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SOMMAIRE
Quest-ce que le marketing ?

Salle de montre

Lvolution du march
Comprendre le client

La recherche commerciale
Les sources dinformation
Les techniques de recherche

Le rle stratgique du marketing

Le march et la segmentation
La planification stratgique

Les liens avec les autres fonctions de

lentreprise
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Quest-ce que le
marketing ?
Processus de ___________
planification et de
mise en uvre de la conception de produits,
services ou ides, de la distribution, de la
prix
dtermination du _____
de vente et de la communication avec
le march _____,
cible dont le but est de crer des
changes qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.

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Types
____ de marketing

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Produits, services
et ides
Biens de consommation
__________
Chandail

industriels
Biens __________
Autobus

Services
mdecin, pompier

Ides
_______
la forme physique

Causes sociales
_______
dons

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Les utilits

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Lvolution du
marketing

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Le march
______ : dfinition
Ensemble des
personnes ou
__________
organisations
des ____________
qui achtent
ou qui sont
susceptibles
dacheter
un produit.
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Types de march
VENDEUR
MARCH ___________

MARCH ACHETEUR

Situation o
la demande est
suprieure l'offre,
o le vendeur
est en position
favorable et peut
_________
facilement couler
ses produits.

Situation o la
________ de
production
des
capacit
entreprises (offre)
__________ ce
dpasse
que
les clients
dsirent acheter
(demande).

Demande > Offre

Offre > Demande

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Le
processus
_______
dachat
DISSONANCE
COGNITIVE ?

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Comportement
_____________
du consommateur
Pourquoi
les gens
achtent-ils ?
Influences de
environnement
l___________
Influences
individuelles

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Influences de
_________
lenvironnement
Les normes
______ : comportement (gestes,
langage,vtements, etc.) considr
groupe
comme acceptables dans un _______.
Facteurs lis
lenvironnement :
famille
la ______,
la culture (la mode),
la socit.

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Influences individuelles
Les besoins et les motivations,
la perception et les attitudes.
PERCEPTION

Reprsentation dobjets ou dvnements

que se fait un individu sous laction des stimuli.
Cette perception est fonction des :
capacits
________ sensorielles de lindividu,
stimulus.
caractristiques du __________
ATTITUDES

Manires de se comporter, dispositions

lgard de quelque chose.
SOI
IMAGE DE _____
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Vrification des
connaissances
1.
2.
3.
4.

Dfinissez le marketing.
Quelles sont les utilits ?
En quoi consiste le march ?
Quelles sont les lments
de lenvironnement qui
influencent le comportement
du consommateur ?
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La recherche
en marketing
Rle de la recherche
________ le risque de
Rduire
_________ dcisions.
mauvaises
Exemples dutilisation :
recherche
sur les produits
(emballage, usage),
tudes de march et
potentiel de vente,
efficacit des
publicits.

Dfinition

Ensemble
des techniques
relatives la
collecte et
lanalyse
l________
systmatique
de donnes
relatives un
problme de
mise
en march dun
produit ou dun
service.

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Informations
___________
secondaire
Donnes recueillies pour
un problme ou une situation
autre
_____ que lobjet de ltude.
internes
Sources _______
Service de la comptabilit, de la
production la clientle, etc.
__________,

Sources externes
Internet Google.com
Gouvernements Statistique Canada
Associations Compagnies de
recherches
Journaux, tlvision.
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Informations
primaires
Donnes non
____publies
________, recueillies pour
la premire fois au moyen dune enqute
_______
ou dune exprience en vue de rpondre
une situation de recherche particulire.

Techniques
Observation
Exprimentation
_____________
Sondage
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La segmentation
de march
Dcoupage du
__________
march en un
certain nombre
de sous-ensembles
homognes
aussi __________
que possible
afin dadapter
la _________
stratgie
commerciale
de lentreprise.

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Les principaux
critres
______ de segmentation
dun march

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La planification
stratgique
Lentreprise identifie les
__________ daffaires
possibilits
pour lesquelles elle
ressources
dispose des __________
ncessaires.
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tude
_____ de
lenvironnement
La planification
porte sur des
choix
____ qui seront
maintenus
sur une longue
_____
priode.
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Le marketing mix
Cest lensemble des lments qui
sont sous le contrle
_______ de lentreprise.
Lentreprise _______
choisit :
le produit ou le service quelle veut offrir,
le prix de vente,
moment
lendroit (distribution) et le _______
o elle veut loffrir,
le message (______________)
communication quelle
dsire transmettre aux consommateurs.
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communication
Publicit,
promotion des
ventes, relations
publiques,
marketing direct,
commandites

Mix

produit

distribution

Chacun
des
lments
doit
intgrer
s_______
aux
autres.

prix

La synergie
_______ du mix

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positionnement
Le _____________
Place qu'occupe un
produit donn par rapport
ceux des concurrents
_________
esprit de la
dans l______
clientle cible.

Qualit

March cible

Cie x

Prix
Cie y

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Vrification des
connaissances
1. Quelles diffrences faites-vous entre
les donnes primaires et les donnes
secondaires ?
2. Dfinissez la segmentation de march.
3. Quels sont les lments du mix ?

4. Identifiez les liens entre la fonction

marketing et les autres fonctions de
lentreprise.
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Rsum
La marketing soccupe de la mise en march
des produits, des services et des ides.
Le comportement du consommateur pourquoi
il achte intresse grandement lentreprise .
Lentreprise fait une planification stratgique tenant
compte des besoins des clients et des forces de
lentreprise. Elle fait une offre (mix) des segments
de march, groupes particuliers de clients ayant
des besoins communs
Elle utilise des donnes secondaires et fait
de la recherche primaire pour obtenir les bonnes
informations de gestion.
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