LA TOMA DE DECISIONES.

Qu es la toma de decisiones?
La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opcin
de entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas
sino tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu
proveedor lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio no tomaste alguna
decisin que cambio tu vida?
Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de rendimientos
y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.

Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la

informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el
rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y
presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos
por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con
las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.

Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse

mediante varias alternativas de solucin; algunos autores consideran que este
paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa
de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.

Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la

decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas,
las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados
para plantear alternativas de decisin.

Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o

alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la optima
con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte de
cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin
con los resultados esperados y los efectos.

Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern

planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de

los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos

estudiados.
1. TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un

curso de accin ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en
el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms
importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye
resolver situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible
2. COMO TOMAR DECISIONES

 Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que

tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos
formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.
Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.
Para estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de
herramientas, como: anlisis de pareto, rboles de decisin, programacin
linear, anlisis costo-beneficio, simulacin, matriz DOFA, anlisis "what if",
modelos y hojas de clculo, entre otros.
3. ELEMENTOS DE UN PROBLEMA

Cualquier problema puede ser descompuesto en sus elementos. Esta

operacin facilita la proyectacin porque tiende a descubrir los pequeos
problemas particulares que se ocultan tras los subproblemas. Una vez
resueltos los pequeos problemas de uno en uno (y aqu empieza a intervenir
la creatividad abandonando la idea de buscar una idea), se recomponen de
forma coherente a partir de todas las caractersticas funcionales de cada una
de las partes y funcionales entre s, a partir de las caractersticas materiales,
psicolgicas, ergonmicas, estructurales, econmicas y, por ltimo, formales.
"Lo bello es la consecuencia de lo correcto", reza una regla japonesa.
El principio de descomponer un problema en sus elementos para poder
analizarlo procede del mtodo cartesiano.
Como los problemas, sobre todo hoy en da, se han convertido en muy
complejos y a veces en complicados, es necesario que el proyectista tenga

toda una serie de informaciones sobre cada problema particular para poder
proyectar con mayor seguridad.
Tal vez sea oportuna una definicin de "complejidad" para poder distinguir lo
complejo de lo complicado. Para Abraham A. Moles "un producto es
complicado cuando los elementos que lo componen pertenecen a numerosas
clases diferentes; mientras que es complejo si contiene un gran nmero de
elementos reagrupables no obstante en pocas clases".
Podra decirse que un automvil es complicado mientras que un ordenador
electrnico es complejo. Actualmente se tiende a la produccin de objetos poco
complicados, a reducir el nmero de las clases de los elementos que forman un
producto. As pues, en un futuro habr cada vez menos productos complicados.
Descomponer el problema en sus elementos quiere decir descubrir
numerosos subproblemas. "Un problema particular de diseo es un conjunto de
muchos subproblemas. Cada uno de ellos puede resolverse obteniendo un
campo de soluciones aceptables", asevera Archer.
Cada subproblema tiene una solucin ptima que no obstante puede estar
en contradiccin con las dems. La parte ms ardua del trabajo del diseador
ser la de conciliar las diferentes soluciones con el proyecto global.
La solucin del problema general consiste en la coordinacin creativa de las
soluciones de los subproblemas.
Supongamos que el problema presentado sea el de proyectar una lmpara
y supongamos tambin haber definido que se trata de una lmpara de luz
diurna para una habitacin normal.

La Toma de decisiones
La Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual una persona tiene de elegir entre
dos o ms alternativas. A lo largo de nuestra vida tenemos que tomar distintas
decisiones, ya sea las que realizamos cotidianamente, como que ponernos o que comer,
y otras realmente importantes que tienen un gran impacto en nuestras vidas.
En la toma de decisiones debemos evaluar todas las distintas alternativas y decidir cual
camino seguir, para poder realizar una decisin es necesario conocer, comprender,
analizar el problema para as poder darles una solucin.
Cualquier toma de decisiones debera incluir un amplio conocimiento del problema que
se desea superar, ya que solo luego del pertinente anlisis es posible comprenderlo y dar
con una solucin adecuada.
A lo largo del desarrollo de una persona, independientemente de su personalidad y de
sus gustos, cada nuevo da trae consigo un nmero creciente de problemas a resolver, y
poco a poco nos vamos convirtiendo en autnticas mquinas especializadas en tomar
decisiones.
La toma de decisiones se divide en dos:
Decisiones Programadas:
Son aquellas decisiones que se presentan con frecuencia, aquellas que se convierten en
una rutina realizarlas, y que ya se tiene un modelo de como resolverlas, por esto
tambin se le llaman decisiones estructuradas.

Decisiones no Programadas:
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo
o proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.

Indecisin
Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un individuo
tomar una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna problemtica. La
indecisin provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente informacin
requerida para procesarlo y agregando un valor tico y moral, muchas veces son
inconscientes. Al preocuparse de problemas que no estn a nuestro alcance o que no
podemos resolver, solo podemos observar nuestra falta de capacidades, por lo cual
entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en
cuenta que lo ms comn para llegar a un bloqueo, son los miedos.
La indecisin se define como una falta de determinacin ante una situacin, es
inseguridad, falta de carcter o valor. es un trastorno que destruye la seguridad y que se
vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o ms
opciones, como; decidir que ropa usar, que men escoger en un restaurante o
simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la falta de confianza en
si mismo.
Proceso de toma de decisiones
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la
condicin deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una
decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe
una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima
que dicha brecha existir en el futuro.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la
decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en

la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para
atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para
evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta
posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms
probable encontrar una que resulte satisfactoria.
Evaluar las opciones
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra,
asignndoles un valor ponderado.
Eleccin de la mejor opcin
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores
resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la
decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no
acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco
ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la
acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisin.