UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

INGENIERA DE CALIDAD
SEIS SIGMA
Una parbola sobre el camino hacia la excelencia y una empresa
esbelta

CONCEPTOS RELEVANTES

Esbelta: Como lo menciona el libro mediante la esbeltez se eliminan ruidos y

se establece un estndar, apoyando as el mejoramiento continuo como
sucedi en la empresa SG Inc, en algunos de sus procesos logro disminuir los
desperdicios mejorando as los tiempos de entrega, a pesar de que no serva
aplicarse a una sola parte del proceso se tom como ejemplo este, para ir
implementado esta tcnica en los procesos de la empresa que lo iban
requiriendo.
Seis sigma: Esta metodologa que cuenta con cuatro etapas (Medir, analizar,
mejorar y controlar) es usada para dar solucin a problemas crnicos, en SG
Inc, lograron poner en practica esto en varios puntos de su proceso con el fin
de mejorar la calidad, fue as como combinndola con el concepto de esbeltez
pudieron mejorar poco a poco la calidad de sus productos y la rapidez en las
entregas.
Desperdicios: Identificar los diferentes tipos de desperdicios es claramente
una parte importante al momento de aplicar una tcnica como las 5S, para ello
se debe tener capacitado a todo el personal que intervenga en el proceso
productivo con el fin de que sepan lo que significa un desperdicio y tener la
habilidad de detectarlos rpidamente, como ocurri en SG Inc, gracias a que
pudieron identificar desperdicios como tiempo vaco, transporte, proceso,
maquinaria y en fin cada uno de los 7 despilfarros nombrados en la literatura,
lograron establecer normas y aplicar con xito la cuarta S (Estandarizar) con el
fin de llegar a la quinta S (Disciplina) que los llevara a tomar todo esto como
parte de su cultura.
PHVC: El ciclo de Deming (planear, hacer, verificar, controlar), es otra de las
bases para la mejora continua (Por no decir que es la principal), El libro
muestra la importancia de planificar, y lo indispensable que es para tener xito,
y esto quedo claro con SG Inc, al tomarlo como parte fundamental de su nuevo
cambio abriendo paso as a la aplicacin de la tcnica 5S.

5S: En los primeros captulos del libro se pudo observar como esta tcnica que
en la actualidad se ha extendido como (9S), es fundamental para iniciar una

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era de cambio hacia la mejora continua, las 5S son una de las bases a dicho
cambio debido a que su objetivo principal es convertir cada ese en parte de
la cultura de la empresa, SG Inc, un claro ejemplo de ello: sus empleados al
empezar a implementar esta tcnica, se fueron dando cuenta como con un
poco de esfuerzo y disciplina fluira mejor el trabajo, mejorando los tiempos de
preparacin y transporte, abriendo paso a la siguiente etapa de este difcil
proceso.
Liderazgo: En la asignatura ingeniera de calidad he aprendido que un lder es
quien logra la fidelidad tanto del cliente interno como externo, y es claro que
toda empresa necesita de estos lderes para guiar cada uno de los integrantes
tanto del proceso productivo como administrativo, SG Inc, aunque en principio
la consultora (SAM) fue quien los oriento y los guio hacia la mejora, poco apoco
los altos mandos como George y Sid fueron entendiendo lo importante que era
apropiarse de cada uno de estos proyectos que los llevara a mejorar, y se
fueron convirtiendo en esos lderes que la empresa haba estado necesitando
por aos, logrando as mejorar la comunicacin entre empleado y empleador
que fue fundamental para dar solucin a los diferentes problemas que tena la
empresa, teniendo en cuenta el aporte de todos, y que no hay nadie ms
capacitado para resolver un problema que los que participan directamente en el
proceso.
DE: El diseo de experimentos es una herramienta que permite entender no
solo el efecto de los factores sino tambin el efecto de interaccin entre dichos
factores. SG Inc valido esta tcnica comprobando que se mantendra el mismo
nivel de calidad de la mezcladora vieja en la nueva. Todo esto nos muestra
como la estadstica es parte importante en la toma de decisiones de una
empresa, ya que nos da un certeza de que las decisiones que tomaremos
estn siendo las indicadas para el problema que queremos solucionar, evitando
as anlisis basados en conocimiento tribal.

APORTES PARA MI VIDA PROFESIONAL

Este libro da un claro ejemplo de la importancia de trabajar en equipo, ese es el
mayor aporte que hace a mi vida profesional. El libro muestra como una
empresa puede estar totalmente desconectada no solo de sus clientes finales
sino tambin internamente, en este caso empleados con empleador.
El libro revela una forma efectiva para la mejora continua, y es que si integro a
cada uno de los participantes directos e indirectos del proceso productivo,
incentivndolos a participar y a hacerlos sentir importantes a tal grado que se
den cuenta que sus opiniones son valoradas a la hora de tomar decisiones,
lograran una conexin fuerte con la empresa, creando en ellos un sentimiento
de compromiso que los motivara a buscar mejorar cada vez ms, siendo esto

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necesario ya que como he aprendido en clase, no hay nadie ms capacitado
para resolver un problema que los que participan directamente del proceso.
Otra gran enseanza que me deja el libro es la importancia de tomar
decisiones basados en datos estadsticos en vez del conocimiento tribal, ya
que estos son basados simplemente en la experiencia personal de quien toma
la decisin, contrario a la certeza que nos dan los datos estadsticos que
provienen de un estudio realizado por expertos.
Finalmente el libro me enseo una metodologa que al da de hoy no conoca a
plenitud y es la de seis sigma, y la importancia que tiene al ser aplicada en una
empresa, as como los puntos bsicos a tener en cuenta para su aplicacin
(medir, controlar, analizar y mejorar).

APORTES PARA MI VIDA PERSONAL

El libro deja un gran aporte a mi vida personal y es el liderazgo que se debe
tener si uno quiere ser influenciable al momento de guiar a un grupo de
personas con el fin de cumplir un mismo objetivo, el saber tratar a las personas
y preocuparse por entender los diferentes puntos de vista es fundamental no
solo profesionalmente sino tambin personalmente, ya que pienso que el
crecimiento personal va muy enlazado al profesional.
Este libro me enseo que el ser directo y sincero, siempre va ser mejor que una
mentira que a futuro podra tener consecuencias devastadoras para todos los
involucrados, al igual que las decisiones deben ser basadas en los aportes de
los mismos.
Finalmente me enseo la dedicacin que debe tener cada persona en lo que
hace, sin importar que sea, para ello es importante hacer lo que le apasione,
solo as se conseguir ser mejor cada da creciendo como persona y como
profesional.