EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD

Para ver cmo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede

apreciar a travs del anlisis de sus caractersticas fundamentales,
considerando las cinco etapas principales

ETAPAS

Concepto

Desde la revolucin
En los principios de 1900
industrial hasta 1930 surge el supervisor, que
muchas veces era el mismo
propietario, el cual asuma
la responsabilidad por la
calidad del trabajo.
Durante la Primera Guerra
Mundial, los sistemas de
fabricacin se hicieron ms
complicados y como resultado de
esto aparecen los primeros
inspectores de calidad a tiempo
completo, esto condujo a la
creacin de las reas organizativas
de inspeccin separadas de las de
produccin
Etapa. 1930-1949.
Las necesidades de la enorme
produccin en masa requirieron
del control estadstico de la
calidad. Fue la introduccin de la
inspeccin por muestreo, en lugar
de la inspeccin al 100 por ciento.
El inters principal de esta poca
se caracteriza por el control que
garantice no slo conocer y
seleccionar los desperfectos o
fallas de productos, sino tambin
la toma de accin correctiva sobre
los procesos tecnolgicos.
Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el
perodo posterior a la Segunda
Guerra Mundial y la calidad se
inicia al igual que en las anteriores
con la idea de hacer hincapi en la
inspeccin, tratando de no sacar a

Finalidad
Esta poca se caracterizaba
por la inspeccin, y el
inters principal era la
deteccin de los productos
defectuosos para separarlos
de los aptos para la venta.

Se podra decir que en esta

poca "la orientacin y
enfoque de la calidad pas
de la calidad que se
inspecciona a la calidad que
se controla".

Se puede decir que durante

esta etapa se consider que
ste era el enfoque correcto
y el inters principal
consisti en la coordinacin
de todas las reas

Etapa. Dcada
del 80.

Etapa. 1990
hasta la fecha.

la venta productos defectuosos.

Poco tiempo despus, se pasa de la
inspeccin al control de todos los
factores del proceso, abarcando
desde la identificacin inicial hasta
la satisfaccin final de todos los
requisitos y las expectativas del
consumidor.
Comienzan a aparecer Programas
y se desarrollan Sistemas de
Calidad para las reas de calidad
de las empresas, donde adems de
la medicin, se incorpora la
planeacin de la calidad.

organizativas en funcin del

objetivo final
Considerndose su
orientacin y enfoque como
la calidad se construye
desde adentro.

La caracterstica fundamental est

en la Direccin Estratgica de la
Calidad, por lo que el logro de la
calidad en toda la empresa no es
producto de un Programa o
Sistema de Calidad, sino que es la
elaboracin de una estrategia
encaminada al perfeccionamiento
continuo de sta, en toda la
empresa.
El cliente de los aos 90 slo est
dispuesto a pagar por lo que
significa valor para l. Es por eso
que la calidad es apreciada por el
cliente desde dos puntos de vista,
calidad perceptible y calidad
factual. La primera es la clave para
que la gente compre, mientras que
la segunda es la responsable de
lograr la lealtad del cliente con la
marca y con la organizacin.

En esta etapa, la calidad era

vista como "una oportunidad
competitiva, la orientacin o
enfoque se concibe como la
calidad se administra"

La caracterstica
fundamental de esta etapa es
que pierde sentido la antigua
distincin entre producto y
servicio. Lo que existe es el
valor total para el cliente.
Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total

Bibliografa

www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/costo_de_calidad.doc.

www.elprisma.com/.../costosdecalidadgestion/

http://www.monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-calidad.shtml

Calidad
W. Edwards Deming
Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor
indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el
mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para
alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir
una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos
productivos.
Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.
Joseph M. Juran
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin al uso,
esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio
(calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con
dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se
refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para
satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a
cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas.
La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos.
1

La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan

en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del
producto.

Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

Kaoru Ishikawa
De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico,
calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin,

calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la

compaa, calidad de objetivos, etc.
Philip B. Crosby
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que
cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como
conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y
entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de
cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos".
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

Gestin de calidad
la definicin de A. V. Feigenbaum hace hincapi en el hecho de que si toda la
organizacin dedica sus esfuerzos a realizar su tarea de mejor modo posible y
de acuerdo con lo que el cliente desea, el producto o servicio que resulta
tendr un grado de calidad ms alto que si no ocurre as. Para este autor la
calidad es en esencia, un modo de dirigir la organizacin. El trmino de
gestin de calidad total parece que fue empleado por primera vez por este
tratadista.
Bibliografa
Gestin de calidad total en la administracin publica
Andrs Muos Machado
Ediciones Daz De Santos

Poltica de calidad
Poltica de calidad

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya

sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de
una certificacin , inclusive por el cliente, por este motivo este
documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles ,

desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores,

gerentes , etc.)
Una Poltica de Calidad yo la ejemplifico como una "carta de
presentacin de la empresa" donde expongo los puntos que requiero
dar a conocer de mi empresa, a qu me dedico?, qu quiero
lograr?, bajo que mtodo trabajo?, Cmo lo quiero lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar mi carta de
presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una
idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar
productos o servicios
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y
estructuracinde una poltica de calidad.
1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer
punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la
empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.
EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la
elaboracin de plsticos de la ms alta calidad
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La
satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente
satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la
empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente
satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero
cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20
gentes los cuales comentaran los mismo a otras.
Mailxmal. com
Poltica de Calidad segn la ISO 9001:2015
Publicado por Adriana Gmez
La alta direccin debe establecer una poltica de calidad que:
a) es adecuada al propsito de la organizacin;
b) proporciona un marco para establecer objetivos de calidad;
c) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables, y
d) incluye un compromiso de mejora continua del sistema de gestin de
calidad.
La poltica de calidad deber:
a) estar disponible como informacin documentada;
b) ser comunicada dentro de la organizacin;
c) estar a disposicin de las partes interesadas, segn proceda; y
d) ser revisada para su continua adecuacin.
Poltica de calidad
la Politica de Calidad de una empresa como una declaracin pblica y
documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la

empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer

unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contnua en la
gestin de la Organizacin y un compromiso de aportar los recursos
necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de calidad a todos los
miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la
consecucin de de dichos objetivos y bajo los
criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad.
El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de
ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO
9000 - ISO
9001) se
encarga
de
detallar y argumentar.
Vamos a analizar la poltica de calidad bajos varios prismas. Se va a
exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la Poltica de Calidad, las
directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a
repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la
pregunta como se redacta una Poltica de Calidad para una empresa? y
cerramos el tema con recomendaciones y consejos prcticos
relacionados con la Politica de Calidad.
Para la ISO 9000 la Poltica de Calidad y los objetivos proporcionan un
punto de referencia para dirigir la organizacin. La Poltica de Calidad
configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de calidad.
Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la
Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro estn definidos
en una serie de objetivos que tienen que poder medirse.

Principios de gestin

Gestin de calidad
Gestin de calidad
la definicin de A. V. Feigenbaum hace hincapi en el hecho de que si toda la
organizacin dedica sus esfuerzos a realizar su tarea de mejor modo posible y
de acuerdo con lo que el cliente desea, el producto o servicio que resulta
tendr un grado de calidad ms alto que si no ocurre as. Para este autor la
calidad es en esencia, un modo de dirigir la organizacin. El trmino de
gestin de calidad total parece que fue empleado por primera vez por este
tratadista.
La gestin de la calidad

La Gestin de la Calidad Total (GCT),Total Quality Control (T.Q.C) se puede

considerar como una filosofa empresarial que ha de implantarse en la
organizacin de forma global, que permite introducir a las personas en un
proceso de mejora continua, motivndolas, para redescubrir el enorme
potencial del ser humano y su aplicacin en el trabajo bien hecho. Esto
requiere una revolucin cultural hacia un cambio de actitud que experimenta
todo el personal a todos los niveles de la organizacin, que ayuda a
reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo, intenta involucrar a
todos los empleados en una dinmica de mejora continua, necesitando el
compromiso y la participacin de todos ellos, para conseguir satisfacer las
expectativas y necesidades propias y del usuario o consumidor, por medio de
una estrategia de trabajo en equipo y de innovaciones continuas, buscando la
revalorizacin y significado del trabajo.
El inters creciente de las empresas por la Calidad, concepto ampliamente
utilizado con mltiples definiciones y con un difcil consenso en su
conceptualizacin (Morales Snchez y Hernndez Mendo, 2004), obliga a
realizar una breve revisin de su evolucin, la cual est ligada al desarrollo de
diversas tcnicas de gestin de calidad. La evolucin del concepto se ha
realizado de una forma dinmica a travs de distintas etapas. La evolucin se
puede comprobar revisando desde las Tcnicas de Control de Calidad hasta la
Calidad Total, pasando por los distintos instrumentos de medida y procesos de
evaluacin. Con referencia a las distintas etapas podemos apreciar segn
James (1999) cuatro ms relevantes:
Inspeccin de la Calidad.
Control de la Calidad.
Desarrollo del Aseguramiento de la Calidad.
Gestin de la Calidad Total.
Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas
actividades relacionadas con la calidad:

1 La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

2 Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3 Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.

4 Las metas de despliegan a los niveles de accin.

5 La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.

6
7
8
9

La medicin se efecta en cada rea.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas.

La calidad como filosofa de la calidad

Gestin de calidad

Juran y el liderazgo para la calidad un manual para directivos

Ediciones Daz De Santos

Gestin de calidad

Gestin de calidad
Eulalia Griful Ponsati
Miguel ngel Canela Campus
Ediciones UPC

Sistema de calidad
Sistemas de Calidad segn Dr. Joseph M. Juran
Para el Dr. Joseph Juran existen dos clases de calidad: adecuacin al uso y
conformidad con las especificaciones, Para Juran el trmino adecuacin para
el uso significa en este caso el mecanismo a travs del cual el producto y/o
servicio sirve exitosamente a los propsitos del usuario, durante su uso.
Segn este autor el trmino adecuacin para el uso es sinnimo de calidad.
Segn Juran cualquier rasgo (propiedad, atributo, parmetro, etctera) de los
productos, materiales o procesos, que sea necesario para alcanzar la
adecuacin al uso, es una caracterstica de calidad. Estas caractersticas las
clasifica
en
las
siguientes
categoras:

Tecnolgicas (dureza, acidez, etc.)

Psicolgicas (gusto, belleza, estatus, etc.)
Orientadas al tiempo (fiabilidad, mantenibilidad, etc.)
Contractuales (previsiones de garanta, etc.)
ticas (cortesa del personal de ventas, honestidad, etc.)

Un sistema de calidad es un mtodo planificado y sistemtico de medios y

acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o
servicios, se ajusten a las especificaciones.

Bibliografa
Mercedes Teruel Cabrero, Jos Mara Lapresta Domnguez, Nieves Rosell
Martnez, Pilar Camas Losilla, Antonio Jos Diestre Bernad, Jos Mara Marco
Prez. (2006). Gua para la implantacin de un sistema de gestin de calidad.
Aragn. Departamento de Educacin, Cultura y Deporte del Gobierno de
Aragn.

Un sistema de calidad se puede definir como el conjunto de propiedades y

caractersticas de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades implcitas o explcitas, o que sera lo mismo expresado en
terminologa adaptada a lo cotidiano, la prestacin de los mejores servicios
posi- bles con un presupuesto determinado, entendiendo que no se trata de
trabajar ms o de gastar ms, se tratara de hacerlo de una forma ms racional
y que cubra las necesidades de nuestros clientes, con efectividad obte- niendo
los mejores resultados asistenciales que satisfagan las necesidades de nuestro
cliente- paciente, y con efi- ciencia, obteniendo los resultados con un menor
gasto para el mismo, y con una aceptacin por parte del pa- ciente tanto de
nuestro trato como en la tcnica utiliza- da en la prestacin del servicio.

Bibliografa
I. TORRE, C. LACASA. (2008). Manual de calidad. Madrid. EDITORIAL EASO.

Feigenbaum considera que un sistema de calidad es eficaz para integrar los

esfuerzos de mejora de la gestin, de los distintos grupos de la organizacin
para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfaccin
del cliente, a un costo que sea econmico para la empresa, agregando
posteriormente: calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas
de ingeniera y de fabricacin, determinantes del grado de satisfaccin que el
producto proporcione al consumidor durante su uso.

Bibliografa
Feigenbaum (1971-1994). Control total de calidad. Nueva York.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1283/calidad.html

Los Sistemas la Calidad estn controlados por una serie de normas aplicables
genricamente a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamao o su
personalidad jurdica.

Bibliografa
Alan Henderson Garcia. (2011). Gestin de Calidad. Guatemala. Editorial Veraz.

Un Sistema de Calidad no es ms que una serie de actividades coordinadas

que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de
los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del
mismo.

Bibliografa
Griful Ponsati,Miguel Canela Campos. (2002). Gestin de Calidad. Barcelona.
Ediciones UPC.

Mejora continua de calidad

MEJORAMIENTO CONTINUO
Conceptos:
James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para
hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar
depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversin

en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los pases en vas de
desarrollo cierren la brecha tecnolgica que mantienen con respecto al mundo
desarrollado.

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera

extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica, establecida
por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible de

ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi
Kbbaul).

L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo

para aplicar mejoras en cada rea de las organizacin a lo que se entrega a
clientes.

Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la

calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento
Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la

esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.

BIBLIOGRAFIA

-HARRINGTON, H. James. (1993).Mejoramiento de los procesos de la empresa.

Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. Mxico.

-HARRINGTON, H. James. (1997).Administracin total del mejoramiento continuo. La

nueva generacin. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A., Colombia.

-Gua de Planeacin del Proceso de Mejoramiento Continuo. (1992). Programa de

desarrollo empresarial y proceso de mejoramiento continuo. Nacional Financiera,
S.N.C., Mxico (Paquete uno y dos).

-SERNA GOMEZ, Humberto. (1992).Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente

interno. Equipos de mejoramiento continuo. Fondo Editorial Legis, S.A.

Calidad de diseo

Calidad de conformidad
CALIDAS DE CONFORMIDAD

La calidad de conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un

conjunto de caractersticas medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica
un concepto tcnico de calidad. En general, el concepto sera admisible cuando sea fcil y posible identificar
correctamente las especificaciones, siendo adems suficientemente estables en el tiempo.
1.-PHILIP B. CROSBY
Desde el punto de vista de Deming, la variacin es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles
mecnicos, por ejemplo, las variaciones en las especificaciones de las dimensiones de las partes dan lugar a
un desempeo inconsistente y desgaste y fallas prematuras. De manera similar, las inconsistencias en el
comportamiento humano en los servicios frustran a los clientes y afectan la reputacin en las empresas. Para
lograr una reduccin en la variacin, Deming recurri a un ciclo permanente que consta de: diseo del
producto o servicio, manufactura o prestacin del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de
mercado y luego rediseo y mejora. Afirmo que una calidad ms alta lleva a una mejor productividad que, a su
vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Deming expuso la reaccin en cadena que se describe a
continuacin:

mejor calidad

Reduccin de costos gracias a una disminucin de reproceso, errores y demoras, as como, aun
como, a un mejor uso del tiempo y el material.

mejora de la productividad.

captacin de mercado con mayor calidad y menor precio.

Permanencia en el negocio.

crecimiento de ms empleo cada vez mas

2.-ARMAND V. FEIGENBAUM, Control Total de la Calidad,

La filosofa de Feigenbaum se resume en tres pasos hacia la calidad:
1) Liderazgo de calidad: Un esfuerzo continuo en la administracin se basa en la planeacin en lugar de la
reaccin ante las fallas. La administracin debe mantener un enfoque constante y guiar el esfuerzo de
calidad.
2) Tecnologa de calidad moderna: El departamento de calidad tradicional no puede resolver de 80 a 90 %
de los problemas de calidad. Esta tarea requiere de la integracin del personal de oficina, as como de los
ingenieros y los trabajadores de la planta en el proceso, quienes evalan e implementan en forma continua
tcnicas nuevas para satisfacer a los clientes en el futuro.
3) Compromiso de la organizacin: La capacitacin continua y la motivacin de todos los trabajadores, as
como una integracin de la calidad en la planeacin de negocios indican la importancia de la calidad y
proporcionan los medios para incluirla en todos los aspectos de las actividades de la empresa.

3.-KAORU ISHIKAWA, Qu es Control Total de la Calidad? El modelo japons; Prentice Hall, 1985
Ishikawa crea que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para
mejorar y que las quejas se deben manejar en forma activa. A continuacin se resumen algunos elementos
claves de su filosofa;
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin
El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Eliminar la causa original y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia esta al inicio y al final de la calidad
Los directivos no deben mostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos.
Noventa y nueve por ciento de los problemas en una empresa se pueden solucionar con herramientas
sencillas de anlisis y solucin de problemas.
Los datos sin informacin de la dispersin son falsos.

4.-Genichi Taguchi
Taguchi sostiene que la definicin de calidad basada en la manufactura como una conformidad con los lmites
de las especificaciones presenta errores inherentes. Por ejemplo.Supongamos que la especificacin para alguna caracterstica de calidad es 0.50. Utilizando esta definicin, el
valor real de la caracterstica de calidad quiz se encuentre en el rango de 0.48 a 0.52. Este enfoque supone
que el cliente, ya sea el consumidor o el siguiente departamento en el proceso de produccin, aceptara
cualquier valor en ese rango de 0.48 a 0.52, pero no se sentira satisfecho con un valor fuera de este rango de
tolerancia. Asimismo esta estrategia, supone que los costos no dependen del valor real de la caracterstica de
calidad, siempre y cuando se encuentre dentro de la tolerancia que se especifica.
Pero, Cul sera la verdadera diferencia entre 0.479 y 0.481? La primera medida se considerara como
fuera de las especificaciones y el producto se tendra que reprocesar o se considerara un desperdicio,
mientras que la segunda sera aceptable. En realidad, el impacto de cualquiera de los dos valores en la
caracterstica de desempeo del producto seria casi igual. Ninguno de los valores se aproxima a la
especificacin nominal de 0.500, sta es el valor objetivo ideal para la caracterstica crtica de calidad. El
enfoque de Taguchi supone que cuando menor sea la variacin con la especificacin nominal, mejor ser la
calidad. A su vez, los productos son ms consistentes y los costos totales son menores.
5.- Joseph Juran (1904)
La definicin que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y
externa; es decir, la calidad se relaciona con (1) el desempeo del producto que da como resultado la
satisfaccin del cliente; (2) productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente. Las
normas en que los productos y servicios se disean, fabrican y entregan, as como los servicios que se les
dan, contribuyen a la adaptacin al uso. Por tanto, la bsqueda de la calidad se considera en dos niveles: 1)

La misin de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseo 2) La misin de cada
departamento de la empresa es lograr una alta calidad mediante la conformidad.
La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un
conjunto de caractersticas medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica
un concepto tcnico de calidad. En general, el concepto sera admisible cuando sea fcil y posible identificar
correctamente las especificaciones, siendo adems suficientemente estables en el tiempo.
Bibliografa
JAMES R. EVANS y William M. Lindsay. (2005). fundamentos de la calidad. Filosofas y marcos de referencia
de la calidad. Administracin y control de la calidad Recuperado de
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulos-3-filosofias-y-marcos-de-referemcia-de-lacalidad.pdf [visitado 2016 02 27] pg. 2-3
JAMES R. EVANS y William M. Lindsay. (2005). fundamentos de la calidad. Filosofas y marcos de referencia
de la calidad. Administracin y control de la calidad Recuperado de
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulos-3-filosofias-y-marcos-de-referemcia-de-lacalidad.pdf [visitado 2016 02 27] pg. 15-16
JAMES R. EVANS y William M. Lindsay. (2005). fundamentos de la calidad. Filosofas y marcos de referencia
de la calidad. Administracin y control de la calidad Recuperado de
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulos-3-filosofias-y-marcos-de-referemcia-de-lacalidad.pdf [visitado 2016 02 27] pg. 16-17
JAMES R. EVANS y William M. Lindsay. (2005). fundamentos de la calidad. Filosofas y marcos de referencia
de la calidad. Administracin y control de la calidad Recuperado de
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulos-3-filosofias-y-marcos-de-referemcia-de-lacalidad.pdf [visitado 2016 02 27] pg. 10