FUNDAO GETULIO VARGAS

Programa de Certificao de Qualidade

Curso de Graduao em Administrao

PROVA DE COMUNICAO EMPRESARIAL

1 Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1
DADOS DO ALUNO:
Nome:

_____________________
Assinatura

INSTRUES:
Voc receber do professor o seguinte material:
1.
2.

Um caderno de prova com um conjunto de pginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questes.
Um carto-resposta, com seu nome e nmero de matrcula e demais informaes da disciplina a que se refere esta prova.

Ateno:

Confira o material recebido, verificando se a numerao das questes e a paginao esto corretas.
Confira se o seu nome no carto-resposta est correto.
Leia atentamente cada questo e assinale no carto uma nica resposta para cada uma das 20 (vinte) questes.
Observe que o carto-resposta deve ser preenchido at o nmero correspondente de questes da prova, ou seja, 20 (vinte)
questes.

O carto-resposta no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados s respostas.
Caso tenha necessidade de substituir o carto-resposta, solicite um novo carto em branco ao professor, e devolva juntos os dois
cartes quando finalizar a prova. A no devoluo de ambos os cartes acarretar a anulao de sua prova, gerando grau zero.

No carto-resposta, a marcao das letras correspondentes s respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o
retngulo, com um trao contnuo e denso.
Exemplo: A
B
C
D
E

Deve-se usar caneta azul ou preta.

Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questo.
A leitora no registrar marcao de resposta onde houver falta de nitidez.
Se voc precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor.
Voc dispe de duas horas para fazer esta prova.
Aps o trmino da prova, entregue ao professor o carto-resposta e esta pgina devidamente preenchida e assinada.
No se esquea de assinar o carto-resposta, assim como a lista de frequncia.

Frmula de clculo: Nota=

10
[n de questes certas ]
n de questes da prova

ATENO:
Confira se o tipo de prova marcado em seu carto-resposta corresponde
ao tipo indicado nesta prova.

COMUNICAO EMPRESARIAL - 1 Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1

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COMUNICAO EMPRESARIAL

Considere o seguinte enunciado (trecho de um artigo de

Gilberto Dimenstein) e, com base em sua leitura, assinale a
alternativa correta.

A respeito da funo referencial da linguagem, pode-se dizer

que ela predomina nos seguintes gneros de texto:
(A) Memorando carta comercial propaganda.
(B) Poema dissertao ofcio.
(C) Dirio memorando epstola.
(D) Notcia de jornal carta comercial circular.
(E) Sentena judicial dissertao conto literrio.

(In DIMENSTEIN, Gilberto. Veja quem vai mandar em voc.

Disponvel em
http://www1.folha.uol.com.br/folha/pensata/gilbertodimenst
ein/ult508u703693.shtml. Acesso em 10 mar. 2010.)

2
Em qual das alternativas a expresso em destaque foi
corretamente empregada?
(A)
(B)
(C)

(D)
(E)

Gostaria de saber por qu voc no fala mais comigo.

Os obstculos por que passamos marcaram uma poca
difcil, mas foram decisivos em nossa vitria.
Nossos primos desistiram de nos visitar no final da
semana.
Estranho, no? Porque ser que fizeram isso?
H muitos porques para a derrota do time, no ltimo
jogo da rodada.
Devemos permanecer aqui porqu?

3
Em qual das alternativas
corretamente empregadas?

abaixo

as

vrgulas

Os jovens de classe C so mais independentes e valorizam

mais os estudos do que os jovens de classe A e B. Isso significa
que apenas uma questo de tempo (pouco tempo) para
esse segmento ocupar os principais postos de liderana no
Brasil.

foram

(A) Ele, s vezes deixava, apressadamente, a sala e ia fumar

no ptio.
(B) Ele, s vezes deixava apressadamente a sala, e ia fumar no
ptio.
(C) Ele, s vezes, deixava apressadamente a sala e ia fumar no
ptio.
(D) Ele, s vezes, deixava apressadamente a sala, e ia fumar,
no ptio.
(E) Ele, s vezes deixava, apressadamente, a sala e ia fumar,
no ptio.

Que informaes dadas no enunciado cada um dos termos

destacados retoma?
(A) Isso retoma jovens da classe C, e esse segmento retoma
Ocupar os principais postos de liderana no Brasil.
(B) Isso retoma Os jovens de classe C so mais
independentes e valorizam mais os estudos do que os
jovens de classe A e B., e esse segmento retoma jovens
da classe C.
(C) Isso retoma classe A e B, e esse segmento retoma
principais postos de liderana no Brasil.
(D) Isso retoma mais independentes e valorizam mais os
estudos, e esse segmento retoma jovens da classe C.
(E) Isso retoma valorizam, e esse segmento retoma
significa.

5
Maria, responsvel pela empresa X, precisou escrever um email para diversos fornecedores, solicitando o oramento do
produto Y.
Diante de tal situao comunicativa, os elementos de
comunicao, conhecidos por emissor, receptor, mensagem,
canal e cdigo, so, respectivamente:
(A) Maria, um cliente especfico, o pedido de oramento,
escrita, lngua portuguesa.
(B) Maria, os fornecedores especficos, o pedido de
oramento, escrita, lngua portuguesa.
(C) Maria, todos os fornecedores, o pedido de oramento,
escrita, lngua portuguesa.
(D) A empresa de Maria, um cliente especfico, o pedido de
oramento, escrita, lngua portuguesa.
(E) A empresa de Maria, um cliente especfico, o pedido de
oramento, lngua portuguesa, escrita.

COMUNICAO EMPRESARIAL - 1 Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1

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Considere as afirmativas sobre as funes da linguagem:

Para o linguista e filsofo suo Ferdinand Saussure, a lngua

desempenha um papel passivo, j que o usurio faz uso de
suas possibilidades; a fala o exerccio ativo do usurio sobre
a lngua.

I.

A funo que diz respeito ao juzo de valor do

receptor a funo emotiva.

II.

A funo conativa tem como foco o receptor.

III.

A funo ftica consiste em mudar as ideias do

receptor.

IV.

A funo referencial trata de informaes bsicas do

cotidiano, sem qualquer juzo de valor.

Podemos dizer que esto corretas apenas as afirmativas:

(A) I e II.
(B) II e IV.
(C) II e III.
(D) III e IV.
(E) I e III.

A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA.

(A) A linguagem constri a realidade, pois reflete as
hierarquias e identidades sociais.
(B) Ignorar a necessidade de adequao da mensagem ao seu
contexto de realizao pode gerar o que chamamos de
rudo de comunicao.
(C) No ambiente corporativo temos que cuidar da linguagem
coloquial, mas bom evitar grias e frases feitas.
(D) Obviamente num ambiente corporativo a linguagem mais
formal possvel deve imperar, independente do nvel de
hierarquia organizacional.
(E) Uma linguagem muito formal pode prejudicar a
comunicao empresarial. O nvel de linguagem comum
corresponde a uma espcie de integrao entre o dialeto
social culto e o dialeto social popular.

7
Leia as assertivas abaixo e classifique-as em verdadeiras (V)
ou falsas (F):
( )
( )
( )
( )
( )

A preciso e a objetividade da informao reforam

o uso da funo referencial.
Um dos principais traos da eficcia da comunicao
reside na preciso vocabular.
Escolher palavras elaboradas pode evitar o rudo de
comunicao.
Para uma delimitao semntica adequada,
imprescindvel o uso das palavras-nibus.
A clareza do discurso adquirida mediante a fluidez
com que nos comunicamos.

10
Roman Jakobson, pensador russo que se tornou um dos
maiores linguistas do sculo XX e o pioneiro da anlise
estrutural da linguagem, poesia e arte, formulou um modelo
para as funes da linguagem a partir dos elementos da
comunicao.

A alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para

baixo, :
(A) V V F F F.
(B) V V F F V.
(C) V F F V V.
(D) F V F F V.
(E) F F V F V.
Analise a imagem acima e enumere quais funes da
linguagem podem ser apontadas.

8
Indique o tipo de argumento utilizado na frase:
considerado inteligente se votar a favor de nossas ideias na
eleio do dia X, seno ser demitido desta empresa.
(A) Ad hominem.
(B) Ad terrorem.
(C) Ad verecundiam.
(D) Ad baculum.
(E) Ad auctoritae.

(A) Ftica, metalingustica e apelativa.

(B) Apelativa, emotiva e ftica.
(C) Emotiva, apelativa, ftica, metalingustica, potica e
referencial.
(D) Referencial e potica.
(E) Potica, referencial e apelativa.

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A lngua portuguesa uma lngua viva, que vai sendo

modificada pelo uso. Aparecem palavras novas, outras so
quase esquecidas na vida cotidiana. Ao escrever, o melhor
facilitar a leitura, pensar nas necessidades de quem no
ouvinte, de quem leitor.

O e-mail assumiu um papel importante na comunicao dos

indivduos e na comunicao das empresas. Nos dois
contextos, o usurio dever ficar atento a alguns aspectos.

Analise as assertivas abaixo:

(A) Ser cordial na comunicao empresarial significa criar

laos de afetividade.
(B) A intimidade se expressa de imediato pelo uso de
vocabulrio rebuscado.
(C) As formas de tratamento delimitam o grau de
profissionalismo da empresa.
(D) O planejamento da comunicao decorre da urgncia.
(E) Os erros cometidos nas comunicaes no comprometem
a qualidade da comunicao da empresa.

I.

O gerente vai ser o elo de ligao entre os

vendedores e o diretor geral.

II.

Com um sorriso, o presidente congratulou-se com a

assinatura do pacto de relaes entre Brasil e
Portugal, fato que mantm o padro civilizador dos
grandes pases.

III.

A reunio servir para encararmos de frente os

problemas dos colaboradores quanto nova gesto.

IV.

Vamos aguardar qual ser o desfecho final dessa

reunio que promete momentos conturbados.

V.

Precisamos planejar antecipadamente as novas

metas de gesto.

Tendo em vista o exposto acima, correto dizer que:

(A) Todas as afirmativas implicam redundncia.
(B) So claras, legveis, objetivas e sucintas as afirmativas I, III,
IV e V.
(C) Todas as afirmativas no apresentam redundncias.
(D) O item II um bom exemplo de clareza, preciso,
objetividade e no apresenta redundncia.
(E) Apenas os itens IV e V exemplificam bem a redundncia.

A esse respeito, assinale a alternativa correta.

13
Existem quatro nveis de leitura: inteleco, compreenso,
interpretao e extrapolao.
Relacione as explicaes abaixo a esses quatro nveis de
leitura, na ordem aqui expressa:
1.

entender o que est escrito numa frase, tendo a

capacidade de reproduzir seu sentido com outras
palavras.

2.

pode ser tanto positiva quanto negativa. Positiva

habilidade de ir alm das ideias do texto, dialogando
com outros textos e contextos. Negativa falta de
delimitao do campo da interpretao [...].

3.

consiste na habilidade de ler nas entrelinhas,

identificar ndices do metadiscurso e recursos
estilsticos e conferir significados s opes lexicais e
sintticas.

4.

a capacidade de decodificar os sinais escritos,

percebendo o sentido de cada palavra e das frases.

(A) Compreenso\ Interpretao \ Extrapolao \ Inteleco.

(B) Compreenso \ Inteleco \ Interpretao \ Extrapolao.
(C) Inteleco \ Compreenso \ Interpretao \ Extrapolao.
(D) Extrapolao \ Interpretao \ Compreenso \ Inteleco.
(E) Compreenso \ Extrapolao \ Interpretao \ Inteleco.

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Leia as assertivas abaixo e classifique-as em verdadeiras (V)

ou falsas (F)

A coerncia de um texto est diretamente ligada no

existncia de ambiguidades nos seus enunciados.

( )

( )
( )

( )

( )

Ser cordial na comunicao empresarial remete a

criar laos de afinidade e afetividade, chegando a
quebrar hierarquias.
A intimidade mais apropriada para as relaes
pessoais e no empresariais.
Um texto escrito para uma comunicao
empresarial no deve conter erros gramaticais,
porm pode demonstrar afetividade e at uma certa
dose de intimidade.
O texto empresarial deve ser claro, simples,
objetivo, preciso e educado, no havendo nenhuma
necessidade de rebuscamento.
No texto empresarial ainda exigida a utilizao das
corretas formas de tratamento, mesmo com toda a
simplificao aceita na escrita de documentos
organizacionais.

A alternativa que apresenta a sequncia correta, de cima para

baixo, :

Marque a alternativa em que NO h problema de

ambiguidade.
(A) O treinador do time de Kak, que viajar para as
olimpadas, apresentou as diretrizes do trabalho.
(B) O treinador do time de Kak, o qual, este, viajar para as
olimpadas, apresentou as diretrizes do trabalho.
(C) O treinador do time de Kak, apresentou as diretrizes do
trabalho, o qual viajar para as olimpadas.
(D) O treinador do time de Kak, o qual apresentou as
diretrizes do trabalho, que viajar para as olimpadas.
(E) O treinador do time de Kak, viajar para as olimpadas, o
qual apresentou as diretrizes do trabalho.

18
A empresa dever encaminhar documentos importantes para
as seguintes autoridades: Papa, Reitor, Governador,
Arcebispo, Juiz.
Marque a sequncia correta, levando em conta as formas de
tratamento abreviadas para os cargos inclusos na situao
citada.

(A) F F V V V.
(B) V V V F F.
(C) F V F V V.
(D) F V V V F.
(E) F V V F V.

(A) V. S. \ V.M. \ V. Exa. \ V. Ema. Revma. \ M. Juiz.

(B) V. Ema. Revma. \ V. M. \ V. Exa. \ M. Juiz \ V. S.
(C) V. Ema. Revma. \ V. Exa. \ V. M. \ V. S. \ M. Juiz.
(D) V. M. \ V. S. \ M. Juiz \ V. Ema. Revm. \ V. Exa.
(E) V. Sa. \ V. M. \ V. Ema. Revma. \ V. exa. M. Juiz.

15
Na hora de escrever uma correspondncia, o melhor a fazer :
(A) Ouvir os mais velhos.
(B) Copiar modelos que j deram certo em empresas que no
conhecemos.
(C) Conhecer o manual de procedimentos da empresa onde
trabalhamos e seguir as normas j estabelecidas.
(D) Pedir para que um professor de portugus faa a redao
e copi-la para o modelo da empresa.
(E) No deixar de pedir informaes sobre a famlia do
receptor, inclusive com detalhes financeiros.

19
Construir frases curtas; evitar rebuscamento; buscar preciso
vocabular; articular logicamente as ideias.
So procedimentos necessrios para garantir:
(A) Clareza a um texto.
(B) Ambiguidade a um texto.
(C) Impreciso a um texto.
(D) Falta de foco no texto.
(E) Rebuscamento do texto.

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Sobre a funo referencial, correto afirmar que a funo:
(A) Centrada na mensagem, buscando constru-la de forma
original.
(B) Que se preocupa em explicar, em esclarecer o cdigo
utilizado na comunicao.
(C) Centrada no contexto da comunicao e utilizada
essencialmente para informar.
(D) Que pode ocorrer como recurso para reforar o envio da
mensagem e a sua recepo.
(E) Centrada no receptor, procurando modificar nele ideias,
opinies e estado de nimo.

20
A partir da proposio de vrias hipteses procede-se
eliminao de uma de cada vez.
A definio acima representa o argumento:
(A) De casualidade.
(B) De consequncia.
(C) De excluso.
(D) De absurdo.
(E) De autoridade.

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