1.

Introduccin:
Nadie desea tener que redescubrir lo que ya sabe, cometer un error por segunda vez, u
olvidar valiosos conocimientos que cost grandes esfuerzos conseguir, especialmente en el
contexto de los proyectos de innovacin. El conocimiento es uno de los factores econmicos
ms relevantes de nuestro siglo y su correcta gestin un elemento clave para la competitividad
en la denominada sociedad del conocimiento.

Pero el conocimiento es a la vez intangible en tanto en cuanto reside en la mente de las

personas, lo que dificulta su captura, clasificacin y reutilizacin a nivel corporativo. Para que
pueda ser gestionado de forma autnoma, el conocimiento debe explicitarse, documentarse y
hacerse accesible. No obstante parte del conocimiento no responde a este esquema racional
(intuicin, creatividad, experiencia, habilidades) y debe ser gestionado a travs de la propia
gestin de los recursos humanos.

El conocimiento, en un sentido amplio, abarca una escala que se extiende desde los simples
datos hasta la comprensin en la mente humana, pasando por la informacin. En el primer
escaln se sitan los datos: letras, nmeros, palabras sin contexto ni significado. Estos datos
se estructuran, se capturan y se transfieren con facilidad. En el segundo escaln se sita
la informacin: datos organizados en un contexto. En el tercer escaln se sita
el conocimiento propiamente

dicho,

informacin

organizada

con

significado.

Este

conocimiento puede ser de primer nivel, si se orienta a la accin dando respuesta a los cmos
(know-how), o de segundo nivel, si da respuesta a los porqus (know-why) alcanzando
entonces la categora de verdadera comprensin.

En el paso de datos a conocimiento, pasando por la informacin, la participacin humana es

creciente, mientras que la viabilidad del uso de tecnologas de la informacin (IT) es
decreciente, tal y como se puede observar en la siguiente figura:

2. Gestin del Conocimiento en los proyectos de innovacin:

El conocimiento que se utiliza y genera durante la realizacin de un proyecto de innovacin es
de tres tipos:

Conocimiento explcito: Es aquel que es posible formalizar mediante reglas lgicas (racional)
y que de este modo puede hacerse accesible a cualquier persona. El conocimiento explcito
puede ser sacado de su contexto original y generalizado de modo que permita la resolucin
futura problemas similares al que lo originaron. Puede plasmarse, en su nivel ms bajo, en
forma de bases de datos, etc, o en niveles superiores, como conocimientos tericos,
procedimientos, guas de diseo, protocolos de ensayo, etc

Conocimiento implcito: Es aquel conocimiento de base que se encuentra contextualizado

en la forma de trabajar en el da a da y al que no se hace referencia explcita (no est

formalizado) pero cuya existencia se evidencia a travs de los resultados. La comunicacin

entre las personas precisa de niveles de conocimiento implcito equivalentes.

Conocimiento tcito, que es aquel que posee cada individuo acerca de una tarea
determinada (habilidad o experiencia) y que no puede ser explicitado al corresponder a
cualidades no racionales (intuicin, creatividad). Este tipo de conocimiento hace a cada
individuo singular y distinto.
La gestin del conocimiento es la encargada, mediante la aplicacin de las tcnicas oportunas
y en la medida de lo posible, de codificar y transformar el conocimiento de cada individuo de la
organizacin en conocimiento explcito de toda la organizacin, aumentando as la capacidad
conjunta para la resolucin de problemas.

Tambin podra considerarse la existencia de un cuarto tipo de conocimiento, el

conocimiento aplicado, que se refleja en la propia estructura de los resultados tangibles de
los proyectos de innovacin y que es en parte plasmacin del conocimiento explcito, en parte
fruto de los conocimientos implcitos y tcitos de las personas que han realizado el proyecto.
Dicho conocimiento se externaliza y clasifica, por ejemplo mediante informes, documentos,
planos, etc. y est embebido en los propios productos y procesos.

La coexistencia de estos cuatro tipos de conocimiento en el mbito del desarrollo de los

proyectos de innovacin conlleva la necesidad de utilizar metodologas y herramientas
diferenciadas para conseguir una gestin integral del conocimiento.

3. Metodologas y herramientas para la gestin del conocimiento:

Sistemas de ingeniera basados en el conocimiento KBE

El KBE (Knowledge Based Engineering).es una tecnologa que permite a las compaas
capturar y desarrollar el conocimiento explcito de sus ingenieros, conjuntamente con las
mejores prcticas de fabricacin, legislacin, costes, etc

Un sistema KBE, proporciona un entorno de software en el que un ingeniero de desarrollo de

KBE experimentado puede crear aplicaciones informticas KBE, que son despus usadas por
ingenieros y diseadores, usuarios finales, para los que la aplicacin KBE proporciona una
aproximacin estructurada al diseo. Por ejemplo, la generacin de geometra es
automatizada y controlada mediante reglas codificadas por el ingeniero de desarrollo KBE, lo
que permite al usuario concentrarse en las necesidades funcionales del producto y no en los
detalles del anlisis de ingeniera. Las sucesivas evoluciones del sistema KBE permiten la
incorporacin de los nuevos conocimientos y experiencias.

Se trata de una herramienta muy potente en un contexto de innovacin incremental de una

gama de productos semejantes, pero no es adecuada para fomentar la innovacin radical.

La ingeniera concurrente CE
En la actualidad existe un amplio consenso en afirmar que la ingeniera concurrente
(Concurrent Engineering) es la forma ms eficiente de hacer ingeniera en un entorno cada
vez ms competitivo. Puede definirse la ingeniera concurrente como el conjunto de tcnicas
destinadas a acortar el tiempo de desarrollo de los proyectos (time-to-market), incorporando la
voz del cliente y garantizando al mismo tiempo la calidad del producto durante todo su ciclo de
vida, desde el diseo hasta el reciclaje, mediante la realizacin simultnea de actividades y el
trabajo en equipos multidisciplinares.

Una de las caractersticas distintivas de la ingeniera concurrente es precisamente la

integracin de conocimientos mediante la utilizacin de equipos multifuncionales (marketing,
oficina tcnica, produccin, etc.). Este hecho permite minimizar uno de los grandes problemas
del enfoque clsico de la ingeniera que es sin duda la divisin del trabajo en compartimentos
estancos y deficientemente comunicados. Se fuerza la integracin entre departamentos,
especialmente entre ingeniera de producto y produccin, y con los proveedores, lo que
reduce el impacto de la divisin de trabajo en reas de especializacin y gestin. Slo
mediante la integracin es posible tomar en consideracin todo el conocimiento de las
disciplinas relevantes en cada fase del desarrollo del producto, incluso el de tipo tcito.
Adems de mejorar la comunicacin, la integracin evita la repeticin innecesaria de tareas
por diferencias de criterios u omisiones, y la suboptimizacin derivada de enfoques
excesivamente parciales.

Sistemas PDM/EDM.
Product Data Management (PDM) y Engineering Data Managent (EDM). Son dos conceptos
que se pueden considerar sinnimos, e incluso equivalentes, no obstante algunos autores
consideran que el EDM gestiona los datos dentro del desarrollo de un proyecto ingenieril,
mientras que el PDM no slo gestiona los datos, sino tambin el proceso.

El objetivo de los sistemas PDM est orientado a soportar el conocimiento tecnolgico

aplicado y consiste en maximizar los beneficios de la aplicacin de la ingeniera concurrente
en lo que se refiere al time-to-market, manteniendo un control total sobre los datos y su
distribucin automtica a los individuos que los necesitan y cuando los necesitan. Los
sistemas PDM consiguen estos objetivos gestionando los datos, que se guardan en un
soporte nico, donde su integridad puede estar asegurada y todos los cambios realizados son
seguidos, controlados y registrados.

Los sistemas de gestin de datos, deben de ser capaces de gobernar datos de producto, tanto
documentales como de sus atributos, as como las relaciones entre ellos. La clasificacin es
fundamental en los sistemas PDM. Toda la informacin similar por atributos ha de ser capaz
de ser agrupada de forma conjunta.

Los sistemas PDM permiten la reutilizacin eficaz de partes de proyectos anteriores en los
nuevos proyectos. Adems de la gestin de datos del producto, algunos sistemas PDM
gestionan tambin los propios procesos de diseo y desarrollo as como el flujo de datos.

Sistemas especficos para la gestin del conocimiento KM

Actualmente se estn desarrollando sistemas dedicados especficamente a la gestin del
conocimiento basados, principalmente, en el uso de la tecnologa de internet. Estos sistemas
permiten crear grandes almacenes

de

conocimientos

(explcitos) sistematizados y

formalizados, soportados informticamente. El hecho de que estn construidos sobre una

intranet facilita el acceso al sistema as como la interaccin con el usuario. Por tanto, estos
sistemas permiten realizar una parte importante de las funciones de la gestin del
conocimiento, es decir la clasificacin, almacenamiento, y localizacin asistida para facilitar el
acceso al conocimiento de toda la empresa. Las intranets de conocimiento ofrecen adems
herramientas para gestionar el conocimiento tcito, como foros de discusin, pginas
amarillas de conocimiento, e incluso buscadores de perfiles determinados para facilitar la
localizacin, dentro de la empresa, de personas con las habilidades y conocimientos para
resolver problemas determinados.
Es previsible que estas herramientas vayan tomando importancia en el futuro y probablemente
llegarn a integrar las funcionalidades del resto de herramientas presentadas, siendo un
potente soporte para la realizacin eficiente de los proyectos de innovacin.