Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
En primer lugar la empresa debe plantearse las metas que quiere alcanzar
a travs de la implementacin de SGC, esta empresa cuenta con la
plataforma estratgica la se debe actualizar a las necesidades planteadas
para la implementacin, la planeacin estratgica dentro de las entidades
de salud tiene un gran impacto ya que se trata de estructurar el proceso
para atender las necesidades de un derecho conexo al derecho
fundamental consagrado dentro de la constitucin nacional como es el de la
vida, se refiere al derecho a la atencin en salud como lo expresa el
Ministerio de Salud.
El SGC se debe realizar para toda la empresa, entre las cuales se
encuentran las 3 sedes, se debe realizar una sensibilizacin para los
trabajadores teniendo en cuenta contratistas para dar inicio al

establecimiento de la calidad en la empresa. Se debe crear un modelo de

calidad con procesos y procedimientos giles y comprensibles para todos
los involucrados, pasando por las etapas de diseo, materias primas,
fabricacin, distribucin, entrega y satisfaccin del cliente.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Definir las necesidades y metas de la empresa para definir las

actividades a realizar para dar inicio a la implementacin
Iniciar programa de capacitaciones y sensibilizacin sobre el SGC y
la ISO 9001
Diagnostico evaluar las diferencias existentes entre su Sistema de
Gestin de la Calidad y los requisitos exigidos por la norma ISO
9001, de acuerdo a ello, planificar la forma de eliminar dichas
diferencias.
Redactar el manual de calidad

Formular indicadores de gestin y de calidad.

Realizar auditoras de verificacin de la aplicacin de estrategias y

realizacin de los procesos y procedimientos, llevados a cabo en la
empresa.
Definir los perfiles y funciones de cada uno de los cargos que se
tienen en la empresa.
Crear y definir funciones de los diferentes comits (de calidad,
ambiental, de seguridad y salud ocupacional, copaso, de
convivencia, entre otros), necesario para el buen funcionamiento de
la empresa
Disear estrategias de aprendizaje y capacitacin para los
empleados y usuarios referentes, a los procesos a llevar a cabo en la
empresa, as como las nuevas tecnologas y procedimientos
incorporados al plan de gestin y de calidad, para mejorar los
productos y servicios prestados a la comunidad.
Definir y asignar responsabilidades a cada uno de los estamentos
que conforman la empresa
Disear y desarrollar un cronograma de actividades
Definir el presupuesto necesario para el desarrollo y cumplimiento de
las actividades propuestas

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SENSIBI
LIZACIO
N

46
48

NOMBR
E
ACTIVID
AD
DIAGNO
STICO

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44

SEMANAS
RES
PON
SAB
LE
Direc
tor
de
Calid
ad

DESCRIP
CION
ACTIVIDA
D
Estudio
del
sistema
actual de
calidad y
acciones
a seguir
en
implemen
tacin
SGC.Y
grado
motivacio
nal en
planta.

Direc
tor
de
calid
ad

Dar a
conocer
las
bondades
del
trabajo en
equipo,
del SGC y
cumplir
requisitos
del
cliente. A
todo el
personal

Gere
nte

Direc
tor
de
Calid
ad
Gere
nte
Coor
dina
dor
de
proc
esos
Supe
rviso
ras
CAPACIT
ACION

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos

Polticas y
objetivos
de calidad
de la
Organizac
in.
Document
ar
instructiv
os, cartas
de
control,
estructura
del
modelo
de calidad

Dar a
conocer
y
sensibiliz
ar los
fundamen
tos del
SGC ,para
la
organizaci
n

Supe
rviso
ras
IMPLEM
ENTACI
ON

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos
Supe
rviso

En todas
las reas
de la
empresa.

ras

MEJORA
MIENTO

Direc
tor
de
calid
ad
Coor
dina
dor
de
proc
esos

AUDITO
RIA
INTERN
A

INFORM
E FINAL

En todas
las reas
de la
empresa
observar
cambios
en
document
acin

Direc
tor
de
Calid
ad

En todas
las reas
de la
empresa.

Direc
tor
de
Proc
esos

En todas
las reas
de la
empresa.

Supe
rviso
ras

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

RECURSOS
NECESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

$5.560.600

$66.727.200

$ 642.000

$7.704.000

$14.592.000

$14.592.000

Papelera

$1.635.000

$19.620.000

Computador e impresora

$ 1.850.000

$ 1.850.000

$ 27.500.000

$ 27.500.000

Intranet

$ 245.000

$2.940.000

Internet

$ 65.000

$780.000

Medios de comunicacin

$78.000

$936.000

$ 3.680.000

$3.680.000

Director de Calidad
HUMANOS
Estudiante en prctica de Sena
Bienes oficina de calidad
FSICOS

TECNOLGICOS

OTROS

Sistema de Informacin para Gestin

de Calidad

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Auditoria de Seguimiento

$ 3.800.800

Total

$59.648.400 $153.930.800

Gastos Imprevistos(5% Total)

$2.982.420

TOTAL

$7.601.600

$7.696.540

$62.630.820 $161.627.340

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Los sistemas de gestin de la calidad, son una herramienta que permite a las
empresas o instituciones la aplicacin de metodologas y estrategias, con el fin
de normalizar los procedimientos y procesos, promoviendo en los trabajadores
y clientes una cultura de calidad y confianza.
Los cronogramas, bien organizados, detallados y temporalizados facilita en
gran medida la ejecucin de las actividades, sirviendo de gua y de agenda a
los a todos los estamentos de la empresa para saber qu hacer, en qu etapa o
fase hacerlo y cunto tiempo emplear en ello.
Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y
EL DIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de
Gestin de la Calidad.
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la
adecuacin organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo
planeado para ello.