PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01

Jl. Pahlawan 01 N0.256 Kelurahan Sukodono Kecamatan Kota Kendal (0294) 383409
Kode Pos. 51317

Analisa Survey Kajian mutu dan kepuasan pelanggan Admen

Survey kajian mutu dan kepuasan pelanggan program admen dilaksanakan pada tanggal 7 s/d 12 Maret
2011 terhadap 45 orang responden dengan hasil sebagai berikut:
1. Data Responden
a. Berdasarkan Umur
KRITERIA
Dewasa
Pra Usila
Usila
Jumlah

UMUR / TAHUN
16 45
46 55
56 60

%
86,6
6,6
6,6
100,0

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 86,6 %, usia pra usila sebanyak 6,6 % , Usila
sebanyak 6, %.
b. Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan pelanggan program Admen

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 4,44 % , SLTP sebanyak 11,11 %,
SLTA 55,56 %, D1/D3 sebanyak 0 %,S1 hanya 28,89 %, S2. 0 Tidak sekolah 0.
c. Pekerjaan.
NO
1
2
3
4
5
6

Pekerjaan
Frekuensi
%
PNS/ TNI/ Polri
6
13.33
Pegawai Swasta
13
28,88
Wiraswasta
11
24,44
Pelajar/ Mahasiswa
7
15.55
Buruh/ Petani
6
13.33
Lainnya
2
4.44
Jumlah
45
100
Responden survey kajian mutu pelanggan program Admen yang memiliki pekerjaan PNS/TNI/Polri
13,33 %, Pegawai swasta 28,88 %, wiraswasta sebanyak 24,44 %, Pelajar/ mahasiswa 15,55 %,
Buruh / Petani 13,33 %, lain-lain 4,44 %,

d. Proses Pelayanan yang diharapkan pelanggan

Proses pelayanan yang
diinginkan

Jumlah Responden

Prosentase

Kurang mudah

2,22 %

41

91,1 %

Sangat mudah

6,7 %

Mean

3,04

Mudah

Dari 45 responden menyatakan proses pelayanan di program Admen yang Kurang mudah 2,22 %,
Mudah 91,1 %, sangat mudah sebanyak 6,7 orang (100 % ) dan didapat nilai Mean 3,04
sehingga dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan puskesmas Kendal 01 mudah.
e. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis
pelayanan
Jumlah responden
Sesuai

Prosentase

37

82,2

Sangat Sesuai

17,8

Meam

3,18

Dari 45 responden menyatakan kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Sesuai
37 orang (82,2%) dan sangat sesuai 8 orang ( 17,8 % ) dan didapat nilai Mean 3,18 sehingga
dapat disimpulkan bahwa antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan puskesmas Kendal
01 telah sesuai.
f. Kejelasan dan Kepastian petugas yang melayani
Kejelasan dan Kepastian
petugas yang melayani
Jumlah responden
Kurang jelas

Prosentase
4,4

Jelas

42

93,3

Sangat Jelas

2,2

Mean

2,98

Dari 45 responden menyatakan kejelasan dan kepastian petugas melayani : Kurang jelas 2 orang
(4,4%), Jelas 42 orang (93,3%) dan sangat jelas 1 orang ( 2,2 % ) dan didapat nilai Mean 2,98
sehingga dapat disimpulkan bahwa antara kejelasan dan kepastian petugas dalam melayani di
puskesmas Kendal 01 sudah mendekati kepastian dan kejelasan
g. Kedisiplinan waktu petugas dalam pelayanan
Kedisiplinan waktu
petugas dalam pelayanan
Jumlah responden

Prosentase

Kurang disiplin

8,9

Disiplin

40

88,9

Kedisiplinan waktu
petugas dalam pelayanan
Jumlah responden

Prosentase

2,2

Sangat Disiplin
Mean

2,93

Dari 45 responden menyatakan Kedisiplinan waktu petugas dalam pelayanan : Kurang disiplin 4
orang (8,9%), Disiplin 40 orang (88,9%) dan sangat disiplin 1 orang ( 2,2 % ) dan didapat nilai
Mean 2,93 sehingga dapat disimpulkan bahwa antara Kedisiplinan waktu petugas dalam pelayanan
di puskesmas Kendal 01 sudah mendekati kepastian dan kejelasan
h. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
Tanggung jawab petugas
dalam memberikan
Jumlah
pelayanan
responden

Prosentase

Kurang bertanggung jawab

4,4

Bertanggung jawab

36

80,0

Sangat bertanggung jawab

15,6

Mean

3.11

Dari 45 responden menyatakan Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan : Kurang
bertanggung jawab 2 orang (4,4 %), Bertanggung jawab 36 orang (80,0 %) dan Sangat bertanggung jawab 7
orang ( 15,6 % ) dan didapat nilai Mean 3,11 sehingga dapat disimpulkan bahwa tanggung jawab
petugas dalam memberikan pelayanan di puskesmas kendal 01 sudah memiliki tanggung jawab yang
baik
i. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemanpuan petugas dalam
memberikan pelayanan
Jumlah responden

prosentase

Kurang mampu

4,4

Mampu

41

91,1

Sangat mampu

4,4

Meam

3,00

Dari 45 responden menyatakan Kemanpuan petugas dalam memberikan pelayanan : Kurang mampu 2
orang (4,4 %), Mampu 41 orang (91,1 %) dan Sangat mampu 2 orang ( 4,4 % ) dan didapat nilai Mean
3,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa Kemanpuan petugas dalam memberikan pelayanan di
puskesmas kendal 01 sudah memiliki kemampuan yang baik
j. Kecepatan pelayanan di puskesmas kendal 01
Kecepatan pelayanan di
puskesmas kendal 01
Jumlah responden

Prosentase

Tidak cepat

2,2

Kurang cepat

17,8

Cepat

27

60,0

Sangat cepat

20,0

Mean

2,98

Dari 45 responden menyatakan Kecepatan pelayanan di puskesmas kendal 01 : Tidak cepat 1 orang
(2,2 %), Kurang cepat 8 orang (17,8 %), Cepat 27 orang ( 60,0 % ) dan Sangat 9 orang ( 20,0 % )
didapat nilai Mean 2,98 sehingga dapat disimpulkan bahwa Kecepatan pelayanan di puskesmas
kendal 01 sudah mendekati cepat
k. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di puskesmas kendal 01
Keadilan untuk mendapatkan
pelayanan di puskesmas kendal
01
Jumlah responden
prosentase
Kurang adil

2,2

Adil

29

64,4

Sangat adil

15

33,3

Mean

3,31

Dari 45 responden menyatakan Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di puskesmas kendal

01
: Kurang adil 1 orang (2,2 %), Adil 29 orang (64,4 %), Sangat adil 15 orang ( 33,3 % )
didapat nilai Mean 3,31 sehingga dapat disimpulkan bahwa Keadilan untuk mendapatkan pelayanan
di puskesmas kendal 01 sudah adil dalam memberikan pelayanan
k. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kesopanan dan keramahan
petugas dalam memberikan
pelayanan

Jumlah responden

prosentase

Kurang sopan dan ramah

6,7

Sopan dan ramah

23

51,1

Sangat sopan dan ramah

19

42,2

Mean

3,36

Dari 45 responden menyatakan Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
: Kurang sopan dan ramah 3 orang (6,7 %), Sopan dan ramah 23 orang (51,1 %), Sangat sopan dan ramah 19
orang ( 42,2 % ) didapat nilai Mean 3,36 sehingga dapat disimpulkan bahwa Kesopanan dan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sudah sopan dan ramah
l. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
Kewajaran
biaya
untuk
mendapatkan pelayanan
Jumlah responden

Prosentase

Wajar

27

60,0

Sangat Wajar

18

40,0

Mean

3,40

Dari 45 responden menyatakan Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan : Wajar 27 orang
(60,0 %), Sangat wajar 18 orang (40,0 %) sehingga dapat disimpulkan bahwa Kewajaran biaya untuk
mendapatkan pelayanan sudah mendekati sangat wajar

m. Kesesuaian antara biaya yang di bayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Kesesuaian antara biaya yang di
bayarkan dengan biaya yang
telah ditetapkan
Jumlah responden Prosentase
Kadang kadang sesuai

8,9

Banyak sesuai nya

32

71,1

Selalu tetap

20,0

Mean

3,11

Dari 45 responden menyatakan Kesesuaian antara biaya yang di bayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan : Kadang kadang sesuai 4 orang (8,9 %), Banyak sesuai nya 32 orang (71,1 %) Selalu tetap 9 orang
( 20,0 ) sehingga dapat disimpulkan bahwa Kesesuaian antara biaya yang di bayarkan dengan biaya
yang telah ditetapkan sudah banyak sesuai nya
n. Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual waktu pelayanan
Ketepatan
pelaksanaan
pelayanan terhadap jadual waktu
pelayanan
Jumlah responden Prosentase
Kadang kadang tepat

15,6

Banyak tepatnya

20

44,4

Selalu tepat

18

40,0

Mean

3,24

Dari 45 responden menyatakan Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual waktu pelayanan :
Kadang kadang tepat 7 orang (15,6 %), Banyak tepatnya 20 orang (44,4 %) Selalu tepat 18 orang ( 40,0 )
sehingga dapat disimpulkan bahwa Ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual waktu
pelayanan sudah banyak tepat nya
o. Kenyaman pelayanan di lingkungan unit pelayanan
Kenyaman
pelayanan
di
lingkungan unit pelayanan
Jumlah responden Prosentase
Kurang nyaman

6,7

Nyaman

17

37,8

Sangat nyaman

25

55,6

Mean

3,49

Dari 45 responden menyatakan Kenyaman pelayanan di lingkungan unit pelayanan : Kurang nyaman 3
orang (6,7 %), Nyaman 17 orang (37,8 %) Sangat nyaman 25 orang ( 55,6 ) sehingga dapat disimpulkan
bahwa Kenyaman pelayanan di lingkungan unit pelayanan mendekati sangat nyaman
p. Keamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan
Keamana
pelayanan
di
lingkungan unit pelayanan
Jumlah responden Prosentase
Aman

17

37,8

Sangat aman

28

62,2

Mean

3,62

Dari 45 responden menyatakan Keamana pelayanan di lingkungan unit pelayanan : Aman 17 orang
(37,8 %), Sangat aman 28 orang (62,2 %) sehingga dapat disimpulkan bahwa Keamana pelayanan di
lingkungan unit pelayanan sudah mendekati sangat aman

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kendal 01

Dr. Siti Qomariyah

NIP. 19911103 198903 2 004

Ketua Pokja Admen

Waluyo
NIP. 19660303 199103 1 010