ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
del Capacitar al personal de mi organizacin en cursos,
talleres, charlas, etc.; por lo menos dos veces por
ao.
Hacer un compromiso de superacin personal con
cada uno de los empleados.
Involucrar al personal en la mejora continua de la
organizacin.
Tomar en cuenta la opinin de cada empleado para
establecer los objetivos de la empresa.
Incentivos para los empleados que desempeen
mejor su trabajo dentro de la organizacin.
Establecer metas para guiar y medir la mejora
continua.
Reconocer y documentar las mejoras en cada
proceso de la organizacin.
Motivar a los empleados a aumentar su calidad
personal ya que de eso los va a llevar a superarse
dentro y fuera de la organizacin.
Insertar el crculo de Edwards Deming P-H-V-A en
cada proceso de la organizacin.

Principios Seleccionados
1.
Participacin
personal.

2. Mejora continua.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

MIRPAIRETAMEDARPMOC
A

HACER:

Falta
o
mala
calidad de materia
prima.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Determinar necesidades de
materia prima.
Realizar
cotizaciones
preliminares
ante
los
proveedores potenciales.
Elaborar el plan anual de
compras.
Aprobar el plan anual de
compras.
Seleccionar los proveedores.
Realizar
los
pedidos,
rdenes de suministro o de
compras de acuerdo a las
necesidades.
Revisar
cantidades
y
especificaciones tcnicas de
materias primas.
Inspeccionar las condiciones
de
almacenamiento
de
materias primas.
Controlar las entradas y
salidas de materia prima.
Identificar las mejoras en el
proceso de seleccin de
proveedores.
Documentar
las
no
conformidades de la materia
prima.
Realizar las acciones de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1:
La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos
permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la
calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la
participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de
trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
Conclusin 2:
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se
viola alguno de los pasos del ciclo P-H-V-A.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.