Projeto Qualidade

Projeto para Implantao do

Sistema de Gesto da Qualidade
ISO 9001

Cirque du Soleil
Dia muito especial: estria mundial do
espetculo Varekai;
Toque final: preparao da Tenda para tudo
estar perfeito para uma audincia exigente;
Diretor:
Compartilhar o Show com a audincia;
Emoo, Emoo e Emoo

Olga: sonho de infncia se realizando;

Show quase perfeito!
Celebrao, vibrao;
O Palco e os Bastidores.

Propsito do Projeto
Implantar Sistema de Gesto da
Qualidade visando:
Assegurar o aprimoramento contnuo dos
processos de negcio da organizao;
Dar suporte ao crescimento dos negcios
sem comprometer a qualidade e a satisfao
dos clientes;
Obter a Certificao ISO 9001:2008.

Motivaes
Modelo de negcio diferenciado com foco
no cliente;
Crescimento sustentado em um modelo
de gesto eficaz;
Reconhecimento da importncia da
qualidade como propulsora da satisfao
dos clientes e crescimento dos negcios;
Processos padronizados para assegurar
qualidade;

Sistema de Gesto da Qualidade

Clientes
Clientes
Interface
(Palco)

Colaboradores
Colaboradores

Empresa
Empresa

Operao
(Bastidores)

Como fazer?
Promover as mudanas organizacionais
necessrias atravs do envolvimento e
participao dos colaboradores;
Desenvolver um Sistema de Gesto da
Qualidade com o objetivo de dar suporte ao
desenvolvimento
organizacional
e
ao
aprimoramento contnuo do desempenho dos
servios prestados pelo Aos Democratas;

Conservao e Mudana

O que define o que pode mudar no devir de

qualquer sistema o que se conserva nele.
Ximena Dvila & Humberto Maturana

Abordagem Metodolgica
Co-criao de capacidades;
Organizao da mudana por estgios e
etapas que se desenvolvem de maneira
iterativa e interativa para a determinao e
implementao dos elementos do SGQ;
Investigao Apreciativa;
SGQ Framework.

Estgios do processo de mudana

Estgio 1: Concepo e Planejamento

Estgio 2: Desenvolvimento de Capacidades

Estgio 3: Construo e Implantao

Estgio 4: Medio e Aprimoramento
Estgio 5: Certificao ISO 9001