Facultad de Ingeniera de Sistemas e

Informtica

Diseo y Desarrollo de Sistema de Informacin

Administrativo de incidentes y mejoras de
ambientes por el rea de Operaciones y
Servicios

Krisel Karolina Corimanya Solano

PROFESOR: Ing. Hermes Exaltacin Abanto Flores

Jueves, 19 de mayo de 2016

1. Planteamiento del Problema

1.1

Definicin del Problema

Actualmente el rea de Operaciones y Servicios, no

cuenta con un sistema el cual le permita el control y
seguimiento de incidentes ocurridos en los locales de la
Universidad Tecnolgica del Per.
La funcin principal del rea es la administracin del local,
responsables del correcto funcionamiento de todos los
ambientes (oficinas administrativas, reas comunes,
servicios higinicos, aulas y laboratorios).
Al no contar con la concentracin de toda la informacin
acerca de estos incidentes, as como el seguimiento del
mismo, persiste la demora en la mejora de nuestros
servicios; esto quiere decir que no se realiza
correctamente y a tiempo los cambios o trabajos por
nuestros proveedores (Infraestructura, Logstica, Soporte
Tcnico, Pro brillo).
Lo que se desea realizar es un sistema que concentre
toda la informacin acerca de los ambientes e incidencias
ocurridas en estos, esto quiere decir poder contar con el
control y seguimiento de la organizacin de los ambientes
(Ambiente Clases Curso Docente), el generar las
reservas de los ambientes; as mismo por realizar el
seguimiento de los trabajos realizados por los
proveedores; de esta manera mejorar el servicio que esta
brinda.
Se desea realizar el uso de tecnologas para encontrar y
concentrar toda informacin para poder plantear y
realizar las mejoras en los ambientes as como el servicio
que se brinda, mediante los indicadores que tengamos
como resultado de toda esta informacin, realizando una
web o plataforma la cual nos permita generar los reportes
solicitados en que los trabajos son realizados e
indicadores de los servicios que se brindan para tener
como referencia para las mejoras tanto en tiempo y
servicio en los ciclo siguientes. Para ello se piden
incidencias de los ambientes, las cuales sern ingresadas
al sistema por los usuarios (coordinadores y asistentes),
como modo de referencia.

1.2

Formulacin del Problema

1.2.1 Problema General
Es posible elaborar un sistema de informacin
administrativo para la mejora de la gestin del
rea?
1.2.2 Problema Especifico
Cules son las mejoras al servicio que
brindamos?
Permitir la mejor comunicacin con los
proveedores, as como el seguimiento de sus
trabajos?
Este instrumento permitir a todos los
colaboradores del rea, mantener el
conocimiento en cuanto a las mejoras por medio
del uso de tecnologas?

1.3

Objetivo

Diseo y Desarrollo de Sistema de Informacin

Administrativo para el control, seguimiento y reporte de
Incidentes y mejoras de ambientes del rea de
Operaciones y Servicios.