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RELAO DE CONSUMO

Consumidor tem prazo para buscar


produto em conserto
30 de maro de 2014, 8h37

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PorPriscilla Yamamoto R. Godoy


O tema tratado nesse artigo de bastante relevncia, j que no h previso
especfica no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Quem nunca deixou um produto na assistncia tcnica por muitos dias, pois
esqueceu de busc-lo? Muitos tambm j passaram pela situao de ter ido
buscar o produto e o estabelecimento informar que j vendeu o bem, ou
mesmo querer cobrar pelo tempo que o produto ficou sob sua guarda e
responsabilidade?
Pois bem. O consumidor tem prazo para poder buscar o produto na
assistncia tcnica, a contar da data do reparo.
O Cdigo de Defesa do Consumidor no prev data para o consumidor retirar
o produto da assistncia tcnica, aps o efetivo reparo.
Mas perfeitamente legal que a assistncia tcnica estipule um prazo para a
retirada do produto aps o reparo, que dever ser respeitado pelo
consumidor.
Embora a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, seja um avano legislativo
que regula as relaes de consumo, no possvel prever todas as situaes
que a vida em uma sociedade moderna pode criar. Porm, no se pode
deixar sem respaldo nenhuma relao jurdica, sendo que neste caso a
prpria Lei 8.078/90 prev, em seu artigo 7, que outras leis sero utilizadas,
alm dos princpios gerais do direito, analogia e equidade.
Assim, no havendo determinao expressa sobre o que a assistncia
tcnica dever fazer quando um produto esquecido no seu
estabelecimento, deve-se buscar amparo em outros diplomas legais.

LEIA TAMBM
CAMINHO DA JURISPRUDNCIA

Tempo gasto em problema de


consumo deve ser indenizado,
apontam decises
DANOS MORAIS

Importadora deve ter em estoque


peas de carro para reposio com
rapidez
BEM ESSENCIAL

Fabricante condenada por demora


em solucionar defeitos de geladeira
ESPERA SEM FIM

Conserto de veculo que demora


mais de 100 dias gera dano moral a
cliente
DIREITO REGRESSIVO

Quando um produto deixado em qualquer estabelecimento para reparo,


melhoria, troca, oramento, avaliao, etc., e no retirado, pode-se pensar
que houve o abandono do bem.

Cid Barcellos: Cadeia produtiva


forma cadeia de responsabilidade
civil

Porm, no pode haver esse tipo de entendimento, eis que o abandono no se


presume. Deve existir a inteno de abandonar. E, o que parece um pouco
lgico, quem tem inteno de abandonar algo no o deixa na assistncia
tcnica para reparo. Portanto, no h como presumir o abandono.

RESPONSABILIDADE SOLIDRIA

Alguns estabelecimentos adotam a seguinte regra: estipulam prazo para a

Nissan deve fornecer peas de


reposio e indenizar por demora
PRAZO DECADENCIAL

retirada do produto, imputando a pena de perdimento da coisa como forma


de pagamento pelo conserto.
No entanto, esse tipo de conduta completamente ilegal e considerada
abusiva, na forma do artigo 51, inciso IV, do Cdigo de Defesa do
Consumidor. Mesmo porque, no mundo atual, comum o esquecimento,
no sendo possvel, portanto, a aplicao da sano de perda de propriedade
do produto.
Desta forma, o estabelecimento em nenhuma hiptese pode vender, doar
e/ou se desfazer do produto, sob pena de responder civil e criminalmente por
tal ato.
Mas o estabelecimento pode cobrar pela estadia da coisa que est sob sua
guarda, a contar do prazo estipulado para a retirada aps o reparo.
Ou seja, lcita a cobrana da permanncia do objeto que fica na guarda do
estabelecimento, quando o mesmo, aps reparado, no retirado pelo
consumidor. Isto porque o estabelecimento ter despesas e
responsabilidades pela guarda do bem.
Para tanto, deve haver a informao na ordem de servio, protocolo ou
recibo que o consumidor recebe ao deixar seu produto no estabelecimento.
Quando se trata de um bem de valor inexpressivo, os estabelecimentos no
costumam cobrar pela estadia. Todavia, quando se trata de um carro, moto,
caminho, e estes so deixados na oficina ou concessionria, comum
referida cobrana, a qual legal e no apresenta qualquer abusividade.
Como no h previso de tempo e valor quanto a estadia do produto que
esquecido no estabelecimento, a assistncia pode estipular, a seu critrio.
Todavia, para que no se possa alegar desiquilbrio na relao contratual,
podendo vir a prejudicar o consumidor, o ideal que se estipule prazo e
valor razoveis. Mas, frise-se, as informaes devem constar na ordem de
servio, recibo e/ou oramento.
O que tem sido habitualmente utilizado o prazo de 30 dias, a contar da data
da comunicao pelo estabelecimento ao consumidor, do efetivo reparo do
produto. E, a ttulo de estadia, deve ser estipulado um valor razovel, sem
excessos, para no se tornar abusivo. Ainda, o valor da estadia no poder
ultrapassar o valor do servio realizado.
Outrossim, importa dizer que, caso o consumidor no promova a retirada do
bem, mesmo aps notificado do prazo para tal retirada, o estabelecimento
poder entreg-lo a autoridade policial ou ao juiz.
Quanto a no retirada do produto pelo consumidor, mesmo aps notificado,
como no h qualquer previso legal sobre esse aspecto no Cdigo de Defesa
do Consumidor, pode ser adotado, por analogia, o regramento geral dos
artigos 1170 a 1176, do Cdigo de Processo Civil, que trazem o procedimento
com relao s coisas vagas.
Mesmo que o regramento mencionado tenha sido criado, a princpio, para
destinao de coisas perdidas, o artigo 1175 diz que a regra aplicvel aos
objetos deixados em hotis, oficinas e outros estabelecimentos.
Cumpre esclarecer que o dispositivo legal prev que o procedimento de
coisas vagas aplicvel aos objetos deixados e no reclamados dentro do
prazo de um ms. Assim, como no h na lei o termo inicial, prudente que

Consumidor tem at 90 dias para


pedir conserto de produto com
problemas

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a contagem se inicie aps transcorridos os trinta dias, a contar do


recebimento da notificao.
Em suma, dever constar no recibo/ordem de servio/oramento, o prazo da
retirada. Aps ter expirado o prazo de retirada do produto, a contar da
comunicao do reparo, o estabelecimento envia um comunicado
(notificao), com aviso de recebimento (AR), para o consumidor, solicitando
a retirada do produto no prazo de 30 dias. Caso o prazo no seja respeitado,
o estabelecimento pode entregar o produto autoridade policial ou ao juiz.
Importante mencionar que na notificao/aviso, dever constar que caso o
consumidor no retire o produto no prazo de um ms, este ser entregue em
juzo (ou a autoridade policial) para que seja dada a destinao nos termos
da lei. Ainda dever constar se haver ou no despesas referentes aos
eventuais reparos e a estadia (guarda).
Caso a entrega seja feita por petio ao juiz, o local de ajuizamento do
domicilio do consumidor. Caso este tenha mudado e seja desconhecido seu
novo endereo, a ao poder ser ajuizada no domiclio do estabelecimento.
Se o bem for entregue a autoridade policial, ser lavrado um Auto de
Arrecadao, onde devero constar informaes sobre o produto,
fornecedor e as circunstncias, o nome do consumidor e o endereo
conhecido. Poder ser feito em delegacia de qualquer circunscrio, pois
ser encaminhada ao juzo da competncia respectiva.
Se for entregue por via judicial, dever ser feito por meio de petio assinada
por advogado. Neste caso, o juiz mandar citar o consumidor para retirar o
produto, condenando-o a pagar as despesas do estabelecimento, tanto
referente aos reparos (se estes tiverem sido realizados), como relativos
guarda do bem (estadia).
Se o consumidor, mesmo intimado, no retirar o produto ou no quiser
pagar a dvida, o bem vai a leilo podendo o estabelecimento adjudicar o
produto, depositando a diferena. Como tambm, qualquer outra pessoa
poder arrematar o bem no leilo.
Assim, o ideal que o estabelecimento insira em sua ordem de servio uma
clusula que especifique o prazo para a retirada do bem aps o conserto,
bem como valor para estadia do mesmo, caso o prazo seja expirado. Como
tambm, informe que na hiptese do produto no ser retirado na data
mencionada, o mesmo ser depositado em juzo para destinao legal.
Com isso, o estabelecimento fica isento de responsabilidades; recebe pelo
servio prestado e no fica com um bem ocupando seu espao.
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Priscilla Yamamoto R. Godoy advogada no escritrio Ozi, Venturini & Advogados


Associados.

Revista Consultor Jurdic o, 30 de maro de 2014, 8h37

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COMENTRIOS DE LEITORES
1 comentrio
EXCELENTE TEXTO
tenorio(Advogado Autnomo)
1 de abril de 2014, 11h32
Um texto bem escrito esclarecedor e de fcil entendimento.
Este um temo pouco explorado e que foi bem delineado pela autora.
Parabns!

Comentrios enc errados em 0 7 /0 4 /2 0 1 4 .


A seo de comentrios de cada texto encerrada 7 dias aps a data da sua
publicao.

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