
dos
servios
educacionais indicada como antecedente da
satisfao e da lealdade com o curso (HennigThurau, Langer, & Hansen, 2001; Walter,
2006). Walter (2006) identificou, tambm, que
a avaliao da qualidade influenciada pela
grade curricular.
Efetuou-se, igualmente, uma anlise de
importncia
versus
desempenho,
que,
introduzida originalmente por Martilla e James
(1977), permite organizao ter uma viso
sobre quais dimenses devem ser melhoradas.
Por meio do questionrio, os respondentes
avaliaram qual a importncia, denominada
importncia declarada, e o desempenho da
instituio em relao ao atendimento de suas
expectativas. Esses dados foram utilizados por
Martilla e James (1977) e Walter (2006) para
construir uma matriz bidimensional, na qual a
importncia do atributo mostrada pelo eixo y,
e o desempenho do mesmo atributo, pelo eixo
x (Figura 1).
As dimenses qualidade de ensino (22),
relao entre teoria e prtica (23) e

34

aprendizagem percebida (1) podem ser


consideradas os pontos fracos do curso, de
forma que so as principais necessidades de
investimento em melhoria, pois apresentam
importncia acima da mdia e desempenho
abaixo da mdia.
Os pontos fracos menores so integrao
na vida acadmica (17), atividades de estgio e
extracurriculares (5), infraestrutura do campus
(15), mtodos de ensino (19), grade curricular
(13), confiana nas pessoas do curso (10) e
auxlio pedaggico (8). Enquanto pontos
fracos menores, essas dimenses so a segunda
prioridade de melhoria. Nesse sentido, nota-se
que as cinco primeiras dimenses citadas (17,
5, 15, 19 e 13) apresentam importncia
prxima mdia, de forma que seriam
prioritrias em relao s duas ltimas (10 e 8).
Sobre os estgios e outras atividades
extracurriculares (5), os alunos apontaram, nos
grupos de foco, que h pouca oferta no curso.
A respeito da infraestrutura do campus (15),
fornecerem diversas sugestes, principalmente
falhas dos equipamentos multimdia, opes
para alimentao e atualizao da biblioteca.
As dimenses lealdade (18), atitude dos
professores (4), imagem social (14),
atualizao dos contedos das disciplinas (6),
desempenho pessoal (11) e autoeficcia (7)
consistem nos principais pontos fortes do
curso, ou seja, apresentaram alta importncia e
alto desempenho. Portanto, importante
manter o bom desempenho nessas dimenses,
pois ampliam a satisfao dos alunos.
J,
as
dimenses
compromisso
emocional (9), organizao das atividades do
curso (21), nvel de exigncia dos professores
(20), empregabilidade (12) e infraestrutura do
curso (16) so os pontos fortes menores,
apresentando alto desempenho e baixa
importncia,
no
necessitando
de
investimentos em melhoria.
Por fim, as dimenses atitude da
coordenao (3) e atendimento dos
funcionrios da instituio (2) apresentaram
importncia abaixo da mdia e desempenho na
mdia, no podendo ser definidos se so
pontos fortes menores ou pontos fracos
menores.
Considerando apenas anlise de
importncia versus desempenho, as prioridades

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

35

de melhoria para o curso seriam as dimenses


localizadas dentro do retngulo pontilhado (ver
Figura 1): qualidade de ensino (22), relao
entre teoria e prtica (23), aprendizagem
percebida (1), grade curricular (13), mtodos
de ensino (19), infraestrutura do campus (15),
integrao na vida acadmica (17), atividades
de estgio extracurriculares (5), atitude da

coordenao (3), desempenho pessoal (11) e


imagem social (14). Como destacado
anteriormente, entre essas dimenses, mtodo
de ensino (19) e grade curricular (13) possuem
alta correlao com qualidade percebida do
ensino.

Pontos fortes

Pontos fracos

Pontos fracos menores

Pontos fortes menores

Desempenho
Pontos fracos:
D
I
22- Qualidade de ensino
2,80 4,14
23- Relao teoria e prtica
3,00 4,03
1- Aprendizagem percebida
3,07 4,10
Pontos fracos menores:
D
I
17- Integrao na vida acadmica
2,10 3,85
5- Atividades de estgio e extracurriculares
2,70 3,83
15- Infraestrutura do campus
19- Mtodos de ensino
13- Grade curricular
10- Confiana nas pessoas do curso
8- Auxlio pedaggico

2,90
3,00
3,00
2,80
2,70

3,97
3,93
3,99
3,62
3,65

Pontos fortes:
18- Lealdade
4- Atitudes dos professores
14- Imagem social
6- Atualizao dos contedos das disciplinas

D
3,40
3,40
3,20

I
4,42
4,20
4,13

3,30

4,07

11-Desempenho pessoal
7- Autoeficcia
Pontos fortes menores:
9- Compromisso emocional
21- Organizao das atividades do curso
20- Nvel de exigncia dos professores
12- Empregabilidade
16- Infraestrutura do curso

3,20
3,40
D
3,70
3,30
3,30
3,60
3,70
D
3,10
3,10

4,19
4,10
I
3,71
3,76
3,91
3,94
3,97
I
3,93
3,59

Desempenho na mdia e importncia abaixo da mdia:


3- Atitude da coordenao
2- Atendimento dos funcionrios da instituio

Figura 1. Matriz de Importncia versus Desempenho.


Fonte: Dados da pesquisa.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

Realizou-se, ainda, uma terceira anlise:


do contraste entre a penalidade e a recompensa
(PRC). Uma anlise PRC identifica as relaes
lineares e no lineares entre as dimenses
(Picolo & Tontini, 2008). Em outras palavras,
considera que nem todos os construtos afetam
a percepo da qualidade ou a satisfao de
forma proporcional ao seu desempenho. Para
tal anlise, necessrio calcular o coeficiente
de penalidade e o de recompensa de cada
dimenso a partir dos escores fatoriais. Assim,
para a recompensa, aplicou-se, como exemplo,
a frmula (=SE (H29="";""; SE (H29>0;
H29;0)) nos escores fatoriais de cada
dimenso, ou seja, pela frmula foram
separados os escores fatoriais positivos, que

36

passaram a ser considerados coeficientes de


recompensa. No caso da penalidade, aplicou-se
a frmula (=SE (H29="";""; SE (H29<0;H29;0)) nos escores fatoriais de cada
dimenso, isto , com essa frmula, separaramse os escores fatoriais negativos, que passam a
ser considerados coeficientes de penalidade.
Para obteno dos resultados finais do PRC,
realizou-se uma anlise de correlao. A partir
dos dados obtidos com essa anlise de
correlao (resultados da anlise de PRC),
gerou-se um grfico de colunas com
representao no linear para melhor
visualizao das relaes de penalidade e de
recompensa (Figura 2).

Figura 2. Anlise do Contraste entre a Penalidade e a Recompensa.


Legenda: (a) aprendizagem percebida; (b) atendimento dos funcionrios da instituio; (c) atitude da coordenao; (d)
atitudes dos professores; (e) atividades de estgio extracurriculares; (f) atualizao dos contedos das disciplinas; (g)
autoeficcia; (h) auxlio pedaggico; (i) compromisso emocional; (j) confiana nas pessoas do curso; (k) desempenho
pessoal; (l) empregabilidade; (m) grade curricular; (n) imagem social; (o) infraestrutura do campus; (p) infraestrutura do
curso; (q) integrao na vida acadmica; (r) lealdade; s) mtodos de ensino; (t) nvel de exigncia dos professores; (u)
organizao das atividades do curso; (v) qualidade de ensino; (x) relao teoria e prtica.
Fonte: Dados da pesquisa.

A anlise da Figura 2 se d por meio da


identificao dos atributos obrigatrios,
atrativos, unidimensionais e neutros, como
proposto no Modelo Kano de Qualidade
Atrativa e Obrigatria (Picolo & Tontini,
2008).
Atividades de estgio extracurriculares
(e) e desempenho pessoal (k) podem ser
consideradas neutras, no influenciando a
percepo da qualidade do curso, pois so
consideradas indiferentes para os alunos. J a
dimenso auxlio pedaggico (h) foi

identificada como atrativo, ou seja, amplia de


forma mais que proporcional a percepo da
qualidade de ensino quando apresenta alto
desempenho, mas no a prejudica se estiver
ausente. Como essa dimenso est com
desempenho abaixo da mdia, merece
investimentos em melhoria.
Como dimenses obrigatrias, h
atendimento dos funcionrios da instituio (b),
infraestrutura do campus (o), infraestrutura do
curso (p) e organizao das atividades do curso
(u). Essas dimenses no melhoram a

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

percepo da qualidade quando esto com


desempenho acima da mdia, mas prejudicam
amplamente a percepo da qualidade quando
esto com baixo desempenho. Como
apresentado
anteriormente,
entre
essas
dimenses, infraestrutura do campus est com
desempenho abaixo da mdia, podendo ser
considerada uma prioridade de melhoria.
As dimenses aprendizagem percebida
(a), atitude da coordenao (c), atitudes dos
professores (d), atualizao dos contedos das
disciplinas (f), autoeficcia (g), compromisso
emocional (i), confiana nas pessoas do curso
(j), empregabilidade (l), grade curricular (m),
imagem social (n), integrao na vida
acadmica (q), lealdade (r), mtodos de ensino
(s), nvel de exigncia dos professores (t),
qualidade de ensino (v) e relao entre teoria e
prtica (x) foram classificadas, na anlise PRC,
como unidimensionais. Esses aspectos geram
satisfao proporcional ao desempenho, de
forma que, quanto maior o desempenho, maior
satisfao
proporcionada.
Entre
essas
dimenses,
podem
ser
consideradas
oportunidades de melhoria as dimenses com
desempenho abaixo ou prximo mdia:
aprendizagem
percebida;
atitude
da
coordenao; confiana nas pessoas do curso;
grade curricular; imagem social; integrao na
vida acadmica; mtodos de ensino; qualidade
de ensino e desempenho do curso; e relao
entre teoria e prtica. Essa ltima dimenso foi
apontada por Walter (2006) como um dos
principais influenciadores da percepo da
qualidade de ensino. Nos quatro grupos de
foco, essa relao entre teoria e prtica tambm
foi amplamente discutida. Segundo alguns
discentes, relao poderia ser melhorada com a
apresentao de exemplos; realizao de
estudos de caso, projetos e consultorias; e
criao de uma empresa jnior no curso.
A partir da anlise conjunta dos
resultados apresentados, foi possvel perceber
quatro prioridades e propor aes relativas s
dimenses de melhoria para o curso
examinado:
1. Grade curricular e mtodos de ensino:
dimenses unidimensionais com baixo
desempenho e com alta correlao positiva
com percepo da qualidade do curso;
2. Aprendizagem percebida; atitude da
coordenao; confiana nas pessoas do

37

curso; imagem social; integrao na vida


acadmica; qualidade de ensino e
desempenho do curso; e relao entre teoria
e prtica: dimenses unidimensionais com
baixo desempenho;
3. Infraestrutura do campus: dimenso
obrigatria e com desempenho abaixo da
mdia;
4. Auxlio pedaggico: dimenso atrativa e
com desempenho abaixo da mdia.
Analisaram-se os dados obtidos nesse
segundo questionrio por meio de estatstica
descritiva com mdia simples das notas
atribudas pelos alunos a cada item de cada
professor. Essa anlise (mdia das notas
atribudas a cada professor) resultou em valores
entre 2,5 e 4,7. A pergunta aberta desse
questionrio tambm foi analisada por
contedo
temtico.
Enviaram-se
esses
resultados (perguntas fechadas e abertas)
individualmente para cada professor conhecer
seu desempenho na percepo dos alunos.

Consideraes Finais

Neste relato tecnolgico, buscou-se


identificar, em um curso de administrao, as
prioridades de melhoria na percepo de alunos
a respeito de 24 dimenses relacionadas
qualidade percebida do ensino. A partir da
pesquisa, ao serem empregadas seis diferentes
tcnicas de anlise qualitativa e quantitativa, foi
possvel identificar as prioridades de melhoria
para o curso, sendo as duas principais: grade
curricular e mtodos de ensino. Fez-se a
apresentao dos resultados obtidos na pesquisa
para o colegiado do curso, para o NDE e para
um representante da Pr-Reitoria de Ensino,
sendo com eles discutiram as aes a serem
implementadas para realizar as melhorias na
qualidade do curso, algumas delas explicitadas
a seguir. Ressalta-se que, no caso dos
resultados obtidos com o questionrio aplicado
aos alunos para identificar sua percepo
individual em relao aos seus professores,
manteve-se em sigilo a que docente cada
desempenho se referia.
Fez-se apresentao da compilao e da
anlise dos dados obtidos aos alunos, aos

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

integrantes do NDE e coordenao do curso,


e com eles se fez a discusso dessa anlise e
dos resultados. Essa ao teve os objetivos de
dar abertura para que os alunos apresentassem
seus pontos de vista e de proporcionar uma
busca em conjunto para a soluo dos
problemas identificados. Esse foi o incio de
um processo que visa aproximar a coordenao
dos alunos, vistos os resultados obtidos nas
dimenses atitude da coordenao e confiana
nas pessoas do curso. Os alunos elogiaram essa
ao, pois mencionaram que, em pesquisas
anteriores, no recebiam retorno sobre os
resultados e aes a serem realizadas para
melhoria.
A coordenao do curso tambm
realizou reunies individuais com os docentes a
fim de discutir os resultados da pesquisa.
Nessas reunies, foi possvel avaliar o que cada
professor poderia fazer para melhoria da
qualidade do ensino e da aprendizagem, e em
que a coordenao poderia auxiliar os
professores nessas aes. Uma das aes
definidas com os professores foi a oferta de
cursos para melhoria dos mtodos de ensino.
Para melhorar a imagem social do curso
e da instituio, est sendo programada a oferta
de cursos de extenso abertos comunidade.
Esses cursos visam aproximar da universidade
a comunidade externa.
Por sua vez, a fim de ampliar a
integrao dos discentes na vida acadmica,
foram adotadas, inicialmente, aes para
incentivar a participao dos estudantes e a
apresentao de trabalhos nos eventos
acadmicos oferecidos pela universidade. Alm
disso, est sendo ampliada a oferta de vagas
para atividades de monitoria.
O NDE est realizando reunies que
visam reestruturar o projeto pedaggico e a
grade curricular do curso. Outra ao de longo
prazo da instituio a obteno de recursos
financeiros junto universidade para a
melhoria da infraestrutura do curso.
Diante
dos
resultados
obtidos,
recomenda-se, para outras IES que desejem
identificar prioridades de melhoria, a realizao
de pesquisas sistemticas que empreguem
mtodos qualitativos e quantitativos e
possibilitem a criao de um instrumento de
coleta de dados peculiares a cada IES. Isso,

38

alm de permitir que as instituies


identifiquem prioridades de melhoria que
realmente ampliem a percepo da qualidade
de ensino, possibilita um acompanhamento
longitudinal por meio da replicao do
instrumento em determinado perodo de tempo.
Para aprofundar o estudo na instituio,
sugere-se, para futura pesquisa, desenvolver um
plano de ao para o curso, visando identificar
meios para atender s prioridades de melhoria
identificadas nesta pesquisa. Tambm se pode
ampliar a pesquisa, consultando outros
stakeholders da IES, como tambm reaplicar, a
cada ano, esse mesmo instrumento, para ter-se
uma viso longitudinal.

Referncias

Bardin, L. (2010). Anlise de contedo. Lisboa:


Edies 70.
Ederle, L., Milan, G. S., & Lazzari, F. (2010).
Identificao das dimenses da qualidade em
servios: um estudo aplicado em uma
instituio de ensino superior. Revista de
Administrao de Empresas - Eletrnica, 9(2),
1-31.
Recuperado
de
http://www.scielo.br/pdf/raeel/v9n2/a03v9n2.p
df. doi: 10.1590/S1676-56482010000200003
Gonalves, C., Filho, Guerra, R. S., & Moura,
A. (2004). Mensurao de satisfao,
qualidade, lealdade, valor e expectativa em
instituies de ensino superior: um estudo do
modelo ACSI atravs de equaes estruturais.
Revista Eletrnica de Gesto Organizacional,
2(1),
1-14.
Recuperado
de
http://www.revista.ufpe.br/gestaoorg/index.php
/gestao/article/viewFile/90/80
Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen,
U. (2001). Modeling and managing student
loyalty: an approach based on the concept of
relationship quality. Journal of Service
Research, 3(4), 331-344. Recuperado de
http://jsr.sagepub.com/content/3/4/331.
doi:
doi: 10.1177/109467050134006
Maroco, J. (2003). Anlise estatstica (2a ed.).
Lisboa: Edies Silabo.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977).
Importance-performance analysis. Journal of

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

Marketing, 41(1), 77-79. Recuperado de


http://www.jstor.org/discover/10.2307/1250495
?uid=2&uid=4&sid=21104025818851
Picolo, J. D., & Tontini, G. (2008). Anlise do
contraste da penalidade e da recompensa
(PRC): identificando oportunidades de
melhoria em um servio. Revista de
Administrao Mackenzie, 9(5), 35-58.
Recuperado
de
http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/R
AM/article/view/189. doi: 10.1590/S167869712008000500003
Silva, L. B. C. (2000). Representao social da
psicologia sicologia enquanto cincia e
profisso em alunos do primeiro semestre do
curso de psicologia da Universidade So
Marcos.
Interaes,
5(10),
111-144.
Recuperado
de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3540100
7
Tontini, G., & Walter, S. A. (2013). Lealdade e
reteno no ensino superior: percepes
tericas sobre construtos. Revista da FAE,
16(1),
190-206.
Recuperado
de
http://www.fae.edu/revistafae/edicoesanteriores.vm
Vieira, K. M., Milach, F. T., & Huppes, D.
(2008). Equaes estruturais aplicadas

39

satisfao dos alunos: um estudo no curso de


cincias contbeis da Universidade Federal de
Santa Maria. Revista Contabilidade &
Finanas, 19(48), 65-76. Recuperado de
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_artte
xt&pid=S1519-70772008000300006.
doi:
10.1590/S1519-70772008000300006
Walter, S. A. (2006). Antecedentes da
satisfao e lealdade de alunos de uma
instituio de ensino superior (Dissertao de
mestrado em administrao). Programa de Psgraduao em Administrao, Universidade
Regional de Blumenau, Blumenau, SC, Brasil.
Walter, S. A., Tontini, G., & Domingues, M. J.
C. S. (2005, setembro). Identificando
oportunidades de melhoria em um curso
superior atravs da anlise da satisfao dos
alunos. Anais do Encontro Nacional da
Associao Nacional de Ps-Graduao e
Pesquisa em Administrao, Braslia, DF,
Brasil, 29.
Walter, S. A., Tontini, G., & Domingues, M. J.
C. S. (2006). Anlise da Satisfao do Aluno
para Melhoria de um Curso de Administrao.
Revista de Administrao Faces, 5(2), 52-70.
Recuperado
de
http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/
article/view/73

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

40

APNDICE

Instrumentos para Coleta de Dados


a) Roteiro para entrevistas com grupos de foco
ETAPA 1 - Introduo aos participantes ao tema, objetivos e estabelecimento de regras de discusso.
ETAPA 2 - Provocao de discusses por meio das seguintes questes semiestruturadas:
Expectativa
-Por que vocs escolheram a instituio x para estudar?
-Por que vocs resolveram fazer administrao? Mas por que, especificamente, administrao? Por
que no psicologia, engenharia ou turismo? Qual o principal motivo por optar por administrao?
-Quando vocs entraram na faculdade, qual a expectativa que vocs tinham em relao ao curso de
administrao? O que vocs esperavam do curso?
-Desta expectativa que vocs tinham em relao ao curso, o que aconteceu e o que no aconteceu? O
que vocs conseguiram satisfazer e o que vocs no conseguiram satisfazer?
-O que foi bom e o que falta para o curso melhorar?
-Antes de vocs entrarem, antes do primeiro contato, o que vocs imaginavam que era a universidade?
Qualidade
-Se vocs fossem coordenadores de curso, o que vocs fariam para melhorar a universidade?
-Quais seriam as prioridades de vocs, se vocs fossem coordenadores de curso, para assegurar a
qualidade deste curso?
-Como vocs avaliam a questo de infraestrutura da universidade e do curso? O que vocs
melhorariam na infraestrutura da universidade? E em termos de laboratrios? Etc.
-Existem alguns cursos ou algumas instituies que trabalham muito nessa questo da infraestrutura,
dizem que oferecem sala com ar-condicionado, carteira estofada. Alis, essas diferenas praticamente
desapareceram entre as instituies, mas, h uns 8 ou 7 anos, existia bastante diferena.
-At que ponto essa questo de infraestrutura, por exemplo, influenciaria a deciso de vocs de
fazerem o curso que vocs esto fazendo nesta instituio? Ou seja, at que ponto a infraestrutura seria
determinante na escolha da instituio em que vocs entrariam?
-Como vocs avaliam o nome da instituio x? At que ponto o nome afetou a escolha da
universidade?
-Como o curso de administrao e a Universidade de seus sonhos?
-O que deveria ter um curso de administrao ideal?
-Vocs colocaram o aspecto ideal e, avaliando no momento, como est o curso de administrao?
Quais so os pontos fortes? O que est indo bem? Quais so os pontos que vocs acham que se
destacam no curso?
-O que vocs consideram os pontos fracos? O que est faltando? O que precisa ser melhorado na viso
de vocs? Vocs so coordenadores agora...
TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

41

Satisfao
-Vocs j chegaram a criticar o curso? Vamos fazer uma avaliao: no ltimo ms, o que vocs
criticaram do curso? Ou nos ltimos meses?
-Lembrem uma situao que lhes trouxe satisfao. Tentem lembrar um nico acontecimento, um
evento, uma situao que lhes trouxe insatisfao.
Lealdade
-Vocs fariam o curso de vocs novamente? Independente da instituio, vocs fariam o curso de
administrao novamente?
-Se vocs fossem fazer novamente o curso de administrao, vocs fariam aqui na instituio x?
-Voc acredita que conseguir concluir o curso de administrao? Haver algum impedimento?
-Voc tem inteno de continuar estudando no curso nos prximos anos?
Valor
-Qual o melhor curso que vem cabea de vocs, no caso de administrao, do pas?
-O que fazer para que este curso se assemelhe ao Curso de Administrao da instituio x ?
-Qual a imagem que vocs possuem da instituio x? E do curso de administrao da instituio x?
-O que um diploma da instituio x lhe proporcionaria no futuro?
ETAPA 3 - Resumo daquilo que foi significativo na discusso.

b) Questionrio sobre o curso de Administrao


Indique o seu grau de concordncia para as afirmaes sobre o curso de administrao da instituio x
listadas abaixo em uma escala de 1 a 7, na qual 1 corresponde a discordo totalmente e 7 refere-se a
concordo totalmente.
O curso de administrao da universidade possibilita aprendizado.

O aprendizado obtido aplicvel vida profissional.

As disciplinas do curso promovem o meu desenvolvimento pessoal.

Os funcionrios do campus atendem de forma gil (laboratrios de impresso,


fotocpias, segurana, limpeza).

Os funcionrios do campus atendem com gentileza (laboratrios de impresso,


fotocpias, segurana, limpeza).

O atendimento da secretaria do curso de administrao realizado com presteza.

Existe facilidade no acesso coordenao do curso de administrao.

A coordenao apoia as atividades desenvolvidas pelos alunos.

O curso d retorno (feedback) s reclamaes e s sugestes aos alunos.

A coordenao de curso procura resolver os problemas apresentados pelos alunos.

Os professores tm atitudes ticas em sala de aula.

Os professores so comprometidos com o aprendizado dos alunos.

Os professores tm disposio para preparar e conduzir as aulas.

Os professores mantm bom relacionamento com os alunos em sala de aula.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

42

A universidade apoia a realizao de estgios.

So realizadas atividades prticas durante o curso (exemplos: convnios,


parcerias, visitas a empresas).

Pergunta exclusiva para alunos do 4 ano: As atividades de estgio supervisionado


so relevantes para o meu aprendizado no curso de administrao.

Os contedos das disciplinas so atualizados.

Os professores do curso so atualizados.

Os professores do curso possuem mestrado ou doutorado.

Os professores do curso demonstram conhecimento sobre os assuntos das aulas.

Tenho interesse pelo curso de administrao da universidade.

Minha formao prvia para frequentar o curso de administrao foi adequada.

Estou satisfeito com meu desempenho neste curso.

Considero meu desempenho no curso bom em relao aos meus objetivos.

A universidade disponibiliza atendimento de professores aos alunos em horrios


extraclasse.

Os professores tm disposio para atender os alunos em horrios extraclasse.

Eu estou orgulhoso por poder estudar na universidade.

Eu gosto de pertencer universidade.

Eu sinto orgulho por cursar a faculdade de administrao na universidade.

Estou seguro que o pessoal da universidade sempre agiu para atender aos meus
interesses.

Eu confio completamente no pessoal da universidade.

Eu usaria a palavra integridade para descrever o pessoal da universidade.

O pessoal da universidade sempre mantm suas promessas.

Estou satisfeito com minha dedicao ao curso.

Minha mdia geral de notas obtidas excelente.

Em termos de notas estou entre os melhores da minha turma.

Existe possibilidade de boa colocao dos alunos da universidade no mercado de


trabalho.

Existe melhoria de oportunidades de trabalho para os alunos formados pela


universidade.

O curso possibilita o alcance de promoes no emprego.

As cargas horrias das disciplinas so adequadas ao contedo da grade curricular.

As disciplinas que compem a grade curricular do curso de administrao esto


ordenadas de forma eficiente.

Existe flexibilidade de opes de escolha das disciplinas que compem a grade


curricular do curso.

O curso tem direcionamento (foco) adequado s minhas necessidades pessoais ou


do mercado de trabalho.

Os contedos dos programas de aprendizagem (disciplinas) tm qualidade.

As disciplinas que compem a grade curricular so relevantes para minha vida


profissional.

A universidade possui carter inovador e viso de futuro.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

43

Eu confio na universidade.

A universidade contribui para a sociedade.

A universidade envolve-se com a comunidade.

Os horrios de funcionamento da biblioteca, dos laboratrios de impresso, do


setor de fotocpias e de outros servios de apoio so adequados.

Os servios de apoio (laboratrios de impresso, fotocpias, segurana e limpeza)


tm qualidade.

A quantidade de ttulos disponveis na biblioteca atende as necessidades dos


alunos.

A quantidade de vagas no estacionamento adequada.

Existe facilidade no acesso aos laboratrios de informtica do curso.

Existe disponibilidade e facilidade de acesso aos materiais de apoio (multimdia,


TV, etc.).

A infraestrutura da sala de aula (tamanho, conforto, ventiladores e/ ou ar


condicionado, equipamentos) adequada.

Os laboratrios de informtica do curso so modernos.

Eu participo de atividades culturais e de lazer (academia e outros) promovidos


pela universidade.

Eu participo de cursos extracurriculares no relacionados ao curso de


administrao (exemplos: fotografia, culinria, lnguas, etc.) promovidos pela
universidade.

Eu me sinto integrado na vida acadmica da universidade.

Se eu iniciasse a graduao hoje, escolheria o mesmo curso para estudar.

Se eu iniciasse a graduao hoje, escolheria algum outro curso da universidade


para estudar.

Eu escolheria a universidade para cursar um curso de ps-graduao.

Eu recomendaria o curso que fao na universidade a um amigo.

Os assuntos das disciplinas so expostos de forma clara.

Os professores dominam e aplicam o contedo de forma satisfatria.

Os mtodos de ensino utilizados so adequados.

Os professores tm flexibilidade em relao aos trabalhos e s provas.

A forma e os critrios de avaliao usados nas disciplinas so justos.

O nvel de exigncia dos professores adequado ao contedo ministrado nas


disciplinas

Os trabalhos e as avaliaes so agendados e distribudos de forma adequada.

O planejamento das atividades do curso realizado de maneira eficiente.

Existe negociao de horrios entre os professores para viabilizar as atividades do


curso.

Em relao aos cursos de administrao de outras universidades, o curso da


universidade o melhor.

O curso de administrao da universidade atende s minhas necessidades.

A qualidade geral do curso de administrao excelente.

Os exemplos usados nas aulas so direcionados realidade dos alunos.

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

S. A. Walter, T. M. Bach

44

Os professores possuem experincia prtica do contedo aplicado.

Os professores relacionam a teoria com a prtica nas disciplinas.

Estou satisfeito por ter escolhido a universidade para estudar.

Estou satisfeito por ter escolhido o curso de administrao.

As expectativas que eu tinha em relao ao curso esto sendo atendidas.

No geral, estou satisfeito com o curso que frequento.

Relevncia da aprendizagem do curso para a vida profissional

Atendimento prestativo, gil e rpido dos funcionrios do campus

Facilidade de acesso coordenao do curso

Atitudes ticas e bom relacionamento dos professores com os alunos

Oferta de atividades de estgio ou atividades extracurriculares

Atualizao dos contedos das disciplinas

Sua eficcia no curso

Auxlio pedaggico extraclasse aos alunos

Sentimento de comprometimento emocional com o curso

Confiana no pessoal da universidade

Seu desempenho pessoal perante o curso

Empregabilidade proporcionada pelo curso

Relevncia dos contedos que compem a grade curricular

Boa imagem social da universidade perante a sociedade

Qualidade da infraestrutura geral do campus (instalaes e equipamentos)

Qualidade da infraestrutura do curso (instalaes de sala de aula, laboratrios e


equipamentos)

Integrao dos alunos na vida acadmica da instituio

Sentimento de ser leal ao curso

Adequao dos diferentes mtodos de ensino ao contedo aplicado

Nvel de exigncia dos professores

Organizao das atividades do curso

Qualidade de ensino do curso

Relao entre a teoria e a prtica nas disciplinas

c)

Questionrio sobre os professores

Atribua uma nota, de 1 a 5, para o desempenho do professor indicado em cada um dos atributos listados
abaixo.
Demonstra domnio do contedo que ensina.

1 2 3 4 5

Fornece explicaes claras para os contedos.

1 2 3 4 5

Define o(s) objetivo(s) de cada assunto.

1 2 3 4 5

Utiliza exemplos e ilustraes que ajudam na compreenso dos contedos.

1 2 3 4 5

Consegue manter o interesse dos alunos no contedo.

1 2 3 4 5

Demonstra que planeja suas aulas.

1 2 3 4 5

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac

Prioridades de Melhoria nas Dimenses de Qualidade

45

Faz a apresentao do programa da disciplina no incio do ano.

1 2 3 4 5

Cita outras fontes de consulta para aprimorar o contedo ensinado.

1 2 3 4 5

Demonstra a importncia do contedo da disciplina para a vida profissional.

1 2 3 4 5

Consegue manter a ateno dos alunos durante as aulas

1 2 3 4 5

Demonstra interesse em perceber se os alunos esto entendo o assunto da aula.

1 2 3 4 5

Estimula o raciocnio e o senso crtico dos alunos.

1 2 3 4 5

Estimula o aluno a participar da aula.

1 2 3 4 5

Demonstra respeito pelo aluno.

1 2 3 4 5

criativo e inovador ao ministrar suas aulas.

1 2 3 4 5

Costuma ser pontual no incio e no trmino de suas aulas.

1 2 3 4 5

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

www.anpad.org.br/tac