Sistema de Gestin de Calidad

Ariel Cortes Villalobos

Normativa de calidad y ambiente
Instituto IACC
02 Agosto 2016

1.- Definicin de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases

La definicin de calidad, es relativamente compleja, ya que no se refiere a un contexto
nico, sino que ms bien, este concepto se maneja en funcin de las perspectiva en
que este sea analizado segn la cadena de valor produccin comercializacin.
BASADA EN EL JUICIO
Los consumidores asimilan a la calidad con la superioridad y la excelencia. Es por esa
razn que en funcin de aquella similitud, podemos asumir que el juicio que aplica el
consumidor puede llegar a ser abstracto y hasta subjetivo. De esta manera se puede
comprender, por parte de la directiva de una organizacin, que la definicin de este
concepto, segn .os juicios del ltimo adquisidor, no tiene relevancia con la gestin que
para este efecto se desarrolla dentro de la empresa.
BASADA EN EL PRODUCTO
Este concepto, en su definicin, es cuantitativo y cualitativo segn los niveles y la
cantidad de caractersticas de productos que sean equivalentes a una calidad
superior, por lo que se puede llegar a entender que si el producto es caro, tiene mejor
calidad, lo que no se refleja necesariamente en la realidad. No se necesita materia
prima o insumos de alto costo para que exista calidad en un producto.
BASADA EN EL USUARIO
la calidad se define como la adecuacin al uso o cun bien desempea su funcin
el producto. IACC (2012). Gestin Ambiental (Parte I). Semana 6
Esta definicin dice relacin con las necesidades que tienen los consumidores en el
uso de un producto especfico segn las necesidades de este mismo que tiene al
momento de adquirir dicho producto, lo que hace que el consumidor sea quien evale

la calidad del producto en funcin del cumplimiento que este tenga ante sus
expectativas.
BASADA EN EL VALOR
En este caso, podemos decir que la calidad se refleja en los servicios que un producto
puede otorgar al cliente aun si este tiene costos ms bajos en relacin de otros.
Entonces, podemos entender que el cliente puede cualificar un producto segn el valor
de este si cumple con las mismas funciones de otros de ms alto valor monetario.
BASADA EN LA MANUFACTURA
La calidad en esta definicin se logra con la manera en que se produce un producto. Si
este cumple con las definiciones que se desarrollan mediante el proceso productivo
para lograr la aceptacin en el mercado, cumple con un alto nivel de calidad.

2.- Fases del proceso de implementacin de la Norma ISO 9001

Planteamiento inicial
Se debe definir, mediante una reunin inicial, la condicin en la que se encuentra la
organizacin.
Tambin, se debe definir la direccin que se le quiere dar a la organizacin io lo que se
quiere certificar.
Esto permite la confeccin de un plan de trabajo.
Formacin y sensibilidad
Es la parte en la que se debe difundir, perfeccionar o capacitar a las personas que
sern parte importante en el desarrollo de la gestin de calidad, sobre todo si estos son
pieza importante en el proceso productivo.

Creacin de la base documental del sistema de calidad

Se deben confeccionar los procedimientos que darn pie al sistema de gestin que se
quiere implementar, estos con la finalidad de tener una documentacin base del
sistema.
Implantacin y seguimiento continuo del sistema
Despus del avance en la documentacin, se procede al proceso de implementacin:
1. Procedimiento creado
2. Procedimiento revisado y aprobado
3. Procedimiento implantado
Desarrollo del proceso de certificacin (si procede)
Cuando el proceso de implantacin se encuentre avanzado en la empresa, se pueden
iniciar los trmites para la obtencin de la certificacin de su sistema de calidad.
Plazos para disear y aplicar un sistema de gestin de calidad
Como referencia, los plazos de aplicacin del sistema de calidad varan entre los 8 y 18
meses segn los siguientes factores:
Las caractersticas especficas de la empresa.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

El modelo de la norma que deben cumplir.

La experiencia con sistemas de calidad anteriores.
El tipo de asesoramiento que hayan tenido.
El enfoque dado al sistema.
La tecnologa de la empresa.
El nivel de cualificacin del personal.
Las peculiaridades de la entidad certificadora elegida.

Bibliografa

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