UNIVERSIDAD DE SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

App Mvil - GESTION DEL HISTORIAL MDICO Y CITAS

MDICAS en el policlnico midoctor

TALLE DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL

Docente:

Wong Rivera Carlos

Integrantes:

Flores Colcas, Jefferson

Huatay Incacari, Alex Orlando
Mamani Guevara, Carlos
Teque Llontop, Giancarlo

Seccin: 70K

LIMA PER
2016

RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto tiene como finalidad realizar un anlisis del mercado para
determinar si el servicio que se realizara cuanta con un mercado y si podr
obtener servicio a largo plazo.
Nuestro producto GESTION DEL HISTORIAL MDICO Y CITAS MDICAS es un
aplicativo mvil orientado a usuarios que posean un dispositivo mvil con sistema
operativo Android
El proceso de desarrollo e implementacin ser de 6 meses incluyendo las
pruebas, y que tendr un costo aproximado de S/.51,280.00.
La creacin de esta aplicacin mvil funcionara como un motor de bsqueda
personalizado y que permita realizar reservas de citas mdicas desde cualquier
lugar y a cualquier momento del da.
A su vez el Historial mdico y con la integracin de la reserva de citas en un
sistema web que permita recibir las peticiones. De esta forma el Policlnico
innovara en una aplicacin mvil que propone dar mejor atencin al cliente como,
dndole facilidades en su gestin de reservas.

Pgina 2

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................2
I.

IDEA DE NEGOCIO............................................................................................5
1.1.

Surgimiento de la Idea de Negocio..............................................................5

1.2.

Definicin de la Idea de Negocio..................................................................5

II.

ANALISIS DEL ENTORNO.................................................................................6

2.1.

Anlisis del Macro entorno........................................................................6

2.2.

Anlisis Industrial..........................................................................................9

III.
3.1.

Objetivos de sondeo...................................................................................11

3.2.

Metodologa................................................................................................11

3.3.

Estimacin de la demanda.........................................................................12

3.4.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA......................................................................12

3.5.

Datos de Estadsticos.................................................................................13

IV.

V.

SONDEO DEL MERCADO............................................................................11

PLAN ESTRATEGICO...................................................................................15

4.1.

Misin.........................................................................................................15

4.2.

Visin..........................................................................................................15

4.3.

FODA..........................................................................................................16

4.4.

Valores........................................................................................................17

4.5.

Objetivos Estratgicos................................................................................18

4.5.1.

Objetivo General.....................................................................................18

4.5.2.

Objetivos Especficos..............................................................................18

4.6.

Ventaja Competitiva....................................................................................18

4.7.

Estrategia Genrica....................................................................................19
PLAN DE MARKETING.................................................................................20
Pgina 3

5.1.

Objetivos de Marketing...............................................................................20

5.2.

Formulacin Estratgica.............................................................................21

5.2.1.

Anlisis del mercado...............................................................................21

5.2.2.

Segmentacin.........................................................................................22

5.2.3.

Posicionamiento......................................................................................22

5.2.4.

Logo........................................................................................................23

5.2.5.

Postura Competitiva................................................................................23

5.2.6.

Marketing Mix..........................................................................................24

5.3.

Cronograma de actividades y presupuesto de marketing..........................26

VI.

PLAN DE OPERACIONES............................................................................27

VII.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS..............................................................32

7.1.

Organigrama...............................................................................................32

7.2.

Objetivo de recursos humanos..................................................................32

7.3.

Reclutamiento de personal.........................................................................33

7.4.

Poltica de Induccin, Capacitacin y Desarrollo.......................................33

7.5.

Planilla........................................................................................................34

VIII. PLAN DE FINANZAS.....................................................................................34

8.1.

Costos materiales.......................................................................................34

8.2.

Gastos en nmina mensual........................................................................35

CONCLUSIONES....................................................................................................36
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................37

Pgina 4

I.

IDEA DE NEGOCIO
I.1.

Surgimiento de la Idea de Negocio

Este problema surge cuando queremos sacar una cita mdica con algn
doctor en particular, normalmente debemos limitarnos a ir al Policlnico
para conseguir una cita, o a lo mucho hacer una llamada. Este proceso,
si bien funciona hoy en da, no es el ms ptimo por ciertos puntos,
como por ejemplo, demoras en la atencin, pocas opciones de horarios,
largas colas, entre otros casos.
De igual forma, los pacientes no cuentan con una gua completa de los
mdicos con los que pueden atenderse. De esta forma no siempre se
atienden con el doctor que cubre mejor sus necesidades, como tiempo,
precio, y otros indicadores. El contar con un consolidado de informacin
acerca de los servicios y ver su disponibilidad generara ciertos
beneficios tanto para el Policlnico como para el cliente.

I.2.

Definicin de la Idea de Negocio

La reserva de citas mdicas se ha convertido en un punto fundamental
para la organizacin y control de la atencin al cliente en una institucin
mdica, permitiendo que las actuales tecnologas se encarguen de
mejorar la calidad de los servicios. El presente proyecto combina esta
necesidad, mejorar la calidad de una reserva de cita mdica y el
telfono celular, aprovechando de este ltimo todos los beneficios que
ofrece.
Los sistemas de gestin hospitalaria se encuentran en una constante
mejora con el objetivo de alcanzar una eficiente y confiable
automatizacin. De este modo, el proyecto a presentar, nace con el
objetivo

de

implementar

un

software

capaz

de

satisfacer

las

necesidades del cliente.

La funcionalidad bsica de este software radica en reservar de citas por
especialidad y posteriormente en la programacin de consultorio y el
registro de la historia
Pgina 5

II.
II.1.

ANALISIS DEL ENTORNO

Anlisis del Macro entorno

Para realizar el anlisis del macro entorno hemos usado la metodologa

PESTLD. Para analizar mejor cada una de las variables hemos
elaborado un cuadro:

Pgina 6

Poltico

Econmico

Sociocultural

Tecnolgico

Legal

MICROENTORNO

MACROENTORNO

En estos momentos se vive

las elecciones presidencia,
la cual acabara el 5 de junio
pero tendr un impacto
hasta fines de junio.
En ese sentido, la titular de
POLICLINICO
MIDOCTOR
seal
que
durante
su
administracin se invirti ms
de S/ 1,200 millones en
infraestructura, equipamiento y
medicinas durante el ao 2014.
Inform que una prueba de
que se busca fortalecer la
atencin de los servicios de
POLICLINICO MIDOCTOR y
no se privatiza los servicios
es que se ha invertido ms
de S/. 160 millones en pago
de horas extras de mdicos
y enfermeras
Actualmente hay una gran
centralizacin de la poblacin
en Lima generando una gran
sobrepoblacin en esta.

En casi todos los pases

cercanos la poltica est
estable.
Actualmente la economa
mundial est detenida
pero
an
se
est
invirtiendo
en
aplicaciones mviles

Cada
vez
ms
la
poblacin
est
adquiriendo
telfonos
inteligentes en el Per
algo del 98.2% posee un
celular de los cuales ms
del
50
poseen
la
capacidad de realizar
descargar por internet.
En ese sentido, la titular de Hay una gran cantidad de
POLICLINICO
MIDOCTOR software
libre
que
seal que durante su podemos utilizar.
administracin se invirti
ms de S/ 1,200 millones en
infraestructura,
equipamiento y medicinas
durante el ao 2014, que
permiti al Seguro Social
contar con cinco nuevos
hospitales ubicados en La
Libertad, Tarapoto, Abancay,
Callao y Villa Mara del
Triunfo.
Las normas legales nacionales En casi todos los lugares
apoyan
al
desarrollo
de est permitido descargar
aplicaciones web
aplicaciones para celular
Pgina 7

Demogrfico

Actualmente lima tiene una gran Per es el sexto pas de

cantidad
de
pobladores la regin que ms recibe
teniendo un 30%.
inmigrantes de la UE

En conclusin podemos decir las variables son favorables para las

empresas que estn surgiendo.

Debido a tal magnitud, la penetracin mvil, es decir, la proporcin de

la poblacin que tiene celulares, alcanz un 98,2%. Esto quiere decir
que apenas dos peruanos de cada 100 no tiene este sistema de
comunicacin, en promedio.

Pgina 8

II.2.

Anlisis Industrial

Competidores:
En la actualidad no se encuentra ninguna aplicacin en el policlnico
miDoctor que est usando un aplicativo mvil para resolver el problema
de comunicacin con los pacientes.
Proveedores
Para nuestro servicio se considera proveedores a la persona que sepan
Codificar en el lenguaje de programacin JAVA por lo cual tenemos una
gran cantidad de proveedores.
Android: es un sistema operativo. Fue diseado principalmente
para dispositivos mviles con pantalla tctil, como telfonos inteligentes,
tablets, y tambin para relojes inteligentes, televisores y automviles.

Caractersticas:

Desarrollador: Google Open Handset Alliance

Modelo de desarrollo: Cdigo abierto.
ltima versin estable: 6.1.1 marshmallow
Sistema de gestin de paquetes: Google Play, APK.
Licencia: Apache 2.0

Android Studio
Es un entorno de desarrollo integrado para la plataforma Android. Fue
anunciado el 16 de mayo de 2013 en la conferencia Google I/O, y
reemplaz a Eclipse como el IDE oficial para el desarrollo de aplicaciones

Pgina 9

para Android. La primera versin estable fue publicada en diciembre de

2014.

Sustitutos:
Como se dijo antes otras formas de reservar citas son mediante va
telefnica o presencial la cual ha generado muchos problemas y no se ve
una amenaza para el proyecto
Amenaza de futuros competidores:
Actualmente no se cuenta con ningn proyecto pblico ni privado que est
interesado en resolver el problema que tiene el policlnico miDoctor. Por lo
que el mercado es uno muy amplio con gran cantidad de clientes.

III.

SONDEO DEL MERCADO

III.1. Objetivos de sondeo

Pgina 10

Se eligi la tcnica de sondeo del mercado para poder investigar y

obtener informacin necesaria para comprender el giro del negocio as
como los puntos crticos que le afectan.
Objetivos Generales
El objetivo es determinar cul es la demanda del servicio
considerado que puede esperarse sea atendida por el proyecto al
entrar en operacin.
Asimismo, comprender y manejar informacin acerca de

los

pacientes y sus principales requerimientos. Con esta informacin se

podr tomar la decisin correcta en cuanto a eleccin de estrategias
y al uso de herramientas para el presente proyecto.

III.2. Metodologa

La metodologa escogida para recopilar la informacin consta de 3 etapas.

Investigar las fuentes secundarias
Entrevistas personales
Investigar en entrevistar clientes potenciales

Al ser un negocio que optimizara la gestin de un policlnico, se iniciara con

una especialidad que ser MEDICINA GENERAL se opt por seguir esta
metodologa.

III.3.

Estimacin de la demanda

La estimacin de la demanda ser definida una vez concluida la Etapa 3 de

nuestro sondeo de mercado. Con la respuesta de los clientes, tanto en
Pgina 11

relacin de los doctores con los pacientes. La estimacin de la demanda se

ve en el proceso del paciente elaborado por las entrevistas y ancdotas.
Este ciclo incluye los factores crticos de la clnica a lo largo del ao. Lo
ms resaltante del proceso de investigacin es que nos ha permitido
identificar clientes y se planea estimar la demanda a partir de la respuesta y
aceptacin de ellos.

III.4. R ESULTADOS

DE LA ENCUESTA

III.5. Datos de Estadsticos

Pgina 12

Tipos de solicitudes de Es salud

Pgina 13

Porcentaje de quejas con POLICLINICO MIDOCTOR

Pgina 14

Conclusiones del Sondeo de Mercado

Las conclusiones de las primeras dos etapas aclaran los puntos crticos
necesarios

para

Poder

operar

el

sistema.

En

primer

lugar, los

conocimientos tcnicos para poder hacer el procedimiento respectivo a la

atencin del cliente ya que son la prioridad.

IV.

PLAN ESTRATEGICO

IV.1. Misin
Somos una pequea empresa conformada por desarrolladores que
ofrecemos soluciones en aplicaciones mviles para sistemas operativos
Android mediante la plataforma de venta Play Store en Android,
nuestras aplicaciones son ofrecidas a los usuarios utilizando lo mejor
en tecnologa y

enfocados siempre a cumplir las necesidades del

paciente.

IV.2. Visin
Para el 2018, queremos Ser la aplicacin Lder que brinde una mejor
calidad de vida al paciente en el policlnico, y as tener renombre en el
desarrollo de aplicaciones mviles a nivel nacional, gracias a la eficacia,
eficiencia, tecnologa y rapidez de nuestros aplicativos.

Pgina 15

IV.3. FODA

FORTALEZAS

PORTUNIDADES

Ser la primera Aplicacin

mvil que permita la
bsqueda y reserva de
una cita mdica.
Incorporacin de nuestra
aplicacin con el sistema
en el Policlnico.

El crecimiento del
mercado de las
aplicaciones mviles.
El aumento de
usuarios que se
conectan a internet
mediante Smartphone
o una Tablet.
Un mercado grande y
lleno de expectativas
con estas aplicaciones.

DEBILIDADES

Poca experiencia en el
mercado de las
Aplicaciones Mviles.
Cartera de clientes
limitada.
Mercado desconocido.

Pgina 16

AMENAZAS

Posibles competencias
del mismo giro de
negocio.
El miedo de las
empresas a invertir en
el producto.

IV.4. Valores

Honestidad: La Empresa tiene que ser justa, recto, ntegro y de respeto a

la verdad e implica la coherencia total entre el pensamiento, el discurso y la
accin.
Compromiso: La Empresa debe tener un fuerte compromiso con el bien
comn, basado en la justicia, respeto a los derechos humanos, y orientado
a la bsqueda del progreso de nuestro pas, el bienestar de todas las
personas
Profesionalismo: El capital humano de La Empresa debe caracterizarse
por su excelencia tica y tcnica. Debe ser imparcial, objetivo y efectivo, en
caso de conflicto de intereses debe preferir el inters pblico y abstenerse
de participar en aquellas situaciones que pudieran poner en duda la
transparencia de su proceder.
Trabajo en Equipo: Debemos trabajar en un ambiente de colaboracin en
el que se comparte informacin y conocimiento, privilegiando los resultados
colectivos por sobre los individuales.

Pgina 17

IV.5. Objetivos Estratgicos

4.5.1.

4.5.2.

Objetivo General

Llega a ser una de las aplicaciones ms descargadas a

nivel nacional.
Disminuir al tiempo de espera en las consultas mdicas.

Objetivos Especficos

Estar implementado en las institutos mdicos de lima ms

importante
Estar actualizado con las ltimas tecnologas del mercado.

IV.6. Ventaja Competitiva

Difcil de imitar: Al ser desarrollado en distintas plataformas mviles, con

metodologa Actual y enfocada al anlisis de resolucin de problemas de
consultas y registro mdico no se puede igualar ya que es necesario estos
conocimientos previos.
Perdurable en el tiempo: La aplicacin va ser perdurable a ir a un
mercado necesario para las personas.
Fcil de moldear a otros sectores: El formato de la aplicacin se puede
moldear a diferentes sectores de negocios donde se reserven citas.

Pgina 18

IV.7. Estrategia Genrica

Disponibilidad: Est siempre disponible para el cliente y la empresa.

Con fidelidad: la empresa proporcionada por el cliente y la empresa ser

guardada sin acceso a terceras personas con intenciones dudosas

Tecnolgica: Estar siempre actualizado con las tecnologas actuales

Pgina 19

V.
V.1.

PLAN DE MARKETING
Objetivos de Marketing

Objetivos de Marketing
Satisfaccin

Aumento en el nivel de # de clientes

satisfaccin

de

los

clientes

Encuestas

satisfechos/total de
clientes
Encuestas

Posicionamiento

Incremento del valor

# de clientes que

de nuestro servicio

definen el servicio

en la percepcin de

como muy importante

los clientes

en su cadena de valor

Encuestas

/ Total de clientes
Aumento en la

% Clientes respecto al

penetracin de

ao anterior

Encuestas

mercado de nuestro
servicio
Fidelizacin

Aumento de

# de clientes que

recomendaciones por

recomendaron el

parte de nuestros

servicio

clientes

Pgina 20

Encuestas

V.2.

Formulacin Estratgica
V.2.1.
Anlisis del mercado
Mercado

Definicin

Mercado

Compuesto por todas las

Potencial

clnicas/hospitales

V.2.2.

que

requieren
de

una

adecuada

optimizacin de su servicio
para obtener un servicio
final de mejor calidad.
Mercado Objetivo

Conformado

para

clnicas/hospitales
Que

lleven

una

gestin

profesional de sus servicios

ubicadas en lima, Per
Mercado Meta

Conformado

por

las

Clnicas/Hospitales
ubicados en todo lima,
; que poseen con servicio al
cliente

dispuestos

que

estn

optimizar

su

servicio.
Segmentacin
Variable

Geogrfica

Descripcin

Todos los distritos de Lima

Metropolitana
Pgina 21

Por actividad

Empresas que pertenezcan al

rubro de brindar servicio al
cliente

Por tamao

Empresas medianas (desde 50

hectreas)

grandes

(desde

1000
hectreas)
V.2.3.
Posicionamiento
La estrategia de posicionamiento con que se trabajar, estar basada en el
beneficio que brindar a travs del servicio integral a sus clientes,
resaltando la satisfaccin aquellos clientes que usen el sistema.
Cabe resaltar que el servicio, incluir una gestin oportuna, durante y
despus del servicio brindado. Adems, se entregarn informes de
resultados, se brindarn asesoras a nuestros clientes y otros beneficios
que actualmente no se dan.

V.2.4.

Logo

V.2.5.

Postura Competitiva

Debido a que actualmente existen algunas empresas, la mayora

informales, que brindan este tipo de servicio, la postura competitiva que
Pgina 22

tomar la empresa ser la de retador. La cual estar basada en lo

siguiente:
Ataque frontal.- Mejoraremos un servicio ya existente, el cual en muchos
casos es deficiente segn los demandantes, dndole a nuestros clientes un
servicio integral.
Ataque de flancos.- Se atacar la zona de Hospitales, debido a que en esa
regin existe una menor concentracin del servicio al cliente. Asimismo, es
en esa zona donde se encuentran los principales problemas.

V.2.6.

Marketing Mix

Producto
Este servicio ofrecer a nuestros clientes un menor tiempo de
espera o atencin respecto a una consulta en general.
Nuestro servicio busca optimizar la atencin hacia los pacientes
en todo momento cuando ingresan a las Hospitales/clnicas,
tambin nos permitir el clculo del tiempo de que se tomara
aproximadamente el tiempo de atencin por cada proceso que
pasa el cliente.
Precio
El Precio es de 20 000 cada mes para mantener el servici
activo
Pgina 23

Plaza
Nuestro servicio se ofrece de diferentes maneras. Como
primera instancia utilizaremos el sistema digital que es el
internet. Mediante una pgina Web propia ofreceremos
nuestros servicios.
Tambin estaremos en las redes sociales que son Facebook,
Twitter, creando un Fan Page ofreciendo diferentes servicios de
mejoras para todo tipo de sistema.
Promocin
Utilizaremos las siguientes estrategias:
Procesos
Ofrecer en el mercado la tecnologa a optimizar
sistemas o creacin de nuevo sistemas para poder
facilitar sus procesos.
Las etapas del proceso que se seguir en la instalacin
y mantenimiento sern detalladas en lo posterior

Personas
El sistema estar conformada por personas que
cuentan con valores, aptitudes y conocimientos tcnicos
necesarios para el buen desempeo dentro de la
empresa.

La Publicidad
La publicidad se realizar a travs de la red social
Facebook y Twitter, con la creacin de un pgina
Pgina 24

explicando los beneficios del servicio, asimismo con la

creacin de una cuenta en YouTube mostrando videos
acerca de cmo funciona nuestros tipos de sistemas.

Las Relaciones Pblicas

Se realizarn eventos presentando el servicio y sus
caractersticas.

Se

realizar

invitaciones

representantes de diferentes empresas seleccionadas

como pblico objetivo presentando el servicio.

V.3.

Cronograma de actividades y presupuesto de marketing

Pgina 25

VI.

PLAN DE OPERACIONES

Objetivos de Operaciones
Llegar a ser reconocida como unas de las mejoras aplicaciones mviles a
nivel nacional.
Disminuir el nivel de espera a una consulta mvil
Aumentar el nmero de empresas que requieran la aplicacin.
Disminuir el uso de herramientas para sus utilizacin

Flujo del servicio

Pgina 26

Diseo del servicio

Pgina 27

Pgina 28

Diseo

de

Procesos

Operativos

PROJECT CHARTER

Pgina 29

Planificacin

de

operaciones

Pgina 30

Pgina 31

VII.
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
VII.1. Organigrama

Pgina 32

VII.2. Objetivo de recursos humanos

Los objetivos de recursos humanos son:

Buscar las necesidades de los clientes

Mantener en contactos con los colaboradores
Establecer un orden en la entrega del proyecto
Disminuir tiempo de entrega a los proyectos

VII.3. Reclutamiento de personal

El

reclutamiento

se

dar uno virtual

http://www.indeed.com.pe/

(pgina

de

buscando

bsquedas

de

persona
trabajos

en
y

trabajadores) ahorrando tiempo en envos de hojas de vidas

posteriormente

pasara

una

entrevista

con

el

director

de

administracin.
Los postulantes que aprueben la entrevista pasaran unas pruebas las
cuales son:

Medicas
Psicolgicas
Actitudes
entrevista con el jefe de rea donde se pueden acoplar

VII.4. Poltica de Induccin, Capacitacin y Desarrollo

Pgina 33

Al ser contratado el empleado pasara un tiempo de evaluacin antes de

poseer informacin confidencial de la empresa, si en el caso el
empleado no tiene un buen rendimiento en ese periodo se le dar
capacitacin acorde del jefe de rea

VII.5. Planilla

VIII.

PLAN DE FINANZAS

Pgina 34

VIII.1.

Costos de implementacin

VIII.2.

Gastos en nmina mensual

Pgina 35

CONCLUSIONES

Dentro de los puntos que se deben considerar en un proyecto de esta

naturaleza, es importante detectar cules son las necesidades reales de los
potenciales clientes que necesitan de esta aplicacin; para definir de
manera clara a quien va a llegar el servicio.

El presente proyecto, ayud a que el equipo de trabajo fortalezca sus

conocimientos de cmo desarrollar un plan para la entrada de un nuevo
producto al mercado en el que nos encontramos, en este caso el mercado
peruano.

Para iniciar esta idea de negocio, la formulacin del proyecto fue importante
porque se establecieron todas las variables y elementos a tener en cuenta,
para

que

cuando

se

realice

el

proyecto,

se

eviten

obstculos,

prdidas de dinero y tiempo. Para esto el proyecto se estructur por etapas

donde el estudio de mercado permiti analizar el comportamiento de los
clientes.
Pgina 36

El estudio o sondeo de mercado fue de gran importancia para saber cmo

el pblico al cual queremos llegar se encuentra preparado para la entrada
de este nuevo producto, nos basamos en encuestas y en los anlisis
posteriores a la informacin recopilada.

Finalmente podemos concluir que a lo largo de la realizacin del presente

proyecto muchas cosas se aprendieron, sin embargo consideramos que
una de las ms importantes, es llevar a cabo antes que nada, una
planeacin, incluir metodologas, entre otras variables necesarias para
poder realizar el proyecto.

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Pgina 38