Tesis Corregida Por Nosotras

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL
EN LAS
UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015
INSTITUCIN EDUCATIVA SUPERIOR TECNOLGICA PRIVADA

CARRERA PROFESIONAL DE SECRETARIADO EJECUTIVO
DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
INFORME DE INVESTIGACIN PARA OPTAR EL TTULO DE

TCNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO
ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN
LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DE LA PROVINCIA DE PIURA
EN EL AO 2015
PRESENTADO POR:
GARCIA CARHUAPOMA, EDILMA.
LAZO SERNAQUE, FRANCISCA.
REYES PALACIOS, FIORELA EDITH.
ZURITA SAAVEDRA, ROSA MELVA
ASESOR: ING. CIP CARLOS E. QUEREVAL RAMREZ
PIURA 2015
EN LAS
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO ABACO PIURA

CARRERA PROFESIONAL DE SECRETARIADO EJECUTIVO
DEPARTAMENTO DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
INFORME DE INVESTIGACION
ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN
LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DE LA PROVINCIA DE PIURA
EN EL AO 2015
PRESENTADO POR:
GARCIA CARHUAPOMA, EDILMA.
LAZO SERNAQUE, FRANCISCA.
REYES PALACIOS, FIORELA EDITH.
ZURITA SAAVEDRA, ROSA MELVA
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL TECNICO EN
SECRETARIADO EJECUTIVO
Piura, Per 2015
JURADO CALIFICADOR:
XXX.
____________________
Presidente
XXX.
____________________
Secretario
XXX.
____________________
Vocal
2
EN LAS
INDICE
INDICE
RESUMEN
ABSTRACT .
INTRODUCCIN................................................................................................................
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN................................................
1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................
1.2.FORMULACIN DEL PROBLEMA...................................................................
1.3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.............................................................
1.3.1.
Objetivo general........................................................................................
1.3.2.
Objetivos especficos.................................................................................
1.4.JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO........................................................................

1.5.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN......................................................
CAPITULO II: MARCO TERICO...............................................................................
2.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.......................................................
2.1.1.
ANTECEDENTES INTERNACIONALES..............................13
2.1.2.
ANTECEDENTES NACIONALES........................................................
2.2.
BASES TERICAS..................................................................................
2.2.1.
DEFINICION DE SECRETARIA..........................................................
2.2.1.1.
PERFIL.....................................................................................................
2.2.1.2.
CUALIDADES..........................................................................................
2.2.1.3.
FORMACION DE LA SECRETARIA...................................................
2.2.1.4.
CODIGO DEONTOLOGICO.................................................................
2.2.2. DEFINICION DE ETICA..............................................................................

2.2.3. DEFINICION DE UNIVERSIDAD..............................................................
2.2.3.1. FUNCIONES DE LA UNIVERSIDAD...................................................
2.2.4. INFORMACION DE EMPRESAS................................................................
2.2.4.1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS.....................................................
2.2.4.2. UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE............................
3
EN LAS
2.3.
Definicin de trminos.............................................................................
2.4.
Hiptesis....................................................................................................
2.4.1.
Hiptesis general.......................................................................................
2.4.2.
Hiptesis especfica...................................................................................
2.5.
Variables....................................................................................................
2.5.1
Variable NIVEL DE CONOCIMIENTO ...............................................
2.5.2
DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE LAS VariableS.......
CAPITULO III: METODOLOGA............................................................................

3.1.
Tipo y nivel de investigacin....................................................................
3.2.
Descripcin del mbito de la investigacin............................................
3.3.
Poblacin y muestra.....................................................................
3.4. Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.........................................

3.5. Procedimientos de Recoleccin de Datos..............................................................
3.6. Plan de Anlisis de los Datos.................................................................................
CAPITULO IV: RESULTADOS..................................................................................
CONCLUSIONES.........................................................................................................
RECOMENDACIONES...............................................................................................
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................................
ANEXOS......................................................................................................................
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES OCTUBRE 2015 ENERO 2016...............
PRESUPUESTO............................................................................................................
FINANCIAMIENTO....................................................................................................
CUESTIONARIO..........................................................................................................
PANEL FOTOGRAFICO
EN LAS
RESUMEN
El principal objetivo de este trabajo ha sido Analizar el nivel de
conocimiento sobre las Actitudes y Prcticas ticas de las Secretaria en las
Universidades Los ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la Provincia de Piura en
el ao 2015. Partiendo de una prueba tipo piloto aplicada a las secretarias de las dos
Universidades de diversas oficinas a forma de cuestionario, se concluyen dos hechos
fundamentales, el primero que las instituciones analizadas si cuentan con un Cdigo
tico Institucional y el segundo que se ha logrado una excelente sensibilizacin por
parte de las instituciones donde se labora en relacin en relacin a este Cdigo con
sus secretarias. El cuestionario nos detalla en un cien por ciento estos dos puntos
antes mencionados se hacen efectivos en la prctica institucional.
La incidencia tica en el mbito laboral es un tema transcendental y muy
comentado hoy en da donde se trabaja en lo que no nos gusta simplemente por
necesidad y se olvida esto tan importante que cambia el rumbo de cada institucin.
El presente estudio se realiz sobre una poblacin de 20 secretarias de los
mencionados Universidades, distribuidos en 20 mdulos u oficinas distintos.
Los resultados del cuestionario reflejaron tres hechos relevantes, en
primer lugar las secretarias presentan muy buena disposicin en el trato con el
usuario, de all que se pueda inferir la aplicacin del cdigo tico, en segundo
trmino las actitudes y practicas ticas se mantienen presentes en cualquier contexto,
circunstancia y persona, y como tercer punto hay un consenso general de las
secretarias utilizadas como muestras en tener conciencia que este tema es muy
importante en la labora administrativa pues permite desarrollar su labor eficaz y
eficientemente.
Palabras claves: Nivel de conocimiento sobre las Actitudes y Prcticas ticas de las
Secretaria, Alas Peruanas y Los ngeles de Chimbote de la Provincia de Piura, Cdigo
tico
EN LAS
ABSTRACT
The main objective of this study was to analyze the level of knowledge
about the attitudes and ethical practices of the Secretary at Alas Peruanas and The
Angels of Chimbote of the Province of Piura in 2015. Starting with a pilot type
applied to the secretaries of the two hospitals in various offices to form
questionnaire, two fundamental facts are concluded, the first that institutions have
analyzed whether an Institutional Code of Ethics and the second has been achieved
an excellent awareness by institutions where it works in relation to this Code in
relation with their secretaries. The detailed questionnaire us a hundred percent above
these two points are made effective in institutional practice.
The incidence ethics in the workplace is a very transcendental issue and
discussed today where work is what we do not like simply because this important
need and that changes the course of each institution is forgotten. This study was
conducted on a population of 20 secretaries of the aforementioned hospitals,
distributed in 20 modules or different offices.
The questionnaire results reflected three important facts, first secretaries
have very good disposition in dealing with the user, hence you can infer the
implementation of the code of ethics, secondly attitudes and ethical practices remain
present in any context, circumstance and person, and as the third point there is a
general consensus secretaries used as samples to be aware that this issue is very
important because it allows the administrative works to develop its work effectively
and efficiently.
Keywords: Level of knowledge about the attitudes and ethical practices of the
Secretariat and Alas Peruanas y Los ngeles de Chimbote of the Province of Piura,
Code of Ethics
EN LAS
INTRODUCCIN
La presente investigacin es importante y necesaria porque nos permite
Analizar el nivel de conocimiento sobre las Actitudes y Prcticas ticas de las
Secretaria en las Universidades Los ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la
Provincia de Piura en el ao 2015., con la finalidad de mejorar la calidad en el
proceso de atencin dentro de un ambiente laboral.
En la presente investigacin se emple una metodologa de nivel
descriptivo y se us un diseo de investigacin no experimental, de corte transversaldescriptivo, en donde se dar soluciones a las hiptesis encomendadas en el trabajo.
Esta investigacin consigui declarar sobre la determinacin de los
factores que inciden en el desempeo laboral en relacin a las Actitudes y Prcticas
ticas de las Secretaria en las Universidades Los ngeles de Chimbote y Alas
Peruanas de la Provincia de Piura en el ao 2015.
Tuvo como objetivo Analizar el Analizar el nivel de conocimiento sobre
las Actitudes y Prcticas ticas de las Secretaria en las Universidades Los ngeles de
Chimbote y Alas Peruanas de la Provincia de Piura en el ao 2015.
La investigacin consta de cinco captulos, desarrollados a continuacin:
En el primer captulo se realiza el planteamiento del problema de
investigacin, seguido de las preguntas de investigacin; y de los objetivos del
estudio tanto el general como los especficos; adems, se plantean los alcances y
lmites de la investigacin, la justificacin del estudio, su aporte y beneficio social.
En el segundo captulo, se presenta el marco conceptual de la

investigacin, el cual contiene definiciones y conceptos utilizados en la temtica; de
igual forma se presenta el marco contextual utilizado como soporte de la
investigacin, el cul utiliza la metodologa; partiendo de un estudio sobre el tema a
nivel mundial, en el que se utiliz el modelo de investigacin estratgica.
EN LAS
Posteriormente se presenta un estudio de soporte sobre el tema a nivel local, y

se realiz un ejercicio de anlisis donde se resumieron los hallazgos principales.
Ms adelante se eligieron variables del estudio y se procedi a la
identificacin de la relacin existente entre ellas; seguido se encuentra el
planteamiento de las hiptesis del estudio.
En el tercer captulo, se presenta el diseo metodolgico de la

investigacin, definindose el tipo de estudio, la tcnica de muestreo, el mtodo para la
recopilacin de informacin.
En el cuarto captulo, se centra en la presentacin del informe de
investigacin, para ello se utilizan una serie de instrumentos estadsticos (Tablas y
Grficas), que permiten la explicacin de los hallazgos encontrados a travs de la
aplicacin del instrumento de consulta. El informe contiene soporte cuantitativo as
como un resumen cualitativo detallado de la informacin proporcionada por
cada institucin estudiada. En este captulo tambin se presenta el anlisis dinmico de
la informacin donde se aceptan o rechazan las hiptesis de investigacin y el anlisis
de correlacin, que consiste en una crtica exhaustiva al marco contextual de la
investigacin.
En el quinto captulo, se presenta la propuesta construida fruto de la
investigacin. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que fueron
fruto de la investigacin, as como la bibliografa consultada y algunos anexos que se
consideraron de vital importancia.
EN LAS
CAPITULO I:
EL PROBLEMA DE
INVESTIGACIN
EN LAS
1.1.
Planteamiento del problema

Los institutos superiores tecnolgicos privados de la provincia de
Piura son organizaciones educativas que forman profesionales a travs de carreras
tcnicas las cuales tienen un periodo
de duracin de tres aos, para esto
utilizan laboratorios y equipos de ltima generacin, adems
de contar con
personal docente altamente capacitado. Tienen como misin formar profesionales

con iniciativa, creativos, innovadores e investigadores acordes con los avances
tecnolgicos, y cientficos, pero sobretodo ntegros, que no solo manejen la tica
sino que la pongan en prctica en este mundo tan globalizado y competitivo que se
vale de inters alejados de la tica.
En base a la problemtica descrita, se plante la siguiente pregunta de
investigacin:
En qu medida se conoce y pone en prctica las Actitudes ticas de las
Secretaria en las Universidades Los ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la
Provincia de Piura en el ao 2015?
1.2.
Formulacin del problema
Cul es el nivel actitudinal y practicas ticas de las secretarias?

Determinacin de los componentes que favorecen el desempeo laboral
en relacin a las Actitudes y Practicas Eticas de la Secretaria en las Universidades
Los ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la Provincia de Piura en el ao 2015.
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1. Objetivo general
Determinar el nivel de Actitudinal y Prcticas ticas de la Secretaria en
las Universidades Privadas de la Provincia de Piura en el ao 2015.
1.3.2. Objetivos especficos
la Universidad Privada ULADECH CATOLICA, en la Provincia de Piura
en el ao 2015.
la Universidad Privada ALAS PERUANAS, en la Provincia de Piura en
el ao 2015.
10
EN LAS
Relacionar las Actitudes y Prcticas ticas de la Secretaria en las

Universidades Los ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la Provincia
1.4.
de Piura en el ao 2015 con las buenas prcticas administrativas.

.
Justificacin del estudio
La investigacin propuesta busca, mediante la aplicacin de la teora y
los conceptos bsicos de secretaria, tica y clima organizacional, encontrar

explicaciones a situaciones internas (baja de ventas, desmotivacin, rotacin de
personal, etc.) y del entorno (mercadeo, competencia, etc.) que afectan a la empresa
local. Ello le permitir al investigador contrastar diferentes conceptos del
conocimiento y sobretodo la practica en una realidad concreta: La Universidad Alas
Peruanas y Los ngeles de Chimbote.
De acuerdo con los objetivos de estudio, el resultado permitir encontrar
soluciones concretas a los problemas suscitados, clima organizacional y estructura
interna, que inciden en los resultados de la empresa. Con tales resultados se tendr
tambin la posibilidad de proponer cambios en las reglamentaciones que regulan los
procesos empresariales ticos profesionales.
1.5.
Limitaciones de la investigacin
a) La presente investigacin en el tiempo slo alcanza o comprende, 03 das mximos en la

recoleccin de datos.
b) La investigacin se limita a dos elementos como lo son el conocimiento y la practica
tica pero no discute mucho la influencia de estos elementos en la prctica diaria
administrativa de la secretaria.
e) No contamos con mucho tiempo para reunirnos y poder resolver o discutir los resultados
de manera oportuna.
f) El personal se limita a atendernos, porque al mismo tiempo tiene que cumplir con sus
funciones, inclusive no nos atienden o nos piden regresar considerando que no tenemos en
algunos casos el acceso para ingresar o la disponibilidad del tiempo para regresar.
11
EN LAS
CAPITULO II:
MARCO
TERICO
12
EN LAS
2.1. Antecedentes del estudio

2.1.1. Antecedentes Internacionales
(AGULL GIMENO, SILVIA - Barcelona 2007) En su Tesis Doctoral

sobre LA COHERENCIA TICA EN LA GESTIN DE LOS RECURSOS
HUMANOS: UN FACTOR CLAVE PARA LA FORJA DEL ETHOS
CORPORATIVO. Concluye lo siguiente: que es condicin indispensable,
para afrontar la actual demanda de tica y para la forja del ethos corporativo,
la gestin de los recursos humanos desde la coherencia tica. Para ello, la
coherencia tica debe ser una prioridad estratgica a largo plazo y
planificarse y medirse como tal. Sin embargo, tambin existen importantes
frenos para el fomento de la coherencia tica, siendo el principal la
escisin en la empresa entre la dimensin tica y la econmica. Una nueva
definicin de xito empresarial y, por tanto, una nueva concepcin de
empresa preocupada por cmo genera las riquezas, son imprescindibles para
la forja del ethos corporativo y la asuncin de la responsabilidad de las
empresas como principales agentes de cambio en las sociedades
contemporneas.
(Prez Riestra, Rosa Nilda Madrid 2010) En su Tesis Doctoral sobre EL

COMPORTAMIENTO MORAL EN LAS ORGANIZACIONES: UNA
PERSPECTIVA DESDE LA TICA DE LA EMPRESA. Dice lo siguiente:
La tica es la disciplina del conocimiento que estudia las actitudes del
hombre y ensea cuales son las virtudes dignas de imitar, por lo tanto esta es
una herramienta 146 poderosa del que se vale todo gobierno preocupado por
educar. Con el conocimiento de la tica, los gobernantes pueden orientar y
educar a su pueblo. La tica da al hombre un conocimiento que le permite
actuar correctamente en cada situacin por difcil que esta sea.
2.1.2. Antecedentes Nacionales
(Cantos, Martha, Tarapoto 2000). La prctica de enfermera a travs de su

historia evidencia una fuerza moral, de valores y de principios ticos que se
reflejan en el comportamiento del profesional de enfermera. En 1935, Vaughan
realiz una de las primeras investigaciones sobre tica de enfermera, durante
13
EN LAS
tres meses. Se identificaron 2265 problemas morales, 67 problemas de etiqueta y

110 interrogantes sobre comportamiento tico. (4)
(Garca, Urrutia Luis Eduardo, Chiclayo 2013) En su Tesis de Grado sobre

los Problemas ticos y Bioticos apreciados por los Estudiantes de Obstetricia
desde el Aula a la Prctica Hospitalaria concluye lo siguiente: . Uno de los
problemas ticos y bioticos sentidos es el deterioro del respeto como actitud tica
fundamental en los profesores y en los estudiantes, existen incorrecciones en el trato
con actitudes preponderantes, descorteces en primer lugar en el aula.- Los estudiantes
reclaman mejor trato, consideraciones si llegan tarde para no quedarse fuera del aula y
perder clase.
2.2.
Bases tericas
2.2.1. DEFINICION DE SECRETARIA

Secretaria, como sabemos, viene de la palabra SECRETO. Un secreto es
algo que pocos conocen, algo que no se dice a todo el mundo, solamente reservado a
unos cuantos; por lo tanto podemos decir que es un privilegio conocer un secreto, pero
tambin una gran responsabilidad. Conservar la tica, para muchos es slo un discurso,
pues al momento de llevarlo a la prctica son miles de cuestionarios los que pueden
surgir para que un profesional deje a un lado su tica, lo cual realmente es una lstima.
En el caso de la secretarias, la tica es uno de los principales valores que

debe cultivar, pues es la base de su trabajo; da con da pasa por nuestras manos
informacin de la empresa, del jefe, de los proveedores, de los clientes; informacin
que debemos saber cuidar y respetar porque si bien tenemos el privilegio de tener,
igual no nos pertenece.
2.2.1.1. PERFIL
El secretariado es una funcin esencial en cualquier tipo de actividad

empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria o en las
profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una
empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metdico.
14
EN LAS
En la terminologa tradicional, se denomina secretaria a la persona que

escribe la correspondencia, extiende las actas de las reuniones, resuelve los asuntos
de trmite y custodia los documentos de una oficina. Pero en los ltimos tiempos el
concepto de secretaria ha cambiado notablemente: ahora ha pasado a ser la asistente
perfecta de su jefe, hasta el punto de ser capaz incluso de asumir responsabilidades
de ste con credibilidad.
La creciente complejidad de la vida empresarial, ha tenido como

consecuencia que la secretaria se encargue preferentemente de asistir a su superior de
manera ms directa. Ser ella quien confeccione los informes, memorandos o
dossier's (Conjunto de documentos o informes sobre un asunto o persona) ; en
definitiva, quien facilite el trabajo a su jefe con la debida eficacia.
Por lo tanto, tambin debe conocer, en lneas generales, las

caractersticas generales de ste, para colaborar con l con cierto conocimiento de la
materia. El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser muy
diferente entre una y otra, en relacin al campo de actividad de la empresa en que se
encuentre laborando, ya que cada sector tiene sus propias caractersticas.
Sin embargo en trminos generales toda secretaria y asistente

administrativa debe poseer el siguiente perfil:
1. Personalidad equilibrada y pro-activa.
2. Autoestima positiva.
3. Capacidad de adaptacin a los cambios.
4. Habilidades comunicativas y escucha activa.
5. Capacidad de crear, innovar e implementar.
6. Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
7. Disposicin para trabajar en equipo.
8. Capacidad de observacin, concentracin y amplitud de memoria.
9. Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.
10. Espritu de superacin.
11. Flexibilidad
15
EN LAS
12. Sentido de humor.

13. Resistencia fsica y nerviosa.
14. Agudeza visual.
As mismo para poder alcanzar la mxima eficacia en su trabajo y

desempear sus funciones de forma correcta, la secretaria ha de dominar a la
perfeccin una serie de conocimientos tcnicos apropiados para el cargo que
desarrollar, tales como son:
Tcnicas de archivo.
Tcnicas de oficina
Digitacin o mecanografa.
Uso apropiado del telfono
Manejo y organizacin de la agenda
Redaccin de correspondencia general, comercial y administrativa.
Manejo adecuado de documentos.
Conocimiento y dominio del idioma del pas.
2.2.1.2.
CUALIDADES
MODERNA:
PERSONALES
DE
LA
SECRETARIA
Toda secretaria eficiente debe poseer cualidades personales, que conjuntamente

con las destrezas y conocimientos le permitirn desarrollar su trabajo de la manera ms
ptima y adems le ayudarn a trabajar con otras personas como miembros de un
equipo. Dentro de las cualidades personales ms importantes que una secretaria debe
poseer son las siguientes:
1.
Discrecin.- Es vital para toda secretaria, puesto que ocupa un cargo de

confianza y tiene acceso a material considerado reservado, deber tener los documentos
alejados de miradas indiscretas, adems de mantener la prudencia respecto a la
informacin que conoce.
2.
Adaptabilidad.- Se requiere que toda secretaria tenga la capacidad para poder

adaptarse a los cambios de ambiente, de funciones y de normas dentro de su trabajo.
16
EN LAS
Esto significa que debe tener disposicin favorable ante cambios bruscos en su rutina de
trabajo.
3.
Iniciativa y capacidad de trabajo.- se entiende por iniciativa a la capacidad

que tiene toda persona para emprender una accin, sin la necesidad de que otras se lo
indiquen. Una secretaria con iniciativa debe anticiparse a las necesidades de su jefe con
precaucin y criterio.
4.
Puntualidad.- Es una manifestacin de seriedad y formalidad. Toda secretaria

debe ser puntal en el cumplimiento de su horario de trabajo como en el desarrollo de las
labores encomendadas.
5.
Responsabilidad.- Implica que la secretaria debe ser capaz de realizar su trabajo

de manera ptima sin necesidad de supervisin.
6.
Limpieza y orden.- Una secretaria siempre debe ser ordenada, tener su oficina,
archivos, armarios y estanteras en orden y limpios.
7.
Paciencia.- La secretaria debe mantener la tranquilidad en todo momento,

incluso cuando las cosas no marchen como lo espera.
8.
Cooperacin.- El trabajo administrativo constantemente requiere de trabajo en

equipo, por lo tanto la secretaria debe ser capaz de trabajar y de cooperar con los dems
compaeros de trabajo.
9.
Buen criterio.- Poseer un buen juicio significa tener la habilidad de recopilar

informacin sobre un tema, estudiarlo cuidadosamente y decidir la accin que sea ms
apropiada, en beneficio a los intereses de la empresa.
10.
Buena voluntad.- Toda organizacin requiere en algunas oportunidades de un

esfuerzo adicional de sus colaboradores, para ello la secretaria debe tener la voluntad de
ofrecer sus servicios cuando se lo requieran y calidad.
11.
Dedicacin.- Durante el tiempo que la secretaria permanezca en la oficina debe

mostrar dedicacin en su trabajo, sin emplear su tiempo en actividades que no se
relacionen con sus quehaceres habituales.
12.
Pulcritud.- Todo trabajo encomendado a la secretaria debe realizarse con

esmero y su presentacin debe ser impecable.
13.
Previsin.- Significa saber anticiparse a las necesidades que pudieran suscitarse

en la organizacin.
14.
Sinceridad.- La relacin jefe secretaria tiene que sustentarse en la confianza.

Por lo tanto la secretaria debe transmitir informacin correcta y verdadera a su jefe
cuando este la solicite.
17
EN LAS
15.
Buena educacin.- Es indispensable demostrarla en el trato con el jefe,

compaeros de trabajo, personal de la empresa, clientes y visitas.
2.2.1.3.
FORMACIN DE LA SECRETARIA:
Cada vez es mayor el nmero de secretarias que requiere el mbito

empresarial, puesto que una secretaria es de vital importancia en todos los sectores de
desarrollo. Pero as como existen grandes ofertas de trabajo para las secretarias, tambin
se espera de ellas un alto nivel competitivo, lo cual se logra con la formacin
profesional de estas. Aparte de los estudios que haya cursado, una secretaria debe tener
una slida preparacin, extensa cultura general, uso correcto del lenguaje escrito y oral
con una expresin fluida y clara y adems de una muy buena educacin, que le facilitar
su desenvolvimiento en cualquier nivel en el mbito empresarial La secretaria debe
conocer sobre ciertas materias que le permitirn desempear sus funciones con la debida
eficacia profesional:
1.
Mecanografa.- El dominio de la mecanografa es bsico para toda secretaria,

puesto que en la realizacin de sus labores diarias tendr que mecanografiar
diversos documentos con pulcritud, a una velocidad adecuada y sin errores ni faltas
ortogrficas.
2.
Ofimtica.- El avance vertiginoso de la informtica, hace que la computadora

sea la herramienta bsica en el trabajo de oficina, por lo tanto toda secretaria debe saber
hacer uso de los programas de procesamiento de textos, hojas de clculo, elaboracin de
presentaciones, diseo, entre otros.
3.
Ortografa y gramtica.- Los conocimientos gramaticales son imprescindibles

a nivel de redaccin, se espera que toda secretaria sepa expresarse correctamente por
escrito con claridad y condicin. As mismo, debe estar capacitada para redactar
distintas clases de documentos administrativos y comerciales.
4.
Caligrafa.- Una buena caligrafa, es decir una letra legible en la escritura de

palabras y nmeros, evitar confusiones y errores.
5.
Archivo.- Es tambin importante que la secretaria tenga conocimientos sobre los

sistemas de organizacin de archivos, para que pueda almacenar la informacin
adecuadamente y as poder localizarla rpidamente.
18
EN LAS
6.
Idiomas extranjeros.- Es imprescindible el conocimiento de ingls tanto a nivel

escrito como hablado, puesto que cada da se incrementan las relaciones internacionales.
7.
Matemtica financiera.- El trabajo administrativo requiere el conocimiento de

la matemtica financiera, que consiste en el clculo de operaciones sencillas como los
porcentajes, intereses, tasas, etc.
8.
Contabilidad.- Es importante conocer los elementos bsicos de la contabilidad,

para poder interpretar la estructura y transacciones financieras de un negocio.
2.2.1.4.
CDIGO DEONTOLGICO DE LAS SECRETARIAS (Aprobado

por la Federacin Nacional de Asociaciones de Secretarias)
1. PRINCIPIOS DE CARCTER GENERAL:
Dignidad.- La secretaria debe abstenerse de todo comportamiento que suponga

infraccin o descrdito y desenvolverse en el ejercicio de su profesin con honor y
dignidad.
Integridad.- Debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.
Secreto
profesional.- Debe
observar
estrictamente
el
principio
de
confidencialidad en los hechos y noticias que conozca por razones del ejercicio de su
profesin.
2. PRINCIPIOS DE CARCTER GENERAL DEL SECRETO PROFESIONAL:
Adems de un deber, observar el secreto profesional es un derecho que ampara

el ejercicio de la profesin de secretaria, sin olvidar que existen leyes que lo protegen.
El derecho y la oblacin del secreto profesional comprenden:
Las confidencias e informacin personal de su superior, a que pudiera tener

acceso en el mbito de su ejercicio profesional.
19
EN LAS
Los hechos de conocimiento restringido que afecten a sus superiores,

compaeros o miembros cualesquiera del colectivo en el que la secretaria desempee su
labor. Por ejemplo: dossiers personales, profesionales o mdicos.
La informacin cuyo contenido tenga un valor especfico para un lector no

autorizado; o cualquier otra informacin que figure clasificada como confidencial,
restringida o con una distribucin de personas especficas.
La secretaria evitar duplicar informacin confidencial y mantenerla fuera de los

archivos oficiales sin conocimientos de su superior.
El secreto profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para

la que trabaja la secretaria, que debe responder a la confianza que su superior deposita
en ella al confiarle y compartir informacin confidencial. Por ello, debe comunicar a su
superior informacin que a l mismo o a la entidad para la que trabaja pudiera ocasionar
perjuicio o beneficio. Los lmites de esta divulgacin van marcados por el sentido de
lealtad y la integridad que conforman el perfil personal de la secretaria.
Relaciones con sus compaeros:

La secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relacin con sus
compaeros.
La discrecin es un elemento especfico en las relaciones externas de la secretaria
y el fundamento primario de su capacidad para salvaguardar el secreto profesional. La
secretaria debe ser consciente que la discrecin es algo de una importancia fundamental.
Lo que para otros miembros del colectivo puedan resultar faltas leves de
respeto o convivencia (comentarios de menosprecio a compaeros, comentarios
hirientes, jocosos, o tonos de burla; o dudar pblicamente de la calidad tcnica de un
superior), para la secretaria es algo vinculado a su comportamiento profesional.
Es obligacin de toda secretaria prestar su colaboracin a todos su

colegas, cuando sea necesaria su intervencin para que nos e produzcan atrasos en el
trabajo y no perjudique el normal funcionamiento de la entidad donde presta sus
servicios.
20
EN LAS
Relaciones con la empresa:

La secretaria debe estar siempre dispuesta a prestar apoyo y cooperacin a su
empresa y ha de conocer, as mismo, los objetivos y la poltica interna de la misma.
La secretaria no aceptar remuneracin profesional que no sea por su salario,

incentivos y bonos que su empresa destine a tal efecto. Le est prohibido aceptar
gratificaciones econmicas u otras compensaciones que estn directamente relacionadas
con la transmisin de informacin.
La secretaria tiene el deber de contribuir a la celeridad del trabajo, no debiendo

aceptar sugerencias ni coacciones para eludir su cumplimiento.
En relacin con su profesin

La secretaria debe cultivar sus aptitudes y actualizar sus conocimientos, a
fin que su trabajo se ejecute al ms alto nivel de rendimiento. Demostrar
permanentemente afn de superacin y proactividad, tanto en lo personal como en su
contribucin a la empresa.
La secretaria debe abstenerse de realizar cualquier prctica que pueda
perjudicar la reputacin de su profesin.
Ninguna secretaria debe valerse de su influencia sobre sus superiores, ni apelar a

vinculaciones de amistad o recomendaciones para obtener.
- Ascensos no merecidos y, como consecuencia mayor remuneracin de la que le
corresponde en el trabajo que desempea, impidiendo el ascenso de otras personas
que por su experiencia, y conocimientos y aos de servicio lo tienen ms merecido.
21
EN LAS
- Conseguir que personas que no estn preparadas para el ejercicio del secretariado
ejecuten las tareas propias de esta profesin.
- Conseguir que personas que no estn preparadas para el ejercicio del secretariado
ejecuten las tareas propias de esta profesin.
- Ha de ser consciente de que representa un colectivo al que tiene la obligacin de
defender y enaltecer.
- Ha de conseguir que se respete el Cdigo Deontolgico de su profesin.
En este sentido, es apropiado que sea instrumento de difusin del

mismo, tanto para afirmar los valores contenidos en el cdigo como para ampararse
en l.
Limpieza de la oficina:
La limpieza de la oficina tambin nos corresponde como secretarias(os)
parroquiales. Es el lugar donde pasamos la mayor parte del tiempo y debemos
mantenerla limpia por ser un lugar pblico que representa la imagen de nuestra
parroquia y deja ver nuestra propia imagen como mujeres, hombres y secretarias(os).
2.2.2. LA ETICA
El trmino tica procede del griego thos, lo que significa residencia,
morada o lugar donde se habita. A partir de Aristteles la tica tambin se define
como temperamento, hbito, modo de ser o carcter de un individuo.
Actualmente se conoce como la forma correcta de actuar de la gente. El hombre
puede moldear o construir su thos, fuente de donde surgen todos los actos
humanos. El individuo elabora y da forma al mismo, a travs de hbitos que
adquiere por medio de la repeticin de unos actos y este thos, a su vez lo
conduce a llevar a cabo ciertas acciones concretas. O sea el thos es un conjunto
de hbitos y maneras de ser del hombre, que segn los griegos envuelve
costumbres adquiridas por hbitos de los cuales el hombre se apropia; por lo
tanto, no son innatas. El individuo, en su personalidad moral o thos, cuando se
envuelve en una accin dada elige un proyecto de vida que expresa su
22
EN LAS
discernimiento y juicio moral. Y a travs de dicha accin expresa la opcin

elegida o decisin tomada basada en su reflexin tica, proporcionndole sentido
a sus actos.
2.2.2.1.
LA ETICA EMPRESARIAL
La tica Empresarial El dialogo sobre tica empresarial se inici durante
la dcada de los setenta del siglo XX, en Estados Unidos, con el planteamiento
de propuestas que tenan como fin concretar una visin tica de las acciones de
las empresas. Actualmente, la discusin y ejecucin de dicho concepto (tambin
conocido como tica de los negocios, "business ethics, tica de la 153 empresa,
tica de las organizaciones, tica de la direccin, etc.), se ha extendido a nivel
global. Escndalos de corrupcin ocurridos en los ltimos aos en Estados
Unidos y en otros pases del mundo han impuesto la tica como una necesidad.
Cuando hablamos de tica empresarial nos referimos a la aplicacin y el estudio
sistemtico de costumbres, valores morales y estndares que guan la conducta
en el contexto empresarial. Los principios de la tica empresarial se refiere a los
conceptos, guas y reglas que ayudan a los gerentes y empleados a llegar a
juicios morales. Rodrguez Rubio seala que, la tica empresarial tiene que ver
con lo que constituye lo justo y lo injusto de la conducta humana en el mbito
del mundo comercial. Basada en el principio de respeto al ser humano, la tica
empresarial promueve la aplicacin de criterios morales a la empresa, a todos
sus participantes y relacionados con la misma..
2.2.3. DEFINICION DE UNIVERSIDAD

Del latn universtas, -tis) que a su vez proviene del adjetivo universus
cuyo significado es todo, entero, universal y que a su vez deriva de unos cuyo
significado es uno. Segn la definicin de la R.A.E es una institucin de enseanza
superior que comprende diversas facultades, y que confiere los grados acadmicos
correspondientes. Segn las pocas y pases puede comprender colegios, institutos,
departamentos, centros de investigacin, escuelas profesionales, etc.
El origen o la historia de las universidades se remontan a principios del
siglo V, cuando en las iglesias, catedrales y monasterios los monjes y sacerdotes
23
EN LAS
cultivaban la cultura y la escritura. Estaban centrados en personas que se queran

dedicar a la vida monstica.
Las universidades son el camino aunque no el nico hacia una formacin
mucho ms especializada para una incorporacin a una profesin deseada en el
mundo laboral.
Debe contar con elementos y dependencias destinados a la preparacin
de profesionales especializados en los diversos campos de la ciencia mdica, con
personal tcnico auxiliar, y ha de mantener contacto con otros hospitales, escuelas de
medicina y cualquier otra institucin empeada en el cuidado y en el mejoramiento
de la salud pblica.
2.2.3.1.
FUNCIONES DE LA UNIVERSIDAD
Para el cumplimiento de su misin, la Universidad tiene varias funciones,
las cuales se desarrollan en procesos y actividades diversas. Las funciones

principales son, segn el Estatuto Orgnico, la docencia, la investigacin y la
extensin.
Cada una de estas funciones agrupa un conjunto de actividades en torno a
una unidad especfica y la totalidad de stas expresan la misin.
En sntesis el contenido axial y estructural de las funciones es el siguiente:
LA DOCENCIA es la funcin por la que se trasmite en el proceso
acadmico los conocimientos, se dirige la aplicacin de stos a la realidad
espacio/temporal y se desarrolla la actitud heurstica. Se cumple a travs de la
Facultad y sus distintas expresiones (Escuela, Ctedra).Tiene como organismo
central la Vicerrectora Docente.
LA INVESTIGACIN se orienta hacia la bsqueda de conocimientos
nuevos y a la comprobacin de los ya existentes. Su meta es la superacin del acervo
existente, el entrenamiento de los estudiantes/ profesionales en los mtodos del
conocimiento y actuar sobre los problemas sociales prioritarios. Las unidades
estructurales encargadas de la poltica de esta funcin y las unidades de base a travs
de las cuales se cumple son las Facultades y los Institutos.
24
EN LAS
LA EXTENSIN es la funcin que vincula entre s el conocimiento y el

mbito de la realidad y del universo. Su misin es extender hacia la sociedad la
actividad orgnica de la Universidad. Integra en el entorno social el modelo de
prctica profesional multifactica que postula la filosofa institucional. Al cumplir
esta funcin, la Universidad le devuelve a la sociedad parte de sus aportes y recoge
del seno vivo de su universo las orientaciones del saber popular. Se cumple a travs
de los distintos rganos estructurales, y adems existe la Direccin de Cultura, a
travs de la cual se canalizan las diferentes actividades.
Adems, aunque no se especifican como tales en el Estatuto, tienen nivel
de funciones principales la planificacin y la administracin.
LA PLANIFICACIN es la funcin que, mediante el diagnstico de la
realidad, orienta la toma de decisiones conducentes al logro de las otras funciones y
de la misin. La unidad central de esta funcin es el Consejo de Planificacin
Universitaria, pero tiene expresiones sectoriales en toda la Universidad.
LA ADMINISTRACIN es una funcin que se sustenta, entre otras, en
forma de actividades especficas que sirven de apoyo a todo el proceso institucional.
Su rgano central es la Vicerrectora Administrativa, pero se manifiesta en todas las
unidades docentes, docente/administrativas y administrativas
Gobierno
La estructura de Gobierno est compuesta por organismos e instancias.

Los organismos son los siguientes:
Claustro Mayor
Claustro Menor
Consejo Universitario
Rectora
Asamblea de Facultades
Consejos Tcnicos
Decanatos
Asambleas de Departamentos
25
EN LAS
Sub-Consejos Tcnicos
Direcciones de Departamentos
Comit Acadmico
Consejo de Investigacin cientfica
Consejo de Postgrado
Comisiones de Investigacin por Facultad
Las instancias son las siguientes:
Rectora y Vicerrectoras
Secretara General
Decanatos y Vicedecanatos
Coordinador General de los Centros Regionales
Direcciones y Subdirecciones de los Centros
Regionales
Direcciones de las Escuelas
Direcciones de los Institutos
Coordinacin de Ctedra
Direccin General de Postgrado
Direccin General de Investigacin Cientficas
Direcciones de Postgrado por Facultad
Direcciones de Investigaciones por Facultad
2.2.4. INFORMACION DE EMPRESAS

2.2.4.1.
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
26
EN LAS
Visin
Ser una institucin acreditada, solidaria, relacionada con su entorno nacional e

internacional y con los avances cientficos y tecnolgicos para impulsar el
desarrollo de nuestro pas.
Misin
Formar hombres buenos y sabios que respondan a las innovaciones que se

desarrollan en nuestro pas, con la participacin creativa de todos los estamentos
que la conforman.
Resea histrica
Nuestra universidad fue gestada por iniciativa del Dr. Fidel Ramrez Prado, por
entonces Presidente del Consejo de Administracin de la Cooperativa de Ahorro y
Crdito Alas Peruanas.
En marzo de 1989, la Asamblea General de delegados de la Cooperativa Alas
Peruanas aprob por unanimidad la iniciativa del Dr. Ramrez y le encarg que
realice los trmites pertinentes para la culminacin de tan ambicioso proyecto.
En 1994 bajo la presidencia del Lic. Aguilar Bailn de la Cruz, se present al
Congreso de la Repblica (Congreso Constituyente Democrtico-CCD) el proyecto
de creacin N 1485/94 de la Universidad Alas Peruanas.
En 1995 continan los trmites siendo Presidente de la Cooperativa el Dr. Ricardo
Daz Bazn; para entonces se crea el Consejo Nacional para la Autorizacin del
Funcionamiento de Universidades (CONAFU), nico organismo encargado de
aprobar o rechazar los proyectos de universidades.
En 1996 bajo la presidencia del Consejo de Administracin de la Cooperativa Alas
Peruanas del Sr. Estanislao Chujutalli Muoz y el Dr. Fidel Ramrez Prado como
27
EN LAS
Gerente General, el CONAFU aprueba con fecha 26 de abril la Resolucin N 102

que autoriza el funcionamiento de la Universidad Alas Peruanas, con cinco carreras
profesionales.
Desde entonces la UAP ha seguido todos los pasos legales que formalizan y
garantizan su existencia y expansin a nivel nacional e internacional.
El primero de junio del mismo ao empieza a funcionar la universidad, siendo el
Dr. Javier Pulgar Vidal nombrado Presidente de la Comisin Organizadora, el Dr.
Csar Olano Aguilar Secretario General y el Dr. Fidel Ramrez Prado como
Presidente Ejecutivo, habiendo sido ellos los encargados de planear, elaborar y
sustentar el proyecto de desarrollo institucional de la UAP.
En el mes de noviembre del ao 1999, el CONAFU con resolucin N 656 declara
la adecuacin de la UAP al rgimen de Sociedad Annima en virtud al Derecho
Legislativo N882 "Ley de promocin de la inversin en educacin".
Por acuerdo unnime de la promotora de la UAP, el 8 de febrero del 2000 fue
nombrado Rector de la Universidad Alas Peruanas el Ph.D Fidel Ramrez Prado,
siendo posteriormente incorporado al pleno de la Asamblea Nacional de Rectores
(ANR), desempeando el cargo hasta la fecha.
Alas Peruanas es el ayer, tambin es el hoy y ser el maana. Siempre habr una
interaccin entre el presente y el pasado.
Lo sucedido contribuye al conocimiento de lo actual, as como las experiencias del
presente transforman nuestra percepcin del pasado.
Alas Peruanas es una universidad que naci con ideas propias, conceptos
prospectivos y planes siempre futuristas.
Por eso crece rpidamente. Pensar, escudriar, inventar, etc constituyen la normal
tarea de nuestra casa de estudios. Saludamos pues, a los rostros estudiantiles que
anhelan ingresar a nuestras aulas.
28
EN LAS
Los recibimos con el mismo calor que ya recibieron nuestros 70 mil alumnos en
todo el Per.
Se trata de un saludo habitual que hace suyo nuestro rector, el Dr. Fidel Ramrez
Prado.
La UAP es una gran aula para todo el Per!
Emblema
El emblema de la Universidad Alas Peruanas procede de un vaso cermico de la cultura Mochica, qu

floreci en la costa norte del actual Per, entre los siglos III y VII de la era cristiana. Dicha pieza artstica
conserva en el Museo Etnogrfico de Berln, Alemania. La reproduccin en tinta china de este emblema
debe a W. W. D. Stiner y fue publicado en 1954 por Gerdet Kutscher. En 1976, el destacado arquelog
peruano
Dr.
Federico
Kauffman
Doig
lo
divulg
en
su
obra
El
Per
Arqueolgic
El emblema es una figura antropo-ornitomorfa y representa a un personaje mgico religioso, inspirado e
una guila marina, tiene los pies firmemente asentados en la tierra; el ala derecha le da atributos para volar
el brazo izquierdo est armado con escudo, porra y lanzas. Tiene erizadas las plumas del pescuezo y
cabeza en actitud guerrera. Los ms de 40 mil socios que son miembros del Ejrcito, Marina de Guerra
Fuerza Area del Per forman la Cooperativa de Servicios Especiales Alas Peruanas, promotora de la UA
se encuentran plenamente representados por la imagen del ser mtico.
Autoridades Universitarias
29
EN LAS
Fidel Ramrez Prado, Ph. D.( RECTOR)
Dr. Enrique Bedoya Snchez (VICERRECTOR ACADMI)
2.2.4.2.
UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE
Es una sede de la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote. Se encuentra

ubicada en la ciudad de Piura del estado de Piura. En la misma se dictan programas
de:
Administracin y Administracin Pblica
Ciencias Sociales y Humanidades
Contabilidad
Derecho y Leyes
Educacin y Pedagoga
Hotelera, Gastronoma y Turismo
Ingeniera y Tecnologa
Psicologa y Ciencias del Comportamiento
30
EN LAS
Salud y Medicina
La Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote es una universidad privada,

presente en 15 ciudades del Per, y tiene como sede central la Ciudad de Chimbote.
Fue fundada el 12 de Junio del 1985.
Direccin: Jr. Libertad N 735, Piura, Piura.
Telfono: 073 304745
Ao de fundacin: 1985
Visin
Primera Universidad Catlica inclusiva del Per, formando capital humano para el
bien comn.
Misin
Ayudamos a crecer a las personas como profesionales emprendedores, ciudadanos
responsables y cristianos comprometidos, a travs de carreras profesionales y
posgrados con calidad, acreditados, con tecnologa de la informacin, a costos
accesibles
Sedes de Universidad de Los ngeles de Chimbote
Chimbote (32)
Sullana (21)
Piura (24)
Huaraz (18)
Trujillo (25)
Tacna (13)
Tumbes (12)
Casma (11)
Juliaca (12)
La Mereced (10)
Arequipa (12)
31
EN LAS
Humanga (20)
Chincha (20)
Lima (12)
Huancayo (13)
Satipo (12)
Iquitos (12)
Chacas (7)
San Juan de Lurigancho (12)
Barranca (12)
Caete (20)
Huacho (19)
Huanuco (12)
Pucallpa (12)
Juanjui (12)
Tarapoto (12)
Uchiza (12)
Tocache (12
2.3.
Definicin de trminos
ETICA:
El trmino tica procede del griego thos, lo que significa residencia,
morada o lugar donde se habita. A partir de Aristteles la tica tambin se define
como temperamento, hbito, modo de ser o carcter de un individuo.
Actualmente se conoce como la forma correcta de actuar de la gente. El hombre
puede moldear o construir su thos, fuente de donde surgen todos los actos
humanos. El individuo elabora y da forma al mismo, a travs de hbitos que
adquiere por medio de la repeticin de unos actos y este thos, a su vez lo
conduce a llevar a cabo ciertas acciones concretas.
32
EN LAS
ACTITUDES
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que
emplea un individuo para hacer las cosas.
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las labores.
PRCTICA
Es un concepto con varios usos y significados. La prctica es la
accin que se desarrolla con la aplicacin de ciertos conocimientos. Por
ejemplo: Tengo todos los conocimientos tericos necesarios, pero an no he
logrado llevaros a la prctica con xito, Dicen que un cientfico chino logr
demostrar teoras milenarias en la prctica.
Una persona prctica, por otra parte, es aqulla que piensa y acta de u
acuerdo a la realidad y que persigue un fin til. Se puede decir que alguien
posee esta cualidad cuando es capaz de resolver situaciones imprevistas sin
perder el control, basndose en los recursos de los cuales dispone e ideando
soluciones sin necesidad de un conocimiento previo.
UNIVERSIDAD
Del latn universtas, -tis) que a su vez proviene del adjetivo universus
cuyo significado es todo, entero, universal y que a su vez deriva de unos cuyo
significado es uno. Segn la definicin de la R.A.E es una institucin de
enseanza superior que comprende diversas facultades, y que confiere los
grados acadmicos correspondientes. Segn las pocas y pases puede
comprender colegios, institutos, departamentos, centros de investigacin,
escuelas profesionales, etc.
2.4. Hiptesis
2.4.1. Hiptesis general
33
EN LAS
Las Actitudes y practicas eticas de la secretaria en el entorno laboral en las

universidades Los Angeles de Chimbote y Alas Peruanas, se manifiestan en el
ambito laboral si tienen presente su Codigo Etico.
2.4.2. Hiptesis especfica

- Las Actitudes y practicas eticas de la secretaria influyen en el entorno laboral en
-
las universidades Los Angeles de Chimbote y Alas Peruanas.

El conocer el codigo etico es importante para que se desarrolle las funcinoes de
manera correcta.
2.5. Variables
2.5.1. Variable nivel de conocimiento
Debido a que la poblacin de secretarias en las universidades antes mencionados es de
97, la muestra ser de 20 secretarias de dicha poblacin, de manera no probabilstica.
UNIVERSIDADES
DE PIURA
NIVEL DE
CONOCIMIENTO
DE ACTITUDES Y
PRACTICAS
ETICAS
MUESTRA
POBLACION
ALAS PERUANAS
10
20
LOS ANGELES DE CHIMBOTE
10
15
20
35
TOTAL
Cuadro Variable Nivel de Conocimiento de actitudes y practicas

ticas de la secretaria ejecutiva
34
EN LAS
2.5.2. Definicin y operacionalizacion de las variables
VARIABLE
Conocimiento
de las actitudes
practicas ticas
de la secretaria
ejecutiva
DEFINICION
CONCEPTUAL
Es la apreciacin
de la posesin de
mltiples datos
interrelacionados
acerca de las
actitudes practicas
ticas de la
secretaria ejecutiva
DIMENSIONES
Conocimiento en:
Cdigo
tico
Valores
Principios
INDICADORES
Conocimiento de cdigo tico

de la secretaria
Conocimiento de valores
Conocimientos de buenas
prcticas ticas.
Identificacin de principios a
poner en prctica en la empresa.
35
EN LAS
CAPITULO III:
METODOLOGA
36
EN LAS
3.1.
Tipo y nivel de investigacin
El tipo de investigacin es aplicado porque su finalidad es cognoscitiva, es decir,
busca caracterizar e interpretar una realidad

El diseo de la investigacin, corresponde a un diseo no experimental, de corte
transversal y de tipo descriptivo, siendo nuestro propsito describir las variables
y analizar su relacin en un momento dado

Diseo no experimental, de tipo descriptivo, de una sola casilla
El estudio es de nivel descriptivo porque el objetivo es examinar y describir las
variables nivel de conocimiento y nivel de uso de las TIC en los Institutos
Superiores Tecnolgicos Privados de la Provincia de Piura, en un perodo de
tiempo determinado
3.2.
Descripcin del mbito de la investigacin

Se desarroll en dos universidades Alas Peruanas y Los ngeles de Chimbote
ubicadas en el centro geogrfico de la ciudad de Piura, a las que asisten muchos
jvenes piuranos
EN EL CASO DE LA UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE se tom
las encuestas de las siguientes oficinas:
-
Oficina de Secretaria General.

rea de Recepcin.
rea de Counter.
Oficina de Admisin.
Oficina de Coordinacin Acadmica
EN EL CASO DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS se tom parte de las

siguientes oficinas:
-
Oficina de Secretaria General.

Oficina de la Escuela de Medicina Veterinaria
Oficina de la Escuela de Estomatologa.
Oficina de la Escuela de Enfermera.
Oficina de la Escuela de Medicina Humana.
Oficina de la Escuela de Administracin.
Oficina de la Escuela de Ciencias Contables y Financieras.
Oficina de la Escuela de Ciencias de la Comunicacin.
Oficina de la Escuela de Educacin.
Oficina de la Escuela de Derecho.
Oficina de la Escuela de Ingeniera de Sistemas e Informtica.
Oficina de la Escuela de Ingeniera Ambiental.
Oficina de la Escuela de Ingeniera Civil.
37
EN LAS
3.3.
Poblacin y muestra
En la Universidad Alas Peruanas:
-
Poblacin:20 secretarias
Muestra: 10 secretarias
En la Universidad Los ngeles de Chimbote:
Poblacin :15 secretarias
Muestra: 10 secretarias
POBLACION TOTAL: 40 SECRETARIAS

MUESTRA TOTAL: 20 entrevistados.
3.4.
TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

En esta investigacin se utiliz el mtodo de encuesta, porque permite
recoger informacin sobre cmo actan y piensan las personas en un periodo dado.
En nuestro caso, para recopilar los datos necesarios se utiliz un cuestionario
desarrollado por Mnica Mireya Castillo Hurtado de La Universidad Catlica de
Loja. Se emple esta tcnica por ser una forma prctica y eficaz para obtener los
datos deseados. Adems, porque la misma facilita incluir a un mayor nmero de
participantes en el estudio. Reconocemos que la encuesta slo refleja la opinin de
los participantes en el estudio en un momento dado. En nuestro caso, la misma
provee un perfil tico de la institucin estudiada slo para un perodo especfico.
Adems, aunque a travs de la encuesta se pueden identificar aspectos relevantes de
la tica en la empresa, no siempre se obtiene el detalle necesario para entender por
completo el asunto investigado. Esta desventaja se puede superar a travs de estudios
de seguimiento. En este aspecto, esta investigacin puede servir de base para
estudios posteriores relacionados con el tema de la tica empresarial, facilitando la
comparacin entre la experiencia actual y los posibles hallazgos futuros.
3.5. Procedimientos de Recoleccin de Datos

Se realiz una charla informativa con los encargados de las universidades
antes mencionados pertenecientes a la provincia de Piura.
38
EN LAS
Se realizaron visitas a las instalaciones dichas universidades, para aplicar

los cuestionarios y realizar las observaciones.
3.6.
Plan de Anlisis de los Datos

A partir de los datos obtenidos se cre una base de datos temporal en el
programa Ms Office Excel 2013, y se procedi a la tabulacin de los mismos. Se

hizo el anlisis de datos y se utiliz para establecer las frecuencias y realizar el
anlisis de distribucin de dichas frecuencias.
39
EN LAS
CAPITULO IV:
RESULTADOS
40
EN LAS
En este captulo de la investigacin se presentan los resultados ms

sobresalientes de las respuestas al cuestionario. Los resultados se resean en
formatos de grficas para claridad de la exposicin.
Un total de 20 empleados de organizaciones empresariales participaron del estudio

distribuidos en 10 en la Universidad Alas Peruanas y 10 en la Universidad Los
ngeles de Chimbote; a continuacin los resultados:
En el caso de la Universidad Alas Peruanas, la edad de la secretaria oscila

entre menores de 30 a mayores de 50 aos, verificando que la edad
predominante se da en el intervalo entre 31 y 40 aos.
1.- EDAD DE LA SECRETARIA

MENOR DE 30 AOS
10%
30%
20%
ENTRE 31 Y 40 AOS
ENTRE 41 Y 50 AOS
MAYOR DE 50 AOS
40%
Sin embargo en la Universidad Los ngeles de Chimbote la edad

predominante se da en menores a 30 aos.
1.- EDAD DE LA SECRETARIA

MENOR DE 30 AOS
10%
10%
ENTRE 31 Y 40 AOS
ENTRE 41 Y 50 AOS
MAYOR DE 50 AOS
80%
41
EN LAS
El 60% de las secretarias de la Universidad Alas Peruanas posee un ttulo

diferente al de Secretaria.
2.- TTULO QUE POSEE

EGRESADO DE
SECRETARIADO
EJECUTIVO
30%
SECRETARIA
EJECUTIVA TITULADA
60%
EGRESADO DE OTRA
CARRERA
10%
OTRO TITULO
PROFESIONAL
En la universidad Los ngeles de Chimbote el 40% posee un ttulo distinto al

de la labor que desempea.
2.- TTULO QUE POSEE

EGRESADO DE
SECRETARIADO
EJECUTIVO
20%
40%
20%
20%
EGRESADO DE OTRA
CARRERA
SECRETARIA
EJECUTIVA TITULADA
OTRO TITULO
PROFESIONAL
42
EN LAS
El 60% de las encuestadas de la Universidad Alas Peruanas posee un ttulo

otorgado por una Institucin Pblica.
4.- INSTITUCIN QUE OBTUVO TTULO
PUBLICA(1)
40%
PRIVADA(2)
60%
En la universidad Los ngeles de Chimbote El 70% de los encuestadas

posee un ttulo otorgado por una Institucin Publica
4.- INSTITUCIN QUE OBTUVO TTULO
PUBLICA(1)
30%
PRIVADA(2)
70%
43
EN LAS
El 60% de las encuestadas de la Universidad Alas Peruanas tienen menos de 5

aos de experiencia como secretaria.
5.- TIEMPO DE EXPERIENCIA COMO SECRETARIA

MENOS DE 5 AOS
(1)
10%
ENTRE 6 A 15
AOS(2)
30%
60%
ENTRE 16 A 25
AOS(3)
MS DE 25 AOS(4)
En la universidad Los ngeles de Chimbote El 60% de las encuestadas tienen

entre 6 a 15 aos de experiencia como secretaria.
5.- TIEMPO DE EXPERIENCIA COMO SECRETARIA

MENOS DE 5 AOS
(1)
40%
60%
ENTRE 6 A 15
AOS(2)
ENTRE 16 A 25
AOS(3)
MS DE 25 AOS(4)
44
EN LAS
En la universidad Los ngeles de Chimbote y Alas peruanas en un 100%

pertenecen a una empresa privada.
6.- TIPO DE EMPRESA EN QUE LABORA
PBLICA(1)
PRIVADA(2)
MIXTA(3)
100%
El 60% de las encuestadas de la Universidad Alas Peruanas tienen laborando

entre 16 a 25 aos.
7.- AOS DE FUNCIONAMIENTO EN LA EMPRESA QUE LABORA

MENOS DE 5 AOS
(1)
20%
60%
20%
ENTRE 6 A 15
AOS(2)
ENTRE 16 A 25
AOS(3)
MS DE 25 AOS(4)
45
EN LAS
En la universidad Los ngeles de Chimbote en un 60% llevan laborando en

la empresa., entre las edades de 6 a 15 aos
7.- AOS DE FUNCIONAMIENTO EN LA EMPRESA QUE LABOR
20%
MENOS DE 5 AOS
(1)
10%
ENTRE 6 A 15
AOS(2)
ENTRE 16 A 25
AOS(3)
10%
60%
MS DE 25 AOS(4)
En la universidad alas peruanas en un 80% comentan que si existe un cdigo

tico en la empresa.
8.- EXISTE UN CDIGO DE TICA EN LA EMPRESA
20%
SI(1)
NO(2)
NO CONOCE(3)
80%
46
EN LAS
En la universidad los ngeles de Chimbote el 100% comentan que si existe

un cdigo tico en la empresa.
8.- EXISTE UN CDIGO DE TICA EN LA EMPRESA
SI(1)
NO(2)
NO CONOCE(3)
100%
En la universidad Uladech en un 90% si conocen EL CODIGO DE ETICA
DO EL CDIGO DE TICA POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA ENTRE L
10%
SI(1)
NO(2)
NO CONOCE(3)
90%
47
EN LAS
En la universidad Alas Peruanas en un 80% si conocen EL CODIGO DE

ETICA
DO EL CDIGO DE TICA POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA ENTRE L
20%
SI(1)
NO(2)
NO CONOCE(3)
80%
MPORTANCIA EN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LA SECRETARIA EN LA
10%
PA
CA
AEDA
LAS 3 ANTERIORES
90%
48
EN LAS
Segn las encuestas aplicadas a las secretarias el 90% estn de acuerdo que deben estar
preparadas acadmicamente, cumplir las actividades que son encomendadas a ellas y
demostrar en dichas actividades su actitud tica.
- PORCENTAJE DE PRINCIPIOS TICOS Y MORALES QUE SE ASIGNA LA SE
MENOR AL 50%
20%
ENTRE EL 51% Y 70%

50%
ENTRE EL 71% Y 90 %
MAYOR A 91 %
30%
Las secretarias de los Institutos, en un 50% se han asignado mayor a 91% de sus
actividades profesionales deben regirse en principios ticos y Morales.
.- PORCENTAJE DE PRINCIPIOS TICOS Y MORALES QUE SE ASIGNA LA SE
10%
MENOR AL 50%
ENTRE EL 51% Y 70%
30%
ENTRE EL 71% Y 90 %
MAYOR A 91 %
60%
49
EN LAS
Las secretarias de los Institutos, en un 60% se han asignado 71 A 90% de sus

actividades profesionales deben regirse en principios ticos y Morales.
CIPALES CAUSAS DE LOS PROBLEMAS ETICOS QUE COMUNMENTE ENFRE
17%
34%
1
14%
10%
3%
21%
CIPALES CAUSAS DE LOS PROBLEMAS ETICOS QUE COMUNMENTE ENFRE
9%
1
9%
16%
4
31%
28%
6%
De las encuestas aplicadas a las secretarias, se determina que en cuanto a las tres
principales causas de los problemas ticos que enfrenta la secretaria ejecutiva. De un
50
EN LAS
total de 20 respuestas, entre el 35% corresponde a la falta de tica en los directivos que
rigen una entidad, el 31% corresponde a la desorganizacin de las empresas.
51
EN LAS
NFAR COMO SECRETARIA RESPETANDO Y CUMPLIENDO CON EL CDIGO DE TICA QU
SI(1)
NO(2)
100%
NFAR COMO SECRETARIA RESPETANDO Y CUMPLIENDO CON EL CDIGO DE TICA QU
SI(1)
NO(2)
100%
El 100% de las encuestadas consideran que s se respetar y se cumpliera con el cdigo

de tica, las Secretarias Profesionales, todas triunfaran.
52
EN LAS
S CONSIDERA LA SECRETARIA QUE DEBE PONER EN PRACTICA EN LA EMPR
10%
10%
17%
15%
8% 6%
6%
4%
2%
13%
6%
4%
10
11
12
S CONSIDERA LA SECRETARIA QUE DEBE PONER EN PRACTICA EN LA EMPR
7%
10%
15%
15%
13%
8%
8%
8%
5%
7%
5%
10
11
12
53
EN LAS
CIN QUE RECIBE LA SECRETARIA, INCIDE EN EL COMPORTAMIENTO TICO DE SU DESEMPE
40%
SI(1)
NO(2)
60%
CIN QUE RECIBE LA SECRETARIA, INCIDE EN EL COMPORTAMIENTO TICO DE SU DESEMPE
40%
SI(1)
NO(2)
60%
Conforme a las encuestas realizadas entre el 60 % indican que su remuneracin no

afecta en el comportamiento tico dentro de su desempeo profesional, o en lo
concerniente a las actividades que vienen desenvolviendo diariamente.
54
EN LAS
De las encuestadas en un total de 20 secretarias, en su mayora el 100% creen que si se

debera emprender un plan de Cdigo de tica para la secretaria ejecutiva, tanto para
empresas pblicas como privadas a nivel nacional
CREACIN DE UN CDIGO DE ETICA PARA LA SECRETARIA EN EMPRESA
SI(1)
NO(2)
100%
De las encuestadas en un total de 20 secretarias, el 90% creen que si se debera

emprender un plan de Cdigo de tica para la secretaria ejecutiva, tanto para empresas
pblicas como privadas a nivel nacional
55
EN LAS
CREACIN DE UN CDIGO DE ETICA PARA LA SECRETARIA EN EMPRESA
10%
SI(1)
NO(2)
90%
CONCLUSIONES
El mejoramiento del buen desempeo profesional en las actividades que ejerce

la secretaria donde cumple sus metas propuestas es posible por el manejo de las
prcticas ticas que en su mayora si son aplicadas en las universidades privadas
La honestidad, secreto profesional, responsabilidad, y la verdad son principios

muy importantes y se les debe practicar.
La tica de las secretarias est en un grado medio debido a que no han sido
instruidas y capacitadas por la poca difusin en lo referente al cdigo de tica.
Los Directores Educativos, tienen la obligacin de capacitar al personal de

secretariado constantemente, porque es clave para alcanzar el crecimiento y
buen desarrollo de los institutos, motivando y comprometiendo en nuestro diario
actuar, en el ejercicio de la funcin secretarial.
56
EN LAS
RECOMENDACIONES
Implementar ms capacitacin en relacin a la tica profesional como parte de

un plan de mejora en el mbito laboral.
Promocin del cdigo tico as como su aplicacin prctica a travs de un

acompaamiento, monitoreo y supervisin por parte de los encargados del rea
de personal.
57
EN LAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
WEBGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Secretario
http://vhabril.wikispaces.com
http://eticadeunasecretaria-jessica.blogspot.pe/
http://www.valoresmorales.net/2012/09/los-valores-y-la-etica/
http://tesis.usat.edu.pe
http://eprints.ucm.es/6969/1/libro_etica_sp.pdf
58
EN LAS
ANEXOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES OCTUBRE 2015 ENERO 2016
ACTIVIDADES
DEL PROYECTO
OCTUBR
NOVIEMBR
DICIEMBRE
S1
S1 S2 S3 4
ENERO
S1
S11
S13
Estudio de la
bibliografa.
Estudio del aspecto
terico
metodolgico.
Elaboracin del
Anteproyecto.
Sustentacin del
Anteproyecto.
Elaboracin y
presentacin de
instrumentos de
recoleccin de datos.
Ejecucin del
Proyecto.
Anlisis de Datos.
Interpretacin de los
Resultados.
Elaboracin de
Informe Final.
Sustentacin del
Informe.
59
EN LAS
PRESUPUESTO
Proyecto: Carrera Profesional de Secretariado Ejecutivo.
Ttulo: Actitudes y Prcticas ticas de las Secretaria en las Universidades Los
ngeles de Chimbote y Alas Peruanas de la Provincia de Piura en el ao 2015.
Localidad: Piura
Presupuesto: Personal
PRESUPUESTO DE TESIS
RUBRO
UNIDAD
CANTIDAD
COSTO UNIT.
SUBTOTAL
MANO DE OBRA
Honorarios de Asesor
Meses
S/.
250.00
S/. 1200.00
Das
30
S/.
40.00
S/.
1200.00
S/.
5.00
S/.
8.00
S/.
150.00
S/.
24.00
ALIMENTACIN
Refrigerios x 3 Personas
Das
30
Almuerzo x 3 Personas
Das
MATERIAL DE
ESCRITORIO
Papel A4
Millar
Lapiceros
Unidad
Lpiz
Unidad
Resaltador de Texto
Unida
Memoria USB Kingston 8 Gb
Unidad
Flder Manila
Unidad
10
S/.
22.00
S/.
0.50
S/.
1.00
S/.
1.50
S/.
25.00
S/.
0.50
S/.
11.00
S/.
3.00
S/.
3.00
S/.
3.00
S/.
25.00
S/.
5.00
S/.
0.50
S/.
0.50
S/.
10.00
S/.
5.00
S/.
35.00
S/.
10.00
S/.
1.00
S/.
150.00
IMPRESIONES
Cartas de Presentacin
Unidad
10
Encuestas
Unidad
70
Informe
Unidad
OTROS
Servicios de Internet
750.00
S/.
750.00
VITICOS Y
ASIGNACIONES
Movilidad Local x 3 Personas
TOTAL
S/.
Horas
150
TOTAL DE INVERSIN
S/.
174.00
S/.
50.00
S/.
50.00
S/.
150.00
S/. 2374.00
FINANCIAMIENTO: Con recursos propios.
60
EN LAS
CUESTIONARIO
61
EN LAS
Aplicado a las Secretaras Ejecutivas

INSTITUTO:
I. INFORMACIN GENERAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA
1. EDAD
A. Menor de 30 aos ( ) B. Entre 31 y 40 aos ( )
C. Entre 41 y 50 aos ( ) D. Mayor de 50 aos ( )
2. TTULO QUE POSEE
A.
B.
C.
D.
Egresada de Secretariado Ejecutivo ( )

Egresada de otra carrera ( )
Secretaria Ejecutiva Titulada ( )
Otro ttulo profesional ( )
3. SI SU RESPUESTA ANTERIOR RESPONDE AL LITERAL (4), QU

TTULO POSEE?
4. LA INSTITUCIN EDUCATIVA EN LA QUE OBTUVO SU TTULO ES:

A. Privada ( ) B. Pblica ( )
5. TIEMPO DE EXPERIENCIA COMO SECRETARIA EJECUTIVA
A. Menos de 5 aos ( ) B. Entre 6 a 15 aos ( )
C. Entre 16 a 25 aos ( ) D. Ms de 25 aos ( )
II. AMBIENTE O ENTORNO DEL TRABAJO
6. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA ES:
A. Pblica ( ) B. Privada ( ) C. Mixta ( )
7. CUNTOS AOS DE FUNCIONAMIENTO TIENE LA EMPRESA EN LA
QUE TRABAJA ACTUALMENTE?
A. Menos de 5 aos ( ) B. Entre 6 a 15 aos ( )
C. Entre 16 a 25 aos ( ) D. Ms de 25 aos ( )
8. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA TIENE UN CDIGO DE

TICA QUE RIGE LAS ACTIVIDADES DE LA MISMA?
A. Si ( )
B. No ( )
C. No conoce ( )
62
EN LAS
9. EN CASO DE SER AFIRMATIVA LA RESPUESTA, EL CDIGO DE TICA

HA SIDO DIFUNDIDO POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA ENTRE SUS
COLABORADORES?
A. Si ( )
B. No ( )
C. No conoce ( )
10. A SU CRITERIO, QU ES LO MS IMPORTANTE EN EL DESEMPEO
PROFESIONAL COMO SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE LA
EMPRESA EN LA QUE TRABAJA?
A. La preparacin acadmica ( )
B. El cumplimiento de las actividades ( )
C. La actitud tica en dichas actividades ( )
D. Las tres anteriores ( )
11. LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEBE REGIRSE EN PRINCIPIOS
TICOS Y MORALES. A SU CRITERIO, QU PORCENTAJE EN ESTE
ASPECTO ES EL QUE USTED SE ASIGNARA?
A. Menor al 50% ( ) B. Entre el 51% y 70% ( )
C. Entre el 71% y 90% ( ) D. Mayor al 91% ( )
12. A SU CRITERIO, CULES SON LAS TRES PRINCIPALES CAUSAS DE
LOS PROBLEMAS TICOS QUE MS COMUNMENTE ENFRENTA LA
SECRETARIA EJECUTIVA?
A. La falta de tica en los directivos que rigen una entidad ( )
B. La desorganizacin de las empresas ( )
D. Las universidades no forman profesionales ticos ( )
E. La secretaria ejecutiva no consigue trabajo ( )
F. La corrupcin en las autoridades pblicas ( )
G. La corrupcin en las empresas privadas ( )
H. No hay tica en los negocios ( )
13. CREE USTED QUE ES POSIBLE TRIUNFAR PROFESIONALMENTE

COMO SECRETARIA EJECUTIVA, SI SE RESPETA Y CUMPLE CON EL
CDIGO DE TICA QUE RIGE LA EMPRESA EN DONDE LABORA?
1. Si ( )
2. No ( )
63
EN LAS
3. Por qu?
III. CONOCIMIENTO QUE TIENE LA SECRETARIA EJECUTIVA SOBRE EL

CDIGO DE TICA
14. DE LA SIGUIENTE LISTA DE PRINCIPIOS, CULES CONSIDERA QUE
LA SECRETARIA EJECUTIVA DEBERA PONER EN PRCTICA EN LA
EMPRESA EN DONDE LABORA?
1. Responsabilidad ( ) 7. Perseverancia ( )
2. Honestidad ( ) 8. Tolerancia ( )
3. Solidaridad ( ) 9. Dignidad ( )
4. Verdad ( ) 10. Secreto Profesional ( )
5. Libertad ( ) 11. Comportamiento profesional ( )
6. Equidad ( ) 12. Honradez ( )
15. CREE USTED QUE LA REMUNERACIN QUE RECIBE, INCIDE EN EL
COMPORTAMIENTO
TICO
DENTRO
DE
SU
DESEMPEO
PROFESIONAL?
1. Si ( )
2. No ( )
3. Por qu?
IV. OTROS ASPECTOS

16. CONSIDERA CONVENIENTE EMPRENDER UN PLAN DE CREACIN
DE UN CDIGO DE TICA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA TANTO EN
EMPRESAS PBLICAS COMO PRIVADAS A NIVEL NACIONAL?
1. Si ( )
2. No ( )
64
EN LAS
PANEL
FOTOGRFICO
65
EN LAS
66
EN LAS
67
EN LAS
68
EN LAS
69
EN LAS
70

Tesis Corregida Por Nosotras

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ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

INSTITUCIN EDUCATIVA SUPERIOR TECNOLGICA PRIVADA

INFORME DE INVESTIGACIN PARA OPTAR EL TTULO DE

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO ABACO PIURA

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

1.4.JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO........................................................................

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.......................................................

2.2.2. DEFINICION DE ETICA..............................................................................

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

Variable NIVEL DE CONOCIMIENTO ...............................................

DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE LAS VariableS.......

CAPITULO III: METODOLOGA............................................................................

Tipo y nivel de investigacin....................................................................

Descripcin del mbito de la investigacin............................................

3.4. Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos.........................................

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

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ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

En el segundo captulo, se presenta el marco conceptual de la

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

Posteriormente se presenta un estudio de soporte sobre el tema a nivel local, y

En el tercer captulo, se presenta el diseo metodolgico de la

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

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Planteamiento del problema

de duracin de tres aos, para esto

utilizan laboratorios y equipos de ltima generacin, adems

personal docente altamente capacitado. Tienen como misin formar profesionales

Formulacin del problema

Cul es el nivel actitudinal y practicas ticas de las secretarias?

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

Relacionar las Actitudes y Prcticas ticas de la Secretaria en las

de Piura en el ao 2015 con las buenas prcticas administrativas.

los conceptos bsicos de secretaria, tica y clima organizacional, encontrar

a) La presente investigacin en el tiempo slo alcanza o comprende, 03 das mximos en la

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

2.1. Antecedentes del estudio

(AGULL GIMENO, SILVIA - Barcelona 2007) En su Tesis Doctoral

(Prez Riestra, Rosa Nilda Madrid 2010) En su Tesis Doctoral sobre EL

2.1.2. Antecedentes Nacionales

(Cantos, Martha, Tarapoto 2000). La prctica de enfermera a travs de su

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL

UNIVERSIDADES LOS ANGELES DE CHIMBOTE Y ALAS PERUANAS DE LA PROVINCIA DE PIURA 2015

tres meses. Se identificaron 2265 problemas morales, 67 problemas de etiqueta y

(Garca, Urrutia Luis Eduardo, Chiclayo 2013) En su Tesis de Grado sobre

2.2.1. DEFINICION DE SECRETARIA

En el caso de la secretarias, la tica es uno de los principales valores que

El secretariado es una funcin esencial en cualquier tipo de actividad

ACTITUDES Y PRACTICAS ETICAS DE LA SECRETARIA EN EL ENTORNO LABORAL